服装店铺管理.pptx

1店铺管理店铺管理主讲主讲主讲主讲-张凯张凯张凯张凯2学习目标1.如何管理店铺账目2.如何带团队3.如何提升销售目录一、店铺账目管理二、店铺形象管理三、店铺货品管理四、店铺人员管理五、店铺会员管理3 店铺库存不明确，会加大营运成本；店铺库存不明确，会增加员工工作量；店铺库存不明确，会影响团队建设。4一、店铺账目管理1.库存账库存账具体操作1.电脑账：以百胜系统为依据，所有进货，出货，销货都走系统，核对系统明细和实货明细。2.手工账：以表格形式，记录每天的进、出、销、存账目，日期和数量同电脑单据及实货一致，如有出入，以实货为准。3.明细账：以单独本子记录每一笔退回公司的次品返修；保留每一笔到货的明细单及退货的明细账；记录每一天销售的明细及备注。4.盘点：每月月初汇总上月的所有进货账、出货账、销售账，计算账目库存数，然后盘点实货，货同账必然一样。51.库存账一、店铺账目管理1.收银账：收银账是店铺卖出货品回收的钱，按收银渠道不一样，分为现金、支付宝、微信、银行卡、会员卡，不同收银渠道分开统计，有利于核对账目，现金需存指定账号，存款单留底。2.费用：指的是店铺营运过程中产生的费用，包括电费、税费、快递物流费、广告费、活动促销费、办公采购费、租金、工资单等；所有的费用必须有相应的票据作为存档。3.利润核算：销售金额-货品成本-费用-装修折旧费=利润6一、店铺账目管理2.财务账 考试1.做一份库存账2.做一份盈亏表3.店里哪些费用是可以节省的7一、店铺账目管理8二、店铺形象管理1.店铺布局布局区域说明1.店铺橱窗和一眼看到的门口为形象区。2.畅销区一般在试衣间及休息区（沙发茶几）人流较集中的位置附近。3.平销区一般集中在主干道（部分店铺会有死角）。4.请根据各店实际情况找到自己店铺的畅销 平销 形象区。9二、店铺形象管理1.店铺布局形象区陈列标准形象区陈列标准1.陈列靓丽时尚的款式（风格年轻，颜色靓丽为主）。2.侧挂尽量做单色陈列。如（大红+黑、白+格子）（粉+条纹）（黄+藏青）也就是一个亮色加基本色（黑白灰藏青）或者花色（碎花 条纹 格子）搭配3.形象区正挂要挂和侧挂相同色系的爆款（没有就挂基本色爆款）避免红配绿或者一片黑4.侧挂要有长有短进行间隔，看起来有层次感。10二、店铺形象管理2.区域陈列标准 形象区陈列参考11二、店铺形象管理2.区域陈列标准 橱窗出样橱窗出样1.色系要统一（红色系 黄色系 粉色系或者黑白系列）不要出现好多颜色2.不要出现太多元素（碎花 条纹 格子等不要同时出现在一个橱窗）3.模特之间不要离得太近，想象模特就是真人，这三个人在某个场合（如：逛街），站位表现会是什么样子的。4.每个模特穿一种品类的衣服(上衣+裤子；连衣裙；套装）不要重复。5.装饰品的摆放要和我们前面想象的场合吻合，可以丰富橱窗的故事背景，摆放美观，吸引顾客的眼球。6.细节调整符合模特所在的场景，如：三个模特在逛街，那么穿的衣服配现在的天气（夏天多装饰太阳帽，墨镜，或者太阳伞）模特手势朝向，间距也要贴近现实。12二、店铺形象管理2.区域陈列标准橱窗出样样板橱窗出样样板13二、店铺形象管理2.区域陈列标准内场模特1.内场两个模特一个穿爆款衣服，另一个穿亮色衣服，如穿的爆款本身是亮色，那么另外一个模特可以穿黑白灰，（一定要有一个爆款）2.高低桌子上摆放相应的装饰品和绿色植物（包包 鞋子 摆件）14二、店铺形象管理2.区域陈列标准畅销区陈列畅销区陈列1.按货品的大类进行陈列，陈列近期销量最多一类货品（如连衣裙或套装等）不能即陈列裙子，又陈列套装，只能陈列一类。2.