终端安装及故障处理.pptx

1课程安排课程安排一终端安装准备和介绍二终端安装调试和使用三终端维护和故障处理四终端站点要求2一一终端安装准备终端安装准备和介绍和介绍3终端安装准备终端安装准备和介绍和介绍1终端组成1、ADSL用户终端由调制解调设备（MODEM）、机顶盒和电视机等三部分组成。2、LAN用户，网线直接接入机顶盒，连接电视。4终端安装准备终端安装准备和介绍和介绍二、安装条件网络情况：网络协议：通用的TCP/IP协议；终端需要的服务端口是：10241031,5678，8080，80。服务器到终端之间的所有设备都需要开放。终端上联设备：网络带宽、网络协议（pppoe、dhcp、lan）、设备型号。5终端安装准备终端安装准备和介绍和介绍确认安装地点在远程办所给的机顶盒账号明细中已认证账号。确认用户安装的网络已经开通。终端用户的网络带宽要求在1.5M以上，才可以满足点播需求。测试带宽方法：通过电脑，在终端安装处，用ftp下载此终端对应的流媒体服务器上的文件的速率在200KB/s以上，保证点播流畅。机顶盒支持接入方式静态IP方式（本机IP地址，DNS，网关地址）；DHCP方式；PPPOE方式；6终端安装准备终端安装准备和介绍和介绍安装人员首先从远程办相关负责人手中获得终端站点账号明细表，然后依据此表到指定安装地点安装终端，并填写机顶盒包装内站点标签，确保标签上填写的站点名称与所安装的实际站点一致,然后在机顶盒上粘贴标签。在现场进行相关设备的连接，连接完成依次打开电视机ADSLModem-机顶盒的电源，进行初次安装调试后，就可以进入点播界面进行相应的视频点播。7终端安装准备终端安装准备和介绍和介绍三、IPSTBVC-9026L装箱清单一台IPSTBVC-9026L一只IPSTBVC-9026L专用电源适配器一只遥控器8一根A/V线（音视频线）2*1.5VAAA电池一本IPSTBVC-9026L用户手册9终端安装准备终端安装准备和介绍和介绍四、连接机顶盒与相关设备 IPSTBVC-9026L机顶盒外观示意图机顶盒外观示意图机顶盒外观图：10终端安装准备终端安装准备和介绍和介绍IPSTBVC-9026L机顶盒外观示意图机顶盒外观示意图前面板示意图：前面板示意图：11终端安装准备终端安装准备和介绍和介绍IPSTBVC-9026机顶盒外观示意图机顶盒外观示意图后面板示意图：后面板示意图：编号 名称说明1USBUSB接口，连接USB鼠标、键盘或其他USB设备2音频（左声道 白色RCA端子）音频左声道输出接口3音频（右声道 红色RCA端子）音频右声道输出接口4视频（黄色RCA端子）复合视频输出接口5LAN用来级连其他的网络设备或计算机6WAN与宽带网络或ADSL modem进行连接7直流5V直流电源接口8开/关电源开关，按下为开，弹出为关12终端安装准备终端安装准备和介绍和介绍五、机顶盒与其他设备的连接图：13终端安装准备终端安装准备和介绍和介绍连接机顶盒的相关说明：系统连接前，必须切断本机及其它相关设备的电源。按上图所示，正确连接IPSTBVC-9026L、电视机和网络接口。将IPSTBVC-9026L的A/V输出接口用A/V线与电视机的音视频输入接口相连，A/V线的黄色接头线为视频线，用来连接IPSTBVC-9026L与电视机的视频接口，红色接头线为右声道音频线，用来连接IPSTBVC-9026L与电视机的右声道，白色接头线为左声道音频线，用来连接IPSTBVC-9026L与电视机的左声道；网络接入方式，如果是ADSL接入的话，用网线从机顶盒的WAN口连接到ADSLMODEL的网口。如果是专线接入的话，用网线从机顶盒的WAN口连接到专线的网络接口。14终端安装准备终端安装准备和介绍和介绍连接机顶盒的相关说明：将IPSTBVC-9026L电源适配器的输出端与IPSTBVC-9026L的电源输入接口相连，电源适配器的电源插头连接到220V/50Hz的电源插座或者墙座上。