情境七开会的技巧会务礼仪.pptx

L/O/G/O 指针在文静和李想忙碌的工作中滴滴答答的转动，慢慢的指针在文静和李想忙碌的工作中滴滴答答的转动，慢慢的指向了指向了10点。点。情景情景1：文静返回公司后，立即开始着手：文静返回公司后，立即开始着手10：30的部门经理的部门经理例会。在同事的帮助下，文静确定了参会人员、座次安排等一系例会。在同事的帮助下，文静确定了参会人员、座次安排等一系列准备工作，虽然有些累，但文静觉得收获颇丰。列准备工作，虽然有些累，但文静觉得收获颇丰。情境导入情境导入 1.思考问题：思考问题：在商务会议开始之前，文静做了哪些准备工作？在商务会议开始之前，文静做了哪些准备工作？请你说一说，文静在安排会议的位次时，她应该注意请你说一说，文静在安排会议的位次时，她应该注意些什么问题？些什么问题？会议进行中，需要遵循哪些礼仪？会议进行中，需要遵循哪些礼仪？2.请你帮文静准备一份商务会议礼仪备忘录。请你帮文静准备一份商务会议礼仪备忘录。1.熟知商务会议会前筹备的要领；熟知商务会议会前筹备的要领；2.懂得商务会议礼仪的规范和要求；理解商务会议位懂得商务会议礼仪的规范和要求；理解商务会议位次排列应注意的问题；次排列应注意的问题；3.熟练运用商务会议礼仪的技能，并能与实践工作中熟练运用商务会议礼仪的技能，并能与实践工作中相结合；相结合；会前的筹备会前的筹备确定会议内容确定会议内容选择会议地址选择会议地址确定与会代表确定与会代表安排会议日程安排会议日程寄发会议通知寄发会议通知做好接待准备做好接待准备其他准备工作其他准备工作 由主人亲自驾驶轿车时由主人亲自驾驶轿车时轿车的轿车的座次座次 由专职司机驾驶轿车时由专职司机驾驶轿车时轿车的轿车的座次座次 乘坐吉普车时乘坐吉普车时轿车的轿车的座次座次 乘坐多排轿车时乘坐多排轿车时轿车的轿车的座次座次 轿车上嘉宾的本人意愿轿车上嘉宾的本人意愿轿车的轿车的座次座次 在正式场合乘坐轿车时，应请尊长、在正式场合乘坐轿车时，应请尊长、女士、来宾就座于上座，这是给予对方的女士、来宾就座于上座，这是给予对方的一种礼遇。但同时也不要忘了尊重嘉宾本一种礼遇。但同时也不要忘了尊重嘉宾本人的意原和选择。嘉宾选择坐在哪里，即人的意原和选择。嘉宾选择坐在哪里，即应认定那里是上座。必须尊重嘉宾本人对应认定那里是上座。必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择，即便嘉宾不明白座次，轿车座次的选择，即便嘉宾不明白座次，坐错了地方，也不要加以纠正，应坐错了地方，也不要加以纠正，应“主随主随客便客便”。自由择座自由择座1.小型会议小型会议 它的基本做法，是不排定固定的具体座次，而由全体它的基本做法，是不排定固定的具体座次，而由全体与会者完全自由地选择座位就座。与会者完全自由地选择座位就座。面门设座面门设座1.小型会议小型会议 依景设座依景设座1.小型会议小型会议 主席台座次主席台座次：政务性会议主席团座次政务性会议主席团座次 2.大型会议大型会议 主席台座次主席台座次：商务性会议主席团座次商务性会议主席团座次 2.大型会议大型会议 主席台座次主席台座次：发言者席位发言者席位1 2.大型会议大型会议 群众席排座方法群众席排座方法12.大型会议大型会议 群众席排座方法群众席排座方法22.大型会议大型会议 引领到签到处签到 签到时微笑服务引座接待Click to add TextClick to add TextClick to add TextClick to add TextClick to add TextClick to add Text会议迎宾服务会议迎宾服务会议迎宾服务会议迎宾服务“ThemeGallery is a Design Digital Content&Contents mall developed by Guild Design Inc.”Description of Description of the contentsthe contentsDescription of Description of the contentsthe contents“ThemeGallery is a Design Digital Content&Contents mall developed by Guild Design Inc.”