护理管理学-绪论.pptx

护理管理的重要性护理管理的重要性护理管理是管理学的一个分支在卫生 事业管理中占有重要地位。为了 促进护理管理学科的发展，不断提 高护理管理水平，要求各级护理人 员，尤其是高级护理人员掌握护理 管理学的理论知识、方法以及在护 理实践中的应用。第一章第一章 绪绪 论论u掌掌握握：管管理理的的对对象象，护护理理管管理理的的概概念念及及特点，管理的基本原理和相应原则。特点，管理的基本原理和相应原则。u熟熟悉悉：管管理理的的基基本本概概念念和和特特征征，护护理理管管理的发展趋势，各管理理论的基本观点理的发展趋势，各管理理论的基本观点。u了了解解：管管理理学学的的研研究究对对象象，管管理理思思想想与与理论的发展。理论的发展。第一节第一节管理与管理学概述管理与管理学概述 1.管理与管理学的概念2.管理的对象、方法、性质与基本特征3.现代管理的基本职能4.现代管理的基本理论、基本原理与原则一、管理的概念一、管理的概念管理概念：管理概念：是指管理者通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己共同实现既定目标的活动过程。“管理是一种实践，其本质不在于知管理是一种实践，其本质不在于知,而而在于行。在于行。”图图1 1 管理概念示意图管理概念示意图管管理理者者组组织织资资源源管管理理职职能能管管理理功功效效有效利用有效利用充分发挥充分发挥提提 高高组织目标组织目标达达到到管理定义的多样化管理定义的多样化1、职能学派：职能学派：法国科学管理专家法国科学管理专家法约尔法约尔（HenriFayol）1916年提出年提出管理是由计管理是由计划、组织、指挥、协调及控制划、组织、指挥、协调及控制2、决策学派：决策学派：赫伯特赫伯特西蒙西蒙（HerbertSimon）提出提出“管理就是决策管理就是决策”，“管理管理就是领导就是领导”。3、行为科学学派认为：行为科学学派认为：“管理是由一个管理是由一个或多人协调他人的活动，以达到最佳个工或多人协调他人的活动，以达到最佳个工作效果。作效果。”管理定义的多样化管理定义的多样化4、现代管理学派认为：现代管理学派认为：“管理是创造和保管理是创造和保持一种环境，在这个环境中使人们共同持一种环境，在这个环境中使人们共同为达到一个群体的目标而有效地工作。为达到一个群体的目标而有效地工作。”5、毛泽东毛泽东1964年提出：年提出：管理也是社会主管理也是社会主义教育。义教育。6、美国管理学家美国管理学家德鲁克提出的观点：德鲁克提出的观点：管管理是一种以绩效责任为基础的专业理是一种以绩效责任为基础的专业职能。职能。（二）管理的职能（二）管理的职能 Functionsl计划计划（Planning）l组织组织（Organizing）l人员管理人员管理（Staffing）l领导领导（Leading）l控制控制（Controlling）计划计划（Planning）计划：计划：是为实现组织管理目标而对未是为实现组织管理目标而对未来行动方案作出选择和安排的工作过来行动方案作出选择和安排的工作过程。程。what、why、who、when、where、how 组织组织（Organizing）双重词：名词组织形态，动词组织双重词：名词组织形态，动词组织工作，使指对人员角色安排和任务分工作，使指对人员角色安排和任务分配。配。主要内容：包括组织的结构设计、人主要内容：包括组织的结构设计、人员配备、医院护理管理的规划与变动员配备、医院护理管理的规划与变动等，是分配和安排管理成员之间工作、等，是分配和安排管理成员之间工作、权力和资源、实现管理目标的过程。权力和资源、实现管理目标的过程。领导领导（Leading）是指是指指导和督促指导和督促组织成组织成员去完成任务的一项管员去完成任务的一项管理职能。关键在于创造理职能。