LB T0031996星级饭店客房客用品质量与配备要求.doc

前言 为确保星级饭店客房客用品的数量配备和质量水平与饭店星级相适应，进一步提高星级饭店服务质量而制定本标准。本标准以GB/T 143081993旅游涉外饭店星级的划分及评定为依据，对客房客用品的要求进行了细化和个别调整补充，同时按照饭店的星级又分档次提出了客房客用品的数量和质量基本要求。本标准作为旅游涉外饭店星级评定与复核的配套标准，是星级饭店应当达到的最低要求。本标准的技术内容，主要针对星级饭店具有代表性的标准间(普通双人间)客用品提出。星级饭店中其他类型的客房(如总统套间、豪华套间、单人间、三人间等)的客用品可参照本标准执行。本标准的附录A是标准的附录。本标准由全国旅游涉外饭店星级评定委员会提出。本标准由全国旅游标准化技术委员会归口并负责解释。本标准负责起草单位：上海社会科学院旅游研究中心。本标准参加起草单位：广州亨咏旅游制品有限公司、宁波天马旅游用品有限公司、上海庄臣有限公司、广东新西方酒店用品有限公司、南通纺织装饰品公司。 本标准主要起草人：王大悟、刘京平、胡巍、毕吕贵、翁国伟、汪慰曾、王纬。 中华人民共和国旅游行业标准星级饭店客房客用品质量与配备要求LB/T 0031996Quality & quantity requisition of guestroom supplies and amenities in star-rated hotel1 范围本标准提出了星级饭店客房客用品的品种、数量、规格、包装、标志和技术指标。本标准适用于我国各档次、类别的星级饭店。尚未评定星级的旅游涉外饭店可参照本标准执行。2 引用标准见附录A(标准的附录)。3 定义本标准采用下列定义。3.1 星级饭店 star-rated hotel经旅游行政管理部门依照GB/T 14308进行评定，获得星级的旅游涉外饭店。3.2 客房客用品 guestroom supplies and amenities客房中配备的，与宾客生活、安全密切相关的各种日用品和提示用品。其中日用品的基本特征是一次性、一客一用或一天一换。4 一、二星级饭店的配备要求4.1 毛巾4.1.1 浴巾每房二条。4.1.2 面巾每房二条。4.1.3 地巾每房一条。4.2 软垫每床一只。4.3 床上用品4.3.1 床单每床二条。4.3.2 枕芯每床二个。4.3.3 枕套每床二只。4.3.4 毛毯每床一条。4.3.5 床罩每床一条。4.3.6 备用薄棉被(或备用毛毯)每床宜备一条。注：视地区而定。4.3.7 衬垫每床可备一条。4.4 卫生用品4.4.1 香皂每房不少于二块，每块净重不低于18g。4.4.2 浴液、洗发液每房二套，每件净重不低于20g。4.4.3 牙刷每房二把。4.4.4 牙膏每房二支，每支净重不低于6g。4.4.5 漱口杯每房二只。4.4.6 浴帽每房二只。4.4.7 卫生纸每房一卷。4.4.8 卫生袋每房一只。4.4.9 拖鞋每房二双。4.4.10 污物桶每房一只，放于卫生间内。4.4.11 梳子每房宜备二把。4.4.12 浴帘每房一条。4.4.13 洗衣袋二星级每房二只。4.5 文具用品4.5.1 文具夹(架)每房一只。4.5.2 信封每房普通信封、航空信封各不少于二个。4.5.3 信纸、便笺每房各不少于三张。4.5.4 圆珠笔每房一支。4.6 服务提示用品4.6.1 服务指南、联系电话使用说明、住宿须知每房各一份。4.6.2 电视节目表、价目表、宾客意见表、防火指南每房各一份。