深圳万客会专题.pptx

深圳万客会中国第一家房地产消费者俱乐部1998年起步至今，会员超过100，000名。构筑了“万科”强大的 客户管理平台。资源整合平台。市场营销平台。最终是促成交易的加速器 实现万科产品增值的砝码。1234客户管理，巩固并客户管理，巩固并持续扩大客户群持续扩大客户群会员集体活动会员集体活动+BBS质量反馈与市场营销两不误质量反馈与市场营销两不误万客会万客会周刊周刊专业理念深入人心专业理念深入人心万客会万客会成功成功4因素因素延伸服务链延伸服务链实现软性增值实现软性增值会籍体系会籍体系资源整合资源整合会员互动会员互动对外传播对外传播会籍体系会籍体系客户管理的平台客户管理的平台租赁万科物业购买万科二手物业购买万科一手物业购买万科顶级物业蓝卡蓝卡银卡银卡金卡金卡铂金卡铂金卡会籍涵盖二级三级市场，通过交易属性（租赁会籍涵盖二级三级市场，通过交易属性（租赁/购买）细分客户群体。购买）细分客户群体。1优惠差异1蓝卡蓝卡银卡银卡金卡金卡铂金卡铂金卡购房优惠购房优惠2%1%0.5%0.2%积分计划类型：类型：奖励积分奖励积分用于在积分期末兑付现金或实物奖励；升级积分升级积分与奖励积分累加作为当期会员级别晋升的依据；积分来源积分来源带客户上门成交或推荐成为万客会会员；目的目的扩大客户群，促进产品成交和去化速度；积分来源积分来源参观万科楼盘，反馈产品信息，积极给万客会投稿目的目的巩固现有客户群，改进服务和产品品质，扩大影响力；2资源整合：强强联手，延长服务链，实现软性增值强强联手，延长服务链，实现软性增值最好的乐器最好的乐器最便利的商旅服务最便利的商旅服务车行天下车行天下酒店预订酒店预订机票预订机票预订休闲度假休闲度假打折商家打折商家提供优质服提供优质服务，塑造现务，塑造现代都市品质代都市品质生活的立体生活的立体形象形象共共享享客客户户会员互动培育培育“万科万科”优质生活氛围优质生活氛围3线上线上V客客BBS线下线下群体活动群体活动会员论坛会员论坛业主论坛业主论坛专业人士定专业人士定期作答期作答会员旅行会员旅行金卡会员年度金卡会员年度答谢会答谢会品牌发布会品牌发布会对外传播传播万科理念，专业形象深入人心传播万科理念，专业形象深入人心4“在业内，在业内，万客会万客会不是一份简单的营销刊不是一份简单的营销刊物，更代表了一种专业物，更代表了一种专业的高度，体现了对消费的高度，体现了对消费者和社会负责任的态度，者和社会负责任的态度，表达着了万科对未来生表达着了万科对未来生活的理念。活的理念。”管理客户管理客户整合资源整合资源客户互动客户互动传播理念传播理念建筑建筑“建筑不再只是生活空间，而是要彰显一种生活方式建筑不再只是生活空间，而是要彰显一种生活方式”“不只是要告诉消费者在哪里生活，而且要引导他们生活得更好不只是要告诉消费者在哪里生活，而且要引导他们生活得更好”持续积累客户持续积累客户客户共享实现增值客户共享实现增值增强客户忠诚度增强客户忠诚度展现优质生活画面展现优质生活画面扩大品牌影响力扩大品牌影响力做足产品外围工作做足产品外围工作塑造立体生活感受塑造立体生活感受实行企业长期收益实行企业长期收益音乐音乐绿色绿色沟通沟通旅行旅行总结总结