新员工品质量培训.pptx

课堂课堂守则守则企业就是我们的家企业就是我们的家任何一位员工，只要拥有主人翁的精神，把公司任何一位员工，只要拥有主人翁的精神，把公司当成自己的家，就会产生一当成自己的家，就会产生一.种动力，从而处处为种动力，从而处处为这个大家庭的利益着想，认真对待公司里的每一这个大家庭的利益着想，认真对待公司里的每一件事情。相信每个人都有自己的梦想，而要实现件事情。相信每个人都有自己的梦想，而要实现梦想就需要你以主人翁的心态去工作，把公司的梦想就需要你以主人翁的心态去工作，把公司的事情当成自己的事情，这样不仅有利于公司的发事情当成自己的事情，这样不仅有利于公司的发展，更有利于各人的成长。作为一名员工，当你展，更有利于各人的成长。作为一名员工，当你用主人翁的心态去工作的时候，你就会彻底改变用主人翁的心态去工作的时候，你就会彻底改变你的工作态度，对自己的工作提出更高的要求，你的工作态度，对自己的工作提出更高的要求，你的能力会得到提升，你的价你的能力会得到提升，你的价值会得到体现，公司也因为你值会得到体现，公司也因为你的努力变得更有竞争力。的努力变得更有竞争力。把公司当做自己的家，做公司把公司当做自己的家，做公司的主人翁就要求我们从现在做的主人翁就要求我们从现在做起，从自我做起，积极参与公起，从自我做起，积极参与公司的一切事务，想关心自己的司的一切事务，想关心自己的家一样去关心公司的经营家一样去关心公司的经营站在老板的立场看问题站在老板的立场看问题有句话是这样说的，企业是你最大的客户。作为企有句话是这样说的，企业是你最大的客户。作为企业的员工，你就应该知道一件事：无论你从事何种业的员工，你就应该知道一件事：无论你从事何种工作、身处何种职位，只有为企业创造了价值，你工作、身处何种职位，只有为企业创造了价值，你才对得起自己的薪酬，才有自尊和发展。很多人常才对得起自己的薪酬，才有自尊和发展。很多人常常抱怨说，自己在工作中付出了很多，回报却很少，常抱怨说，自己在工作中付出了很多，回报却很少，更有人觉得企业把自己的好心当成驴肝肺。在他们更有人觉得企业把自己的好心当成驴肝肺。在他们眼里企业不是不近人情的剥削者，就是一切向钱看、眼里企业不是不近人情的剥削者，就是一切向钱看、凡事都斤斤计较的，凡事都斤斤计较的，为此他们常常因为一件小事和管理者发生冲突，更为此他们常常因为一件小事和管理者发生冲突，更甚至辞职走人，往往这种情况受伤害的还甚至辞职走人，往往这种情况受伤害的还是员工自己。是员工自己。老板这个职业是无法辞职亦一直在路上前行老板这个职业是无法辞职亦一直在路上前行的职业，他的光环背后是默默无闻的付出，的职业，他的光环背后是默默无闻的付出，承受着常人无法理解的委屈和艰辛，成功后承受着常人无法理解的委屈和艰辛，成功后面亦如履薄冰，所以学会理解、包容和欣赏面亦如履薄冰，所以学会理解、包容和欣赏自己的老板，我们工作中受了委屈或者对工自己的老板，我们工作中受了委屈或者对工作绝望的时候，及问问自己假如我是老板，作绝望的时候，及问问自己假如我是老板，我会怎样办，学会从老板的立场看问题，不我会怎样办，学会从老板的立场看问题，不仅有利于自己的成长和发展，而且会让自己仅有利于自己的成长和发展，而且会让自己与公司荣辱与共荣誉。与公司荣辱与共荣誉。积极乐观地对待自己的工作，很多员工都积极乐观地对待自己的工作，很多员工都只知道关心自己的工资，却不知道关心公只知道关心自己的工资，却不知道关心公司的利润和发展，没有一个公司经营意识司的利润和发展，没有一个公司经营意识的人永远只能做一个普通打工者。当你站的人永远只能做一个普通打工者。当你站在老板的立场去关注公司的经营状况时，在老板的立场去关注公司的经营状况时，你已经具备了当一个高级管理者的条件。你已经具备了当一个高级管理者的条件。如果你想当一名主管，那你就以主管的要如果你想当一名主管，那你就以主管的要求来要求自，如果你将来想当一名老板，求来要求自，如果你将来想当一名老板，那你就以老板的行为来要求自己。不然你那你就以老板的行为来要求自己。不然你的梦想只是梦而已。的梦想只是梦而已。安全意识人最珍贵的是生命，一个健康的生命。人最珍贵的是生命，一个健康的生命。不注意安全对企业和自己所造成的伤不注意安全对企业和自己所造成的伤害和损失是非常可怕的。