按下机顶盒的电源开关，IPSTBVC-9026L即可启动。注：注：IPSTBVC-9026L应平稳的放置在距电视机距离合适的位应平稳的放置在距电视机距离合适的位置上，且通风条件良好。置上，且通风条件良好。15终端安装准备终端安装准备和介绍和介绍六、依次打开各设备电源1.首先打开电视机电源，将电视机显示切换到与机顶盒连接相对应的AV状态2.打开ADSL Modem电源,等ADSL Modem的线路连 接指示灯由闪烁到常亮3.打开机顶盒的电源，确认机顶盒的电源电源灯和 WANWAN灯亮。终端安装准备终端安装准备和介绍和介绍七、遥控器介绍使用遥控器时，请在8米以内的距离进行遥控操作。遥控器与IPSTBVC-9033红外接收窗口的斜角为上下15度，左右30度。注意：如果有干扰源时（如日光灯）可能会影响遥控器操作的距离。遥控器外观如右图所示：遥控器的电视机按键功能介绍如下：电视机电源控制键；SET：按下该键后可以学习其它遥控器的按键设置，根据习惯对电视机控制区的按键进行设置；音量+：增大电视机的音量；音量-：减小电视机的音量；AV/TV：切换电视机的视频信号输入；菜单：呼出电视机的设置菜单；节目+：将电视机的节目切换到上一个频道；节目-：将电视机的节目切换到下一个频道；16遥控器的机顶盒按键功能介绍如下：机顶盒系统重启键；：静音：快退键：声道的切换与选择；：快进键：播放/暂停键：停止/返回键上一页：回到上一页（如果没有历史页面则操作无效）；下一页：浏览下一页（如果没有历史页面则操作无效）；：向上移动光标键；：向下移动光标键：向左移动光标键/点播节目时用来减小音量；：向右移动光标键/点播节目时用来增大音量；确认：确认键；首页：首页键；选时：对正在播放的影片选取有效时点播放；EPG：用来呼出电子节目单；退格：删除输入错误字符；09：文字/符号输入键（详细使用见V9输入法介绍）*：V9中文/英文/数字/拼音输入切换键#：在输入法中使用字符；1718在按下SET键2秒以上，当批示灯长亮时，表示进入学习状态。按下机顶盒遥控器左上角的键，指示灯闪烁一下，表示待学习的按键已经选定，如上图所示中“指示2”；将电视机遥控器与机顶盒遥控器的前窗对准（3cm10cm），按一下电视机的电源键。学习功能学习功能19机顶盒的指示灯慢闪三下之后保持常亮，则表明已学习成功；若指示灯快闪五下后常亮，则本次学习失败，需要重复上面的第2，3步操作，重新学习键；按上述同样的方法，完成其它按键的学习；按下SET键，当指示灯熄灭时表示退出了学习状态。完成了设置后，机顶盒遥控器电视区域的按键就可以用来控制电视机了。注意：在学习过程中，若注意：在学习过程中，若8秒内未选定待学习键或无信号输入，指示秒内未选定待学习键或无信号输入，指示灯快闪灯快闪5下自动退出学习状态。下自动退出学习状态。学习功能学习功能20二二终端安装终端安装调试和使用调试和使用21终端安装终端安装调试和使用调试和使用开机时系统的界面示意图：开机时系统的界面示意图：用户在此界面遥控器的按键只有重启按键可以使用，其它键不可用。系统会自动载入相应软件。22终端安装终端安装调试和使用调试和使用系统启动过程的示意图：系统启动过程的示意图：在此过程中会有一个启动条，显示系统载入进度。用户在此界面遥控器的按键只有重启按键可以使用，其它键是不可用的。初次设置，在刚出现滚动条初次设置，在刚出现滚动条的时候，在本页面按三次数字的时候，在本页面按三次数字“9”键。（最好多按几次，确键。（最好多按几次，确保机顶盒至少接收到保机顶盒至少接收到3次），即次），即可进入配置页面。可进入配置页面。终端安装终端安装调试和使用调试和使用本次机顶盒有两种配置方式：（1）快速安装；（2）高级配置。点“快速安装”按钮进入网络接入配置页面。23终端安装终端安装调试和使用调试和使用根据终端接入方式选择设置方式：（1）、如果终端采用PPPOE方式接入，请选择宽带账号设置。