8招沟通技法让你驰骋职场江湖-吕憬芊.pdf

8招沟通技法让你驰骋职场江湖8招沟通技法让你驰骋职场江湖1、掌握三个主动，建立和谐人际关系；2、黄金沟通法则，用对方喜欢的方式与人沟通；3、无障碍向上沟通汇报，让上司认可并信任；4、向下沟通管理，让下属感受激励和心服口服；5、跨部门沟通协调，达成共识；6、发挥“影响力”，获得支持；7、说在前面，管理期望；8、条件置换，解决难题。一个职场新人PK故事A丫头能力最强业绩最佳B帅哥勤奋天使腼腆老好人C 女孩开朗大方热情阳光第1课掌握三个主动，建立和谐人际关系主动打招呼，广交朋友不树敌；主动展示自我、知会他人，获得认同支持主动说事/打开心扉，化解疑虑并解决问题第1课外向内向老虎型/力量型雷厉风行、说干就干、说一不二、强势霸气外向、自信的行动者千人千面 四种性格任务导向人际导向考拉型/支持型内向沉静、内敛含蓄、顺应顺从、配合支持内敛、平和的跟随者孔雀型/活泼型活泼开朗、热情健谈率真随性、思维跳跃外向、乐观的演说者猫头鹰/完美型严谨谨慎、冷静挑剔、追求完美、细节强迫内向、悲观的思考者第2课与老虎型的沟通策略老虎喜欢的环境你的应对策略目标明确直捣黄龙,诱之以利快速高效直接回应,公事公办权利与权威给与面子，尊重其职权，不与争锋能力与挑战欣赏能力,委以重任,激将激励自由空间给予一定空间,令其自主掌控尊重中 体现实效与孔雀型的沟通策略孔雀喜欢的环境你的应对策略爱展示和表现提供机会,赞之以词好说喜分享积极倾听,让他做宣传小喇叭热闹交朋友令其参与活动，提供表现机会生动有趣多用图片,少用数据,形式新颖喜新厌旧新鲜资讯和任务,保持其新鲜感赞美中 引导目标与考拉型的沟通策略考拉喜欢的环境你的应对策略重感情以情导入,动之以情内敛含蓄主动关心提问,慢慢引导启发稳定安心标准化作业流程,轻易不要变和谐不冲突不制造冲突,利用其同情和妥协有人依靠为其出主意,为其分忧解难平和中 关心支持与猫头鹰的沟通策略猫头鹰喜欢环境你的应对策略重事实真像晓之以理专精和细节用数据图表说话,细节精准追根究底交代清楚Why按计划行事尊重其时间和计划，轻易不变保守及中规中矩给予稳定的工作环境,明确的工作标准要求,消除顾虑原则内 精准到位黄金沟通法则用对方喜欢与接受的方式与人沟通因人而异沟通应对1.老虎型尊重中 体现实效；2.孔雀型赞美中 引导目标；3.考拉型平和中 关心支持；4.猫头鹰原则内 精准到位；我喜欢我习惯他喜欢他接受第2课情境案例:做某些决策前领导会征询下属的意见,作为下属你感到比较为难,应如何表达自己意见?无障碍向上沟通1.直接表达你的意见，无论是支持还是反对2.先请上司谈意见,再谈你个人的想法3.先不表达自己意见,并向上司详细了解情况4.表明自己的意见,同时表达你对上司的支持态度第3课无障碍向上沟通性格类型对上司的应选答案上司的内在心理需求下属的应对呈现老虎孔雀考拉猫头鹰情境案例研讨应对:1 13 34 4 2 2决心已定,走个形式真诚地支持不太当真,重在赞美在赞美中引导真心求证,纠结难决真实最重要难以轻信,慎重决策先表态后请教第3课频道迎合频道迎合-兴趣爱好兴趣爱好、共同语言共同语言恭敬认同恭敬认同-尊重权威尊重权威、揣摩上意揣摩上意理解反馈理解反馈-定期汇报定期汇报、及时回馈及时回馈成为上司喜欢的人36无障碍向上沟通第3课1.这个新员工怎么搞的，交代的事情闷声不响去做，不懂不会也不问、做好做歹都不回复；2.老张最近怎么回事，想着他是老兵了，这个重要项目交给他去做，怎么就没个回音了，虽说没啥事但心里总不踏实啊。3.小王做事也太不知轻重了吧，客户这么重要的信息居然不回来报告，自个就直接处理了，能耐了不是？最后还不是要我这个经理给你擦屁股？老板心思？1、工作开始前-正在准备还没有开始，没什么可报的。2、工作可以开始了-先干起来，干完了去汇报结果就行了。3、工作顺利进展 中-正在按计划进行呢，没必要汇报。4、发生突发事件了-先把问题搞清楚，再去汇报。5、自己遇到困难了-还是自己先努力，设法克服困难吧。6、自己把事情搞砸了-还是别让自己的错误暴露给别人吧。7、有了新的想法时-先干干看，有点结果时再说吧。