店铺经营的四大标准.docx

编号
XX-X-XX
LOGO
XXXXX实业有限公司
XXXXXX LIMITED COMPANY

店铺经营的四大标准

热情（ENTHUSIASM）、品质（QUALITY）、服务（SERVICE）清洁（CLEANLINESS）

E：XXXX的所有产品和服务都是真诚、用心创造的结果。
对待我们的客人就像对待我们的好朋友一样热情、亲切和友好。XXXX追求的不单单是100%顾客满意，更要超过客人对我们的期望和要求。

Q：品质是XXXX的生命线，每一位员工都必须努力维护。
虽然XXXX的各种酒类产品具有让顾客放心的最优良品质，但是，服务与产品品质同样重要，XX酒行的生命力依赖于你所提供的服务，因此请你经常检查自己提供的服务。如果产品有问题就不能提供给顾客，应立即报告你所在门店的店长；如果服务有问题，就必须马上改正，尽我们最大的努力满足客人的需求。我们的原则是：不对不售。

S： XXXX提供周到且彬彬有礼的服务。
微笑，是XX人最美丽、最能吸引客人再次光临的常胜法宝。顾客是我们取得成功的最重要的因素，失去顾客也就失去了我们继续发展的源泉。其实，彬彬有礼并不难做到，以自己希望别人对待自己的态度去对待每一个人尤其是每一位客人，就会发现我们的客人也会礼貌地对待你的工作。同时提供周到而又优质的服务有时是困难的，但只要你愿意去实践，展示你的最真诚的微笑、记住你的培训要求就可以做到。XXXX与众不同之处就在于此。

C：清洁的环境不仅吸引客人再次光顾，同时也使我们自己身心愉悦。
当我们的客人在店内挑选商品时，看到我们店铺整洁的环境，必然更能增添一份喜悦与享受之感。其次，你也会觉得这样的环境也是我们每天工作感到舒适和愉快的重要源泉。只有全体工作伙伴每一天全力以赴把我们的酒行里里外外，包括平常我们忽视的卫生死角，难以打扫的窗户等各个角落都做好清洁并保持舒适，才能使得我们的工作环境更加美好。