结果思维.pptx

研讨会研讨会责任使人强大，结果改变人生责任使人强大，结果改变人生机机 密密&结果思维结果思维结果思维结果思维商业交换 公司是以结果做商业交换的平台企业生死 企业依靠结果生存不同人生 人生是一个一个结果积累的过程；进入公司，就意味着在你的人生中，你每天都要用结果来交换自己的工资，也要用结果来证明自己的价值。结果结果完全掌握在自己的手上！完全掌握在自己的手上！机机 密密从马桶清洁工到从马桶清洁工到首相侯选人首相侯选人 野田圣子现年48岁曾经是日本最年轻也是唯一的女性首相候选人。她的第一份工作是清洗客人用过的马桶。上班不到一个月就开始讨厌这份工作了，只要一想到马桶就恶心得想呕吐。一天一位前辈主动来教她洗马桶。洗完后什么话也没说，从马桶里装了一杯水，当着她的面一饮而尽野田圣子野田圣子机机 密密日本首相侯选人日本首相侯选人 野田圣子通过这件事情认识到：工作不分贵贱，不论是什么性质的工作都有它的意义与价值，一个对工作不认真不敬业的人，根本没资格在这个社会上承担起任何责任。恍然大悟的她痛下决心，就算洗马桶也要洗出最干净的马桶！洗马桶也要洗出最干净的马桶！终于有一天她也可以当着别人的面把自己洗过的马桶里的水眉头不皱地喝下去!后来，野田圣子凭着这种匪夷所思的认真敬业的精神在37 岁，就做了日本的邮政大臣。结结果果机机 密密1.认知上：传统思维误区与结果的基本概念认知上：传统思维误区与结果的基本概念3方法上：如何做结果？方法上：如何做结果？2.意愿上：为什么做结果意愿上：为什么做结果4.管理上：如何管理结果？管理上：如何管理结果？机机 密密 案例1:去年5月份，天津彩通印刷有限公司有一批货要发往客户端，但是由于人手不足，无法及时发货，销售员小郑发现了这个情况，主动过来帮忙，在规定的时间内把货发出去了。但是小郑不是专职的发货员，把货的批次发错了，导致客户在收到货的时候发现有一部分货物是错误的，客户很不满意，当场把所有的货物全部退回，并要求赔偿因收货不及时造成的损失。为此彩通公司赔偿了客户12万人民币。小郑如果是你的下属小郑如果是你的下属,你会怎么办？你会怎么办？机机 密密两种措施？不罚不罚批评一下，但是批评一下，但是鼓励主动做事的鼓励主动做事的精神精神罚罚要做事的人承担要做事的人承担责任，无论多么责任，无论多么的好心的好心？两种选择两种选择机机 密密推荐选择推荐选择小郑因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造成公司经小郑因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造成公司经济上的损失，按照公司制度进行了处罚。济上的损失，按照公司制度进行了处罚。我们要鼓励真正敢于承担责任的人，在我们要鼓励真正敢于承担责任的人，在1 1个月后小郑提升为部个月后小郑提升为部门主管，技术方面也变为了高级跟单！门主管，技术方面也变为了高级跟单！机机 密密从公司层面：必须树立结果导向的文化，当一个员工没有提供结果给公司，造成损失时不处罚，就会出现下次一个好心的员工犯更大的错。他是好心，但公司损失巨大，公司会死。从个人角度：在清晰的事实（损失）面前，如果不承担起自己的责任，怎么向领导和公司证明自己是勇于负责、有责任心的人？下次公司又怎么会放心给他新的机会？执行力建议执行力建议态度与结果是两个独立的系统！态度与结果是两个独立的系统！我们表扬勇于承担责任的人，但同时我们处罚没有提供结果我们表扬勇于承担责任的人，但同时我们处罚没有提供结果的人。公司一定要建立起这样的结果文化。的人。公司一定要建立起这样的结果文化。结结 论论机机 密密不求最好，但求最累？不求最好，但求最累？l工作很拼命，甚至加班加点领导却还是不满意！l辛苦工作了一年，公司的评价却是有苦劳,没功劳！l每天工作忙得不可开交，却看不到工作成绩、看不到自己成长，工作没有成就感！l公司所有人都好象很忙，没时间做这个,没时间做那个，但年终时业绩却在下滑或上升得并不如意!没有功劳没有功劳,也有也有苦劳啊！苦劳啊！机机 密密所以，这些都不是结果：拼命结果苦劳结果加班结果重要结论一：重要结论一：态度不等于结果态度不等于结果!机机 密密案例2：俄罗斯人的故事机机 密密A A挖坑挖坑B B放树放树C C培土培土A A、B B、C C 植树植树三个人三个人两个人：结果会是如何？两个人：结果会是如何？+？