物流类型及特点分析.doc

物流公司类型、特点及管车宝
功能价值点
一、大三方的特征定义：
1. 货源：通过招标方式承包厂家货源
2. 车源：有大量自有车辆、合同方和承运商，实行一体的业务（联运，仓储，运输）
3. 企业实力：
资金雄厚，能提供仓储运一体化运作，资质齐全，规模大，分支机构多，规模化，有成熟的运作网络，有固定的小三方专线合作，能给上游提供完整的物流解决方案，抗风险能力强
4. 企业形象：
有一定的品牌知名度，完善的组织机构，分支机构多
5. 信息化程度：
信息化水平较高，有完善的信息系统
6. 公路运输方式：
绝大数业务采用分包的方式，分包给中型物流公司运作，随之行业利润率降低，大多数企业有意愿运力直采（但大多数采购到信息部层），由配套的信息部合作承运。
7. 财务方面及盈利模式：
具备正规的开票能力，综合成本高

大三方的痛点
1. 企业内部管理：
调度内部腐败，运作不透明，运作层人员难以管理，灰色收入难控制，分支机构管理难
2. 财务方面：
下游承运商发票问题，承运商财务不规范
3. 上游下游对接：供应商和运力环节多，运作链条太长，（多层分包，运营成本高），运力多数没有整合、共享，运力掌控力不足，没有和下游的信息专线对接。
4. 企业资金问题：资金压力大，竞争激烈，进项抵扣不足

大三方价值主张——针对价值主张对应的产品功能
1、 社会车辆整合，外调车辆难管理 ——我的车队
2、 经纪人的对接，解决运力资源——物流经纪人，
3、 财务，进项抵扣不足——业务记录，保理
4、 提供车辆信息支撑——路歌车场
5、 提高承运商对上游的对接能力，加强承运商管理——途视宝，运单追踪
6、 提供透明化的调车模式——我的车队，定位功能，短信调度
7、 资源公司化，内部资源共享——我的供应商，联盟车队

二、中小三方的特征定义
1、 货源：
接厂家和大三方的货，有固定合作的厂家或大三方，熟人关系的接货
2、 车源：
相对线路的车源多，能力强，有一些密切合作的专线和信息部，有一定的自由车辆（部分）
3、 企业实力：
公司规模不大，有固定的办公场所，有相应的职能部门（财务，调度），没有仓库，运作能力不强，业务相对承包，承运商物流服务（一体化服务）
4、 信息化程度：信息化管理差
5、 运输方式：整车自营，零担外包
6、 财务方面及盈利模式：资质不全，有一定的资金垫付能力，利润比专线相对高

中小三方的痛点
1. 企业内部管理：
公关费用大，货源长期维护难（关系户人员变动），灰色收入存在，内部调度腐败，新业务拓展困难，竞争激烈（同行撬货）
2. 财务方面：
资质不全，票据服务欠缺，无进项抵扣（整车居多）导致成本上升
3. 上游：上游要求提升服务能力；上游降低物流成本带来利润空间压缩；获取货源渠道少
4. 下游：对下游承运商掌控不足，匹配线路车源少，控车能力弱，线路分散，无固定车源，临时调车带来用车成本上升
5. 企业资金问题：垫资压力大，借款周期长

中小三方价值主张——针对价值主张对应的产品功能
1. 提供车源——路歌车场（魔盒）
2. 寻找提供票据服务，资金——业务记录，保理
3. 透明化管理，提高竞争力——路歌店铺（品牌），网站、运单追踪（信息化服务）
4. 位置服务整合运力——车辆定位
5. 提供货源对接，提升服务质量——小黑板，我的供应商
6. 提高抗风险能力——货运保险

三、信息部的特征和定义
1、 货源：
以信息网货源为主（北方—信息网，南方—小黑板，电子屏）
2、 车源：
社会车辆多，对车辆把控能力较弱（司机至北方在一家信息部等货较多，至南方在物流园到处找货询价）
3、 企业实力：
进入行业门槛低，信息中转介绍，收取中介费，不负责实际运输，起到承上启下，中间流转的功能。
门店小，人员1~2人，上午电话多，车队，下午打牌，资质不全，规模小，对上游服务能力差，营销资源能力弱。主要服务对象，小货主，专线，三方调车
4、 运输方式：
以派车为主，主营整车，偶尔炒零担
5、 财务方面及盈利模式：无资质，不垫付，无开票能力，赚取信息费