大类选好后（如连衣裙），尽量按一个颜色+基本色这样间隔挂货，最好用现有的爆款货品来做隔色。3.正挂要挂爆款或主推款，不要一片黑，尽量挂有颜色的，具体根据店铺实际情况进行调整。15二、店铺形象管理2.区域陈列标准注意！畅销区一定是陈列当季畅销款式。分大类陈列 整齐美观即可平销区陈列平销区陈列1.按货品的大类进行陈列，如果畅销区陈列了连衣裙，那么隔壁的平销区就陈列套装，如果畅销区陈列了套装，那么就陈列连衣裙。2.中国风旗袍系列可以陈列在平销C区3.比较长的套装和连衣裙可以陈列在橱窗后面的侧挂上（侧挂高度可以比标准高一点）4.陈列的时候尽量按一个颜色+基本色这样间隔挂货，或者按相同的面料挂在一起陈列，这样会很美观整齐，也方便拿货。16二、店铺形象管理2.区域陈列标准中岛陈列中岛陈列1、平销区陈列完后剩下的一些很难陈列的花色可以集中放一杆中岛上。2、店铺要做活动进行促销的款可以集中放一杆中岛上。3、店铺的单品如裤子、T恤、小衫等可以分类陈列在中岛上。17二、店铺形象管理2.区域陈列标准1.陈列前，先划分店铺区域，再把货品大类放入区域内做陈列。2.陈列的目的是为了方便销售，让顾客能一目了然的找到自己想要的类别，导购也能快速的找到货品，熟悉各大类货品。在上述前提下保证美观整齐。3.货品陈列不要过于拥挤，要整齐留有余地。4.一定要有装饰品丰富卖场（如绿植 丝巾 帽子 包包 鞋子 装饰摆件）。5.货品一定要熨烫后在陈列，正挂出样2件。6.侧挂的高度为1.45米左右为，正挂1.85米左右（相差不超过5公分）特殊情况除外。18二、店铺形象管理3.总结 考试1.画出店铺布局图2.平销区如何陈列3.畅销区如何陈列4.橱窗出样注意事项5.形象区如何陈列6.中岛陈列什么19二、店铺形象管理 店里要上多少货？能挂多少？上什么品类？20三、店铺货品管理1.店里上什么货什么是主推款？1.符合购物群体身材的衣服版型；2.上身效果好，特点不明显，衬肤色；3.公司销售排名款；4.有库存的。21三、店铺货品管理2.找主推款 怎么合理的找主推款？1.产品大类2.年龄段3.流行风格4.穿衣场合5.促销活动22三、店铺货品管理2.找主推款233.找卖点三、店铺货品管理产品的九大卖点：面料；颜色；版型；价格；曲直；售后工艺；风格；量感。一、对面料的熟悉，了解面料特性，强调优点二、对工艺、版型、风格的阐述，强调价值三、对价格的熟知，强调实惠四、对曲直量感的了解，人衣对接五、对售后的完善，无后顾之忧243.找卖点三、店铺货品管理 FAB叙述词：因为（特点、属性）它可以（功能、用处）对您而言（利益）253.找卖点三、店铺货品管理属性用处利益 264.找搭配三、店铺货品管理服装的色彩搭配主配色搭配主配色搭配有彩色有彩色+无彩色搭配无彩色搭配看明度与纯度看明度与纯度花色花色+素色搭配素色搭配你中有我，我中有你你中有我，我中有你临近色搭配临近色搭配撞色搭配撞色搭配无彩色搭配无彩色搭配274.找搭配三、店铺货品管理临近色：色相临近色：色相环相差环相差30度，度，又叫同色系又叫同色系对比色：色相对比色：色相环相差环相差90度，度，又叫主配色。又叫主配色。互补色：色相互补色：色相环相差环相差180度，度，又叫撞色。又叫撞色。服装的色彩搭配 284.找搭配三、店铺货品管理服装的色彩搭配 294.找搭配三、店铺货品管理服装的色彩搭配 30暖色调纯度越高越暖，冷色调越亮越冷色彩的黑白（上下）添加决定明度，灰色（左右）添加决定纯度有彩色明度低，配有彩色明度低，配黑色深灰好看黑色深灰好看有彩色明度高，配有彩色明度高，配白色浅灰好看白色浅灰好看肤色一定比衣服肤色一定比衣服要色纯要色纯4.