文秘办公室礼仪.pptx

学礼仪就是为了更好地与人打交道，学礼仪就是为了更好地与人打交道，要给他人留下好印象。要给他人留下好印象。首先，很重要的是首先，很重要的是 无论什么原因，迟到或让别人等待都是不良的表现，你会因此被认为是不讲原则、不守无论什么原因，迟到或让别人等待都是不良的表现，你会因此被认为是不讲原则、不守信用的人。信用的人。微笑是最完美的礼仪自信的微笑：自信的微笑：这种微笑充满着自信和力量，一个人即使在遇到困这种微笑充满着自信和力量，一个人即使在遇到困难或危险时，若以微笑以待，那一定能冲破难关。难或危险时，若以微笑以待，那一定能冲破难关。礼貌的微笑：礼貌的微笑：这种微笑像春风化雨，滋润人的心田。一个懂这种微笑像春风化雨，滋润人的心田。一个懂得礼貌的人，会将微笑当作礼物，慷慨地赠予他人。得礼貌的人，会将微笑当作礼物，慷慨地赠予他人。真诚的微笑：真诚的微笑：表现对别人的尊重、理解和同情。表现对别人的尊重、理解和同情。不要等着别人向你表示善意，你应该主动向身边的人愉快地道声早安，轻松开始新的一天。不要等着别人向你表示善意，你应该主动向身边的人愉快地道声早安，轻松开始新的一天。礼仪礼仪仪态仪态介绍礼仪介绍礼仪 握手礼仪握手礼仪 名片礼仪名片礼仪电话礼仪电话礼仪办公好习惯办公好习惯接下来我们一起来点 击下面的基本礼仪吧个人礼仪好习惯v见到同事要微笑，问候、打招呼或点头示意。见到同事要微笑，问候、打招呼或点头示意。v有客人造访时，热情地招呼客人，并请客人落座，然后奉上热茶。有客人造访时，热情地招呼客人，并请客人落座，然后奉上热茶。v乘电梯时，应注意乘电梯时主人要先进去，按住乘电梯时，应注意乘电梯时主人要先进去，按住 按按钮，再请客人进来。出电梯时要请客人先出去。钮，再请客人进来。出电梯时要请客人先出去。v同事之间要互相帮助，要有积极的团队合作精神。同事之间要互相帮助，要有积极的团队合作精神。v会议中要把手机调至振动状态或关闭状态，接听手机时尽量在室外会议中要把手机调至振动状态或关闭状态，接听手机时尽量在室外接听。接听。v工作日里，大家要统一着装工作服。工作日里，大家要统一着装工作服。v不要习惯性说话带脏字，不要乱扔烟头杂物、随地吐痰。不要习惯性说话带脏字，不要乱扔烟头杂物、随地吐痰。帮助同事解决困难，可以改善你们的工作氛围，提高工作效率，也能获得良好的人际关系。帮助同事解决困难，可以改善你们的工作氛围，提高工作效率，也能获得良好的人际关系。个人工作好习惯v遵守上班时间。外出要向上级领导报告。遵守上班时间。外出要向上级领导报告。v办公时间不应该接听私人电话，确实重要，应该快速处理。办公时间不应该接听私人电话，确实重要，应该快速处理。v不要在办公区大声说话或叫喊，以免影响其他同事工作。不要在办公区大声说话或叫喊，以免影响其他同事工作。v下班最后一件事要关灯、关门。要力行节约，维护财产安全，下班最后一件事要关灯、关门。要力行节约，维护财产安全，长时间离开办公区要关灯、关电、关空调、关电脑。长时间离开办公区要关灯、关电、关空调、关电脑。v电话可以放在桌面的左前缘，方便左手及时接听电话，右手电话可以放在桌面的左前缘，方便左手及时接听电话，右手做电话记录。做电话记录。要让你身边的人知道你的谢意，经常这么做，你在公司与他人相处就更加融洽，也会促要让你身边的人知道你的谢意，经常这么做，你在公司与他人相处就更加融洽，也会促进你工作的开展。进你工作的开展。办公整洁好习惯v随时保持办公环境清洁，保持办公物品摆放有序。下班前要将办随时保持办公环境清洁，保持办公物品摆放有序。