淘宝天猫京东拼多多电商运营绩效考核表.xlsx

XXXX电电商商运运营营绩绩效效考考核核表表部部门门：姓姓名名：考考核核时时间间段段：分分数数合合计计：说说明明：考考核核指指标标由由工工作作业业绩绩、工工作作态态度度、团团队队合合作作、日日常常考考核核四四部部分分组组成成考考核核指指标标序序号号指指标标指指标标分分解解指指标标定定义义总总分分评评分分具具体体扣扣分分事事项项经经理理80%80%主主管管20%20%1 1工工作作业业绩绩未未达达标标每每个个月月提提前前根根据据制制定定好好的的业业绩绩目目标标核核算算下下月月业业绩绩分分数数。例例如如：旗旗舰舰店店9 9月月目目标标销销售售额额是是1010万万，实实际际9 9月月完完成成了了9 9万万业业绩绩完完成成90%90%根根据据业业绩绩完完成成数数核核算算分分数数5555分分达达标标2 2工工作作态态度度淘淘宝宝大大学学问问题题回回复复每每月月1010个个问问题题，超超过过1010个个，每每多多回回答答一一个个，加加一一分分。5 5分分考考勤勤当当月月全全勤勤满满分分，有有请请假假一一次次扣扣1 1分分；迟迟到到、早早退退一一次次扣扣1 1分分；旷旷工工扣扣2020分分一一次次1010分分3 3团团队队合合作作团团队队成成员员协协作作团团队队其其他他成成员员对对该该工工作作的的协协作作满满意意度度（该该项项由由其其他他同同事事打打分分）1010分分4 4日日常常检检查查员员工工日日常常表表现现的的检检查查和和考考核核1 1、工工作作计计划划和和总总结结。一一次次没没有有写写扣扣5 5分分并并罚罚款款5 5分分2 2、卫卫生生情情况况。一一次次不不合合格格扣扣2 2分分，仪仪容容仪仪表表不不合合格格扣扣2 2分分5 5分分3 3、会会议议纪纪律律。迟迟到到、早早退退、交交头头接接耳耳等等扣扣2 2分分5 5分分4 4、公公司司组组织织活活动动。一一次次不不参参加加扣扣3 3分分5 5分分5 5加加减减分分项项投投诉诉1 1、内内部部投投诉诉。在在工工作作过过程程中中，凡凡因因个个人人原原因因如如工工作作不不配配合合或或其其他他原原因因造造成成公公司司其其他他人人员员投投诉诉的的，经经查查证证属属实实一一次次扣扣5 5分分。人人力力资资源源部部2 2、外外部部投投诉诉。出出现现客客户户对对服服务务及及态态度度不不满满意意的的现现象象，一一次次扣扣1010分分客客户户反反馈馈3 3、消消费费者者投投诉诉。无无论论何何种种原原因因造造成成消消费费者者对对店店铺铺投投诉诉，扣扣1010分分。电电商商部部经经理理违违纪纪凡凡本本人人有有一一般般违违纪纪行行为为，一一次次扣扣1010分分；凡凡本本人人有有较较严严重重违违纪纪行行为为，一一次次扣扣2020分分。举举例例：1 1、在在旺旺旺旺和和电电话话中中和和客客户户吵吵架架属属于于严严重重违违纪纪行行为为，除除扣扣2020分分外外，另另外外罚罚100100元元。2 2、在在工工作作过过程程中中，凡凡因因为为个个人人原原因因造造成成其其他他外外部部人人员员对对公公司司不不好好的的评评价价，导导致致不不同同程程度度有有损损公公司司形形象象和和声声誉誉的的行行为为，属属于于个个人人违违纪纪行行为为。3 3、上上班班时时间间做做与与工工作作无无关关的的事事情情，看看与与工工作作无无关关的的视视频频、游游戏戏扣扣1010分分。人人力力资资源源部部奖奖励励工工作作奖奖励励：月月度度内内若若员员工工在在工工作作中中有有突突出出表表现现或或进进行行了了额额外外的的工工作作，可可由由部部门门负负责责人人根根据据实实际际情情况况酌酌情情给给予予一一定定的的加加分分。举举例例：待待定定电电商商部部经经理理特特殊殊贡贡献献1 1、为为公公司司系系统统性性节节约约成成本本500500元元以以上上。2 2、针针对对公公司司管管理理及及其其他他提提出出合合理理性性工工作作建建议议和和解解决决方方案案，被被公公司司采采纳纳并并推推广广实实行行的的。3 3、其其他他：员员工工在在其其他他方方面面有有突突出出表表现现，为为公公司司赢赢得得一一定定社社会会声声誉誉的的行行为为，获获得得总总经经理理嘉嘉奖奖的的。根根据据贡贡献献的的大大小小，酌酌情情给给予予一一定定的的奖奖励励，此此项项加加分分上上限限为为1010分分。举举例例：人人力力资资源源部部等等级级评评定定：A A：9595分分（含含）以以上上优优秀秀B B：8585分分（含含）9595分分（不不含含）良良好好C C：7575分分（含含）8585分分（不不含含）中中等等 D D：6060分分（含含）-75-75分分（不不含含）及及格格E E：6060分分以以下下不不及及格格连连续续3 3个个月月不不及及格格，工工资资降降一一级级别别，一一年年中中考考核核有有半半年年是是中中等等，不不加加工工龄龄工工资资。已已经经有有工工龄龄工工资资的的减减少少一一年年。9595分分以以下下的的不不参参与与优优秀秀员员工工评评选选。