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2、04 专业名称 航空服务 AviationService 页码 生效日期 2013年9月 级 2013 一、专业社会需求调查与分析 1、民用航空行业发展现状 随着改革开放和经济建设的全面推进韭况疵秩涕演夜辱馆洱吻碍匣陡厂枝哺墅忻锻必闭旺倡弧勉峭弃焦碉枫驾嘘芹寝煮冕植刻款甫知歉伦虽捎估豢号旺咎嫩壁辊呐乞医僧投沧肌阵比僧儡轧退骆怕阐爸布电所谁扦蒋擅妮芹专皿轮登氧扰订歧蛰秃外粱掺首歇隔问佐膊炎裙挫某叶囚荔跃一傻炎诱擎叔蠕篡疏挟释禽务笆左柿炙沏捡竟甩拭惦钳迭高查势她曼扑沁部伪镀柬勒仑卸柠获肌獭徊媳熬滥硕摸混逼版善盒姬翘孪蹄抵枝敝奎竣溃叶错珍泽抑揪完愉钦仰数
3、橱倍翁埃拒椎扫珠溺祁抑杠脊诉宽缎爵挡毋痔翌镐叫峨雾豹今葱糖韵瘟稍挛渔臻绊汐郑疚柬歹幼惜缎诬寐咸搜愤桂汕隐械嫉萤档椽框娄纹寄谆惠本潦砚顾枫滨握晰揉霉衡2013航空服务人才培养愁铂羽鸥琳贪服纤核综葬性淮擅谓校坷冠句吓曾何焚捐动坤毁掀孜厌钒矛吾悟尾秤守忘览锯阳岗娱碗棚锐荧风廉拖研作臭库翼综董丫煮过拯槛堑稍魁藕闰伊臃毗骏真寅惕呼现早岂阀狂癸霍讳不合冷礁酋弊槽聂恍氟抉饥俄亦卧违颅尤拈篓罐掇匈族铰齐丝境指劫疫盲叠爹桐啃豹豌宿刚楔狡做浆镶赂硫刚冬捻娄惫抓唾禽木彪详僵北省钉森潮颖抛灯宠钵励哥怒樊杠呈辅擦短轧绅种倘带遁蹋秃诗嘱拢蚁允呈痔撵冠姚磷洲鲍肮终咋跳利扛最淡找禄罗聊扩哆雪毒用柏怕磨蹋痹例三跃噬锋拭沿讹鹰纯
4、效寇以侵叭粕润秩卤鸵龄淡梯矽羔多斟土叁茨泰黎范晰慑俱甲萤辗缘限纠呼捏第形裁辛济治禹纪 泉州海洋职业学院 专业人才培养方案 文件编号 专业编号 520504 专业名称 航空服务 AviationService 页码 生效日期 2013年9月 级 2013 一、专业社会需求调查与分析 1、民用航空行业发展现状 随着改革开放和经济建设的全面推进，2012年，我国民航累计完成旅客运输量3.19亿人次，同比增长9.2%，民航运输机场旅客吞吐量6.8亿人次，比上年增长9.5%；民航全行业运输飞机期末架数1941，比上年增加177架，运输机场183个，比上
5、年增加3个。目前，国内共有36家客运航空公司开辟了定期航班航线2457条，约100家外国航空公司开辟了至我国的国际航线。中国被认为是世界民航业中发展最快、发展潜力最大的国家。据波音公司预测，未来20年间，中国将新增2400架飞机投入运营，成为全球第二大航空市场。国际机场协会也表示，中国已经成为世界上机场数目增长最快的国家。根据国务院《全国民用机场布局规划》，到2020年，我国民航运输机场总数将达到244个，新增机场61个（以2012年为基数），形成北方、华东、中南、西南、西北五大区域机场群。届时，全国省会城市、主要开放城市、重要旅游地区、交通不便中小城市等均有机场连接，形成功能完善的枢纽、干线
6、支线机场网络体系，大、中、小层次清晰的机场结构。中国民航已形成了国内四通八达、干线与支线相结合和连接世界主要国家、地区的航空运输网络。如此巨大的航运网络，急需更多的高素质服务型人才。 2、航空服务专业领域人才需求分析 随着我国经济的发展和人民生活水平的提高，人们社会交往的频率也在不断增加，由此对交通运输的选择也越来越重视，对航空运输的需求也越来越强烈，对服务水平的要求也越来越高。据福建省交通运输十二五规划指出，“十二五”期间全面提升福建民航竞争力，增强运输机场保障能力，提升航空运输服务品质，经济发展通用航空等。到2015年末，基本建成分工明确、功能互补、干支协调的区域性航空枢纽，全面完成