4.6.3 提示牌、挂牌应分别有“请勿打扰”、“请打扫房间”、“请勿在床上吸烟”的说明或标识。4.6.4 洗衣单二星级每房备二份。4.7 饮品、饮具4.7.1 茶叶每房可备袋装茶四小袋，也可用容器盛装。4.7.2 茶杯(热水杯)每房二只。4.7.3 暖水瓶每房不少于一个。4.7.4 凉水瓶、凉水杯每房可备一套。注：视地区而定。4.8 其他4.8.1 衣架每房不少于八个。4.8.2 烟灰缸每房二只。4.8.3 火柴每房二盒。4.8.4 擦鞋用具以擦鞋纸为主，每房二份。4.8.5 纸篓每房一只，放于卧室内。4.8.6 针线包每房一套。5 三星级饭店的配备要求5.1 毛巾5.1.1 浴巾每房二条。5.1.2 面巾每房二条。5.1.3 地巾每房一条。5.1.4 方巾每房二条。5.2 软垫每床一只。5.3 床上用品5.3.1 床单每床不少于二条。5.3.2 枕芯每床二个。5.3.3 枕套每床二只。5.3.4 毛毯每床一条。5.3.5 床罩每床一条。5.3.6 备用薄棉被(或备用毛毯)每床备一条。注：视地区而定。5.3.7 衬垫每床一条。5.4 卫生用品5.4.1 香皂每房不少于二块，每块挣重不低于25g，其中至少一块不低于35g。5.4.2 浴液、洗发液、护发素每房二套，每件净重不低于25g。5.4.3 牙刷每房二把。5.4.4 牙膏每房二支，每支净重不低于8g。5.4.5 漱口杯每房二只。5.4.6 浴帽每房二只。5.4.7 卫生纸每房一卷。5.4.8 卫生袋每房一只。5.4.9 拖鞋每房二双。5.4.10 污物桶每房一只，放于卫生间内。5.4.11 梳子每房二把。5.4.12 浴帘每房一条。5.4.13 防滑垫(若已采取其他防滑措施可不备)每房一块。5.4.14 洗衣袋每房二只。5.4.15 面巾纸每房可备一盒。5.5 文具用品5.5.1 文具夹(架)每房一只。5.5.2 信封、明信片每房普通信封、航空信封和国际信封各不少于二只。明信片二张。5.5.3 信纸、便笺、传真纸每房信纸、便笺各不少于三张，传真纸宜备二张。5.5.4 圆珠笔每房不少于一支。5.5.5 铅笔每房宜备一支，与便笺夹配套。5.5.6 便笺夹每房一只。5.6 服务提示用品5.6.1 服务指南、联系电话使用说明、住宿须知、送餐菜单 每房各一份。5.6.2 电视节目表、价目表、宾客意见表、防火指南每房各一份。5.6.3 提示牌、挂牌应分别有“请勿打扰”、“请打扫房间”、“请勿在床上吸烟”、“送餐服务”的说明或标 识。5.6.4 洗衣单、酒水单每房备洗衣单二份，酒水单一份。5.7 饮品、饮具5.7.1 茶叶每房备二种茶叶，每种不少于二小袋，也可用容器盛放。5.7.2 茶杯(热水杯)每房二只。5.7.3 暖水瓶每房不少于一只。5.7.4 凉水瓶、凉水杯每房备一套。注：视地区而定。5.7.5 小酒吧烈性酒不少于三种，软饮料不少于五种。5.7.6 酒杯每房不少于二只，配调酒棒。5.8 其他5.8.1 衣架每房西服架四只、裤架四只、裙架四只。5.8.2 烟灰缸每房不少于二只。5.8.3 火柴每房不少于二盒。5.8.4 擦鞋用具以亮鞋器为主，每房二件。5.8.5 纸篓每房一只，放于卧室内。5.8.6 针线包每房一套。5.8.7 杯垫小酒吧必备，其他场合，酌情使用。5.8.8 礼品袋每房备二只。5.8.9 标贴每房可备二只。5.8.10 晚安卡每房一卡。6 四、五星级饭店的配备要求6.1 毛巾6.1.1 浴巾每房二条。6.1.2 面巾每房二条。