护理礼仪绪论.pptx

护护 理理 礼礼 仪仪第一章第一章 绪论绪论主主讲人人：陈玲玲教学内容教学内容Click to add Title 礼仪的原则和作用礼仪的原则和作用2 礼仪概述礼仪概述13护理礼仪与职业形象培养护理礼仪与职业形象培养教学目标教学目标1 1、掌握、掌握护理礼仪特征及作用护理礼仪特征及作用(重点重点)2 2、熟悉礼仪的概念、原则及作用、熟悉礼仪的概念、原则及作用 3 3、了解礼仪的起源和发展及表现形式、了解礼仪的起源和发展及表现形式结论：结论：一个人的行为好似一面镜子，反一个人的行为好似一面镜子，反 映他的文化蕴涵、知识水准和道德修养映他的文化蕴涵、知识水准和道德修养“礼仪是你最好的名片！礼仪是你最好的名片！”想一想生活中的礼仪有哪些方面？生活中的礼仪有哪些方面？课堂中学生应该注意那些礼仪？课堂中学生应该注意那些礼仪？第一节第一节 礼仪的基本概念礼仪的基本概念“礼仪礼仪”一词在中国古代作为典章制度和道德教化来使一词在中国古代作为典章制度和道德教化来使用用 古代古代“礼礼”和和“仪仪”一般分开使用，各有三层含义一般分开使用，各有三层含义“礼礼”的三层含义的三层含义 政治制度政治制度 礼节、礼貌礼节、礼貌 礼物礼物“仪仪”的三层含义的三层含义容貌和外表容貌和外表礼节和仪式礼节和仪式准则和法度准则和法度第一节第一节 礼仪概述礼仪概述1 1、礼仪的基本概念和分类、礼仪的基本概念和分类 礼仪是礼仪是人际交往过程中形成并得到共同认可的人际交往过程中形成并得到共同认可的行为规行为规范、交往程序和准则范、交往程序和准则，是通过尊重、敬意、友好、关心等，是通过尊重、敬意、友好、关心等进行沟通交流、增进了解、表达心意的一种形式。进行沟通交流、增进了解、表达心意的一种形式。礼仪是礼貌、礼节、仪表、仪式的统称礼仪是礼貌、礼节、仪表、仪式的统称 1、礼貌、礼貌(1)、概念、概念 指人们在交往中表示敬重和友好的行为。指人们在交往中表示敬重和友好的行为。礼貌的形式：礼貌的形式：主动打招呼、握手、道谢、让座等主动打招呼、握手、道谢、让座等.作为医作为医护理人员应热情服务患者，笑脸相迎护理人员应热情服务患者，笑脸相迎 2、礼节、礼节（1）、概念）、概念 是人们在日常生活和社交场合相互问候、致意、是人们在日常生活和社交场合相互问候、致意、祝愿、慰问以及给与必要协助与照料的惯用形式。祝愿、慰问以及给与必要协助与照料的惯用形式。（2）、一般表现形式）、一般表现形式 通过不同的形式来表达。如：握手、拥抱、会客、通过不同的形式来表达。如：握手、拥抱、会客、访友、跪拜、双手合十等。访友、跪拜、双手合十等。（30、礼节的要求、礼节的要求 要熟知各国、各名族的礼节；了解各民族的风俗要熟知各国、各名族的礼节；了解各民族的风俗习惯。习惯。Page 1111一般在什么一般在什么样的情况下人们会样的情况下人们会握手致意？在日常握手致意？在日常生活中，你跟他人生活中，你跟他人握过手吗？握过手吗？请跟你的同请跟你的同桌或者你周围的同桌或者你周围的同学握握手。学握握手。