道路保洁与垃圾清运服务项目管理方案投标方案.docx

道路保洁与垃圾清运服务项目
投标方案
目录
一、保洁服务管理方案
（一）作业考核方案
（二）提质增效方案
（三）
安全管理方案

（四） 质量及服务承诺 10
（五） 各项制度 14
一、保洁服务管理方案
(-)作业考核方案
一、 为加强环境卫生管理，提高环境卫生质量，满足广大市民日益增长的 环境卫生质量需求，促进社会、经济和环卫事业协调发展，制定本制度。
二、 本制度的质量标准依据国家、省作业标准要求，参考单位作业标准， 结合目前中心城区作业环境而确立。
三、 各作业单位应以本制度为纲，细化单位作业要求，进一步提高管理水 平和环境卫生作业质量。
第二章检验规程
监督管理科行使质量监管职责，组织质量监督考核、评价及质量奖罚的实 施，督促指导各作业单位提高作业水平。
一、考核模式
(一)道路
质量考核釆取抽样检查、巡视检查、集中考核、市民及领导评价等模式相 结合的方式对道路作业质量进行考核监管。
1、 质量抽样检查
监督管理科组织对作业单位采取抽样检查的方式进行质量检查与评定。
考核方式：监督管理科组织每半月排出抽检计划，包括路段、人员及时间 安排，由督查人员按计划检查。抽检人员实行定期轮岗制。
考核内容：抽检路段范围内的清扫保洁、垃圾收运、各种垃圾收集车辆车 容车貌。
考核依据：《环境卫生作业质量考核制度》
考核扣款标准：2T0元/分
2、 质量巡视检查
在抽样检查的同时，督查人员应依据实际作业情况对作业单位进行质量巡 视检查，以便掌握总体质量情况，并及时通知作业单位处理巡查过程中发现的 突发污染。质量巡视检查时，对发现的质量问题由督查人员详细记录并在《作 业质量考核表》中向作业单位反馈，巡查结果不作为质量得分的计算依据，对 所发现的一般质量问题也不扣罚，对较严重的质量问题仍按标准扣罚。
3、 集中考核
由监督管理科组织，相关部门派员参加考核，对作业单位进行系统抽样检 查。集中考核分明查和暗查两种，一般每季2-3次。
4、 市民及领导评价
对市、区、环卫处领导指出的质量问题，以及环卫处接到属实的市民投 诉，将依据《环境卫生作业质量考核制度》标准扣分扣款，扣分计入领导评价 项目。
（二） 作业考核规范
监督管理科应严格按照《环境卫生作业质量考核制度》的要求，公正评判 作业单位作业质量，公开考核结果并进行质量分析。督查人员对发现的质量问 题，应根据紧急程度及现场实际情况分别进行处理。
（三） 立即通知作业单位整改：
1、 机动车辆如有沿途漏洒的，督查人员应立刻告知该司机或通知作业单位 进行整改；
2、 设备设施出现临时故障影响作业质量的，督查人员发现后应及时通知整 改。
（二）提质增效方案
内部管理的合理性建议
1、 垃圾清运实行“定点定车定人，固定清运”的原则，压缩车每天早晨6 时（冬季7时）开始清运，大约9： 00结束，台式车根据实际运量进行清运， 提早结束。
2、 压缩车辆必须做到密闭化，台式车篷布遮盖严实，运输过程中不得扬 撒、泄漏。要经常清洗车辆，检修车辆，保持整洁、卫生和完好状态。
3、 要保证安全操作清运，如有特殊情况发生，要及时停运，在第一时间告 知主管领导另作处理，避免安全事故发生。
4、 在清运过程中，必须做到分类清运，压缩车、挑臂车只能运输生活垃 圾，严禁用于建筑垃圾、医疗垃圾及有毒有害、易燃易爆垃圾的混装清运。
