旅游概论旅游者剖析.pptx

第三章第三章 旅游者旅游者第一节第一节 旅游者的概念旅游者的概念第二节第二节 旅游者形成的条件旅游者形成的条件第三节第三节 旅游者的类型划分和需求特点旅游者的类型划分和需求特点o实现旅游活动需要具备各种各样的条件，归纳起来，也就是旅游活动的三个基本要素：n旅游主体，即旅游者旅游主体，即旅游者；n旅游客体，即旅游消费对象，主要是指由旅游旅游客体，即旅游消费对象，主要是指由旅游资源和相关设施服务构成的各类旅游产品资源和相关设施服务构成的各类旅游产品；n旅游媒体，即旅游企业或旅游经营者旅游媒体，即旅游企业或旅游经营者。o三个要素紧密联系，构成一个统一的整体。o旅游活动是旅游者的活动，是人们离开其惯常的居住地，旅游活动是旅游者的活动，是人们离开其惯常的居住地，前往异国他乡的旅行以及在目的地停留期间所开展的全前往异国他乡的旅行以及在目的地停留期间所开展的全部活动。部活动。o不仅旅游活动本身是旅游者的活动，而且旅游业的一切不仅旅游活动本身是旅游者的活动，而且旅游业的一切开发工作和接待服务工作无一不是针对和围绕旅游者的开发工作和接待服务工作无一不是针对和围绕旅游者的需要而进行的。需要而进行的。o旅游者是构成旅游活动的首要条件旅游者是构成旅游活动的首要条件，没有旅游者，就没，没有旅游者，就没有旅游活动，没有旅游业。因此，旅游者是旅游学的一有旅游活动，没有旅游业。因此，旅游者是旅游学的一个重要范畴，是旅游学研究的重要课题。个重要范畴，是旅游学研究的重要课题。旅旅游游者者的的基基本本概概念念|旅游者的概念性定义旅游者的概念性定义|旅游者的技术性定义旅游者的技术性定义什么样的人才算是旅游者什么样的人才算是旅游者第一节第一节 旅游者的概念旅游者的概念 与旅游的定义不同，对旅游者的定义，目前与旅游的定义不同，对旅游者的定义，目前占统治地位的是政府机构给出的定义，而不是学者占统治地位的是政府机构给出的定义，而不是学者们的界说。这些定义多产生于各国政府部门进行旅们的界说。这些定义多产生于各国政府部门进行旅游统计时的实际需要，即所谓游统计时的实际需要，即所谓“技术性定义技术性定义”。旅游者是旅游活动的主体旅游者是旅游活动的主体第一节第一节 旅游者的概念旅游者的概念一、旅游者的定义一、旅游者的定义（一）概念性定义（一）概念性定义 从理论抽象出发而下的定义：从理论抽象出发而下的定义：（二）技术性定义（二）技术性定义 为了调查和统计的需要而作出的比较具体的定义。为了调查和统计的需要而作出的比较具体的定义。出于就业或移民以外的任何原因，暂时离开常住地去异乡访问的人。出于就业或移民以外的任何原因，暂时离开常住地去异乡访问的人。第一节第一节 旅游者的概念旅游者的概念二、国际旅游者的技术性定义二、国际旅游者的技术性定义（一）国际联盟统计专家委员会的定义（一）国际联盟统计专家委员会的定义 19371937年，国际联盟的统计专家委员会对旅游统计中年，国际联盟的统计专家委员会对旅游统计中“外国旅游者外国旅游者”（foreign touristforeign tourist）的界定标准和人员）的界定标准和人员范围作了解释和规定：范围作了解释和规定：国际旅游者国际旅游者“就是离开自己的居住国，到另一个国家访问至少就是离开自己的居住国，到另一个国家访问至少2424小时的人小时的人”。第一节第一节 旅游者的概念旅游者的概念（二）罗马会议的定义（二）罗马会议的定义 在国际官方旅游组织联盟推动下，联合国于在国际官方旅游组织联盟推动下，联合国于19631963年年在罗马召开的国际旅游会议中提出：在罗马召开的国际旅游会议中提出：游客（游客（VisitorVisitor）（过夜）旅游者（过夜）旅游者短程游览者或一日游游客短程游览者或一日游游客第一节第一节 旅游者的概念旅游者的概念罗马会议定义的特点罗马会议定义的特点:1.1.