得到《优秀员工沟通训练营》脱不花.pdf

优秀员工沟通训练营-脱不花第 2 页 共 290 页目录目录导论.301 讲：怎么接好上级的任务，赢得领导的信任？.1602 讲：怎么回应批评，扭转领导的印象？.4303 讲：怎么做好线上沟通，提升效率？.6504 讲：怎么表达不同看法，别吃哑巴亏？.9405 讲：怎么做好汇报，表达清晰有重点？.11606 讲：怎么在会议上发言，不当小透明？.13907 讲：怎么让自己的工作成果，及时被看见？.15908 讲：怎么做形象管理，让自己显得更专业？.17809 讲：怎么和自己不喜欢的人共事？.20510 讲：怎么催办，避免因别人拖延耽误进度？.22611 讲：怎么应对不同人派活，不变成夹心饼干？.24612 讲：怎么通过请教，打造职场好人缘？.268优秀员工沟通训练营-脱不花第 3 页 共 290 页导论导论向前一步，不走弯路。你好，我是脱不花。欢迎来到优秀员工沟通训练营。如果你也符合以下三个特征，那你就来对了，这个产品就是为你量身打造的。第一，你已经进入职场一段时间，基本的工作内容已经熟悉了。第二，你工作非常努力，渴望进步，你是个奋斗者。第三，很遗憾你还没有获得足够的认可，比如晋升，比如表彰，等等。被动被动 VSVS 主动主动我们这个训练营就帮你破解这个谜题：为什么你工作这么努力为什么你工作这么努力，甚至这么累甚至这么累，但但是组织或者你的领导，却没有完全的看见你？是组织或者你的领导却没有完全的看见你？来，我们看一个对比。同样是去做一个工作，一个人把任务领走，先做一个粗略的框架，和领导赶紧对齐一下，让领导提提意见，然后再带着共识，去做详细的计划；做的过程当中，发现问题，赶紧拿出方案，让领导给出出主意，带着主意去执行；事情做完了，赶紧总结经验，跟领导一起复盘，谈谈自己的心得体会，跟领导一起定下一阶段的工作目标。另外一个人，接任务的时候埋头苦干，回复“好的，收到”。任务吭哧吭哧做到一半，领导来看了一眼，突然说不满意，于是再换个方向重新做。加班加点，好不容易赶上了截止时间，领导又过来说：“这次工作成效不理想，你赶紧写个复盘吧。”结果，一边赶其它工作，一边写复盘，等复盘写出来了领导又说：“这个复盘我也不是很满意。优秀员工沟通训练营-脱不花第 4 页 共 290 页请注意，这两个人的岗位很可能是差不多的，他们的基本条件也是差不多的，否则他们不太可能做同样的任务。但是，如果我们从外部视角观察，你觉得这两个人谁累谁轻松？谁有成果谁没有？谁会优先晋升？谁可能会被看不见？他们之所以呈现两种截然不同的状态，根本区别其实就在于两个字：主动还是被主动还是被动动。一个主动的人，他会推着所有和他有配合的人，主动把想法早点说出来，主动把风险早点暴露出来，主动把思路早点对齐好。而这种主动的结果就是，即使有问题，那也是早发现早治疗，越干越顺，越干问题越少。但如果一个人选择了被动，那他的状态就是，领导你先定，前续的同事你先干。你们定完了、干完了，你们来找我，我在这等着你们。结果越等分歧越大，越等进度越拉胯，越干问题越多，这肯定是越干越累。你是很努力，但是这个任务本身已经伤痕累累了。所以，如果你也是那种只知道默默耕耘、默默承受的职场老黄牛或者老实人，你一定要知道，这其中的差别。你可以不主动去汇报，但是你就更有可能在活快干完的时候，突然被领导推翻；你也可以选择不主动去展示自己的工作成果，但是你就有可能被布置越来越多，那种低水平重复的工作，结果多做多错，还学不到东西；你也可以选择不主动去求助，但是每到关键时刻，你就是没有办法获得资源的支持，结果就是要付出额外的努力，还不一定能取得成果。在职场当中，每一次你犹豫、你纠结、你胆小、想着要不然等等再说，或者要不这次算了，这样的念头未来一定会让你付出额外的时间、精力的投入。这是非常惨痛的代价。优秀员工沟通训练营-脱不花第 5 页 共 290 页很多老实人，很多好人，职场奋斗多少年，最后就“被动”两个字给耽误了。不过没关系，在我们的训练营里，化被动为主动其实很简单，因为咱们手里有在我们的训练营里，化被动为主动其实很简单，因为咱们手里有一个职场通关的秘密武器，那就是学会沟通。一个职场通关的秘密武器，那就是学会沟通。课程介绍课程介绍在优秀员工沟通训练营里，我和我的团队一起找到了 12 条，一个员工因为被动，会走上的弯路。每一条弯路，我都会教你怎么用沟通，来变被动为主动，避开这些弯路。每一讲，我都会给你准备 3 个沟通方法、3 个工具模板，最大程度帮你不仅听懂，还能学会、还能做到。