害和损失是非常可怕的。重视安全，不仅是管理人员还是我们重视安全，不仅是管理人员还是我们的员工应该遵守的职业道德，也是我的员工应该遵守的职业道德，也是我们每个工作人员应该遵守的职业道德。们每个工作人员应该遵守的职业道德。它关系到我们企业的正常经营，更关它关系到我们企业的正常经营，更关系到我们自身的健康和生命。所以在系到我们自身的健康和生命。所以在工作中要安全第一，预防为主工作中要安全第一，预防为主”思想思想。工作环境工作环境推行推行7S活动，脏乱的环活动，脏乱的环境不可能生产出好产品境不可能生产出好产品 从企业从企业“环境环境”面貌改面貌改变变“人人”的工作面貌的工作面貌 形成注重工作品质的企形成注重工作品质的企业文化业文化环境的改变环境的改变思想理念思想理念 请大家想请大家想想，我们在公司做想，我们在公司做事，是为了什么？事，是为了什么？为了谁去工作？为了谁去工作？为什么为什么？一般人认为是为了钱，为了自身的发展。一般人认为是为了钱，为了自身的发展。人的需求人的需求我认为可以我认为可以分为五个层次：分为五个层次：5.自我实现的需自我实现的需求求 4.自尊和被自尊的需求自尊和被自尊的需求 3.社交和爱情的需求社交和爱情的需求 2.安定和安全的需求安定和安全的需求 1.生理的需求生理的需求为了钱没有错，但是正由于我们为了钱没有错，但是正由于我们的工作，与社会形成了紧密的联的工作，与社会形成了紧密的联系。虽然并非出于故意，但生产系。虽然并非出于故意，但生产出了不良品或所提供的服务不好出了不良品或所提供的服务不好的话，将会引怎样的结果呢？的话，将会引怎样的结果呢？导致结果：导致结果：必定是公司的声誉受到影响必定是公司的声誉受到影响顾客不满意，不放心买公司的产品顾客不满意，不放心买公司的产品公司的生存受到危险公司的生存受到危险所以我们在公司上班，就必须建立这种所以我们在公司上班，就必须建立这种 理念：理念：高效高效、标准化作业地生产出、标准化作业地生产出优质的产品（满足顾客要求又稳定的产优质的产品（满足顾客要求又稳定的产品）和提供满意的服务，让顾客放心买品）和提供满意的服务，让顾客放心买我们公司的产品。我们公司的产品。“顾客顾客”的理解：的理解：就外部而言，就外部而言，“顾客顾客”就是我们的客户就是我们的客户但从内部来看，我们的但从内部来看，我们的“顾客顾客”，我们，我们还要还要 理解到理解到“下工序就是顾客下工序就是顾客”谁谁 决定了决定了 公司公司的的 品质品质 哪些单位哪些单位?哪些职务哪些职务?是是谁谁?所有所有单位单位研发、工程、制造、品管、研发、工程、制造、品管、研发、工程、制造、品管、研发、工程、制造、品管、采购、生管采购、生管采购、生管采购、生管、所有所有职务职务 每一个每一个人人 品质并非只是品保品质并非只是品保/品管的事品管的事质量关我什么事？质量关我什么事？质量关我什么事？质量关我什么事？产品质量是全员工作质量的综合体现生产部门生产部门技术部门技术部门质量部门质量部门采购部门采购部门研发部门研发部门财务部门财务部门质量关我什么事？质量关我什么事？质量是怎么来的质量是怎么来的质量是怎么来的质量是怎么来的质量是怎么来的质量是怎么来的生产过程中发现不合格的处理生产过程中发现不合格的处理(及时及时隔离隔离标识标识报告报告)生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正应暂停生产查找原因，有解决不了的困难马上改正应暂停生产查找原因，有解决不了的困难及时向有关人员求助，改善后才可以继续生产，已及时向有关人员求助，改善后才可以继续生产，已经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品放在一起。不合格品要经品质人员确认后方可判定放在一起。不合格品要经品质人员确认后方可判定为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经理主为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经理主管或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，管或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。