小小测试A“A“大力水手型大力水手型”:握手力握手力 量偏大，握得密不通量偏大，握得密不通B B力气过大，甚至让你疼痛力气过大，甚至让你疼痛C“C“蜻蜓点水型蜻蜓点水型”:握手时握手时间短，但握得紧间短，但握得紧坦率热情，坚强开坦率热情，坚强开朗朗自负逞强、渴望征自负逞强、渴望征服服善于周旋，为人友善善于周旋，为人友善轻松、游刃有余；但轻松、游刃有余；但这种人容易多疑，难这种人容易多疑，难以完全信任他人以完全信任他人D D握手短且力度很轻，敷握手短且力度很轻，敷衍了事衍了事性格软弱，或者情性格软弱，或者情绪低落绪低落E“E“持续作战型持续作战型”:长时间握长时间握着你的手没收回着你的手没收回对你很感兴趣，想对你很感兴趣，想大胆直白地与你更大胆直白地与你更深入的交流深入的交流他他（她她）的的握握手手属属于于哪哪种种类类型型？3、仪表 指人的外在表现，包括容貌、指人的外在表现，包括容貌、服饰、姿态、风度和个人卫生等服饰、姿态、风度和个人卫生等(三）仪式三）仪式1、仪式的概念、仪式的概念 是一种较为正式的礼节形式。它表示对所含是一种较为正式的礼节形式。它表示对所含内容的重视程度。在举办仪式时，要遵循严格的内容的重视程度。在举办仪式时，要遵循严格的规范化、程式化。规范化、程式化。2、仪式的内容和形式、仪式的内容和形式 按目的的不同，分为：按目的的不同，分为：迎送仪式、签字仪式、迎送仪式、签字仪式、开幕式、闭幕式、颁奖仪式等。开幕式、闭幕式、颁奖仪式等。参加升国旗仪式应注意什么？参加升国旗仪式应注意什么？衣着整衣着整洁，脱脱帽帽肃立，行立，行队礼礼或注目或注目礼礼，唱，唱国国歌歌严肃，准确，准确，声声音宏量。音宏量。礼仪分类礼仪分类行业礼仪：行业礼仪：政务礼仪政务礼仪 商务礼仪商务礼仪 服务礼仪服务礼仪非行业礼仪：非行业礼仪：社交礼仪社交礼仪 国际礼仪国际礼仪护理礼仪护理礼仪一、礼仪的起源和发展一、礼仪的起源和发展（一）、中国礼仪的起源与发展（一）、中国礼仪的起源与发展 习俗习俗 -习惯习惯-礼仪礼仪奴隶社会奴隶社会：宗教礼仪：宗教礼仪例如，生活在距今约例如，生活在距今约1.8万年前的北京周口店山顶洞人，就万年前的北京周口店山顶洞人，就已经知道打扮自己。而他们去世的族人身旁撒放赤铁矿粉已经知道打扮自己。而他们去世的族人身旁撒放赤铁矿粉，举行原始宗教仪式，这是迄今为止在中国发现的最早的，举行原始宗教仪式，这是迄今为止在中国发现的最早的葬仪。葬仪。夏、商、周：夏、商、周：周礼周礼仪礼仪礼 春秋战国：孔、孟、荀等思想家春秋战国：孔、孟、荀等思想家 孔子曰：不学礼，无以立孔子曰：不学礼，无以立 孟子主张：以德服人，舍生而取义孟子主张：以德服人，舍生而取义 荀子主张：礼者，人道之极也荀子主张：礼者，人道之极也天天道道盈盈而而不不溢溢盛盛而而不不骄骄，劳劳而而不不矜矜其其功功积积极极进进取取（一）、（一）、中中国礼国礼仪的起源的起源与与发展展（一）中国礼仪的起源与发展（一）中国礼仪的起源与发展封建社会封建社会 三纲五常：三纲五常：“三纲三纲”即即“君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲。君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲。”“五常五常”即仁、义、礼、智、信。汉武帝刘彻采纳董仲即仁、义、礼、智、信。汉武帝刘彻采纳董仲“罢黜百罢黜百家，独尊儒术家，独尊儒术”的建议，使儒家礼教成为定制。的建议，使儒家礼教成为定制。