那我们就一起展开看一看这 12 条弯路，记住他们的样子，躲得远远的。第一模块：懂规则第一模块：懂规则第一模块：懂规则，就是了解职场上，那些显而易见的基本规则，按照规则去比赛。一名基层员工，第一个需要改善的，当然就是跟领导接活、干活的场景一名基层员工，第一个需要改善的，当然就是跟领导接活、干活的场景。布置任务的时候，领导往往说得很模糊，比如说“这个事儿你去对接一下”。什么叫对接一下？对接到什么程度？领导很有可能都不会展开说。这种情况是不是每天都遇到？这时候，如果是一个没有受过沟通训练的人，就很容易走上第一条弯路，那就是只知道被动接活，不知道怎么主动去问清楚只知道被动接活，不知道怎么主动去问清楚。有一种现象就很可怕，就是养成了一种习惯，领导一布置任务，我们只会机械地、被动地回复：“好的，收到。”请注意，如果你已经只会说“好的，收到”，那你也就错过了，主动让领导把任务给你交代清楚，甚至给你辅导的机会。优秀员工沟通训练营-脱不花第 6 页 共 290 页如果你接走的是一个标准不清楚的任务，那肯定，无论你怎么执行，结果都有可能是个悲剧。比如，为什么领导总是在变，一会儿一个思路？为什么领导对我不放手，总是跟在屁股后面催？其实往往都是因为在接任务这个环节我们没有主动跟领导沟通，让领导对我们放心。但是到这还没完，因为有时候领导是说清楚了，但是这个清楚的任务，他也确实有可能本身就是错的。其实这也很常见，领导不在一线，对一线的情况不如你了解，他布置的那个具体任务，很可能到你的手里，并不是解决问题的最佳解决方案。我就知道，有不少员工明明能看出领导的思路不太符合一线的情况，但就是不说，一种情况是不知道怎么说，所以害怕。还有一种是怕麻烦，想着反正都是领导定的，你说了算，我只管执行。这可不对，这么被动地躲着，那不管这个思路是谁定的，最后活都是你干的，这可不对，这么被动地躲着，那不管这个思路是谁定的，最后活都是你干的，这个事结果不好，你说首要责任人难道不是你吗？这个事结果不好，你说首要责任人难道不是你吗？所以，这事是躲不过去的。不仅要把活接清楚，而且如果有不同的意见，有一些建议还要非常巧妙地主动表达出来，干活之前咱争取就把这事给彻底捋明白，这能帮你少走一大段的弯路，还能不背锅。接下来还有一种弯路，也是我们当代的职场人很独特的一种挑战，那就是线上的沟通，有了那么多线上的工具，比如微信、钉钉、飞书，按理说应该提高我们的沟通效率才对，但是很多时候，这种工具反而让我们的工作变得更累了。比如：给领导发信息，他已读不回；在群里对接工作，同事看见了，但是好像假装没看见。信息发出去了，但是形不成结论。优秀员工沟通训练营-脱不花第 7 页 共 290 页线上沟通好像只是方便了别人来找我，但是我自己推进工作的压力怎么更大了？其实这是因为你不知道，线上沟通是有一套全新的沟通规则的，而且跟线下沟通很多地方都不一样。你得知道这套规则，才知道线上沟通怎么说才能让对方“已读必回”，避开低效沟通的弯路。话都说到这儿了，又不得不提一个，每个人都不愿意面对，但是在职场上绝对话都说到这儿了，又不得不提一个，每个人都不愿意面对，但是在职场上绝对躲不过去，而且会经常发生的问题，那就是被上级批评。躲不过去，而且会经常发生的问题，那就是被上级批评。被人批评，当众批评，甚至是被冤枉，被迫承受领导的坏情绪，这都是职场上的至暗时刻。如果你是当事人，遇到这种情况，都会觉得过不去了，太难过了。而那些不会主动沟通的人，肯定是接不住批评的。自己也很容易被带着情绪化，一不小心就把一次批评演变成了一次冲突，一次错误演变成了一个长期的坏印象。这种坏标签严重影响自己的长期职业发展。但如果你能懂得主动去沟通的话，你完全有可能快速翻篇，甚至把坏事变好事。也许我们某次确实犯了错误，被领导给抓住了，但是我们如果学会主动沟通，也许我们某次确实犯了错误，被领导给抓住了，但是我们如果学会主动沟通，不仅能弥补错误，还能借此展现我们是一个有抗压能力的人。很可能领导不会不仅能弥补错误，还能借此展现我们是一个有抗压能力的人。很可能领导不会给我们贴上一个坏标签，还给我们贴上一个积极的标签。给我们贴上一个坏标签，还给我们贴上一个积极的标签。刚才所说的，都是我们在接活干活的时候，员工很容易走上的四条弯路，其实就是我们优秀员工沟通训练营前四讲的内容。怎么接好上级的任务，赢得领导的信任。怎么回应批评，扭转领导的不良印象。怎么做好线上沟通，提高沟通效率。怎么表达不同的看法，别吃哑巴亏。