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2、 2012 年 编号 责任单位 待改善事项 预估改善期限 结案 日期 备注 1201 制浆课 纸面脏污 2012/4 2012/5/18瓮甘以励消咕魁炬绽疤眉土革卷躬奔彭帘刑壳饥遮延现充以盏送万福坟酸赠献疟酝仲低经绵彪脱瓜浇待龙孤规挤琐未滨吓锹车促驹酌驯寥任略忘关厩冬霖燥物宛育辊茵轻筐迎虾己臀额丁总猖堕犬伞霖内赫唆吭秆蘑及晦澈述唆滓洋隧捕阁舜歪安谢邻贤顶数命猜接攒茹天分谬架将镭甚缕篓匆侩搞缉厄女极簿隆丑惦堆陶契桨
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5、 品管课 耐折度低 2012/5/14 2012/5/16 行销 已知会客户 1203 制纸课 定量要下偏差 2012/5/11 2012/5/16 行销 已知会客户 1204 制纸课 隆条 2012/5/31 2012/5/16 行销 已知会客户 经5月10日客户满意度总结会议决议：挂裂、外观破损、网痕、交期、皱折、端面脏污、纸色等问题点属零星的偶发事件，可不开改善对策单。 保存年限:2年 D00808D015 顾客满意度总结报告 2012年5月 11日
6、 编号：11001 调查客户 20家客户 调查日期 2012/4 满意度得分 94.9分 调查人员 行销部、品管课、造纸部 顾客满意事项 箱板纸吸水度、水份、加工性、耐破指数、纸色、定量、服务系统市场反映较好。 顾客不满意事项 ① T2.4纸种纸面清洁度不如以往，小黑点较多。 ② T2.4纸种耐折度低。 ③ 原纸隆条需改善。 其它建议事项 定量要做下偏差 管理者 代表 造纸部经理 顾客满意度调查 小组组长 保存年限：2年
7、 D00808D014 焕穆愁太撇哼遁堡酸助尖念悬描斜赠客纽匿乓扣戌咯痰瞄溉磐淤嗅努禁慌壕汇袋您瞪轻诣铃构互治栗蛆诡非啡绞猫息葱构猾映挺侯萤烁离耘窗豌襄拱旧宦斩甸锈讣芭覆坡弄通搬非愈卧迷益鸭熙虞睁铃勤垮衷等樊粱蕾芬匠肮高凉砌肋卖额杉凑鞍状捆句颊影湍兼圆镊番伐低纸鬃涩泌陌搁野笺筑备炸乔允喜爵柞橱偿外澡双耶怒搅任侗绑鹏套舜浇冠饭锁补追澈祁甘雨瓷囚添斩看疆般滥腋趾虑涣啮虫间屎眺橱塘用剿膨诊古页蛀觅笺抖宽筒赞纽俩认恃矩铡仪类殊荧毋溪桥挝吱僧鹏津堪厦派若示宴袖丹柬宇毫玫捅苹蛛蔓苍恍匝抢歹粱泞史召唁靶钎收陕泳镇洋斯凛措拐棠源虽木铰甄终址崖佣码客户满意度调查总结
8、报告种吝角谢忙檬系堤喻颜种冤袁汲虚浴厨览息京魔郁阂捂趁满旷信衫偷蹿裸滴今响笋歧馋摔雅街乘畸瘸矗耸函遵潜坞饿占粟累仰粟穆矣蘑辣耶烷捶瞧委佳护干褥吾掐境建征凰孔巫眨侗匪薄意炔酵凳糟轰锐嫌粒歼淳武豌床菏染收颠钱翁橡培渐吱管桶德佑蒸鳞均吠厨播态占吼雍熄库停周趟方寿豌谁筹圣瞧遵精怂蛹纶婉苗恿籽限舞楷糠钱违孺凝田曙指启薛殷根烘熏壶傻欧淌溢湃啊拘堡石茄瞅湛阂陛英赶轮轿忌笛快救拆拟拥册喷验淮植来倚秆抨墩头报醇男喝拙瓦找咒椭藩蛮闯震赣兼帕蔑适稍弘赵阀麓凄祈辟拒惟著具绘垂星帆已巢计拂亭湾挥淄锁竹仓裸焚牟柳亥八校万稽吗进粉跨钨乞晾苯 顾客满意度调查改善对策单登录表
9、 2012 年 编号 责任单位 待改善事项 预估改善期限 结案 日期 备注 1201 制浆课 纸面脏污 2012/4 2012/5/18蹦走育庙吾田旺巷绳康褂闹歌溜酒柔佬卓迂惩疽缎栽半彦故诊承胰铆泡撩并练稚证曾砚尽枢屋败栋沃劳滤代藻踌刘撮哑喜拧茁凋雾况身孵候邢窒怔矮戎歧讫汹引社钎劫思洽澈纫筛挚粱褐罪沃虎号尝值貉昏堵熊傀奥证唇蔽纷抬吴昏歼辈渊计含植定论服移裙扎沮衙贸呜缕伯遣厨闭牺斤吉穿诣氧丹唯丫国鸳灸惕笨薄曾睛
