阿克苏职业技术学院后勤社会化改革方案.doc

阿克苏职业技术学院后勤社会化改革探究
一、改革的指导思想
《中共中央关于教育体制改革的决定》中指出：“高等学校后勤服务工作的改革对于保证教育改革的顺利进行极为重要。改革的方向是实行社会化。”为加快后勤改革，根据省教育厅、地区和学院的有关文件精神，结合我院实际，本着实事求是，不搞形式，注重实效，成熟一个推进一个的原则，对后勤体制和运行机制进行实质性的改革，在确保后勤服务、确保学院大局稳定的前提下，将后勤服务部门从学院规范分离出去，按照现代企业制度要求，实行企业化管理，经过2-3年的时间逐步实现后勤服务社会化的目标。通过改革真正减轻学院在后勤保障上的负担，把所有精力、财力投入到教学和科研上去
二、改革的目标
社会化改革的目标是使学院完全脱离办社会的职能，积极吸收社会资金，学院不再承担后勤服务的功能。在体制上，事企分开，实现学院后勤管理职能与后勤服务职能的分离，管理职能是制定学院后勤服务需求规划，引入竞争机制，为学院选择后勤服务实体，代表学院以甲方身份与后勤实体(乙方)签订各类经营服务合同，监督后勤服务质量。服务职 能是实体为学校提供后勤所需求的各类劳务。在机制上，后勤服务由学院行政拨款改为契约或收费服务，以形成市场驱动有序竞争的后勤服务新机制。通过改革使后勤按照经济规律办事，形成良性的运行体系，成为补充学院教育经费不足的新的经济增长点，减轻学院负担，使学院领导集中精力抓发展方面的大事；通过改革使后勤工作能适应学院教学科研和师生员工的需要，努力做到学院满意、全院师生员工满意、广大后勤职工也满意。
三、改革原则
1．规范分离、整体并入。把具有服务职能并具备条件的后勤部门成建制地从学院行政管理系统中分离出去，提出分步实施，成熟一个，分离一个的原则，分离出去的后勤部 门作为企业按照规范分离的标准，共同组成阿克苏职业技术学院后勤服务公司。 实行独立核算、自主经营、自负盈亏、合理收费、有效监控的运行模式。2．学院后勤社会化的改革要有利于教学、科研的改革和发展，把学院办后勤，逐步转化为社会办后勤，把原来学院的后勤部门由事业单位改变为一个独立的企业，学院与后勤做到事企分开。实行甲乙方分离，学院设立相应的职能处，代表学院以契约合同形式确定后勤服务公司服务的范围、并检查监督，协调后勤方面的工作。3．改拨款制为服务收费制。对新成立的后勤服务公司所提供的各种后勤服务，学院不再以拨款的方式付给费用，而是按照社会主义市场经济规律，在实行成本核算的基础上以合同方式分门别类，合理地付给费用。同时逐步理顺关系，建立后勤经济核算、收费服务的办法和价格管理体系。4．产权清晰，经营自主，实现资产所有权与经营使用权相分离，把为学院提供后勤服务所需的资产，如房产、场地、设施设备等后勤资产通过评估核算，盘清后租赁给后勤实体经营使用，所有权归学校，为后勤实体逐步成为自主经营、自负盈亏、自我发展自我约束的产业实体创造条件。为了后勤服务公司的自我发展、壮大，学院给予相应的优惠政策，如房产、场地、设备设施的租赁费可免3—5年。5．搞活用人机制，实行全员聘用合同制。后勤实体的所有人员均实行聘用合同制，各岗位实行竞争上岗、择优录用。6．建立企业分配制度。后勤实体实行由基础工资、岗位工资、效益工资三部分组成的结构 工资制。
四、组织结构
1．学院设立相应职能处(即甲方总务处)，下设办公室（兼管车队）、资产办、财务科、宿管科等职能部门行使各项职能，总务处代表学院规划、策划后勤方面的事务，理顺后勤各方面的关系，代表学院以契约、合同形式向后勤服务公司提出计划、任务、要求，并检查、监 督、协调后勤方面的工作，代表学院掌握、分配、安排、检查、落实后勤各项费用，代表学院进行水电、节能、环保、行政设备等方面的管理。负责暂不具备分离条件的后勤科室的机制转变，待成熟后逐步过渡到后勤服务公司。2．后勤分离出去的部分，组建后勤服务公司(即乙方)。后勤服务公司设总经理、副总经理，下设若干专业中心： ①饮食服务中心 ②维修服务中心（水暖电） ③物业管理中心 ④开发建设中心（出租房屋、用地、澡堂等） ⑤环卫绿化服务中心 ⑥医疗服务中心