关键在于创造一个一个良好的环境良好的环境，激励激励下属努力工作，提高工下属努力工作，提高工作效率。作效率。人力资源管理人力资源管理（Staffing）指管理者根据组织管理内部的人力资源供指管理者根据组织管理内部的人力资源供求状况所进行的人员选择、使用、评价、求状况所进行的人员选择、使用、评价、培训的活动过程，以保证任务的顺利完成。培训的活动过程，以保证任务的顺利完成。选人、用人、评人、育人和留人选人、用人、评人、育人和留人 控制控制（Controlling）是管理者对被管理者是管理者对被管理者的行为活动进行的行为活动进行规范、规范、监督、调整监督、调整等管理过等管理过程。限制偏差累积，程。限制偏差累积，使组织适应环境变化使组织适应环境变化。领导领导人员人员组织组织计划计划控控 制制前提前提保证保证手段手段关键关键核心核心管理对象管理对象1、人、人：（最重要）调动人的潜在创造力（最重要）调动人的潜在创造力（1）对人（劳动者）直接管理对人（劳动者）直接管理（2）对对后后备备劳劳动动力力培培养养、鼓鼓励励及及整整个个人人力资源的开发利用力资源的开发利用2、财：财：包括经济和财务，遵循经济规律包括经济和财务，遵循经济规律（1）按经济规律进行有效管理）按经济规律进行有效管理（2）指经济和财务）指经济和财务管理对象管理对象3、物物包括有形资产和无形资产包括有形资产和无形资产（1）加强对物品的管理加强对物品的管理（2）有效的利用：有计划分配物力，有效的利用：有计划分配物力，组织物力流通，合理开发资源。组织物力流通，合理开发资源。4、时间时间速度和效率速度和效率（1）首先有时间概念，不浪费自己和别人时间首先有时间概念，不浪费自己和别人时间（2）具有时间成本效益观念具有时间成本效益观念（3）应具有定量控制自己有限时间的能力应具有定量控制自己有限时间的能力管理对象管理对象5、信息：建立信息共享网络信息：建立信息共享网络 目的：是提高信息的传播，利用和处理目的：是提高信息的传播，利用和处理能力，要求达到及时、迅速、准确、能力，要求达到及时、迅速、准确、可靠。可靠。人：能动资源人：能动资源财、物：非能动资源财、物：非能动资源有形资源有形资源时间、信息：特殊资源时间、信息：特殊资源无形资源无形资源二二管理的基本特征管理的基本特征1.管理的二重性：即自然属性和社会属性。2.管理的科学性与艺术性3.管理的普遍性与目的性 4.管理的人本性5.管理的综合性6.管理的创新性1管理的二重性管理的二重性（1）自然属性：与生产力相联系。）自然属性：与生产力相联系。一般职能，目的为了合理组织生产力。一般职能，目的为了合理组织生产力。（2）社会属性：与生产关系相联系。）社会属性：与生产关系相联系。指指管管理理所所具具有有的的监监督督劳劳动动，维维持持生生产产关关系系的的特殊职能。特殊职能。（3）正确认识二重性的意义：）正确认识二重性的意义：管管理理具具有有自自然然属属性性，为为学学习习、借借鉴鉴发发达达国国家家先先进进的的管管理理经经验验和和方方法法提提供供了了理理论论依依据据，从从而而大大胆胆引引进进和和吸吸收收他他们们成成熟熟的的经经验验，以以提提高高我我们们管管理水平。理水平。管管理理又又具具有有与与生生产产关关系系相相联联系系的的社社会会属属性性，就就要要求求在在吸吸收收和和引引进进国国外外管管理理理理论论和和经经验验的的同同时时，要考虑到我国国情，因地制宜的学习和应用。要考虑到我国国情，因地制宜的学习和应用。（1）二重性）二重性自然属性自然属性管理与生产力及社会化大生管理与生产力及社会化大生产相联系，是现代生产力构成要素，产相联系，是现代生产力构成要素，具有普遍性，通用性。如：各病房间协调、操具有普遍性，通用性。如：各病房间协调、操作技术规范、人员合理使用等。作技术规范、人员合理使用等。