5、 每个垃圾台、点必须一天一清理（特殊天气及不可抗因素除外），不得 有遗漏、抛洒和清运不干净的现象发生。
6 车厢内清运后不得有残留，压缩车要每日清理一次污水箱。收车后，车 辆要停放整齐，车体干净卫生，无异味。
7、 必须爱护垃圾桶、垃圾箱、垃圾台等环卫设施，爱护清运车辆，不得野 蛮清运，恶意损坏设施及车辆。
8、 为保护清运人员的健康，清运人员在工作时要有必要的劳保用品。
9、 清运工作人员违反上述规定者，将视情节轻重予以20-50元的经济处罚 或待岗检查，情节严重者，予以辞退。
提升保洁质量措施
1、 清洁工作标准管理和操作是确保工作质量长期稳定的基本要求，工作标 准是实施标准化管理和操作的前提条件。工作标准的制定一定要有可操作性和 可考评性，也就是说：既要使操作人员知道自己应工作到什么程度，避免其工 作疏漏；又要使主管人员按照工作标准进行考评来控制工作质量。
2、 在制定清洁工工作标准时，在确保全面准确的基础上，能够分解细化的 尽可能细化，能够量化的尽可能量化：比如细化工作内容，环境卫生工作内容 包括清扫、保洁、生活垃圾的收集、分类、存储、清运等，并且每一项工作内 容都要尽可能的细化，其中清扫保洁工作内容又包括：道路硬铺装、草坪、楼 道等，其中楼道又包括台阶、平台、门窗、玻璃、扶手、护栏等，其中台阶又 包括平面、立面、防滑槽，台阶的工作标准是：台阶平面无灰尘、无污渍；台 阶立面无广告；台阶防滑槽内无杂物、无尘土；比如工作标准的量化，道路、 人行道无污渍，每200平方米痰迹控制在一个以内；道路、硬铺装垃圾滞留时 间不能超过半小时；绿化带每100平方米烟头控制在1个以内等。
3、工作标准制定后，既可以使操作人员有明确的工作标准，又可以为主管 人员控制工作质量提供依据。主管人员除了亲自观察工作以外还有许多事情要 做，为了有效的控制，选择的控制点应当是关键性的，因此有必要从工作标准 中提炼出关键点，作为考评依据，进一步细化量化制定出考评细则。下面列表 简要说明：
工作标准
1. 道路清扫保洁
六净：路面净、路沿净、雨水口净、人行道净、树坑墙净、果皮箱净。
2. 楼道清扫保洁
楼道内有浮土、灰网、垃圾、污渍、异味等。
3. 垃圾收集
按规定时间收集垃圾
实践表明：将环境卫生管理的工作内容按照可操作性和可考核性原则，进 行细化量化并且提炼出关键点，就可以制定出可知、可感、可辨、可验的精确 的工作标准及考评细则，并且工作标准及考评细则依据业主（住户）需求变化做 相应调整。
工作流程
为了能达到精确的工作标准应先设计工作流程。通过工作流程的设计，可 以为环卫工作理清脉络，从中寻找工作的主线，便于过程控制。工作流程的设 计还可以完成工作职责的分配，使员工了解自己在工作中所处的位置，相互之 间是怎样的工作关系，工作流程的设计使工作标准转化为具有很强操作性的具 体工作，流程设计本身就是对工作标准实现的全面思考。
1. 操作人员的工作流程，厂区的环境卫生主要是外环境和宿舍楼道，三种 操作人员工作流程：第一种：外环境的清洁收运工作流程；第二种：楼道的清 洁收运工作流程；第三种：外环境和楼道组合清洁收运工作流程。工作流程随 着季节、作息时间、收集分类存储方式、清运次数等的变化要做相应调整，比 如，釆用垃圾箱存储方式，而釆用垃圾袋装化收集方式，则需要清洁人员主动 上楼收集垃圾袋，这样楼道的清洁收运工作流程就要做相应调整，下面以外环 境与楼道组合工作流程为例简要说明：