6.1.3 地巾每房一条。 6.1.4 方巾每房不少于二条。6.1.5 浴衣每床一件。6.2 软垫每床一只。6.3 床上用品6.3.1 床单每床不少于二条。6.3.2 枕芯每床不少于二只。6.3.3 枕套每床不少于二只。6.3.4 毛毯每床一条。6.3.5 床罩每床一条。6.3.6 备用薄棉被(或备用毛毯)每床备一条。注：视地区而定。6.3.7 衬垫每床一条。6.4 卫生用品6.4.1 香皂每房不少于二块，备皂碟，每块净重不低于30g，其中至少一块净重不低于45g。6.4.2 浴液、洗发液、护发素、润肤露每房二套，每件净重不低于35g。6.4.3 牙刷每房二把。6.4.4 牙膏每房二支，每支净重不低于10g。6.4.5 漱口杯每房二只。6.4.6 浴帽每房二只。6.4.7 卫生纸每房二卷。6.4.8 卫生袋每房一只。6.4.9 拖鞋每房二双。6.4.10 污物桶每房一只，放于卫生间内。6.4.11 梳子每房二把。6.4.12 浴帘每房一条。6.4.13 防滑垫(若采取其他防滑措施可不放)每房一块。6.4.14 洗衣袋每房二只。6.4.15 面巾纸每房一盒。6.4.16 剃须刀每房可备二把。可配备须膏。6.4.17 指甲锉每房可备一把。6.4.18 棉花球、棉签每房宜备一套。6.4.19 浴盐(泡沫剂、苏打盐)五星级可配备。 6.5 文具用品6.5.1 文具夹(架)每房一只。6.5.2 信封、明信片每房普通信封、航空信封和国际信封各不少于二只，明信片二张。6.5.3 信纸、便笺、传真纸每房信纸、便笺各不少于四张，传真纸不少于二张。6.5.4 圆珠笔每房不少于一支。6.5.5 铅笔每房宜备一支，与便笺夹配套。6.5.6 便笺夹每房一只。6.6 服务提示用品6.6.1 服务指南、联系电话使用说明、住宿须知、送餐菜单每房各一份。6.6.2 电视节目表、价目表、宾客意见表、防火指南每房各一份。6.6.3 提示牌、挂牌每房备“请勿打扰”、“请打扫房间”、“请勿在床上吸烟”、“送餐服务”各一份，正反 面内容宜一致。6.6.4 洗衣单、酒水单每房备洗衣单二分，酒水单一份。6.7 饮品、饮具6.7.1 茶叶每房备两种茶叶，每种不少于二小袋，也可用容器盛放。6.7.2 茶杯(热水杯)每房二只。6.7.3 暖水瓶每房不少于一只。6.7.4 凉水瓶、凉水杯每房一套。注：视地区和客源需要而定。6.7.5 小酒吧烈性酒不少于五种，软饮料不少于八种。6.7.6 酒杯不同类型的酒杯每房不少于四只，配调酒棒、吸管和餐巾纸。6.7.7 咖啡五星级宜备咖啡二小盒及相应的调配物，也可用容器盛放。6.7.8 冰桶每房一只，配冰夹。6.7.9 电热水壶五星级宜备。6.8 其他6.8.1 衣架优质木制品为主，每房西服架、裤架、裙架各不少于四只。五星级另可配备少量缎面衣架或 落地衣架。6.8.2 烟灰缸每房不少于二只。6.8.3 火柴每房不少于二盒。6.8.4 擦鞋用具以亮鞋器为主，每房二件，宜配鞋拔和擦鞋筐。6.8.5 纸篓每房一只，放于卧室内。6.8.6 针线包每房一套。6.8.7 杯垫每杯配备一只。6.8.8 礼品袋每房配备二只。6.8.9 标贴(或标牌)每房不少于二只。6.8.10 晚安卡每床一卡 7 基本质量要求7.1 毛巾全棉，白色为主，素色以不褪色为准，无色花，无色差，手感柔软，吸水性能好，无污渍，无明显破损性疵点。符合FZ/T 62006的规定。普通毛巾纱支：地经纱21s/2，毛经纱21s/s，纬纱21s；优质毛巾纱支：地经纱32s/2，毛经纱32s/2，纬纱32s。