（2）、如果终端采用光纤专线接入，请根据现场情况选择静态IP设置和DHCP设置。24终端安装终端安装调试和使用调试和使用25请根据分配的PPPOE账号，点击遥控器的“向上”、“向下”、“向左”和“向右”按钮，选择下方的数字和字母，输入完毕，请仔细核对后，选择框选中确定后，进入下一级页面。终端安装终端安装调试和使用调试和使用26请根据分配的PPPOE账号密码，也点击遥控器的“向上”、“向下”、“向左”和“向右”按钮，选择下方的数字和字母，输入完毕，请仔细核对后，选择框选中确定后，进入下一级页面。终端安装终端安装调试和使用调试和使用27在门户方式选择中，请选择“IP方式”，按“确认”键进入“门户IP”设置页面。终端安装终端安装调试和使用调试和使用28在门户IP地址中，可以用遥控器选择下方数字键进行输入，或直接点击点击遥控器上的数字键进行输入。请依据右表输入本地市门户IP地址，后选择完成，进入下级页面。西安门户服务器：西安门户服务器：117.34.64.154宝鸡门户服务器：宝鸡门户服务器：61.185.56.215咸阳门户服务器：咸阳门户服务器：61.185.43.143汉中门户服务器：汉中门户服务器：61.150.100.76渭南门户服务器：渭南门户服务器：61.185.73.205铜川门户服务器铜川门户服务器117.23.205.132安康门户服务器：安康门户服务器：219.145.196.24商洛门户服务器商洛门户服务器：61.134.50.215榆林门户服务器：榆林门户服务器：117.36.230.28延安门户服务器：延安门户服务器：117.32.100.14终端安装终端安装调试和使用调试和使用29见到此页面，等待见到此页面，等待5 5秒钟后，机顶盒将重启，进行连接门户秒钟后，机顶盒将重启，进行连接门户终端安装终端安装调试和使用调试和使用30（2）高级配置：用遥控器选择高级配置，然后点击确定，进入下一级页面。31终端安装终端安装调试和使用调试和使用按上面的操作，即可进入如下配置页面。32终端安装终端安装调试和使用调试和使用门户地址配置门户地址配置通过操作遥控器向右方向键到本页面，按下确定键，进入到“门户地址”配置页面。33终端安装终端安装调试和使用调试和使用 门户参数设置门户参数设置西安门户服务器：西安门户服务器：117.34.64.154宝鸡门户服务器：宝鸡门户服务器：61.185.56.215咸阳门户服务器：咸阳门户服务器：61.185.43.143汉中门户服务器：汉中门户服务器：61.150.100.76渭南门户服务器：渭南门户服务器：61.185.73.205铜川门户服务器：铜川门户服务器：117.23.205.132安康门户服务器：安康门户服务器：219.145.196.24商洛门户服务器商洛门户服务器：61.134.50.215榆林门户服务器：榆林门户服务器：117.36.230.28延安门户服务器：延安门户服务器：117.32.100.14在地址类型中，通过遥控器选择IP地址，在门户服务器中用数字键填写本机顶盒所在地址的门户IP.34终端安装终端安装调试和使用调试和使用网络配置：网络配置：在上一页面的基础上操作向右方向键到“网络配置网络配置”页面，点击确定进入下一页面。35二二 .设置网络参数设置网络参数（1）如果接入方式是专线接入，通过向左或向右方向键设置DHCP为OFF，在下列栏目中分别填入分配给机顶盒的主机IP地址、子网掩码、DNS服务器地址、网关。（2）DHCP时设置DHCP为ON，使用遥控器将DHCP选项选择“ON”，此时主机IP，子网掩码，DNS服务器地址，网关等数据变灰，不可操作。ESMS PPPOE设置如左图所示（3）PPPOE时设置：在“用户名”“密码”栏分别填入分配给该机顶盒的PPPOE的用户名和密码，然后用遥控器向下选中返回按钮，进行保存。36终端安装终端安装调试和使用调试和使用完成配置后用向右方向键将焦点移到“返回”按钮(跑步小人)上面，点确定，机顶盒将会自动重启，使用以上的正确配置，将自动登录门户的初始界面。