第二讲-确定目标smart原则.ppt

员工培训第一页，共二十六页。员工培训的目的员工培训的目的员工培训的目的员工培训的目的目的目的：1 1、构建完善的、可持续发展的学习平台，打造团队学习、构建完善的、可持续发展的学习平台，打造团队学习 之轮，之轮，使企业成长为学习型组织。使企业成长为学习型组织。2 2、树立积极职业态度，孕育自动自发的内驱力。、树立积极职业态度，孕育自动自发的内驱力。提高员工工作能力和水平，增强员工个人成长、帮助。提高员工工作能力和水平，增强员工个人成长、帮助。3 3、认识公司文化，帮助员工提高个人素质，培养职业道、认识公司文化，帮助员工提高个人素质，培养职业道 德、敬德、敬业精神和团队意识，为企业提高生产效益。业精神和团队意识，为企业提高生产效益。意义：意义：双赢！双赢！第二页，共二十六页。3员工培训时间安排：1、培训时间安排在周一至周五，公休时间周六、周日不进行。2、为了培训顺利进行，员工尽量避免请假，特别情况提前告知。如无故缺席按旷工一次计算。3、布置作业及时完成，及时上交。第三页，共二十六页。确定目标SMART原则第四页，共二十六页。Smart原则简介 根据德鲁克的说法，管理人员一定要避免“活动陷阱”（Activity Trap），不能只顾低头拉车，而不抬头看路，最终忘了自己的主要目标。制定目标看似一件简单的事情，每个人都有过制定目标的经历，但是如果上升到技术的层面，经理必须学习并掌握SMARTSMART原则原则。第五页，共二十六页。只顾开车，不看路第六页，共二十六页。*具体性、明确（Specific）指目标必须是清晰的，可产生行为导向指目标必须是清晰的，可产生行为导向的的 目标不可模棱两可目标不可模棱两可第七页，共二十六页。8猎人的目标父亲带着三个儿子到草原上猎杀野兔。在到达目的地，一切准备得当，开始行动之前，父亲向三个儿子提出了一个问题：“你看到了什么呢？”老大回答道：“我看到了我们手里的猎枪、在草原上奔跑的野兔、还有一望无际的草原。”父亲摇摇头说：“不对。”老二的回答是：“我看到了爸爸、大哥、弟弟、猎枪、野兔，还有茫茫无际的草原。”父亲又摇摇头说：“不对。”而老三的回答只有一句话：“我只看到了野兔。”这时父亲才说：“你答对了。”这个故事给我们的启示什么？第八页，共二十六页。9猎人的目标 有了明确的目标，才会为行动指出正确的方向，才会在实有了明确的目标，才会为行动指出正确的方向，才会在实现目标的道路上少走弯路。现目标的道路上少走弯路。第九页，共二十六页。我们本季度的工作目标：改善服务，增加客户满我们本季度的工作目标：改善服务，增加客户满我们本季度的工作目标：改善服务，增加客户满我们本季度的工作目标：改善服务，增加客户满意度。意度。意度。意度。我们本季度目标：使客户投诉率下降我们本季度目标：使客户投诉率下降我们本季度目标：使客户投诉率下降我们本季度目标：使客户投诉率下降10%10%10%10%以下。以下。以下。以下。第十页，共二十六页。*可度量的（Measurable）指目标必须用指标量化，用数据表达出来指目标必须用指标量化，用数据表达出来指目标必须用指标量化，用数据表达出来指目标必须用指标量化，用数据表达出来第十一页，共二十六页。费罗伦丝查德威克费罗伦丝查德威克 34岁 职业运动员 1952年7月4日清晨，加利福尼亚海岸笼罩在浓雾中。在海岸以西21英里的卡塔林纳岛上，一个34岁的女人涉水进入太平洋中，开始向加州海岸游去。要是成功了，她就是第一个游过这个海峡的妇女。这名妇女叫费罗伦丝查德威克。在此之前，她是从英法两边海岸游过英吉利海峡的第一个妇女。那天早晨海水冻得她身体发麻，雾很大，她连护送她的船都几乎看不到。时间一个钟头一个钟头过去，千千万万人在电视上注视着她。有几次，鲨鱼靠近了她，被人开枪吓跑了。她仍然在游。在以往这类渡海游泳中她的最大问题不是疲劳，而是刺骨的水温。15个钟头之后，她被冰冷的海水冻得浑身发麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母亲和教练在另一条船上。他们都告诉她海岸很近了，叫她不要放弃。但她朝加州海岸望去，除了浓雾什么也看不到。几十分钟之后从她出发算起15个钟头零55分钟之后人们把她拉上了船。又过了几个钟头，她渐渐觉得暖和多了，这时却开始感到失败的打击。第十二页，共二十六页。她不加思索地对记者说：“说实在的，我不是为自己找借口。如果当时我看见陆地，也许我能坚持下来。”人们拉她上船的地点，离加州海岸只有半英里半英里！后来她说，真正令他半途而费的不是疲劳，也不是寒冷，而是因为她在浓雾中看不到目标。