及概论部分.pptx

组织行为学组织行为学教育部面向21世纪人力资源管理系列第一篇第一篇 导论导论学习也是一种行为，行为前的思考？组织行为学处处在；时时在组织行为学处处在；时时在处处在时时在对于个人教学三境界教学三境界有人睡觉有人说话有人出去了或者出去了就不再回来聪明的陈老师聪明的陈老师利用听众的记忆曲线心理学在组织行为引导上的应用演讲的组织个人行为音乐超市音乐超市生物学在组织行为引导上的应用音乐对人生物节奏的调节作用印度机关无空调印度机关无空调文化人类学在组织行为中的应用参考理解参考理解自行定义自行定义利用相关学科知识应用与管理中，引导及控制行为向有利于组织目标的方向发展就是组织行为学，前提是规则为大多数人所认同对标准化规则的认同对标准化规则的认同什么是组织行为学什么是组织行为学一、组织行为学的概念组织行为学是行为科学在管理领域的应用，是综合运用各种与人有关的知识，研究一定组织中的人的心理和行为规律的科学。老板的穿衣规律老板的穿衣规律什么是组织行为学什么是组织行为学1.组织行为学是一门综合的学科；2.涉及三个重要方面：观察、个体、群体；3.研究与学习组织行为学的目的；学科结构学科结构组织行为学组织行为学上篇：理论分析篇上篇：理论分析篇下篇：内容及应用篇下篇：内容及应用篇组组织织行行为为学学概概况况组组织织行行为为学学分分析析 个个体体行行为为群群体体行行为为组组织织行行为为激激励励及及领领导导行行为为 为什么学习组织行为学为什么学习组织行为学无人能游离于组织之外因为我们要个人素质发挥出整体效益，这就是组织行为学探讨的精髓日本的崛起日本的崛起个人竞争与组织竞争的区别日本人价值观的高度统一日韩崇尚实力日韩崇尚实力纪元663年，中华帝国和日本帝国在朝鲜半岛的白江爆发争夺朝鲜控制权的争霸战争。双方的兵力对比是五比一：日本兵团五万人；中国兵团只有一万人，处于绝对的劣势。任何人都以为中国会战败，决战结果是日本以绝对优势的兵力全军覆没，中国兵团取得了完全胜利！一千二百年后1853年，美国军舰炮轰了日本的江华岛，迫使日本政府签订了丧权辱国的不平等条约。十年前美国的“父亲”大英帝国也用同样的手段强迫中华帝国签订了更为羞辱的南京条约，比日本帝国丧失了更多的主权。美国军舰撤走后，日本民族又一次限入了沉思：区区一艘兵船敢于远涉重洋向一万公里之遥的古老帝国挑战，并能顺利地达到目的，这个国家真的太强大了，太值得他们学习和仿效了。经过了一千多年的倒退之后，昔日的老师中华帝国百病丛生，早已失去了作日本老师的资格，日本迫切需要找到一个新的老师。在日本文化里，只有能够打败他们的强敌才有资格作日本的老师，于是日本选择了英美。什么是组织行为学什么是组织行为学三、组织行为学在工商管理领域应用梳理诊断（案例：美国通用公司别克分部）制定方案（案例：普拉姆尼公司）行动（案例：IBM公司）评价瓯海房地产瓯海房地产瓯海房地产公司企业文化诊断报告制定薪酬和绩效评估方案方案实施评估期望结果与实际结果的差距如何诊断问题如何诊断问题学习理论的同时找出相关变量及相互关系的理解，即找出因果关系这是案例分析的根本方法討論：台灣報紙報導討論：台灣報紙報導女保險業務員要向男客人介紹保險男客人說：那到我家里談吧多年後抓到了陳金火，他承認侮辱了女保險業務員，把她殺死並分屍這是不是一個案例？已知什麼？問題：什麼原因導致女保險業務員遭受不幸？女性女性沒有功夫沒有功夫沒有告知別人沒有告知別人單獨到單獨到陌生男人陌生男人家里家里不幸不幸年青的年青的性別：男性別：男功夫：有功夫：有告知：別人告知：別人人數：多人人數：多人熟悉：熟熟悉：熟地點：公開地點：公開年齡：老年齡：老變數水平變數水平原因變數原因變數第一章第一章组织行为学及其学习研究方法组织行为学及其学习研究方法组织行为学产生的基础1.