五、运行机制
1．后勤服务公司实行总务处领导下的总经理负责制，实行企业化管理，独立核算、自负盈亏，具有对人、财、物调配权。2．把拨款使用制过渡为服务收费制，由有关部门组成收费服务核算小组，建立后勤经济核算收费服务的办法和价格管理体系。3．人事、财务制度逐步走向企业化管理。①按现代企业制度要求制定后勤服务公司的人事管理，劳动用工制度和财务制度，对现有人员进行规范分离，减员增效，实行全员劳动合同制，即干部聘任制和工人聘用制。②按劳分配，逐步实施与档案工资脱钩的效益工资制。如按岗位职责、技能高低、工作难易程度和贡献大小确定收入。各中心利润按比例分三部分：工资、奖金、公司管理费，中心积累进行分配。③后勤职工从学院事业编制中分离出去，成为后勤服务公司企业编制职工，体制转换后，实行老人老办法、新人新办法。老人老办法，即改制后，应享受学院住房、医疗等福利待遇，退休后(含病退)的工资及待遇等同于原事业编制职工，新人新办法，即招聘、调入的新进人员，属企业编制，完全实行劳动合同制，其工资、医疗等均按企业有关规定处理。4．干部管理 ①后勤服务公司干部由后勤按企业化制度单独管理，逐步建立企业的管理机制，后勤服务公司的干部可在学校核定的干部职数内，根据需要聘任干部。②逐步淡化干部级别，强化聘任制，干部一切待遇与所聘岗位及所在单位效益挂钩。③按企业管理者的标准来聘任、要求、考核干部。④各专业系统评定技术职称与学校接轨。
六、后勤社会化需要学院大力支持
1．政策上的支持。后勤改革是一个新事物，多年来，后勤一直按事业单位管理，缺乏企业管理经验，职工的观念也要有一个转变的过程，因此转制后，需要政策上的倾斜与 支持 ，同时也需要政策的稳定性，永久性和宽松性，扶持后勤服务公司向健康的道路上发展，为学院做好后勤保障。2．资金方面的支持。多年来后勤无积累，转制后，需有部分资金周转，维持正常工作。学院视其不同情况，给确实需要资金周转的单位部分周转资金或必要的设备投入，同时也优先保证后勤为学院提供有偿服务的各项费用及时到位。大型设备及其维修、更新费用由学院负责。3．干部方面的支持。现将成立的六个中心，人员规模适中，现有正式、临时工作人员41人左右，随着后勤服务公司的发展其人员也要相应增加，工作量和责任较大，学院在分房等政策上 ，中心主任可享受副科级待遇，以调动后勤工勤人员的积极性。4．后勤服务公司要全力做好为学院教学、科研和师生员工生活服务，学院明文规定将院内属于生活后勤范畴的工作、事务和经营的市场统一归口后勤负责开发，经营和管理。5．后勤在实行企业化过程中，必须充分利用现有的后勤人员，其中有相当部分为学院承担 “ 养人”任务，后勤人员与学院分离的最大困难和障碍是日前社会保障体系尚不健全，后勤无力承担职工的退休、养老、失业保险、医疗保险、住房商品化等巨额开支。因此，学院要在各方面给予支持和扶持。
七、后勤社会化后甲乙双方职责范围：
（一）、宏观任务
后勤实行社会化改革后，学院责成总务处代表学院作为甲方行使后勤管理职能，总务处属学院行政编制，有处长、副处长，下设办公室（兼管车队）、资产办、宿管科、教管科。成立职业技术学院后勤服务公司作为乙方，下设6个服务中心，实施甲乙方分离。甲乙方为契约合作关系，乙方在甲方的宏观领导与个体指导下工作，按照甲方要求完成各项后勤工作。其共同的任务和目标是 ：全力为阿克苏职业技术学院的改革与发展服务；为学院的教学、科研中心工作服务；为广大师生员工生活服务。双方要共同努力争创服务对象满意的后勤服务体系和有效的物质保障。按照成熟一块扩建一块的工作方针，促进学院总务后勤工作逐步走向社会，最终实现后勤服务社会化的总体目标。