信息部的痛点
1. 企业内部管理：规模小，服务单一，抗风险能力弱，生存空间小；同行竞争激烈，服务意识低
2. 财务资金方面：资金缺乏，无垫付能力，没有资质，无开票能力，赚取的中介费低，难以发展壮大
3. 货源：无法控制司机直接厂家（只能二次交易，环节增多，成本增加），没有固定货源
4. 车源：旺季车多价格低，淡季缺车调车难，车货线路不匹配

信息部的价值主张——针对价值主张对应的产品功能
1. 帮助信息部管理运力资源——我的车队
2. 资金资质，票据的支撑——保理，业务记录
3. 可以提供运力资源，提供调车服务——路歌车场，定位
4. 增加竞争力，提高服务意识，增加固定货源，帮助发展壮大——广告宣传，运单追踪，路歌店铺，升级成路歌经纪人
5. 提高抗风险能力——货运保险

四、专线的特征定义
1、 货源：
主要货源渠道少，有固定货源，主要以承接三方，厂家货为主且相对固定（零散货为主）
2、 车源：
车源相对稳定（合同车），有自己的熟悉车辆
3、 企业实力：
硬件设施相对齐全（库房，叉车等），有相应的站点，有一定的组织架构，人员分工明确，挂靠园区，有固定的合作伙伴
4、 运输方式：线路相对固定，有主营线路，具有室内配送服务，重泡货搭配比例不协调
5、 财务方面及盈利模式：资质相对齐全，具有资金垫付服务和抗风险能力

专线的痛点
1. 企业管理：
公关费用大，工作时间长，压力大；竞争激烈，抗风险能力弱（小型专线不买货险）自有室内配送车辆难以控制。信息化管理差；总的来说运营成本高，利润低，风险高
2. 企业资金问题：有一定的资金垫付能力，但是资金压力大，周转慢，结款周期长；
3. 上游：旺季车源不足，淡季缺货；大宗厂家货源少，长期稳定大宗货源利润低；资质不全，有的货无法承接；重泡货的匹配；没有好的货源渠道
4. 车辆：自有车辆不足导致应变能力弱，线路竞争激烈
5. 财务方面：开票能力有限（手续不全）

专线价值主张——针对价值主张对应的产品功能
1. 网络广告推广，网络店面和线路，拥有自己的品牌，联盟店设有自己的品牌——经纪人，路歌店铺（品牌网站
2. 提供资金，资质，保险的服务——财务支撑，保理
3. 旺季车少提供车源——路歌车场（魔盒）
4. 提供货源——小黑板
5. 提高抗风险能力——网上保险
6. 整合车辆，提高应变能力——运单追踪，我的车队，路歌店
物流行业客户群体需求分析
序号
客户
对象
内别
详细说明
1.
货源型
信息部
功能定义
以货源为主，可以接到上游大量货源，主要需求是找车发货，手里有固定合作的一批车，但还不够用。
业务流程描述
每天会接到上游很多货源信息，在信息网或其他途径找车发货，主要通过电话，也有等司机上门询问。
需求描述
主要需要车源信息资料，能找到司机为目的。
管车宝提供哪些服务
我的车队、路歌车场、短信调度
2.
运力型
信息部
功能定义
以车源为主，手里积累了大量社会运力资源，需求以找货为主。
业务流程描述
每天会有大量司机围着他们转，信息部主要的作用是从信息网或小货主那接货给司机。
需求描述
主要需要找货源，控制好手里的司机，随时调度。
管车宝提供哪些服务
我的车队、证件查询、货运保险
3.
车队
功能定义
车队老板集合某条线路上的一些熟悉的司机组成一个专线车队，跟物流公司合作。
业务流程描述
基本都有固定合作的物流，固定的货源，为专线服务居多。每天等待接收货源任务，调动车队车辆完成运输。
需求描述
控制手里车队车辆，随时供调用。
管车宝提供哪些服务
我的车队
4.
专线
功能定义
顾名思义，专门跑一条或者几条固定线路，有固定线路合作的司机，车源需求量不大，发货量不大。
业务流程描述
每天接专线上的货，凑成一整车找专线司机运输。
需求描述
车辆管理、在途监控，向上游提供高质量的服务，保证货物在途安全。
管车宝提供哪些服务
我的车队、证件查询、货运保险
5.
小三方