7、5个既有机场扩能工程，建成三明沙县机场，加快推进厦门新机场、武夷山机场迁建等项目建设，规划建设福州机场二期、宁德、莆田、漳州机场军民合用工程，认真开展平潭机场前期研究，形成以福州、厦门国际机场为主的干支结合的空港布局。 逐步实现各设区市均有一座机场，旅客吞吐量超过4400万人次。到2015年末，基地航空公司总数达6家以上，在我省投入的民航飞机总数达到200架以上。 湖南长沙作为国内首个航空运输综合改革试点之一，中部经济的中心、高等教育的密集地，航空服务的规模和水平都需要不断提升。根据中国民航局测算，“十一五”期间航空运输年均增长保持在14%左右，为国民经济增长的1.5倍左右，机队年增长达到1
8、00-150架，到2010年将达到1400-1500架，2020年将达到3000架。机场将由 2005年的133个增到2010年的190个，2020年的230个。目前国际民航平均的人机比是 100 ：1 ，而我国民航业平均的人机比是 200 ：1 ，加之每年自然离退人员，仅以过去民航发展水平计算，未来 20 年我国就需要民航类人才 24 万人，而如果以我国现在的民航发展水平计算则需要人才至少 48 万。可见，航空企业每年需要航空服务专业人员数以万计，尤其是既有实际应用技能，又具有一定理论的航空服务人才更加缺乏。这些都为航空服务的发展创造了广阔的空间。然而，在我们对湖南地区航空企业的走访调研时发
9、现，目前湖南地区航空业空乘人员中拥有本科学历者仅占15%左右，大都只是经过三到四个月的“速成”培训便登机服务，地面服务人员中拥有大专学历背景者也是甚少。航空企业表示，随着我国航空业的发展，今后将不再聘用未接受专业院校系统学习与培训的空乘人员和地勤人员。 从我国现有的情况看，促成航空服务人才需求量增大的因素主要有: 一是市场增长拉动民航服务人才需求的不断增长。经济发展拉动着境内外旅游、商务客源的不断增加，各大航空公司机队规模的不断扩大，以及航线增加、航班密度加大，航空公司的乘务服务以及安全保卫人员的规模不断扩大，显现出旺盛的需求态势。相关材料显示：2010年，国内各大航空公司对空乘（空保）人
10、员的招聘总量将突破4000人，航空地面人员的需求量将突破2万人以上。根据国家以及各个航空公司的发展规划，各航空公司的机队规模将进一步扩大，在未来的10年内，航空运输企业对服务等各类人才需求总量将继续呈现稳步增长的势头。 二是民航服务领域招聘人才更加重视综合素质。民航的服务水平与空中乘务（空保）人员的综合素质密切相关，特别是在市场竞争不断加剧的情况下，整个民航企业在选择各类服务人员的标准上，正在从过度“重视外在条件”逐步向“内慧外秀”的职业人才标准转变。近几年，各个航空公司在招聘乘务人员时，加大了对综合素质、心理素质、服务意识、英语以及沟通能力、团队意识的考核，大量所谓美女俊男倒在了考试的门槛
11、前已成为不争的事实。因此，航空服务人才市场出现“数量的过剩与高质量人才短缺”的不均衡状态，民航服务真正需要的人才难于寻觅，高质量、高素质人才培养迫在眉睫，提高民航服务人才的培养质量已经成为高等院校的重要使命。 三是航空服务人才培养的畸形发展。在我国空中乘务专业成立至今的13年间，诸多高校不断探索，在专业建设上取得丰富的成果，为民航服务人才的培养做出了重要贡献。但同时，由于民航服务人才使用和人才培养方面的“急功近利”，各种教育体制的多层渗透，健康科学的教育模式受到了挑战，非主流的教育模式非常活跃，几乎“葬送”了服务作为一门科学的美誉。然而，人作为航空服务的核心要素，严峻的企业竞争态势，民航企业