将来访人员统一称谓为将来访人员统一称谓为“游客游客”2.2.按停留时间，划分为停留过夜的按停留时间，划分为停留过夜的“旅游者旅游者”（Tourist)Tourist)和和“一日游游客一日游游客”(Day Visitor)(Day Visitor)，并分，并分别进行统计别进行统计 3.3.以定居国或通常居住国为依据，来界定其是否属于应以定居国或通常居住国为依据，来界定其是否属于应纳入旅游者统计中的游客纳入旅游者统计中的游客 4.4.根据访问目的来界定来访者是否属于应纳入旅游者统根据访问目的来界定来访者是否属于应纳入旅游者统计中的游客计中的游客第一节第一节 旅游者的概念旅游者的概念国际游客不包括下列人等：国际游客不包括下列人等：为移民或就业而进入目的为移民或就业而进入目的地国家的人地国家的人以外交官或军事人员身份以外交官或军事人员身份访问该国的人访问该国的人上述人员的随从上述人员的随从避难者、流浪者以及边境避难者、流浪者以及边境工作人员工作人员逗留时间超过一年的人逗留时间超过一年的人 但包括下列人员：但包括下列人员：中途停留在该国的外国轮中途停留在该国的外国轮船或飞机的乘务人员船或飞机的乘务人员逗留时间不到一年的外国逗留时间不到一年的外国商业或企业人员，包括安商业或企业人员，包括安装机器设备的技术人员装机器设备的技术人员国际团体雇佣的任职不超国际团体雇佣的任职不超过一年的雇员过一年的雇员回国作短暂停留的侨民回国作短暂停留的侨民（三）世界旅游组织的定义（三）世界旅游组织的定义第一节第一节 旅游者的概念旅游者的概念（四）中国国家统计局的定义（四）中国国家统计局的定义外国人外国人华侨华侨港澳台同胞港澳台同胞海外游客海外游客海外旅游者海外旅游者海外一日游游客海外一日游游客第一节第一节 旅游者的概念旅游者的概念海外游客中不包括下列八种人员：海外游客中不包括下列八种人员：应邀来华访问的政府部长以上官员及其随行人员应邀来华访问的政府部长以上官员及其随行人员外国驻华使、领馆官员，外交人员以及随行的家庭服务人员和外国驻华使、领馆官员，外交人员以及随行的家庭服务人员和受赡养者受赡养者 驻期已达一年以上的外国专家、留学生、记者、商务机构人员驻期已达一年以上的外国专家、留学生、记者、商务机构人员等等乘坐国际航班过境，不需要通过护照检查进入我国口岸的中转乘坐国际航班过境，不需要通过护照检查进入我国口岸的中转旅客旅客边境地区（因日常工作和生活而入出境）往来的边民边境地区（因日常工作和生活而入出境）往来的边民回大陆定居的华侨、港澳台同胞回大陆定居的华侨、港澳台同胞已在我国大陆定居的外国人和原已出境又返回我国大陆定居的已在我国大陆定居的外国人和原已出境又返回我国大陆定居的外国侨民外国侨民归国的我国出国人员归国的我国出国人员第一节第一节 旅游者的概念旅游者的概念三、国内旅游者的技术性定义三、国内旅游者的技术性定义（一）世界旅游组织的定义（一）世界旅游组织的定义 19841984年，世界旅游组织参照罗马会议对国际旅游者年，世界旅游组织参照罗马会议对国际旅游者的定义给国内旅游者下了一个定义，以求得国际间的一的定义给国内旅游者下了一个定义，以求得国际间的一致和可比性。致和可比性。任何因消遣、度假、体育、商务、公务、会议、疗养、学习任何因消遣、度假、体育、商务、公务、会议、疗养、学习和宗教等目的而在其居住国内进行和宗教等目的而在其居住国内进行2424小时以上、一年之内的旅小时以上、一年之内的旅行的人，均视为国内旅游者。行的人，均视为国内旅游者。