功能定义
货源固定，有固定合作的几个货主，每天接受货主的运输订单，自己发或者找别的物流公司合作。
业务流程描述
每天接受货主的运输订单，自己发或者找别的物流公司和信息部调车发货
需求描述
在途监控、调车、货物在途安全、服务质量、财务支撑
管车宝提供哪些服务
我的车队、证件查询、货运保险、路歌车场、票据业务
6.
大三方
功能定义
主要以接货为主，有大厂家的常年运输合同，货源量大，分包给下属承运商运输，少量自己运输
业务流程描述
每天主要工作是协调承运商运输厂家货物，给承运商下订单，承运商派车来装货运输，有固定招标的承运商
需求描述
承运商车辆管控、货物在途安全、服务质量、财务支撑、调车
管车宝提供哪些服务
我的车队、证件查询、货运保险、路歌车场、票据业务
7.
贸易型
货 主
功能定义
以贸易流通为主，运输为辅的买卖双方的中间企业。相当于二级承运商，类似于小三方的运输操作模式
业务流程描述
贸易公司从货主进货，出售给经销商。中间涉及货物运输过程。
需求描述
车辆调度、
管车宝提供哪些服务
我的车队、路歌车场、票据业务。
8.
制造型
货 主
功能定义
生产制造业货主，比如立白、徐福记、可口可乐等。
业务流程描述
厂里自己的物流部调车发货或者找承运商合作，每天车子来厂里装货，运费结算周期较长，但运输量稳定。

需求描述
车辆在途位置监控、防止窜货、保证按时到达。
管车宝提供哪些服务
我的车队、证件查询、路歌车场

功能简介对比表
产品功能
路歌管车宝
管车宝
功能简介
路歌车场
√
×
聚集百万重型卡车资源，由专业的物流经纪人提供调车服务，或者直接与司机对话，随时调用，拓展运力资源。并配有完善的保证金机制，来保障双方利益。
一键找车
√
×
根据线路，设置常用的查找条件来定制一键找车功能，方便于固定线路调车、查看本地车辆、零散货物调车等找车需要。
拨号器
√
×（可购买）
无需输入电话号码，一键拨号，可以直接对话司机，联系发货。
我的车队
√
√
通过车辆注册，积累大量社会车源，组建成自己的车队，优化车辆管理水平；每天显示所有车辆的最新位置，节省大量话费。
小黑板
√
√
物流公司免费发布货源信息给旗下司机, 司机看到信息后可进行电话询价、接单、支付信息费，从而达成交易。
我的货单
√
√
可以在线整理未派车、已派车、已发运和已完成的货单。
运单追踪
√
√
追踪运单，并以短信形式定时向货主主动反馈货物在途信息。
证件查询
√
√
对接国家最权威的身份证核查系统，直接验证司机证件真假。
货运保险
√
√
对接各大保险公司的在线投保系统，可直接网上投保，在线打印保单。
刷运费
√
√
通过POS机和企业网银支付的方式，直接结算运费到司机账户。POS机刷运费可采取银联卡支付、信用卡支付和卡对卡转账的形式，多渠道结算。
我的账户
√
√
提供帐户查询管理功能，其中包含了消费账户和路歌收支宝两个账户。在消费账户中可查看帐户详细信息和日常消费记录，同时还提供了账户资金与年费的在线充值以及管车宝手机伴侣的下载、绑定与续费功能。在路歌收支宝中，可查看信息费和订金的交易记录，对账户进行充值和提现，并可通过绑定银行卡进行便捷支付和取现。
手机定位
√
√
不用安装GPS，只需将司机手机号码注册入软件，便可定位、追踪该车辆的在途位置。
短信群发
√
√
一键式短信群发功能，旗下司机可同时获得货源信息。
票据业务
√
√
根据货运记录，合法开据增值税发票。
保理
√
√
以真实业务数据为依据来获取资金。
历史轨迹查询
√
√
可以查询车辆过往一个月的历史轨迹以及过往三个月的历史流向。
里程查询
√
√
查询发货地、卸货地之间的距离，方便定价。
冷链车库
后期申请，可开通
国内最大的冷链车库，拥有4万冷链车车源，由专业的物流经纪人提供调车服务，或者直接与司机对话，随时调用，拓展运力资源。并配有完善的保证金机制，来保障双方利益。
我的供应商
专门为货主、三方打造的，一个便于其与供应商直接对话，下发运输指令单，实现车辆在途监控，邀请供应商竞价、KPI考核以降低物流成本的增值性服务。
我的路歌店
一个可以在全国性的运输交易平台上开店、完成运输交易的平台。物流经纪人可以对自有车辆进行管理，通过完善车辆资料、运输挂价等获得优先展示的机会，来提高自身竞争力，获得更多合作机会。

