怎样从我做起提高服务意识最终版.pptx

从我做起，提高服务意识从我做起，提高服务意识七星队七星队七星级的服务，你我共打造文编：2462 在我们的日常工作中，服务与我们息息相关，怎样做好工作其实也就意味着怎样做好服务，那么如何才能做好我们的服务，体现我们的价值呢？引言七星级的服务，你我共打造什么是服务意识2服务意识常见问题13出现问题的根源目 录4提高服务意识，解决工作问题七星级的服务，你我共打造是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。百度百科为集体（或别人的）利益或为某种事业而工作。行业为人民科学为生产他在邮局了三十年。新华字典l现代解释什么是服务意识1整体形象为“一个人用手驱使另一人捧盘子”，有服从，服从，顺从之意顺从之意乃不挠屈之意，倾全力以疾赴其倾全力以疾赴其事事，当奋往直前，他无所屈顺从他人所需，全力以赴做这件事顺从他人所需，全力以赴做这件事服务七星级的服务，你我共打造优良的服务意识服务精神意识：下意识、潜意识、意识形态；精神：共产主义精神、学习雷锋精神、精神可嘉，在中国，精神一般可以普遍理解为人的思想觉悟。意识属于精神领域，精神又可以理解为觉悟，服务意识实际上应该等同为服务精神，服务意识又有高低之分，而这又取决于精神的觉悟程度服务意识的本质即服从他人所需，是否全力以赴去做这件事的精神，它的高低取决于服务人的思想觉悟的程度。什么是服务意识1七星级的服务，你我共打造敬请各位观赏情景剧2服务意识常见问题七星级的服务，你我共打造经常工作做完了，还得挨别人投诉有木有？办公室电话无人接听&未接电话不及时回复无法满足商家或者同事提出的要求而不懂拒绝有木有？有木有？自身业务不熟悉而给其他同事带来不便有木有？部门间信息不统一，造成协作出现障碍和摩擦有木有？2服务意识常见问题七星级的服务，你我共打造这是为什么呢？问题的根源在于：缺乏服务意识！3出现问题的根源七星级的服务，你我共打造服务意识的缺乏最根本的原因在于服务态度的缺乏以及服务能力不强。服务付出价值服务服务态度态度服务服务能力能力3出现问题的根源七星级的服务，你我共打造1、正确的服务态度才能懂得服务的本质就是付出，付出是实现价值的第一步。2、良好的服务能力是实现优质服务的助推力，是实现最终价值的重要因素。正确的正确的服务态服务态度度良好的良好的服务能服务能力力优质优质的服的服务务3出现问题的根源七星级的服务，你我共打造如何提高服务意识？勤德能忠心要美好内功篇内功篇（服务能力）：勤、德、能、忠；招式篇招式篇（服务态度）：心、要、美、好。4提高服务意识，解决工作问题七星级的服务，你我共打造勤遵守劳动纪律出勤对工作执着积极主动坚毅的意志品质创新精神德增强责任感有使命感,有高尚的追求职业道德乐于助人宽广的胸襟能沟通能力人际关系判断决策高绩效能够发现工作的乐趣忠忠诚踏实公平公正珍惜企业给予的就业机会或晋升机会勿以恶小而为之4提高服务意识，解决工作问题（内功=能力）七星级的服务，你我共打造u心心 u要要u美美u好好服务发自内心、服务回报真心、教育训练爱心要真诚、要感恩、要贴心语言美、形象美、姿势美服务技术好、客户评价好、服务效益好4提高服务意识，解决工作问题（招式=态度）七星级的服务，你我共打造经常工作做完了，还得挨别人投诉办公室电话无人接听&未接电话不及时回复无法满足商家或者同事提出的要求而不懂拒绝自身业务不熟悉而给其他同事带来不便部门间信息不统一，造成协作出现障碍和摩擦工作中的问题工作中的问题根源根源服务意识欠缺，没有做好服务工作解决问题的方法解决问题的方法美：美：语言美、形象美、姿势美好：好：服务技术好、客户评价好、服务效益好德：德：增强责任感，一个未接电话就有可能是一项紧急的事情，迅速回复，乐于助人，帮助同事接电话能：能：掌握拒绝的艺术：曲线战术勤：勤：积极主动学习业务知识，多总结要：要：要真诚，要感恩，虚心道歉，虚心听取别人的建议。勤：勤：优化业务流程的创新精神能：能：通过沟通核对信息保证一致，通过人际交往的能力打感情牌避免摩擦4提高服务意识，解决工作问题（理论结合实际）七星级的服务，你我共打造态度决定成败，请牢记：记住客户的姓名，正确称呼；任何服务从微笑开始；任何时候注意自己的仪容仪表；任何语言都要使用文明用语；任何沟通都要说清楚、听明白；任何信息都要有反馈；任何记录都要填写完整；任何情况下不允许说不知道。4提高服务意识，解决工作问题七星级的服务，你我共打造谢谢观看！谢谢观看！