附加模块一管理史.pptx

ninth editionninth editionSTEPHEN P.ROBBINSSTEPHEN P.ROBBINSMARY COULTERMARY COULTER管理史管理史附加模块一附加模块一13 edition22学习要点学习要点 早期的管理早期的管理早期的管理早期的管理 解释为什么学习管理历史是重要的解释为什么学习管理历史是重要的解释为什么学习管理历史是重要的解释为什么学习管理历史是重要的 描述早期管理实践的一些例证描述早期管理实践的一些例证描述早期管理实践的一些例证描述早期管理实践的一些例证古典方法古典方法古典方法古典方法 描述泰勒和吉尔布雷斯夫妇做出的重大贡献描述泰勒和吉尔布雷斯夫妇做出的重大贡献描述泰勒和吉尔布雷斯夫妇做出的重大贡献描述泰勒和吉尔布雷斯夫妇做出的重大贡献 解释今天的管理者如何运用科学管理解释今天的管理者如何运用科学管理解释今天的管理者如何运用科学管理解释今天的管理者如何运用科学管理23学习要点学习要点 (续续)一般管理理论一般管理理论一般管理理论一般管理理论 详述法约尔对管理理论的贡献详述法约尔对管理理论的贡献详述法约尔对管理理论的贡献详述法约尔对管理理论的贡献 描述韦伯对管理理论的贡献描述韦伯对管理理论的贡献描述韦伯对管理理论的贡献描述韦伯对管理理论的贡献 解释今天的管理者如何运用一般管理理论解释今天的管理者如何运用一般管理理论解释今天的管理者如何运用一般管理理论解释今天的管理者如何运用一般管理理论行为方法行为方法行为方法行为方法 描述组织行为早期倡导者的贡献描述组织行为早期倡导者的贡献描述组织行为早期倡导者的贡献描述组织行为早期倡导者的贡献 解释霍桑研究对管理领域的贡献解释霍桑研究对管理领域的贡献解释霍桑研究对管理领域的贡献解释霍桑研究对管理领域的贡献 详述今天的管理者如何运用行为方法详述今天的管理者如何运用行为方法详述今天的管理者如何运用行为方法详述今天的管理者如何运用行为方法24学习要点学习要点 (续续)定量方法定量方法定量方法定量方法 解释定量方法对管理领域的贡献解释定量方法对管理领域的贡献解释定量方法对管理领域的贡献解释定量方法对管理领域的贡献 详述今天的管理者如何运用定量方法详述今天的管理者如何运用定量方法详述今天的管理者如何运用定量方法详述今天的管理者如何运用定量方法当代方法当代方法当代方法当代方法 描述一个采用系统观点的组织描述一个采用系统观点的组织描述一个采用系统观点的组织描述一个采用系统观点的组织 详述系统观点如何帮助我们理解管理详述系统观点如何帮助我们理解管理详述系统观点如何帮助我们理解管理详述系统观点如何帮助我们理解管理25学习要点学习要点 (续续)权变理论权变理论权变理论权变理论 解释权变理论与早期管理理论的差别解释权变理论与早期管理理论的差别解释权变理论与早期管理理论的差别解释权变理论与早期管理理论的差别 详述权变理论如何帮助我们理解管理详述权变理论如何帮助我们理解管理详述权变理论如何帮助我们理解管理详述权变理论如何帮助我们理解管理当前的趋势和问题当前的趋势和问题当前的趋势和问题当前的趋势和问题 解释为什么我们需要考察管理者所面临的趋势和问题解释为什么我们需要考察管理者所面临的趋势和问题解释为什么我们需要考察管理者所面临的趋势和问题解释为什么我们需要考察管理者所面临的趋势和问题 描述当前的趋势和管理者面临的问题描述当前的趋势和管理者面临的问题描述当前的趋势和管理者面临的问题描述当前的趋势和管理者面临的问题26早期的管理早期的管理古代管理古代管理埃及埃及(金字塔金字塔)和和 中国中国(长城长城)威尼斯威尼斯(浮动舰艇装配线浮动舰艇装配线)亚当斯密亚当斯密1776 1776 出版国富论出版国富论v主张劳动分工（工作专业化），以增加工人的生产力主张劳动分工（工作专业化），以增加工人的生产力工业革命工业革命机械力代替人力机械力代替人力创建大量的组织机构进行管理创建大量的组织机构进行管理27图表图表图表图表 21 21 21 21 主要管理理论的发展主要管理理论的发展主要管理理论的发展主要管理理论的发展28管理的主要分支管理的主要分支科学管理科学管理一般管理理论一般管理理论行为方法行为方法定量方法定量方法系统观系统观权变理论权变理论 