功能价值对比表
产品功能
路歌管车宝
管车宝
功能价值
路歌车场
√
×
解决了用户在自有车源短缺的情况下的找车难题、陌生交易难达成、运价虚高以及交易毁约无保障的问题，降低了调车成本，提高了调车效率！
一键找车
√
×
解决了用户的重复找车流程问题，节省找车时间。
拨号器
√
×（可购买）
节省找车时间、提高调车效率。
我的车队
√
√
解决了车辆资源数据丢失和难管理的问题，组建自有车队，高效管理车队车辆。
小黑板
√
√
搭建了物流公司同卡车司机之间的货源交易平台，节约了调车成本，并基于熟关系交易的基础，提高了调车效率。
我的货单
√
√
方便用户随时查找不同状态的货单信息，实现电子化高效管理。
运单追踪
√
√
提升客户游服务能力，强化企业品牌。
证件查询
√
√
提早预防骗货事件发生，降低外调车辆风险。
货运保险
√
√
省去常规购买保险的部分冗杂流程，生效及时，更便利地规避运输风险。
刷运费
√
√
更安全、便捷地完成运费支付，缓解了资金周转压力。
我的账户
√
√
帮助用户及时了解个人账户信息，以及提供充值、缴年费、手机伴侣下载的便利性。
手机定位
√
√
及时掌握在途货物位置，解决对在途货物运输的管控问题；
掌握车辆的即时位置，当车辆来本地时，第一时间联系该车辆发货;车辆在途位置反馈给货主，提高上游服务能力。
短信群发
√
√
短信群发给司机，让意向司机主动致电、商谈，以降低物流成本，并高效调车。
票据业务
√
√
帮助用户解决营改增票据难办理的问题，合法享受国家政策优惠。
保理
√
√
缓解因上下游结算周期不一致、外部融资成本过高而造成的资金压力，帮助用户更好地经营公司、运作业务。
历史轨迹查询
√
√
解决对运输车辆的追踪、管控问题。
里程查询
√
√
帮助物流公司查询到最近、最低的成本的路程，节约时间、降低成本。
冷链车库
后期申请，可开通
解决了用户在自有冷藏车资源短缺的情况下的找车难题、陌生交易难达成、运价虚高以及交易毁约无保障的问题，降低了调车成本，提高了调车效率！
我的供应商
为三方、货主和供应商之间提供了直接对话、交易的渠道，促进双方合作的便利性。
我的路歌店
以中间角色建立了用车方与司机之间的信任桥梁，解决了陌生交易难以达成的问题。并配合保证金机制，来约束司机的行为和态度，保证交易的达成，并提升了自身品牌形象，从而获得更大的发展空间。

功能价值对比表
产品功能
路歌管车宝
管车宝
功能价值
路歌车场
√
×
国内最大的网上车场，百万重型卡车资源随时调度，降低调车成本，彻底解决调车难题。
一键找车
√
×
设置常用的查找条件定制一键找车功能，减少重复找车流程问题，节省找车时间。
拨号器
√
×（可购买）
无需输入电话号码，一键拨号，节省找车时间、提高调车效率。
我的车队
√
√
将车辆注册进管车宝，防止车辆资源数据丢失，组建自有车队，优化车辆管理水平。
小黑板
√
√
物流公司免费发布货源信息给旗下司机, 司机可在线接单、支付信息费，降低调车成本，提高调车效率。
我的货单
√
√
可在线整理未派车、已派车、已发运和已完成的货单，实现电子化高效管理。
运单追踪
√
√
追踪运单，并以短信形式定时向货主反馈货物在途信息，提升客户服务能力。
证件查询
√
√
对接国家权威的身份证核查系统，直接验证司机证件真假，提早规避货运风险。
货运保险
√
√
对接各大保险公司的在线投保系统，网上投保，安全、便捷、生效及时。
刷运费
√
√
通过POS机和企业网银支付的方式，直接结算运费到司机账户，安全、便捷，帮您缓解资金周转压力。
我的账户
√
√
提供帐户查询管理功能，并方便用户在线充值、缴年费和下载手机伴侣。
手机定位
√
√
无需安装GPS，便可定位、追踪车辆的在途位置，有目的性的进行调车，提高调车效率，并强化了对车辆运输全程的管控力。
短信群发
√
√
一键式短信群发功能，让意向司机主动致电、洽谈，降低物流成本、高效调车。
票据业务
√
√
根据货运记录，合法开据增值税发票，帮助用户解决营改增票据难办理的问题。
保理
√
√
真实业务数据为依据来获取资金，缓解因上下游结算周期不一致、外部融资成本过高而造成的资金压力。
历史轨迹查询
√
√
可以查询车辆过往一个月的历史轨迹以及过往三个月的历史流向，解决对运输车辆的追踪、管控问题
里程查询
√
√
帮助物流公司查询到最近、最低成本的路程，节约时间、降低成本。
冷链车库
后期申请，可开通
国内最大的冷链车库，4万冷链车车源随时调度，降低调车成本，彻底解决冷藏车调车难题。
我的供应商
一个专门为货主、三方打造的，便于其与供应商直接对话，下发运输指令单，实现车辆在途监控，邀请供应商竞价、KPI考核以降低物流成本的增值性服务。
我的路歌店
一个可以在全国性的运输交易平台上开店、完成运输交易的平台。物流经纪人可以对自有车辆进行管理，通过完善车辆资料、运输挂价等获得优先展示的机会，来提高自身竞争力，获得更多合作机会。