2. 主管人员的工作流程，为了进行绩效考评思路更清晰，更全面掌握思考 考评过程，应该在操作人员的工作流程基础上设计出多种绩效考评工作流程： 比如过程绩效考评工作流程、结果绩效考评工作流程、专项绩效考评工作流 程、专业知识绩效考评工作流程、班组绩效考评工作流程等等，下面以其中一 种最基本的绩效考评工作流程为例来简要说明。
作业指导书是对工作流程的进一步细化，是有利于指导操作人员的工作， 有利于主管人员有效控制质量。
一、 人性化清扫保洁标准作业指导书
二、 操作人员的作业指导书：
1. 精细化的清扫保洁标准作业指导书：老子说“天下难事，必做于易；天 下大事，必做于细。”根据整个工作流程和每一步工作流程分别进行细化量化， 比如分别制定出像：楼道清洁收运操作指导书，道路硬铺装清洁收运操作指导 书，草坪清洁收运操作指导书，公共设施保洁操作指导书等。
2. 个性化的作业指导书，针对不同的区域，不同的操作人员，度身定做操 作方案，满足个性化需求。在公共作业指导书的基础上，为每一个操作人员制 定出满足多方面个性化需求的作业指导书。
3. 不间断清扫保洁标准作业指导书，必须把中午、下午及晚上三个时间段 日常清扫保洁空档连续上，具体作法可釆取由操作人员轮流值班完成，釆用串 休的方式弥补值班时间，休息人员分担的责任区卫生由其他操作人员以互助形 式完成。
4. 循环清扫保洁标准作业指导书：每一个具体清扫保洁内容都有一定的周 期规律，我们把所有清扫保洁内容按客观的周期规律，注重劳动时间、劳动方 法的优化，科学地安排使用体力，做好循环清扫保洁。
三. 绩效考评作业指导书：为了有效的指导和规范主管人员进行绩效考 评，对考评工作流程进一步细化、把考评内容、考评方法、考评频次、考评时 间、奖惩机制、竞争机制、合作机制等融入到每一种考评工作流程中，制定出 绩效考评作业指导书。
要素四.全面的绩效考评管理
绩效考评主要依据工作标准和考评细则，结合工作流程和作业指导书，通 过对每一步工作流程的控制而最终使整个流程不出漏洞。具体的工作就是主管 人员对操作人员的工作效果、工作效率、工作态度、团结协作、清扫保洁知 识、质量服务意识等实施全面考评。
我们釆用日检、周检、月检、抽检、全检、问卷调查、回访等灵活多样的 方法进行绩效考评。考评之后的现场讲评以及每日的日评，每周的周评，每月 的月评，一是为了使操作人员及时了解实际工作与标准之间的偏差，以便马上 纠正偏差；二是在达到工作标准的过程中，即时发现和总结工作中的经验教 训，提出改进措施，并运用到工作中去，确保实现工作标准；另外，在达到工 作标准后，更应对整个实现标准的整个过程进行总结。总结和分析工作中存在 的失误及不足，为达到更高的工作标准积累经验。工作的改进是无止境的。
要素五.互动的交流学习培训
在以上四个要素的基础上，怎样能够保证持续的改进提高厂区环境卫生质 量呢？优质的服务是优秀的清洁人员干出来的，人的质量决定服务的质量，因 此只有不断地提高人的质量才能不断地提高工作质量。我们认为主要是提高主 管人员和操作人员的质量意识、服务意识、技能、技巧，以及与之相关的知识 和能力。
营造出一种保护性和支持性的学习氛围，激励员工掌握更多的管理方法、 环卫业务知识和技能技巧，我们采用集中培训和互动的交流学习培训，一.集 中培训，在于直接地提高主管人员和操作人员的竞争力，员工们共同参加培训 课程，旨在使员工把得到的知识运用到实践中，改善工作表现。二.通过集体