A A挖坑挖坑B B放树放树C C培土培土A A、C C 植树植树+机机 密密都对职责负责，谁对结果负责？都对职责负责，谁对结果负责？A A对挖坑的职责负责；对挖坑的职责负责；B B对放树的职责负责；对放树的职责负责；C C对填坑的职责负责；对填坑的职责负责；没人对结果负责！没人对结果负责！机机 密密我们传统的观念我们传统的观念别人请假不关我的事情，我只要干自己的事就好别人请假不关我的事情，我只要干自己的事就好如果因为别人请假导致我干不了事，这也不是我如果因为别人请假导致我干不了事，这也不是我的责任（俄罗斯人种树的故事）的责任（俄罗斯人种树的故事）您是否经常听到这样的话您是否经常听到这样的话您是否经常听到这样的话您是否经常听到这样的话“他们技术部的水平不行，解决不了什么质量问题”“他们部门的人员素质太低了，根本干不好活的。”“我们销售部”、“他们技术部”、“他们采购部”、“他们财务部”机机 密密职责是对工作范围和边界的抽象概括。职责是对工作范围和边界的抽象概括。没有结果意识，职责就是一纸空文。没有结果意识，职责就是一纸空文。重要结论二：重要结论二：职责不等于结果职责不等于结果!机机 密密案例3：买火车票的故事去年五一节，天津XX医疗设备公司要派10个人去青岛参加一个展会。每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。4月27号（预售的第一天）一大早，公司老板就派小刘去火车站买车票。过了很久，小刘满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。”老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？1 1、老板为什么会批、老板为什么会批评小刘？评小刘？2 2、如果你是小刘，、如果你是小刘，老板派你去火车老板派你去火车站去买票，请问站去买票，请问你会怎么做？你会怎么做？机机 密密小张是怎么做的？老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策其他一些方法，请老板决策其他一些方法，请老板决策其他一些方法，请老板决策:1.1.1.1.买高价票，每张要多花买高价票，每张要多花买高价票，每张要多花买高价票，每张要多花100100100100元，现有元，现有元，现有元，现有15151515张；张；张；张；2.2.2.2.如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10101010人送人送人送人送上车，但晚上没地方休息；上车，但晚上没地方休息；上车，但晚上没地方休息；上车，但晚上没地方休息；3.3.3.3.可以中途转火车，天津到济南有可以中途转火车，天津到济南有可以中途转火车，天津到济南有可以中途转火车，天津到济南有X X X X趟，出发时间：趟，出发时间：趟，出发时间：趟，出发时间：XXXXXXXX；到；到；到；到达时间：达时间：达时间：达时间：XXXXXXXX；济南去青岛有；济南去青岛有；济南去青岛有；济南去青岛有X X X X趟，出发时间：趟，出发时间：趟，出发时间：趟，出发时间XXXXXXXX；到达时间：；到达时间：；到达时间：；到达时间：XXXXXXXX；4.4.4.4.如果可以坐汽车，包车费用是如果可以坐汽车，包车费用是如果可以坐汽车，包车费用是如果可以坐汽车，包车费用是XXXXXXXXXXXX元；豪华大巴每天有元；豪华大巴每天有元；豪华大巴每天有元；豪华大巴每天有X X X X次，次，次，次，时间分别是时间分别是时间分别是时间分别是.，票价，票价，票价，票价XXXXXXXX元元元元5.5.5.5.如果可以坐飞机，如果可以坐飞机，如果可以坐飞机，如果可以坐飞机，XXXXXXXX日有日有日有日有X X X X班飞机，时间分别是班飞机，时间分别是班飞机，时间分别是班飞机，时间分别是.6.6.6.6.。机机 密密老板会重用谁？买车票是买车票是“任务任务”到青岛是到青岛是“结果结果”天津天津机机 密密我已经按照您说的做了我已经尽最大努力了我该做的都做了我已经加班到晚上12点我已经请XX部门帮忙了但但看似事情做了，看似事情做了，就是没有就是没有结果结果！是否听起来更熟悉？是否听起来更熟悉？郁闷郁闷机机 密密挖坑了，没有水，挖坑了，没有水，别怪我。别怪我。