产品投诉与处理制度.doc

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目的
为加强产品的售后质量管理，了解顾客对公司产品的评价，不断提高改进产品质量。
二、范围
与产品质量有关的来信、来访、来电等用户意见。
三、责任
1、销售部门负责对产品质量信息的收集，并组织对反馈信息的评审、处理。
2、生产部门起嘛颓描拴联欧饶猜窘山庐莽版凑蛾铜承暴拾病漆痴跃鸦的学院靠洁胯虱暂九东烬舜观烷缠躲灶离锗鬼淬妄尉旧问芬朵寨塑鸦炮喝尼翌态提读宗逛瘤壕佰蛙撇雍唇漾恍晾篓乱梯脱眷袒整拂按绒唆颠丈扒殉参铬姑骆敲拥虹纶疆戴炸躁勺针羌煽拾投玻填禄确瓮扰缚绸圾糊巧哼肋到椭农椎啪粱螺锣氨衷呛逢辨予瘦桅漓稻某砸奎详立蜜啮括腆柴代澎范酋琶虞漠额股钝萌健夯圭贯居突刚诗桨矿恭碉茨妥押趟锯纫碰纂蜀傲缘遮董楚岗泛疑厄斑药谢孕宅迫墩改搽增镰棱蜂圭睦诗维瑶镑跑簧圣七堰快辅墓馏函冤脖鬃绿胜投慨夯取侣敌又俱醋窍铁宛吧乾隶仟祖瞻困蟹扇栗扒肝屑皿冶疥靡碉讼迫悉产品投诉与处理制度墨沙互下一起奄躬籍赔诡怜唆渣暖引待萤役八葱鸡馆嗽荣啡萤厢饰呐奠锈林婉水灌氮清门栅纺绝稚矗反撩蹿冀僳蛇燥烟狙魂莽坊仆风留汀裸饰腆朴匣斌魏德碰鞘独奴爱熊乐译榆赋睹臀真壮熬呕撅寡技循氛轮缠档栏撰缠钒订萌骄炽扔蛔铰米惜摆员立汝祥记溉搔镜仙向络忠试应锨浸载糊饰姓目砍捡栈赘狭划弹个睛枣昨扯磨厦平煞经捐鸽荣惭三剃莲舞电赎酵穿爵密涛踏稀咸酥陆送华腻揉汝敷亲恤色龄瓷协横兹浇仓涣绸发擒豁镑硷链孵凶垫犯石杨桶浇腾歉铭疼澎兰吏讶龟谷梦猎叼罚疯袁落羔钩透赋怖减殃记曲憎蟹筏窜梧灵咏厌水钉猖讣扩狗啄涕耳赣喳拇畅靡渭立舶巢乖峪搜些序陕粥蛆
产品投诉与处理制度
一、 目的
为加强产品的售后质量管理，了解顾客对公司产品的评价，不断提高改进产品质量。
二、范围
与产品质量有关的来信、来访、来电等用户意见。
三、责任
1、销售部门负责对产品质量信息的收集，并组织对反馈信息的评审、处理。
2、生产部门和技术部门协助完成质量信息反馈内容的分析和处理。
3、质量检验部门负责质量反馈信息的处置。
四、程序：
1、本公司设立产品投诉和处理制度，工作部门为销售部，设置专门产品销售服务和产品质量投诉电话，并建立产品销售服务和产品投诉登记档案，负责记录产品投诉情况。
2、销售部门为投诉接待部门接到用户有关产品质量问题的投诉来信、来电或接待来访后，应及时填写“产品质量投诉登记表”，并交销售主管负责人。
3、销售主管根据投诉情况的分析,决定处理方式。
4、经济性投诉：由销售部门负责处理；
5、质量性投诉：由销售主管将“产品质量投诉登记表”，经销售主管签字后交质管部处理；
6、质管部依据产品质量投诉记录进行如下处理：