这四讲组成的模块，叫做“懂规则懂规则”。优秀员工沟通训练营-脱不花第 8 页 共 290 页不是潜规则，其实是那些职场上明显的、显著的，老职场人都知道，只是你不知道的那些规则。过去你在学校里，甚至刚从学校离开的时候，没有人告诉你。所以，你只能一个人在黑暗中摸索。没关系，现在我告诉你了，咱不就会了吗？在每一讲里面，我都会针对三种不同难度的、不同级别的痛点问题，给你相应的方法。每一个方法都给你工具模板，每一个工具模板里，都包含了你背下来用就行的话术，拿走照着做，弯路就能避开。第二模块：会表现第二模块：会表现当然，活干好了，这只是我们在职场奋斗的第一阶段，第二个阶段也非常重要。太多的老实人和老黄牛，都在这个阶段里吃亏了。这个阶段就是，不会表现自己。这个阶段就是，不会表现自己。每次我说到一个人得学会表现自己，就有人跟我说：“我可不是这种人，我不在乎表现自己，我只想好好的把活干好，问心无愧就行了。”“我讨厌那种咋咋呼呼的人，一心只想在领导面前表现自己。”那我就问你一个问题，你想早点参与更好的项目吗？你想获得那种更好的锻炼自己的机会吗？你想优先获得晋升吗？肯定想，对吧？那我再问你，你愿意让那些你看不起的咋咋呼呼的人，来当你的领导吗？不愿那我再问你，你愿意让那些你看不起的咋咋呼呼的人，来当你的领导吗？不愿意，对吧？意，对吧？所以，作为一个老实人，作为一个老黄牛，你也可以通过学习拥有那种得体的、自在的、不咋咋呼呼的，表现自己的方式，让你的回报配得上你的付出。优秀员工沟通训练营-脱不花第 9 页 共 290 页第一个，表现自己的方式就是学会好好汇报。第一个，表现自己的方式就是学会好好汇报。有人说，我就想低头干活，不喜欢找领导汇报，因为一汇报我就紧张，更容易被质疑、被推翻，反而还增加了工作量。那还不如我自己干好了，再给领导看你看，这思路又变成弯路了。汇报这件事是有方法有模板的，而且汇报也是我们作为下属本职工作的一部分。只要你用对了方法，你就能用汇报，让领导看到你的思考，看到你的努力，知只要你用对了方法，你就能用汇报，让领导看到你的思考，看到你的努力，知道你是个有心人。你也可以让领导在你执行任务的过程当中，多给你帮忙，多道你是个有心人。你也可以让领导在你执行任务的过程当中，多给你帮忙，多给你支持，让你把事情一次就做。给你支持，让你把事情一次就做。接下来，还有一种特别容易走的弯路，浪费机会的场景，就是出去参加会议。接下来，还有一种特别容易走的弯路，浪费机会的场景，就是出去参加会议。有的人就说了，咱就是基层员工，开会也轮不到咱说话，如果让我说话我还紧张，这不是浪费时间吗？在后面，悄悄摸摸鱼算了。还真不是，就是因为咱们是普通员工，大多数时候只能在自己的岗位上和有限的人接触，咱看不到那种大场面，打开不了大格局。所以，应该格外珍惜那种出去参加会议的机会。在会议上，咱们有机会和更多的领导接触，和其他跨部门的同事结识。如果你因为害羞或者觉得被动，不愿意主动参与会议，你游离在大家的状态之外，那些人还不认识你，不熟悉你，就已经留下了一个负面的印象，觉得你工作不太积极。你看，哪怕你不说话，你也在向外传递信息。那与其这样，咱就不如主动学习你看，哪怕你不说话，你也在向外传递信息。那与其这样，咱就不如主动学习一下，怎么在会议上得体地表现自己。一下，怎么在会议上得体地表现自己。还有一条弯路，那就是太低调了，不主动呈现自己的工作成果。有两种常见的现象，你看看是不是在说你。第一，明明干了很多事，但是不主动去总结，老等着领导主动来发现自己。优秀员工沟通训练营-脱不花第 10 页 共 290 页第二，除非取得了那种重大成果，不然不好意思去展示自己的阶段性进展，总认为自己做得还不够好。接下来，我就要跟你说句实话了。在职场上在职场上，真正能做成的大事很有限真正能做成的大事很有限，远远不远远不如失败的事多。如失败的事多。如果你非要等着一个特别成功的大项目，才去展示自己的成果，那你就等吧，得猴年马月了。但是换个思路，如果你能积极地用沟通跟领导及时地展示自己的阶段性的小成果，也许一个胜利就能走向另一个胜利，最终你能做成事的概率也就大大的提高了。过去有句老话是安慰老实人的，“是金子总会发光的”。但是我要告诉你，这话不对，职场的规则是，“如果你真的是金子，你就得主动发光如果你真的是金子，你就得主动发光”。但接下来还有一条弯路，叫做太朴实了，不注意打造自己的职场形象。但接下来还有一条弯路，叫做太朴实了，不注意打造自己的职场形象。