第一节第一节 旅游者的概念旅游者的概念（二）其他国家的定义（二）其他国家的定义 1.1.北美国家的定义北美国家的定义美国有关机构的定义美国有关机构的定义加拿大政府部门的定义加拿大政府部门的定义 这类定义是以出行距离为标准来区分是否属于国内旅这类定义是以出行距离为标准来区分是否属于国内旅游者，但大都不问其逗留时间长短或过夜与否。游者，但大都不问其逗留时间长短或过夜与否。第一节第一节 旅游者的概念旅游者的概念 2.2.欧洲国家的定义欧洲国家的定义英国英格兰旅游局的定义英国英格兰旅游局的定义法国旅游行政部门的定义法国旅游行政部门的定义 这类定义是以在异地逗留时间的长度或过夜与否作这类定义是以在异地逗留时间的长度或过夜与否作为判断标准，而一般不管其出行距离如何。为判断标准，而一般不管其出行距离如何。第一节第一节 旅游者的概念旅游者的概念（三）中国的有关规定（三）中国的有关规定国内游客国内游客国内旅游者国内旅游者国内一日游游客国内一日游游客国内游客不包括七类人员：国内游客不包括七类人员：1 1、到各地巡视工作的部以上、到各地巡视工作的部以上 领导领导2 2、驻外地办事机构的临时工、驻外地办事机构的临时工 作人员作人员3 3、调遣的武装人员、调遣的武装人员4 4、到外地学习的学生、到外地学习的学生5 5、到基层锻炼的干部、到基层锻炼的干部6 6、到其他地区定居的人员、到其他地区定居的人员7 7、无固定居住地的无业游民、无固定居住地的无业游民什么样的人才可以成为旅游者什么样的人才可以成为旅游者决决 定定 个个 人人 旅旅 游游 需需 求求 的的 主主 要要 因因 素素足够的支付能力足够的支付能力足够的闲暇时间足够的闲暇时间旅游的动机旅游的动机|客观因素客观因素|主观因素主观因素第二节第二节 旅游者形成的条件旅游者形成的条件 我想去桂林我想去桂林人人都可以成为旅游者吗？人人都可以成为旅游者吗？第二节第二节 旅游者形成的条件旅游者形成的条件旅游需求旅游需求个人需求个人需求市场需求市场需求旅游者个人方面的旅游者个人方面的影响因素影响因素旅游目的地方面的旅游目的地方面的影响因素影响因素客观因素客观因素主观因素主观因素第二节第二节 旅游者形成的条件旅游者形成的条件一、旅游者形成的客观条件一、旅游者形成的客观条件（一）个人可自由支配的收入水平（一）个人可自由支配的收入水平家庭收入达到一定的水平是实现旅游活动的前提之家庭收入达到一定的水平是实现旅游活动的前提之一和重要物质基础。但真正决定能否实现旅游活动一和重要物质基础。但真正决定能否实现旅游活动的家庭收入水平实际上是指家庭的的家庭收入水平实际上是指家庭的可自由支配收入可自由支配收入水平水平。可自由支配收入个人或家庭收入应纳所得税社会保障性可自由支配收入个人或家庭收入应纳所得税社会保障性消费日常生活必须消费消费日常生活必须消费第二节第二节 旅游者形成的条件旅游者形成的条件收入水平这一因素的重要性不仅在于它是一个家庭收入水平这一因素的重要性不仅在于它是一个家庭外出旅游的经济条件，而且还在于超过满足基本生外出旅游的经济条件，而且还在于超过满足基本生活需要这一临界水平后，每增加一定比例收入，旅活需要这一临界水平后，每增加一定比例收入，旅游消费便会以更大的比例增加。游消费便会以更大的比例增加。收入水平不仅影响着人们的旅游消费水平，而且会收入水平不仅影响着人们的旅游消费水平，而且会影响到人们的旅游消费构成。影响到人们的旅游消费构成。第二节第二节 旅游者形成的条件旅游者形成的条件第二节第二节 旅游者形成的条件旅游者形成的条件（二）闲暇时间（二）闲暇时间1.1.人生的时间构成人生的时间构成闲闲暇暇时间时间必需的社会必需的社会活活动时间动时间必需的家必需的家务务活活动时间动时间必需的生理必需的生理活活动时间动时间工作工作时间时间人生人生时间时间第二节第二节 旅游者形成的条件旅游者形成的条件2.2.