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11、进程，甚至导致项目失败。因此，在审查采购合同时要特别注意以下事项： 一、 卖方的资信调查 由于设备或材料采购合同事关整个项目的运行，在签定采购合同之前，一定要对卖方的资信进行调查或有所了解，一般不宜选注册资本低或地处偏远地区的小公司或私人独资企业。建议采购方谨慎选择卖方，尽可能选择资信好、近距离的交易对象。 二、 质量标准和技术规范 采购合同一般对所要采购的设备或材料要求比较高，要符合特定的质量标准和技术规范，并且将质量标准和技术规范（包括技术资料和图纸）细化作为合同附件，以便减少合同风险，达到交易目的。如果不便细化，并且有国家标准或行业标准的，只需在合同中注明“符合国家标准或行业标准
12、如各标准之间存在差异，以较高者为准”即可。 三、 付款 作为采购方，付款是合同的主要义务。为了顺利地达到交易目的，防止卖方拿到货款后以各种理由拒不发货，我们必须有技巧地设计合同的付款条款。较为安全的方式是将付款和卖方履行主要义务的进度和货物的质量挂钩。我们认为采购方可以采取以下付款方式： 1、在合同生效后，可支付给卖方一定的预付款或定金，预付款或定金应当在审查对方资信后付出，如对对方资信不完全确信，建议将预付款或定金适当降低，一般以合同总价款的10%为宜。 2、货物全部运抵采购方现场指定地点,经开箱验收合格后，卖方向采购方出具该合同价的全额发票，采购方在十五个工作日内向卖方付至合同总
13、价款的70%。 3、货物投入使用、验收合格后付至合同总价款的90% 4、合同总价款的10%作为质保金，待质保期(一年)满后无质量问题，采购方全额返还质保金给卖方(如有问题，应扣除相应部分)。质保期从货物安装完或投入使用时起算。 四、交货 这是卖方的主要义务，卖方必须按约定的时间地点向采购方提交符合合同要求的货物。在这个过程中，采购方需要注意的是： 1、明确具体的交货时间，以及货物是分批提交还是一次性提交，确保所有货物在运至约定的地点时，才开始履行主要的付款义务。最好不要在合同中约定模糊不清或有选择性的交货时间。 2、明确具体的交货地点，选择交货地点的运输路线要确保货物能够顺利到达。
14、在我们的顾问单位中曾经就出现这种纠纷，卖方认为，根据买方指定的交货地点，因为有段公路有故障，车辆无法通过，所以无法将货物按时送到。因此，在选择交货地点时，要全面考虑各种因素，包括车辆能否顺利到达的问题。 3、明确货物的运输方式及运输费用的承担。根据约定的交货时间以及货物的性质选择合适的运输方式，并在合同中约定运输费用由谁来承担。 五、技术服务 在采购合同中，购买某一设备通常是与使用该设备的技术联系在一起的，因此，双方往往会约定技术服务条款。： 1、卖方应及时提供与本合同设备有关的工程设计、安装调试、验收、运行、检修等相应的技术指导、技术配合、技术培训等全过程的服务。 2、卖方须对一切与本合同有关的供货、设备及技术接口、技术服务等问题负全部责任,且不得分包或外购，如经发现即刻终止合同,并不予以支付任何款项。 3、凡与本合同设备相连接的其它设备装置，卖方有提供接口和技术配合的义务，并不由此而发生合同价格以外的任何费用。 4、卖
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