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.29 联合包裹服务公司的科学管理联合包裹服务公司的科学管理联合包裹服务公司的科学管理联合包裹服务公司的科学管理210 联合包裹服务公司的科学管理联合包裹服务公司的科学管理联合包裹服务公司的科学管理联合包裹服务公司的科学管理联合包裹服务公司（联合包裹服务公司（UPSUPS）雇佣了）雇佣了1515万员工，万员工，平均每天将平均每天将900900万个包裹发送到美国各地和万个包裹发送到美国各地和180180个国个国家。为了实现他们的宗旨，家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快在邮运业中办理最快捷的运送捷的运送”，UPSUPS的管理当局系统地培训他们的员工，的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作，使他们以尽可能高的效率从事工作，UPSUPS对其送货司对其送货司机的工作具有特别的管理风格。机的工作具有特别的管理风格。联合包裹服务公司的科学管理联合包裹服务公司的科学管理联合包裹服务公司的科学管理联合包裹服务公司的科学管理 211 UPSUPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准。给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准。联合包裹服务公司的科学管理联合包裹服务公司的科学管理联合包裹服务公司的科学管理联合包裹服务公司的科学管理212 为了完成每天取送为了完成每天取送为了完成每天取送为了完成每天取送130130130130件包裹的目标，司机们件包裹的目标，司机们件包裹的目标，司机们件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程必须严格遵循工程必须严格遵循工程必须严格遵循工程师设定的程序。师设定的程序。师设定的程序师设定的程序。当他们接近发送当他们接近发送当他们接近发送当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到档上，为送货车完毕的紧急制动，把变速器推到档上，为送货车完毕的紧急制动，把变速器推到档上，为送货车完毕的紧急制动，把变速器推到档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手司机从驾驶室溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手司机从驾驶室溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手司机从驾驶室溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒地址把它记在脑子里，然后以每秒地址把它记在脑子里，然后以每秒地址把它记在脑子里，然后以每秒 联合包裹服务公司的科学管理联合包裹服务公司的科学管理联合包裹服务公司的科学管理联合包裹服务公司的科学管理213 英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。途中完成登录工作。途中完成登录工作。途中完成登录工作。这种刻板的时间表看起来有点繁琐这种刻板的时间表看起来有点繁琐这种刻板的时间表看起来有点繁琐这种刻板的时间表看起来有点繁琐,却带来高却带来高却带来高却带来高效率。生产率专家公认，效率。生产率专家公认，效率。生产率专家公认，效率。生产率专家公认，UPSUPSUPSUPS是世界上效率最高的公是世界上效率最高的公是世界上效率最高的公是世界上效率最高的公司之一。举例来说，联邦块递公司平均每人每天不司之一。举例来说，联邦块递公司平均每人每天不司之一。举例来说，联邦块递公司平均每人每天不司之一。举例来说，联邦块递公司平均每人每天不过取送过取送过取送过取送80808080件包裹，而件包裹，而件包裹，而件包裹，而UPSUPSUPSUPS却是却是却是却是130130130130件。