2022年邮政储蓄银行分行年度工作总结.doc

2022年邮政储蓄银行分行年度工作总结今年以来，我行积极贯彻落实市委、市政府以及监管部门的相关会议精神，不断创新金融产品，提升金融服务水平，为促进建设幸福德州、实现跨越发展起到了较好的推动作用。一、加大信贷投放，支持地方经济建设积极参加市政府_的第_届资本交易大会和中小企业融资活动，积极开展政银企对接和“小微企业宣传月”活动，及时向中小企业、个体工商户推介我行的贷款业务。加强县以下机构网点功能建设，下沉信贷业务，充分贴近客户，组建了专职、专业小额贷款团队和小企业客户经理团队，截至_月底，全辖共有专职小额贷款客户经理_人，小企业贷款客户经理_人。_开展了“送贷款下乡”活动，固定每周走村入户，上门开展金融知识和产品宣传。抽调精干人员开展“村官搭桥、邮银助农”信贷下乡活动，解决农户生产经营资金难题，帮助农民增产增收，同时还辐射带动了加工、包装、农资等相关行业的共同发展。截至_月底，我行各类贷款余额_亿元，列全省第_位，其中小额贷款余额_亿元，列全省第_位，小企业贷款余额_亿元，列全省第_位。二、积极开办新业务，丰富产品体系为满足多元化的客户融资需求，我行深入开展“一行一品”工程，不断丰富融资业务种类，优化融资业务模式，形成了多维度、广覆盖的产品体系。以标准化产品为基础，推进贷款产品要素创新工作，在贷款期限、还款方式、贷款额度、贷款利率等多方面实行差异化管理。积极探索林权、生产设备、农房等非传统抵质押担保方式，并与地_府机构开展平台间合作，因地制宜地开展了区域性产品创新工作。调整了粮食、调料、木器加工等行业的贷款产品要素，推出了设备抵押贷款、林权抵押、经营性车辆抵押、动产质押和银行承兑汇票质押等业务，不断提高中小微企业客户的信贷支持力度。截至_月底，累计发放创新类小额贷款_余万元。开办了票据业务，累计贴现票面金额_亿元，有效满足企业客户短期融资需求。三、努力提高服务水平，为地方经济发展创造良好的金融服务环境通过_网点员工业务培训、开展服务礼仪比赛、争创文明服务窗口等措施，全方位提升服务水平。积极开展标准化流程导入工作，实现了网点服务的规范化、标准化。进一步完善了服务管理监督考核办法、客户投诉处理考核办法等相关制度，严格落实信贷服务“八不准”要求。定期开展服务质量检查、评比并及时通报情况，总结经验、查找不足。加强客户投诉管理，理顺和畅通用户投诉渠道，及时高效处理12345热线反映的问题，积极参加市政府纠风办“承诺热线”活动，热心解答客户疑问。大力推进农村支付环境建设，_年全辖新增助农取款网点_个，在德州农村地区基本形成了多种金融机具互补、服务全覆盖的金融结算网络。四、维护社会稳定、促进和谐德州建设加强资产保全工作，截至_月底，全行累计化解不良贷款_余万元，为优化全市金融生态环境发挥了有效作用。2022年邮政储蓄银行员工工作总结为了实现“用户满意第一”，我除保证每天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等;并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。就曾受到客户口头表扬_余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认_动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一直处于全所前列，月平均业务量_笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，_他行存款八十余万元。从_年至今一直担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还注意努力提高自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。我工作口号是：“向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落到实处!”第4页共4页