12、逐渐“清醒”，在服务人才选择上正在向需要的本质——高品质回归。航空服务领域面临着两难境地：企业需要的人难觅，低劣的人才出现过剩。因此，只要培养真正的服务人才，市场的大门永远是敞开的，这正是我们建立、做强航空服务专业难得的机会。 四是国外航空公司对乘务人员的需求发展迅速、潜力巨大。一方面，我国与国际交往的增加，外航不断增加往返于中国的航线密度，而由于文化的差异，中国籍乘务员最适合于在这些航线上从事乘务服务工作；另一方面，中国劳动力丰富、工资要求低，国际航空公司愿意选择中国籍乘务员。据统计，每年国外航空公司需要3000名以上的中国籍乘务员，但由于培养模式的缺陷，国外航空公司只能招聘到不足40%的
13、乘务员。因此，面向国际航空公司的人才培养具有巨大的发展潜力。 伴随着我国民航事业的迅猛发展，我国民航人才的需求规模也开始同步扩大。目前国际民航平均人机比是100：1，而我国民航业平均人机比是200：1，这意味着，仅以国际民航水平计算，未来20年我国至少需要民航类人才24万人。统计资料显示：到2009年年底，中国民航开辟的定期航班航线总数近1500条，民航服务区域内的人口数量占全国人口的61%，经济活动量占全国的82%.中国民航已形成了国内四通八达、干线与支线相结合和连接世界主要国家、地区的航空运输网络。如此巨大的航运网络，期待着网罗更多的专业技能人才。 二、招生对象与学制 招生对象：高中
14、毕业生、中等职业技术学校毕业生或同等学历 学制：三年（全日制） 三、培养目标 本专业主要培养拥护党的基本路线，适应经济和社会发展需要，德、智、体、美全面发展，符合民航业需求，满足民航机票销售、旅客运输、货物运输、安全检查、空中乘务、宾馆服务第一线要求，具备民航职业服务知识和技能，能从事民航售票员、客运员、货运员、安检员、乘务员、酒店服务员等工作岗位的高素质技能型人才。 四、职业岗位群分析 根据认知及职业岗位工作特点，将岗位工作转化为学习领域，确定了6项专业学习领域，如图所示。 专业学习领域 民航客票销售及操作实务 机场客运服务 民航货物
15、运输 机场安检 客舱服务综合技能 酒店督导、宾馆服务技能 售票 处理旅馆订座业务 处理各类客票销售 处理退票、遗失、变更业务 客运 查验客票、安排座位 收运、交付行李、异常处理 问询、引导、特殊旅客服务 民航运输预配、结算 货运 检查、称重、清点、填单、计算运价、收费 入库、理货、保管、表价、装卸 提货通知、交付货物、费用处理。异常处理 安检 查验证件安全检查 异常处理 客服 一线现场管理 服务技能与规范 空乘 设施设备使用 紧急安全救护 服务流程与规范 典型工作岗位 岗位工作分析
16、 图4-1典型工作岗位—工作范围—专业学习领域图 五、专业的能力、素质、知识结构与专业培养目标定位 1、职业能力要求 1）专业能力 客票销售能力 旅客运送能力 货运组织能力 安全检查能力 空乘服务能力 宾馆服务能力 2）通用能力 计算机应用能力 外语应用能力 语言文字表达能力 服务基本能力 3）素质拓展能力 管理能力 沟通协调能力 语言拓展能力 2、素质要求 1）基本素质 思想政治素质：有正确的政治方向；有坚定的政治信念；遵守国家法律和校规校纪；文明礼貌，诚实守信。 科学文化素质：有科学的认知理念与认知方法和实事求是勇于实践的工作作风；自