会议迎宾服务会议迎宾服务进行会场服务进行会场服务做好会议记录做好会议记录和简报和简报做好会后服务做好会后服务的准备的准备M1M1M2M2M4M4M3M32.重视欢送和致谢工作重视欢送和致谢工作 1.处理会议文件资料，做好会议宣传处理会议文件资料，做好会议宣传 会后服务会后服务训练项目训练项目1 1计划单计划单班级：组别：项目负责人：具体分工及进度安排：我们的任务我的任务及合作伙伴需要的知识点完成时间1.思考问题在商务会议开始之前，文静做了哪些准备工作？请你说一说，文静在安排会议的位次时，她应该注意些什么问题？会议进行中，需要遵循哪些礼仪？2.请你帮文静准备一份商务会议礼仪备忘录。年 月 日 【操作步骤操作步骤】学生在充分讨论的基础上，对情境中所提出的问题进行学生在充分讨论的基础上，对情境中所提出的问题进行回答，并将答案写在记录单上；回答，并将答案写在记录单上；学生根据学到的商务会议礼仪知识与技巧，拟定一份商学生根据学到的商务会议礼仪知识与技巧，拟定一份商务会议礼仪备忘录。务会议礼仪备忘录。小组成员讨论拟定备忘录草稿；小组成员讨论拟定备忘录草稿；教师进行现场指导；教师进行现场指导；学生在教师的指导下，修改完成备忘录；学生在教师的指导下，修改完成备忘录；学生对成果进行展示。学生对成果进行展示。训练项目训练项目1记录单记录单日期：日期：班级：班级：组别：组别：训练项目完成情况：训练项目完成情况：1.根据情境，思考问题：根据情境，思考问题：在商务会议开始之前，文静做了哪些准备工作？在商务会议开始之前，文静做了哪些准备工作？我们的答案：我们的答案：请你说一说，文静在安排会议的位次时，她应该注意些什么问题？请你说一说，文静在安排会议的位次时，她应该注意些什么问题？我们的答案：我们的答案：会议进行中，需要遵循哪些礼仪？会议进行中，需要遵循哪些礼仪？我们的答案：我们的答案：2.请你帮文静准备一份商务会议礼仪备忘录。请你帮文静准备一份商务会议礼仪备忘录。自我评价：自我评价：我的小结：我的小结：评价项目评价项目评价标准评价标准评价等级评价等级分值分值得分得分备忘录格式备忘录格式能清楚列出标题，作者，段落层次分明，段首空两格，标点格式正确A21-30忽略部分格式要求B16-20基本没有格式意识C0-15备忘录内容备忘录内容内容选取具有典型性，重点突出，主次分明，知识点覆盖全面，科学严谨，能解决实际工作中的重点、难点问题。A31-40内容充实，知识点覆盖全面，行文流畅，能部分解决实际工作中的问题。B21-30内容不够完整，行文欠流畅，缺乏工作针对性。C0-20备忘录设计备忘录设计版面设计精美，能够吸引读者深入阅读。A21-30版面设计美观，符合要求。B16-20版面设计一般，欠缺交互式设计。C0-15合计100 情景情景2：王先生走后，经理告诉李想，明天要带他去一位：王先生走后，经理告诉李想，明天要带他去一位客户家里拜访，让他打电话预约并做好相关的准备工作。李想客户家里拜访，让他打电话预约并做好相关的准备工作。李想立刻打开电脑，上网查询了立刻打开电脑，上网查询了“居室拜访礼仪居室拜访礼仪”。情景导入情景导入 1.思考问题：思考问题：到客户家拜访前，李想所做的准备工作应该包括哪些内到客户家拜访前，李想所做的准备工作应该包括哪些内容？容？如果你是主人，该如何接待到家中拜访的客户？如果你是主人，该如何接待到家中拜访的客户？送客时需要遵循哪些礼仪规范？送客时需要遵循哪些礼仪规范？2.设置家庭场景，拍摄一组居室拜访与接待礼仪的照片。