常见管车宝问题解答
针对于客户提出的常见问题，其实还是客户自己需求的体现，特别注意客户第一次提出的问题是什么，根据客户需求点来解答，并且引导客户发现自己更多的需求以及管车宝能解决的客户问题。无论任何情景，首先确认对方是否是物流行业客户，然后再做有效的解答和开发工作。
情景一：针对主要是定位管理车辆需要的物流行业客户
客户：你们管车宝是怎么用的？
销售：管车宝是一个物流公司用来定位管理车辆和调车的一个系统平台。（可直接询问客户需求）
客户：都是怎么定位的？
销售：我们是通过司机的手机号码定位的，目前移动、电信、联通的号码都可以定位，您只要将司机的手机号码注册进管车宝里就可以了。
客户：怎么注册？
销售：将司机手机号码添加到管车宝里并且发送一条注册信息，司机收到信息之后回复“Y ”表示同意即可，并且只要回复成功一次就可以随时定位出车辆的具体位置了。
客户：司机能自己解除注册吗？
销售：不可以，必须通过物流公司的管车宝删除才可以解除注册关系。
客户：每次定位都要收费吗？
销售：是的，每天除了系统每天免费刷新的城市位置外，其他时候的定位都是收费0.2元一次的，定位成功收费。
客户：这么贵？每次都收啊。
销售：现在我们是跟移动、联通、电信三家运营商合作的，定位费用基本属于代收，但是我们的系统可以每天给你们刷新车辆位置，一则方便调车，另外可以实时看到车辆所在位置，更方便。
客户：你们定位的是人不是车啊？
销售：一般现在的物流公司基本是用社会车源，很少自己养车，个体司机车源比较多，流动性大，所以对于管理社会车源来说，我们可以实现车上不用安装任何设备，不限制车子数量，可以把所有给你们装货的车辆都管理起来，一来定位车辆更加简单方便，二来可以积攒属于你们自己的熟车资源，方便以后再次调车使用。
客户:你们怎么收费？
销售：主要是年费和充值，年费是固定的，2000元/年/号，充值可以根据自己的实际需要来充值。

情景二：针对于外调车需求多的物流行业客户
客户：我想找个车，你们能找到吗？
销售：你好，您这边平常外调车很多是吗？
客户：有时候很多，有时候用熟车。
销售：我们平台是可以提供一个外调车源给物流公司使用的，这个外调车库里会有60多万辆外调车资源，基本是社会个体司机资源，你们可以根据你们的具体用车需要来从这60多万辆车源中选择合适的车源联系的，比如，从你们当地装车，到广州卸，需要17.5车，就可以把这些用车条件选择出来，系统会按照您选择的用车条件来匹配车源。
客户：我怎么联系上他们呢？
销售：我们有两种联系方式供你们联系上司机，一种是群发货源短信，司机手机会收到货源信息，一般司机有意向都会回你们的电话，另一种是跟司机直接通话，可以通过你们的固定电话或者手机直接拨打司机电话来商谈业务。总之，可以更直接、简便的联系上司机，更加省时省力。
客户：这么多车源你们从哪弄来的？真实吗?
销售：车源首先都是真实的，并且每个司机的手机号都是注册过管车宝的，这60多万辆车辆资源是我们公司经营管车宝近10年来积攒来的，并且每个司机的信息至少是经过3个月以上的定位记录来判断司机的基本流向的，我们每天更新车辆位置就是为了方便管车宝用户能够更快速有效的找到适合自己使用的车源。
客户：从你们这边调车用保证吗？安全吗？
销售：首先我们是提供这样一个车源给你们使用，你们可以跟司机直接联系上，并且可以直接洽谈业务，成功之后，可以将司机手机号码及车辆信息注册进管车宝里，可以实现全程跟踪定位，另外如果是陌生交易，可以在管车宝里验证司机身份证的真伪，如果货物比较贵重，还可以通过管车宝实时投保，既能管理了车辆，还能对货物安全报价护航。
客户：这个能在手机上使用吗？
销售：可以，可以通过微信关注公众号：路歌物流电商平台，绑定管车宝账号，可以通过手机客户端直接搜索车辆信息并且和司机通话。
客户：除了这些，还有那些功能？
销售：（回归情景一常见问题解答）
客户：怎么收费？
销售：主要是年费和充值，路歌管车宝年费6000元，充值可以根据自己实际需要来充值。

