电子商务管理流程图.docx

电子商务管理流程图目录前言.01. 人员编制管理流程.12. 增加编制管理流程.23.新员工入职管理流程.34.岗前培训管理流程.45.B2C央视网商城购物流程. . .56.仓储出库入库管理流程.67.新员工试用期满转正管理流程.78.职务任命管理流程.89.薪资体系管理流程.910.订单管理流程.1011.网上银行申请流程.1112.仓库电商作业流程.1213.央视网商城上线流程.1314.部门员工加班申请流程.1415.部门员工请假管理流程.1516.绩效管理工作流程.1617 电商渠道平台发货支付流程. . 1718.部门员工绩效考核流程.1819 部门员工奖励流程 .1920培训方案制定及评估流程. .2021. 客服售后及财务管理流程.2122. 新产品网络营销框架示意流程 .2223. 退换货管理流程.2324. 序章.24部门人员编制管理流程流程名称人员编制管理流程编 码受控状态执行核心部门电子商务部控制部门电商运营总监行为实施环节 各用人部门电子商务部总经理办公会议总经理管理行为对本部门编制提出意见进行部门工作量分析提出编制草案制定具体的人员编制，并编制岗位职务说明书执行编制否审议是否是审核否是签批相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期增加编制申请流程流程名称增加编制申请流程编 码受控状态执行核心部门各用人部门控制部门电商运营总监行为实施环节各用人部门电子商务部总经理办公会议总经理管理行为提出增加编制的申请提出增编岗位人员素质专业知识要求是审核否外部招聘流程内部招聘流程外聘内聘决策否是审议否审批是相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期新员工入职流程流程名称新员工入职流程编 码受控状态执行核心部门电子商务部控制部门电商运营总监行为实施环节电子商务部用人部门管理行为新员工建档工作证办理新员工3-7天培训训配合行政部、及人力资源部办理后勤工作 部门配合总部岗前培训制度培训签订试用合同存档试用员工转正流程企业文化介绍试用工作交接相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期岗前培训流程流程名称岗前培训流程编 码受控状态执行核心部门电子商务部控制部门电商运营总监行为实施环节受训部门受训员工电子商务部培训主管电子商务部经理管理行为提出新员工岗前培训需求否提出意见是上岗培训考试否审核是拟定岗前培训方案修正方案再培训效果评估实施培训培训教材教具师资场所落实确定培训方案否审核是否审查是否是审核相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期B2C央视网商城购物流程流程名称B2C央视网商城购物流程编 码受控状态执行核心部门电子商务部控制部门电商运营总监行为实施环节渠道平台央视网商城执行人电商运营总监 电商人员管理行为相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期仓储出库入库管理流程 -1 出库流程名称仓储出库入库管理流程 -1 出库编 码受控状态执行核心部门电子商务部控制部门电商运营总监行为实施环节仓储物流中心物流部执行人电商运营总监管理行为电商（央视商城）下达配货单依单配货扫 描核对输入电脑打印出库单复核二次包装标注详细收货地点信息复核复核人签字（叶总）远配点：转入EMS/德邦物流与第三方合作商（圆通物流交接)进入合作商物流系统体系电商售后客服跟踪对接反馈至电商部对接相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期仓储出库入库管理流程 -2入库流程名称仓储出库入库管理流程 -2 入库编 码受控状态执行核心部门电子商务部控制部门电商运营总监行为实施环节仓储物流中心物流部执行人电商运营总监管理行为退换货友益康（品名)生产入库 提供产品新品明细表 产品推进时间进程表不合格检验 入残品库合格扫描成品库根据明细表核对输入电脑打印入库单复核交接双方签字确认入库货品上架相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期新员工试用期满转正流程流程名称新员工试用期满转正流程编 码受控状态执行核心部门电子商务部控制部门电商运营总监行为实施环节用人部门试用期满新员工电子商务部分管经理主管电商运营总监是否合格管理行为是否留用转正考核评估否否员工辞退流程填写转正申请是是否是审核存档劳动仲裁机构签字备案签订正式合同延长试用期是审批否相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期职务任命管理流程流程名称职务任命流程编 码受控状态执行核心部门电子商务部控制部门电商运营总监行为实施环节各职能部门电子商务部总经理办公会议总经理执行副总管理行为提出任命名单（部门负责人以下职位）制定晋升制度及各级人员任职资格考察是否是存档备案下发任命通知否审议是否审议是否审议否审批是任命除财务负责人之外的部门级管理人员提请任命总监、财务负责人否签发是任命公司经理、主管、助理否是审议下发任命通知相关说明任命权限根据绩效考核，达标度，综合能力加分，审核至执行副总，常务副总审批编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期薪资体系管理流程流程名称薪资体系管理流程编 码受控状态执行核心部门电子商务部控制部门电商运营总监行为实施环节相关部门电子商务部财务部总经理管理行为信息支持根据预算编制薪酬草案修正方案存档执行方案否测算是否审批是相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期订单管理流程流程名称订单管理流程编 码受控状态执行核心部门各职能部门控制部门电商运营总监行为实施环节仓储物流中心部门负责人电子商务部财务部管理行为相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期网上银行申请流程流程名称网上银行申请流程(工行案例）编 码受控状态执行核心部门各职能部门控制部门电商运营总监行为实施环节电商部部门负责人电子商务部财务部管理行为相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期仓库电商作业流程流程名称仓库电商作业流程编 