任务有三事：任务有三事：完成差事：完成差事：领导要办的都办了领导要办的都办了例行公事：例行公事：该走的程序都走了该走的程序都走了应付了事：应付了事：差不多就行了差不多就行了机机 密密做一天和尚撞一天钟？做一天和尚撞一天钟？行深般若波罗蜜多行深般若波罗蜜多时时,照见五蕴皆空照见五蕴皆空,度一切苦厄！度一切苦厄！机机 密密完美理由是不是结果？结果认知篇结果认知篇什么不是结果什么不是结果机机 密密 完成任务是对程序、过程负责完成任务是对程序、过程负责 收获结果是对价值、目的负责收获结果是对价值、目的负责 完成任务不等于拿到结果完成任务不等于拿到结果重要结论三：重要结论三：任务不等于结果任务不等于结果!机机 密密什么是借口？举例：上班迟到 因为因为所以所以销售销售 生产生产 品控品控 采购采购 财务财务缺货缺货不为失败找借口，只为成功找方法不为失败找借口，只为成功找方法机机 密密借口的实质是借口的实质是推卸责任，逃避风险推卸责任，逃避风险我们靠什么生存？我们靠什么生存？把信送给加西亚把信送给加西亚把信送给加西亚把信送给加西亚重要结论四：重要结论四：借口不等于结果借口不等于结果!机机 密密任务任务结果结果职责职责结果结果结果的四个不等式结果的四个不等式态度态度结果结果借口借口结果结果机机 密密结结果的基本概念果的基本概念机机 密密结果是一种结果是一种满足客户需求满足客户需求的的产出产出，其其价值价值体现在体现在交换交换中中!机机 密密结果三要素 可交换可交换客户不要，就不是结果客户不要，就不是结果!有价值有价值没有价值的，就不是结果没有价值的，就不是结果!可考核可考核可量化、可衡量、可检查！可量化、可衡量、可检查！机机 密密什么叫可交换？什么叫可交换？例如：1、原材料很紧张，采购很辛苦，买回来便宜的原料，结果，来料检验不合采购很辛苦，买回来便宜的原料，结果，来料检验不合格，公司拒绝入库，要求退货，影响生产和客户发货。格，公司拒绝入库，要求退货，影响生产和客户发货。2 2、生产车间缺人影响生产进度，人力资源部非常辛苦参加招聘会，加上网、生产车间缺人影响生产进度，人力资源部非常辛苦参加招聘会，加上网上招聘，托人介绍，好不容易招了上招聘，托人介绍，好不容易招了5 5个人，过了两周，因各种原因离职了个人，过了两周，因各种原因离职了4 4人，生产更加乱。人，生产更加乱。3 3、客户需要、客户需要“五一五一”促销货品，要求促销货品，要求4 4月月2828号前到货，由于各种因素导致号前到货，由于各种因素导致货到货到3030号到货，导致销售晚了几天，客户将大量库存退厂。号到货，导致销售晚了几天，客户将大量库存退厂。4 4、生产停产检修，车间组织工人清洗包布，洗的非常干净，大家非常辛苦，、生产停产检修，车间组织工人清洗包布，洗的非常干净，大家非常辛苦，可是因晾晒不当，导致包布发霉，造成严重卫生质量隐患和包布使用易可是因晾晒不当，导致包布发霉，造成严重卫生质量隐患和包布使用易碎。碎。客户不要，就不是结果客户不要，就不是结果!机机 密密什么叫有价值？什么叫有价值？一位年轻的炮兵军官上任后，到下属部队视察操练情况，发现有几个部队一位年轻的炮兵军官上任后，到下属部队视察操练情况，发现有几个部队操练时有一个共同的情况：在操练中，总有一个士兵自始至终站在大炮的炮操练时有一个共同的情况：在操练中，总有一个士兵自始至终站在大炮的炮筒下，纹丝不动。筒下，纹丝不动。为什么？为什么？以前大炮是用马拉的，士兵站在炮筒下是为了拉住马！以前大炮是用马拉的，士兵站在炮筒下是为了拉住马！马拉大炮的时代过去了，士兵在干什么？马拉大炮的时代过去了，士兵在干什么？生产过程中的等待、新员工经过培训后又离职、产品送到客户终端没几天就因临生产过程中的等待、新员工经过培训后又离职、产品送到客户终端没几天就因临期而下架、产品过程检验中不合格返工、不按要求进行进行洗手消毒、穿戴期而下架、产品过程检验中不合格返工、不按要求进行进行洗手消毒、穿戴工服、中途进出未消毒、工器具进出不消毒、消毒池没有消毒液或药水为没工服、中途进出未消毒、工器具进出不消毒、消毒池没有消毒液或药水为没过脚面等过脚面等没有价值的，就不是结果没有价值的，就不是结果!机机 密密什么叫可考核？什么叫可考核？尽快送到坚持原则熟练使用及时完成加强管理完善制度提高素质可量化、可衡量、可检查！可量化、可衡量、可检查！