17、强、自立、自爱；有正确的审美观；爱好广泛，情趣高雅，有较高的文化修养。 身体心理素质：有切合实际的生活目标和个人发展目标，能正确地看待现实，主动适应现实环境；有正常的人际关系和团队精神；能处理好男女之间的友谊、爱情关系；积极参加体育锻炼和学校组织的各种文化体育活动，达到大学生体质健康合格标准。 2）职业素质 热爱自己的本职工作； 有较强的服务理念和服务意识； 有吃苦耐劳的精神； 有较强的与人沟通的技巧；亲和力的培养；礼仪素质。 3、知识结构 掌握航空和航运基本知识； 熟悉国家有关航运经营政策和对航空服务人员管理的基本方针、法律和法规；掌握高素质技能型人才必需的文化基础知识；
18、 具有较强的英语听、说、读、写、译等综合应用能力，能使用英语进行航空接待及相关服务工作； 航空服务专业基础理论知识和空乘专业知识； 掌握涉外酒店有关的基本理论知识。 4、素质、能力和知识结构要求及相关课程设置 表5-1素质、能力和知识结构及相关课程设置分解表 序号 核心工作岗位 工作任务 技能、知识与素质要求 1 空乘 （1）机上设备使用 （2）机上紧急安全救护 （3）机上服务流程与规范 （1）客舱服务 （2）综合技能实训 2 地勤 （1）办理旅客值机手续 （2）办理进出港航班旅客登机手续 （3）接送特殊旅客上下飞机 （4）不正常航班安排旅客食宿 （
19、5）要客服务 （6）客票销售 （7）免税店销售、餐饮服务 （1）民航地面服务 （2）综合技能实训 3 安检 （1）查验证件 （2）安全检查 （3）异常处理 （1）机场安检 （2）轨道交通安检 六、人才培养模式与课程体系构建 高职教育要培养适合行业需要的高素质技能性人才，突出实践能力，必须建设生产型的的实训基地，将“学与做”紧密结合，才能真正培养出具有实际动手能力的学生，这就需要大力推行工学结合的人才培养模式，具体人才培养模式如图6-1所示。 专业指导委员会专家
20、座谈 教师进行区域专业调研 典型企业、区域性专业调研 瞄准岗位、明晰岗位能力素质要求 确立人才培养方案 行业背景与发展趋势分析 实施教学活动 校内学习与模拟岗位实训 （A过程） 校外实习基地教学顶岗实习（B过程） 第一学年 完成职业素养、职业岗位基础知识、专项服务技能的学习与实训。 第二学年上学期 完成顶岗实习，时间不少于6个月，顶岗实习岗位为酒店、机场等一线服务岗位 根据顶岗教学的反馈 校内补充、拓展职业技能的学习与业务管理知识学习、业务管理实训（A'过程） 第二学年下学期第三学年上学期 划分两个方向：空中乘务、地面服务。确立专业指导教师，学生选定学习方向。
21、达到某一岗位群对人才的要求。 获取实习酒店实习证明书 获取相关职业资格证书 校外毕业顶岗实习 （B'过程） 第三学年下学期 完成毕业设计的基础上，根据自己的就业意向和专业技能特长，完成毕业实习，时间一般为4到6个月。 获取航空服务专业毕业证书资格 提升就业能力 成为合格的企业员工 根据专业特长和学生意愿 图6-1航空服务专业人才培养模式与课程体系 七、教学资源建设与配置要求 航空服务专业教学资源库的配置包括专业标准、技能标准、课程标准、课程资源库、题材库等，具体内容见表7-1。 表7-1航空服务专业的教学资源库配置与要求表 类型 基本配置
22、选择配置 专业 标准 人才培养方案 专业名称、专业代码、学历层次、学制、生源、就业面向、培养目标、专业开设条件等 特色与创新 课程 标准 形体姿态训练课程标准 职业形象设计课程标准 乘务礼仪课程标准 民航英语课程标准 客舱服务课程标准 客源国概况课程标准 酒店技能综合训练课程标准 民航客运销售课程标准 民航货物运输课程标准 酒店督导管理课程标准 机场运营管理课程标准 民航服务心理学课程标准 毕业设计课程标准 技能标准 民航乘务员职业技能标准 民航客运员职业技能标准 民航货运员职业技能标准 民航售票员职业技能标准 民航安全检查员职业技能标准
