1、柯氏四级培训评估模式介绍柯氏四级培训评估模式介绍柯氏四级培训评估模式柯氏四级培训评估模式(Kirkpatrick Model)Kirkpatrick Model)由国际著名学者威斯康辛大学（Wisconsin University）教授康纳德.L.柯克帕特里克（Donald.L.Kirkpatrick）于1959年提出，是世界上应用最广泛的培训评估工具，在培训评估领域具有难以撼动的地位。Level 1 Level 1 反应评估反应评估(Reaction)Reaction)：评估被培训者的满意程度评估被培训者的满意程度Level 3.Level 3.行为评估行为评估(Behavior)Behav
2、ior)：考察被培训者的知识运用程度考察被培训者的知识运用程度Level 2.Level 2.学习评估学习评估(Learning)Learning)：测定被培训者的学习获得程度测定被培训者的学习获得程度Level 4.Level 4.成果评估成果评估(Result)Result)：计算培训创出的经济效益。计算培训创出的经济效益。学习评估是目前最常见、也是最常用到的一种评价方式。它是测量受训人员对原理、技能、态度等培训内容的理解和掌握程度。学习层评估可以采用问卷、访谈、笔试、实地操作和工作模拟等方法来考查受训人员在培训前后，知识以及技能的掌握方面有多大程度的提高。效果的评估即判断培训是否能给企业
3、的经营成果带来具体而直接的贡献，这一层次的评估上升到了组织的高度。效果层评估可以通过一系列指标来衡量，如事故率、生产率、员工离职率、次品率、员工士气以及客户满意度等。通过对这些指标的分析，管理层能够了解培训所带来的收益。Kirkpatrick Kirkpatrick Kirkpatrick Kirkpatrick ModelModelModelModel反应评估是指受训人员对培训项目的印象如何，包括对讲师和培训科目、设施、方法、内容、自己收获的大小等方面的看法。反应层评估主要是在培训项目结束时，通过问卷调查来收集受训人员对于培训项目的效果和有用性的反应。这个层次的评估可以作为改进培训内容、培训
4、方式、教学进度等方面的建议或综合评估的参考。行为的评估指在培训结束后的一段时间里，由受训人员的上级、同事、下属或者客户观察他们的行为在培训前后是否发生变化，是否在工作中运用了培训中学到的知识。这个层次的评估通常需要借助于一系列的评估表来考察受训人员培训后在实际工作中行为的变化，以判断所学知识、技能对实际工作的影响。行为层是考查培训效果的最重要的指标。成果评估（performance)行为度（behavior）学习度（learning degree）满意度（satisfaction）&在线调研电话调研神秘顾客亮明身份访谈 柯氏四级培训评估模式调研方式柯氏四级培训评估模式调研方式3评估级别评估目的
5、重点评估内容评估方法评估时间一级评估培训反应评估受训者满意程度项目设计的针对性：学员认同培训方案及培训目标吗？问卷调查、访谈培训中或培训结束时培训内容的新颖性及实用性：学员喜欢培训课程吗？学员认为课程内容对自己有用吗？教师授课：学员对教师授课的态度、内容、方式等有什么意见及要求培训设施：学员对辅助教学的网络、计算机、多媒体等教学设施及运转情况满意吗？二级评估培训学习评估知识、技能、态度、行为方式的转变学习成果：学员在培训中学到了什么问卷调查、访谈、笔试、实际操作培训结束时学习质量：培训前后，学员在知识及技能方面有多大程度的提高三级评估培训行为评估工作中行为的改进行为变化：培训后学员行为有无改变访谈、问卷调查、测试、绩效考核、观察培训后3-6个月知识应用：学员是否在工作中应用所学知识 四级评估培训结果评估受训者获得的经营业绩学员培训对组织绩效的影响：组织是否因为学员的培训而经营的更好生产效率、准确率、事故率、士气6个月以上柯氏四级培训评估模式指标详解柯氏四级培训评估模式指标详解
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