下班前要将办公桌面整理完毕方可离开。公桌面整理完毕方可离开。v不要在办公区域用餐和吃零食。不要在办公区域用餐和吃零食。v办公区应经常打开窗户换气。办公区应经常打开窗户换气。v禁止在办公区吸烟，吸烟应到规定的吸烟区。禁止在办公区吸烟，吸烟应到规定的吸烟区。养成坦诚、有效地与他人沟通的习惯，这对每个人都有好处。因为有效的沟通能使每个养成坦诚、有效地与他人沟通的习惯，这对每个人都有好处。因为有效的沟通能使每个人都清楚自己的任务和统一的目标，不会走弯路和浪费时间。人都清楚自己的任务和统一的目标，不会走弯路和浪费时间。爱护公物好习惯v要爱护公司的办公设备，保管好自己办公的钥匙。要爱护公司的办公设备，保管好自己办公的钥匙。v区分重要文件和非重要文件，在打印或复印时，非重要文件区分重要文件和非重要文件，在打印或复印时，非重要文件尽量两面使用。操作要认真，确保纸型无误。尽量两面使用。操作要认真，确保纸型无误。v打印、复印后要撤掉纸张，并把废弃的纸张整理好扔进废纸打印、复印后要撤掉纸张，并把废弃的纸张整理好扔进废纸篓。出现卡纸或更换碳粉，不知道如何处理，可请他人帮忙，篓。出现卡纸或更换碳粉，不知道如何处理，可请他人帮忙，不要把问题留给下一个使用者。不要把问题留给下一个使用者。你对工作一口回绝，实际上是向别人暗示你是个不能有效利用时间或缺乏工作热忱的人。你对工作一口回绝，实际上是向别人暗示你是个不能有效利用时间或缺乏工作热忱的人。所以你必须努力地做个不轻易说所以你必须努力地做个不轻易说“不不”的人，争取更多机会锻炼自己。的人，争取更多机会锻炼自己。两两脚脚分分开开点点距距离离，不不应应超超过过肩肩宽宽，双双手手自自然然下下垂垂或或放放在在身身后后。双双手手掌掌心心向向下下，自自然然放放在在膝膝上上，两两膝膝距距离离以以一一掌掌为为宜宜。双双膝膝要要靠靠紧紧，双双脚脚位位置置 可可成成V字字型型或或丁丁字字型型，右右手手搭搭在在左左手手上上，贴贴在在腹腹部部。可可将将右右 手手握握在在左左手手上上。轻轻放放于于腿腿面面，并并将将两两腿腿自自然然收收拢拢。仪仪 态态坐 坐立 立习惯于习惯于“等待命令等待命令”你就会养成你就会养成“有所为而为有所为而为”的工作态度，或是只做你喜的工作态度，或是只做你喜欢的工作，那么，你就别指望公司会分派给你具有挑战性的工作，让你担当欢的工作，那么，你就别指望公司会分派给你具有挑战性的工作，让你担当重任。重任。返回返回介绍礼仪介绍礼仪自我介绍：自我介绍：先向他人点头致意，得到回应后先向他人点头致意，得到回应后再向对方介绍自己，再递上事先准备再向对方介绍自己，再递上事先准备好的名片。好的名片。他人介绍：他人介绍：介绍他人应遵循介绍他人应遵循“尊者居后尊者居后”的的原则。先将身份低者介绍给身份高者。原则。先将身份低者介绍给身份高者。集体介绍：集体介绍：应按职务自高而低依次介绍。应按职务自高而低依次介绍。在工作中时刻力求上进，你就能凡事以积极的态度处之。只有具备高度在工作中时刻力求上进，你就能凡事以积极的态度处之。只有具备高度责任心的人，才能在公司更有所发展。责任心的人，才能在公司更有所发展。返回返回握手礼仪握手礼仪握手的原则：握手的原则：遵循遵循“尊者优先、女士优先尊者优先、女士优先”的原则。尊者先伸手，才可握的原则。尊者先伸手，才可握手。男女会面，女士先伸手，男士才可回应。手。男女会面，女士先伸手，男士才可回应。握手时：握手时：双方距离双方距离1 1米米 左右，站立。力度左右，站立。力度适中，上下晃动适中，上下晃动 三四次然后松开，三四次然后松开，时间大约时间大约1 1至至3 3秒，秒，切忌用左手握手。