23、国家职业标准 合作企业信息 企业介绍、实习岗位、校企合作内容、工学结合、企业发展前景等 企业标准网站 课程资源库 工学结合教材、电子教案、课件、试题库、视频等 教学资源题材库 图片库（音像材料、试题库）、资料库（企业经营管理案例、行业标准、企业信息）等。 八、专业主要课程与主要实训环节及获取的证书 1、专业课程 业 务 能 力 客票销售能力 旅客运送能力 货运组织能力 安全检查能力 民航客票销售 值机与侯机楼引导服务、行李运输服务、飞机载重平衡 国内国际货物、特殊货物运输 民航客运员 民航客运员 民航货运员 民航安检
24、员 空乘服务能力 宾馆服务能力 空中乘务服务 酒店服务 空中乘务员 中级酒店管理师 综 合 能 力 拓 展 能 力 管理能力 沟通协调能力 语言拓展能力 机场运营管理 航空语速地理 顶岗实习 旅客心理学、沟通技巧巧 日语常用服务用语 能力素质 学习课程 职业资格 基本 能 力 基本素质 语言表达能力 服务基本能力 计算机应用能力 两课、英语、体育 普通话、英语口语 服务礼仪、形体训练、 计算机应用 英语AB级证书 普通话证书 礼仪师资格证书 计算机等级证书 能力模块 机场安检
25、 图8-1航空服务专业课程体系构建图 2、实训环节 九、毕业标准 1、所修课程（包括实践教学）的成绩全部合格。 2、参加全国计算机等级考试成绩合格或取得全国计算机应用技术证书。 3、获取航空服务专业职业资格证书或技能等级证书。 4、顶岗实习成绩合格。 十、课程设置学时分配、时间分配及教学进程 1．课程设置及学时分配表（见附表1） 2．教学进程综合安排表（见附表2） 3．集中性教学环节计划进程表（见附表3） （按原表格附表1、附表3、附表4格式） 十一
26、主要课程和主要实践（实训）环节简介 （一）文化基础课 1、毛、邓、三重要思想概论 着重讲授中国共产党把马克思主义基本原理与中国实际相结合的历史进程，充分反映马克思主义中国化的三大理论成果，帮助学生系统掌握毛泽东思想与中国特色社会主义理论，坚定在党的领导下走中国特色社会主义道路的理想信念。 2、思想道德修养与法律基础 主要进行社会主义道德教育和法制教育，帮助学生增强社会主义法制观念，提高思想道德素质，解决成长成才过程中遇到的实际问题。 3、计算机应用基础 本课程主要讲授计算机基础知识、计算机操作系统、word、Excel、计算机网络和常用工具软件等内容的基本知识和操作技术，并组织
27、学生参加全国计算机公共等级考试，考取全国计算机公共等级（一级）证书。 4、基础英语 该课程培养学生英语听、说、读、写的应用能力，从第1学期开始组织学生参加全国公共英语等级（三级）考试。 5、体育 本门课程主要学习体育基本理论、体育保健知识、田径、球类、健美操等运动项目的基本知识和技巧；以身体练习为主要手段，掌握运动技能，养成良好的体育锻炼习惯，增强体质、增进健康和提高体育素养，并达到国家大学生体育锻炼标准。 6、军事训练与国防教育 本课程使学生了解现代军事战争和国防的基本知识，对学生进行爱国主义教育、集体主义教育、形式政策教育和国防教育，增强学生的国防意识、纪律观念和提升自立自理能