并且保留记录。质量是怎么来的质量是怎么来的全体人员参全体人员参与为基础的与为基础的设备保养和设备保养和维护维护质量是怎么来的出现问题要问五个为什么人们都说人们都说“魔鬼藏于细节魔鬼藏于细节”、“细节决细节决定成败定成败”，那么，如何把握细节呢？五，那么，如何把握细节呢？五个个“为什么为什么”分析为此提供了一种诊断分析为此提供了一种诊断性方法：针对某一现象或结果，连续问性方法：针对某一现象或结果，连续问五个五个“为什么为什么”，通过查找，通过查找“原因的原原因的原因因”发现问题的根源所在。发现问题的根源所在。五个为什么的思维方式应成为日常工作的思维习惯质量是怎么来的质量是怎么来的出现问题要问五个为什么出现问题要问五个为什么 实例实例丰田公司有一个例子。一问：丰田公司有一个例子。一问：“为什么机器停了？为什么机器停了？”答：答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。因为超过了负荷，保险丝就断了。”二问：二问：“为什么超为什么超负荷呢？负荷呢？”答：答：“因为轴承的润滑不够。因为轴承的润滑不够。”三问：三问：“为什为什么润滑不够？么润滑不够？”答：答：“因为润滑泵吸不上油来。因为润滑泵吸不上油来。”四问：四问：“为什么吸不上油来？为什么吸不上油来？”答：答：“因为油泵轴磨损、松动了。因为油泵轴磨损、松动了。”五问：五问：“为什么磨损了呢？为什么磨损了呢？”再答：再答：“因为没有安装过因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。滤器，混进了铁屑等杂质。”根本问题终于找到了：未安根本问题终于找到了：未安装过滤器。所以，彻底解决此问题的方法不是换一个保险装过滤器。所以，彻底解决此问题的方法不是换一个保险丝而是安装过滤器。丝而是安装过滤器。可见，五个可见，五个“为什么为什么”分析是循序渐进发现问题根源分析是循序渐进发现问题根源的一种有效方法，虽然简单却很有效。的一种有效方法，虽然简单却很有效。质量是怎么来的质量是怎么来的产品的标识及可追溯性产品的标识及可追溯性产品有四种状态（未检，已检合格，已检不合格，产品有四种状态（未检，已检合格，已检不合格，已检待处理），产品从生产到入库都应有明确的标识，已检待处理），产品从生产到入库都应有明确的标识，至少应标清型号、批次、批量、状态、生产日期，必至少应标清型号、批次、批量、状态、生产日期，必要时要标清生产人员及检验人员，生产及质量部门每要时要标清生产人员及检验人员，生产及质量部门每天都应详细记录当天生产情况的有关数据和产品状态、天都应详细记录当天生产情况的有关数据和产品状态、环境条件，当调整参数、维修设备、更改工艺或有其环境条件，当调整参数、维修设备、更改工艺或有其它异常变化时特别要详细记录，以便万一出了问题可它异常变化时特别要详细记录，以便万一出了问题可以方便的查找原因。以方便的查找原因。质量是怎么来的质量是怎么来的质量是怎么来的质量是怎么来的现场的管理与改善现场的管理与改善现状调查例：现状调查例：找出原因找出原因 找出问题点的主要原因找出问题点的主要原因 尽量多收集人的意见；尽量多收集人的意见；收集意见要注意公平，要听细小意收集意见要注意公平，要听细小意 见，不能采纳片面意见或个人意见。见，不能采纳片面意见或个人意见。大家自由讨论，将意见整理成大家自由讨论，将意见整理成“特性要特性要因图因图”因果图因果图要因分析要因分析 调查技能与要因的关系，有很多种分析方法：调查技能与要因的关系，有很多种分析方法：分类法分类法对要因进行分类对要因进行分类 ，调查其特性如何变，调查其特性如何变化，观其影响。化，观其影响。比如：调查不良个数的出现方式是否因设备而异比如：调查不良个数的出现方式是否因设备而异 A:A:A:A:改进改进改进改进P:P:P:P:计划计划计划计划C:C:C:C:检查检查检查检查D:D:D:D:执行执行执行执行PDCAPDCA正正正正纠纠纠纠发发发发研研研研管管管管品品品品反反反反馈馈馈馈后后后后售售售售发发发发货货货货产产产产生生生生改进改进改进改进.