人力资源管理师员工激励与沟通.pptx

第九章：员工激励与沟通第九章：员工激励与沟通员工激励概述员工激励概述1.员工激励的相关理论员工激励的相关理论2.激励体系的设计激励体系的设计3.管理沟通与组织冲突管理沟通与组织冲突4.激励的基本含义及其作用激励的基本含义及其作用v概念：所谓激励，就是指为了特定目的而去影响人们的内在需要或动机，从而强化、引导或改变人们行为的反复过程。v作用：激励有助于组织形成凝聚力激励有助于提高员工工作的自觉性、主动性和创造性激励有助于员工保持良好的工作绩效激励的过程与实质激励的过程与实质v激励的目的：实现员工个人的目标和组织的目标v激励的实质：识别能使员工产生积极行为的强烈动机，通过影响使员工产生此动机的需求或欲望，以达到引导人的行为的目的，它实际上是一种对人的行为的强化过程v激励过程的关键因素：个人的需要、个人的努力和组织的目标激励的类型激励的类型按内容划分按内容划分物质激励物质激励-满足人的物质需要精神激励精神激励-满足人的精神需要按性质划分按性质划分正激励正激励-通过奖励的方式来鼓励这种行为负激励负激励-通过制裁的方式来抑制这种行为按对象划分按对象划分内激励内激励-源于人对工作活动本身即完成任务所带来的满足感外激励外激励-运用环境条件来制约员工的动机，以此来强化或削弱相关行为，进而提高工作意愿激励理论一览激励理论一览内容型内容型需要层次理论（马斯洛）、ERG理论（奥尔德弗）双因素理论（赫茨伯格）、成就需要理论（麦克利兰）过程型过程型公平理论（亚当斯）、期望理论（弗鲁姆）目标设置理论（洛克）行为改行为改造型造型强化理论（斯金纳）综合激综合激励型励型激励过程模式理论（波特、劳勒）综合机理模型理论（豪斯）马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论低低层层次次需需要要高高层层次次需需要要赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论内部激励与外部激励相结合内部激励与外部激励相结合内激励内激励外激励外激励需要层次理论需要层次理论双因素理论双因素理论自我实现需要尊重需要社交需要安全需要生理需要激励因素：成就、提升、发展前途、赏识、工作挑战性、责任感保健因素：人际关系、企业方针、工作安全、工作条件其它两种内容型激励理论其它两种内容型激励理论权权力力需要需要成就成就需要需要亲和需要亲和需要麦克利兰的成就需要理麦克利兰的成就需要理论论奥尔德弗的奥尔德弗的EGG理论理论发展需求发展需求生存需求生存需求关系需求关系需求过程型激励理论过程型激励理论Can I get it?Do I want it?公平理论公平理论 期望理论期望理论What Iput inWhat Iget back个人与他人收支比率的横向比较个人收支比率的历史比较激励力量=效价期望值过程型激励的其它知识点过程型激励的其它知识点目标设置理论v洛克的目标设置理论认为：人们的行为是由目标驱动的，工作目标的不同情况会对工作绩效产生不同程度的影响v目标的基本特征：目标的具体性、难度和反馈性v自我效能感：一个人对自己胜任某项工作的信心；对获取目标绩效所需要的组织才能和实施能力方面的判断亚当斯的公平理论当一个人产生不公平感时，他可能采取哪些措施来消除不公平感、恢复心理平衡？（p.212)斯金纳的强化理论斯金纳的强化理论强化的类型：正强化正强化、负强化负强化、惩罚惩罚、衰减衰减（消退）强化理论的应用强化理论的应用以组织发展战略为核心以提升组织效益为根本目标符合社会的整体价值观和员工个人发展的需要以分配制度为主题效率标准使得激励机制的运行富有效率激励体系的设计原则激励体系的设计原则分层次的员工激励体系分层次的员工激励体系董事会、经理层董事会、经理层现金收入经营者持股延迟报酬计划在职消费带薪休假培训进修管理层收购中层管理者中层管理者充分授权业绩工资年终奖励教育训练 