三从四德：三从四德：三从指三从指“幼从夫、嫁从夫、夫死从子幼从夫、嫁从夫、夫死从子”四德指四德指“德、容、言、工德、容、言、工”（一）中国礼仪的发展及来源（一）中国礼仪的发展及来源现代礼仪现代礼仪清清朝瓦解朝瓦解孙中山主中山主张破破旧旧立新，用民立新，用民权代替代替君君权，用自由、平等取代宗法等，用自由、平等取代宗法等级制；改易陋俗，剪制；改易陋俗，剪辫子、禁子、禁缠足等，足等，从从而正式拉而正式拉开开现代代礼礼仪的帷幕。的帷幕。（二）西方礼仪的来源和发展（二）西方礼仪的来源和发展古希腊、古罗马、荷马史诗等著作中有礼仪的论古希腊、古罗马、荷马史诗等著作中有礼仪的论述述伊达伊达-礼宾次序礼宾次序/餐做规矩餐做规矩/祝酒交谈的辞令祝酒交谈的辞令修饰修饰 中世纪中世纪-教会礼仪盛行教会礼仪盛行-圣经圣经 文艺复兴运动文艺复兴运动-自由、平等、博爱自由、平等、博爱 毕达哥拉斯毕达哥拉斯“美即是一种和谐与秩序美即是一种和谐与秩序”亚里士多德亚里士多德“德行就是公正德行就是公正”3 3、中西方礼仪的差异、中西方礼仪的差异敬敬老老爱爱幼幼亲亲情情至至上上谦谦虚虚含含蓄蓄善善于于自自制制注注重重人人情情礼礼尚尚往往来来 崇崇尚尚个个性性自自由由至至上上男男女女平平等等女女士士优优先先简简单单务务实实不不重重客客套套仪仪礼礼方方中中仪仪礼礼方方西西第二节第二节 礼仪的原则和作用礼仪的原则和作用礼仪的原则礼仪的原则 遵守遵守平等平等自律自律敬人敬人宽容宽容从俗从俗真诚真诚适度适度礼仪礼仪原则原则 1、遵守原则社会上的每个成员不论身份高低、职社会上的每个成员不论身份高低、职位大小、财富多寡，都有自觉遵守、位大小、财富多寡，都有自觉遵守、应用礼仪的义务，都要以礼仪去规范应用礼仪的义务，都要以礼仪去规范自己的一言一行、一举一动。自己的一言一行、一举一动。女经理的尴尬女经理的尴尬 某省会城市一家三星级饭店的女总经理，某省会城市一家三星级饭店的女总经理，衣着得体大方，语言热情适宜，正在宴请衣着得体大方，语言热情适宜，正在宴请北京来的专家。席间，秘书突然过来说有北京来的专家。席间，秘书突然过来说有急事，请她暂时离席去送外宾，可惜这位急事，请她暂时离席去送外宾，可惜这位女经理迟迟未起身，原来双脚不堪忍受高女经理迟迟未起身，原来双脚不堪忍受高跟鞋束缚，出来跟鞋束缚，出来“解放解放”了一会儿，突然了一会儿，突然有了情况，一时找不到有了情况，一时找不到“归宿归宿”，令女经，令女经理好不难堪。理好不难堪。2 2、自律的原则自律的原则自我对照自我检点自我对照自我检点和自我反省和自我反省3、敬人原则 要做到敬人之心长存，处处不要做到敬人之心长存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。只有你尊重了别人，别人格。只有你尊重了别人，别人才会尊重你。人才会尊重你。返回4、宽容的原则、宽容的原则在人在人际交往中多容忍体交往中多容忍体谅他人，不他人，不应求全求全责备，退，退一步海一步海阔天空。天空。5、平等的原则 对待他人待他人应该一一视同仁，同仁，给予同等待遇，不能因地予同等待遇，不能因地位高低位高低财富多少，富多少，国国籍籍种种族不同而差族不同而差别对待待6、从俗的原则交往中因国情、民俗、文化、背景等差异存在交往中因国情、民俗、文化、背景等差异存在“十里不同十里不同风、百里不同俗风、百里不同俗”，不但每一个民族、地区，甚至一个小小的村落都，不但每一个民族、地区，甚至一个小小的村落都可能形成自己的风俗习惯。