对总结检查的结果进行处理对总结检查的结果进行处理对总结检查的结果进行处理对总结检查的结果进行处理检查检查检查检查,就是要总结执就是要总结执就是要总结执就是要总结执行计划的结果行计划的结果行计划的结果行计划的结果,分清那些分清那些分清那些分清那些对了对了对了对了,那些错了那些错了那些错了那些错了,明确效果明确效果明确效果明确效果,则则则则出问题出问题出问题出问题.执行就是具体运作执行就是具体运作执行就是具体运作执行就是具体运作,实现计划的内容实现计划的内容实现计划的内容实现计划的内容计划包括方针和目标的计划包括方针和目标的计划包括方针和目标的计划包括方针和目标的确定以及活动的制定确定以及活动的制定确定以及活动的制定确定以及活动的制定循环去解决问题循环去解决问题问题问题对策的实施：对策的实施：通过分析特性值与要因的关系，找出对特性值通过分析特性值与要因的关系，找出对特性值影响较大的要因。将该要因在某种条件下确定下影响较大的要因。将该要因在某种条件下确定下来，并按其执行则可实现目标的话，就将之作为来，并按其执行则可实现目标的话，就将之作为对策，在对策实施阶段，利用对策，在对策实施阶段，利用PDCA不继进行不继进行循环循环去解决问题去解决问题:对策实施后确认其效果，统计对策后数据作对对策实施后确认其效果，统计对策后数据作对比确认。比确认。为确保对策确实实施，需制订防止问题再现措为确保对策确实实施，需制订防止问题再现措施。如对策有效后将对策内容作为作业标准或改施。如对策有效后将对策内容作为作业标准或改进工装夹具。进工装夹具。明确对策的具体时期：记录对策是何时、何地明确对策的具体时期：记录对策是何时、何地开始。开始。品质案例分析品质案例分析对品质的一些认识对品质的一些认识 品质是检验出来的品质是检验出来的错！错！错！错！错！错！品质是做出来的而不是检验出来的。检验一般是抽检，而抽检具有一定的风险性；产品是由作业员一个一个的做出来的，他们对每一个产品不但进行生产，还要进行判定。对品质的一些认识对品质的一些认识 品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握以掌握 错！错！错！品质随时随地可见，如生活质量（吃、穿、住、用），工作质量（效果、速度、方法），产品质量（尺寸、性能、外观）等。它们可用（好、差；合格、不合格等）来形容。就产品来说，对现场作业员，产品尺寸、性就产品来说，对现场作业员，产品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要专检采用一些检测能可能不大好掌握和控制，需要专检采用一些检测手段进行管制。但外观这一品质特性，很直观，浅手段进行管制。但外观这一品质特性，很直观，浅而易见，作业员应该是可以掌握和控制的。即使是而易见，作业员应该是可以掌握和控制的。即使是新进员工，只要经过一段时间的熟悉和了解，也就新进员工，只要经过一段时间的熟悉和了解，也就可以了。每一个产品都是作业员自己做出来的，可可以了。每一个产品都是作业员自己做出来的，可以这么说，在外观检测方面，作业员比检验员还有以这么说，在外观检测方面，作业员比检验员还有经验，还要懂得多。经验，还要懂得多。品质就在我们的身边，就在我们生活当品质就在我们的身边，就在我们生活当中，工作当中，并在我们做的每一件事情里面得到中，工作当中，并在我们做的每一件事情里面得到体现，在我们做的每一个产品里得到体现。体现，在我们做的每一个产品里得到体现。对品质的一些认识对品质的一些认识对品质的一些认识对品质的一些认识99%良品率意味着公司品质水平已经很高了良品率意味着公司品质水平已经很高了 错！错！错！错！错！错！提高质量目标或者达到提高质量目标或者达到100%的质量目标就是降低成本，的质量目标就是降低成本，增加利润。增加利润。任何一个公司追求的质量目标都应该是任何一个公司追求的质量目标都应该是100%或者或者说是零缺陷。如果达不到，就是我们还做得不够，还做得不说是零缺陷。如果达不到，就是我们还做得不够，还做得不好。那就应该采取措施进行改善，努力的去提高，去完善。好。那就应该采取措施进行改善，努力的去提高，去完善。