闲暇时间的概念闲暇时间的概念 闲暇时间既不等于非工作时间，也不等于娱乐时间，闲暇时间既不等于非工作时间，也不等于娱乐时间，而是可由个人随心所欲的而是可由个人随心所欲的“自由支配的时间自由支配的时间”。闲暇时间是指个人完成工作和满足生活要求闲暇时间是指个人完成工作和满足生活要求之后，完全由他本身支配的一段时间。之后，完全由他本身支配的一段时间。联合国联合国消遣宪章消遣宪章第二节第二节 旅游者形成的条件旅游者形成的条件3.3.闲暇时间的分布情况闲暇时间的分布情况每日闲暇每日闲暇周末闲暇周末闲暇公共假日公共假日带薪假期带薪假期第二节第二节 旅游者形成的条件旅游者形成的条件 20072007年年1212月，国务院通过月，国务院通过职工带薪年休假条例职工带薪年休假条例：从：从20082008年年1 1月月1 1日起，机关、团体、企业、事业单位、日起，机关、团体、企业、事业单位、民办非企业单位、有雇工的个体工商户等单位的职工连民办非企业单位、有雇工的个体工商户等单位的职工连续工作续工作1 1年以上的，享受带薪年休假年以上的，享受带薪年休假 。职工累计工作已。职工累计工作已满满1 1年不满年不满1010年的，年休假年的，年休假5 5天；已满天；已满1010年不满年不满2020年的，年的，年休假年休假1010天；已满天；已满2020年的，年休假年的，年休假1515天。天。此外，我国还规定了一些特殊的带薪假期，如探此外，我国还规定了一些特殊的带薪假期，如探亲假、寒暑假、婚假、产假等。亲假、寒暑假、婚假、产假等。第二节第二节 旅游者形成的条件旅游者形成的条件（三）其他客观条件（三）其他客观条件社会经济和个人因素社会经济和个人因素对旅游倾向的影响对旅游倾向的影响 收入收入积极影响积极影响家庭户主学历家庭户主学历积极影响积极影响家庭户主职业家庭户主职业积极影响（职业的社会地位）积极影响（职业的社会地位）带薪假期带薪假期积极影响积极影响户主年龄户主年龄消极影响消极影响生命周期生命周期消极影响（婴幼儿拖累）消极影响（婴幼儿拖累）种族种族有色人种不如白人积极有色人种不如白人积极 性别性别男性比女性积极男性比女性积极第二节第二节 旅游者形成的条件旅游者形成的条件 种族、性别本身不构成旅游的障碍和促进因素，表种族、性别本身不构成旅游的障碍和促进因素，表现出旅游活动的差异主要是由于社会经济地位或在家庭现出旅游活动的差异主要是由于社会经济地位或在家庭中扮演的角色不同。中扮演的角色不同。职业和学历对一个人旅游动机的形成有影响，但本职业和学历对一个人旅游动机的形成有影响，但本身也不构成影响旅游需求的客观因素。身也不构成影响旅游需求的客观因素。至于年龄因素，其实质是伴随年龄而来的至于年龄因素，其实质是伴随年龄而来的身体能力身体能力状况状况起到了影响个人旅游需求的客观作用。起到了影响个人旅游需求的客观作用。最后，一个人所处的最后，一个人所处的生命周期阶段或家庭人口状况生命周期阶段或家庭人口状况可构成影响其旅游需求的客观因素。可构成影响其旅游需求的客观因素。第二节第二节 旅游者形成的条件旅游者形成的条件单身阶段单身阶段新婚阶段新婚阶段 初为父母初为父母阶段阶段空巢阶段空巢阶段分解阶段分解阶段家庭生命周期的五个阶段家庭生命周期的五个阶段第二节第二节 旅游者形成的条件旅游者形成的条件二、旅游者形成的主观条件二、旅游者形成的主观条件（一）旅游需要和旅游动机（一）旅游需要和旅游动机 旅游动机是引起旅游行为的主观因素。旅游动机是指旅游动机是引起旅游行为的主观因素。