37终端安装终端安装调试和使用调试和使用机顶盒第一次登录的时候会提示输入终端开户的用户名和密码，此用户名和密码由TIM开户时生成，请按终端账号明细表进行填写。注：此处是终端机顶盒的认证帐号和密码，不是注：此处是终端机顶盒的认证帐号和密码，不是PPPOE帐号的用户名和密码。帐号的用户名和密码。38终端安装终端安装调试和使用调试和使用输入完毕后点击确认，提示确认用户信息。注：此处是终端机顶盒进行站点信息核对。注：此处是终端机顶盒进行站点信息核对。39终端安装终端安装调试和使用调试和使用 点击确认后，提示注册完成,请按遥控器上红色的机顶盒按键或开关机顶盒的电源键，手动重启机顶盒。40终端安装终端安装调试和使用调试和使用 机顶盒重启后，重新连接网络。41终端安装终端安装调试和使用调试和使用若您配置无误，在重新启动机顶盒后，即可以正常连接门户服务器。42终端安装终端安装调试和使用调试和使用用户使用遥控器点击“进入”，即可进入如下界面，用遥控器选择向上或向下按键选择相应的栏目，然后点确定进入下一级界面。43终端安装终端安装调试和使用调试和使用使用遥控器点击向使用遥控器点击向“上上”、向、向“下下”、向、向“左左”或向或向“右右”按键，选择按键，选择想要看的栏目，点击确定，进入下一级页面，选择想要看的节目，点击播放，想要看的栏目，点击确定，进入下一级页面，选择想要看的节目，点击播放，进行收看节目。进行收看节目。三三终端维护终端维护和故障处理和故障处理4445终端维护和故障处理终端维护和故障处理故障处理与维护故障处理与维护1.1.常见故障与处理常见故障与处理开机出现连接错误页面使用机顶盒时需要注意，必须先打开ADSL Modem,等ADSL Modem的线路连接指示灯由闪烁到常亮，才可打开机顶盒的电源，否则有可能出现开机显示错误页面的情况。点播过程出现画面或声音不连贯机顶盒要求ADSL线路的网络数据下行带宽不能低于1.5Mbps，当带宽不足的情况下点播就会出现画面或声音不连贯。46终端维护和故障处理终端维护和故障处理机顶盒连接门户非常缓慢，大约8分钟左右，点播正常 机顶盒开机后连接门户要用到10241031之间的端口，请网管人员不要关闭机顶盒到门户链路之间的网络设备上的这些端口 有时连接门户正常，有时连接门户失败 当地址池地址不够时，会出现上述故障现象，网管人员检查地址池，确认地址池地址够用连接门户服务器失败ADSL猫不上线；LAN接入的（交换机/光收发器），可能为网络DVD与LAN交换机/光收发器端口的协商出现了问题(机顶盒的端口为10M/100M自适应)47终端维护和故障处理终端维护和故障处理2.2.其它故障与处理其它故障与处理 打开机顶盒电源，电源指示灯不亮分析：检查连线是否插好，如果插好，可能为电源损坏或机顶盒损坏处理：联系相关部门维修电源或机顶盒打开机顶盒电源，电视机画面显示为黑白色分析：机顶盒输出的制式与电视机所设置的制式不一致处理：调整电视机的制式为AUTO(自适应)电视机没有图像输出分析：AV连接线松动、电源损坏或机顶盒损坏处理：检查本机的电源是否打开，和电视机音视频连线是否插好，如插好，可能为电源损坏或机顶盒损坏，联系相关部门维修电源或机顶盒48终端维护和故障处理终端维护和故障处理在操作过程中，遥控器操作不灵敏分析：使用方法不当、遥控器电池没电或遥控器损坏处理：确认遥控器电池有电以及遥控器和机顶盒接收窗口之间无障碍物，在设备前方6米以内、左右视角30度和俯、仰视角15度范围内对准机顶盒接收窗口进行操作。仍无法解决问题，联系相关部门维修49终端维护和故障处理终端维护和故障处理设备保养须知设备保养须知1.不要将本机放置在阳光直接照射或靠近热辐射装置的地方。不要将本机放置在阳光直接照射或靠近热辐射装置的地方。2.