对品质的一些认识对品质的一些认识通过所有人都做好每件事，做好每一个产品，通过所有人都做好每件事，做好每一个产品，100%和零缺陷的质量目标是能够达到的。和零缺陷的质量目标是能够达到的。顾客的要求和期望，是要顾客的要求和期望，是要100%满意，你达不到满意，你达不到100%，我就不放心，或者我就不要你的东西。，我就不放心，或者我就不要你的东西。试想，如果我们去商场买东西，不管是电视机，试想，如果我们去商场买东西，不管是电视机，还是微波炉，或是其它什么东西，如果卖东西还是微波炉，或是其它什么东西，如果卖东西的人给你说，我们的产品只有的人给你说，我们的产品只有80%好，即使说好，即使说有有99%好，你想你会放心买吗？好，你想你会放心买吗？对品质的一些认识对品质的一些认识 这一点小问题，没关系的这一点小问题，没关系的 错！错！错！错！错！错！比如说，做一个产品，我的上一道工比如说，做一个产品，我的上一道工序有一点小问题，没关系，到我这，也出现一序有一点小问题，没关系，到我这，也出现一点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小问题，还是没关系，最后下来，这产品存在着问题，还是没关系，最后下来，这产品存在着很多的小问题，也就不再是小问题，它就成了很多的小问题，也就不再是小问题，它就成了大问题。大问题。对品质的一些认识对品质的一些认识正确的观念是成功的一半，我们始终要牢记：正确的观念是成功的一半，我们始终要牢记：品质与每个人都息息相关，也许是直接相关，也许是间接相品质与每个人都息息相关，也许是直接相关，也许是间接相关。如采购关。如采购采购品质合格的材料；业务采购品质合格的材料；业务销售品质合销售品质合格的产品；人事格的产品；人事招聘和培训合格的员工（合格的员工才招聘和培训合格的员工（合格的员工才能生产出合格的产品）等。没有好的品质，公司可能明天就能生产出合格的产品）等。没有好的品质，公司可能明天就会破产，我们就会失业。会破产，我们就会失业。不管从事什么工作，都有其要求和标准，我们到了工作岗位不管从事什么工作，都有其要求和标准，我们到了工作岗位上，或者说开始了新的工作，都应清楚了解自己的工作要求，上，或者说开始了新的工作，都应清楚了解自己的工作要求，并使自己做的每件事符合要求，这就是对品质的贡献。并使自己做的每件事符合要求，这就是对品质的贡献。通过做对每件事，我们的品质就会提高，如果每一件事都做通过做对每件事，我们的品质就会提高，如果每一件事都做得完好，每一个产品都做得合格，我们的就很有可能，甚至得完好，每一个产品都做得合格，我们的就很有可能，甚至说可以达到说可以达到100%合格，达到零缺陷。合格，达到零缺陷。品质出现异常的分类品质出现异常的分类 通过以上关于品质的一些介绍，相信大通过以上关于品质的一些介绍，相信大家知道，品质是通过设计和工序控制形家知道，品质是通过设计和工序控制形成的。品质的好成的。品质的好 与各部门每个岗位员与各部门每个岗位员工的工作密切相关。品质异常的原因分工的工作密切相关。品质异常的原因分类可以概括为以下方面（最常见的）：类可以概括为以下方面（最常见的）：品质出现异常的分类品质出现异常的分类1、PFMEA（失效模式及效果分析）不充分；（失效模式及效果分析）不充分；2、产品标准（包括样品）的制订不正确或、产品标准（包括样品）的制订不正确或管理项目不足；管理项目不足；3、防错防呆措施不充分；、防错防呆措施不充分；4、异常处理价格基准不明确、不充分；、异常处理价格基准不明确、不充分；5、作业员未遵守作业标准和检查标准（项、作业员未遵守作业标准和检查标准（项目方法、频度）；目方法、频度）；品质出现异常的分类品质出现异常的分类6、工装、设备、检测器具、点检不充分；、工装、设备、检测器具、点检不充分；7、人员培训不足，缺乏作业指导；、人员培训不足，缺乏作业指导；8、变化点把握、确认不足；、变化点把握、确认不足；9、现场物料、产品标识不清楚；、现场物料、产品标识不清楚；10、检出力不充分、检出力不充分产品检验产品检验检验类型检验类型 检验类型分为：检验类型分为：（1）进货检验；（）进货检验；（2）工序检验（首件检验、巡检、末件检验）工序检验（首件检验、巡检、末件检验）；（；（3）成品检验。）