注：21s=29tex, 32s=18tex。7.1.1 浴巾a)一、二星级规格：不小于1 200mm600mm，重量不低于400g。b)三星级规格：不小于1 300mm700mm，重量不低于500g。c)四、五星级规格：不小于1 400mm800mm，重量不低于600g。7.1.2 面巾a)一、二星级规格：不小于550mm300mm，重量不低于110g。b)三星级规格：不小于600mm300mm，重量不低于120g。c)四、五星级规格：不小于700mm350mm，重量不低于140g。7.1.3 地巾a)一、二星级规格：不小于650mm350mm，重量不低于280g。b)三星级规格：不小于700mm400mm，重量不低于320g。c)四、五星级规格：不小于750mm450mm，重量不低于350g。7.1.4 方巾a)三星级规格：不小于300mm300mm，重量不低于45g。b)四、五星级规格：不小于320mm320mm，重量不低于55g。7.1.5 浴衣棉制品或丝绸制品。柔软舒适，保暖。7.2 软垫平整，弹性适宜，无污损。7.2.1 一、二星级规格：不小于1 900mm900mm。7.2.2 三星级规格：不小于2 000mm1 000mm。7.2.3 四、五星级规格：不小于2 000mm1 100mm。7.3 床上用品7.3.1 床单全棉，白色为主，布面光洁，透气性能良好，无疵点，无污渍。应符合FZ/T 62007的规定。a)一、二星级：纱支不低于20s，经纬密度不低于6060，长度和宽度宜大于软垫600mm。b)三星级：纱支20s以上，经纬密度不低于6060，长度和宽度宜大于软垫700mm。c)四、五星级：纱支不低于32s，经纬密度不低于6080，长度和宽度宜大于软垫700mm。注：20s=29tex， 32s=18tex。 6060=236/236， 6080=236/318.5。7.3.2 枕芯松软舒适，有弹性，无异味。 a)一、二星级：规格不小于650mm350mm。b)三星级：规格不小于700mm400mm。c)四、五星级：规格不小于750mm450mm。7.3.3 枕套全棉，白色为主，布面光洁，无明显疵点，无污损，规格与枕芯相配。a)一、二星级：纱支不低于20s，经纬密度不低于6060。b)三星级：纱支20s以上，经纬密度6060以上。c)四、五星级：纱支不低于32s，经纬密度不低于6080。7.3.4 毛毯素色为主，手感柔软，保暖性能良好，经过阻燃、防蛀处理，无污损。规格尺寸与床单相配 。应符合FZ 61001的规定。a)一、二星级：毛混纺或纯毛制品。b)三星级：纯毛制品为主。 c)四、五星级：精纺纯毛制品。7.3.5 床罩外观整洁，线型均匀，边缝整齐，无断线，不起毛球，无污损，不褪色，经过阻燃处理，夹层可使用定型棉或中空棉。a)一、二星级：装饰布面料为主。b)三星级：优质装饰布面料为主。c)四、五星级：高档面料，以优质装饰布或丝绸面料为主。7.3.6 备用薄棉被(或备用毛毯)优质被芯，柔软舒适，保暖性能好，无污损。7.3.7 衬垫吸水性能好，能有效防止污染物质的渗透，能与软垫固定吻合，可使用定型棉或中空棉。a)一、二星级：规格不小于1 900mm900mm。b)三星级：规格不小于2 000mm1 000mm。c)四、五星级：规格不小于2 000mm1 100mm。7.4 卫生用品7.4.1 香皂香味纯正，组织均匀，色泽一致，图案、字迹清晰，无粉末颗粒，无软化腐败现象，保质期内。