第6章-管理决策.pptx

1管理决策2第一节 决策的定义 是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。整过程。决策是对未来的行为确定目标，采用一定的科决策是对未来的行为确定目标，采用一定的科决策是对未来的行为确定目标，采用一定的科决策是对未来的行为确定目标，采用一定的科学方法和手段从两个以上的行动方案中，选择一个学方法和手段从两个以上的行动方案中，选择一个学方法和手段从两个以上的行动方案中，选择一个学方法和手段从两个以上的行动方案中，选择一个合适的方案并付诸实施的过程。合适的方案并付诸实施的过程。合适的方案并付诸实施的过程。合适的方案并付诸实施的过程。从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策。决策。决策。决策。管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。广义的决策是指决策是一个过程，是指管理者广义的决策是指决策是一个过程，是指管理者广义的决策是指决策是一个过程，是指管理者广义的决策是指决策是一个过程，是指管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。识别并解决问题以及利用机会的过程。识别并解决问题以及利用机会的过程。识别并解决问题以及利用机会的过程。什么是决策?3理解l决策是对未来行动的一种选择或决定；l决策是一个过程,并且是一个不断循环的过程;l决策的主体可以是组织或个人;l决策的对象可以是方向、内容和方法；l信息是进行有效决策的前提和依据。4决策管理学派创始人决策管理学派创始人西蒙西蒙5第二节第二节 决策的类型和原则决策的类型和原则 （1 1）按照决策的重要性划分）按照决策的重要性划分 战略决策战略决策 是指事关企业兴衰成败、带有全局性、长远性的大政方针所作的决策。战术决策战术决策 又称管理决策或策略决策，是指为了实现战略目标而作出带有局部性的具体决策。业务决策业务决策 又称日常管理决策，是指属于日常活动中有关提高效率和效益、合理组织业务活动等方面的决策。6（2 2）按照管理的职能划分）按照管理的职能划分生产决策生产决策营销决策营销决策财务决策财务决策人事决策人事决策研究与开发决策研究与开发决策7（3 3）按照决策的重复性划分）按照决策的重复性划分程序化决策程序化决策程序化决策程序化决策l日常例行决策，日常例行决策，日常例行决策，日常例行决策，可以依标准化的例行做法处理的可以依标准化的例行做法处理的可以依标准化的例行做法处理的可以依标准化的例行做法处理的重复决策。重复决策。重复决策。重复决策。l例如：上班迟到的处罚决策例如：上班迟到的处罚决策例如：上班迟到的处罚决策例如：上班迟到的处罚决策 招聘新员工的决策招聘新员工的决策招聘新员工的决策招聘新员工的决策非程序化决策非程序化决策非程序化决策非程序化决策l非程序化决策通常用于对新出现的、不确定性的非程序化决策通常用于对新出现的、不确定性的非程序化决策通常用于对新出现的、不确定性的非程序化决策通常用于对新出现的、不确定性的机会或威胁做出应对。机会或威胁做出应对。机会或威胁做出应对。机会或威胁做出应对。l例：并购决策、再造流程以提升效率、是否卖掉例：并购决策、再造流程以提升效率、是否卖掉例：并购决策、再造流程以提升效率、是否卖掉例：并购决策、再造流程以提升效率、是否卖掉赔钱的部门等决策。赔钱的部门等决策。赔钱的部门等决策。赔钱的部门等决策。8结构性问题应该用程序化决策的方法加以解决非结构性问题应该用非程序化决策的方法加以解决程序化方法程序化方法：p政策（指导思想）p规则(应该做、不该做、如何做）p步骤与程序（先做什么、后做什么）程序化决策：对常规的经常重复发生的问题的决策非程序化决策：对不经常发生业务和管理工作所做的决策（偶然或首次出现并且非常重要必须解决的）9（4 4）按照决策主体划分）按照决策主体划分组织决策（群体决策）组织决策（群体决策）个人决策个人决策（5 5）按照决策的目标划分）按照决策的目标划分 单目标决策单目标决策 决策目标只有一个决策目标只有一个多目标决策多目标决策 决策目标有两个或两个以上。