2024物业公司到家业务运营模式探讨 初步梳理到家业务运行的模型.pdf

物业公司到家业务运营模式探讨初步梳理到家业务运行的模型邹保奎邹保奎前物业上市公司本地生活服务平台产品负责人人人都是产品经理及pmcaff专栏作者，年度优秀作者8年本地生活、O2O、新零售经验，对本地同城各类业务有深度研究历经传统制造业及互联网企业，对企业各阶段、各类问题有认知具有0-1平台型项目操盘经验，从宏观层面探讨物业行业的业务逻辑从微观层面探讨到家业务的运营模式从XX物业公司的具体情况初步探讨未来运营方向使用较为系统的方法对物业到家业务进行分析，逐步深入，从宏观到微观的分析：物业行业到家业务XX物业公司到家业务目标1 物业概述1.1 行业价值链1.2 物业价值分析2 到家业务2.1 商业模式2.2 运营模型3 XX物业公司到家业务3.1 业务产品选择3.2 业务模式3.3 增长逻辑3.4 配套软件目录物业概述第一章行业价值链第一节行业价值链物管公司开发商提供服务业主项目交付行业价值链拿地开工销售竣工交付基础服务增值服务物业涉及服务案场咨询协销服务开荒保洁保安保洁巡逻绿化等家政团购租赁维修等行业价值链-需求变化业主需求变化物管公司转型1、投资转消费2、更重视体验物品管理生活品质服务跑马圈地提升服务能力功能单一 多样化、差异化、精准化、个性化经营方式发展重点产品物业价值分析第二节物业价值分析-概述提供增值服务提升满意度，强化信任感提供基础物管服务产生满意度，建立信任基础基础物管服务增值服务物业价值分析-需求由内而外奢侈品购买汽车保养出行住宿绿化养护保姆月嫂衍生需求业主需求日常生活用品购买家政清洁服务.设备维修保养核心需求缴纳物业费访客管理电子门禁投诉建议社区通知基础需求拎包入住物业维修保养.二手房交易核心需求社区金融社区医疗社区养老文化教育衍生需求消费发展储蓄物业价值分析-提供服务遵从需求逻辑绿化养护基础物业服务案场服务工程服务顾问咨询服务增值服务保洁服务维修养护公共秩序综合服务空间非业主增值服务业主增值服务车房子人场地运营及社区传媒车辆管理、车位代销等维修、出租、转让、增值等家政、教育、养老、金融等物业价值分析-增值业务逻辑物业管家物管公司用户需求第三方商户自营&关联自营平台供应商物业价值分析-稳定流量优势众多触点大门、道闸、电梯、快递点、物业中心等基础信任比其它公司多一层关系，基础服务好能更容易建立信任关系私域流量微信群及app小程序住户即用户到家业务第二章商业模式第一节运营模式-物业增值商业模式运营模式-商业画布运营模式-到家业务价值链发掘业主需求寻找供应商达成合作营销到家业务价值链协助售后运营模型第二节运营模式-运营模型业务增长模型获客商品/服务/内容付费激活/转化/留存生产/供应/交付保障模型寻找产品服务保障交付供应链运营模式-业主增长模型运营模式-供应商增长模型运营模式-综合业务增长模型运营模式-生产保障模型运营模式-综合模型XX物业公司到家业务分析第三章产品分析第一节产品分析-概述业主社区生活需求基础物业核心需求延申需求产品分析-单个家庭视角产品分析-业主生命周期视角产品分析-服务主体视角场地运营社区传媒社区空间车辆管理服务协助开发商代销车位代客加油、代客洗车、汽车美容车物业出租/转让/市场调查/物业估价等服务房屋维修、房屋焕新、房屋增值房地产经纪业务房子家居类服务产品零售服务家政与生活服务教育服务餐饮服务养老健康服务商务服务全融服务人产品分析-产品选择逻辑匹配度产品专业程度需求频率客单价业务模式第二节业务模式-概览供应渠道产品XX物业公司触达途径客户战略合作自营入驻核心延申延申严选、优质、性价比、保障跳转供应商雅生活app业主非业主业务模式-自营&平台模式对比商业模式模式介绍营收对比可持续性自营模式平台模式通过自主经营和跨界横向收购相关企业，打通全新的业务领域通过搭建开放式平台寻求与其他优质企业的合作，连接商家和业主，并从中赚取一定比例的酬金。营业收入体量较大，毛利率前期较低营业收入体量较小，毛利率较高由于业务是自主开发的，便于开展精细化和定制化的服务，业主对服务的满意度与品牌实现捆绑公司仅提供渠道，导致无法开展精细化管理，业主对服务的满意度与物业品牌自身无法实现捆绑业务模式业务模式重，拓展速度较慢业务模式轻，拓展灵活性大业务模式-不同发展阶段模式选择发展阶段初期中期后期需求小需求大但自营困难导流第三方导流第三方导流第三方导流第三方导流第三方导流第三方需求大、自营不困难导流第三方尝试自营自营增长第三节增长-到家业务增长飞轮增长-采用用户旅程方法进行分析（基础服务-线上及线下）增长-采用端到端流程方法进行分析按照业务/产品，从用户进入到交易完成，售后完成的整个流程进行梳理，找出断点和薄弱环节增长-采用sop进行管理采用sop进行管理日常的工作的基本作业程序相对比较稳定固化便于统一执行标准化便于推广简单化配套软件第四节配套软件-初期功能作用实现方式行为数据系统到家业务订单系统监控客户行为数据，分析用户监控客户业务数据，分析业务情况可采用第三方系统（如百度统计）让对接的供应商将订单数据回传社区数据业务开展地区及社区的决策现有数据整合配套软件-中期获客转化交易行为数据系统到家业务订单系统社区数据客户维护行为数据系统到家业务订单系统到家业务订单系统营销系统（中期）客户管理系统（中期）搜集客户信息，绘制客户画像增值业务瞄准客户需求深度绑定提供多元服务精准营销促进交易THANKS