可能形成自己的风俗习惯。苗族苗族：好客，客人来访时，必：好客，客人来访时，必杀鸡宰鸭杀鸡宰鸭盛情款待，请盛情款待，请客人饮牛角酒。吃鸡时，鸡头敬给长者，鸡腿赐给年客人饮牛角酒。吃鸡时，鸡头敬给长者，鸡腿赐给年纪最小的客人纪最小的客人彝族彝族：以：以酒酒当茶招待客人，当茶招待客人，“无酒不成敬，无酒不成无酒不成敬，无酒不成礼礼”壮族壮族：用餐时须：用餐时须等最年长的老人入席等最年长的老人入席后才能开饭；长辈后才能开饭；长辈未动的菜，晚辈不得先吃；先吃完的要逐个对长辈说未动的菜，晚辈不得先吃；先吃完的要逐个对长辈说“慢吃慢吃”再离席再离席白族白族:在对人的称谓前喜欢加个在对人的称谓前喜欢加个“阿阿”字表示亲切和尊字表示亲切和尊敬；喜欢敬茶待客，有敬；喜欢敬茶待客，有“满酒敬人，茶满欺人满酒敬人，茶满欺人”之说；之说；访友或探病时一般不选择在上午访友或探病时一般不选择在上午7、真诚原则待人真诚，言行一致，表里如一待人真诚，言行一致，表里如一 8、适度原则人际交往要因人而异，要考虑时间、地点人际交往要因人而异，要考虑时间、地点、环境等条件。如果施礼过度或不足，都、环境等条件。如果施礼过度或不足，都是失礼的表现。礼仪的施行只要内心情感是失礼的表现。礼仪的施行只要内心情感表达出来，就完成了礼仪的使命。如果以表达出来，就完成了礼仪的使命。如果以为反复重复，似乎有别人不理解，不领情为反复重复，似乎有别人不理解，不领情之嫌，画蛇添足，实无必要。之嫌，画蛇添足，实无必要。二、礼仪的作用二、礼仪的作用 提高自身修养提高自身修养 美化自身，美化生活美化自身，美化生活 改善人际关系改善人际关系 净化社会风气，创建精神文明净化社会风气，创建精神文明想一想想一想 护理工作过程中应该注意哪些礼仪？护理工作过程中应该注意哪些礼仪？第三节第三节 护理礼仪与职业形象培养护理礼仪与职业形象培养护理理礼礼仪：除具有一般：除具有一般礼礼仪的特点，的特点，还具有具有专业的文化特的文化特性性，护理理礼礼仪在在使用使用对象、适用范象、适用范围上存在上存在显著地著地专业特特征，是征，是护理理专业的行的行为规范，用以范，用以指指导和和协调护理行理行为的的过程。程。一、护理礼仪的特征一、护理礼仪的特征1 1、规范性、规范性-标准或模式标准或模式(待人接物，行为举止、律己敬人待人接物，行为举止、律己敬人)“三查三查七对七对”2 2、强制性、强制性-基于法律、规章、原则、守则的基础基于法律、规章、原则、守则的基础3 3、综合性、综合性-科学性艺术性；人文科技；伦理美学科学性艺术性；人文科技；伦理美学护理礼仪的特征护理礼仪的特征4 4、适应性、适应性-适应不同的对象和文化、习俗适应不同的对象和文化、习俗13和星期五5 5、可行性、可行性-(-(要得到服务对象的认同和接受要得到服务对象的认同和接受)太疼了。我拒绝打针二、护理礼仪的作用二、护理礼仪的作用1 1、有助于护士个人形象的塑造、有助于护士个人形象的塑造 用礼仪规范言行举止用礼仪规范言行举止“以人为本，关爱生命”2 2、有有助助于于职职业业形形象象的的塑塑造造3 3、有有助助于于密密切切护护患患关关系系医医院院实习护士士发布的几布的几张“虐虐婴”照片在照片在网网上上疯传，引起引起网网友一片的友一片的愤慨和慨和谴责。