成品检验。过程检验分为：过程检验分为：（1）操作工自检；（）操作工自检；（2）下道工序对上道工序互检；（）下道工序对上道工序互检；（3）检验）检验员专检。员专检。产品检验是否合格的标准有：产品检验是否合格的标准有：检验标准书；检验标准书；样件；样件；客户的要求。客户的要求。质量是什么？质量是什么？质量关我质量关我什么事？什么事？质量怎么质量怎么来的？来的？为什么为什么QC天天天找我麻烦？天找我麻烦？我们到底应该我们到底应该怎么做啊？怎么做啊？为什么呢？为什么呢？客户客户想要想要的 品质需求需求外观外观无瑕疵的无瑕疵的无瑕疵的无瑕疵的美的美的美的美的准时一点准时一点交货价格低一点低一点低一点低一点损耗少一些少一些少一些少一些利润高一点高一点高一点高一点不良率没有没有没有没有产品产品 品质特性品质特性寿寿命命外观外观强强度度性能气气味味尺尺寸寸品质品质(另意另意)是是 具备具备 品质意识品质意识 的的 结果结果 是是 持续改善持续改善 的的 结果结果 是是 执行执行 7S 的的 结果结果品质品质的的理念理念1.1.品质合乎标准品质合乎标准：订下明确的品质标准订下明确的品质标准 严格执行的惯例严格执行的惯例品品质质不不符符合合要要求求的的成成本本：成成本本费费、制制造造费费、机机器器设设备备损损耗耗费费、运运输费、公司的声誉等。输费、公司的声誉等。不符合不符合标准的标准的昂贵代昂贵代价价!2.预防重于事后检查预防重于事后检查 抛弃高成本的品管方法抛弃高成本的品管方法(检验检验)提升品质的良方是预防，而非检验。提升品质的良方是预防，而非检验。检验检验是在过程结束后把坏的是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的，是从不好的里面挑选出来的，是“马后炮马后炮”，而不是促进改进。，而不是促进改进。预防预防是是采取一切措施采取一切措施避免不良发生，就像用免避免不良发生，就像用免疫的方法疫的方法預防預防疾病一样疾病一样。3.零缺点：零缺点：l当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好的当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好的?l当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降落当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降落都成功都成功?l是否零缺点的观念可以应用到你的流程上甚是否零缺点的观念可以应用到你的流程上甚至产品上至产品上?通过自己将每一件工通过自己将每一件工作都做得符合要求，作都做得符合要求，零缺陷是可以实现的。零缺陷是可以实现的。品质品质 观念观念 要要 合乎【合乎【标准标准/规范规范】要【要【防患未然防患未然】要要 追求追求【零零 缺缺 点点】要要 养成养成【持续改善持续改善】的】的习惯习惯 不持双重标准不持双重标准个人生活中，常常会坚持零缺陷的标准。我们会个人生活中，常常会坚持零缺陷的标准。我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌其烦地反复更换，会其烦地反复更换，会l在在工作中工作中，卻認為，卻認為缺陷是不可能避免的，也习惯接缺陷是不可能避免的，也习惯接受缺陷并容许其不断发生。受缺陷并容许其不断发生。如果在工作上也坚持零缺陷的标准如果在工作上也坚持零缺陷的标准.降低降低成本，提高成本，提高效率效率，效益增长，效益增长.1%不良的品质水准代表什么意义？不良的品质水准代表什么意义？每小时有每小时有20,000邮件丢失邮件丢失每天有每天有15分钟饮用不净水分钟饮用不净水每周有每周有5,000手术错误手术错误主要机场每天至少有主要机场每天至少有4次事故次事故每年有每年有200,000药物处方错误药物处方错误每月有七天停电每月有七天停电99%99%是不是不是够好是够好?一架一架“波音波音747”共有共有450万个零件，要万个零件，要2万多家协作厂商来共同完成，如果以万多家协作厂商来共同完成，如果以1%不良算的话，就有不良算的话，就有4.5万个零件有问题。