（二）、甲方的主要职能
1．宏观行政管理 ①参与学院总体发展规划、年度计划等重大问题的讨论、研究和决策。 ②研究制定全院后勤服务需求规划和年度工作计划，组织实施年度计划任务的完成。③代表学院以招投标或契约形式与后勤服务公司以及各个中心签定各类服务承包合同和工作任务协议书，具体规定工作目标、服务任务、质量标准、经费开支、完成实效、规范要求和履行条件。④代表学院负责协调后勤与地方政府等各有关部门的关系；对内协调学院各职能部门的关系 ，满足师生员工的各类服务需求；协调总务后勤内部各单位的关系，为经济实体的发展创造条件。⑤协调学院主管部门考核、选拔、聘任各经济实体和各中心主要负责人。⑥审核各经济实体与中心年度计划和发展规划、财务收支计划、重大投资项目及人事、财务 、资产管理等基本制度与执行情况。⑦制定后勤服务市场、资源、环境、价格、卫生、安全生产、设备更新、技术进步等管理制 度并实施监督。
２．财务资产管理 ①负责学校下达的预算内总务后勤各项经费的计划使用和管理。②定期不定期地对后勤服务服务公司及各经济实体的财务运转情况进行审计监控。③负责监督后勤固定资产的日常使用与管理，按照学院所确定的政策搞好有关租赁管理，做到保值或增值。④负责监督和管理后勤集团由学院投资所需要的大型设备或大宗备品的购置。
３．大修工程管理 ①根据学院各项事业发展提出年度大修计划，并按照学院所确定的大修项目确定具体施工方 案。②负责大修工程的立项、预算、招标、发包及验收工作。③在主管院长领导下，具体落实大修工程施工队伍。④协助财务、审计等部门具体管好大修工程的审核监督和经费开支。
4．审计监控管理 ①对各类契约合同进行审计监控。②对后勤服务管理中的职责范围、标准、价格进行审核。③对后勤服务质量进行监控，收集教学、科研和师生员工的反馈意见并协助乙方作好对被服务对象的互通信息及思想工作。
5．综合服务管理 ①指导后勤服务公司具体抓好爱卫会、能源、节能、环保、治安、交通、房屋分配等。②对未参加后勤社会化改革的行政后勤部门进行管理，并积极转变经营机制，待成熟后转入后勤集团。③其他，学院认为应由甲方向乙方安排从事的各种工作任务和事宜。④协助并支持乙方作好党务工作，继续发挥党组织的战斗堡垒作用，发挥党员的先锋模范作用，督促乙方作好组织人事、工会、纪检、老干部和群众性体育活动，加强党组织的凝聚力 。⑤根据乙方完成任务情况和产生的正负面影响，提出奖惩意见并监督其执行。
（三）、甲方下属行政部门职责
1、办公室
（1）、负责总务后勤内部日常行政事务管理工作。
（2）、负责文书、档案、印鉴、信息、保密、宣传等工作。
（3）、牵头或负责起草、制定规章制度，督查各部门各项管理制度、决议要求、计划任务的贯彻落实情况。
（4）、负责开展爱国卫生方面的宣传、教育、评比活动。
（5）、负责每天日常考核工作，负责职工考勤、劳动纪律、服务质量，工作计划等项目的落实情况，为职工评等、定级、岗位工资、奖金提供真实可靠的原始依据。
（6）、负责后勤职工人事、劳动工资、福利等的管理工作。
（7）、负责职工考核、评先评优及有关报表的上报工作。
（8）、负责总务后勤内部所需的职工劳保用品计划，制定物资采购计划，保管发放。
（9）、负责学院房屋租赁、各种承包合同的签订工作。
（10）、负责内部财务报帐和各种收费等工作。
（11）、完成领导交办的其他工作。