学习进行交流，把多年经验的积累、经验丰富的工作经历、动作熟练准确的操 作技能等进行彼此的互动交流学习；还可以通过案例交流进行培训，首先鼓励 主管人员和操作人员将本身的工作经验、经历、阅历撰写成个案，并通过日常 交流让主管人员和操作人员来分享彼此的成果，使学习者可以通过聆听他人做 某事的过程来思考并获取知识，并且通过交互式的面对面的讨论，交换隐性知 识，提高团队的竞争力。
（三）安全管理方案
人员安全管理
1. 安全教育培训制度。
2. 劳动防护用品发放使用和管理制度。
3. 安全工器具的使用管理制度；
4. 特种作业及特殊危险作业管理制度。
5. 岗位安全规范。
6. 职业健康检查制度。
现场作业安全管理制度。
设备设施安全管理
1. “三同时”制度。
2. 定期巡视检查制度。
3. 定期维护检修制度。
4. 定期检测、检验制度。
5. 安全操作规程。
环境安全管理制度
1. 安全标志管理制度。
2. 作业环境管理制度。
3. 职业卫生管理制度。
(四)质量及服务承诺
多年来，本公司专业从事垃圾清运、保洁服务，结累了一定的服务管理经 验。这些服务管理经验对于从事本项目的作业管理是非常有益的。如果我们得 到本项目的委托，有信心一定进一步提高管理水平和服务质量，做好本项目的 服务质量管理，服务质量保证措施如下：
(1) 服务质量管理
1、 服务流程和职责
① 现场设置组长、领班、主管；
② 公司实行片区管理，派出区域分管领导进行监督管理；
③ 各区域由项目经理统一调配与指挥，实行分级负责制。
2、 服务培训
① 岗前培训，员工上岗前的服务技能，服务意识的培训；
② 驻场培训，派出1-2名培训经理进行现场培训；
③ 岗后再培训，派出1-2名培训经理到各项目管理处循环培训。
3、 监督培训
① 品质部经理每月进行2-3次不定期巡回质量检查；
② 质检结果与各项目经理每月的工资挂钩；
③ 提出整改措施及时加以防患、杜绝，提高作业质量。
④ 建立了完善的质量检查体系。
4、 服务质量反馈
① 客户服务部对客户定期走访，听取意见。
② 客户服务部每月定期给客户发放质量征询表，及时反馈意见。
③ 在1小时内及时处理客户一般性投诉，特殊情况，在限定时间内完成。
④ 对客户提出的意见，及时有效地进行整改和处理。
(2) 服务过程检验
1目的使服务过程中出现的不合格得到纠正，保证服务达到质量检查验
收标准，使服务质量满足甲方及合同要求。
2、适用范围适用于公司承接的项目。
3、 职责
3.1项目经理负责对项目管理处清洁服务进行自检；
3.2品质部指定质检员对各项目管理处清扫质量进行检查；
4、 工作程序
4. 1 一般保洁的检验：
4.1.1项目现场经理每天根据《清洁质量检查标准》对清洁现场进行不定 期的检查，同时每天填写一次《清洁质量检査记录》。检查中发现的不符合分轻 微、一般、不符合三种类型。对轻微不符合则口头责令进行整改，整改完毕后 进行再次检查。
4.1.2质检员不定时去项目管理处，根据《清洁质量检查标准》进行现场 检查，同进填写出《情节质量检查记录》，对严重、一•般不合格项通知项目管理 处经理，轻微不合格则口头责令进行整改，整改完毕后进行再次检查。
4.1.3对于检验中出现的严重不符合及连续三次出现的一般不符合依《纠 正与预防措施要求程序》发出《纠正/预防措施报告》。
4.2专项作业服务的检查：
