智能家居安防走进生活情景设想.doc

运营服务具体化设想
运营服务具体化设想
随着电子信息时代的进步，家居安防势必会越来越多地出现在我们的视线。小到家庭卧室，大到整个社区，家居安防会把每一个家庭和小区物业、社区服务和消防紧紧联系在一起。
在发达国家，几乎每家每户都装有家庭安全系统，但在国内，家庭安全报警系统起了个大早却赶了个晚集。不可否认，对于普通家庭而言智能防盗系统概念还并不普及。所以，现在我们先在目前需求最高的别墅家庭小区做起，认真踏实地做好，做出我们的特色和成绩，这样一步步推向社区乃至普通的每家每户。让智能安全系统保卫我们的家庭成员和财产。

但是，目前专门家居安防这一块的运营服务还不够成熟，可以参考的模式还并不够完善仔细。特别是在云南省，做这块的企业寥寥无几。所以，作为云南省最负责任的官房企业，我们必须认真模拟和考虑各方各面的情况，以给业主最人性贴心的家庭安防体验。

一、 示例设想
对于家居安防的运营，我们以云秀康园（都铎城邦）别墅小区为例。假设前期宣传到位，小区90%已入住的业主已安装了官房电子为其打造的安防系统，与官房物业和当地最近的公安消防等一起联手，维护家庭、小区的安全。
现在，我们以设想的云秀康园别墅业主为例，切身设想业主一家一天的生活情况和可能会发生的安全问题的环节，针对每个具体情况
给出最人性可靠的解决方案或行动。
(1)业主入住成员介绍：
称呼
职业
年龄
作息
性格
男主人
省政府机关人员
45
工作时间为（8:00-5:30）中午一般不回家。
温和
女主人
云南大学教授
41
周一要去呈贡校区上课，其余在本部（8:30-5:30）。
温和
女儿
云大附中初三生
13
早上7:40上早自习，晚自习9:00后回家
——
奶奶
照顾家庭饮食
67
早上起床为孙女做早餐。儿女没空时为家里做饭。遛狗。
有点健忘
金毛
狗狗
2岁
每天7点出门散步
——

补充：
1.男、女主人替换晚上开车接女儿放学回家。
2.男主人偶尔应酬晚12点回家。
3.奶奶和同个小区有个王婆婆关系好。
4.每周一请了保洁员打扫卫生（14:00-17:00）。
5.周六为女儿新请了数学补习（14:00-16:30）。

(2)住所展示（安防产品安装位置情况）：

(3) 业主的生活——记录一
时间：11月10日 周一
天气：晴朗，15℃-22℃
6:10 奶奶清晨第一个起床为孙女做早餐，新的一天开始了。
报警主机状态“留守布防”。
6:50 孙女吃了早饭急匆匆出门上学去了。奶奶带狗出门，和邻居去跳广场操。
7:00 男女主人相继起床，男主人把女主人送到呈贡云南大学，自己上班。
女主人想起出门时没设置“外出布防”，立刻发送短信“密码****外出布防”，收到主机回信“编号：****；操作：外出布防；执行：失败”。正当女主人本来想打电话给奶奶说出门时没关好窗户希望奶奶中午早点回家，这时收到官房物业的短信“温馨提示：我们会时刻关注您家的可疑情况，请放心外出。”女主人便上课去了。
10:00 奶奶遛完狗，健了身，买好菜回到家。一切正常。
11:50 儿女中午都没回家，奶奶一个人做午餐吃。突然想起，隔壁王婆婆早上说胃消化不好有点不舒服，今天也是一个人在家，便熬了粥给她送过去。
12:18 奶奶还没回家，在王婆婆家聊天。但是她忘了家里还烧着水，水壶现在已经烧干了。因为别墅小区每户人家距离较大，周围的住户没有闻到糊味。但是安装在厨房的无线烟感察觉了并通过主机发出报警声音，由于家里没有人奶奶也不会听到。
12:23 小区物管保安来敲门，没有人应答。立刻打电话通知业主。但因为奶奶出门没带手机，所以没能联系到她。得到女主人允许，保安翻进花园走到厨房的窗户外查看情况。物业通过小区视频监控信息知道奶奶去了王婆婆家，立刻另外派人去通知奶奶。
12:32 奶奶来了，最后时刻关了煤气。感谢了小区保安，奶奶收拾了一下，喂了狗粮，准备午休。
13:50 奶奶午休好了起床，等待保洁阿姨来打扫卫生。
17:00 保洁阿姨打扫清洁完毕，离开。
18:10 女主人回家，做晚饭。
18:15男主人也回家。
19:00 奶奶去遛狗了，女主人提醒以后去哪都要带手机
20:15 奶奶回来了
20:30 男女主人一起开车去接女儿回家
22:00 休息睡觉