机机 密密“结果结果”的本质就是商业交换的本质就是商业交换公司靠结果生存公司靠结果生存l企业和客户是一种商业交换关系企业和客户是一种商业交换关系l企业用优良产品和优质服务和客户进行交换企业用优良产品和优质服务和客户进行交换l企业如果不提供结果而获得营业收入，就是欺骗客户企业如果不提供结果而获得营业收入，就是欺骗客户员工靠结果换工资员工靠结果换工资l企业与员工本质上是一种商业交换关系。企业与员工本质上是一种商业交换关系。l有结果有钱，没结果没钱！有结果有钱，没结果没钱！l企业如果不淘汰那些不提供结果的员工，反过来就是对那企业如果不淘汰那些不提供结果的员工，反过来就是对那些优秀的员工一种极大的伤害！些优秀的员工一种极大的伤害！l员工如果不提供结果而拿工资，就是在剥削企业！员工如果不提供结果而拿工资，就是在剥削企业！机机 密密市场向企业要结果市场向企业要结果,企业必须向员工要结果企业必须向员工要结果!企业必须把内外环境打通企业必须把内外环境打通,通过内部的结果管理把外部压力分通过内部的结果管理把外部压力分解到每个企业成员的肩上解到每个企业成员的肩上.做到做到千斤重担人人挑千斤重担人人挑千斤重担人人挑千斤重担人人挑,人人头上人人头上人人头上人人头上有指标有指标有指标有指标!持续有提供客户满意的结果持续有提供客户满意的结果保证企业基业长青的秘诀保证企业基业长青的秘诀保证企业基业长青的秘诀保证企业基业长青的秘诀机机 密密不提供结果和提供结果不提供结果和提供结果l企业不追求结果：企业不追求结果：丧失执行力丧失执行力短期亏损、长期致命！短期亏损、长期致命！l员工不追求结果：员工不追求结果：个人得不到成长个人得不到成长不能给公司创造价值不能给公司创造价值不能持续交换自己的薪酬不能持续交换自己的薪酬l追求结果是个人绝对成长的过程追求结果是个人绝对成长的过程结果定义在哪里，并且切实做到结果，你的位置就在哪里。结果定义在哪里，并且切实做到结果，你的位置就在哪里。结果思维强化，帮助你发现差距，快速成长。结果思维强化，帮助你发现差距，快速成长。企业中存在的各种问题，都不是你不提供结果，不创造价值的理由。企业中存在的各种问题，都不是你不提供结果，不创造价值的理由。做结果是痛苦的，但什么让你痛苦，什么让你强大！做结果是痛苦的，但什么让你痛苦，什么让你强大！机机 密密机机 密密l 判断你工作有没有价值的 唯一裁判是客户！l 判断一个人是不是人才的 唯一标准是结果！执行语录：执行语录：机机 密密1.认知上：传统思维误区与结果的基本概念认知上：传统思维误区与结果的基本概念3.方法上：如何做结果？方法上：如何做结果？2.意愿上：为什么做结果意愿上：为什么做结果4.管理上：如何管理结果？管理上：如何管理结果？机机 密密为什么要做结果？为什么要做结果？对个人而言：对个人而言：结果改变命运！结果改变命运！对企业而言：对企业而言：做结果是企业生存的底线做结果是企业生存的底线！机机 密密0505年超女冠军李宇春年超女冠军李宇春 出场费出场费6565万万 厦新手机、佳洁士牙厦新手机、佳洁士牙膏广告代言人膏广告代言人 青春偶像剧主角青春偶像剧主角 大群的大群的fans-fans-玉米玉米为什么要做结果？为什么要做结果？对个人而言：结果改变命运对个人而言：结果改变命运机机 密密只有结果才能改变命运！机机 密密对个人而言：结果改变命运对个人而言：结果改变命运 夺金后身家每年夺金后身家每年100%100%速度上涨。共代言速度上涨。共代言1616个品牌：可口可乐、个品牌：可口可乐、安利、耐克、联想、伊利、白沙等，光凯迪拉克代言费就有安利、耐克、联想、伊利、白沙等，光凯迪拉克代言费就有15001500多多万万据统计，刘翔的据统计，刘翔的0707年收入高达年收入高达1.631.63个亿。个亿。跨越了平凡，创造了奇迹，改写了中国乃至世界田径的历史跨越了平凡，创造了奇迹，改写了中国乃至世界田径的历史机机 密密京奥京奥刘翔退赛：刘翔退赛：个人损失个人损失1 1亿，赞助商将损失亿，赞助商将损失3030亿亿可口可乐、耐克等赞助商与刘翔有关的可口可乐、耐克等赞助商与刘翔有关的各种广告投放计划全部泡汤。各种广告投放计划全部泡汤。联想集团虽然表示惋惜和理解，但还是联想集团虽然表示惋惜和理解，但还是撤销了刘翔代言的笔记本广告。撤销了刘翔代言的笔记本广告。