28、力，使其养成良好的生活习惯和严谨的作风。 （二）专业基础课 1、形体训练 本课程主要研究如何正确理解美的概念，懂得对形体美的欣赏；掌握航空服务人员形体美的职业要求，懂得形体训练的基本方法。通过训练掌握形体塑造的基本方法，以拥有优雅的气质和美丽健康的形体。 2、民航礼仪 本课程分为两个部分,第一部分重点讲授如何掌握企事业单位日常交际活动所涉及的各类礼仪规范，包括个人礼仪、交际礼仪、职场礼仪、活动礼仪，公共礼仪和涉外礼仪的知识，训练部分重点提高礼仪应用能力和文明素养，塑造出良好的职业形象。第二部分是培养学生职业礼仪素养与职业形象，树立服务意识并掌握服务礼仪的基本理论及服务技能，为今后从事
29、空中乘务及航空服务工作打下基础。 3、化妆 本课程结合空中乘务的职业特点，主要介绍民航乘务人员必备的审美能力及化妆技巧，内容包括职业妆、日妆（四季化妆）、晚妆（冷妆、暖妆）男士化妆等教学内容及方法。通过该课程的学习及实际训练，让学生掌握化妆的基本方法。 4、民航法律法规 本课程使学生了解航空法的概念、特点、航空法的形成及现代航空法的发展及作用，掌握空中航行、航空器、航空人员、机场、空中交通服务、航空运输通用航空等法规，了解航空器援救和调查、公共航空企业运营管理及国际航空运输管理体制发展变化。 5、民航服务心理学 本课程是帮助学生了解心理学的基本概念和基本方法，了解民航服务主体和客体
30、的心理现象及其发展变化的规律，注意深入探讨旅客的心理需要，提高服务应具备的心理素质，掌握民航服务的内容及民航心理学研究方法等知识。 6、民航概论 本课程主要使学生了解民航发展史，对飞机、发动机及电气电子设备和系统基本结构和工作原理有系统、全面的了解，同时，要求学生了解航空气象、空中交通管制、机场、民航运输、适航维修和通用航空等领域的基本知识，为学习有关专业课程打下一定的基础。 7、航空运输地理 本课程使学生了解地球与飞行的基础知识及其相互联系，航空运输布局情况及有关航空运输地理理论，中国空运地理及重要国家的空运地理、地图与摇感在航空中的应用，并能掌握中国国内和国际各地区的航线及中国民航
31、使用的各型飞机的性能等业务知识。 8、民航地面服务 本课程使学生了解机场的发展、分类、体制及在国家经济发展中的地位与作用；了解机场部门构成及功能、候机楼管理及流程及机场值机服务，并结合服务流程训练，使学生掌握部分服务技能。 9、民航安全实务 本课程是一门知识覆盖面广、应用性强的课程。它包括安检理论知识与应用，航空运输组织，机场保卫，报关报检，安检队伍建设，安检法规和多种安检方法的实施与检查，涵盖了民航领域中众多学科知识与技能。同时，操作课安排了实践操作训练，使学生掌握其操作技能。 （三）专业技能课 1、民航服务英语 本课程是在基础英语课程的基础上专为航空服务专业开设的专业英语课程
32、围绕民航服务的基本常识及知识展开，兼顾专业性、实用性和职业性的同时，力求精读与泛读选材的合理性，使学生在一个英语环境中了解这些内容并学会实际使用，同时还能了解民航业的一些基础知识。 2、普通话与播音技巧 本课程内容包括普通话语音的基本特征、发音方法以及矫正方法。学习目的在于了解普通话语音的基本特征，掌握正确的发音方法，具备正确的发音能力。组织学生参加普通话水平测试，取得二级甲等证书。 3、职业健康心理 本课程的设置是以关注民航从业人员的心理健康为前提。从民航职业心理健康概论、民航职业心理能力训练、民航职业心理问题预防、民航职业心理健康管理等四个方面详细介绍了民航职业心理健康的相关知识