不要将本机放在摇晃、倾斜等不稳定的台面上，应将其放不要将本机放在摇晃、倾斜等不稳定的台面上，应将其放在水平、稳固的平面上，以免本机翻倒、跌落而造成无法在水平、稳固的平面上，以免本机翻倒、跌落而造成无法正常工作。正常工作。3.清洁本机外壳时，请用软布轻轻擦拭或沾取用水稀释了的清洁本机外壳时，请用软布轻轻擦拭或沾取用水稀释了的中性洗涤剂拧干后擦拭，再用干软布擦干；请勿用酒精、中性洗涤剂拧干后擦拭，再用干软布擦干；请勿用酒精、汽油等有机溶剂擦拭，也不要让机壳长时间接触橡胶、胶汽油等有机溶剂擦拭，也不要让机壳长时间接触橡胶、胶带等物品，以免导致机壳受损。带等物品，以免导致机壳受损。50终端维护和故障处理终端维护和故障处理4.不要重压、撞击或在振动的环境下使用本机。不要重压、撞击或在振动的环境下使用本机。5.不要移动本机到温差特别大的环境中，以免造成机内空气不要移动本机到温差特别大的环境中，以免造成机内空气凝结成水蒸气。凝结成水蒸气。6.不要将本机放在湿气重、油烟和灰尘多的地方。不要将本机放在湿气重、油烟和灰尘多的地方。7.本机应放在距离电视机适当远的位置，保证其通风良好；本机应放在距离电视机适当远的位置，保证其通风良好；不要堵塞散热孔；不要将本机放在床、沙发、地毯、被子不要堵塞散热孔；不要将本机放在床、沙发、地毯、被子等类似的物料上。等类似的物料上。8.本机长时间不用时请切断电源。本机长时间不用时请切断电源。四四终端站点要求终端站点要求51终端站点要求终端站点要求1、安装终端人员须认真核对机顶盒和调制解调器型号及配件是否齐全，终端接收站点安装完成后，观察设备是否正常工作，点播、直拨收看效果是否流畅等。必须对所在站点的管理员进行简单的操作培训，在站点管理员掌握基本技能后，由乡镇（街办、社区）、村级站点负责人填写终端接收站点建设质量检查及设备接收表（见附件一）并签字、盖章确认。52终端站点要求终端站点要求2、要求当地安装协调人员每月8号、18号和28号前将已经安装的终端接收站点建设质量检查及设备接收表（见附件一）复印件报送到本县（区）远程办。县公司收集原件后报送市公司，各市公司汇总所辖县区数据后，向省公司报送，最后汇总至威科姆公司。3、县区公司每月8号、18号和28号前填写站点安装统计明细表（见附件二）电子版，由市公司统一收集后，报至省公司，然后交付威科姆公司。53附件一：终端接收站点建设质量检查及设备接收表54站点名称 市 县 乡 村检查项目检查内容检查结果机顶盒一台VC-9026L主机是 否一个遥控器是 否一个电源适配器是 否一套音视频线是 否2节7#电池是 否一本用户手册是 否一张合格证是 否一张站点标签是 否调制解调器一台DSL-2500E主机是 否一个转接头是 否一个电源适配器是 否一根电话线是 否一根双绞线是 否一本快速安装手册（带一张光盘）是 否一张保修卡是 否一张合格证是 否基本功能是否能够观看全国远教节目是 否是否能够观看省级节目是 否是否能够观看市级节目是 否是否能够观看直播节目是 否视频点播（时长1分钟以上）图像是否流畅是 否声音是否流畅是 否音像是否同步是 否直播（时长1分钟以上）图像是否流畅是 否声音是否流畅是 否音像是否同步是 否现场培训是否进行连接和使用培训是 否安装线缆入户合理；室内布放固定整齐美观，不存在飞线；设备连接正确，线缆规范整齐。是 否55注：请根据表中检查内容和现场情况，在检查结果中勾选是或否。安装人员（签字）：安装人员（签字）：站点管理员（签字盖章）：站点管理员（签字盖章）：联系电话：联系电话：联系电话：联系电话：日日 期：期：日日 期：期：站点安装统计明细表站点安装统计明细表填报单位：统计时间:序号序号区县区县乡镇、街办乡镇、街办村、居委会村、居委会是否安装是否安装未安装原因未安装原因备注备注1234567891011121314151617181920填报人：审核人：56附件二：附件二：技术支持电话技术支持电话李磊：029-85588712150299204325758Thankyou!