8、完成了任务时-上级总在忙，等他来问时再说吧。8种错误的汇报心态36我即使问，你也不说；=隔阂我不来问，你就不说；=距离我只要问，你就会说；=交差我还没问，你就说了；=信赖我不用问，你也不用说=默契信赖关系工作开始时要报计划，让上级知情安心一切正常时要报进展，让上级知道状态工作进行中要报信息，与上级共享资源遇到问题时要报情况，请上级决定对策有所变更时要报应对，让上级了解变化工作结束时要报结果，和上级共享经验上级问及时再报过程，请上级知道细节36何时汇报向上沟通恰到好处的汇报，让上司认可并信任一.何时汇报1.工作开始时，汇报计划和想法让知情；2.工作中间，汇报问题，进展变化让安心3.工作结束时，汇报结果和心得让满意。三.接受任务三步法1.一报重点结果；2.二报关键进程；3.三报变化与建议1.及时应答，被召唤时带上纸笔立即应答；2.记录询问，按5W2H记录并询问疑惑问题3.复述确认，用自己的话复述，确认一致。二.如何汇报第3课模拟练习：任务分派与授权对老虎型对孔雀型对考拉型对猫头鹰管理不是一视同仁而是因人而异！假设你要向四种性格类型的下属布置一项挑战任务，请问您要如何交办任务能激励到不同类型的下属？向下沟通管理第4课类型需求动机激励三句话老虎型自由/权威任务/行动利益/机会挑战决策控制夸奖：自信/果敢/能力没有你办不到的事情放手去干,你只需要告诉我最后的结果孔雀型声望/友谊展示/表达感觉/影响认可赞同受欢迎夸奖：魅力/外表/口才跟你一起工作真是愉快放手去干,你只需要告诉我最后的结果考拉型平和稳定程序化工作友好环境安全感支持保障夸奖：稳重/忠诚/可靠你是我最信赖的朋友好好干吧,让我们一起努力猫头鹰分工明确解释/理由程序/原则高品质完美表现风险可控夸奖：严谨/周到/专业你办事绝对最靠谱啦放手去干,希望尽快听到你的好消息第4课因人而异沟通管理向下沟通管理二.对下分派任务四步法1、说明目的；2、具体要求；3、征询想法；4、确认一致。三.批评指正四步法1、说明差距；2、询问原因；3、指正要求，4、获得承诺。一.因人而异管理沟通老虎型诱之以利孔雀型赞之以词考拉型动之以情猫头鹰晓之以理第4课案例：无奈的跨部门沟通协调总经理工程部采购部人事部行政经理1个月的时间+4个部门的共同努力=0谁该负主要责任？跨部门配合不佳问题原因1.目标导向，趋利避害引导；2.优先排序，推进任务进程3.好好说话，营建良好氛围。1.无利益，或利诱不够；2.有害处，或增加麻烦；3.不爽不喜欢，不愿意不高兴。跨部门沟通协调解决方案跨部门沟通一.目标导向，趋利避害引导 清晰表达,精准到位-让对方听懂明白，不要让对方误解，不偏离目标；陈述事实,有理有据-让对方认同接受，这是达成目标共识的基础；事先思考,有效达成-引导双方的目标交集。第5课目标导向 让对方听懂明白 让对方认同接受 思考双方目标交集非目标导向 目标偏离 目标冲突 无目标交集跨部门沟通二.优先排序，推进任务进程1）先尊重认可对方事情的重要性；2）陈述我事之重要紧急性，让对方排序其列表中；3）利弊剖析诱导，让对方下决心愿意配合。第5课跨部门沟通三.好好说话，营建良好氛围 先处理心情，再处理问题；立场要坚定，态度要热情。换一个角度说话，站在对方的角度去思考-换位思考；让别人舒服，让他人愿意帮你。第5课跨部门沟通 总结三.好好说话，营建良好氛围二.优先排序，推进任务进程一.目标导向，趋利避害引导第5课影响力沟通影响力发挥策略第6课一.同频策略二.信誉策略三.互惠策略2.同频同流 用字遣词同流 语速语调同流 情绪同流 面部表情同流 肢体动作同流3.同理心1).认同情绪感受2).肯定正确行为3).解释说明原因4).提出改进建议1.匹配/认同 同类人 咱自己 圈内人 共同目标/信念影响力发挥策略一.同频策略第6课2.信誉名望3.专业经验1.权力地位 发挥正向权威 避免负向职权 匹配职权地位影响力发挥策略二.信誉策略第6课 信用信誉 名声名望 客户见证口碑 专业认同 经验匹配 专家身份发挥身边的所有权利/信誉/专业之影响力升维术3.情感债务承诺期许1.