万个零件有问题。正确的品质观念正确的品质观念正确的品质观念正确的品质观念1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的。来的。2.品质与每个人息息相关（作业员，技术人员，管理人员品质与每个人息息相关（作业员，技术人员，管理人员.等）。等）。3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献。情都符合要求，就是对品质在做贡献。4.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到。品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到。5.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业!6.你的下一道工序就是你的市场你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是用户，下一道工序是用户!7.零缺陷，零缺陷，100%是可以完全达到的。是可以完全达到的。8.追求品质，是永无止境的。追求品质，是永无止境的。9.追求品质，不会增加工作的麻烦，只会解决工作的困扰。追求品质，不会增加工作的麻烦，只会解决工作的困扰。10.品质改善人人有责，每个人都要有改善的意识。品质改善人人有责，每个人都要有改善的意识。.三、三、品质常用品质常用方法方法33不品质原则不品质原则不品质原则不品质原则【不不接受接受】不良品不良品【不不制造制造】不良品】不良品【不不送出送出】不良品到】不良品到 下一工作站下一工作站最常用的最常用的2种分析方法种分析方法1.1.PDCA管理循环管理循环 PDCAPDCA管理循环是质量管理的基本工作方法，把质管理循环是质量管理的基本工作方法，把质量管理的全过程划分为量管理的全过程划分为P(Plan-P(Plan-计计劃劃),D(Do-),D(Do-执行执行),),C(Check-C(Check-检查检查),A(Act-),A(Act-反应反应)四个阶段。四个阶段。2.42.4M1E Man(人人),Machine(机械机械,设备设备,工具工具),Material(原材料原材料),Method(方法方法),Environment(环境环境)记记 录录一般有 哪些?地地人人时时事事签签名名 物物内内容容单位单位(或或 部门别部门别)日日期期主题主题工作工作秩序秩序作业节奏作业节奏 (熟练度熟练度)7SSOPSOP步骤、步骤、轻拿轻放轻拿轻放办公室纪 律品质纪律品质纪律【工作中工作中】不良不良 品质行为品质行为【工作中工作中】不良不良 品质行品质行为为【工作中工作中】不良不良 品质行品质行为为造成造成【不良不良品质品质】的原因的原因1.缺缺 乏乏品质意识品质意识2.未落实未落实品质行为品质行为3.未遵守未遵守品质纪律品质纪律如何如何 做好做好 【品质品质】?1.参与品质课程品质课程 的培训培训品质意识品质意识品质技术品质技术品质管理品质管理2.做好 7 S 养成养成 品质习惯品质习惯把把【品质品质意识意识】变成变成习惯习惯很自然的很自然的 表现表现【品质品质 行为行为】3.一次一次 就就 做好做好事先 想想:如何 可以做好产品产品?如何 可以做好作业?如何 可以 不让 错误发生?4.在在 工作时候工作时候 要要:【手到手到】依程序、规范、依程序、规范、SOP.正确正确 操操 作作心想工作的事心想工作的事 :a.a.有什么有什么 更好的方法更好的方法?b.b.有什么有什么 可以改善的可以改善的?【心到心到】【眼到眼到】看清楚了做看清楚了做看看产品有无瑕疵、有无不良看看产品有无瑕疵、有无不良?或或 看看看看 作业作业 有何错误有何错误?5.持续改善持续改善PDCA(改善 5方向:人/机/料/法/环)高品质的人生，高品质的人生，需要精益求精的态度。需要精益求精的态度。以上，为大家介绍这些，是让各位对公司的品质管理方面有一些了解。大家在今后的工作中，不管是在任何部门，任何职位，希望你们都能够爱岗敬业，做出高品质的工作，做出高品质的产品！谢谢大家！