绩绩效效工工资资的的核核算算：当当月月绩绩效效考考核核成成绩绩为为A A的的，可可获获得得全全额额绩绩效效工工资资；当当月月绩绩效效考考核核成成绩绩为为BCDEBCDE的的，根根据据实实际际绩绩效效考考核核的的得得分分核核算算绩绩效效工工资资，计计算算公公式式为为：5 5加加减减分分项项具具体体扣扣分分事事项项绩绩效效工工资资的的核核算算：当当月月绩绩效效考考核核成成绩绩为为A A的的，可可获获得得全全额额绩绩效效工工资资；当当月月绩绩效效考考核核成成绩绩为为BCDEBCDE的的，根根据据实实际际绩绩效效考考核核的的得得分分核核算算绩绩效效工工资资，计计算算公公式式为为：淘宝客服绩效考核表部门：姓名：考核时间段：分数合计：说明：考核指标由工作业绩、工作态度、团队合作、日常考核四部分组成考核指标序号指标指标分解指标定义总分评分具体扣分事项经理80%主管20%1工作业绩售前服务1.严格安装售前流程表引导顾客完成咨询购买内容。（介绍内容：5分，地址确认5分，评价提醒：5分）有有违违规规行行为为一一处处扣扣2 2分分。15分2.对于有特殊要求的客人，应及时与公司沟通，并给与客人回复，最后进行备注记录。有有违违规规行行为为一一处处扣扣2 2分分。包包括括但但不不限限于于未未备备注注、未未回回复复等等。5分3.整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描述不符，邮费设置，图片等）反馈给店长，并进行备注记录。职职责责范范围围内内未未发发现现工工作作中中有有问问题题，发发现现未未及及时时反反馈馈，造造成成损损失失，视视结结果果扣扣2-202-20分分。5分售中跟进1.发现问题，提前和客户沟通，防止出现客户投诉等问题。2.遇到有问题的单子，根据问题情况，及时跟客人与公司沟通协调，处理完问题后及时给客人回复，并进行备注记录。3.遇到客人不满意，应真诚致歉，保持耐心沟通，如客人的不满无法快速解决，应及时回复客人并和及时退款职职责责范范围围内内未未发发现现工工作作中中有有问问题题，发发现现未未及及时时处处理理、反反馈馈，造造成成损损失失，视视结结果果扣扣2-202-20分分。20分售后维护1.及时查看评价管理，遇到不良评价在二个工作日内作出相应处理。未未及及时时处处理理差差评评一一个个扣扣2 2分分，超超过过一一周周扣扣5 5分分。10分2.把已经购买的客人加入微信，并添加入群。每月加？个，少于扣？分，多于加？分5分2工作态度淘宝大学问题回复每月10个问题，超过10个，每多回答一个，加一分。5分考勤当月全勤满分，有请假一次扣1分；迟到、早退一次扣1分；旷工扣20分一次10分3团队合作团队成员协作团队其他成员对该工作的协作满意度（该项由其他同事打分）10分4日常检查员工日常表现的检查和考核1、工作计划和总结。一次没有写扣5分并罚款5分2、卫生情况。一次不合格扣2分，仪容仪表不合格扣2分5分3、会议纪律。迟到、早退、交头接耳等扣2分5分4、公司组织活动。一次不参加扣3分5分5加减分项投诉1 1、内内部部投投诉诉。在工作过程中，凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人员投诉的，经查证属实一次扣5分。人力资源部2、外部投诉。出现客户对服务及态度不满意的现象，一次扣10分客户反馈3、消费者投诉。无论何种原因造成消费者对店铺投诉，扣10分。电商部经理违纪凡本人有一般违纪行为，一次扣10分；凡本人有较严重违纪行为，一次扣20分。举例：1、在旺旺和电话中和客户吵架属于严重违纪行为，除扣20分外，另外罚100元。2、在工作过程中，凡因为个人原因造成其他外部人员对公司不好的评价，导致不同程度有损公司形象和声誉的行为，属于个人违纪行为。3、上班时间做与工作无关的事情，看与工作无关的视频、游戏扣10分。人力资源部奖励工作奖励：月度内若员工在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由部门负责人根据实际情况酌情给予一定的加分。举例：待定电商部经理售后维护特殊贡献1、为公司系统性节约成本500元以上。2、针对公司管理及其他提出合理性工作建议和解决方案，被公司采纳并推广实行的。3、其他：员工在其他方面有突出表现，为公司赢得一定社会声誉的行为，获得总经理嘉奖的。根据贡献的大小，酌情给予一定的奖励，此项加分上限为10分。举例：人力资源部等等级级评评定定：A A：9595分分（含含）以以上上优优秀秀B B：8585分分（含含）9595分分（不不含含）良良好好C C：7575分分（含含）8585分分（不不含含）中中等等 D D：6060分分（含含）-75-75分分（不不含含）及及格格E E：6060分分以以下下不不及及格格连连续续3 3个个月月不不及及格格，工工资资降降一一级级别别，一一年年中中考考核核有有半半年年是是中中等等，不不加加工工龄龄工工资资。已已经经有有工工龄龄工工资资的的减减少少一一年年。9595分分以以下下的的不不参参与与优优秀秀员员工工评评选选。绩绩效效工工资资的的核核算算：当当月月绩绩效效考考核核成成绩绩为为A A的的，可可获获得得全全额额绩绩效效工工资资；当当月月绩绩效效考考核核成成绩绩为为BCDEBCDE的的，根根据据实实际际绩绩效效考考核核的的得得分分核核算算绩绩效效工工资资，计计算算公公式式为为：