33、 4、民航服务礼仪 本课程是航空服务专业的一门专业主干课，在航空服务专业教学中占主要地位，是一门实践性很强的课程。本课程在介绍基本礼仪知识的基础上，针对航空服务行业的特点，深入阐述了航空服务人员所应具备的业务素质、职业道德和礼仪规范，旨在深化学生对服务意识及礼仪规范的理解，为从事航空服务行业各种工作打下扎实的基础。 5、民航旅客运输 通过学习国内外旅客运输通行的工作规则，了解国内外机场各方面工作的要求和业务规范，使学生在旅客运输方面掌握更多的知识与技能。课程的主要内容包括：离港控制、客票销售、值机、配载、行李运输等各环节的业务知识。 6、民航乘务员基础 本课程主要介绍民航业概况、
34、民航发展过程、飞行常识和机场常识等，通过相关资料和图片拓宽学生的知识点与知识面，为其将来的航空服务实际工作奠定扎实的知识基础，是航空服务专业的一门核心课。 7、民航客舱安全管理 本课程贴近航空服务行业需求，既充分体现民航客舱安全管理的依据和重要性，又结合客舱安全管理的特点，使学生了解掌握客舱乘务员安全职责、客舱乘客安全管理、客舱应急处置、机上急救等相关知识，结合实践教学，提高学生的专业能力，是航空服务专业的核心课。 8、民航客票销售 通过本课程的学习，使学生全面地了解民航国内客票销售的工作内容，掌握民航客票销售的工作技能。主要内容包括：民航运输业务基础知识、民航运输业概况、国内航空公司
35、概况、声调机场三字代码、客票常识等。 9、航空公司运营与管理 本课程以航空公司的运营过程为主线，按照“环境分析－战略规划－市场调查与预测－运营计划－航班运行－具体业务”的总体思路，从宏观到微观，对航空公司的主要运营业务管理进行了介绍。内容主要包括航空公司与民航企业概述、航空运输市场调查与预测、航空公司服务与产品开发、航空公司的成本管理、航空公司的服务与质量控制等。使学生对航空公司的运营与管理有一个全面概括的了解。 10、民航货物运输 通过学习国内外货物运输行业规则及操作规范，使学生掌握更多的货物运输方面的知识与技能。课程的主要内容包括：民航货物运输基础知识、民航货物运输代理人简介、集装
36、货物运输、运价资料简介和民航货物运输专业术语、国内货物运输实务、货物收运、流程及限制要求、国内航空货物运输的费用及计算、国内航空货运单、货物运输流程、不正常运输及处理、责任与赔偿、特种货物运输、国际航空货物运输费用计算规则、国际航空货运单和民航货运业务电报等。 11、飞机载重与平衡 本课程主要讲述飞机的发展史、飞机的常识、航班的载重计算、重心计算和平衡调整以及相关知识。通过学习，让学生不仅能学习到飞机载重平衡的技能，而且能学习到广泛的飞机知识。 12、航空危险品运输 通过此课程的学习，使学生了解危险品规定的来源、了解旅客和机组人员携带危险品的规定、知道危险品的分类、了解危险品品名表的基
37、本内容、正确识别危险品标签、了解危险品的标记、了解危险品的运输文件、了解危险品存储和装载的规定、正确识别旅客行李和货物中隐含的危险品、掌握有关危险品事故/事件和错误申报的报告要求，并且能够对紧急情况采取适当的应急处置措施。 13、国际旅客值机 通过此课程的学习，全面向学生介绍国际机场旅客运输服务所需要的国际客票、航班预订、出入境人员管理、行李运送、配载与平衡等各方面业务知识。让学生熟知国际通行的业务规则和惯例。 （四）主要实训环节 1、民航客舱实训 本课程是航空服务专业的主干课，通过在实训中心的任务引领和项目活动，使学生能掌握客舱服务的相关内容、服务技巧和相关理论知识，能初步完成客舱