件。件。件。联合包裹服务公司的科学管理联合包裹服务公司的科学管理联合包裹服务公司的科学管理联合包裹服务公司的科学管理214 在提高效率方面的不懈努力，对在提高效率方面的不懈努力，对在提高效率方面的不懈努力，对在提高效率方面的不懈努力，对UPSUPSUPSUPS的净利润带来的净利润带来的净利润带来的净利润带来了积极的影响。了积极的影响。了积极的影响。了积极的影响。联合包裹服务公司（联合包裹服务公司（联合包裹服务公司（联合包裹服务公司（UPSUPSUPSUPS）为获得最佳效率所）为获得最佳效率所）为获得最佳效率所）为获得最佳效率所采用的程序并不是采用的程序并不是采用的程序并不是采用的程序并不是UPSUPSUPSUPS创造的，他们实际上是科学管创造的，他们实际上是科学管创造的，他们实际上是科学管创造的，他们实际上是科学管理的成果。理的成果。理的成果。理的成果。215科学管理科学管理弗雷德里克弗雷德里克 温斯洛温斯洛 泰罗泰罗科学管理之父科学管理之父19111911年出版科学管理原理年出版科学管理原理v科学管理理论科学管理理论用科学的方法定义一个最优的方法来完某项工作：用科学的方法定义一个最优的方法来完某项工作：将正确的人安排在适当的工作上，使用正确的将正确的人安排在适当的工作上，使用正确的工具和设备工具和设备 有一个做这份工作标准化的方法有一个做这份工作标准化的方法 给工人提供经济诱因给工人提供经济诱因科学管理科学管理 搬运生铁实验搬运生铁实验216实验背景实验背景原来每个工人每天搬运量原来每个工人每天搬运量:12T:12T实验后每个工人每天搬运量实验后每个工人每天搬运量:47.5:47.5T T原来每个工人每天工资原来每个工人每天工资:$1.15:$1.15实验后每个工人每天工资实验后每个工人每天工资:$1.85:$1.85 217图表图表图表图表 22 22 泰罗的四条管理原则泰罗的四条管理原则泰罗的四条管理原则泰罗的四条管理原则1.1.对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用以代替老的经验方法以代替老的经验方法2.2.科学的挑选工人，并对他们进行培训，教育，使之科学的挑选工人，并对他们进行培训，教育，使之成长成长3.3.与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按照已形与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按照已形成的科学原则去办成的科学原则去办 4.4.管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来揽下来218科学管理科学管理(续续)弗兰克和莉莲弗兰克和莉莲 吉尔布雷思吉尔布雷思 强调通过减少浪费提高工人生产力的方法强调通过减少浪费提高工人生产力的方法发明精确定时装置对工人行动分解研究进而优化工作发明精确定时装置对工人行动分解研究进而优化工作表现表现当今管理者如何使用科学管理方法当今管理者如何使用科学管理方法?使用时间和动作研究，以提高生产率使用时间和动作研究，以提高生产率雇佣最高质量的员工雇佣最高质量的员工制定以产出为基础的激励制度制定以产出为基础的激励制度219一般管理理论一般管理理论亨利亨利 法约尔法约尔认为管理实践有别于其他机构的职能认为管理实践有别于其他机构的职能 开发开发1414条适用于所有的组织情况的管理原则条适用于所有的组织情况的管理原则马克斯马克斯 韦伯韦伯描述了一种理想的组织类型，被称为官僚行政组织描述了一种理想的组织类型，被称为官僚行政组织v强调合理性，可预测性，客观，技术能力和权威性强调合理性，可预测性，客观，技术能力和权威性220图表图表图表图表 23 23 23 23 法约尔的法约尔的法约尔的法约尔的14141414条管理原则条管理原则条管理原则条管理原则1.1.工作分工工作分工工作分工工作分工2.2.职权职权职权职权3.3.纪律纪律纪律纪律4.4.统一指挥统一指挥统一指挥统一指挥5.5.同一方向同一方向同一方向同一方向6.6.