码受控状态执行核心部门各职能部门控制部门电商运营总监行为实施环节加班员工部门负责人电子商务部财务部管理行为相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期央视网商城上线流程流程名称央视网商城后台管理流程编 码受控状态执行核心部门各职能部门控制部门电商运营总监行为实施环节渠道平台部门负责人电子商务部电子商务运营助理管理行为 相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期部门员工加班申请流程流程名称员工加班申请流程编 码受控状态执行核心部门各职能部门控制部门电商运营总监行为实施环节加班员工部门负责人电子商务部财务部管理行为因工作需要加班填写加班申请表执行加班填写加班记录否审批是审核否是审核纳入综合考评是否加班工资核算相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期部门员工请假管理流程流程名称员工请假管理流程编 码受控状态执行核心部门各用人部门控制部门电商运营总监行为实施环节请假人员部门负责人分管总监总经理人力资源部管理行为填写请假条不同意审批同意审批超过5天5天内不同意1月以上审批同意审批审批1个月内不同意考勤管理流程同意相关说明负责人审批权限（准假时限）可以根据企业具体情况而定，上述仅为参考编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期部门绩效管理工作流程流程名称绩效管理工作流程编 码受控状态执行核心部门电子商务部控制部门电商运营总监行为实施环节相关部门分管总监电子商务部电商运营总监总经理管理行为考核指标分解工作执行与绩效沟通绩效考评月度工作检查否是审核制定绩效管理制度制定考核指标、方法工资发放流程否是审核否是审核否审批是相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期电商渠道平台发货支付流程流程名称电商渠道平台发货支付流程编 码受控状态执行核心部门电子商务部控制部门电商运营总监行为实施环节各职能部门电子商务部总经理办公会议总经理管理行为 相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期员工绩效考核流程流程名称员工绩效考核流程编 码受控状态执行核心部门电子商务部控制部门电商运营总监行为实施环节各职能部门电子商务部总经理办公会议总经理管理行为根据通知精神，填写考核表，进行部门内考核制定考核制度（含原则、措施、指标、方法）下达考核通知否审查核实是汇总当期考核结果，制定报告执行奖励档案记录否审议是是审核否否签批是相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期部门员工奖励流程流程名称部门员工奖励流程编 码受控状态执行核心部门各职能部门控制部门电商运营总监行为实施环节各职能部门电子商务部分管总监总经理财务部管理行为呈报奖励名单和事由，提出奖励方案实施奖励审核不同意或调整档案记录同意审核不同意或调整不同意或调整同意审核同意发放奖金相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期培训方案制定及评估流程流程名称培训方案制定流程编 码受控状态执行核心部门电子商务部控制部门电商运营总监行为实施环节各职能部门电子商务部（培训主管）电子商务部经理分管总监总经理管理行为否是提出意见培训需求调查制定整体电商培训计划内容大纲培训实施流程细节制定培训方案及及时间确定方案并征求意见是审核否否是评审是审核是审核审批否是是否签批相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期客服售后及财务管理流程流程名称客服售后及财务管理流程编 码受控状态执行核心部门 电子商务部控制部门电商运营总监行为实施环节各职能部门电子商务部电子商务部经理分管总监总经理管理行为相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期新产品网络营销框架示意流程流程名称客服售后及财务管理流程编 码受控状态执行核心部门 电子商务部控制部门电商运营总监行为实施环节各职能部门电子商务部（运营助理)电子商务部经理分管总监执行副总管理行为相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期退换货管理流程流程名称退换货管理流程编 码受控状态执行核心部门 电子商务部控制部门电商运营总监行为实施环节各职能部门仓库物流中心电子商务部分管总监电商运营总监管理行为相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期.序章 电子商务平台：是建立在Internet网上进行商务活动的虚拟网络空间和保障商务顺利运营的管理环境；是协调、整合信息流、物质流、资金流有序、关联、高效流动的重要场所。企业、商家可充分利用电子商务平台提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等共享资源有效地、低成本地开展自己的商业活动. 流程图对于建立起衔接职能化起到桥梁作用，部门分管职能结构体系来达到最大效益值，综合所述，对于各流程，采取单项操作模式，清晰明确，表现力集中点从而并推部门机制强化制度流程，落实重心点. -名言：二十一世纪要么电子商务，要么无商可务！ 比尔盖茨所谓新经济，就是传统企业利用好网络这个工具，去创造出更大的经济效益，使其成几十倍地增长，这才是真的新经济的到来。 马云互联网像一杯啤酒，有沫的时候最好喝。 马云阿里巴巴的六脉神剑就是阿里巴巴的价值观：诚信、敬业、激情、拥抱变化、团队合作、客户第一。 马云淘宝网的主业决不该放在与对手的竞争上，而是把眼睛盯在提升客户体验上。 马云人们满怀激情地相信互联网和电子商务的未来，因此他们也多多少少是带着这种信仰来投资的。 杰夫贝索斯（亚马逊网站创始人）电子商务无疑是最适合的途径，它能帮助买家降低成本、有效控制资金。所以面对庞大的买家群体，在网上成交订单的机会是非常大的. 陈秋田05年十大网商、日普贤电动车公司董事长xx电子商务部20xx.07.18 56 / 56