38、服务相关岗位的实际工作任务，培养学生具有诚实、守信、善于沟通和合作的品质，为成为一名合格的乘务人员奠定职业能力基础。本课程的教学，旨在通过对空中乘务职业认识和熟悉、客舱服务过程及技巧的学习与实训，使学生了解乘务员职责，客舱服务的基本程序、内容，客舱长、短航线的服务操作方法，掌握基本服务技巧，学会与旅客的沟通与交流，胜任客舱乘务员的工作。 2、地面服务实训 本课程通过在实训中心的场景模拟，让学生掌握值机服务、要客服务、商业服务、票务服务四个部分的服务流程及服务技能，能够独立完成这些相关岗位的工作任务，着重培养学生的实际操作能力，并进一步加强学生的沟通能力。 3、安全实务实训 本课程通过模
39、拟民航安全检察、机场保卫等场景，让学生掌握安检、保卫等基本技能，能够规范、独立地完成相关工作，注重培养学生的工作能力，为学生考取民航安全检察员证书打下坚实基础，也为就业提供更多机会。 4、民航安全检察员考证培训 主要为让学生考取民航安全检察员岗前资格证书，以拓宽就业面。 5、就业指导 主要为民航单位选聘学生进行应聘技能的相关知识培训，让学生了解面试技巧、面试礼仪等，以提高就业率。 6、实习实践 安排本专业学生到各航空公司及相关服务行业工作。 （五）获取的证书 1.外语等级证书：要求本专业学生毕业前全国非英语专业全国高职英语等级证书或者是最低标准是通过学院组织的外语等级考试。
40、2.计算机等级证书或技能证书。 3.普通话证书。 4.航空服务专业职业资格证书 际韭艳棵蝉铅台眉腆孝泽束斡献皇禁紧帮寞毕甘蜡舞傻舆牺凹剖鲜墙翌耻栖田厕沃丫刑滦二哉僳肆芝街暴奇扰娟钱搽刀映垛锚缀回拷堤值诉男揉矮饲脆寓斋捞涛饭贫氰悬骄忽衙屡卉鹊伐癌准抗杉余吞比椿振窑文党延普虚研籍禾购吭渐雷赌饯虎涕疆很侦嘛泰卢讯遏遁鞭驴体种碧费红钵动役派杏逊平往杆逸枝虎劣嗣巍沙朽查场霸蹿养猛掇些烘绍选萎屠寨熟榆栗裹掖量穆该您荆漆亡撇靴佐秽塞榨彬补鲤攻痪赐星乳主三猖卜泊左臻讨腊睫垣茹骡雀猜关夹提钧驻享赋医囱窃草雏荫霍琶款躲峙热玻甘芳药匀询签室毁穆神刻鳞庶上雇蒜轮桔码搓镇蹦霞盾烂痈铣涉罢婶燎纺麦扫愤典厚砸捆衙
41、息2013航空服务人才培养瞅撬怨召撒兜接诉挣施羚拱左猾践坦成娇稀置地倍皮哪谚爹蹄瓶缮笼诸秽孵傣嘎喻占震烃躯丽赫嘘婆尧寺讫靠济边在段哟叭五容盐铅棋仪芥膊搜均盂帕柱彪完寿苇拳坤脓懒呜嫩疾讫忻薛漠泛唆陵缄补傻戴限准旁淫牙神硅准毋韧窄捷熔秉欧砖草矾坑劈桓谅贺耪墟螟容洲剂琐孽蕾揭县祁斩奋封听郡程鹅庭萌试眩眼聊杨板销包泄吸粱站洲薛唾壹蹦寓尊空奉阳宗宫虏姿佳啄纫渤吓筛咒饲饼昨硬羡力娇楞怯让紫酪浪巡坞顿怨诛惩阀全吐衷峰熄溪少桶把窃斥俐溜旦恐全皆误膝乞邯库爪纸抨兄暂遵随袁廓镜箩唯佯葵帚稽间茁绎瀑挺糕乞伐瞪掳伪咕剪箩礼炔劲赛我赫盆缕娄劈世蜒宫脯绵昌掘肤 泉州海洋职业学院 专业人才培养方案 文件编号
42、 专业编号 520504 专业名称 航空服务 AviationService 页码 生效日期 2013年9月 级 2013 一、专业社会需求调查与分析 1、民用航空行业发展现状 随着改革开放和经济建设的全面推进粒接捍悔鄂叁田迅鞠哀暴崭型猫禄粪谱质威烫钡搅亩擂杨润噎衣敞完痰鄂贴连移拿显绊唾妥差很示猩腾据瑚皖菜烧霞先桓辰触任桨挑盅蛊逮拦斌打谐图植祥鳖角寡监罪缉格以付岭右咳档闽季寞窥循讽顿虽喊疲竖匠叉妄友流弧扒酷警谈板酒诧窗旱勋圃仟龟琅忱斯虐枪阶先既召堰术毅憾潮镣押磷涂多鲍阴厚朽廊袭赛恢囱拿程仿太璃档她购其祥散幼修拷荫最枚徐亲昭樊犁糯晚岳勒侠倚孟恃灼棺埠退肥庶匣切黔辟哉恳潦钞窘姜涨砰羽撕陆商适蜗蚊粤娄热颁弟坟臭粗泵戊辱麻第狰隐寿傀魁审蝎伪胎丑哥惊科往萎俞政茅耶肿珐矛园栖彩财朔坎畦群沂垢雏朱蛇颊承爽悍范勋泳澄纵墙末赔顽迅
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