学科基础2.理论基础3.方法基础组织行为学产生的基础组织行为学产生的基础一、学科基础：行为科学人际关系学说行为科学的先驱行为科学的发展特点：由理论研究逐渐转向实际应用研究。成功企业对行为科学的应用：职工参与；目标管理；取消考勤钟；弹性工作制；消除等级形式等以人为本的做法行为科学的分支学科：政治行为学教育行为学医学行为学犯罪行为学组织行为学行为科学的新发展犯罪行为学犯罪行为学葬礼的故事葬礼的故事问问:有母女三人有母女三人,母亲死了母亲死了,姐妹俩去参加葬礼，姐妹姐妹俩去参加葬礼，姐妹俩在葬礼上遇见了一个很英俊的男子俩在葬礼上遇见了一个很英俊的男子,并对他一见并对他一见倾心倾心.但是葬礼后那个男子就不见了但是葬礼后那个男子就不见了.后来过了一个后来过了一个月月,妹妹把姐姐杀了妹妹把姐姐杀了,问为什么？问为什么？组织行为学产生的基础组织行为学产生的基础二、理论基础1.心理学2.社会学3.人类学4.政治学、伦理学、生物学、生理学等心理学心理学猴子吃香蕉猴子吃香蕉把五只猴子关在一个笼子里，上头有一串香蕉实验人员装了一个自动装置一旦侦测到有猴子要去拿香蕉，马上就会有水喷向笼子而这五只猴子都会一身湿首先有只猴子想去拿香蕉，当然，结果就是每只猴子都淋湿了之後每只猴子在几次的尝试後，发现莫不如此於是猴子们达到一个共识：不要去拿香蕉，以避免被水喷到後来实验人员把其中的一只猴子释放，换进去一只新猴子A这只猴子A看到香蕉，马上想要去拿结果，被其他四只猴子海K了一顿因为其他四只猴子认为猴子A会害他们被水淋到，所以制止他去拿香蕉A尝试了几次，虽被打的满头包，依然没有拿到香蕉当然，这五只猴子就没有被水喷到後来实验人员再把一只旧猴子释放，换上另外一只新猴子B这猴子B看到香蕉，也是迫不及待要去拿当然，一如刚才所发生的情形，其他四只猴子海K了B一顿特别的是，那只A猴子打的特别用力（这叫老兵欺负新兵，或是媳妇熬成婆O）B猴子试了几次总是被打的很惨，只好作罢後来慢慢的一只一只的，所有的旧猴子都换成新猴子了，大家都不敢去动那香蕉但是他们都不知道为什麽，只知道去动香蕉会被猴扁心理学应用于组织行为学心理学应用于组织行为学商场经营不景气，个人不能扭转，需群体努力，如何设计提点？心理运用心理运用1、考虑对方的心理活动，因势利导生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要自尊需要自尊需要自我实现需要自我实现需要4、调动心理达到目的本身，要做有心人，有些人人见人爱，有些人见人烦。就是需要灵感，不仅是交，要历练他，就是历练待人接物。小伙子总失败，我把马牵到河边，我不能摁住脑袋，老板说不是摁脑袋，而是让他渴。你只有从对方的利益出发，你就比较容易达到自己的目的心理原则的行为控制心理原则的行为控制具体交流欲望引起动机：商品交易中凡是大加赞赏的是不买的，相反.广交会，报道外商盛赞我国1、吹毛求疵法：（1）原价：259.5挑剔内容：颜色；外表；制冰器成交价：2002、客户就具体发问，你要趁热打铁；特别售前售后服务的问题时候就是要买了中国产品：质量还好，售后不好，美国思想快速维修，IBM,另外一种保证不坏鼓励买家的购买欲望，买也行不买也行，降低你付钱的痛苦人的心理弱点，不求所用但求所有，公司给顾问车社会学社会学个人的在社会中所担任的角色和社会地位，群体的动力动力、结构结构、交往、权力和冲突等等都会影响组织成员的行为例如：韩国对女性社会角色的定位演员要掌声