4. 2. 1项目现场经理对专项作业清洁服务根据按《专项作业质量检验标 准》进行检验，对严重、一般不合格项以书面通知作业人员进行整改，轻微不 合格项口头要求整改，在要求整改完成时间内进行再次检查。
4. 2.2专项作业清洁服务经理检验合格后，现场经理提出口头申请，要求 顾客相关负责人员检验，客户检验后填写《专项清洁检验报告》，如有不符合 项，经理要求专项操作人员进行立即整改，整改完毕后项目经理检验并再次申 请要求客户检验。
全面推行质量管理，把质量目标落实到各岗位、各环节直至到个人，并通 过质量管理监督检查，使工作质量不断提高，达到甲方满意的效果。
按我公司制定的各项管理指标和工作方案，公司质量管理部门和各项目部 职能管理人员将按照质量要求，明确责任，授予权利，抓好实施过程中的检查 和控制，并将目标实施的各项进展情况，进行目标成果评价，确定成果和考 绩，并与个人利益待遇相结合。釆用上述管理机制，我相信我公司在本项目中
能做到令甲方满意的服务，并在以上服务质量保证措施上严格执行我公司制 度，保证本项目服务质量得到甲方认可。
5、服务承诺
5.1垃圾清运范围：南部新城主次干道、区间路路面垃圾、现有服务单位
（学校、银行、公园、商业网点）、所有水费代收垃圾处理费住宅小区、莲花小 区、锦绣新都、新城一品、新城生态花园、瑞锦苑、祥和苑、御景豪庭、锦绣 江南、学府花园、碧桂园的生活垃圾。
5. 2车辆配备要求：如我单位中标、则配备3吨以上、道路清扫车4辆、5 吨洒水车1辆、10辆垃圾清运电动车、快速三轮保洁车确保保洁人员每人一 辆。
6、 作业服务内容
6. 1负责机动车道、非机动车道、人行道的清扫保洁。
6. 2负责沿路垃圾容器的保洁、清洗和维护。
6. 3负责沿路巷口、街口、叉道口及与其它路段交界处延伸10米的清扫保 洁。
6. 4负责路面、环卫设施上“牛皮癣”的清除和树池、树坑内杂物的清
除。
6. 5负责道路的机械化清扫作业。
6. 6负责主次干道、区冋路路面垃圾、服务单位及莲花小区、锦绣新都、 新城一品、新城生态花园、瑞锦苑、祥和苑、御景豪庭、锦绣江南、学府花 园、碧桂园等小区生活垃圾清运。
6. 7负责定期对路面进行冲洗（每周两次以上）。
6. 8负责清理主次干道及区间路不卫生死角。
6. 9负责城管数字化案件中属于环境卫生方面问题的处理。
6. 10遇重大节日或重大活动，中标单位必须增加临时清扫清运人员及车 辆
7、 垃圾清运作业标准
7. 1每天垃圾必须及时清运，无积存，清运率达100%,清运后保证垃圾容 器四周和顶部整洁，少量建筑垃圾杂物及时清理。清运的垃圾必须送至釆购单 位指定的中转站按序倾倒，不得乱倒。
7. 2清运垃圾所需作业工具和车辆由中标单位自行解决，作业人员和清运 车辆必须参加保险、安装GPS,并向釆购单位提交保险单复印件。
7. 3本公司进入服务范围小区的清运车辆保持外观整洁，车况良好。车辆 在行驶过程中，做好防污染措施，做到密闭化运输，沿途无散落。
7. 4在履约过程中，我公司自觉维护采购单位在公众中的良好形象，严禁
在清运过程中分拣垃圾或从事釆购单位授权范围以外的事宜，不得扰民。
7. 5垃圾清运人员禁止焚烧垃圾和酒后上岗。
7. 6在重大活动和节日期间或采购单位的要求，本公司会增加清运频次， 确保垃圾及时清运。
我公司保证上述承诺的真实性，如有虚假，愿意承担一切责任。
特此承诺!