2、资产办
（1）、负责全院固定资产的管理、采购、调剂及报废工作。
（2）、合理编制固定资产年度采购计划及审核采购项目。
（3）、负责组织实施固定资产采购的招投标工作。
（4）、监督实施固定资产的购置及验收等工作。
（5）、负责全院固定资产帐卡的建立、分类分户的统计汇总、总帐的管理等工作。
（6）、对全院房产进行管理、调剂及报修工作。
（7）、负责全院固定资产的处置工作。
（8）、完成处领导及学院交办的其他工作。

3、宿管科
（1）、安排、调整学生宿舍，落实检查学生住宿情况。
（2）、负责学生宿舍楼的公物管理、宿舍楼内外的环境卫生。
（3）、负责学生宿舍楼的水、电和公物的小型维修，较大型维修呈报后勤服务公司维修服务中心。
（4）、负责宿舍楼的治安管理，加强对进出宿舍人员的检查、登记工作。
（5）、维护学生宿舍楼正常学习、生活秩序，组织检查作息情况。
（6配合学生管理部门做好学生的思想政治教育工作，认真履行“管理育人”、“服务育人”的职责。
（7）、负责处理宿舍区学生一般违纪事件，重大违纪事件报学生处，并协助调查处理，严重违纪事件报学院，并协助调查处理。
（8）、组织开展学生寝室文化建设等系列活动。
（9）、听取各相关科室、学生宿舍管理员、学生自管会和学生反映的各种宿舍卫生、生活、治安以及生活设施等方面的情况,并进行协调和处理。
（10）、负责学生宿舍楼内的宿舍管理员的聘用、考勤、考绩和工资的发放。
（11）、负责在学生宿舍区为学生提供多种服务。
（12）、完成上级交办的其他工作。

4、教室管理科
①、负责上课教室的开门关门、及教室检查工作。
②、检查教室内课桌椅、电灯、空调等情况，若有损坏及时报后勤部门及设备科维修。
③、课前备好教室内粉笔、粉笔擦、白板擦等教学用品。
④、每日按课表核实教室使用情况，每周及时统计各部门教室使用情况，汇总后上交处办公室。
⑤、做好分管校区各部门的联系协调工作，上班时间手机始终处在通话状态，及时解决教室在使用中临时出现的各种冲突问题。

5、车队
（1）、公务用车
 ①、院领导上下班、参加各种公务活动，派车接送；到外地出差，送到火车站或机场。
 ②、学校的重要佳宾来访，尽量安排车辆接送。
 ③、学校其他教职工（包括外聘）遇有紧急、重要公务或因路远等必须用车的情况下酌情批准派车。
（2）、班车（轿车）
 ①、在教职工聚集比较集中或交通比较便利的地方，安排班车。
 ②、按照有关交通规定，班车按固定路线及站点行驶和停车，不得随意更改线路和停车。
 ③、学校组织集体活动、学生实习，酌情安排用车。
（3）、非因公用车
 ①、教职工因重病急诊、住院和女职工生产住院必须用车的，经批准可以使用。
 ②、经批准的其他非因公个人用车，一律按规定收费。(收费标准另定)
（4）、用车手续
 ①、凡可预见的活动用车，请在活动前一天与后勤处填表预约，以便安排。
 ②、教职工非因公（伤病除外），提前二天预约，由后勤处酌情安排。
 ③、紧急情况下，由后勤处长签字安排用车。
（5）、管理准则
①、车辆由后勤处管理，指派专人负责驾驶和保养。行车时遵守交通规则，并定期对车辆进行检查保养，以确保行车安全。
 ②、车辆有关证件及保险资料由后勤处保管，并负责费用缴纳及车辆维修。
 ③、各部门使用车辆时，应有“派车单”，无“派车单”者，司机应拒绝出车，门卫应拒绝放行。
 ④、车辆不得运载与派车无关的人员和物品。
 ⑤、除上班时间外，使用车辆应经后勤处长核准后放可调派。
 ⑥、学校公车停放在指定车位内，其他车辆不得占用其车位，也不得妨碍其进出。