社会属性社会属性管理所具有的监督劳动、维管理所具有的监督劳动、维护生产关系的特征，是生产关系决定护生产关系的特征，是生产关系决定社会性质，决定管理体制的建立，管理方式手社会性质，决定管理体制的建立，管理方式手段的选择，经济规律也属于社会范畴。段的选择，经济规律也属于社会范畴。2.2.管理的科学性和艺术性管理的科学性和艺术性管理科学性：管理科学性：从理论上，客观规律性，从理论上，客观规律性，管管理作为一个活动过程，其间存在着一系列理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本基本客观规律。客观规律。反对经验论反对经验论管理艺术性：管理艺术性：实践上，实践上，强调其强调其实践性，反实践性，反对模式论。对模式论。随机性和灵活性，创造性和多随机性和灵活性，创造性和多样性。样性。管理是科学性和艺术性的有机统一管理是科学性和艺术性的有机统一管理者的能力科学知识管理艺术经验积累管理者的能力科学知识管理艺术经验积累3管理的普遍性与目的性管理的普遍性与目的性管理普遍存在于各种活动之中。管理普遍存在于各种活动之中。管理是人们一种有意识、有目的的活动，管理是人们一种有意识、有目的的活动，任何一项管理活动都是为实现一定的管任何一项管理活动都是为实现一定的管理目的而进行的。理目的而进行的。管理的目标：任何管理活动都要以制定管理的目标：任何管理活动都要以制定管理目标为首要任务。管理目标为首要任务。4管理的人本性管理的人本性管理者在管理中都要以人为中心，管理者在管理中都要以人为中心，把提高人的素质，处理人际关系，把提高人的素质，处理人际关系，满足人的需求，调动人的主动性、满足人的需求，调动人的主动性、积极性、创造性放在首位，这就是积极性、创造性放在首位，这就是管理的人本性。管理的人本性。5管理的综合性管理的综合性任何管理活动都要受多种因素的影任何管理活动都要受多种因素的影响，并通过综合活动解决管理过程响，并通过综合活动解决管理过程中各种复杂矛盾，达到系统的协调中各种复杂矛盾，达到系统的协调和管理目标的实现。和管理目标的实现。6管理的创新性管理的创新性管理本身是不断变革，不断创新的社会管理本身是不断变革，不断创新的社会活动。通过管理的创新，不但能推动社活动。通过管理的创新，不但能推动社会和经济的发展，在一定的条件下，还会和经济的发展，在一定的条件下，还可以创造新的生产力。可以创造新的生产力。管理的方法管理的方法管理方法管理方法行政方法行政方法经济经济方法方法教育方法教育方法数量数量分析方法分析方法 （一）（一）行政的方法行政的方法行政的方法行政的方法：运用行政手段指挥下属工作的管理：运用行政手段指挥下属工作的管理方法。方法。优点优点：使管理系统达到高度的统一，整个组织使管理系统达到高度的统一，整个组织的目标、组织成员的意志和行动保持一致；的目标、组织成员的意志和行动保持一致；有利于对常规问题的处理，也可以灵活有效地有利于对常规问题的处理，也可以灵活有效地解决各种例外问题；解决各种例外问题；集中使用人力、物力、集中使用人力、物力、财力、技术，保证整个系统计划、目标的实现。财力、技术，保证整个系统计划、目标的实现。缺点缺点：管理效果受决策者水平的限制；管理效果受决策者水平的限制；事事事事听命于上级指示，不利于发挥基层单位的主动听命于上级指示，不利于发挥基层单位的主动性；性；传递信息缓慢，工作效率不高；传递信息缓慢，工作效率不高；容易容易使行政管理人员犯简单生硬的命令主义和不负使行政管理人员犯简单生硬的命令主义和不负责任的官僚主义的错误。责任的官僚主义的错误。行政手段行政手段上方宝剑上方宝剑 （二）（二）经济的方法经济的方法经济的方法经济的方法：运用经济手段进行管理：运用经济手段进行管理优点优点：有利于提高经济效益；有利于提高经济效益；促使组织员工从物质利益的角度，关注促使组织员工从物质利益的角度，关注组织目标的实现；组织目标的实现；促使主管人员减少主观主义和官僚主义促使主管人员减少主观主义和官僚主义的作风，提高行政效果。