科技人员科技人员环境激励技术入股科技成果奖研究基金一般员工一般员工参与战略决策岗位工资技能等级补贴员工持股在职教育员工激励方法示例员工激励方法示例v带薪假期v名誉奖章v旅游奖励v表扬信v老板家的宴会v一次自愿的家庭照片展示会v公司、部门聚餐v独特的东西：带有公司logo的衣服、笔、包v额外的休息时间v超过一个小时的午餐时间v公休假延长一天v下午茶v写工作报告时，写入执行任务的员工的名字v经常把自己的下属介绍给同事或上级v领导请员工到办公室，当面表示感谢、赞赏v沟通的概念沟通的概念v概念：又叫通讯和联络，指的是可接受的信息在两个或两个以上的人群中传递和交流的过程v沟通模型的6要素：发送者接受者信息传递渠道反馈噪音沟通的分类与作用沟通的分类与作用 分类v正式沟通、非正式沟通v上行沟通、下行沟通、平行沟通v单向沟通、双向沟通v书面沟通、口头沟通v言语沟通、非言语沟通 作用v决策和计划的基础v组织和控制管理过程的依据和手段v建立和改善人际关系必不可少的条件v成功领导的重要手段管理沟通理论管理沟通理论人际关系理论人际关系理论：霍曼斯的社会交换理论、魏斯的社会需要理论、菲斯丁格的社会实在理论自我意识理论自我意识理论：自我观念理论、自我状态理论揭露批判理论揭露批判理论沟通渠道（正式）链式网络链式网络Y式网络式网络圆圈式圆圈式网络网络轮式轮式网络网络全方位式网络全方位式网络沟通渠道（非正式）单线式流言式沟通渠道（非正式）偶然式集束式（小道消息最普遍的传播形式）障碍障碍人的障碍人的障碍组织因素组织因素信息和渠道因素信息和渠道因素管理沟通的障碍类型管理沟通的障碍类型语言障碍个性特征的差异障碍组织结构不合理组织缺乏凝聚力信息超载信息的质量不高信道的技术障碍信道的距离障碍组织冲突管理组织冲突管理v概念：冲突是在个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间形成互不相容的认知、感情或目标，进而引起对立和敌视的态度和行为v特征：目标的不相容性、行为的互相依赖性、过程的互动性v人类活动的相互依赖性是冲突产生的根本性原因v彼此之间的差异性是冲突产生的直接原因冲突产生的具体原因冲突产生的具体原因v资源的稀缺性v信息沟通上的障碍v任务的不确定性v特定的事件v其它动因（时间观念、地位或资格的差异、管理风格等）冲突对团队的影响冲突对团队的影响冲突可导致EQ的下降，破坏人的自律神经及免疫系统，造成瞬间冲动或身心疾病冲突解决的方法冲突解决的方法小结小结1、激励的含义和作用；P2042、激励的类型；P2053、内容型激励理论；P2074、过程型激励理论；P2105、行为改造型理论；P2146、综合型激励理论；P2157、激励体系的原则；P2188、沟通管理理论以及类型；P2239、组织冲突管理；P224练习题练习题-判断判断1、外部激励源于人们对工作活动本身及任务完成所带来的满足感。答：错误，内激励2、与需要层次理论相比，ERG理论偏重于带有特殊性的个体差异。答：正确3、按照双因素理论，职业地位和相应的责任感属于激励因素。答：错误，前者属于保健因素4、人类活动的目标不相容性是冲突产生的根本性原因。答：错误，相互依赖性练习题练习题-单选单选1、目标设置理论由心理学家（）提出。A 亚当斯 B 罗克 C 斯金纳 D 豪斯答：B 2、在弗鲁姆的期望理论中，（）是指所要达到的目标对于满足个人需要而言的重要性A 激励力量 B 期望值 C 效价 D 相对报酬答：C3、以下哪种是董事会、经理层成员特有的激励方式？（）A 培训、教育 B 股份 C 现金收入 D 在职消费答：D 练习题练习题-多选多选1、在斯金纳的强化理论中，强化的类型包括（）A 正强化 B 关联 C 无条件反应 D 衰减 E 惩罚答：A D E 2、组织中的沟通障碍只要来自哪些因素？（）A 语言障碍 B 组织结构不合理 C 个性特征的差异障碍D 组织缺乏凝聚力 E 信息和渠道因素答：A B C D E3、麦克利兰的成就需要理论包含哪些要素？（）A 生存需要 B 发展需要 C 权力需要 D 对归属和社交的需要E 趋利需要答：C D