（五）各项制度
组织架构图

各部门职能
（一）项目经理职责
1、 在项目经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。
2、 负责制定本部门年度培训计划、管理计划、年度财务预算计划。
3、 负责管理项目服务范围内清洁、生活垃圾、专项保洁、接待、回访等项 服务工作。
4、 参加项目经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。
5、 负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理医患（客 户）投诉。
6、 收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。
7、 遇有紧急事故，协助处理善后工作；
8、 接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告；
9、 定时巡视检查清洁设施情况；
10、 保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难 问题，并定期向服务中心主管汇报。
11、 严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作 检查制度，包括：自查、互查、、抽查、项目定期检查等检查制度，考核结果切 实与员工工资挂钩。
13、 合理配置服务区域内保洁和清扫工具的数量，合理配备保洁人员，确 保服务区内不留卫生死角。
14、 负责保洁内务管理工作的安排和实施，每月组织召开保洁情况分析 会，总结一周保洁工作。
15、 负责保洁员的岗位技能培训工作，确保服务质量。
16、 带领保洁各班完成项目经理安排的临时任务。
17、 完成上级领导交办的各项任务。
（二）质量主管职责
1、 向管理处经理负责，全面管理本部门的各项工作，具体负责卫生美化等 管理工作。
2、 负责制定工作计划，合理安排人才、物力、财力，并负责监督执行、实 施及总结，对下属员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责 任。
3、 组织属下员工认真完成各项日常工作，对检査出来问题较为严重的，应 发出书面的纠正和预防措施，要求保洁领班或责任人限期整改，使存在的问题 得到根本解决，加强自身管理知识学习，制定部门各项培训计划，定期开展员 工培训，不断提高管理水平和员工的业务技能。
4、 指挥员工严格执行作业操作规程，正确使用设备、工具。
5、 报告管理处经理本部门各项工作的完成情况，发现问题及时整改。
6、 抓好部门的环保意识建设，关注环境影响，节约能源，防止污染。
7、 坚持每天巡视小区二遍，有效制止各种违章现象，检查督导下属员工操 作规程的执行情况，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评 价，并作汇报总结。
8、 对各项管理工作高标准、严要求，除定期检查以外，还要釆取不定期的 抽査，突出重点，兼顾全面。
9、 积极开展有偿保洁服务，负责安排和跟进工作，提高服务效率和服务质 量，增加管理处的经济收入。
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10、努力做好下属员工的思想品质教育，提高部门凝聚力，最大限度地发 挥和调动部门员工的工作积极性和服务热情及责任感。
11＞加强同其他部门的工作协调和沟通，树立整体服务意识。
12、 负责部门物料的计划、申购、使用和控制，做到物尽其用。
13、 收集环境保洁部质量/环境管理记录，做好统计、分析、改进、创新等 工作。
14、 完成上级领导交办的其他任务。
（三）财务部职能
1、 执行国家规定的会计准则、财务通则和有关的统一财经剑度，制订公司 内部财务、会计制度和工作程序，经批准后组织实施并监督执行；
2、 按制度规定组织进行各项会计核算工作，按时编报各类财会报表，保证 及时、准确反映公司财务状况和经营成果；
3、 定期进行财务分析，为公司经营管理决策提供详实依据；
4、 贯彻执行财经法纪，组织进行会计控制和监督，保护公司财产安全；
5、 定期组织进行公司存货、财产、财务的盘点工作，保证账证、账卡、账 实相符；
6、 根据公司年度经营辻划组织编制财务收支计划、信贷计划和成本费用计 划；
7、 组织进行对公司资金运作的预测、组织、协调、分析和控制，保证有效 筹集、分配和合理使用资金；