找搭配三、店铺货品管理服装的色彩搭配 314.找搭配三、店铺货品管理服装的色彩搭配不同场合的色调变化不同场合的色调变化会议正式场合：明度暗、色调冷，神秘庄重社交聚会场合：明度亮、色调暖，给人开朗休闲旅游场合：纯度高、亮度高，放松快乐日常职业装：纯度中间、亮度中间，平衡缓和 324.找搭配三、店铺货品管理服装的体型搭配“S”型体型人型体型人“V”型体型人型体型人“O”型体型人型体型人“A”型体型人型体型人“H”型体型人型体型人“S”型体型人型体型人其对女性来说，这是经典的、理想的、标准的体型。体型特征：匀称是指身体各部分的长短、粗细合乎一定的比例，易给人以协调和谐美感的体型。其特征是以细腰平稳上下身，胸与臀几近等宽。服饰：X型体型的人，若穿着X款的服饰，会显得高贵典雅、仪态万千。这种造型生动活泼，寓庄重于浪漫之中，备受人们的喜爱。配饰：可根据自身的气质和肤色随意搭配饰物。334.找搭配三、店铺货品管理服装的体型搭配 344.找搭配三、店铺货品管理服装的体型搭配“V”型体型人型体型人对于男人而言，这是最标准、最健美的体型。然而，“V”型体型对于女性来说，并不是一个优美的体型。体型特征：这种肩部宽、胸部大、过于丰满，会使之显得矮些，使臀部与大腿相形见瘦，上身有一种沉重感。所以大多数这种类型的女性都不太满意自己的这种形象，总希望通过着装来改变现状，使自己显得高一些，轻盈一些。服饰：选择服饰时，上衣最好用暗灰色调或冷色调，使上身在视觉上显得小些，不宜选择艳色、暖色或亮色。花样方面，应采用斜纹、条纹往下集中的设计。下装则应避免黑色暗色，因为这样穿会使腿部显得更瘦，容易造成上身的压迫感，因此，可穿彩色，有膨胀效果的裤子或裙装，这样，就能打造出S型的完美视觉效果了。饰物：可利用饰物色彩强调来表现腰、臀和腿，避免别人的注意力集中到上部。也不宜选择前胸部有绣花、贴袋之类的色彩装饰物 35服饰：服饰色彩的选用原则与“V”型体型的人大致相反。可采用较强烈的细节色彩，将人们的视线引向腰以上的部位，可使之显得苗条，因为上身和腰肢是这类体型中较为纤细之处，搭配时要将人们的视线引向腰以上的部位转移，上身可选择色彩明亮、鲜艳的有膨胀感的服饰，或胸部有褶皱设计，领部有荷叶边的上衣。下身可选用线条柔和、质地厚薄均匀、色彩纯实偏深的长裙，或暗色单一色调的裤子，注意款式要简单，避免有重复图案，臀部有复杂设计的裤装。这样就能避免别人视线下引，造成视觉体型上匀称之效果，S型也就能立刻呈现。饰物：应佩戴色彩鲜艳的、大件的珠宝或者装饰物。避免宽皮带，因为它会加宽腰部的线条，凸显肥胖的臀部，可选择细的、彩色腰带。尽可能穿着与裙子、裤装同色调的袜子和鞋子，统一的色彩可以营造修长感。“A”型体型人型体型人 体型特征：一般是小胸或胸部较平或乳部较上，窄肩，腰部较细，有的腹部突出，臀部过于丰满，大腿粗壮，下身重量相对集中，这样在整体上使下部显得沉重。这种体型如果要发胖，其重量将大部分集中于臀部和大腿。这种体型俗称“梨子型”。4.找搭配三、店铺货品管理服装的体型搭配 364.找搭配三、店铺货品管理服装的体型搭配H型体型人型体型人体型特征：上下一般粗，腰身线条起伏不明显，整体上缺少三围的曲线变化。服饰：着装可以通过颈围、臀部和下摆线上的色彩细节来转移对腰线注意的视线。同时，也可采用色彩对比较强的直向条纹的连衣裙，再加一根深色宽皮带，由对比强烈的直向线条造成的视觉差与深色的宽皮带造成的凝聚感，能消除没有腰身的感觉，从而给人以修养洒脱轻盈之感。