的作风，提高行政效果。缺点缺点：易形成个人利益与本位主义。容易：易形成个人利益与本位主义。容易导致只顾经济利益，而忽视社会利益的导致只顾经济利益，而忽视社会利益的倾向。倾向。经济的方法经济的方法 （三）（三）思想教育的方法思想教育的方法教育的方法教育的方法：是按照人的思想、行为是按照人的思想、行为活动的规律进行教育，运用沟通、宣活动的规律进行教育，运用沟通、宣传、说服、鼓励等方式来预防问题、传、说服、鼓励等方式来预防问题、及时发现问题、解决问题，以调动人及时发现问题、解决问题，以调动人员的积极性、创造性，实现既定管理员的积极性、创造性，实现既定管理目标的方法。目标的方法。优点优点：长期性、根本性、提高员工整体长期性、根本性、提高员工整体素质。素质。缺点缺点：周期长，不具备约束机制。周期长，不具备约束机制。教育的方法教育的方法 （四）数量分析方法（四）数量分析方法1、建立在现代的系统论、信息、建立在现代的系统论、信息论、控制论等科学经常之上的一论、控制论等科学经常之上的一系列数量分析、决策方法。系列数量分析、决策方法。2、特点：模型化、客观性、特点：模型化、客观性 （五）（五）法律的方法法律的方法法律的方法：运用法律、法令、法律的方法：运用法律、法令、条例以及司法、仲裁等方法条例以及司法、仲裁等方法进行管理。进行管理。优点：权威性、强制性、规范优点：权威性、强制性、规范性、稳定性、公平性。性、稳定性、公平性。缺点：缺乏灵活性和弹性。缺点：缺乏灵活性和弹性。（六）社会心理学方法（六）社会心理学方法 是指运用社会学、心理学知识，按照群体是指运用社会学、心理学知识，按照群体和个人的社会心理活动特点及其规律和个人的社会心理活动特点及其规律进行管理的方法。该方法是将社会学进行管理的方法。该方法是将社会学和心理学的研究成果和研究方法运用和心理学的研究成果和研究方法运用到管理中去，以提高管理效率和人的到管理中去，以提高管理效率和人的积极性，例如激励理论、人的需要理积极性，例如激励理论、人的需要理论、人际关系理论的应用等。论、人际关系理论的应用等。管理学的概念、研究内容管理学的概念、研究内容（一）管理学的概念（一）管理学的概念管理学是一门系统研究管理过程的普遍规管理学是一门系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学，它是律、基本原理和一般方法的科学，它是自然科学和社会科学相互交叉而产生的自然科学和社会科学相互交叉而产生的一门边缘科学。一门边缘科学。（二）管理学的特点（二）管理学的特点实践性实践性综合性综合性社会性社会性广泛性广泛性（二）管理学的研究内容（二）管理学的研究内容（二）管理学的研究内容（二）管理学的研究内容1.从管理的实践出发研究管理思想和管理从管理的实践出发研究管理思想和管理理论及研究方法的形成、演变和发展史。理论及研究方法的形成、演变和发展史。2.从生产力、生产关系和上层建筑三方面从生产力、生产关系和上层建筑三方面研究管理学。研究管理学。3.从管理者出发研究管理过程。从管理者出发研究管理过程。第二节第二节护理管理学护理管理学护理管理的概念护理管理的概念护理管理的特点护理管理的特点护理管理的任务护理管理的任务医院护士长的管理角色医院护士长的管理角色护理管理者的基本素质护理管理者的基本素质护理管理面临的挑战护理管理面临的挑战（一）护理管理的概念（一）护理管理的概念(WHO)对护理管理的定义为：护理管理对护理管理的定义为：护理管理是为了提高人们的健康水平，系统地利是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关的其他人员或用护士的潜在能力和有关的其他人员或设备、环境，以及社会活动的过程。设备、环境，以及社会活动的过程。护理管理主要目的：是以提高护理质量护理管理主要目的：是以提高护理质量和工作效率。