查德威克小姐一生中就只有这一次没有坚持到底。查德威克小姐一生中就只有这一次没有坚持到底。2个月之后，她成功地游过了同一个海峡。她不但是第一位游过卡塔林纳海峡的女性，而且比男子的纪录还快了大约两个钟头。第十三页，共二十六页。目标要看的见，够得着，才能成为一个有效的目标，才会形成动力，帮助人目标要看的见，够得着，才能成为一个有效的目标，才会形成动力，帮助人们获得自己想要的结果。们获得自己想要的结果。制定目标实现目标smart管理的Measurable原则告诉我们第十四页，共二十六页。15案例分析一：一个心理学家的试验某天,一个心理学家做了这样一个实验：他组织了三组人，让他们分别向着10公里以外的三个村子进发。第一组的人既不知道村庄的名字，也不知道路程有多远，只告诉他们跟着向导走就行了。刚走出两三公里，就开始有人叫苦；走到一半的时候，有人几乎愤怒了，他们抱怨为什么要走这么远，何时才能走到头，有人甚至坐在路边不愿走了；越往后，他们的情绪就越低落。第二组的人知道村庄的名字和路程有多远，但路边没有里程碑，只能凭经验来估计行程的时间和距离。走到一半的时候，大多数人想知道已经走了多远，比较有经验的人说：“大概走了一半的路程。”于是，大家又簇拥着继续往前走。当走到全程的四分之三的时候，大家情绪开始低落，觉得疲惫不堪，而路程似乎还有很长。当有人说：“快到了！”“快到了！”大家又振作起来，加快了行进的步伐。第三组的人不仅知道村子的名字、路程、，而且公路旁每一公里都有一块里程碑，人们便走边看里程碑，每缩短一公里大家便有一小阵的快乐。行进中他们用歌声和笑声来消除疲劳，情绪一直很高涨，所以很快就到达了目的地。【思考】1、这三组人表现为何会有如此不同？2、大家从这个心理学家做的实验中得到了什么启示呢？第十五页，共二十六页。*可实现的（Attainable）一是目标应该在能力范围内一是目标应该在能力范围内二是目标应该有一定的难度二是目标应该有一定的难度第十六页，共二十六页。*相关性、结果导向（Relevant）在现实条件下可行的、可操作的 指与现实生活有关，而不是简单的“白日梦”第十七页，共二十六页。基于时间的、时效性（Time-Based）指目标必须确定完成的日期指目标必须确定完成的日期按时间分解 短期目标：1至2月 近期目标：数月 中期目标：三年 长期目标：十年以上 最终目标：至退休、去世第十八页，共二十六页。Smart 管理原则管理原则第十九页，共二十六页。无论是制定团队的工作目标，还是个人目标，都必须符合上述原则，五个原则缺一不可。第二十页，共二十六页。制定目标时的注意事项制定目标时的注意事项 1 1、尽量分解目标尽量分解目标 2 2、不求快速达到目标、不求快速达到目标 3 3、不求制定很多目标、不求制定很多目标 4 4、不中断、不中断 第二十一页，共二十六页。目标十大作用目标十大作用1、目标可产生积极的心态2、目标使你看清使命，产生动力3、目标使你感受生存的意义和价值。4、目标使你把重点从过程转到结果5、目标有助你分清轻重缓急，把握重点6、目标使你集中精力，把握现在7、目标能提高激情8、目标使人产生信心、勇气和胆量9、目标使人自我完善，永不停步10、目标使你成为一个成功的人。第二十二页，共二十六页。目标实现 从理论上而言，每个人都能登上一定高度的从理论上而言，每个人都能登上一定高度的事业顶峰。事业顶峰。但事实上，登上顶峰的人是少数但事实上，登上顶峰的人是少数 问题在于问题在于第二十三页，共二十六页。成功的条件：确立正确目标并坚持 出发前：能认清自己、确立正确目标出发前：能认清自己、确立正确目标 开始时：能不畏艰险，排除万难开始时：能不畏艰险，排除万难中途中：不断进取，能抑制诱惑，保持清醒的头脑中途中：不断进取，能抑制诱惑，保持清醒的头脑登峰后：不留恋、安全下山，再攀高峰登峰后：不留恋、安全下山，再攀高峰结果：不断登山一个个顶峰结果：不断登山一个个顶峰 第二十四页，共二十六页。反思作业：生命最后一个星期反思作业：生命最后一个星期第二十五页，共二十六页。内容总结员工培训。提高员工工作能力和水平，增强员工个人成长、帮助。2、为了培训顺利进行，员工尽量避免请假，特别情况提前告知。指目标必须用指标量化，用数据表达出来。在以往这类渡海游泳中她的最大问题不是疲劳，而是刺骨的水温。她不加思索地对记者说：“说实在的，我不是为自己找借口。她不但是第一位游过卡塔林纳海峡的女性，而且比男子的纪录还快了大约两个钟头。行进中他们用歌声和笑声来消除疲劳，情绪一直很高涨，所以很快就到达了目的地第二十六页，共二十六页。