8、 组织考核、分析预算、财务收支计划的执行情况，督促公司各部门降低 成本和消耗，节约费用，提出管理上增加效能及减少不经济支出的建议；
9、 根据公司业务状况，事前制定税收筹划方案，并及时进行业务形成过程 和利润形成过程的税收筹划工作，创建公司税收良好的外部环境和内部节税意 识；
10、 指导、监督、检查公司各内部独立核算单位的财会工作；
11、 参与拟订相关的经济计划、业务计划，监督经济合同的执行:
12、 办理其他财务、会计事务；
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13、 组织做好会计凭证、账簿、报表等以及其他会计资41和财务资料的保 管与定期归档工作；
14、 组织做好保密工作。
(四) 人力资源部职能
1、 人力资源管理制度的建设
(1) 、制定公司人力资源战略规划；
(2) 、制定公司人力资源管理制度，划分公司内部机构的人事管理权限， 组织、协调、监督公司人力资源制度和流程的落实及实施，并根据实际情况不 断改进；
(3) 、制定员工手册，建立员工管理规范制度；
(4) 、制定薪酬福利制度；
(5) 、制定员工绩效考核制度；
(6) 、制定员工培训开发制度。
2、 组织结构的设计
(1) 、建立、调研和人员储备；
(2) 、编拟组织结构设置、合并、更名、撤销；
(3) 、审核、汇总各部门的岗位职责；
(4) 、监督、检查和指导公司各部门的人力资源管理工作。
3、 人事管理
(1) 、员工招聘、录用、考核、调动、离职管理；
(2) 、内部员工的选拔、考察、培养；
(3) 、员工人事档案、代理协议、劳动合同管理；
(4) 、思想工作的沟通。
4、 绩效考核体系设计
(1) 、员工日常考核工作；
(2) 、管理并组织实施员工的绩效考核工作；
(3) 、根据KPI绩效考核结果对其奖励的具体事宜。
5、 薪酬福利体系设计

（1） 、制定并监督公司人工成本的预算；
（2） 、额定工资和提成标准；
（3） 、定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据。
6、 培训与开发
（1） 、制定年度、月度培训计划与实施；
（2） 、组织新入职和岗位员工的具体培训工作；
（3） 、培训课程的开发和设置。
7、 劳动关系及人力资源管理信息系统建设
（1） 、定期提取意见箱中员工的意见，适时组织员工满意度调查;
（2） 、劳动纠纷；
（3） 、建立人力资源人才储备信息库。
（五）、后勤釆购部职能
1、 负责釆购部作业守则及相关程序的制定和执行。
2、 采购管理
（1） 原物料、办公用品采购计划的编制和执行；
（2） 釆购合同的签订和釆购定单下达；
（3） 原物料到货跟催、入库和报账；
（4） 采购物资质量等问题处理事务。
3、 采购物资行情信息处理
（1） 建立相关信息的搜集渠道；
（2） 定期对信息进行汇总分析；
（3） 根据行情的变化提出相关采购意见。
4、 供应商管理
（1） 根据公司的需要开发新的供应商；
（2） 定期对供应商进行评估；
（3） 建立完善的供应商档案库。
5、 负责合同、定单等记录的档案管理。
6、 为其它部门提供相关性支持。
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7、完成上级领导临时交办的其他工作。
（六） 保洁队长的职责
1、 熟悉本队各队员保洁的垃圾箱房的数量及地址。
2、 了解本队各队员的情况，及当班人员出勤情况。
3、 加强各保洁点的检查与督促，原则上每天对管辖范围内各保洁点检查不 少于2次，并做好记录。
4、 检查中发现问题，如保洁不到位、垃圾满溢、分类不清等情况及时督促 整改，并做好记录。
5、 若有人员调休请假，则及时调整保洁力量，必要时，顶班作业。
6、 对队员请示的有关事项应及时回应，及时上报公司。
7、 遇有突发情况应第一时间赶到现场，协调处理，并及时上报。
8、 加强与街道市容所及垃圾清运公司的联系，确保管理要求能落实，垃圾 能及时清运。
9、 每月汇总检查情况上报公司。
（七） 机械队长岗位职责
1、 负责本项目部车辆的使用及司助人员的日常管理。
2、 负责司助人员的培训、安全教育，针对施工区段的具体情况，制定具有 针对性和可操作安全措施，负责司助人员、施工人员及机械设备的作业安全。
3、 对机械设备使用过程的安全负责，处理一般机械、交通事故。
4、 根据施工实际需要，可增减机械设备的数量及机械人员。
5、 每月组织机械设备大检查。
6、 建立机械设备台帐，根据上级要求填报各种报表。
7、 负责司助人员的年审工作，并建立档案。