选择打褶、装饰线或别花的上衣可使得上身更为丰满，穿着横条或质厚衣料的上衣，如宽松的西服，可以使得肩膀加宽。在“H”型体型的人中，肥胖型的人胸围、腰围、臀围等横向宽度都较大，因而服饰长度也必须相应地增加。全身细长的服饰色彩能改变肥胖笨拙的视觉体态，给人以丰满、成熟、洒脱的印象。尤其不宜在腰线处使用跳跃、强烈的色彩，以减少对腰部注意的视线。饰品：通过搭配项链、围巾、细皮带可在颈围、胸口、臀部、下摆线转移对腰线注意的视线。宽皮带盒颜色过于鲜艳的腰带会使腰部成为视线焦点，皮带的颜色应尽量与裙裤颜色一致。“O”型体形的人体型特征：正如o字一样，体型浑圆，脖子和腰比较短，胸、腰、臀之间没有变化，体型偏胖。服饰：这种体型不宜穿色彩太艳丽或大花纹、横纹等服饰，这样会导致体型向横宽错视方面发展。肥胖体型的人适宜穿冷色小花纹，直线纹络的服饰以显清瘦一些。色彩上忌上身深下身色浅，这样会增加人体不稳定感。冬天，不宜穿浅色外衣；夏天，不宜穿暖色、艳色或太浅的裤子，因为它会使胖人显得更胖。当然，也不是一定要穿的一身黑，可穿彩色内搭，再穿上暗色外套，中间流露出的色彩不仅能增加时尚感还能增添好气色。款式上切忌繁复，要力求简洁明了。过厚面料还会使人显得更胖，而过薄布料也易暴露出肥胖的体型。建议在购买衣物时，一定要反复试衣。饰品：可使用长围巾用领带的结法来系，可产生拉长的效果。过大的包包，会使视线集中在腰部位置，搭配时要避免。374.找搭配三、店铺货品管理服装的体型搭配 385.怎么洗涤三、店铺货品管理优点1 1、吸汗透气、吸汗透气 2 2、柔软舒适、柔软舒适3 3、对皮肤无刺激、对皮肤无刺激 4 4、无静电、无静电缺点1 1、易变形、易变形 2 2、褶皱、褶皱3 3、易缩水、易缩水 4 4、色牢度不佳（易退色）、色牢度不佳（易退色）洗涤保养防 皱：机洗脱水应在3分钟以内，洗后将衣服拉直后晾干。防缩水：用冷水洗，只会轻微缩4%以内（MB产品标准），不可用热水洗涤、不可以烘干，洗涤动作要轻，切勿大力扭干。防褪色：避免与不同原料衣物同洗，避免浸泡太久或使用漂白剂洗涤。防霉变：换季不穿的棉质衣物应清洗干净，并用樟脑丸防止霉变、虫蛀。防起毛：穿着较长时间的棉质衣物会有少许起毛头或是发白的正常现阶象，避免这一点可以在洗涤时将衣物反洗。棉棉 395.怎么洗涤三、店铺货品管理 丝丝优点优点 光滑柔软，富有光泽，光滑柔软，富有光泽，穿着透气、舒适，很好的延伸性，较好的耐热性穿着透气、舒适，很好的延伸性，较好的耐热性有冬暖夏凉的感觉，有冬暖夏凉的感觉，缺点缺点 价格相对其它织物贵，过于价格相对其它织物贵，过于“娇气娇气”，要小心护理和保养，不耐光，要小心护理和保养，不耐光洗涤保养洗涤保养1、手洗最佳：在凉水中放入少量中性洗涤剂（如洗蔬果用的洗涤灵），先用手将水中的洗涤剂搅匀后方可放入衣物；衣物在水中浸泡时间不要超过五分钟；用手轻柔搓洗、漂清，不可拧干，悬挂阴干；如不整熨，可待服装七成干时用手摸平即可。最好真丝衣服不要用洗衣机洗，洗真丝雪纺、缎面衣服，应干洗2.不要暴晒。不能长时间浸泡。浅色和深色分开洗涤3.不可折叠收藏，要悬挂在通风干燥的衣柜内，外面套上防尘袋，衣柜内要放干燥剂和樟脑丸。40优点优点1 1、吸汗透气极好、吸汗透气极好 2 2、坚韧耐用、坚韧耐用 3 3、无静电、无静电缺点缺点1 1、很容易褶皱，尤其在洗涤之后、很容易褶皱，尤其在洗涤之后2 2、手感粗糙，初次穿着可能出现不舒感、手感粗糙，初次穿着可能出现不舒感3 3、染色能力差、染色能力差洗涤保洗涤保养养洗涤:麻质面料浸水后容易粘成团状，应在洗涤后将衣物扭平，细心整理领口、袖口，再晾晒。