设置家庭场景，拍摄一组居室拜访与接待礼仪的照片。1.懂得居室拜访与接待的礼仪规范；懂得居室拜访与接待的礼仪规范；2.学会礼品的选择技巧与馈赠礼仪；学会礼品的选择技巧与馈赠礼仪；3.熟练运用居室拜访与接待的礼仪的基本内容，并能熟练运用居室拜访与接待的礼仪的基本内容，并能与实际工作生活中相结合。与实际工作生活中相结合。6.2.1居室拜访的礼仪居室拜访的礼仪1.拜访前的准备拜访前的准备3.告辞礼节告辞礼节 拜访时间的选择拜访时间的选择 礼品的选择礼品的选择 控制好拜访时间控制好拜访时间 注意告辞时机注意告辞时机 请家人转告请家人转告2.拜访中的礼节拜访中的礼节 进门要敲门进门要敲门 注意物品的搁放注意物品的搁放 注意行为礼节注意行为礼节 尊重主人的生活尊重主人的生活习惯习惯1.拜访前的拜访前的准备准备 2.拜访中的拜访中的礼节礼节 3.告辞礼节告辞礼节 123接待前的准备：接待前的准备：家庭环境的布置原则；家庭环境的布置原则；主人的服饰；主人的服饰；其他准备工作其他准备工作接待中的礼节接待中的礼节送客礼节送客礼节6.2.2居室接待礼仪居室接待礼仪 训练项目训练项目2 2计划单计划单班级：组别：项目负责人：具体分工及进度安排：我们的任务我的任务及合作伙伴需要的知识点完成时间1.思考问题到客户家拜访前，李想所做的准备工作应该包括哪些内容？如果你是主人，该如何接待到家中拜访的客户？送客时需要遵循哪些礼仪规范？2.设置家庭场景，拍摄一组居室拜访与接待礼仪的照片。年 月 日 【操作步骤操作步骤】学生在充分讨论的基础上，对情境中所提出的问题进行学生在充分讨论的基础上，对情境中所提出的问题进行回答，并将答案写在记录单上；回答，并将答案写在记录单上；学生根据学到的居室拜访与接待礼仪知识与技巧，设计学生根据学到的居室拜访与接待礼仪知识与技巧，设计一个居室场景，拍摄一组居室拜访与接待礼仪的照片。一个居室场景，拍摄一组居室拜访与接待礼仪的照片。准备居室场景及接待所使用到的物品；准备居室场景及接待所使用到的物品；准备适宜的服饰；准备适宜的服饰；学生模拟演练，教师进行现场指导；学生模拟演练，教师进行现场指导；学生对成果进行展示。学生对成果进行展示。训练项目训练项目2记录单记录单日期：日期：班级：班级：组别：组别：训练项目完成情况：训练项目完成情况：1.根据情境，思考问题：根据情境，思考问题：到客户家拜访前，李想所做的准备工作应该包括哪些内容？到客户家拜访前，李想所做的准备工作应该包括哪些内容？我们的答案：我们的答案：如果你是主人，该如何接待到家中拜访的客户？如果你是主人，该如何接待到家中拜访的客户？我们的答案：我们的答案：送客时需要遵循哪些礼仪规范？送客时需要遵循哪些礼仪规范？自我评价：自我评价：2.设置家庭场景，拍摄一组居室拜访与接待礼仪的照片。设置家庭场景，拍摄一组居室拜访与接待礼仪的照片。自我评价：自我评价：我的小结：我的小结：评价项目评价指标评价标准分值得分照片设计知识性知识点覆盖全面，包括居室拜访与接待前的礼仪、拜访与接待中的礼仪、告辞与送客等内容。15艺术性画面精美，清晰；整体设计合理，能够反映所要表达的礼仪内容。10场景设置布置设计场景设置合理、美观，道具准备充分，能够体现设计思想。10道具及服饰道具道具准备充分，能够满足拍摄需要。5服饰服饰设计合理，符合角色身份。10照片内容组织组织严密，小组成员间配合较好，拍摄内容完整。10角色演示演员态度认真，表情自然，知识点演示全面，能够反映设计思想。15基本技能礼仪动作规范，符合操作规范要求。15综合评价总体印象照片设计精美，知识点演示准确，学生精神状态饱满。10总分100评价等级优秀：10090分，良好：8980分，一般：7960分，差：590分教师评语（特点及不足）情景情景3：李想刚刚回到办公桌前，突然响起了几声鸡叫，：李想刚刚回到办公桌前，突然响起了几声鸡叫，原来是他的手机响了。李想赶紧接起电话，原来是办公室的原来是他的手机响了。