应符合GB 8113的规定。a)一、二星级：简易包装。b)三星级：精制包装，印有中英文店名及店标，或用精致皂盒盛放。c)四、五星级：豪华包装，印有中英文店名及店标，或用豪华皂盒盛放。7.4.2 浴液、洗发液、护发素、润肤露粘度适中，无异味，包装完好，不溢漏，印有中英文店名及店标，保质期内。应符合GB 11432、ZBY 42003、GB 11431的规定。a)一、二星级：简易包装或简易容器盛放。 b)三星级：精致包装或精致容器盛放。c)四、五星级：豪华包装或豪华容器盛放。7.4.3 牙刷刷毛以尼龙丝为主，不得使用对人体有害的材料，如聚丙丝。刷毛洁净柔软、齐整，毛束空满适宜；刷头、刷柄光滑，手感舒适，有一定的抗弯性能。标志清晰，密封包装，印有中英文店名及店标。其他技术指标应符合QB 1659的规定。a)一、二星级：简易包装。b)三星级：优质牙刷，精致包装。c)四、五星级：优质牙刷，豪华包装。注：三星级(含三星级)以上的饭店不宜使用装配式牙刷。7.4.4 牙膏香味纯正，膏体湿润、均匀、细腻，色泽一致，使用的香精、色素必须符合GB 8372及其他有关规定。图案、文字清晰，无挤压变形，无渗漏污损。保质期内。7.4.5 漱口杯玻璃制品或陶瓷制品，形体美观端正，杯口圆润，内壁平整。每日清洗消毒。7.4.6 浴帽以塑料薄膜制品为主，洁净，无破损，帽沿松紧适宜，耐热性好，不渗水。a)一、二星级：简易包装。b)三星级：纸盒包装为主，宜印有中英文店名及店标。c)四、五星级：精致盒装，印有中英文店名及店标。7.4.7 卫生纸白色，纸质柔软，纤维均匀，吸水性能良好，无杂质，无破损，采用ZBY 39001中的A级和A级以上的卫生纸。7.4.8 卫生袋不透明塑料制品或防水纸制品，洁净，不易破损，标志清晰。7.4.9 拖鞋穿着舒适，行走方便，具有较好的防滑性能，至少印有店标。a)一、二星级：一次性简易拖鞋，有一定的牢度。b)三星级：以纺织品为主，视原材料质地，一日一换或一客一换。c)四、五星级：高级优质拖鞋，一客一用。7.4.10 污物桶用于放置垃圾杂物，污物不泄漏，材料应有阻燃性能。7.4.11 梳子梳身完整、平滑，厚薄均匀，齿头光滑，不宜过尖。梳柄印有中英文店名及店标。a)一、二星级：简易包装。b)三星级：精致密封包装。c)四、五星级：豪华包装。五星级可分粗、细梳齿。五星级宜使用木质梳子。7.4.12 浴帘以塑料薄膜或伞面绸为主，无污损，无霉斑。7.4.13 防滑垫橡胶制品为主，摩擦力大，防滑性能良好。7.4.14 洗衣袋塑料制品或棉麻制品为主，洁净，无破损，印有中英文店名及店标。7.4.15 面巾纸白色为主，纸质轻柔，取用方便，采用ZBY 32032中的A等品。7.4.16 剃须刀刃口锋快平整，剃刮舒适、安全，密封包装，印有中英文店名及店标。7.4.17 指甲锉砂面均匀，颗粒细腻，无脱砂现象，有套或套封。7.4.18 棉花球、棉签棉花经过消毒处理，棉头包裹紧密，密封包装。7.4.19 浴盐(泡沫剂、苏打盐)香味淡雅，含矿物质，发泡丰富。7.5 文具用品7.5.1 文具夹(架)完好无损，物品显示醒目，取放方便，印有中英文店名及店标。a)一、二星级：普通材料。b)三星级：优质材料。c)四、五星级：高级材料。7.5.2 信封、明信片信封应符合GB/T 1416的规定。印有店标及中英文店名、地址、邮政编码、联系电话号码、传真号码。明信片宜有旅游宣传促销意义。