个人利益服从整体利益个人利益服从整体利益个人利益服从整体利益个人利益服从整体利益7.7.报酬报酬报酬报酬8.8.集中集中集中集中9.9.等级链等级链等级链等级链10.10.秩序秩序秩序秩序11.11.公平公平公平公平12.12.人员的稳定人员的稳定人员的稳定人员的稳定13.13.首创精神首创精神首创精神首创精神14.14.团结精神团结精神团结精神团结精神221图表图表图表图表 24 24 24 24 韦伯理想的官僚行政组织韦伯理想的官僚行政组织韦伯理想的官僚行政组织韦伯理想的官僚行政组织 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.222理解组织的行为理解组织的行为 组织行为组织行为(OB)(OB)研究工作当中人的行为；人是一个组织最重要的资产研究工作当中人的行为；人是一个组织最重要的资产早期组织行为（早期组织行为（OBOB）的倡导者）的倡导者罗伯特罗伯特 欧文（欧文（Robert OwenRobert Owen）雨果雨果 芒斯特伯格（芒斯特伯格（Hugo Munsterberg Hugo Munsterberg）玛丽玛丽 福莱特（福莱特（Mary Parker FollettMary Parker Follett）切斯特切斯特 巴纳德（巴纳德（Chester BarnardChester Barnard）2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.223图表图表图表图表 25 25 25 25 组织行为的早期贡献组织行为的早期贡献组织行为的早期贡献组织行为的早期贡献 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.224从从19271927年到年到19321932年，在西方电气公司进行一系列年，在西方电气公司进行一系列生产试验生产试验试验发现试验发现在恶劣的工作条件下生产力意外上升在恶劣的工作条件下生产力意外上升激励计划的效果低于预期激励计划的效果低于预期研究结论研究结论和货币奖励措施相比，社会规范，小组标准是对个人和货币奖励措施相比，社会规范，小组标准是对个人工作行为和产出更为关键的决定因素工作行为和产出更为关键的决定因素霍桑研究霍桑研究225管理的定量方法管理的定量方法定量方法定量方法也称运筹学或管理科学也称运筹学或管理科学从为解决二战军事后勤和质量控制问题的数学和统计从为解决二战军事后勤和质量控制问题的数学和统计方法发展演进而来方法发展演进而来重点是在改进管理在决策中的应用：重点是在改进管理在决策中的应用：v统计学，最优化模型，信息模型和计算机模拟统计学，最优化模型，信息模型和计算机模拟 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.226系统观点系统观点系统定义系统定义是一组相互关联和相互依赖的组成部分，他们共同构是一组相互关联和相互依赖的组成部分，他们共同构成一个统一的整体。成一个统一的整体。系统的基本类型系统的基本类型封闭系统封闭系统v不与它所处的环境发生相互作用不与它所处的环境发生相互作用(系统的输入输出都在系统内系统的输入输出都在系统内部部).).开放系统开放系统v通过从外部环境得到输入，再转化为输出输出到周围环境，动通过从外部环境得到输入，再转化为输出输出到周围环境，动态地与周围环境进行交互态地与周围环境进行交互 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.227图表图表图表图表 26 26 26 26 作为开放系统的组织作为开放系统的组织作为开放系统的组织作为开放系统的组织 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.228系统观点的影响系统观点的影响组织各个部分协调运行对组织的正常运行至关重要组织各个部分协调运行对组织的正常运行至关重要组织某部分的决策和行动将会影响到该组织的其他组织某部分的决策和行动将会影响到该组织的其他部分部分组织不能够自给自足，因此，必须调整适应外部环组织不能够自给自足，因此，必须调整适应外部环境变化境变化 