决策目标有两个或两个以上。现实中的决策往往是多目标决策。现实中的决策往往是多目标决策。10（6 6）按照决策方式划分）按照决策方式划分定性决策定性决策 依靠决策者个人的知识、经验、依靠决策者个人的知识、经验、直觉来决策直觉来决策 定量决策定量决策 使用数学模型的方法来做决策，如：使用数学模型的方法来做决策，如：线性规划法、回归模型、排队论等线性规划法、回归模型、排队论等11 （7）按决策的可靠程度划分：确定型决策 是指各种方案的条件都是已知的，并能较准确地预测它们各自的后果，易于分析、比较和抉择的决策。风险型决策 是指各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案的执行都可能出现几种结果，各种结果的出现有一定的概率，决策的结果只有按概率来确定，存在着风险的决策。不确定型决策 与风险型决策类似，每个方案的执行都可能出现不同的后果，但各种结果出现的概率是未知的，完全凭决策者的经验、感觉和估计作出的决策。12战战战战 略略略略决决决决 策策策策管理决策管理决策管理决策管理决策业务性决策业务性决策业务性决策业务性决策程序化程序化程序化程序化决决决决 策策策策非程序非程序非程序非程序化决策化决策化决策化决策13决策的原则 决策要科学，就必须遵循一定的原则。1 满意原则 满意原则是针对“最优化”原则提出来的。2 分级原则 决策在企业内部分级进行，是企业业务活动的客观要求。3 集体和个人相结合的原则 决策要做到民主化、科学化，关键时刻有人敢于负责，但决策要建立在民主的基础上。14 4 定性分析与定量分析相结合的原则 科学的决策要求把以经验判断为主的定性分析与现代科学方法为主的定量论证结合起来。5 整体效用的原则 要正确处理组织内部各个单元之间、组织与社会、组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满意。15 第四节第四节 决策的过程和影响因素决策的过程和影响因素决策的基本步骤决策的基本步骤l一共八个步骤一共八个步骤16l1.1.1.1.识别问题（发现问题）识别问题（发现问题）识别问题（发现问题）识别问题（发现问题）l2 2 2 2、确认决策标准、确认决策标准、确认决策标准、确认决策标准l3 3 3 3、为决策标准分配权重、为决策标准分配权重、为决策标准分配权重、为决策标准分配权重l4 4 4 4、开发备选方案、开发备选方案、开发备选方案、开发备选方案l5 5 5 5、分析备选方案、分析备选方案、分析备选方案、分析备选方案l6 6 6 6、选择备择方案、选择备择方案、选择备择方案、选择备择方案l7 7 7 7、实施备选方案、实施备选方案、实施备选方案、实施备选方案l8 8 8 8、评估决策结果、评估决策结果、评估决策结果、评估决策结果 17第五节第五节 决策的方法决策的方法 l 一、集体决策方法一、集体决策方法 l（一）头脑风暴法（一）头脑风暴法(Brain Storming),l头脑风暴法又称思维共振法，智力激励法、BS法，1939年由美国创造工程学家奥斯本首先提出。即通过有关专家之间的信息交流，引起思维共振，产生组合效应，从而导致创造性思维。l头脑风暴法是比较常用的群体决策方法，它利用一种思想的产生过程，鼓励提出任何种类的方案设计思想，同时禁止对各种方案的任何批判。因此，这种方法主要用于收集新设想。18l（二）哥顿法（二）哥顿法l“哥顿法”是美国人哥顿于1964年提出的决策方法。该法与头脑风暴法相类似，先由会议主持人把决策问题向会议成员作笼统的介绍，然后由会议成员（即专家成员）海阔天空地讨论解决方案；l当会议进行到适当时机，决策者将决策的具体问题展示给小组成员，使小组成员的讨论进一步深化，最后由决策者吸收讨论结果，进行决策。19l（三）德尔菲法（三）德尔菲法l德尔菲法是由美国著名的兰德公司首创并用于预测和决策的方法。