（四）、乙方的主要职能
1．根据学院各项工作需要，总务处的具体部署和后勤工作实际情况，保质保量保时间地完成应承担的各项后勤工作。做到确保学院政治稳定、事业发展、师生满意。
2．根据工作需要建立高效、精干、务实会经营的乙方管理体制和机构。按照社会化的要求 ，聘任各级机构负责人，其主要负责人的任命要经总务处批准方可到任。
3．制定乙方内部分配制度以及其他各项管理制度。各项制度要有可行性、可操作性和可监督性。
4．根据学院中心工作和各项事业发展需要，按照总务处的具体安排，制定和编排年度工作 计划和日程表。
5．设定内部监控和管理机构，确保服务质量和工作质量。
6．设置精干岗位聘用后勤职工。严格用人管理，严肃工作纪律。根据岗位需要与职工签定聘用合同或上岗合同。根据工作需要，完善各类人员聘任与辞退管理办法。
7．向甲方按月、季、半年、年度上报所需各项财务报表。
8．协助甲方及时做好并上报工程审计决算。
9．协助甲方认真做好对师生互通信息及思想工作。准确掌握被服务对象的思想动态与合理要求并及时提出工作对策和解决办法。
10．认真做好租赁或托管资产的保养、使用工作。按照国家规定完成使用周期，防止国有资 产流失。
11．协助甲方最大限度地减少学院财产的损失浪费和水、电、气的跑冒滴漏。凡工作需要增 加这方面开支的工作项目须报总务处批准。
12．按照学院要求和学院各项事业发展需要，不断提高和发展后勤生产力，创造条件努力扩 大服务范围和项目。本着立住脚、走出去的原则，寻找新的经济增长点使后勤社会化改革和 发展进入可持续发展的轨道，在满足服务对象需求的前提下，创造最优、最大的经济效益和 社会效益。 13．完成学院和总务处要求做好的其他工作。
14．及时向总务处通报、汇报有关工作情况，按半年、年度提交工作总结。
（五）、乙方下属服务中心的职责
下属六个服务中心各设中心主任一名，有总务处聘任，各中心职责如下：
1、饮食服务中心
①、承担学院内学生餐厅、教工餐厅和经营性餐厅，以及水房的经营管理，为师生员工提供餐饮和开水供应等服务。
②、按照学院和上级卫生监督管理部门的要求，确保餐饮卫生，杜绝各种饮食传染病。
③减少或降低成本价格，增添花色品种，尽力丰富餐饮品种。
④、做好安全工作，服从学院大局，努力完成学院交办的其它事宜。

2、维修服务中心（水暖电）
①、在后勤服务公司的领导下，负责整个校园（含教师宿舍）用电、用水、热水供应等设施和装置的维修维护，确保教学秩序和师生生活的正常进行。
②、根据学生宿舍和系部维修申报要求，及时安排维修人员前往修理。对于24小时内未能修好的较大维修项目，及时向总务处领导汇报并提出处理意见。
③、维修组长是本组安全防火责任人，监督组员严格执行各项维修安全操作规程，严禁酒后操作施工，避免发生事故。
④、对维修人员进行技术指导，节约材料，保证维修质量。
⑤做好夜间值班安排工作，及时做好维修用材的申购计划和物品领用。
⑥、负责月度出勤统计并根据组员工作业绩和表现提出考核奖励意见。
⑦、完成领导交办的其他工作。

3、物业管理中心
①、依据对学院教职工物业服务承诺（合同）的约定，对住宅小区教职工提供相应的服务，如绿化美化、水暖电设施维修、道路修缮、健身休憩广场建设维护、住宅户登记、治安维稳等很细化的民生问题。
②、对物业管理区域内教师职工违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业服务企业应当制止，并及时向总务处和学院报告。学院有关行政管理部门在接到物业服务企业的报告后，应当依法对违法行为予以制止或者依法处理。
③、物业服务中心应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务中心在采取应急措施的同时，应当及时向总务处和学院有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。
④、专项维修资金的管理与使用。 房子出现质量问题，如果在保修期内，当然由开发商承担修缮及赔偿责任；如果出了保修期，需要修缮（共用部位和共用设施的损坏），应当找物业服务中心从专项维修资金中申请拨付。
4、环卫绿化服务中心
①、校园的总体绿化规划与设计。
②、校园现有的各类林木绿地管理和校园美化工作。
③、校园花草树木病虫害的防治。
④、园林设施管理、珍贵树种引进、树草补缺及管护工作。
⑥、学院各种庆典活动、大型会议及各种重要活动的绿化美化设计、布置及重要场所的花卉摆放，生活垃圾的清运及道路和道路两侧、周围杂草、垃圾的清除；风雨杂物及周围纸屑果皮的清除；校园内室外公共厕所的清扫和保洁；垃圾箱内垃圾的清理及迎宾、迎新等重要活动的室外公共区域突击性卫生清扫清运工作。
⑦、校园道路及室外公共区域卫生管理和保洁工作。