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.229权变理论权变理论权变理论定义权变理论定义也称为情景方式也称为情景方式管理组织没有一个普遍适用的管理原则（规则）管理组织没有一个普遍适用的管理原则（规则）因为组织不同，面对的情景不同，所以可能要求不因为组织不同，面对的情景不同，所以可能要求不同的管理方式同的管理方式230图表图表图表图表 27 27 27 27 普遍的权变变量普遍的权变变量普遍的权变变量普遍的权变变量组织规模组织规模随着规模的增长，需要协调的问题数量也相应的增长。随着规模的增长，需要协调的问题数量也相应的增长。任务技术的例行程度任务技术的例行程度组织通过技术达到目的，也就是说，组织从事将输入转化为输组织通过技术达到目的，也就是说，组织从事将输入转化为输出的活动。例行的技术所要求的组织结构、领导风格和控制系出的活动。例行的技术所要求的组织结构、领导风格和控制系统与客户化的、非例行的技术所要求的不同统与客户化的、非例行的技术所要求的不同。环境的不确定性环境的不确定性由于经济变化引起的不确定性影响着管理过程，那些在稳定的由于经济变化引起的不确定性影响着管理过程，那些在稳定的和可预见的环境中有效的方法，对于快速变化的和不可预见的和可预见的环境中有效的方法，对于快速变化的和不可预见的环境来说可能不适用。环境来说可能不适用。个体差异个体差异个体在成长的愿望、自主性、对模糊的承受力，以及期望方面个体在成长的愿望、自主性、对模糊的承受力，以及期望方面存在明显差异。这些差异对管理者选择激励方法、领导风格和存在明显差异。这些差异对管理者选择激励方法、领导风格和职位设计有重要影响。职位设计有重要影响。了解自我：我的管理愿望有多强烈？了解自我：我的管理愿望有多强烈？填写说明：请按照你对下列问题同意与不同意的程度完成问填写说明：请按照你对下列问题同意与不同意的程度完成问卷。使用的评价维度如下：卷。使用的评价维度如下：1=1=非常不同意非常不同意 2=2=一般不同意一般不同意 3=3=略微不同意略微不同意 4=4=既不反对也不同意既不反对也不同意 5=5=略微同意略微同意 6=6=一般同意一般同意 7=7=非常非常1.1.我对身边那些身居权位的人一般持积极态度。我对身边那些身居权位的人一般持积极态度。2.2.我喜欢竞争，喜欢为自己及自己工作团队的胜利而奋斗。我喜欢竞争，喜欢为自己及自己工作团队的胜利而奋斗。3.3.我喜欢告诉别人去做什么，并且不反对实施制裁以执行我的我喜欢告诉别人去做什么，并且不反对实施制裁以执行我的指令。指令。4.4.我喜欢积极、决断和保护我的工作团队成员。我喜欢积极、决断和保护我的工作团队成员。5.5.我喜欢从团队中脱颖而出，以独特的方式处理事情，自己受我喜欢从团队中脱颖而出，以独特的方式处理事情，自己受到高度关注。到高度关注。6.6.我愿意执行常规的、日常的管理任务和职责。我愿意执行常规的、日常的管理任务和职责。131了解自我：我的管理愿望有多强烈？（续）了解自我：我的管理愿望有多强烈？（续）评分方法：加总上面评分方法：加总上面6 6个维度的得分，即可以得到个维度的得分，即可以得到你的总分。你的总分。分析和说明：分析和说明：这份问卷的总分从这份问卷的总分从642642分不等。分不等。618618分表示管理动机较低；分表示管理动机较低；19291929分表示管理动机分表示管理动机一般；一般；3030分以上表示有较高的管理动机。分以上表示有较高的管理动机。你可以从你的分数中得到什么结论？你的分数反映你可以从你的分数中得到什么结论？你的分数反映了你执行管理活动时的舒服程度。但是，需要注意了你执行管理活动时的舒服程度。但是，需要注意的是，这份问卷侧重的是在较大性和较层次化的组的是，这份问卷侧重的是在较大性和较层次化的组织中的相关管理任务。如果你得了低分或中等分也织中的相关管理任务。如果你得了低分或中等分也有可能表示你更适合管理一个小企业、一个更具灵有可能表示你更适合管理一个小企业、一个更具灵活性的非结构化的组织或创业型企业。活性的非结构化的组织或创业型企业。132