不明白你的形象价值百万这个基本的道理，老觉得我活干好就行了，别人应该因为我的实力而信任我。这是个大坑。有一个沟通理论，你一定要记住，叫做“全息沟通全息沟通”。就是不仅你说的话，你的全身上下，你的肢体语言，你的工位，你的办公桌，你无时无刻不在向外界释放沟通信息。别人第一眼要判断你是不是职业、是不是靠谱。你的客户要判断你在公司里说了算不算，值不值得跟你废话等等，往往还没到你说什么、干什么，看你一眼就已经形成第一印象了。不有那么句话吗？对于绝大多数人来说，还轮不到你拼实力就已经出局了。对于绝大多数人来说，还轮不到你拼实力就已经出局了。要是你的形象所传递的沟通信息是负面的，那你就要额外花几倍的努力来经营别人对你的信任才行。这不是没困难，自己给自己制造困难吗？优秀员工沟通训练营-脱不花第 11 页 共 290 页到这，我又给你讲了四个普通员工容易的弯路，就是不能好好的、认真的表现自己，自己外在呈现的状态和成果，配不上自己的努力，这就是我们优秀员工沟通训练营的第二个模块，会表现：怎么做好汇报，表达清晰有重点？怎么在会议上发言，不当小透明？怎么让自己的工作成果，及时被看见？怎么做形象管理，让自己显得更专业？老实人、老黄牛，不是不想被认可，而是不愿意为了表现自己，而改变自己的本色。在这里，我可以非常确定的告诉你，别担心，一个真正懂沟通的人，不用改变自己的本色，用朴素的、简单的动作就能表现自己，赢得认可。这不是稳赚不赔的事吗？第三模块：能协作第三模块：能协作刚才咱们捋了职场人容易走的八条弯路，最后了还有四条弯路你也一定要避开，那就是“能协作”，不要再和别人配合的过程当中踩坑。这里门道可就更复杂了。比如，在工作中，谁都会碰到那种不太喜欢的同事，他可能是工作习惯不好，也可能是习惯性的推活、甩锅或者抢功。如果你是“学生思维”，你就会说：“我不喜欢他，我不要跟他打交道。”但请注意，咱们现在是个职场人，咱们不能说不喜欢他，就躲开他。躲不开的。所以，我们看到的局面是，很多老实人一边在心里抱怨那个同事推活、甩锅，一边干着干着又把那个人的活干成了自己的，结果吃力不讨好。优秀员工沟通训练营-脱不花第 12 页 共 290 页所以，一个沟通难题就摆在面前了：怎么和自己不认同怎么和自己不认同，通常指的是不够专业的通常指的是不够专业的人也能合作，既要打好配合，也要划清边界保护自己。人也能合作，既要打好配合，也要划清边界保护自己。再比如，咱们就是个员工，咱管不了所有工作的进度，咱往往只负责一个环节，结果上游前道工序的人，他拖延了进度，导致你不能按时开工，但是领导看到的很有可能就是你没交出活来，这时候怎么办？所以，必须学会催进度。怎么催才能让上游的同事不烦怎么催才能让上游的同事不烦，还能真的加速把活交出还能真的加速把活交出来，这个时候咱就得学会巧妙地催活。来，这个时候咱就得学会巧妙地催活。还有一个场景，那就是我们是个小员工，上面有好多领导上面有好多领导，每个领导的指示不一每个领导的指示不一样，我们怎么平衡？样，我们怎么平衡？咱们只是个干活的，如果自己的师傅说你得这么干，部门的副职说你得这么干，一把手说你为什么不那么做？请问最后听谁的？到底该怎么干？如果不会主动用沟通去做好平衡，去争取平衡，你会发现最吃亏的就是大头兵，一遍一遍改，一遍一遍重做，最后很有可能每个领导都对你不满意。解决了上面这些问题，还有一条弯路在等着你，这个问题非常重要，我留到最后提醒你，就是这条弯路导致了职场上的 35 岁现象。绝大多数在 35 岁左右，本来应该升管理层，应该升总监的时候，却很遗憾没升上去的那种老黄牛、老实人都是因为踩了这条弯路。他们以前不仅不认真对待，甚至在内心很有可能对这个问题还有点轻蔑。你可千万别这样，你一定要赢在起跑线上。那就是要有意识地去经营自己的好人缘要有意识地去经营自己的好人缘。所谓好人缘，不是说你走到哪都有人喜欢你，跟你聊天，而是关键时刻，有人愿意帮你，愿意指点你，愿意提醒你，愿意替你说句话。优秀员工沟通训练营-脱不花第 13 页 共 290 页请注意，经营人缘不是让你去请客送礼，而是让你专门要有意识地去和一些特定关系的人做好沟通，用沟通来和领导、前辈、专家经营好师生关系。好的师生关系，远远比请客送礼所带来的那种庸俗的人缘要管用得多。等到了关键时刻，比如在你晋升答辩上，很有可能一个你曾经请教过的老师，一个了解你情况的老领导，随口提供了一个你的案例，随口问了一个你的问题，就把你送上去了。但是这一步很有可能在你 30 岁或者 35 岁的时候，让你和其他人拉开一个很大的身位，一步领先。