旅游动机是指促发一个人有意于旅游以及到何处去，作何种旅游的内促发一个人有意于旅游以及到何处去，作何种旅游的内在驱动力。在驱动力。动机是需要的表现形式。一个人的行为动机总是为满动机是需要的表现形式。一个人的行为动机总是为满足自己的某种需要而产生的。足自己的某种需要而产生的。旅游需要旅游需要旅游行为旅游行为旅游动机旅游动机需要需要紧张紧张动机动机目目 标标导导 向向目目 标标行行 动动 需要满足需要满足 紧张解除紧张解除第二节第二节 旅游者形成的条件旅游者形成的条件 美国心理学家亚伯拉罕美国心理学家亚伯拉罕马斯洛在马斯洛在调动人的积极性调动人的积极性的理论的理论一书中，提出人类的基本需要有五种：一书中，提出人类的基本需要有五种：自我自我实现实现的需要的需要 受尊重的需要受尊重的需要 爱爱的需要的需要 安全需要安全需要 生理需要生理需要第二节第二节 旅游者形成的条件旅游者形成的条件 马斯洛的需要层次论对于指导旅游服务工作有重要马斯洛的需要层次论对于指导旅游服务工作有重要意义，但并不能完全解释人们外出旅游是出于何种需要意义，但并不能完全解释人们外出旅游是出于何种需要的问题。的问题。旅游动机的产生是为了满足哪种需要？旅游动机的产生是为了满足哪种需要？第二节第二节 旅游者形成的条件旅游者形成的条件 通过分析旅游活动发展的历史过程，可以找到使大通过分析旅游活动发展的历史过程，可以找到使大多数旅游者产生旅游动机的一般心理原因。多数旅游者产生旅游动机的一般心理原因。o探新求异的需要探新求异的需要o逃避紧张现实的需要逃避紧张现实的需要 以上两者从本质上讲都属于人的精神需要。以上两者从本质上讲都属于人的精神需要。第二节第二节 旅游者形成的条件旅游者形成的条件（二）旅游动机的类型（二）旅游动机的类型 1.1.学者对旅游动机的分类学者对旅游动机的分类 田中喜一的四类动机田中喜一的四类动机麦金托什的四种基本动机麦金托什的四种基本动机托马斯的托马斯的1818种旅游动机种旅游动机利奥得的利奥得的8 8类基本动机类基本动机第二节第二节 旅游者形成的条件旅游者形成的条件 2.2.旅游动机的常见类型旅游动机的常见类型健康、娱乐的动机健康、娱乐的动机好奇、探索的动机好奇、探索的动机文化方面的动机文化方面的动机 社会交往的动机社会交往的动机探亲访友与追宗归祖的动机探亲访友与追宗归祖的动机公务和商务方面的动机公务和商务方面的动机第二节第二节 旅游者形成的条件旅游者形成的条件（三）影响旅游动机的因素（三）影响旅游动机的因素 1.1.个性心理因素个性心理因素 旅游者的个性心理特征，如气质、性格、兴趣等直旅游者的个性心理特征，如气质、性格、兴趣等直接决定其旅游活动的倾向性。接决定其旅游活动的倾向性。多血质多血质黏液质黏液质胆汁质胆汁质抑郁质抑郁质外外向向型型性性格格内内向向型型性性格格神经类型（气质类型）神经类型（气质类型）行为特点行为特点 兴奋型（胆汁质）兴奋型（胆汁质）攻击性强易兴奋、不以约束、不可抑制攻击性强易兴奋、不以约束、不可抑制 活泼型（多血质）活泼型（多血质）活泼好动、反应灵活、好交际活泼好动、反应灵活、好交际 安静型（粘液质）安静型（粘液质）安静、坚定、迟缓、有节制、不好交际安静、坚定、迟缓、有节制、不好交际 抑制型（抑郁质）抑制型（抑郁质）胆小畏缩、消极防御反映强胆小畏缩、消极防御反映强 第二节第二节 旅游者形成的条件旅游者形成的条件 旅游学者十分重视从心理学角度来分析游客的旅游旅游学者十分重视从心理学角度来分析游客的旅游动机和对旅游目的地的选择。其中具有代表性的即帕洛动机和对旅游目的地的选择。其中具有代表性的即帕洛格提出的心理类型模式。格提出的心理类型模式。