l该法以匿名方式通过几轮函询征求专家的意见，组织预测小组对每一轮的意见进行汇总整理后作为参考再发给各专家，供他们分析判断，以提出新的论证。几轮反复后，专家意见渐趋一致，最后供决策者进行决策。20l（四）电子会议（四）电子会议l多人围坐在一张马蹄形的桌子旁。这张桌子上除了一系列的计算机终端外别无他物。将问题显示给决策参与者，他们把自己的回答打在计算机屏幕上。个人评论和票数统计都投影在会议室内的屏幕上。l电子会议的主要优点是匿名、诚实和快速 21l（五）名义小组技术（五）名义小组技术l 名义小组法，又称名义小组技术，是管理决策中的一种定性分析方法。l 在集体决策中，如对问题的性质不完全了解且意见分歧严重，则可采用名义小组法。在这种方法下，小组成员互不通气，也不在一起讨论、协商，小组只是名义上的。这种名义上的小组可以有效地激发个人的创造力和想像力。管理者先选择一些对要解决的问题有研究或者有经验的人作为小组成员，并向他们提供与决策问题相关的信息。小组成员各自先不通气，请他们独立思考，要求每个人尽可能把自己的备选方案和意见写下来。然后再按次序让他们一个接一个地陈述自己的方案和意见。在此基础上，由小组成员对提出的全部备选方案进行投票，根据投票结果，赞成人数最多的备选方案即为所要的方案，当然，管理者最后仍有权决定是接受还是拒绝这一方案。22l（六）其他定性决策方法（六）其他定性决策方法l1.淘汰法l即先根据一定条件和标准，对全部备选方法筛选一遍，把达不到要求的方案淘汰掉，以达到缩小选择范围的目的。l2.环比法，也叫01评分法l即在所有方案中两两比较，优者得1分，劣者得0分，然后以各方案得分多少为标准选择方案。23二、有关活动方向的决策方法（一）营业务组合分析法营业务组合分析法营业务组合分析法营业务组合分析法Boston Consulting Group Matrix)l金牛金牛金牛金牛：少量投资少量投资少量投资少量投资l明星明星明星明星：增加投资增加投资增加投资增加投资l问号：问号：问号：问号：或加大投或加大投或加大投或加大投资力度，资力度，资力度，资力度，或放弃或放弃或放弃或放弃l瘦狗瘦狗瘦狗瘦狗：放弃、清放弃、清放弃、清放弃、清算战略算战略算战略算战略金牛类明星类问号类瘦狗类高 低 市市 场场 增增 长长 率率相对市场占有率相对市场占有率波士顿咨询集团增长率波士顿咨询集团增长率占有率矩阵占有率矩阵 高 低24（二）政策指导矩阵（二）政策指导矩阵1（明星）（明星）4（明星）（明星）7（金牛）（金牛）2（分配更多资（分配更多资源）源）5（分配足（分配足够资源）够资源）8（瘦狗）（瘦狗）3（问号，区别（问号，区别对待）对待）6（瘦狗）（瘦狗）9（瘦狗）（瘦狗）强强中中弱弱经经营营单单位位的的竞竞争争能能力力吸引力强吸引力强吸引力强吸引力强吸引力中吸引力中吸引力中吸引力中吸引力弱吸引力弱吸引力弱吸引力弱行业市场前景行业市场前景迅速放弃优先发展缓慢放弃25三、三、选择活动方案的评价方法选择活动方案的评价方法（定量决策）（定量决策）根据决策结果的确定性程度来分根据决策结果的确定性程度来分确定型决策方法确定型决策方法 风险决策方法风险决策方法 不确定型决策方法不确定型决策方法26（一）确定型决策方法（一）确定型决策方法l决策问题所处的环境是确定的，每一个方案决策问题所处的环境是确定的，每一个方案只有一个结果，决策者只需从备选方案中只有一个结果，决策者只需从备选方案中选择经济效果最好的方案。选择经济效果最好的方案。l例如：某公司决定向银行借贷一笔贷款，假例如：某公司决定向银行借贷一笔贷款，假设现有设现有5 5家银行愿意提供此笔贷款，其利率家银行愿意提供此笔贷款，其利率分别为分别为8%8%、7.5%7.5%、7%7%、6.9%6.9%、6.5%6.5%。l使用使用线性规划法线性规划法可以很方便解决问题。可以很方便解决问题。量本利分析法量本利分析法27（一）确定型决策 1.线性规划例：某企业生产两种产品：桌子和椅子，它们都要经过制造和装配两道工序，有关资料如下表。