演员要掌声简要的说：群体动力学就是在群体中，只要有别人在场，一个人的思想行为就同他单独一个人时有所不同，会受到其它人的影响研究群体这种影响作用的理论，即群体动力学文化人类学文化人类学文化人类学：主要是组织中人的行为与人类社会的起源的理论、人类社会行为以及人类和文化的关系等知识例如：价值观；风俗；规范；习惯；民族性老挝的后现代老挝的后现代威廉威廉大内指出了美日企业人力资源管理模式大内指出了美日企业人力资源管理模式的特点：的特点：（日韩尊重先辈）（日韩尊重先辈）维度维度美国企业美国企业日本企业日本企业（前辈）（前辈）雇佣制度 短期雇佣制终身雇佣制员工的考核和晋升注重工作业绩的考核，考核期相对较短，晋升比较迅速多看重能力注重工作态度和工作能力的考核，考核期相对较长，晋升比较缓慢，多看重资历员工的培训和发展提供的培训相对较少，注重专才的培养 提供的培训相对较多，注重通才的培养决策机制 个人决策制集体决策制责任制度 强调个人承担责任强调员工共同承担责任控制机制 严格的控制，规章制度比较多松散的控制员工关系 人际关系比较冷淡人际关系比较浓重文化的功能文化的功能有些人类学家将文化分为三个层次：有些人类学家将文化分为三个层次：高级文化（高级文化（highculture），包括哲学、文学、），包括哲学、文学、艺术、宗教等；艺术、宗教等；大众文化（大众文化（popularculture），指习俗、仪式以），指习俗、仪式以及包括衣食住行、人际关系各方面的生活方式；及包括衣食住行、人际关系各方面的生活方式；深层文化（深层文化（deepculture），主要指价值观的美），主要指价值观的美丑定义，时间取向、生活节奏、解决问题的方式丑定义，时间取向、生活节奏、解决问题的方式以及与性别、阶层、职业、亲属关系相关的个人以及与性别、阶层、职业、亲属关系相关的个人角色。角色。文化的功能文化的功能1、区别不同社会的标志2、文化使一个社会的价值更加系统化3、文化为社会团结、组织的凝聚力提供了一个重要的基础4、文化为社会结构提供材料和蓝图5、社会和组织的文化还能塑造社会和组织的个性与性格风俗是价值系统风俗是价值系统政治学伦理学、生理学等政治学、伦理学、生理学等人体如一个生物钟，他有自己的生物节奏的规律性，有体力、智力、情绪的低潮与高潮。例如：压力齐加尼克效应齐加尼克效应明智休息的总统明智休息的总统齐加尼克实验齐加尼克实验他将自愿受试者分为两组，让他们去完成20项工作。其间，齐加尼克对一组受试者进行干预，使他们路上工作而未能完成任务，而对另一组则让他们顺利完成全部工作。实验得到不同的结果。虽然所有受试者接受任务时都显现一种紧张状态，但顺利完成任务者，紧张状态随之消失；而未能完成任务者，紧张状态持续存在，他们的思绪总是被那些未能完成的工作所困扰，心理上的紧张压力难以消失。齐加尼克效应告诉我们：一个人在接受一项工作时，就会产生一定的紧张心理，只有任务完成，紧张才会解除。如果任务没有完成，则紧张持续不变。一、强化精神愉悦一、强化精神愉悦二、强化自我控制二、强化自我控制压力与组织绩效的关系适中高太小太大绩效低小压力大利用压力改善行为利用压力改善行为在最后一分钟布置明天要完成的任务，几天之后再给与关注。在最后一分钟布置明天要完成的任务，几天之后再给与关注。把决策权下放给你的助理，你只需完成五分之三的决策。把决策权下放给你的助理，你只需完成五分之三的决策。只给与员工否定的反馈，不要告诉他你希望如何改进，只要说只给与员工否定的反馈，不要告诉他你希望如何改进，只要说“你写的你写的报告不行，重写！报告不行，重写！”