中间型中间型自我中心型自我中心型多中心型多中心型近自我中心型近自我中心型近多中心型近多中心型第二节第二节 旅游者形成的条件旅游者形成的条件o自我中心型自我中心型的人，特点是的人，特点是思想上谨小慎微，多忧多思想上谨小慎微，多忧多虑，不爱冒险。在行为上虑，不爱冒险。在行为上表现为喜安逸，好轻松、表现为喜安逸，好轻松、活动量小、喜欢熟悉的气活动量小、喜欢熟悉的气氛的活动。氛的活动。o在外出旅游时他们倾向于在外出旅游时他们倾向于选择距离较近、自已比较选择距离较近、自已比较熟悉的旅游目的地，尤其熟悉的旅游目的地，尤其是传统的旅游热点地区。是传统的旅游热点地区。o多中心型多中心型的人，特点是思的人，特点是思想开朗、兴趣广泛多变。想开朗、兴趣广泛多变。行为上表现为喜新奇、好行为上表现为喜新奇、好冒险、活动量大，不愿随冒险、活动量大，不愿随大流，喜欢与不同文化背大流，喜欢与不同文化背景的人打交道和相处。景的人打交道和相处。o在外出旅游时他们倾向于在外出旅游时他们倾向于选择距离遥远、文化差异选择距离遥远、文化差异大的陌生之地，特别是不大的陌生之地，特别是不愿意随大流去那些脍炙人愿意随大流去那些脍炙人口的旅游热点。口的旅游热点。第二节第二节 旅游者形成的条件旅游者形成的条件 旅游心理类型对旅游动机形成的影响旅游心理类型对旅游动机形成的影响自我中心型（安乐小康型）自我中心型（安乐小康型）多中心型（追新猎奇型）多中心型（追新猎奇型）1 1、外出旅游的可能性小、外出旅游的可能性小1 1、外出旅游的可能性大、外出旅游的可能性大2 2、希望游览地是熟悉的环境、希望游览地是熟悉的环境2 2、希望去希奇古怪的地方、希望去希奇古怪的地方3 3、喜欢常规的旅游项目、喜欢常规的旅游项目3 3、热衷于捷足先登，有新发现、新经历、热衷于捷足先登，有新发现、新经历4 4、向往阳光和海水，浪漫气氛、向往阳光和海水，浪漫气氛4 4、追求冒险和探索，情节紧张、追求冒险和探索，情节紧张5 5、喜欢驾汽车前往目的地、喜欢驾汽车前往目的地5 5、喜欢乘飞机到达异乡、喜欢乘飞机到达异乡6 6、活动量要小、活动量要小6 6、活动量要大、活动量要大7 7、要求旅游设施齐备、要求旅游设施齐备7 7、适当的条件即可、适当的条件即可8 8、寻找熟悉的气氛、老朋友、寻找熟悉的气氛、老朋友8 8、喜欢结交新朋友、喜欢结交新朋友9 9、旅游活动要有严密的计划、旅游活动要有严密的计划9 9、只希望有个基本安排，给点自主性、只希望有个基本安排，给点自主性、灵活性灵活性第二节第二节 旅游者形成的条件旅游者形成的条件 2.2.其他个人方面因素其他个人方面因素文化水平与受教育程度文化水平与受教育程度年龄年龄生理特点生理特点生命周期生命周期性别性别社会和家庭角色社会和家庭角色生理的差别生理的差别第二节第二节 旅游者形成的条件旅游者形成的条件 3.3.客观外界因素客观外界因素社会条件社会条件人际环境人际环境第二节第二节 旅游者形成的条件旅游者形成的条件旅游者个人方面的旅游者个人方面的影响因素影响因素客观因素客观因素主观因素主观因素1 1、可自由支配收入、可自由支配收入2 2、闲暇时间、闲暇时间3 3、身体能力状况、身体能力状况4 4、家庭人口结构、家庭人口结构旅游动机旅游动机 一个人只有同时具备了主观条件和客观条件才能成为旅游者。一个人只有同时具备了主观条件和客观条件才能成为旅游者。第三节第三节 旅游者的类型划分和需求特点旅游者的类型划分和需求特点一、旅游者的类型及其划分一、旅游者的类型及其划分二、旅游者的需求特点二、旅游者的需求特点 （一）消遣型旅游者及其特点（一）消遣型旅游者及其特点 （二）事务型旅游者及其特点（二）事务型旅游者及其特点 （三）家庭及个人事务型旅游者及其特点（三）家庭及个人事务型旅游者及其特点