学校食堂满意度测评制度及测评表.docx

学校食堂满意度测评制度及测评表
一、指导思想
为了办好学校食堂，提高师生伙食质量和食堂服务质量，办人民满意的食堂，特制定《学校食堂师生满意度测评制度》。
二、测评范围
学校
三、测评方法
1、测评实施者：学校成立测评小组，由测评小组负责测评。测评小组由学校校办、工会和教师代表等组成，不少于10人。
2、测评对象：在本校食堂就餐的师生。
3、测评人数：在校就餐人员。
4、测评内容：饭菜卫生状况、环境卫生、饭菜份量、饭菜价格、饭菜口味、菜式品种、饭菜保温、服务态度等。
5、测评频次：每学期不低于两次。
6、食堂师生满意度计算方法：每次测评后进行汇总。满意率=（满意票数+基本满意票数×0.9）÷测评总票数，最后得出师生满意度，师生满意度=八项测评内容满意率之和÷8，并且由测评汇总人、测评小组人员及食堂负责人在满意度测评汇总表上签字。
四、测评反馈
每次测评汇总的结果应及时报学校校长室，在全体教师会上通报，并及时反馈给食堂负责人，以便食堂整改。食堂整改措施向就餐师生公示，每次测评表和每次测评汇总表学校应及时保存，并备上级检查。
学校食堂师生满意度测评表
亲爱的老师、同学们：
为了进一步提高食堂伙食质量和服务水平，我们需要你的真实评价和真诚意见、建议，请你实事求是，公正地填写下面的测评表。您的评价和意见、建议将有利于我们更好的办好食堂。
测评日期 年 月 日
序号
测评内容
满意
（√）
基本满意
（√）
不满意
（√）
1
饭菜卫生状况

2
环境卫生

3
饭菜分量

4
饭菜价格

5
饭菜口味

6
菜式品种

7
饭菜保温

8
服务态度

对学校食堂的意见建议：

学校食堂师生满意度汇总表
学校会餐总人数： 人 参加测评人数： 人
汇总日期： 年 月 日

序号

测评内容

满意
票数

基本满意

票数

不满意
票数
满意率=（满意票数+基本满意票数×0.9）÷测评总票数
1
饭菜卫生状况

％
2
环境卫生

％
3
饭菜分量

％
4
饭菜价格

％
5
饭菜口味

％
6
菜式品种

％
7
饭菜保温

％
8
服务态度

％
师生满意度： ％（师生满意度=八项测评内容满意率之和÷8）
学校测评汇总人签字：
学校测评小组人员签字：
食堂负责人签字：
注：1、计算百分率时，百分号前保留两位小数；计算满意度时，百分号前保留整数。
2、本表一式两份，一份学校保留，一份送食堂负责人。