景区客流分析系统.doc

景区客流分析系统
在国家扩大内需战略的背景下，旅游业已经成为一些省份的支柱性产业，如何提高旅游品质，改善游客感知，提升服务水平已成为各级旅游部门面临的问题。2013年十一长假期间，全国多省各旅游景区都出现较严重的流量超限、大量游客滞留等问题，不仅带来诸多安全问题，对旅游品质的影响也较大。为提升旅游行业服务整体品质，为游客提供更高质量的服务，景区游客流量监控分析系统的建设迫在眉睫。
【事件回顾】九寨沟游客滞留
2013年10月2日，九寨沟游客爆满，造成滞留事件引发全国关注。当天景区内已经很拥挤，但山下仍有游客不断往上涌入，这是游客滞留、导致事件发生的主要原因。当时九寨沟景区上下山通道已经陷入瘫痪，许多游客滞留于景区内公交车站点。当天晚上，景区售票厅前的广场上聚集了上千名游客。事实上，在过去相当长的时间里，九寨沟的硬件设施和管理水平都被认为是领先的。
分析观点一：如何进行实时客流统计？以及景区承载量预警？
传统的方式统计客流依靠人工采集信息，无法保证信息的实效性。电信分析模式基于电信网络数据分析处理，24小时监控，实时智能统计。可对景区内承载量进行分析判断，发出预警信息。
在国家扩大内需战略的背景下，旅游业已经成为一些省份的支柱性产业，如何提高旅游品质，改善游客感知，提升服务水平已成为各级旅游部门面临的问题。2013年十一长假期间，全国多省各旅游景区都出现较严重的流量超限、大量游客滞留等问题，不仅带来诸多安全问题，对旅游品质的影响也较大。为提升旅游行业服务整体品质，为游客提供更高质量的服务，景区游客流量监控分析系统的建设迫在眉睫。
【事件回顾】九寨沟游客滞留
2013年10月2日，九寨沟游客爆满，造成滞留事件引发全国关注。当天景区内已经很拥挤，但山下仍有游客不断往上涌入，这是游客滞留、导致事件发生的主要原因。当时九寨沟景区上下山通道已经陷入瘫痪，许多游客滞留于景区内公交车站点。当天晚上，景区售票厅前的广场上聚集了上千名游客。事实上，在过去相当长的时间里，九寨沟的硬件设施和管理水平都被认为是领先的。
分析观点一：如何进行实时客流统计？以及景区承载量预警？
传统的方式统计客流依靠人工采集信息，无法保证信息的实效性。电信分析模式基于电信网络数据分析处理，24小时监控，实时智能统计。可对景区内承载量进行分析判断，发出预警信息。
分析观点二：如何进行游客路线的合理规划？如何疏导客流？
传统的旅行线路规划一般由旅行社或者游客网络查询获得。游客往往会在热点景区聚集，导致滞留现象。电信分析模式可根据历史数据，根据时间、位置与游客的关系，进行旅行线路分析，形成不同的路线规划提供游客参考。当滞留发生时，根据实时跟踪客流变化进行安全疏导。并且可以使用短信告知游客疏导方案。
分析观点三：景区内工作人员如何及时获得景区内的客流情况？
传统的方式通知景区内工作的人员景区客流情况的方式实时性较差。电信分析模式可以通过手机、平板电脑等多种终端更加快捷，方便的实时获得客流动态信息以及应对方案。
分析观点四：如何进行突发事件的应对？
一旦发生突发事件，往往会产生对景区甚至城市很大的负面影响，传统公关方式实效性滞后。电信分析模式可以及时下发短信通知，告知游客处理进展，稳定游客情绪，消除负面影响。
【客流分析系统介绍】
景区客流分析系统通过移动终端通信网络信令采集的方式，能够在游客手机发生正常位置更新、周期位置更新、开关机、建立呼叫（主叫、被叫）、收发短信、切换等信令事件时，实时捕获用户当前所在的景区，同时取得游客的归属地域等信息，进行景区内游客流量、景区热度等的统计，根据用户、时间与位置的关系进而挖掘相关轨迹信息。根据手机业务的数据采集，提供精细化的用户分析。
该系统通过电信分析的模式对景区客流分析可以实现完全自动化的实时统计。监控范围可实现100%的覆盖率，自动生成分析图表、景区客流动态趋势、旅行轨迹等，为旅游行业管理者提供精确、科学、详细、使用的游客数据和信息服务，提升旅游行业管理的管理水平和服务水平。
景区客流分析系统总体采用B/S架构，用户可以通过浏览器直接访问本系统进行操作。系统版本方便维护，易于管理，软件升级直接通过在服务器端进行升级。