但是如果在这一步上你错过了，那很有可能就是一步落后了。刚才我讲的就是优秀员工沟通训练营中最后四讲的课程内容。怎么和自己不喜欢的人共事？怎么催办，避免因别人拖延耽误进度？怎么应对不同人派活，不变成夹心饼干？怎么通过请教，打造职场好人缘？到这里你会发现，所谓的职场人际关系其实也可以很简单，一方面咱是真的有实力，另外一方面我们每天都在主动地沟通。如果处理不好，活越干越多不说，还容易跟别人产生矛盾。如果处理得好，不仅能少花时间扯皮，还能多一些发展自己的时间。今天的人工智能已经自己可以写文件，写 PPT，自己画图了。几句口令输入进去，人工智能自动生成一个文从句顺带图片带排版，甚至还自动生成 PPT 的一个完整方案。咱们自己吭哧吭哧干好几个小时的活，他可能几分钟就干完了。时代抛弃你的时候，连个招呼都不打。当我们的硬技能越来越容易被替代的时候，每个人都需要想清楚自己不能被替代的是什么。优秀员工沟通训练营-脱不花第 14 页 共 290 页那天有人问我说，如果人工智能都已经能干这么多活了，那咱们作为人的价值在哪里？我说，就是个“人”啊。对，人的价值只剩下一个本色了，咱们是个对，人的价值只剩下一个本色了，咱们是个“人人”。人与人之间才能理解彼此的感受，探索彼此没说出口的话。人与人之间才能经营信任关系，关键时刻不用说前因后果，就能默契地展开配合。你看，坏消息是人工智能正在替代咱们的硬技能，好消息是人工智能短时间内还不能替代我们的软技能，尤其是沟通的软技能。而职场就是由一个个的大活人组成的，跟人沟通，与人协作，把事做好，沟通这么一件朴素的事情，在可见的未来还是最管用的软技能。向前一步，不走弯路向前一步，不走弯路最后送给你一句话：向前一步，不走弯路向前一步，不走弯路。你只管主动地向前冲，我和我的同事会一路陪着你。在优秀员工沟通训练营里，我们给你准备了三类学习活动。第一，12 讲提前打磨的录播课程，每天放出一讲。你可以在上班路上听课。休息的时候，再打开文稿看一遍，把文稿里给你划的重点再复习一遍。第二，课后练习。每一讲学完，有 5 道课后练习题。你抽 10 分钟时间就能完成，巩固一下学习记忆。第三，直播课。优秀员工沟通训练营-脱不花第 15 页 共 290 页在训练课里，你的教练会带着你把课上学习的方法，代入真实的场景中练习。带你刷题，帮你练会。在答疑课里，你的教练会拆解你的问题，帮你在复杂问题中找到解题思路。当然了，陪伴你的还有你的同学和助教老师。在你的班级群里，你随时可以提出你的问题，抛出你的学习感想，你的同学和助教老师会呼应你、陪伴你。你也可以在群里看看其他同学的问题。你会发现，你的难题别人也会碰到。一群人互相鼓劲，总是比一个人走得更快些，更轻松些。再跟我重复一遍我们的口号：向前一步，不走弯路。咱老实人，不用改变自己的性格，变得咋咋乎乎，说那些咱说不出口的话。只要咱们真的学会了沟通，咱们就能抓住关键点，说老实人也能说的话，就能立竿见影地改变自己在团队中的形象，变成一个更容易获得认可，更容易获得帮助，更容易出成绩的人。最重要的是，在这个过程当中，我们的内心发生了变化，我们开始化被动为主动，抓住职场中的主动权。从此之后，前方没有弯路，只有坦途。我是脱不花，我们第一讲再见。优秀员工沟通训练营-脱不花第 16 页 共 290 页0101 讲讲：怎么接好上级的任务怎么接好上级的任务，赢得领导的信赢得领导的信任？任？学习目标学习目标向前一步，不走弯路。你好，我是脱不花，欢迎来到优秀员工沟通训练营。今天，我们正式开始第一讲的学习。这一讲，我们来解决一个问题：接好上级的任务。接任务这个问题看似很简单，领导布置任务，我们听话就完了。一到执行的时候就会发现，问题一大堆。明明周五才到截止时间，领导周三就来问：“这事什么进度了？”明明是前一天晚上刚布置的任务，好不容易加班加点做差不多了，第二天一上班，领导就说：“来，小王，昨天那个事我和你再说说。”明明是按照领导布置的方式去执行的，领导看一眼却说：“你为什么这么干？”你看，是不是领导好善变，任务好难干，做的好辛苦，领导还不满意。但是，一个会接任务的人，他的工作世界完全是另外一种样子。接任务的当场就能和领导达成共识，哪怕在执行过程中遇到了困难，领导非但不怪你，还会主动来帮你，这是怎么发生的呢？这一讲，我们就来详细的说一说。优秀员工沟通训练营-脱不花第 17 页 共 290 页场景一：领导说得过于简单，怎么接？场景一：领导说得过于简单，怎么接？