被曝光的微博截。被曝光的微博截屏屏上上显示，示，该实习护士多次左手士多次左手扯扯起不同的襁褓起不同的襁褓婴儿儿，任其脖子任其脖子处于于随随意意耷耷拉的拉的状状态下用手机拍下用手机拍摄，并并为其配上了一系列充其配上了一系列充满侮辱侮辱戏谑的博文：的博文：“小孩子小孩子真真是是太太2 2了，了，傻傻乎乎的，无家乎乎的，无家属属病房就是病房就是这点好，可以点好，可以进行各行各种种虐待。虐待。”“看那副癌像（不好看的看那副癌像（不好看的样子），忍不住各子），忍不住各种种虐待虐待”。“孩孩纸（子）！（子）！你你肿（怎怎）么么勒！快醒醒勒！快醒醒啊啊！哈哈！哈哈哈！笑死我了，居然哈！笑死我了，居然会会装死也！装死也！”“”“实习接近尾接近尾声啦声啦！莫名的！莫名的开开心心啊啊！在！在儿儿科科实习太太没没挑挑战性了，性了，傻傻孩孩纸（子）完全不反抗的（子）完全不反抗的么么，被帖了猪鼻，被帖了猪鼻纸还睡那睡那么么香。香。”不不仅如此，如此，她她还将将婴儿儿直立，直立，让婴儿儿脑袋后仰袋后仰而不支撑，而不支撑，给婴儿儿的的头部部贴上用上用纸画画的猪鼻子、猪的猪鼻子、猪耳耳朵等，在其等，在其与与博友聊天博友聊天过程中，程中，还自爆曾用手玩自爆曾用手玩弄弄过婴儿儿的眼睛等。的眼睛等。4 4、有有助助于于医医护护关关系系的的融融洽洽三、护士职业形象的培养三、护士职业形象的培养Click to add TextClick to add TextClick to add Text扎实的专业扎实的专业知识和技能知识和技能加强道德品质加强道德品质礼仪个性修养礼仪个性修养锻炼意志品质锻炼意志品质提高心理素质提高心理素质士士护护1、掌握扎实的专业知识和技能、掌握扎实的专业知识和技能 熟练的操作技术是一个优秀护熟练的操作技术是一个优秀护士应具备的基本条件，除了常见的士应具备的基本条件，除了常见的医疗护理技术外，还应对现岗位的医疗护理技术外，还应对现岗位的相关技术精通，能稳、快、准、好相关技术精通，能稳、快、准、好地完成各项护理技术，不仅增强自地完成各项护理技术，不仅增强自信还能减轻患者的痛苦。信还能减轻患者的痛苦。2、加强道德品质和个人的修养、加强道德品质和个人的修养四心：爱心、耐心、细心、责任心四心：爱心、耐心、细心、责任心3、锻炼意志品质、提高心理素质、锻炼意志品质、提高心理素质 自觉规范职业行为，需要长期坚持。自觉规范职业行为，需要长期坚持。不受各种外界因素的干扰，不受各种外界因素的干扰，比如：自身情绪、他人和外界坏境的比如：自身情绪、他人和外界坏境的影响。影响。（二）培养方法（二）培养方法1、提高认识，明确定位：对护理工作有一个正、提高认识，明确定位：对护理工作有一个正确的，识使自己的行为与职业规范能符合他人的确的，识使自己的行为与职业规范能符合他人的要求要求。2、坚持知行统一：通过训练和参加实践，虚心、坚持知行统一：通过训练和参加实践，虚心学习，不断完善自我，培养良好的职业形象。学习，不断完善自我，培养良好的职业形象。总结总结课后思考1、你认为应该怎样培养自己具有良好的护士职业形象？、你认为应该怎样培养自己具有良好的护士职业形象？2、如何给患者留下良好的第一印象？、如何给患者留下良好的第一印象？