建议售前接待：
1. 首先确认对方是否物流行业，尽量给确定下来
2. 客户一旦有兴趣了解或者提出了什么问题，除了介绍管车宝的一句话概括外（管车宝是一个物流公司用来定位管理车辆和调车的一个系统平台）可以立即将线索信息转到电销。
3. 客户一旦提价格，建议转电销人员联系。

路歌管车宝能实现的功能
一、调车需求
1、我的车队：基于物流调车业务更适合调度熟悉卡车，推动建立自有车队，积累社会车源，提高熟悉车辆重复利用率；
2、路歌车场：百万车辆资源直接调度，补充自有车队资源，直接和司机对话，增加可调度车辆资源数量；
3、短信调度：高效调车，一键式短信群发功能，让所有司机同时获得货源信息，主动联系物流企业；

二、货物在途安全需求
1、我的车队：精确定位功能可实时查询车辆在途位置和近期轨迹；
2、证件查询：路歌管车宝对接国家最权威身份证核查系统，可直接验证司机证件真假
3、货运保险：对接各大保险公司在线投保系统，网上投保、及时生效，保单在线打印，降低运输风险；

三、提升上游服务
1、我的车队：定时定位功能，定时主动向上游客户反馈货物在途位置情况，提升客户服务质量；

四、如何降低成本、增加物流企业收益
1、我的车队：积累大量社会可用资源，提高调车效率，增加货运收益。
每天显示所有车辆最新位置，节省大量电话费。
2、路歌车场：从网上直接调用司机，节省信息费。
3、刷运费：在线支付司机运费，提供增值税发票，解决物流企业进项抵扣不足问题。

常见问题汇总
一、登录常见问题
1、 如何进行初始化数据
A、普通管车宝版本
在管车宝未设置自动登录的状态下，将管车宝退出，然后打开管车宝登陆页面，先不要点击登陆按钮，分别双击【用户】和【密码】的汉字，后会在您的密码的左下方出现“初始化数据”的按钮，您点击一下然后在点击登陆即可。
B、 路歌管车宝版本
打开路歌管车宝登陆界面，点击【设置】按钮，选择【修复登陆】，点击后在点击登陆即可
2、 管车宝C盘目录查找方式
A、 XP系统：开始--运行--输入命令：%appdata%--确认，找到目标文件夹点击删除。
B、WIN7系统：开始—搜索程序和文件--输入命令：%appdata%，选择【Roaming】文件夹，找到目标文件夹点击删除。
3、管车宝登录提示英文错误grid index out of range。
出现此问题是因为用户本地数据库文件被破坏造成的，需要将用户本地文件夹（C盘文件夹）删除重新到服务器获取数据。具体操作方式参考第2个问题。
4、用户登录客户端提示 “网络故障，请确保网络畅通后登录”
可能是由于用户经常更换IP地址，或者是使用公司内部局域网造成的，处理方式如下：设置代理服务器。可以让用户添加代理服务器。218.206.70.231，用户名：yhjxtest，口令：1156_yhjx，端口：38213

二、注册常见问题
1、为什么手机已经收到注册成功的提醒短信，服务状态还是显示未注册
收到注册成功的提醒短信后，就可以确定司机手机已经注册成功了，造成这样的问题是由于用户电脑网络不稳定，没有及时更新客户端的数据。
解决方法：点击我的车队下方的“信息更新”按钮，或者通过管车宝“数据同步”下的“车辆同步”同步数据即可。

2、司机收到注册短信，回复Y为什么提示指令错误
一般为用户手机终端问题，可建议用户将手机卡放在其他手机尝试回复。

3、管车宝向司机发送注册短信时，一直提示“正在发送中”状态
该情况主要由浏览器版本太低导致，一般使用IE6浏览器的电脑可能会出现该情况，正常情况下只需升级浏览器成IE8即可。