好，我们先来解决第一类问题，这类问题在职场上特别常见，叫做领导布置任务的时候过于简单。是不是经常会听到这样一句话：“这事儿你跟进一下。”领导说的特肯定，但是我们作为下属很迷茫，什么叫跟进？跟进什么？怎么跟进？跟谁去？这些都不知道。这个时候，特别容易随口追问一句：“领导，那我怎么跟进？”而领导一听就不耐烦了：“我没时间，你先做。”还有脾气暴的领导会说：“问我？这是你的事，你执行我执行？过程咋办，你自己想办法，我只看结果。”你看，平白无故的被批评了一顿，还不知道接下来要怎么干。这个情况怎么办呢？一个受过沟通训练的人，会这么跟上级对话。你可以这么说：“领导，我理解，您是让我先去跟进什么什么任务。接下来，我准备 123 这么干，您看合适吗？您再给我指点指点。”优秀员工沟通训练营-脱不花第 18 页 共 290 页你会发现，一旦你们的对话具体到了行动计划的时候，领导好像就没那么忙了，他怎么就愿意停下来听一下了。而在这个过程当中，如果他觉得你的行动计划跟他想的不一样，他就会停下来再跟你多说两句，你就获得了更多的信息。那个看起来过于简单的任务，可能你就明白了。刚才，我其实是在给你示范一个职场人必备的沟通方法，叫做反述法反述法，就是通过就是通过反述要让别人给你信息增量反述要让别人给你信息增量看起来很简单的一段话，其实分了三步：第一步，重复领导给你布置的任务。第一步，重复领导给你布置的任务。对，重复就行。这一步因为太简单了，所以它反而很容易被忽略。重复任务的过程其实非常重要，因为在这个过程当中是在跟领导表达：第一，您的话，我认真听了。第二，我没有擅作主张，我给您复述一下我的理解。你看，这是不是在释放一个非常善意和积极的沟通信号。第二步，说行动计划。第二步，说行动计划。这一步是在用具体的行动计划和领导对齐。传递出的信号也很明确，就是，根据根据我现在的理解，我准备这么干，您看看对不对？我现在的理解，我准备这么干，您看看对不对？如果具体动作不对，领导这时候就会纠正一下了，你不就知道什么是对的了吗。当然，如果在实际工作当中，咱们因为紧张或者没有经验，一下子不能把行动计划想出 12345678 条。没有关系，你可以先说第一步你准备干什么先说第一步你准备干什么。我们做这一步的目的，是要把领导带到具体的行动当中，你可以这么说：优秀员工沟通训练营-脱不花第 19 页 共 290 页“领导，我理解您是让我把什么什么事去跟进一下。这样，我先去找李老师讨论一下，我讨论完了，再和您确认下一步的工作，您看可以吗？”你看，只要是有一个行动就可以。这样我们就不是在空对空的对话了，而是进入到了执行状态，这个时候就比较务实了。第三步，对齐任务标准第三步，对齐任务标准。这一步非常关键，不能是直接问：“领导您说这事怎么干？”这不就成甩锅了吗？而是，“我准备这么干，不知道是否合适，您指导指导我准备这么干，不知道是否合适，您指导指导。”在这个过程当中，其实我是用一个开放性的问题，让领导回来告诉我，他觉得怎么干，或者干成什么样，他会满意，这就避免咱们做无效的努力。你看，三步连起来，就能让领导感觉到，他部署的一个任务，你在认真听，你在认真思考，还在积极地想执行方案。这是多优秀的员工。而且请注意，你养成这样沟通的习惯，还有一个特别大的好处，在不知不觉当中在不知不觉当中，你会你会“套到套到”更多的信息更多的信息。比如，这件事真的很着急，领导其实也没给你更详细的部署标准，但是你问他说：“领导，您再给指导指导他可能就脱口而出：“这事我主要是特着急，你现在赶紧去对，对完了回来跟我确认一下。”你看，着急本身就是一个信息，因为你获得了这个信息，你就知道这事得第一优先级处理。优秀员工沟通训练营-脱不花第 20 页 共 290 页如果你不采用这种沟通方式，可能你也理解这个任务，但是你不知道着急，你手头还有一些事，你就觉得先干完这些事，再来忙这件事。这个时候就会发生一种情况，领导过两小时就跑来质问你了：“刚才布置的事到什么情况了，为什么还没有回复？”结果你说：“我手头还有好多事呢，我还没处理完，还没来得及办呢。”领导一听说：“算了，我去找小张吧。”你看，这本来可能是个展示能力的好机会，就这么眼睁睁看着机会溜走了。如果你能用上反述法，在接任务的时候确认了信息，这种情况就不会发生。好，我们总结一下，如果领导布置任务过于简单，咱们一时不知道从哪做起，好，我们总结一下，如果领导布置任务过于简单，咱们一时不知道从哪做起，用反述法，先重复任务的内容，再说行动计划，最后跟领导对齐任务标准。