机机 密密 盛大公司总裁、微软（中国）终身荣盛大公司总裁、微软（中国）终身荣誉总裁唐骏誉总裁唐骏1994年在美国加入微软时只年在美国加入微软时只是一个普通的工程师，在一个拥有几万名是一个普通的工程师，在一个拥有几万名员工人才济济的企业，做出成绩的中国人员工人才济济的企业，做出成绩的中国人也比比皆是，可唐骏只用了也比比皆是，可唐骏只用了8年的时间在年的时间在2002年就从一个普通的工程师做到了微年就从一个普通的工程师做到了微软中国区的总裁。软中国区的总裁。94年微软在全球推广年微软在全球推广Windows操作系统，各国语言不同，操作系统，各国语言不同，许多源代码都需要在英文版基础上重新改写，虽然微软有许多源代码都需要在英文版基础上重新改写，虽然微软有300多人的开发团队，但中文版还是要比英文版推迟多人的开发团队，但中文版还是要比英文版推迟9个月到一年个月到一年才能上市才能上市中国身价最高的职业经理人：中国身价最高的职业经理人：对个人而言：结果改变命运对个人而言：结果改变命运机机 密密唐骏利用下班休息时间，坚持6个月做出新的程序拿到了老板面前。他的方案被总部接纳后，300人的团队缩减到50人，统一了中文、英文、日文等所有的操作系统2002年3月，唐骏出任微软中国总裁，年薪过千万人民币。唐骏在微软十年：唐骏在微软十年：唐骏在微软十年：唐骏在微软十年：次获得比尔盖茨亲自颁发的最高荣誉次获得比尔盖茨亲自颁发的最高荣誉“比尔盖茨比尔盖茨终身成就奖终身成就奖”0404年离开时获得年离开时获得“微软（中国）终身荣誉总裁微软（中国）终身荣誉总裁”从普通工程师到微软中国总裁从普通工程师到微软中国总裁从普通工程师到微软中国总裁从普通工程师到微软中国总裁机机 密密唐骏成功秘诀：简单勤奋！唐骏成功秘诀：简单勤奋！唐骏成功秘诀：简单勤奋！唐骏成功秘诀：简单勤奋！“比别人多做一点点，成功的机会就比别人多了10倍！”8小时之内求生存，8小时之外求发展！多想、多做、多思考才可以避免怀才不遇！机机 密密2004年2月，唐骏加入盛大任总裁。年薪1亿，在盛大四年带来的直接收益是13亿美金。2008年4月，唐骏正式加盟新华都集团，并接替该集团创始人陈发树出任集团总裁兼CEO。翻倍递增的天价：10101010亿！亿！亿亿！“打工皇帝打工皇帝打工皇帝打工皇帝”的三级跳：的三级跳：的三级跳：的三级跳：结果改变命运！结果改变命运！机机 密密1.认知上：传统思维误区与结果的基本概念认知上：传统思维误区与结果的基本概念3.方法上：如何做结果？方法上：如何做结果？2.意愿上：为什么做结果意愿上：为什么做结果4.管理上：如何管理结果？管理上：如何管理结果？机机 密密互动一下：宝贝，对不起！机机 密密 1 1、让助理去买套西装。、让助理去买套西装。2 2、要清楚明确：要清楚明确：要什么时间穿、要什么时间穿、要买什么品牌的、要买什么品牌的、什么颜色、什么颜色、价位多少、价位多少、多大码的。多大码的。做好结果要五种思维一：做好结果要五种思维一：明确结果定义明确结果定义机机 密密差的结果定义差的结果定义好的结果定义好的结果定义公司目标公司目标进一步提高销售额。进一步提高销售额。完善制度，加强管理。完善制度，加强管理。加快招聘速度，满足加快招聘速度，满足公司发展所需的人力。公司发展所需的人力。争取尽快完成公司任争取尽快完成公司任务！务！0909年年3 3月月3131日日前完成第一前完成第一季度销售额季度销售额200200万。万。3 3月月3131日日前完成招聘计划，招聘到前完成招聘计划，招聘到2020个合适人选。个合适人选。检查人：总经理。检查人：总经理。达不成扣一个月工资！达不成扣一个月工资！定义特征定义特征全是形容词！全是形容词！无法衡量和考核！无法衡量和考核！有有量化的指标量化的指标工作案例工作案例工作案例工作案例 机机 密密明确结果定义原则明确结果定义原则交换：客户认可。交换：客户认可。价值：目的、意义、对象、预期结果描述价值：目的、意义、对象、预期结果描述考核：考核人，考核激励措施。考核：考核人，考核激励措施。机机 密密在企业中有一个在企业中有一个在企业中有一个在企业中有一个职位职位职位职位有人只拿千元月薪，被定义成一个随时可以被替换的底层文员有人只拿千元月薪，被定义成一个随时可以被替换的底层文员有人只拿千元月薪，被定义成一个随时可以被替换的底层文员有人只拿千元月薪，被定义成一个随时可以被替换的底层文员有人却月薪上万，可以独当一面，甚至成为企业的决策者有人却月薪上万，可以独当一面，甚至成为企业的决策者有人却月薪上万，可以独当一面，甚至成为企业的决策者有人却月薪上万，可以独当一面，甚至成为企业的决策者但是但是但是但是他们的名片上印的是同样的称谓他们的名片上印的是同样的称谓他们的名片上印的是同样的称谓他们的名片上印的是同样的称谓他们甚至经常做同样的事情他们甚至经常做同样的事情他们甚至经常做同样的事情他们甚至经常做同样的事情这个职位叫做这个职位叫做这个职位叫做这个职位叫做什么呢？