4、注册手机时回复Y太麻烦，司机不会回复
移动号码增加了回复信息的内容。在收到移动需要回复“Y”的注册短信后，可回复数字“1”、汉字“是”、字母“Y”（不区分大小写），3种回复中的任意一种，均可完成注册。

三、定位常见问题
1、管车宝中注册手机号码未自动更新
问题原因：未在管车宝中填写承诺书
答复口径：经查询由于您的管车宝账号未填写承诺书，导致自动定位功能无法赠送使用。请您尽快在管车宝中辅助工具—承诺书中填写相应信息并同意提交。提交成功后我们将在次日开始每天赠送一次自动定位功能。
2、电信号码无法定位
电信号码注册成功无法立刻定位：目前电信号码注册成功三个工作日（不包括周末、法定节假日）后可以精确定位。
3、 为什么自动定位不显示当天的自动定位时间和当前位置
A、 检查用户是否签订承诺书，承诺书没有填写则账号没有自动定位工能，签订方法参考第1个问题。
B、 若签订了承诺书核实用户设置自动定位时间，如果设置自动定位时间在投诉之前，需要核实用户管车宝显示最后定位时间，建议用户使用【数据同步】菜单下的【位置同步】。
4、为什么电信号码自动定位没有更新
由于电信号段不支持进行自动定位和城市定位，若用户需要进行定位，只能手动进行精确定位。
5、为什么查询手机号码的历史轨迹出现了多次定位结果
根据历史轨迹显示多次规律的定位结果是因为该号码在多个组织注册或者被共享，由于各个组织设置的自动定位时间不同，因此造成了该手机在任何一个组织中查询历史轨迹都显示多次自动定位结果。
6、为什么管车宝里面的“当前位置”显示的是区号而不是地名
一般是登录时由于网络原因没有获取位置文件的值，此情况一般管车宝C盘本地文件夹的areacode.xml文件是0KB而不是15KB，可以建议用户使用【数据同步-位置同步】，如不能解决只能建议用户初始化数据重新登录。

7、精确定位提示当前页面的脚本发生错误
一般是用户IE问题，建议用户检查IE设置里面关于脚本的选项是否都已禁止，如果设置正常并且也修复IE仍然无法解决，只能建议用户重装系统了。

8、精确定位不显示地图
A、清理用户的IE的cookies文件和临时文件

B、安装自动更新Flash（可找客服要），安装后重启电脑
C、使用雅虎助手或者360修复IE，修复后重启机器

四、我的合作常见问题
1、车辆共享原则
（1）A和B 两个组织，如果A共享车给B，并且这个车在A组织被自动定位，那B会更新这个位置信息，查看位置。
（2）如果A没有定位权限，那这个车即使共享给B，也不会更新位置信息，而且不会定位。（3）A把车辆共享给了B，现在A账号停用了，B里面的共享车辆是不会进行自动定位的。自动定位、手动定位只会根据车辆的原组织权限进行定位或者更新。

2、管车宝有添加合作专线限制
管车宝最多可以添加30个合作商友。

五、我的货单常见问题
1、为什么成功设置了运单，物流经理手机没有收到信息
物流经理手机是用于接收运单定位异常短信通知，也就是只有运单中设置的随车手机定位失败后才给物流经理的手机发送信息，如果定位成功系统是不会发送信息的。

2、为什么发货人或者收货人没有收到定位短信
（1）当随车手机定位失败的时候，是不给收货人或者收货人发定位信息而是给物流经理发送定位失败短信。
（2）当随车手机定位结果与始发地一致时，默认为没有起运，不给发货人或收货人发送定位短信。
（3）当发送短信内容中有移动规定敏感字符时，不会给发货人或收货人发送短信。
3、发送终结短信
终结短信指的是发货人像司机或者收获人发送的问询短信，咨询司机或收货人有没有收到自己发送的货，此时司机或收货人回复1表示货已经正常地带目的地或者收货人已经收到货。此时货单状态会自动变成已经完成状态。如回复0则说明货没有到达目的地或者货主没有收到货，此时货单的状态不边。