假设市场状况良好，企业生产出来的产品都能卖出去，试问何种组合的产品使企业利润最大？桌子椅子工序可利用的小时制造工序上的时间（小时）2448装配工序上的时间（小时）4260单位产品利润（元）8628x02415y123024(x=12,y=6)解：设企业利润为z，生产桌子的数量为x，生产椅子的数量为y。目标函数方程为：z=8x+6y由课本p224页的表6.1可得约束条件如下：制造工序：2x+4y48装配工序：4x+2y60非负约束：x0且y 0；求最优解（线性规划的图解法）Maxz=max(8x+6y)29（二）量本利分析法（二）量本利分析法图解法例：某企业生产某产品的总固定成本为6万元，单位变动成本为每件1.8元，产品价格为3元/件。假设某方案带来的产量为100000件，问该方案是否可取？总固定成本总固定成本总收入总收入安全边际安全边际5产量产量（万件）（万件）010收入收入/成本（万元）成本（万元）15302520105保本产量保本产量总成本总成本30代数法假设p代表单位产品价格，Q代表产量或销售量，F代表固定成本，v代表单位变动成本，z代表利润，c代表单位产品贡献。（c=p-v)（二）量本利分析法（二）量本利分析法31解：解：1.1.求保本产量。求保本产量。企业不盈不亏时，企业不盈不亏时，PQ=F+VQPQ=F+VQ Q=F/(p-v)=F/c Q=F/(p-v)=F/c2.2.保目标利润时的产量，保目标利润时的产量，PQ=F+vQ+zPQ=F+vQ+zQ=(F+z)/(p-v)=(F+z)/cQ=(F+z)/(p-v)=(F+z)/c3.3.求利润求利润 ：z=PQ-F-vQz=PQ-F-vQ4.4.求安全边际和安全边际率求安全边际和安全边际率安全边际安全边际=方案带来的产量方案带来的产量-保本产量保本产量安全边际率安全边际率=安全边际安全边际/方案带来的产量方案带来的产量经营安全率经营安全率30%以上以上25%30%15%25%10%15%10%以下以下判断判断安全安全较安全较安全一般一般要警惕要警惕危险危险32（二）风险型决策方法（二）风险型决策方法l指各种备选方案的自然状态有若干种，但每指各种备选方案的自然状态有若干种，但每种自然状态发生的概率是可以作出客观估种自然状态发生的概率是可以作出客观估计的决策。计的决策。l例如：某厨师打算用例如：某厨师打算用6 6只鸡蛋作蛋饼，已经只鸡蛋作蛋饼，已经向碗里打了向碗里打了5 5只鸡蛋，现在作出了向碗里打只鸡蛋，现在作出了向碗里打第六只鸡蛋的决策。第六只鸡蛋的决策。l 好蛋好蛋没有损失没有损失 （90%90%）l 坏蛋坏蛋全部损失全部损失 （10%10%）自然状态自然状态自然状态自然状态33 风险决策方法风险决策方法决策树法（决策树法（262262）l决策树分析法的基本步骤决策树分析法的基本步骤 ：(1)(1)从左向右画出决策树图形。从左向右画出决策树图形。(2)(2)计算各种状态下的期望值。计算各种状态下的期望值。(3)(3)选择最佳方案。选择最佳方案。34决策树图决策树图决策点决策点决策点决策点方案枝方案枝方案枝方案枝状态结点状态结点状态结点状态结点概率枝概率枝概率枝概率枝损益值点损益值点损益值点损益值点35l例：某企业为扩大某产品的生产，拟建设新厂，例：某企业为扩大某产品的生产，拟建设新厂，例：某企业为扩大某产品的生产，拟建设新厂，例：某企业为扩大某产品的生产，拟建设新厂，据市场预测产品销路好的概率为据市场预测产品销路好的概率为据市场预测产品销路好的概率为据市场预测产品销路好的概率为0.70.70.70.7，销路差的，销路差的，销路差的，销路差的概率为概率为概率为概率为0.30.30.30.3，有二种方案可供企业选择：，有二种方案可供企业选择：，有二种方案可供企业选择：，有二种方案可供企业选择：决决策策树树法法的的基基本本模模型型36计算各方案的期望收益值：计算各方案的期望收益值：l期望收益值期望收益值=收益值收益值1*1*概率概率1+1+收益值收益值2*2*概率概率2 2lE1=0.7100+0.3(-20)10-300=340 E1=0.7100+0.3(-20)10-300=340 万元万元lE2=0.740+0.33010-140=230E2=0.740+0.33010-140=230万元万元l比较比较E1E1，E2E2，选择方案，选择方案1 1为最好。