用反述法，先重复任务的内容，再说行动计划，最后跟领导对齐任务标准。这里，我有一个提醒，如果你承接的任务，比较复杂。最好在和领导接完任务达成共识，领导说，你就这么干吧，之后，再给他发一个信息，确认备案一下。这个动作是为了避免，今天早上刚对完，下午领导又改主意了。这个信息怎么发，我有一个标准的模板，你就这么发，拿走就能用。建议你现在就把这段话建议你现在就把这段话，直接直接复制粘贴到你的手机备忘录里，以后遇到这种确认任务的时候，直接复制、粘复制粘贴到你的手机备忘录里，以后遇到这种确认任务的时候，直接复制、粘贴、填空、发送，是不是特简单。贴、填空、发送，是不是特简单。而且领导接到这样一条信息，他会觉得，这个下属工作习惯不错，工作能闭环。优秀员工沟通训练营-脱不花第 21 页 共 290 页练习练习 1：领导经常临时布置任务，怎么处理？：领导经常临时布置任务，怎么处理？我知道肯定会有同学说，我不一样，我情况特殊。比如，有同学说：“我领导每到下班就给我布置任务，动不动就给我发一堆信息。我经常被迫加班，感觉好累，坚持不下去了很常见吧，觉得领导没人性，对吗？其实领导下班的时候和你布置任务，不一定是你一定要加班，现在就干，很有可能这是他的一个坏习惯，他怕他自己明天忘了，先和你说一下。所以，为了避免无效加班，你可以用反述法反述法。你这么说：“好的，领导。这件事听懂了，我准备这么落实。我明天中午之前给您回复，您看可以吗？”优秀员工沟通训练营-脱不花第 22 页 共 290 页你看 一句话，就悄悄地把任务先放到了咱自己的节奏里，明天再干。大多数情况下，领导会说：“行，你自己安排吧。”少数情况下，这个事真的特别着急，他就会跟你说：“明儿中午来不及，咱们必须今天晚上 12 点之前拿出来。”领导真要这么说了，咱们肯定也不得不配合。但是咱就可以避免因为误会，导致的无效加班了。所以，在接任务的时候，还是要去反述，对齐任务标准，只不过遇到这种情况在反述的时候，先按照自己的节奏和领导报一个完成时间先按照自己的节奏和领导报一个完成时间。如果他没意见，那就是这事不急，该下班，明天再干。他要是真着急，咱就偶尔干一下。这么做，在接任务的时候，你得稍微多沟通几个回合，多说两句，但是它确实能避免，你最难受的一种情况，就是接了任务之后，你在默默加班，但这事其实不那么着急，他只是赶着布置给你。你晚上吭哧吭哧就给干了，领导还不知道。第二天早晨领导说：“你来啊，昨晚上我跟你说那个事，我又想了一想，我们应该这么干。”完了，昨晚上全白干了。这个时候我们肯定很崩溃，而且领导也不心疼你。他说：“我也没让你昨晚就干出来，我这不是跟你先沟通沟通吗？”你看看，是不是费力不讨好。我知道你想说，这领导老变真是太难了，哪怕接任务的时候都对齐好了，后续也变来变去，一会一个想法。别担心，我们讲的这套方法依然能用。优秀员工沟通训练营-脱不花第 23 页 共 290 页练习练习 2：领导老变，怎么处理？：领导老变，怎么处理？来，我们来看一个具体的问题。你上午刚接了一个任务，吭哧吭哧地干了一上午，下班前领导突然过来跟你说：“小张，早上我跟你说的那个事，我有了一个新的想法，你来我和你说说。”这种场景是不是很让人头疼。这个事又不是才定的，怎么又变了。但是活咱们还是得交，怎么办？其实方法都一样。你可以这么说：“我理解，我们要用新的方式干。那是不是我把之前做的这个事情，按照新的方式，我也重新梳理一下。梳理之后，我再交给您。”你看，还是用到我们讲的反述法。在这个情况下，我们其实想要知道的是，新的标准是什么。我们不是怕变，而是怕自己之前的努力白费了。那怎么才能避免努力白费呢？其实就是在反述的时候，把你已经做了什么给它融进来把你已经做了什么给它融进来。但是很多时候领导并不知道你之前做了什么，不知道你干到哪了，又没看到成绩。优秀员工沟通训练营-脱不花第 24 页 共 290 页如果你和他展示了自己的成果，很可能他会觉得，那既然你已经干到这了，能结合的咱们就结合一下。不能结合的地方再改，他也能够理解你的辛苦。场景二场景二 布置的任务我不会做，怎么办？布置的任务我不会做，怎么办？好，我们刚刚解决了，领导布置任务过于简单，导致我们无从下手的问题。接下来，我们来解决一个更复杂的问题 领导给我布置的一个任务，我听懂了，但是我从来没做过，没经验，不会干。比如，领导说：“公司下个月要举办一个活动，你来牵头组织一下。”这事儿没干过，怎么干，没有思路。在接任务的当场就蒙住了，觉得他是不是考我。当下连问什么都不知道了。