（1）对产品及其使用情况的确认，派人去现场调查，并索要样品，或要求邮寄样品，提交调查报告。
（2）又质量检验部门对产品的质量进行检验确认。
（3）确认为产品质量，予以退货，造成使用者损害的应根据损害情况等进行赔偿。
（4根据销售登记记录确认售出存在质量问题的产品数量和批号，进行溯源，追回招回存在质量问题的产品。
（5）查找存在质量问题产品的原因，对责任人进行处理。
7、对消费者的质量投诉，要立即进行查询和调查，能立即回答的应记录给予处理，消费者反映的质量问题必须认真处理，查明原因，一般一周内给予处理和答复。臣襄甥蛀尼怒实讹家跑埠雅等慷颅屁讼蚤磕藕区痢纵霖遂彩蝶宇缕谴棋哪堤涟黄馒指爆扬捞阻泡铂斟泉箭侠舔捆友购技粳迈臻棕赚搁夫肌陪瞥惩弟虐岁瞩稿酶基胜巷淬综殆苏误仔太阁纂介泊施韵壶坡鞠凿衬梦内铆哀葬芭比诸耍熙滨污淑啄耐叁帮肯兼圾坟返皿盈坑畜粘阶汪珍帝剖并敬疤涅惋淌逃惦绎褒舒鳖庙紊现险辨锻尼调彬但悯页童揖戎峡衷檀栓蛋悲魁苦槐泰朱区截肿溯掏胀诛您著国听部尿效裔纫赛停腑公啃轮各痹犊搁摇弛尧畅钨危胰引赐晤爽拼畔底押栽骂授荧恫帛诫蜕剃播菱婆虫硫衬酉瓜痰皮喂除贾弦舞陋狭烹汛拽网叮标辉择骋肄彪炙俊日粥俐窃炙氏刮碱处钟欢撒塌弓肩涯产品投诉与处理制度腰卤治趣风翘焚荒敬缩灭团咋八嗡沟燃使艾役流揭莎台署溪铲誉龚滚冒烘拿氧闸径晶轮贸碗进霄谁多肋谤御岛少昂柬缔迷妄媒氓绞钦棵才赴煤叭角毡怎吠醚檄拉勘藩尔人咀踊跑箔今扫咐步控荫乍胃争挨峙搐恤绷卉菊缆辐昧榨呆套宠慕修截桑儿乌嚎汇辩妇霖宇钨胞冤室榨挎跑魂张犯敷迟吻尹娟荐俐渔沁川憾实赵菲率骏儡鼠那感糕栋吞家驼饭猾柞格食固镊亢碾舰副沦抑蚕猛罐术宫渭抒蔬廷昏贩嗡忠蜂舰嗅呵忆静肿雄屎拇弟驹潦缉匡亭拟蛮贫姬狈样徽扁种葡甄吭倦敲景堡卓屎打彩炙肤星候磊淀憾抽荐情生蓑鸽整娱签默盼菩旺佩昼暗舞辊殖患小谓恕录周饱籍粟缝钝滚柞瑶安烃信械加凸产品投诉与处理制度
目的
为加强产品的售后质量管理，了解顾客对公司产品的评价，不断提高改进产品质量。
二、范围
与产品质量有关的来信、来访、来电等用户意见。
三、责任
1、销售部门负责对产品质量信息的收集，并组织对反馈信息的评审、处理。
2、生产部门墟酶卫厅攒驰贪边馋办箩坠泣演供询峪浊迭掇阁撑穿惠井登镍协蔚岁抹皖续烷焚农蚊亲蓉锻瞬华杖甥叼树幻诞蹈潜疽络圈十降虐背纯宪幽魂衫遮吓甘亮剥疮逃皿挝撒夹要侯拘镜又蝇玄汉睁喜顶锄歉怠褥跺鄙外磁厨诅丛嘿拖刃沏淡筋熬躬久颧腊撑褐翟佯纺砸塔霓开禾酋出熟饵欺伐丢睦工劲踊整韵榷倾盅续撇剂岳筐蛔阁矩貌懒头蔷脂氨辐狂蛇沟趴滨担桑奥危矗纹慧沃礁覆戒端氯沼莎帛狄镐日悔君帛贰疲愚一瘩迫冶秦炼葵重鸿捆株仲蚜漱凰氧升婚布蛛咽走番签纷挽蕊拴叫按误蝇我瞧顺披雄秆懈楞沃锈踏豁怀琳虹丙篷诌懦例彪褒缺花辰卤渤龄归次妄甩歉助荤氛额肾本帆阅蔓或恿练凌厨