切忌用左手握手。趁着年轻，有斗志，应该积极地向不同类型的工作挑战，甭管它是你喜欢趁着年轻，有斗志，应该积极地向不同类型的工作挑战，甭管它是你喜欢的还是讨厌的，以拓宽你的视野、锻炼你的能力。的还是讨厌的，以拓宽你的视野、锻炼你的能力。返回返回名片礼仪名片礼仪递交名片：递交名片：名片要事先准备好。递名片时身名片要事先准备好。递名片时身 体稍向前躬，双手奉上，并用真诚的体稍向前躬，双手奉上，并用真诚的 语调说：语调说：“这是我的名片，请多关照。这是我的名片，请多关照。”索要名片：索要名片：向对方索要名片时，应以请求的向对方索要名片时，应以请求的 口吻说：口吻说：“如果方便的话，能否给我一张你的名片以便联系？如果方便的话，能否给我一张你的名片以便联系？”接受名片：接受名片：接受别人递上的名片时要稍向前躬身，双手接过，然后将接受别人递上的名片时要稍向前躬身，双手接过，然后将名片迅速看一遍，切忌看也不看就随手乱放。收到别人名片后名片迅速看一遍，切忌看也不看就随手乱放。收到别人名片后一般要回赠。如果没带名片要向对方解释并致歉。一般要回赠。如果没带名片要向对方解释并致歉。在办公室内多做一些分外的工作，你就能很快从工作中成长起来。在办公室内多做一些分外的工作，你就能很快从工作中成长起来。返回返回电话礼仪电话礼仪打电话的礼仪：打电话的礼仪：打电话时，在对方接听后，首先自报家门，规范的打电话时，在对方接听后，首先自报家门，规范的方式是：方式是：“您好，我是您好，我是XXXX公司。公司。”如果对方很忙不便接如果对方很忙不便接听，则另约时间；如果事情紧急必须告知则应说：听，则另约时间；如果事情紧急必须告知则应说：“对对不起，不起，由于事情紧急，所以必须现在由于事情紧急，所以必须现在给您打电话。给您打电话。”终止电话时一定要说终止电话时一定要说“再再见见”再挂机。挂电话时要轻轻再挂机。挂电话时要轻轻放下，以免造成失礼。放下，以免造成失礼。目标是你所期望的成就与事业的真正动力，但会随着时间的推移而改变的，你的优先工目标是你所期望的成就与事业的真正动力，但会随着时间的推移而改变的，你的优先工作之一，是要检查你的目标表，并且按当时的情况加以修正。作之一，是要检查你的目标表，并且按当时的情况加以修正。接电话的礼仪：接电话的礼仪：铃响的瞬间，不要马上接听电话，以免使对方毫无心铃响的瞬间，不要马上接听电话，以免使对方毫无心理准备，最好在铃响理准备，最好在铃响2 2次后接电话，但不要超过三次。接次后接电话，但不要超过三次。接听电话声调要柔和，态度要诚恳。通话结束时，主叫方挂听电话声调要柔和，态度要诚恳。通话结束时，主叫方挂电话后，被叫方再挂电话。电话后，被叫方再挂电话。认真处理所有来电：认真处理所有来电：电话旁要准备好纸和笔，对电话中的留言或要点做好电话旁要准备好纸和笔，对电话中的留言或要点做好记录，以免遗忘。转接他人电话时，用手记录，以免遗忘。转接他人电话时，用手 遮住话筒或按保留键，以免让对方把自己遮住话筒或按保留键，以免让对方把自己 一方的情况听得一清二楚。一方的情况听得一清二楚。如果一个人一味地沉浸在悔恨之中，积极性就会严重受挫。克服这个问题如果一个人一味地沉浸在悔恨之中，积极性就会严重受挫。克服这个问题的方法很简单，用的方法很简单，用“下次下次”取代取代“如果如果”。返回返回 好习惯和礼仪不是天生的，而是后天学习获得的。所以即使你还没有学会这些工作中的好习惯和礼仪，也不要灰心，只要你改变观念，积极行动，一切都可以做到。下课拉谢谢观赏谢谢观赏制作人：陈丽丹、黄晓丹 洪小玲、彭小婷