互惠互利知恩图报 利益互惠交换 滴水回报回馈 小忙小惠付出影响力发挥策略三.互惠策略第6课 资讯分享 相互帮助提携 相互分忧担责 营建亏欠感 会开口要求 累积情感账户2.互帮互助相互提携能帮人时则帮人，得饶人处且饶人信誉策略同频策略 权利地位 信誉名望 专业经验互惠策略影响力沟通影响力发挥策略 匹配、认同 同频同流、和谐一致 同理心 互惠互利、知恩图报 互帮互助、相互提携 情感债务、承诺期许第6课先迎合他人频道，再影响他人认同升维引导术储蓄情感账户第一步，首先说：“殿下放心，你绝不会成为这样的人”接着说“殿下所言，苏某定当遵从。”第二步，梅长苏说：“想要对付太子和誉王这样的人，光靠殿下的一腔热血是不行的。苏某的存在就是不让他们的阴谋得逞。想要对付他们一定要比他们更狠，否则我们的大业就会万劫不复，殿下心里应该很清楚吧。”，再补充一句：“若你身边没有我这样的人，太子和誉王矛头直指殿下，你有什么力量去对付他们？”第三步，梅长苏之前巧妙救出庭生送给靖王做见面礼，已给了靖王人情，后续又秘而不宣保你靖王周全，更是给了靖王最大的人情，以此让靖王见证其忠心，建立信任。然后说“殿下的底线我绝不会触碰，也希望殿下日后对苏某不要再有任何的猜疑”“同频”策略：“同频”策略：匹配认同同理匹配认同同理“信誉”策略：“信誉”策略：信誉名望专业信誉名望专业“互惠”策略：“互惠”策略：互惠互利人情互惠互利人情两人初步联盟、出现误解情况下的关键时刻“既然今天是来定规矩的，能否容苏某也说几句，殿下的底线我绝不会触碰，也希望殿下日后对苏某不要再有任何的猜疑”第7课说在前面、管理期望“苏某的存在就是不让他们的阴谋得逞，想要对付他们一定要比他们更狠，殿下心里应该很清楚”，“对于忠良之臣，该利用的还是要利用。但我会尽我所能不去伤害他们”关键场景关键场景关键对话关键对话说在前面说在前面避免被动避免被动管理期望管理期望达成共识达成共识一.关键对话 有理有力第7课说在前面、管理期望运用关键情境对话，事半功倍；把握关键对话，利弊剖析，有理有力，掌握主动；创造机会传达关键对话，发挥影响力。关键对话要则新经理/岗位上任；新制度试行；项目变故/里程碑信任危机；公司初创合伙.关键对话场景二.说在前面 避免被动第7课说在前面、管理期望警告在前，约定在前，不被动尴尬；当出现误解疑虑时，及时澄清，化解疑虑；规则条款声明在前，宣讲到位。说在前面 要则新规定/制度宣讲；合同条款丑话在前；猜忌疑虑及时澄清；新婚夫妇婚前约定；帮忙借钱事先说清.说在前面 场景三.管理期望 达成共识第7课说在前面、管理期望先让人绝望再给予希望，运用心理博弈让人妥协；说明澄清客观的条件和结果，约定共识；先抑后扬，有效影响发挥。管理期望 要则薪酬绩效面谈；目标指标下达；客户投诉应对；升迁褒奖赏赐；批评惩戒警告.管理期望 场景运用关键对话，事半功倍；把握关键对话，有理有力；创造关键对话，发挥影响力。1.关键对话，有理有力2.说在前面，避免被动3.管理期望，达成共识警告在前，约定在前；及时澄清，化解疑虑；声明在前，宣讲到位。先绝望再给希望，心理胁迫妥协；澄清条件结果，约定共识；先抑后扬，有效影响发挥。第7课成为沟通的主导者，而不是被动的接收者说在前面、管理期望一.条件置换 获取让步第8课条件置换、解决难题要则利弊剖析，条件性因果说明创造虚拟条件，置换达成目标案例HRD说服老板基辛格说媒女儿说服妈妈二.条件式让步第8课条件置换、解决难题要则主动让步创造条件，让对方更愿意接受带条件让步，既有让步姿态又不吃亏案例销售让步让利答应分步涨薪同意女儿早恋三.条件式拒绝第8课条件置换、解决难题要则提出困难条件，让对方知难而退设置为难条件，留有余地拒绝案例拒绝业绩指标拒绝加班要求银行拒绝贷款8招沟通技法让你驰骋职场江湖1、掌握三个主动，建立和谐人际关系；2、黄金沟通法则，用对方喜欢的方式与人沟通；3、无障碍向上沟通汇报，让上司认可并信任；4、向下沟通管理，让下属感受激励和心服口服；5、跨部门沟通协调，达成共识；6、发挥“影响力”，获得支持；7、说在前面，管理期望；8、条件置换，解决难题。谢谢收看THE END