麻质有色衣物不宜与其他衣物一同放入洗衣机内清洗，应个别洗涤，然后在阴凉处晾干。测试:麻质衣物是否缩水，可拿布料一小角在水中浸一浸，根据缩水程度选择手洗或者干洗。熨压:应把衣物的内层外翻，趁起微湿时以中温（140度）烫压5.怎么洗涤三、店铺货品管理 麻麻 41优点1 1、手感舒适、手感舒适 2 2、保暖性能好、保暖性能好3 3、吸汗透气、吸汗透气 4 4、无静电、无静电缺点1 1、易褶皱、易缩水、难洗涤、易褶皱、易缩水、难洗涤2 2、易虫蛀，易霉变、难保存、易虫蛀，易霉变、难保存洗涤保养 建议干洗建议干洗,若水洗，建议冷水手洗，平铺晾干若水洗，建议冷水手洗，平铺晾干 换季收藏时，应洗涤干净并彻底晾晒干，在衣柜内放换季收藏时，应洗涤干净并彻底晾晒干，在衣柜内放防霉防虫的樟脑丸防霉防虫的樟脑丸 羊羊 毛毛5.怎么洗涤三、店铺货品管理 羽绒服的洗涤和保养羽绒服的洗涤方法有局部除污和整件洗涤两种。1.局部去污：用气油、三氯乙烯或去污剂去污。2.整件洗涤：将羽绒服在冷水中浸泡10分钟，取出后在洗涤液中拎涮几次，然后用清水漂洗。洗涤液浓度约为每千克水加入25克洗衣粉，忌用碱性过强的洗衣粉或皂液浸洗。3.羽绒服不宜久泡，以免引起羽绒蛋白纤维的分解而产生异味，洗衣机脱水应该拉好拉链用洗衣网袋装好。羽绒服忌暴晒忌高温和开水浸泡。收藏时应放驱避剂（樟脑丸等）。425.怎么洗涤三、店铺货品管理 蕾丝雪纺面料的清洗和保养1.用中性洗涤剂，不超过40的温水浸过衣物，轻柔搓洗，在用清水反复拎洗，挤干水分，2，机洗的话用专门的洗衣网袋装好，轻柔档洗涤3.浅色深色分开洗涤，不以浸泡。不要暴晒。435.怎么洗涤三、店铺货品管理 双面羊绒洗涤和保养1.不耐碱，应选用中性洗涤剂，最好采用羊毛专用洗涤剂。2.冷水短时间浸泡，洗涤温度不超过40度。3.采用挤压洗，忌拧绞，挤压除水，平摊阴干或折半悬挂阴干，勿曝晒。4.湿态整形或半干时整形，能除皱纹。5.高档全毛料或毛与其他纤维混纺的衣物，建议干洗。6.切忌用搓衣板搓洗7.用柔软的静电毛刷顺着刷，可以去除灰尘和附着的毛毛445.怎么洗涤三、店铺货品管理 羊剪绒的洗涤与保养1、常用梳子整理皮毛，可保持原色泽和形态；用小棒轻敲毛皮表面，可以打落毛皮表面的灰尘。2、如果是轻微的灰尘，用干净的棉布蘸少量用温水化开的中性洗涤剂，或用挥发油轻轻擦拭。水温不能太高。如果污渍过于严重，就要送专门的干洗店清洗。3、晾干时不要在强光下，更不要暴晒，应在偏低温日光下晒干。4、保存期间，如使用防虫剂或樟脑丸，要对其用透气的绵纸加以包裹，避免直接接触毛皮455.怎么洗涤三、店铺货品管理 天丝的洗涤与保养1、Tencel纤维，音译为坦西尔纤维，又叫做“天丝”，是以针叶树为主的木浆、水和溶剂氧化胺混合，经除杂而直接纺丝，是简单的碳水化合物。Tencel纤维在泥土中能完全分解，对环境无污染;另外，对人体完全无害，几乎完全能回收，可反复使用，无副产物，无废弃物排出厂外，是环保绿色纤维。2、天丝的特点：比真丝更加柔软的触感，比棉更好的吸湿性，轻薄易洗易干，良好的抑菌性，有效减少细菌再生，良好的水洗尺寸稳定性，水洗缩水率小，色泽亮丽、光亮，是一种天然的丝光面料。天丝面料（Tencel纤维）的保养方法 天丝的保养方法其实并不复杂，只要注意一下几点就可以：1干洗水洗均可，干洗效果更佳。2随洗随浸，水温忌超过30度 3手洗时要轻揉，忌用力搓、刷洗，勿用力拧干，整平后自然阴干。4机洗时应采用抗皱功能，勿脱水。5晾干至八成时最好进行中温熨烫，表面将更加平整、光滑。6洗涤折叠后装入包装袋内即可保存。465.