什么呢？什么呢？什么呢？秘书！机机 密密为什么？为什么？同样是秘书同样是秘书同样是秘书同样是秘书是什么决定了他们之间的巨大差异？是什么决定了他们之间的巨大差异？是什么决定了他们之间的巨大差异？是什么决定了他们之间的巨大差异？是不同的是不同的是不同的是不同的结果意识结果意识结果意识结果意识，决定了他们不同的行为方式决定了他们不同的行为方式决定了他们不同的行为方式决定了他们不同的行为方式进一步决定了他们在企业的千差万别的地位进一步决定了他们在企业的千差万别的地位进一步决定了他们在企业的千差万别的地位进一步决定了他们在企业的千差万别的地位现在，让我们用一个具体的细节来表现他们的差异现在，让我们用一个具体的细节来表现他们的差异现在，让我们用一个具体的细节来表现他们的差异现在，让我们用一个具体的细节来表现他们的差异不同层次的秘书是怎么做一个不同层次的秘书是怎么做一个不同层次的秘书是怎么做一个不同层次的秘书是怎么做一个会议安排会议安排会议安排会议安排的！的！的！的！机机 密密发通知发通知用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。公司秘书通知开会公司秘书通知开会一段一段抓落实抓落实发通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。二段二段过程检查过程检查发通知，落实到人后，第二天在会前分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。三段三段勤准备勤准备发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。四段四段机机 密密细准备细准备发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后给与会者发去过去与这议题相关的资料，供他们参考（领导通常都是很健忘的呀，否则就不会对经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）。五段五段做记录做记录发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）。六段六段发记录发记录会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。七段七段定责任定责任将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。八段八段做流程做流程把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何能人的会议服务体系！九段九段机机 密密对结果的定义不同，价值也不同！对结果的定义不同，价值也不同！对结果的定义不同，价值也不同！对结果的定义不同，价值也不同！l结果定义改变员工行为，基于客户价值的结果定义是工作的起点。l从九段秘书的工作方法我们可以看出，由于对结果的追求程度不同，秘书的工作内容也发生了很大变化。l而对于结果的不同定义，也是管理者衡量一个员工执行力的重要指标。您是几段您是几段“秘书秘书”？机机 密密不提供结果，是意识错了！不提供结果，是意识错了！我们对结果的定义是不同的我们对结果的定义是不同的您认为有价值的结果，您认为有价值的结果，对企业来说可能是没有价值的结果。对企业来说可能是没有价值的结果。机机 密密结果定义训练结果定义训练l每个岗位工作的结果是每个岗位工作的结果是？（思考？（思考2 2分钟）分钟）l培训新员工的结果是：培训新员工的结果是：l开晨会的结果是：开晨会的结果是：l过程检验工作的结果是：过程检验工作的结果是：机机 密密成本控制关键成本控制关键工序工序出（得）率出（得）率127-127-123=4*160=6123=4*160=64040斤斤消耗消耗原料采购原料采购-蛋白质；泡豆蛋白质；泡豆-泡涨泡涨程度；点浆程度；点浆-85-85；蹲脑；蹲脑-15-15分分钟钟质量控制关键质量控制关键工序工序口感口感卫生卫生包装包装效率控制关键效率控制关键工序工序舀榨舀榨内包内包舀榨舀榨机机 密密年轻有为的银行家-安迪，蒙冤入狱被判终身监禁。