竞争质量意识培训.pptx

Security Classification竞争质量意识培训竞争质量意识培训Competitive Quality Attitude Training准备:客户满意度团队 价值流小组Prepared By:CS Team&Value Stream TeamSecurity ClassificationDate2竞争质量意识培训竞争质量意识培训培训内容培训内容:1.质量部组织架构质量部组织架构2.质量控制流程质量控制流程IQC控制流程；控制流程；Cutting质量控制流程；质量控制流程；F/A产品质量控制流程；产品质量控制流程；3.德尔福业务体系；德尔福业务体系；4.审核时的注意事项审核时的注意事项;5.德尔福质量方针德尔福质量方针;6.质量意识培训质量意识培训;Security ClassificationDate3竞争质量意识培训竞争质量意识培训质量部组织架构质量部组织架构Security ClassificationDate4竞争质量意识培训竞争质量意识培训质量部组织架构质量部组织架构Security ClassificationDate5竞争质量意识培训竞争质量意识培训质量控制流程质量控制流程IQC控制流程；控制流程；根据接收清单根据接收清单打印打印 Bar-code label 根据接收单检查标签和数量根据接收单检查标签和数量检查外包装情况检查外包装情况IQC检验员检验检验员检验 货物上架货物上架取样取样 检验结果Yes将信息反馈给将信息反馈给SQE处理处理No原材料接收原材料接收Security ClassificationDate6竞争质量意识培训竞争质量意识培训质量控制流程质量控制流程IQC控制流程；控制流程；重新投入现场使用重新投入现场使用 IQC检验员抽检检验员抽检IQC检验员全面检查检验员全面检查该批次仓库的物料该批次仓库的物料 组织人进行挑选组织人进行挑选并坏物料数量反馈并坏物料数量反馈SQE,SQE进行投诉和索赔进行投诉和索赔.检验结果YesNo现场现场QC开红牌隔离开红牌隔离,并将原材料退回并将原材料退回IQC将信息反馈给生产领班将信息反馈给生产领班或现场或现场QC处理处理操作工发现原材料问题操作工发现原材料问题检验结果YesNo好物料投入现场使用好物料投入现场使用,坏物料报废坏物料报废 Security ClassificationDate7竞争质量意识培训竞争质量意识培训质量控制流程质量控制流程Cutting质量控制流程；质量控制流程；重新调试设备或模具重新调试设备或模具 操作工首件检查操作工首件检查留样交现场留样交现场QC检查检查 生产生产放入下一工序放入下一工序 检验结果YesNo调试设备调试设备操作工根据拉动工操作工根据拉动工艺选择设备和模具艺选择设备和模具切线区切线区检验结果YesNo操作工作例检或末检操作工作例检或末检 检验结果隔离已产出的产品隔离已产出的产品,并计算并计算FTQ中中,扣出质量奖扣出质量奖No留样交现场留样交现场QC检查检查 YesSecurity ClassificationDate8竞争质量意识培训竞争质量意识培训质量控制流程质量控制流程F/A产品质量控制流程；产品质量控制流程；返工至合格的产品返工至合格的产品,并重新检查和电测并重新检查和电测 电测员进行电性能测试电测员进行电性能测试现场现场QC抽检抽检 包装包装出货出货 测试结果YesNo生产质检进行外观生产质检进行外观和尺寸检查和尺寸检查操作工进行装配操作工进行装配总装总装检验结果No运往仓库运往仓库 YesNoYesYes开红牌隔离开红牌隔离 现场机动工根据现场机动工根据返工流程返工返工流程返工 现场现场QC确认确认 生产部重新生产部重新检验和电测检验和电测 Security ClassificationDate9竞争质量意识培训竞争质量意识培训杰出绝对准则杰出绝对准则“德尔福杰出绝对准则”规定了我们应该采取的态度，对员工、客户和合作伙伴的期望。焦点焦点:客户 运作目标运作目标:做事必对，初次如此，永远如此 方法方法:创新和不断地改进 控制控制:客户反馈 对人对人:体贴关怀 风格风格:团队协作 回报回报:尊重和保障Security ClassificationDate10竞争质量意识培训竞争质量意识培训德尔福方针德尔福方针杰出杰出是我们业务经营的基本文化观，也是客户满意的来源所在。杰出是质量方针、健康和安全以及环境方针的基础。健康和安全方针.