李想赶紧接起电话，原来是办公室的李主任想确认一下上午李主任想确认一下上午9点，客户王先生与总经理预约的拜访。点，客户王先生与总经理预约的拜访。当李想挂断电话后，却发现这时办公室的同事都在望着他，当李想挂断电话后，却发现这时办公室的同事都在望着他，李想感到很奇怪。李想感到很奇怪。情景导入情景导入 1.思考问题：思考问题：这次李想的问题可能出在哪里？这次李想的问题可能出在哪里？商务人员在手机使用时应注意哪些问题？商务人员在手机使用时应注意哪些问题？商务人员的手机个人设置应注意哪些问题？商务人员的手机个人设置应注意哪些问题？2.请您设想一下通话内容，将情景请您设想一下通话内容，将情景3用正确的方式完整再用正确的方式完整再现出来。现出来。1.懂得商务人员手机使用的规范和要求；懂得商务人员手机使用的规范和要求；2.学会手机使用礼仪；学会手机使用礼仪；3.熟练运用商务场合手机使用方法与技巧。熟练运用商务场合手机使用方法与技巧。手机的使用者，应当将其手机的使用者，应当将其放置在合乎礼仪的常规位置。放置在合乎礼仪的常规位置。按照惯例，外出之际随身携带按照惯例，外出之际随身携带手机的最佳位置：一是公文包；手机的最佳位置：一是公文包；二是上衣口袋。开会的时候可二是上衣口袋。开会的时候可以把手机交给秘书、会务人员以把手机交给秘书、会务人员代管。也可以放在不起眼的地代管。也可以放在不起眼的地方，如背后、手袋里。方，如背后、手袋里。2.要保证畅通1.要注重个人修养3.要注意安全5.铃声要恰当4.音量要适中6.手机短信要文明训练项目训练项目3 3计划单计划单班级：组别：项目负责人：具体分工及进度安排：我们的任务我的任务及合作伙伴需要的知识点完成时间1.思考问题这次李想的问题可能出在哪里？商务人员在手机使用时应注意哪些问题？商务人员的手机个人设置应注意哪些问题？2.请您设想一下通话内容，将情景3用正确的方式完整再现出来。年 月 日 【操作步骤操作步骤】学生在充分讨论的基础上，对情境中所提出的问题学生在充分讨论的基础上，对情境中所提出的问题进行回答，并将答案写在记录单上；进行回答，并将答案写在记录单上；学生设计通话内容，通过演示，将情景学生设计通话内容，通过演示，将情景3 3用正确的用正确的方式完整再现出来。方式完整再现出来。准备适宜的服饰；准备适宜的服饰；学生根据学到的电话及手机使用礼仪知识，提出自学生根据学到的电话及手机使用礼仪知识，提出自己的设计方案；己的设计方案；小组学生对方案进行讨论并提出修改意见，争求教小组学生对方案进行讨论并提出修改意见，争求教师的意见；师的意见；确定方案，选择模特进行演示练习；确定方案，选择模特进行演示练习；学生对成果进行展示。学生对成果进行展示。训练项目训练项目3记录单记录单日期：日期：班级：班级：组别：组别：训练项目完成情况：训练项目完成情况：1.根据情境，思考问题：根据情境，思考问题：这次李想的问题可能出在哪里？这次李想的问题可能出在哪里？我们的答案：我们的答案：商务人员在手机使用时应注意哪些问题？商务人员在手机使用时应注意哪些问题？我们的答案：我们的答案：商务人员的手机个人设置应注意哪些问题？商务人员的手机个人设置应注意哪些问题？我们的答案：我们的答案：2.请您设想一下通话内容，将情景请您设想一下通话内容，将情景3用正确的方式完整再现出来。用正确的方式完整再现出来。自我评价：自我评价：我的小结：我的小结：评价项目评价项目评价标准评价标准是否做到是否做到教师评语教师评语手机的放置手机的放置1.可以放在随身携带的公文包之内；是 否2.可以放在上衣口袋之内，尤其是上衣内袋之内，但注意不要影响衣服的整体外观；是 否3.在与人坐在一起交谈时，可将其暂放手边、身旁、背后等不起眼之处。是 否手机的使用手机的使用1.使用场合符合要求；是 否2.拨打、接听用语符合要求；是 否3.铃声设置符合要求；是 否4.举止得体，态度谦和；是 否L/O/G/OThank You!