无望的岁月里，面对的不仅仅是恶劣的环境，凶恶奸诈的典狱长，更多的是内心的痛楚和体制对人性的控制和左右。可是安迪并没有放弃对自由的追求和渴望，也没有被周围严酷的环境所吓倒他从入狱的第一天，就树立了一定要出去的目标，积极地为自己逃狱做各种准备。经过精心策划，用十九年的时间挖开了在别用十九年的时间挖开了在别人眼中要挖人眼中要挖600600年的隧道年的隧道，安迪在一个风雨交加的夜里，成功出逃固若金汤的肖申克监狱！肖申克救赎肖申克救赎又名又名 刺击刺击1995做好结果要五种思维二：执著行动，决不放弃做好结果要五种思维二：执著行动，决不放弃机机 密密是什么让安迪重获自由？是什么让安迪重获自由？n结果导向n逃出监狱，获得自由逃出监狱，获得自由n行动精心准备n1.1.小锄头（挖洞）小锄头（挖洞）n2.2.美女画像（隐藏）美女画像（隐藏）n3.3.操场散步（转移土）操场散步转移土）n执著行动，永不放弃n一个锄头挖了一个锄头挖了1919年，为了结年，为了结果决不放弃果决不放弃结果提前，充满向往为了达到结果，执著行动逃出地狱，实现结果（梦想）机机 密密外包思维原则如果把老板比做你的顾客，你的顾客要什如果把老板比做你的顾客，你的顾客要什么情况才会支付你工资呢？么情况才会支付你工资呢？当你为顾客创造价值，为顾客提供结果的时候。谁提供的价值高。谁就是最好的员工。谁提供的价值高。谁就是最好的员工。做好结果要五种思维三：外包思维做好结果要五种思维三：外包思维机机 密密总经理让小马把一份重要的合同文件送到天津机机 密密因为种种原因没按时送到！甚至。堵车堵车失盗失盗雷雨交加雷雨交加机机 密密 如果你是领导，你会怎样处理?？机机 密密如果是快递公司呢？如果是EMS，如果是FedEx？1、文件送到、文件送到-付钱付钱2、文件没送到、文件没送到-不付钱！不付钱！3、造成损失、造成损失-赔偿赔偿 为什么同样的事情发生在不同人的身上，处理却不一样？为什么同样的事情发生在不同人的身上，处理却不一样？为客户提供结果而获得快递费机机 密密上班不是拿工资的理由；上班不是拿工资的理由；为企业提供结果才是得到报酬的原因！为企业提供结果才是得到报酬的原因！l 企业：从外包思维出发，来设计执行标准！企业：从外包思维出发，来设计执行标准！l 员工：要把自己设想成一家外包的员工：要把自己设想成一家外包的“专业公专业公司司”，要提供怎样的产品和服务才能让客，要提供怎样的产品和服务才能让客户付费？户付费？外包只看结果，不看过程：外包只看结果，不看过程：机机 密密商业交换的本质是结果交换！商业商业交换交换企企业业客客户户员员工工薪酬薪酬=结果结果结果结果=贡献贡献l公司用结果在商业社会上获得利润公司用结果在商业社会上获得利润l员工用结果体现自己在公司的价值员工用结果体现自己在公司的价值l公司不做结果会被市场淘汰公司不做结果会被市场淘汰l员工不做结果会被社会淘汰员工不做结果会被社会淘汰机机 密密 植树的故事：植树的故事：*市工商局里开展义务植树活动。局长交待，这市工商局里开展义务植树活动。局长交待，这次活动他亲自带队，全体人员都要参加。吩咐党群部立即着手准备，次活动他亲自带队，全体人员都要参加。吩咐党群部立即着手准备，做好后勤保障工作。部长想：这次活动局长和几个副局长都亲自参做好后勤保障工作。部长想：这次活动局长和几个副局长都亲自参加，当然不可掉以轻心。加，当然不可掉以轻心。为此，前前后后考虑了不少，并且列了一个准备物料清单：为此，前前后后考虑了不少，并且列了一个准备物料清单：n n铁锹、水桶铁锹、水桶铁锹、水桶铁锹、水桶:挖土、浇水挖土、浇水挖土、浇水挖土、浇水n n手套手套手套手套:植树是粗活，领导平时养尊处优，要侍候铁锹这植树是粗活，领导平时养尊处优，要侍候铁锹这植树是粗活领导平时养尊处优，要侍候铁锹这植树是粗活，领导平时养尊处优，要侍候铁锹这 些些些些笨重的家伙，万一手上磨出个水泡什么的怎么办笨重的家伙，万一手上磨出个水泡什么的怎么办笨重的家伙，万一手上磨出个水泡什么的怎么办笨重的家伙，万一手上磨出个水泡什么的怎么办?n