质量方针环境方针Security ClassificationDate11竞争质量意识培训竞争质量意识培训德尔福质量方针德尔福质量方针健康和安全方针质量方针环境方针超超 越越 顾顾 客客 的的 期期 望望Security ClassificationDate12竞争质量意识培训竞争质量意识培训德尔福健康和安全方针德尔福健康和安全方针保障每位员工的健康和安全，并置于保障每位员工的健康和安全，并置于重要位置重要位置健康和安全方针质量方针环境方针Security ClassificationDate13竞争质量意识培训竞争质量意识培训德尔福环境方针德尔福环境方针“德尔福集团致力与保护人类健康、自德尔福集团致力与保护人类健康、自然资源和全球环境然资源和全球环境”JT 对环境方针的描述：健康和安全方针安全方针环境方针Security ClassificationDate14竞争质量意识培训竞争质量意识培训DBS什么是什么是DBS?德尔福业务体系(Delphi Business System，简称“DBS”)是一套完整的业务体系，涵盖了一系列方针、客户需求和全球汽车行业的相关标准。DBS 保证了德尔福公司能够更有效地管理全球性的经营活动，同时确保我们的客户、雇员、股东供货商和社会的需求得到满足。DBS 是一套完整的业务体系是一套完整的业务体系Security ClassificationDate15竞争质量意识培训竞争质量意识培训DBS德尔福业务体系；德尔福业务体系；EAQFAVSQVDA6QS-9000汽车制造领域、客户标准汽车制造领域、客户标准与多种注册形式与多种注册形式法国法国意大利意大利德国德国美国美国具体的公司具体的公司单一的汽车客户标准单一的汽车客户标准与单一的注册形式与单一的注册形式*ISO/TS 16949DBS 是一套完整的业务体系是一套完整的业务体系很好地适用所有业务很好地适用所有业务综合了所有现有标准综合了所有现有标准 以客户为中心以客户为中心Security ClassificationDate16竞争质量意识培训竞争质量意识培训喊出我们的目标喊出我们的目标:我们要从自身做起我们要从自身做起,提供提供“绿色区域绿色区域”的产品和服务，为成为世界级的企业的产品和服务，为成为世界级的企业而努力！为成为世界上最受尊敬的民族而努力！为成为世界上最受尊敬的民族而努力！而努力！Security ClassificationDate17竞争质量意识培训竞争质量意识培训 设定你在一个月内达到设定你在一个月内达到的的“绿色区域绿色区域”的目标，告诉的目标，告诉你的上级和身边的人。你的上级和身边的人。一个月后评估，如果达到一个月后评估，如果达到了你的目标，你将会得到一个了你的目标，你将会得到一个“绿色区域绿色区域”员工的小卡片并员工的小卡片并存存在人事部存档，并参与年度在人事部存档，并参与年度考评。考评。Security ClassificationDate18竞争质量意识培训竞争质量意识培训 勿庸置疑，我们还有很多人的行为还处在勿庸置疑，我们还有很多人的行为还处在“黄色区域黄色区域”，甚至有人在，甚至有人在“红色区域红色区域”这不是关键，关键是我们在行动！我们会从这不是关键，关键是我们在行动！我们会从自身的角度讨论如何体现竞争质量意识：自身的角度讨论如何体现竞争质量意识：生产部生产部质量部质量部工程部工程部物料部物料部其它其它Security ClassificationDate19竞争质量意识培训竞争质量意识培训用一句话来说竞争质量意识：用一句话来说竞争质量意识：不仅合格，还要做在绿色区域不仅合格，还要做在绿色区域 这句话不仅仅适应与生产上尺寸的控制，而且适应与上这句话不仅仅适应与生产上尺寸的控制，而且适应与上至总经理，下至每位员工的所有人的工作，例如至总经理，下至每位员工的所有人的工作，例如：我们任务是插端子，我从来不出错，还把经验传授他人。我们任务是插端子，我从来不出错，还把经验传授他人。我们任务是控制质量，我不仅完全按照操作指导进行检验和我们任务是控制质量，我不仅完全按照操作指导进行检验和过程控制，还不断对质量控制操作指导提出优化方案。过程控制，还不断对质量控制操作指导提出优化方案。同事让我帮他输入文件，我不仅正确的键入电脑，漂亮的排同事让我帮他输入文件，我不仅正确的键入电脑，漂亮的排版，还对其中可能有误的语法和错字提出改进意见。版，还对其中可能有误的语法和错字提出改进意见。Security ClassificationDate20竞争质量意识培训竞争质量意识培训竞争质量意识与六西格玛：竞争质量意识与六西格玛：六西格玛和谢宁法的管理理念，正是以缩小变差六西格玛和谢宁法的管理理念，正是以缩小变差的方式，为客户提供不仅合格，而且高度一致性的的方式，为客户提供不仅合格，而且高度一致性的产品，从而赢得客户，赢得市场。这种方法经通用产品，从而赢得客户，赢得市场。这种方法经通用电器公司的实践演变，成功地应用于组织运营地各电器公司的实践演变，成功地应用于组织运营地各个区域，甚至在销售领域都有了经典的成功案例。个区域，甚至在销售领域都有了经典的成功案例。