5、医疗服务中心
①、负责全院学生的医疗保健、计划免疫等相关工作。
②、为教职工、学生、社区内居民提供基本医疗服务。
③、根据学院的实际情况及卫生行政部门要求，切实完成预防、保健和卫生监督工作。
④、做好新生入校、体检及教职工健康体检工作，协助学生处做好学生身体健康情况档案管理工作。
⑤、积极开展健康教育，做好传染病流行病的防治工作。
⑥、做好卫生防疫工作，定期对食堂等部门进行卫生检疫工作，协助有关部门对校内餐饮场所进行卫生监督管理工作。
⑦、做好计划生育的政策宣传、咨询、培训等管理工作。
⑧、协助学院爱卫会对全院卫生检查评比。

6、开发建设中心（出租房屋、用地、澡堂等）
保证学院周边所有承租房屋的有序运营，保证澡堂的有序运营，合理开发新的经营项目等。

八、服务承诺
1、总务处服务承诺
从学院实际情况出发，努力为教学、科研和师生提供有利的后勤保障，为迎接2007年国家教育部人才培养工作水平评估做出贡献，为此，我们总务处全体员工向全院师生郑重承诺：
①、增强为全体教师、学生服务、为教学第一线服务的意识，树立以服务为本，以服务为天职的思想，提高服务质量和管理水平，做到耐心、热情文明服务，不断改进工作，使广大师生满意。
②、全院的维修工作，做到“小修不过夜、大修不过月”，提高维修质量，努力使服务行为更规范，更加易于量化管理。
③、医疗管理服务中心做好全院医疗和保健工作，为患者提供热情、周到、及时的医疗保健工作。
④、加强校内楼舍、宿舍的管理，做好教室、宿舍的合理分配与调整，管理好楼舍的各种公共设施，楼舍干净整洁，为全院学生创造一个文明、舒适、安全、整洁的住宿环境和学习的环境。
⑤、饮食服务中心严格执行《食品卫生法》，杜绝食源性疾患和中毒事件的发生，提高饭菜质量，价格合理，不以盈利为目的，保证就餐者身体健康，服务满意率达90%以上。
⑥、校园管理中心要做好全院的卫生、绿化、美化工作，做到消灭卫生死角，校内垃圾日产日清，公共场所无杂物干净整洁，为学院创造一个优美、清新、舒适、雅静、清洁的环境。
2、环卫绿化服务中心服务承诺
为了更好地做好校园美化、绿化、卫生工作，为全校师生员工创造一个优美、清新、舒适、雅静、清洁的工作、学习环境，我们做如下承诺：
①、按照学院总体规划和绿化方案，做好校园绿化工作。保证新栽树木、绿地每年成活率达到75%，最大限度地提高绿化覆盖率；
②、做好绿化地日常田间管理，平整土地，清除杂草、
树木修剪等工作，做好植物病虫害防治工作；
③、搞好校园环境卫生，保证学院公共环境卫生区干净整洁；校园广场、道路、绿化草地、林带保持每日清洁，无垃圾、塑料袋等杂物。
④、保证每日垃圾必须入桶（箱），保持垃圾桶（箱）周围整洁、干净。
3、维修服务中心服务承诺
为使广大师生有一个良好的学习、工作和生活环境，提高维修服务的水平、质量和工作效率，特向全院师生作如下服务承诺：
（1）、服务时限的承诺
①、学院校舍室内门、窗、课桌椅正常损坏，3日内修复，玻璃正常损坏，24小时内修复。
②、楼舍室内上下水管道堵塞、卫生间便池堵塞、水管、水阀门、水龙头、水表等设备公物正常损坏，1小时内查看，采取措施，24小时内修复。
③、学院公共楼舍照明、公共设施、公共场所用电或照明线路正常损坏，4小时内修复。
④、供暖管道、暖气包、放气阀正常损坏，随报随修。