和工作效率。（二）（二）护理管理的发展历史护理管理的发展历史（二）（二）护理管理的发展历史护理管理的发展历史（三）护理管理的特点（三）护理管理的特点 1.广泛性广泛性一是管理的内容多、范围广；一是管理的内容多、范围广；二是参加管理的人员多、层次多。二是参加管理的人员多、层次多。2.综合性综合性护理管理学包括管理学、护理学、临床医学、社会学护理管理学包括管理学、护理学、临床医学、社会学心理学、经济学及相关人文科学。心理学、经济学及相关人文科学。3.实践性实践性护理管理必须在护理工作实践中进行。护理管理必须在护理工作实践中进行。4.技术与管理的双重属性技术与管理的双重属性护理人员不仅要掌握护理学相关理论技术，还要掌握护理人员不仅要掌握护理学相关理论技术，还要掌握和运用科学的管理方法。和运用科学的管理方法。（四）影响护理管理的因素（四）影响护理管理的因素1、医疗机构外的因素、医疗机构外的因素2、医疗机构本身的因素、医疗机构本身的因素3、医院护理管理组织机构的因素、医院护理管理组织机构的因素4、护理人员的因素、护理人员的因素5、服务对象的因素、服务对象的因素二二护理管理的任务护理管理的任务1.向服务对象提供最良好的护理服务向服务对象提供最良好的护理服务2.研究护理工作特点，形成护理管理模式研究护理工作特点，形成护理管理模式完善护理管理的理论，在学习及引进各国护理完善护理管理的理论，在学习及引进各国护理经验的基础上，建立具有中国特色的护理管理经验的基础上，建立具有中国特色的护理管理体系，使护理管理逐步走上系统化、标准化、体系，使护理管理逐步走上系统化、标准化、规范化、法制化、科学化的轨道。规范化、法制化、科学化的轨道。（一）护理管理者的任务（一）护理管理者的任务 加强护理人员的素质管理加强护理人员的素质管理 加强监控和质量管理加强监控和质量管理 做好协调工作做好协调工作 做好人员的培养工作做好人员的培养工作 （二）医院护士长的管理角色（二）医院护士长的管理角色角色的概念角色的概念是描述一个人在某位置状况下被他人期是描述一个人在某位置状况下被他人期望的行为总和。望的行为总和。护士长角色护士长角色护士长是医院护理管理系统中的一个特护士长是医院护理管理系统中的一个特定位置，是基层管理者，被赋予护士长定位置，是基层管理者，被赋予护士长权利和义务。权利和义务。医院护士长的管理角色医院护士长的管理角色护士长角色模式护士长角色模式1.人际关系方面人际关系方面护理管理者护理管理者联络者联络者协商谈判者协商谈判者2.咨询方面咨询方面监督者监督者传达和宣传者传达和宣传者护、患代言人护、患代言人教育者教育者3.决策方面决策方面计划着计划着冲突处理者冲突处理者资源调配者资源调配者变革者变革者 护理管理者的基本素质护理管理者的基本素质适应护士长角色适应护士长角色较强的非权利影响力较强的非权利影响力出色的管理艺术出色的管理艺术护患代言人护患代言人科学带头人科学带头人心理素质心理素质 护理管理的发展趋势护理管理的发展趋势1、以人为本、以人为本2、经营管理企业化、经营管理企业化3、经济效益合理化、经济效益合理化4、工作分工、分权、工作分工、分权5、工作成组化、工作成组化6、决策科学化、决策科学化7、护理质量提高、护理质量提高8、办公自动化、办公自动化9、信息传递迅速化、信息传递迅速化10、人员专业化、人员专业化 护理管理面临的挑战护理管理面临的挑战高学历高层次护理专业人才竞争的高学历高层次护理专业人才竞争的挑战挑战循证护理的挑战循证护理的挑战对患者全方位管理模式的挑战对患者全方位管理模式的挑战新业务新技术挑战新业务新技术挑战 本章小结本章小结1.管理的概念管理的概念2.管理对象、职能管理对象、职能3.管理的方法管理的方法4.科学管理的基本特征科学管理的基本特征5.护理管理者的任务护理管理者的任务6.护士长的角色护士长的角色 谢谢 谢谢