n太阳帽太阳帽太阳帽太阳帽:时下的阳光虽然不是很烈，但大家平时在空调间坐惯时下的阳光虽然不是很烈，但大家平时在空调间坐惯时下的阳光虽然不是很烈，但大家平时在空调间坐惯时下的阳光虽然不是很烈，但大家平时在空调间坐惯了，很少在户外风吹日晒，时间久了恐怕会吃不消，戴上可能了，很少在户外风吹日晒，时间久了恐怕会吃不消，戴上可能了，很少在户外风吹日晒时间久了恐怕会吃不消，戴上可能了，很少在户外风吹日晒，时间久了恐怕会吃不消，戴上可能会好一点会好一点会好一点会好一点.n n急救箱急救箱急救箱急救箱:万一哪个家伙磕碰着了，可以救急；万一哪个家伙磕碰着了，可以救急；万一哪个家伙磕碰着了，可以救急；万一哪个家伙磕碰着了，可以救急；n n不同口味的饮料不同口味的饮料不同口味的饮料不同口味的饮料:几位局长口味不同，喜欢的茶都不同几位局长口味不同，喜欢的茶都不同几位局长口味不同，喜欢的茶都不同几位局长口味不同，喜欢的茶都不同n n电喇叭电喇叭电喇叭电喇叭:植树前，局长肯定有几句植树前，局长肯定有几句植树前，局长肯定有几句植树前，局长肯定有几句“重要讲话重要讲话重要讲话重要讲话”要讲要讲要讲要讲!n n相机：相机：相机：相机：业绩的证明呀业绩的证明呀业绩的证明呀业绩的证明呀;做好结果要五种思维四：底线思维做好结果要五种思维四：底线思维机机 密密 到了目的地，果然先是局长讲话，嘿嘿，电喇叭派上到了目的地，果然先是局长讲话，嘿嘿，电喇叭派上用场了。用场了。1010分钟后，随着局长一声令下：分钟后，随着局长一声令下：“植树活动现在开始。植树活动现在开始。”劳动工具、饮料、帽子、手套劳动工具、饮料、帽子、手套一一发放完毕，然后一一发放完毕，然后满意的守在急救箱旁。满意的守在急救箱旁。最可怕的事情发生了：最可怕的事情发生了：有人突然问：有人突然问：“树苗呢？树苗呢？”#$&#$&一身冷汗一身冷汗!！只顾！只顾准备这些东西，竟然把树苗给忘了。那准备这些东西，竟然把树苗给忘了。那200200棵树苗还堆放在棵树苗还堆放在局仓库里呢。怎么这么糊涂呀！局仓库里呢。怎么这么糊涂呀！缺乏底线思维缺乏底线思维!机机 密密底线思维最基本的做不到，其他一切都没有意义最基本的做不到，其他一切都没有意义先保证底线结果，再考虑完美先保证底线结果，再考虑完美机机 密密自我提前：自我提前：用自己的标准执行，用自己的标准执行，职位越高、学历越高、业绩越好职位越高、学历越高、业绩越好的人，越容易以自我为中心。一的人，越容易以自我为中心。一家公司业绩越好的时候有可能离家公司业绩越好的时候有可能离成功越远！成功越远！结果提前：结果提前：优秀的企业不单是优秀的企业不单是抓住了机会，更重要的是完成了抓住了机会，更重要的是完成了对自己的超越，请记住，永远是对自己的超越，请记住，永远是客户成就了你！客户成就了你！看电影看电影 学执行学执行 做结果做结果做好结果要五种思维五：结果提前，自我退后做好结果要五种思维五：结果提前，自我退后机机 密密就是因为你死来死去死不了,你浪费了多少秒,多少钱,浪费了多少工作人员的时间和心血呀?结果就是因为你死来死去死不了,害的大家都没有饭吃!变化前变化前:机机 密密变化后变化后:只要导演没喊卡,我就要继续演下去!这就是我经常给你们说的-专业!你,以后跟我开工-意味着什么?机机 密密结果提前 自我退后你是谁不重要，你做了什么才最重要你是谁不重要，你做了什么才最重要!结果面前，人人平等结果面前，人人平等机机 密密做好结果要五种思维：做好结果要五种思维：做好结果要五种思维：做好结果要五种思维：三、外包思维：只有结果才能换取报酬三、外包思维：只有结果才能换取报酬 四、底线思维：先做好底线，再考虑完美四、底线思维：先做好底线，再考虑完美 五、结果提前：结果提前，自我退后五、结果提前：结果提前，自我退后 二、决不放弃二、决不放弃:执著行动，决不放弃执著行动，决不放弃 一、结果定义：门从哪开，人就从哪走一、结果定义：门从哪开，人就从哪走机机 密密1.认知上：传统思维误区与结果的基本概念认知上：传统思维误区与结果的基本概念3.方法上：如何做结果？方法上：如何做结果？2.意愿上：为什么做结果意愿上：为什么做结果4.管理上：如何管理结果？管理上：如何管理结果？机机 密密如何管理结果？如何管理结果？明确结果背后的意义明确结果背后的意义-工作使命感工作使命感关心提供结果的人关心提供结果的人-以人为本以人为本机机 密密 是死在战场上是死在战场上,让更多人活着！让更多人活着！士兵的价值士兵的价值帮助下属了解结果背后意义帮助下属了解结果背后意义帮助下属了解结果背后意义帮助下属了解结果背后意义机机 密密对香草味冰激淋过敏的汽车通用的庞蒂克汽车 工作背