4、运输协议
运输协议是用于发货方与承运方之间订立承运协议或者合同，可直接编辑协议内容，输入承运方信息后可进行保存打印即可。

5、派车单
派车单功能用于生成和打印派车清单。可直接添加货物信息，调出司机信息后，点击保存、打印即可。

六、身份证查询常见问题
1、查询身份证有时不显示照片
有的当地公安部门在上传资料时没有及时上传照片信息到公安部门，或该身份证查询时间较长，在查询时仍然获取本地的数据库信息，可联系运维查询该身份证信息是否已存在数据中，如以存在可删除重新查询。
2、输入身份证号码和姓名，查询结果显示“库中无此号”
如果提示库中无此号有可能是证件确实有问题，也有可能是当地公安机关在向公安部上传数据的时候有遗漏，没有将该号码上传到公安部的数据库中，安抚引导用户使用其他手段进行核实确认。
3、证件查询无法使用，提示身份证验证提示失败
核实用户是否用户电脑上的网络安全级别是否比较高，造成用户用不了证件查询功能，可以建议用户修复IE并调整网络级别。

七、 管车宝小问题处理
1、手机号注册问题：移动、联通号码可以即时注册定位，电信号码注册成功后三个工作日以后可以精确定位。跟客户的解释为：移动、联通号码为系统自动操作，电信号码要运营商人工添加。
2、全国统一客服电话：4006230056 ，注册问题、定位问题、客户缴费、充值等均可以找客服办理。
3、定位偏差大：手机信号不稳定，重新定位几次。另外基站密度不同，定位误差不同，密度大误差小，密度小误差大。
4、定位失败：手机所在位置基站信号缺失或者是暂时没有信号。
5、定位原理：通过运营商的基站，取司机手机所在位置的经纬度，反映在地图上。
6、定位误差：城市在500-1000米的误差，高速上在2000米左右的误差 。解释为：基站密度不同，定位误差不同，密度大误差小，密度小误差大。
各类所需资料
一、各产品下载网址
1. 管车宝客户端下载网址：
2. 路歌管车宝客户端下载网址：
3. 管车宝管理端下载网址：
4. 调度通客户端下载网址：
5. 途视宝客户端下载网址：
6. 直销人员工作界面：
7. 微信公共账号：路歌物流电商平台
8. 司机服务账号：路歌卡车司机中心

二、各服务电话号码
1. 管车宝全国统一服务热线：4006230056
2. 管车宝客服传真：[phone] 0551-62757170（自动接收）
3. 管车宝保险客服全国统一热线：010-51669156
4. 管车宝保险客服咨询电话： [phone]
5. 管车宝售前接待咨询电话：4001601156

三、注册短信代码、语音注册电话
1. 移动号码首次注册：Y发送至10658012200
2. 移动号码二次注册：Y发送至1069021856000
3. 电信、联通号码语音注册电话：[phone]（根据语音提示按1号键，电信号码注册成功三个工作日后可以定位）

四、银行汇款账号
1. 公司对公账号（合肥建行）
公司账号：中国建设银行合肥蜀山开发区支行
开户名称：合肥维天运通信息科技股份有限公司
账号：3400 1474 5080 5966 6888
2. 公司农行账号

农行账户：中国农业银行北京市上地支行
账号：6228 4800 1007 9827 910
开户人姓名：冯雷
3. 公司工行账号
开户行：工行北京牡丹卡中心
工商银行卡号：4580 6010 21096 181 开户人姓名：杜兵
竞品分析之米阳联联看
对比类型
米阳联联看
产品定位
物流行业位置服务领导者
目标客户
物流公司、货主企业、物流软件服务商、物流园区、司机
适用终端
ＰＣ、手机微信
产品主要功能
车辆管理、车辆调度（网上车库）、车辆定位、主动提醒、授权跟踪、证件核查、开放平台、业务合作
产品资费
平台使用费用：960元/年； 短信费用：0.1元/条（发送失败不收费）； 定位费用：0.2元/次（定位失败不收费）；
网上车库使用费（0.5元/次）； 身份证核查：5元/次（核查失败不收费）
产品优势
１、价格低，每天赠送三次精确定位； ２、一个账号多端登陆； ３、基础服务（短信注册）永久免费；
４、注册后可免费使用１个月； ５、具有接口服务功能（仅限于定位）； ６、短信注册司机速度快；
７、无需安装，开通后即可使用。
产品劣势
１、服务单一，不涉及金融物流服务，无法满足客户的多样化需求；
2、软件推出时间较短，缺乏市场经验；
3、一味打价格战，却无任何产品创新，纯粹模仿管车宝产品，缺乏企业诚信，不值得信任，也无法保障客户的利益。

竞品分析之物流QQ
对比类型
物流QQ
产品定位
全国物流信息网、手机配货网
目标客户
货主、信息部、司机
适用终端
ＰＣ、手机ＡＰＰ、ＰＡＤ
产品主要功能
司机：我要找货（查看全国即时货源，查找各地信息部）、我要修车、二手车买卖、实用工具(里程