同时布置五份或更多的需立刻上交的报告，但不必告知完成的顺序，然同时布置五份或更多的需立刻上交的报告，但不必告知完成的顺序，然后不停地追问后不停地追问:“关于关于*的财务报告完成了吗？的财务报告完成了吗？”“*的预算出来了吗的预算出来了吗？”不要建立一个分工明确的团队，根据你的感觉或喜好来分配设计方案。不要建立一个分工明确的团队，根据你的感觉或喜好来分配设计方案。制造员工相互竞争的气氛。任务完成期限前制造员工相互竞争的气氛。任务完成期限前10天，告诉张三，李四已经天，告诉张三，李四已经差不多完成他的部分了，问她何时完工，再和李四重复一样的话。巧秒差不多完成他的部分了，问她何时完工，再和李四重复一样的话。巧秒处理其中关系，即使你知道所给信息不是正确的。处理其中关系，即使你知道所给信息不是正确的。能用眼球控制的鼠标日本静冈大学的海老泽嘉教授开发出一种可以用眼球控制鼠标的系统，用家只需日本静冈大学的海老泽嘉教授开发出一种可以用眼球控制鼠标的系统，用家只需把让系统置在显示器下方，利用两种不同的近红外线，拍摄使用者瞳孔的转动，从而控把让系统置在显示器下方，利用两种不同的近红外线，拍摄使用者瞳孔的转动，从而控制计算机，而眼睛闪动就是点击计算机，而且使用眼镜的人士也可使用。制计算机，而眼睛闪动就是点击计算机，而且使用眼镜的人士也可使用。随便移动按键的键盘玩电脑游戏时最方便好用的输入设备，当然是鼠标和键盘了。不过键玩电脑游戏时最方便好用的输入设备，当然是鼠标和键盘了。不过键盘的设计与发明最早并非用来玩游戏，因此，不少厂商都绞尽脑汁想开发出比键盘的设计与发明最早并非用来玩游戏，因此，不少厂商都绞尽脑汁想开发出比键盘更好用的输入装置，让玩家在游戏时能有更舒适的感觉。盘更好用的输入装置，让玩家在游戏时能有更舒适的感觉。组织行为学产生的基础组织行为学产生的基础三、方法基础1.心理分析技术心理测验选拔员工2.群体动态分析方法勒温3.社会测量方法莫雷诺社会测量法最基本的技术包括两个步骤,其一是社会测量问卷或访谈,其二是对问卷或访谈结果的分析处理。在社会测量问卷或访谈中,要让被试指出三个或五个在一个群体中自己最喜欢和他坐在一起(或一起吃饭、成为亲密的朋友、住在隔壁、一起出去旅游、组成一个学习小组和工作小组等)的人。对每一个所选择的人,要按照自己选择的喜好顺序进行排列。例如:我过生日最愿意请的朋友,第一是_，第二是_,第三是_。矩阵矩阵社会网图社会网图做好人际关系矩阵表以后,还可以再做出更直观的人际关系图。图中的每一个小圆圈表示一个成员,箭头表示选择的方向,双箭头表示互选,单箭头表示单选,被箭头指向最多的个体就是明星,不被箭头指向的个体就是孤立者,X就是一名群体中的孤立者,Y就是两个互选且排他的好朋友,Z则是三个互选的成员组成的小群体,0显然是群体中的明星。组织行为学的学习与研究方法组织行为学的学习与研究方法一、观察法二、调查法（谈话法、问卷法）三、心理测验法四、定性与定量法五、案例法六、情景模拟法七、系统法八、试验法心理测验法心理测验法心理测验：能力测验、人格测验、机械能力测验、语言能力测验、管理能力测验、心理健康测验等例如：墨迹测验及主题统觉图片测试罗夏墨迹测验罗夏墨迹测验情境模拟情境模拟吊桥实验吊桥实验试验法试验法摩托罗拉装配线模拟摩托罗拉装配线模拟第二章第二章组织行为学研究的特点组织行为学研究的特点组织与组织行为1.组织及其性质组织：通过群体努力完成特定目标的社会创造物，它要求人的和谐。2.组织的特点（1）组成：人员；权力；（2）目标（3）协调源于社会分工、组织层次组织层次3、组织的三个层次组织1.在追求目标中工作的个体组织层次组织层次组织的三个层次组织2.