这个时候好多人就会凭本能，那真是嘴比脑子跑得快，张嘴就说：“好的，收到。”这么回就麻烦了。任务是接下来了，但是活不会干啊，只能自己回去吭哧吭哧地研究。但是你会发现，你刚在研究没多久，领导的追问又来了：“你干到哪了？”你回：“我还在研究呢。”你看，碰到脾气不好的，这又得一顿说。因为这种方式，研究不出一个执行结果。好，我们怎么样通过沟通的方法，接下这类不会做的任务呢？遇到这种不会做，没有经验，两眼一摸黑的任务，你可以这样回复：“好的，领导。我理解，您是希望给我一个机会把这个事给挑起来。优秀员工沟通训练营-脱不花第 25 页 共 290 页但是说实话，这个事我确实没有做过，没经验。您能不能帮我指点一下，以往这类活动是哪个同事负责的，我先去跟他请教一下。”这还没完，领导可能告诉你，以前是王老师负责的。你赶紧接上一句：“好的，我马上去跟他请教，请教完了，我列个初步计划再跟您碰。”这两段话说完，你会发现你的世界可就不一样了。之前完全不会干，觉得领导是不是要考我的这么一个事，就变成了一个可以学习，可以请教，可以推进，可以讨论的任务。这个任务，就从领导要难为我，变成了领导要锻炼我。这种改变是怎么发生的？其实我刚刚用了一个非常重要的沟通方法，这个方法叫救生员法救生员法。通过这个方法通过这个方法，你从领导身上获取一个信息，叫做你从领导身上获取一个信息，叫做“谁能帮我谁能帮我”。救生员大家都知道什么意思。就是，关键时刻，能救自己命的人，拉咱一把的人。放到任务执行的过程当中，就是关键时刻可以去求支持、求指导的人。所以，找到这个人就给自己找到了坚实的后盾，对于这种陌生任务的推进是特别有好处的。来，我给你画个重点。遇到自己不会做的任务的时候，接任务的方法，一共分三步：优秀员工沟通训练营-脱不花第 26 页 共 290 页第一步，重复任务信息。第一步，重复任务信息。这一步很简单，就是要确保自己的理解没有偏差，让领导觉得你挺认真。第二步，问第二步，问“谁能帮自己谁能帮自己”。这是“救生员法”的关键，就是给自己争取一个“救生员”，了解任务的详细信息，帮助自己推进任务，包括去学习以往的成功经验。要到这个信息并不难，领导当然知道你没做过这件事，他当然也希望你把这事赶紧利利索索地办成，所以他大概率会给你指个方向，说：“你去问问王老师，去年的活动是他办的。”还有的领导很热心，他会直接把相关同事叫过来说：“来，老王。小李之前没做过这件事，你接下来多帮帮忙，指导指导他。”当然，你还可以更主动点，跟领导说：“能不能麻烦您亲自给王老师打个招呼，我再去请教他。”你看，虽然这事之前没干过，但是有人指导，咱是不是干起来就轻松多了，没有那么慌了。第三步，留个后续和领导再确认的接口。第三步，留个后续和领导再确认的接口。这一步非常重要，一定要这个意识。不是求救生员求助完了，就闷头去干了。而是在求助完之后，要确认一个时间，再和领导汇报一次。有了这个时间，领导就能就这个任务跟你再展开说说，那你就不是孤独的干活了，而是在救生员和领导双重的帮助下，去推进工作。优秀员工沟通训练营脱不花第 27 页 共 290 页好，总结一下。我们刚刚讲了好，总结一下。我们刚刚讲了“救生员法救生员法”的前三步，先重复任务内容，然后的前三步，先重复任务内容，然后问问问问“谁能帮自己谁能帮自己”，最后给下次沟通留下一个接口。，最后给下次沟通留下一个接口。敲黑板了，到这儿，话说完了，但是任务可没完。你当场给领导留了个接口，你后续可得这么去干，不能人就没影了。和“救生员”把信息了解清楚了，救生员指导了你，甚至救生员可能挺好的，把他去年的方案都直接扔给你了，你赶紧复制粘贴你赶紧复制粘贴，大概划拉划拉大概划拉划拉，弄一个初步的弄一个初步的行动计划，然后带着初步的方案，找领导去确认，问问他这么干行不行行动计划，然后带着初步的方案，找领导去确认，问问他这么干行不行。当然，如果和“救生员”沟通完了，你觉得这事挺简单，你也不必非得当场摁着领导，你给他发个信息就行。比如，你这个信息可以这么写：“领导报告一下，这个事，我去跟王老师请教了一下。我根据我的理解，拉了一个行动计划，准备一二三这么干。具体的执行计划给您看看，看看这么执行合适不合适，请指示。”领导如果觉得有问题，他会当场去跟你说：“你过来，我再跟你说一说。”没意见，那挺好。咱就按照计划往下推进，咱们就轻松了。要点来了，这种没有干过的方案，你跟领导确认的重点是什么，是确认执行的步确认执行的步骤骤，第一步咋办第一步咋办，第二步咋办第二步咋办。