当日对于业主家的官房物业管理工作：
1、业主的报警主机的所有动态，例如女主人和报警主机之间的短信互动、主机的烟雾报警等物业系统中心都可以接收到，更好地保卫小区安全；
2、物管中心根据系统搜集到的信息，对屋里一个人都不在的业主家刻意留意，并对可疑的人和事件作出相应的措施。
3、定期拜访业主家的人需业主在物业中心做好记录，每次保安会进行核实才准进入，并根据小区监控系统监视。

(4)业主的生活——记录二
时间：11月15日 周六
天气：雨，8℃-16℃
描述：周末开始了，奶奶去参加老年协会举行的活动。男主人去北京出差还没有回来。女主人带着女儿去外婆家探望外公外婆。出门时在主机上设置了“外出布防”。
11:25 由于本周的天猫双十一活动，女儿在网上购买了6件物品，今天早上一共收到了3件，由小区物业中心在云秀康园门口带领并妥善保管。
12:30 金毛被栓在花园狗屋里，下雨，而且饥寒交迫，一直在哀吠。小区定时巡逻保安在后院外小区过道里听见后，根据配备的平板系统显示了解到业主家无人，在系统上把金毛标记为照顾对象（怕金毛影响到邻居的生活）。如有必要，如收到周围投诉或金毛过于暴躁，可通过物管中心发送短信提醒业主，若业主同意可派专人投递金毛食物。
13:00 王婆婆过来找奶奶，没有人应答。根据门外布设的户外红外探测器，家里的报警主机会向物业中心发送短信。物业中心立刻调看视频，由小区路道视频回放可知是王婆婆过去按门铃了。除此之外没小区外的人过去，故物业对业主家主机通过中心控制系统进行“撤防”设置。业主家安防系统再次进入“外出布防”状态。
13:40 女主人和女儿回来了，去物业中心领取了快递，回家安抚了一下金毛，并等待家教老师来进行数学辅导。
13:55 由于是新请的家教老师，女主人忘了在物业中心系统来往人员登记。此刻电话响起，保安询问是否是业主家请的家教后让家教者进入小区。接着女主人用手机进入物业APP，登陆自己家的账号，录入了周六14点请家教的信息等等，并在系统上看到在13:00时王婆婆来敲过门，便在下午奶奶回来后告诉了奶奶。同时，还可以看到物业临时代领的包裹（每个附了照片）及回来后确认的信息。
接着一天正常有序地进行着。

当日对于业主家的官房物业管理工作：
这一天里，物业中心用到了所有的智能系统。安防报警系统，物业小区监控系统，小区平板、手机APP客户端，保安，物管服务中心，线上到线下O2O整个一体化服务的方式，不仅仅让安防变得更加智能和可靠有效，更让生活变得如此便捷，服务更加贴心。

二、 设想总结
以上案例的设想从生活的大致出发，从自身对生活的体验总结而出。但是，这些都落不下纸上谈兵的缺陷。而且，只要细心关心生活，值得注意和改善的地方还可以写出很多。没有最好的服务，只有最贴近生活需要的服务。在业主假想里，还没有讨论有婴幼儿出现的情况，因为没有抚养过的实际经历，但是这也是一块值得认真考虑的地方。
但是，仅仅从这些皮毛的地方，我们可以知道，根据安防硬件和物业软件，我们可以为每个家庭乃至整个社区提供安全保障和生活服务的地方有很大的挖掘空间。利用好我们的资源，并向这块做得好的服务企业学习，在现在软件编写阶段和以后实际运营维护中，我们根据用户体验和自己的细心留意来不断完善我们的服务，可以做出一个口碑极佳的智能化服务品牌。

8
张思原