怎么洗涤三、店铺货品管理 考试你的店铺需要多少货？你的店铺需要什么类型的货品？怎么找店铺主推款？如何向顾客介绍你的主推款？怎么搭配衣服？顾客有几种体型？分别怎么穿衣服合适？47三、店铺货品管理 顾客对我们店导购的第一印象，58%在于外在的外表，穿着，打扮；35%的肢体语言及语气；另外的7%才是你和顾客沟通谈话的内容。48四、店铺人员管理1.形象管理 发型头发勤洗，无头屑，油腻，且梳理整齐，禁止烫染夸张发型及颜色，长发盘于脑后，短发拢于而后，不得遮面。49四、店铺人员管理1.形象管理 面部保持清洁，眼角无分泌物，鼻孔清洁，戴眼镜镜片无尘。上班化淡妆，淡雅自然为主，不得使用色彩夸张的口红眼影50四、店铺人员管理1.形象管理 51四、店铺人员管理1.形象管理 52四、店铺人员管理1.形象管理口腔保持口腔清爽，不吃刺激性异味食物，不得吸烟饮酒；体味勤换衣服，保持清新干净，可适量使用止汗露，喷洒香水，味道不可过于浓烈。微笑53四、店铺人员管理2.服务礼仪 站姿身体立直，抬头、挺胸，收腹，双目平视，左脚脚跟靠右脚脚弓，并膝，双手握于腹，右手在上，握住左手手指。蹲姿一脚在前，一脚在后，双腿向下蹲，前脚全着地，垂直地面，后脚提起脚后跟，平行地面，臀部向下54四、店铺人员管理2.服务礼仪 鞠躬左脚在前，右脚在后，腰部弯曲，头背直线引导为顾客指示方向时拇指弯曲，紧贴食指，另外四指并拢伸直，手臂伸直，指尖朝向所指方向，手心向上55四、店铺人员管理2.服务礼仪 递送物品轻拿轻放，双手送上，接东西双手接，点头示意或说谢谢；用语说话温柔，注意音量礼貌，多用问候语，请求语，感谢语，抱歉语，道别语。接待顾客欢迎光临+品牌56四、店铺人员管理2.服务礼仪 销售流程管理57四、店铺人员管理2.专业技能截留迎宾推荐试穿赞美逼单收银送宾回购 58四、店铺人员管理2.专业技能要点分析1、截留：客内我外、截留：客内我外2、迎宾、迎宾熟客非正式语言挽手搭肩搂腰生客问候、品牌3、推荐：一拿一比一丢一推、推荐：一拿一比一丢一推4、试穿：拿衣服成套搭配、试穿：拿衣服成套搭配5、赞美、赞美整理衣服语言FAB说到哪摸到哪拍照后期加微信6、逼单、逼单工具小票开单剪刀剪吊牌语言多说是7、收银：帮顾客检查衣服，打包、收银：帮顾客检查衣服，打包8、送宾：帮提手提袋，挽手出门，夸奖衣服眼光，下次来直接找我，我叫、送宾：帮提手提袋，挽手出门，夸奖衣服眼光，下次来直接找我，我叫XX 非销话题59四、店铺人员管理2.专业技能 1、语言拉关系2、了解顾客情况3、发掘需求4、讲诉痛点，引导销售5、推荐产品，塑造价值6、做联单60四、店铺人员管理2.专业技能 61四、店铺人员管理2.专业技能 1.制定目标分解：大事化小，小事化了；奖励：有目标，就有奖励2.鼓励荣誉团队荣誉：PK，表彰，分享，奖励；个人荣誉：表彰，分享，奖励；62四、店铺人员管理3.带团队 100%-80%的处理方案1.做一个预案，2.提前演练80%-60%的处理方案1.说话的技巧2.排除环境干扰3.对方做笔记60%-40%的处理方案1.口头重复一遍2.反问有没其他想法40%-20%的处理方案1.具体操作方法2.过程监督63四、店铺人员管理3.带团队沟通沟通 四、店铺人员管理考试导购需要什么形象？导购服务应该怎么做？销售流程有哪些？需要注意什么？如何带领你的团队？1.建档姓名、电话、生日、地址、身高、体型、身体特点、穿衣风格、重大纪念日2.分级按消费积分分级别3.分类意见领袖（A)、忠实粉丝(B)、大款(A)、一般顾客(C).4.顾客管理找需求、向上销售、关键建议，感情联络65五、店铺会员管理