本系统架构如图所示：

【产品使用价值】
1、及时了解本市州以及景区客流分布情况
传统的方式统计客流信息采集无法保证信息的实效性。电信分析模式基于电信网络数据分析处理，24小时监控，实时智能统计。可对景区内承载量进行分析判断，发出预警信息。

2、无缝覆盖城市全部地域
电信通信网络无缝覆盖的优势，可以使监测范围达到整个城市范围，而且根据地域范围可以细化到景区、景点范围。

3、通过多种维度区分游客类型
根据游客的来源地，可区分用户的来源国家、省份、地市。并且根据用户的时间与空间的特征，可对游客群体进行归类，进行旅游路线偏好分析。

4、建立与游客的实时联系
实时获取检测范围内不同类型的游客，通过利用定向信息推送的方式，可以对特定用户进行消息通知的推送，景区欢迎信息、相关旅游产品推荐，客流引导等。

5、提升整体旅游服务
引入大数据应用的智慧旅游服务，将具有充分收集、分析、整合各方旅游资源数据，以实现最优调配服务资源的可能。可对旅游业相关主体依据搜集到的游客消费动向、旅游资源状况等数据进行量化分析，并及时调整、制定相应的策略，为游客提供更好的服务，也极大提升整体的管理效率。

6、为宏观决策提供数据支撑
随着智慧旅游大数据分析应用的发展，智慧旅游平台在大数据的支持下得以更加全面深入开发，逐步通过对大量数据的分析和挖掘，这将为相关部门提供市场指导和管理工作的科学依据。

【产品业务优势】
1、建设成本低
投入低、开通快，无需单位购置和部署服务器，节省一次性投入成本，开通后即可使用，投资见效快。

2、电信级维护与支撑保障
电信级的维护及支撑保障：提供产品的操作培训、确保客户熟练的使用。电信省、市、县垂直一体化的管理和服务，在遇到问题时，能迅速做出反应。

3、集中部署，平滑升级
集中部署方式，平台统一升级，无需单位进行后期的升级以及成本投入。

4、完善的系统功能
系统功能完善，包含通过PC 端以及手机客户端等多种方式登陆。

5、快速添加重点监测景区
根据实际需求进行快速调整监测景区边界范围，灵活配置监测区域，数据结果实时生效。

传统的旅行线路规划一般由旅行社或者游客网络查询获得。游客往往会在热点景区聚集，导致滞留现象。电信分析模式可根据历史数据，根据时间、位置与游客的关系，进行旅行线路分析，形成不同的路线规划提供游客参考。当滞留发生时，根据实时跟踪客流变化进行安全疏导。并且可以使用短信告知游客疏导方案。

分析观点三：景区内工作人员如何及时获得景区内的客流情况？

传统的方式通知景区内工作的人员景区客流情况的方式实时性较差。电信分析模式可以通过手机、平板电脑等多种终端更加快捷，方便的实时获得客流动态信息以及应对方案。

分析观点四：如何进行突发事件的应对？

一旦发生突发事件，往往会产生对景区甚至城市很大的负面影响，传统公关方式实效性滞后。电信分析模式可以及时下发短信通知，告知游客处理进展，稳定游客情绪，消除负面影响。

数据统计与分析：
1、常规的时、日、周、月、年客流统计报表分析功能；
2、最繁忙时段的客流量对比；
3、周末、节假日与日常客流量对比分析；
4、统计各区域当前滞留客流和平均滞留时间；
5、通过统计出入口的客流和顾客进出的方向,您可以了解出入口设置的合理程度；
6、根据客流量变化,更有效分配管理和维护人员；
公共安全预防：
1、显示当前客流状态和变化趋势,管理人员可以对流量比较大的区域采取预防突发事件的措施,并可实时观察公园和景区客流；
2、掌握客流量,避免造成因旅游旺季游客过多而引起拥挤、踩踏.

为助力景区管理，四川移动利用技术优势开发了具有五大特色的“大数据客流分析系统”。
　　1、采用热力图形式，实时展示景区内实时客流量，提前进行预警和分流，提升景区安全性。
　　2、提供包括游客来源分析、消费、年龄层次等用户标签，提高营销目标识别率。
　　3、提供按小时、天、月、年4种时间维度的数据分析，提升数据统计效率。
　　4、提供基站可配置化功能，实现核心功能在地市景区的快速复制。
　　5、提供WEB展示、API接口、短彩信三种展示方式，满足客户的不同需求。