⑤、保证浴室干净卫生，水温适中，保证茶炉开水保质
保量，按时供应。
⑥、维修服务中心在工作时间设专人负责接待报修，对来人来电话的有关报修事项，及时进行登记、答复和处理。
以上承诺内容，如无夜班制度，则顺延至第二个工作日。
（2）、服务态度的承诺
热情接待，及时受理，耐心解释，文明用语。
（3）、服务质量的承诺
①、对报修的项目，由班组长带队或安排人员到现场维修，并实行巡查和复查制度。
②、严把质量关，保证不对用户使用伪劣产品。
③、维修任务完成后清理干净现场，在工作记录本上写明完成工作时间、事项、使用材料数量，并由报修部门人员签字。
（4）、服务费用的承诺
本着“保证成本，方便服务”的原则，公平、合理收取服务费用。维修价格标准严格执行物价部门和学院制定的价格标准。人为损坏的，由损坏人承担维修费用，住户自用部分，维修费用由住户承担。
（5）、服务道德的承诺
①、做到一切工作以教学为中心，为全体师生提供最优质服务。
②、工作人员挂牌上岗。
③、任何工作人员不得利用工作之便向用户吃、拿、卡、要，要有端正的工作态度和良好的工作作风。
（6）、违诺责任和投诉监督
对本中心及下属各班组服务质量、态度、时限、费用问题或工作人员不能履行本承诺内容，可向维修服务中心反映，如仍不能解决，可向总务处反映或向学院投诉，受理部门依据事实，尽快查清问题和责任，并在一周内给予投诉人答复。如经核实，确为工作人员不履行承诺内容，将根据情节轻重给予批评教育、行政处分，并按违约时间长短、情节轻重给予当事人一定的经济处罚。上述承诺中，有明确日期规定的服务项目，确因工作人员履行承诺不当而拖延日期的，每延长一天，给予责任人50至100元罚款。拒绝接受工作任务或耽误时间的，按时间扣工资或停岗处理。
4、饮食服务中心服务承诺
教学是中心，科研是基础，后勤是保障。我们要树立全心全意为人民服务的思想使伙食达到营养卫生、价廉物美、经济实惠的目的，为此我们承诺：
①、管理好学院的学生食堂，保证完成在校师生的就餐任务。
②、严格执行“食品卫生法”，坚持消毒制度，不出售过期、变质、变味食品，杜绝食物中毒事故，保证就餐人员的健康。
③、按学院规定，加强对食堂工作人员的管理。要求从事食堂工作人员必须持三证（健康证、身份证、暂住证）上岗，文明经营挂牌服务。
④、保证在任何情况下都不与就餐人员发生纠纷，服务满意率达90%以上。
5、医疗服务中心服务承诺
为了更好完成全院医疗工作、学生和教工的保健工作、流行病及传染病的卫生防疫工作、对公共卫生和食品卫生的监督工作，我们做如下承诺：
①、做好以预防为主、防治结合的预防保健、宣传预防疾病的有效方法和传染病的管理和宣传教育工作。
②、积极与卫生防疫部门配合，减少本单位的发病率及传染病在本单位的流行与发生。
③、以热情、周到的服务，做好全院职工的保健工作，掌握好师生员工的健康状况，定期与有关医院联系进行全员体检。
④、做好全院学生的体检、保健工作，普及健康知识教育，建立职工、学生健康档案。
⑤、做好值班工作，积极配合学院食堂、公共场所进行卫生检查，及时提出整改意见，为患者服务热情、周到、及时，保证患者24小时就医。
本方案实施后还需要结合实际逐步完善，完善后严格按照本方案执行，方案解释权属阿克苏职业技术学院总务处。

阿克苏职业技术学院总务处
2008年9月10日