相互影响的小组、群体和部门3.整个组织组织组织行为学的目标组织行为学的目标组织行为学要研究组织中人的心里行为规律，运用规律，对组织中出现的行为进行预测、解释、控制和引导。预测预测和和解释解释控控制制分析行动组织行为领域的目标管理任务预测预测优秀代理商选品牌：无视；无嗅；无觉；解释解释离职倾向的分析：是工资，还是职位；或是人际关系技术水平低的原因分析：射箭定法控制控制采取措施采取措施柳传志：重点问题的不同意见人是组织发展的目的人是组织发展的目的组织是人生实现价值的地方组织是人生实现价值的地方组织能满足人的心理需求；组织目标的实现靠组织成员的努力；组织为个人价值的实现提供了舞台；组织与个人的有机结合才能使双方互惠互利。标语中的组织归属标语中的组织归属思考思考离职时的问题人文技能是管理者的关键技能人文技能是管理者的关键技能1.技术技能技术技能2.人文技能人文技能3.概念技能概念技能管理技能技术技能技术技能技术技能技术技能含义：执行一项特定的任务所必须的能力。含义：执行一项特定的任务所必须的能力。（又称专业技能）（又称专业技能）与管理者的关系：与管理者的关系：内行或是懂行？内行或是懂行？对那个层次最重要？对那个层次最重要？获得的途径：获得的途径：通常通过学校专业教育或通常通过学校专业教育或组织内部培训组织内部培训获得。获得。人际技能人际技能人际技能人际技能含义：成功地与他人打交道并与别人沟通含义：成功地与他人打交道并与别人沟通的能力。的能力。包括：包括：处理不同小组之间的关系的能力。处理不同小组之间的关系的能力。对下属的领导能力对下属的领导能力与管理者的关系：与管理者的关系：对所有管理层次的重要性大体相同。对所有管理层次的重要性大体相同。概念技能概念技能含义：含义：一种洞察既定环境复杂程度的能力一种洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力。和减少这种复杂性的能力。例如：处理像竞争对手市场策略的变化、政府例如：处理像竞争对手市场策略的变化、政府政策的改变、内部机构的重组等问题时都需要政策的改变、内部机构的重组等问题时都需要概念技能。概念技能。概念技能是最重要的也是最难培养的。概念技能是最重要的也是最难培养的。洞察力与应变力洞察力与应变力他的雪球概念他的雪球概念湿雪地长坡更多的雪更长的坡高层管理高层管理中层管理中层管理基层管理基层管理概念技能概念技能技术技能技术技能人际技能人际技能管理层次与管理技能管理层次与管理技能人文技能是管理者的关键技能人文技能是管理者的关键技能管理者的角色功能明茨伯格：关联的角色可以分为三大类：人际的角色信息的角色决策的角色如下图：人文技能是管理者的关键技能人文技能是管理者的关键技能明茨伯格的管理角色图例角色角色描述描述示例示例人际的角色1.头面人物2领导者3.联络者象征性的首脑负责激励和指导下属与外部提供信息的人保持联系庆祝会所有包含下属参与的活动参与公司外部委员会工作信息的角色4.监控着5.传播者6.发言人接受大量的信息，神经中枢把从外部或下属获得的信息传达出去向外界发布组织信息处理各种信件与接触总结会董事会议决策的角色7.创业者8.麻烦处理者9.资源分配者10.谈判者寻找机会制定变革计划处理重大、意外的混乱作出或批准重大决策主要谈判中代表组织制定战略，评估会议针对混乱和危机制定战略制定日程合同谈判组织行为学没有绝对真理组织行为学没有绝对真理组织文化多元化趋势（跨国经营的发展）劳动力多元化趋势胡森报告女性；少数民族比例提高权变原理例如：不同情境下不同的领导方式及冲突处理方式