7.5.3 信纸、便笺纸质均匀，切边整齐，不洇渗墨迹，印有店标及中英文店名、地址、邮政编码、联系电话号码、传真号码。a)一、二星级：纸质不低于50g纸。b)三星级：纸质不低于60g纸。c)四、五星级：纸质不低于70g纸。7.5.4 圆珠笔书写流畅，不漏油，笔杆印有店名及店标。7.5.5 铅笔石墨铅笔，笔芯以HB为宜，卷削后供宾客使用。7.5.6 便笺夹完好无损，平整，使用方便，可印有中英文店名及店标。7.6 服务提示用品7.6.1 服务指南、联系电话使用说明、住宿须知、送餐菜单印刷美观，指示明了，内容准确，中英文对照。五星级宜备城市地图。7.6.2 电视节目表、价目表、宾客意见表、防火指南栏目编排清楚完整，中英文对照。7.6.3 提示牌、挂牌印刷精美，字迹醒目，说明清晰，悬挂方便，中英文对照。7.6.4 洗衣单、酒水单无碳复写，栏目清晰，内容准确，明码标价，中英文对照。7.7 饮品、饮具7.7.1 茶叶干燥洁净，无异味，须有包装或容器盛放，标明茶叶品类。7.7.2 茶杯(热水杯)以玻璃制品和陶瓷制品为主，形体美观，杯口圆润，内壁平滑。7.7.3 暖水瓶公称容量不少于1.6L，应符合GB 11416中的优等品的质量规定。注：标题名称与GB/T14308一致。7.7.4 凉水瓶、凉水杯凉水瓶须有盖，无水垢，内存饮用水。凉水杯按7.7.2。7.7.5 小酒吧酒和饮料封口完好，软饮料须在保质期内。7.7.6 酒杯玻璃制品为主，杯口圆滑，内壁平滑，应与不同的酒类相配。7.7.7 咖啡以速溶咖啡为主，干燥洁净，包装完好。7.7.8 冰桶洁净，取用方便，保温性能良好。7.7.9 电热水壶绝缘性能良好，公称容量不宜大于1.7L，须配备使用说明。应符合JB 4189的规定。注：标题名称与GB/T 14308一致。7.8 其他7.8.1 衣架塑料制品或木制品为主，无毛刺，光滑。7.8.2 烟灰缸安全型。非吸烟楼层不放置。7.8.3 火柴采用GB/T 393中的MG-A型木梗火柴，以优质纸盒或木盒为主，印有中英文店名及店标。火柴梗支、药头平均长度和火柴盒尺寸由饭店自行决定。非吸烟楼层不配备。7.8.4 擦鞋用具含亮鞋器、擦鞋皮、擦鞋布、擦鞋纸等，使用后起到鞋面光亮洁净的效果。7.8.5 纸篓存放非液体性杂物。7.8.6 针线包配有线、钮扣、缝衣针、搭配合理，封口包装。7.8.7 杯垫精致、美观，应起到隔热作用，可印有店标。7.8.8 礼品袋塑料制品或优质纸制品为主，无破损，印有中英文店名及店标。7.8.9 标贴(或标牌)标贴为不干胶制品，标牌为纸制品或塑料制品。精致美观，富有艺术性，可印有店标。7.8.10 晚安卡印制精致，字迹醒目，中英文对照。附录A：(标准的附录)引用标准下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。 GB/T 3931994 日用安全火柴GB/T 14161993 信封GB 81131987 香皂GB 83721987 牙膏GB 114161989 日用保温容器GB 114311989 润肤乳液GB 114321989 洗发液GB/T 143081993 旅游涉外饭店星级的划分及评定FZ 610011991 纯毛、毛混纺毛毯FZ/T 620061993 毛巾FZ/T 620071994 床单JB 41891986 电水壶QB 16591992 牙刷ZBY 320321990 纸巾纸ZBY 390011988 绉纹卫生纸ZBY 420031989 护发素