1、培训行为改善评估主讲讲师：杨钢目录 CONTENTS01培训行为改善评估释义02培训行为改善评估的范围和内容03培训行为改善评估方法示例培训行为改善评估释义01什么是培训行为改善评估？在课程结束之后的一段时间内，对学员在培训结束后的言行举止、是否运用了培训中所学的内容进行的综合性评估。重要澄清培训评估的四种视角/四个阶段，侧重点均有不同！评估视角/阶段评估的内容评估重点反应评估培训项目的组织、课程设计、讲师专业性、知识技能传递、教学方式有消息侧重于教学和课程，以及培训项目的组织策划学习评估学员的知识技能的掌握情况对知识技能的掌握情况进行评估行为评估学员在培训结束后的行为变化对学习培训后的行为举
2、止变化进行评估结果/业绩评估个体与组织在培训结束后的一段时间（通常为1个月后）的工作业绩表现情况对学习培训的一个月后的工作业绩表现情况进行评估了解学员是否真正掌握了知识与技能了解学员在应用时遇到了何种问题和难点了解提供的培训是否能解决学员面临的问题从现实意义角度看，培训行为改善评估的目的主要有三点培训行为改善的评估结果可以应用在三个方面修正能力目标优化教学方式盘点组织管理与人才管理水平培训行为改善评估的范围和内容02培训行为改善评估包含的四个维度语言与措辞学员的话语习惯、说话的方式学员的措辞口吻书面表达学员的公文、报告、报表、邮件行为动作学员的面部表情、手势、肢体语言他人评价上级、平级、下级、
3、外部客户对学员的感受尽管培训学习评估涉及四个维度，但归结起来只有一种评估方式评估方式适用范围优缺点直接观察法适用于对语言、书面、行为进行评估简单直观，易于操作容易误判且因评价人经验不同而有较大差异培训行为改善评估涉及的主体及其职责概述涉及主体主要职责项目经理组织人员评估提供评估范围、标准与工具统计评估结果并汇总记录同事（上级、平级、下级、其他相关部门）实施相应的评估提供评估意见外部客户（供应商、客户、有工作关系的外部主体）实施相应的评估提供评估意见直接观察法培训行为改善评估方式的具体方法通过对学员的言行举止的观察，对比培训前后发生 的变化来评估其是否有改善需提供标准或最佳范例，并记录其改善的具
4、体表现直接观察法在实施的时候有三个方面需要注意言行是否一致被评人所说的与所做的是否一致？被评人所说的与所做的如果不一致，出入是什么？被评人在不同人面前的表现是否一致被评人在上级/平级/下级/外部客户这四个主体面前的表现是否一致？如果不一致，是态度的不一致还是能力表现不一致？言行举止的变化是改善了还是前后有变化被评人在培训前后的差异是改善了（质量/成本/效率）还是改变了？被评人在培训前后的差异，大家是更期待之前还是之后？无论从哪个维度进行评估，都需要遵循三个注意事项致力于将行为转变为习惯量体裁衣，根据实际情况选择评估维度和评估方式行为评价应长期化并记录下来培训行为改善评估方法示例03直接观察法是最简单的评估方式，所包含的主要内容见下表直接观察法在操作时需要避免三个方面不让无工作关系的主体来评估评估结果不应与收入关联评估周期至少每月一次谢谢收看THE END
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