为最好。37决策表法决策表法方案方案销路好销路好（0.7）销路差销路差（0.3）投入投入期望值期望值1100-2030034024030140230决策收益表决策收益表38风险型决策 262畅销一般滞销概率0.50.30.2A方案B方案C方案24016011017013190-203073单位：万元A方案期望值=0.52400.31700.2（-20）=167（万元）B方案期望值=0.51600.31310.230=125.3（万元）C方案期望值=0.5ll00.3900.273=96.6（万元）A方案期望值最大，故选为决策方案 某企业准备生产一种新产品，有三种方案，该产品的销路情况大致有畅销、一般、滞销三种自然状态。每个方案在每种自然状态下的损益情况和每种自然的概率情况见表。要求根据上述情况进行决策方案的选择。39不确定型决策 264（l）悲观决策法（小中取大法），它是以最坏的设想来选择可行方案。单位：万元（2）乐观决策法（大中取大法），它是以最好的设想来选择可行方案。滞销-203073一般17013190畅销240160110A方案B方案C方案滞销-203073C方案畅销240160110240A方案7340畅销一般滞销A方案B方案C方案24016011017013190-203073单位：万元（3）后悔值法（大中取小法），后悔值就是最大收益值与所采用方案收益值的差额，选出各方案最大后悔值，然后比较不同方案的最大后悔值，其中最小值的方案就是最优方案。08013003980043939380130最大后悔值9380130 B方案80后悔值表不确定型决策41乐观法乐观法(大中取大法大中取大法)状状 态态 甲产品甲产品 乙产品乙产品 丙产品丙产品 销销 路路 好好 409030销路一般销路一般 204020销销 路路 差差-10-50-4决策损益表决策损益表42悲观法悲观法(小中取大法小中取大法)状状 态态 甲产品甲产品 乙产品乙产品 丙产品丙产品 销销 路路 好好 409030销路一般销路一般 204020销销 路路 差差-10-50-4决策损益表决策损益表43折衷法折衷法 （转化为风险型决策）（转化为风险型决策）（转化为风险型决策）（转化为风险型决策）l折衷原则，根据决策者的判断，给最好自然折衷原则，根据决策者的判断，给最好自然状态一个乐观系数，给最差自然状态一个状态一个乐观系数，给最差自然状态一个悲观系数，两者之和为悲观系数，两者之和为1 1。l计算出各方案的期望收益值。计算出各方案的期望收益值。l比较各方案的期望收益值，做出选择。比较各方案的期望收益值，做出选择。l设乐观系数为设乐观系数为0.70.7，计算折衷收益值，计算折衷收益值产品甲：产品甲：产品甲：产品甲：40*0.7+40*0.7+40*0.7+40*0.7+（-10-10-10-10）*（1-0.71-0.71-0.71-0.7）=25=25=25=25产品乙：产品乙：产品乙：产品乙：90*0.7+90*0.7+90*0.7+90*0.7+（-50-50-50-50）*（1-0.71-0.71-0.71-0.7）=48=48=48=48产品丙：产品丙：产品丙：产品丙：30*0.7+30*0.7+30*0.7+30*0.7+（-4-4-4-4）*（1-0.71-0.71-0.71-0.7）=19.8=19.8=19.8=19.8l比较结果，应选择开发产品乙。比较结果，应选择开发产品乙。44最小后悔值法最小后悔值法(大中取小法大中取小法)状状 态态 甲产品甲产品 乙产品乙产品 丙产品丙产品 销销 路路 好好 50060销路一般销路一般 20020销销 路路 差差 最大后悔值最大后悔值6504646060后悔值表后悔值表4646