在充分认识到执行文化的力量后，我们知道无在充分认识到执行文化的力量后，我们知道无论一套理论有多完美，如果没有把它应用在企业的论一套理论有多完美，如果没有把它应用在企业的管理中，没有让员工把它管理中，没有让员工把它“印在脑海中，溶化在血印在脑海中，溶化在血液里，落实在行动上液里，落实在行动上”，也只能是空中楼阁，毫无，也只能是空中楼阁，毫无意义。意义Security ClassificationDate21竞争质量意识培训竞争质量意识培训 什么？产品合格都不够，还要求变差小？客户什么时候什么？产品合格都不够，还要求变差小？客户什么时候变得这么苛刻了？变得这么苛刻了？其实，客户并没有变得苛刻。可怜的客户一直是在容忍其实，客户并没有变得苛刻。可怜的客户一直是在容忍我们的变差呀！我们的变差呀！Tolerance(公差）一词的本身含意就是公差）一词的本身含意就是“容容忍忍”。我们的产品在公差范围内，只能说是没有超出客户的。我们的产品在公差范围内，只能说是没有超出客户的容忍限度而已，哪里谈得上让客户满意、超出客户的期望呢容忍限度而已，哪里谈得上让客户满意、超出客户的期望呢？客户是要去赢的，市场是要去拼的！凭一个客户是要去赢的，市场是要去拼的！凭一个“产品合格产品合格”的理念，又怎能在竞争激烈的汽车行业中生存呢？又怎能的理念，又怎能在竞争激烈的汽车行业中生存呢？又怎能稳坐汽车行业领头羊的交椅呢？稳坐汽车行业领头羊的交椅呢？竞争质量意识竞争质量意识Security ClassificationDate22竞争质量意识培训竞争质量意识培训 客户没有收到缺陷的产品就是满意吗？客户没有收到缺陷的产品就是满意吗？看看下面的两个航空公司的飞机的降落，他们的看看下面的两个航空公司的飞机的降落，他们的飞机都从来没有偏出轨道，但客户无一不选择坐飞机都从来没有偏出轨道，但客户无一不选择坐“甲甲航航“的飞机！为什么？这是因为它的变差小，也就代的飞机！为什么？这是因为它的变差小，也就代表了更稳定、更可靠、更安全。表了更稳定、更可靠、更安全。竞争质量意识竞争质量意识Security ClassificationDate23竞争质量意识培训竞争质量意识培训 零缺陷听起来非常神圣，其实只是一个基本要求。零缺陷听起来非常神圣，其实只是一个基本要求。要在竞争激烈的汽车市场生存发展，必须具有竞争质要在竞争激烈的汽车市场生存发展，必须具有竞争质量意识的态度。量意识的态度。领导汽车电气行业的德领导汽车电气行业的德尔福的员工，要走在竞尔福的员工，要走在竞争的前列，要具有竞争争的前列，要具有竞争质量意识的态度。质量意识的态度。竞争质量意识竞争质量意识Security ClassificationDate24竞争质量意识培训竞争质量意识培训 思考一个小问题：思考一个小问题：人们常常会失手打碎杯子、花瓶，为什么很少有婴儿在父母怀中失手掉人们常常会失手打碎杯子、花瓶，为什么很少有婴儿在父母怀中失手掉到地上？到地上？总结：总结：答案有很多。其中主要的原因之一就是在父母的头脑中时刻有这样一个答案有很多。其中主要的原因之一就是在父母的头脑中时刻有这样一个基本思想，千方百计保护好怀中的孩子。显然，不同指导思想产生的结果是基本思想，千方百计保护好怀中的孩子。显然，不同指导思想产生的结果是不一样的，目前在全世界推广的不一样的，目前在全世界推广的“零缺陷零缺陷”活动，并不是说产品中真的一点活动，并不是说产品中真的一点缺陷都不存在，而是讲要时刻警惕防止任何缺陷的产生，如果我们每一个人缺陷都不存在，而是讲要时刻警惕防止任何缺陷的产生，如果我们每一个人都用父母对待孩子的态度去对待产品，那么质量还会有什么问题？都用父母对待孩子的态度去对待产品，那么质量还会有什么问题？零缺陷的质量态度零缺陷的质量态度Security ClassificationDate25竞争质量意识培训竞争质量意识培训 讨论：零缺陷的产品可以实现吗？讨论：零缺陷的产品可以实现吗？分析：没有任何缺陷的产品几乎是不可能的。分析：没有任何缺陷的产品几乎是不可能的。但问题并不在这里，而由这种思想所引发出来的潜在意识的但问题并不在这里，而由这种思想所引发出来的潜在意识的确值得我们深思。我们来看一个普遍现象，确值得我们深思。我们来看一个普遍现象，在存在缺陷可以接在存在缺陷可以接受的条件下，就会在所有的过程，所有的员工中产生差不多就受的条件下，就会在所有的过程，所有的员工中产生差不多就行啦的错误思想，导致对于可能产生的缺陷不能认真对待，不行啦的错误思想，导致对于可能产生的缺陷不能认真对待，不会积极采取措施来消灭它们。最后积累的缺陷不是会积极采取措施来消灭它们。最后积累的缺陷不是”差不多差不多“，而是差得太多了。，而是差得太多了。做事必对，初做如此，永远如此。做事必对，初做如此，永远如此。零缺陷的质量态度零缺陷的质量态度Security ClassificationDate26竞争质量意识培训竞争质量意识培训 一种现象：质量不够，返工来凑一种现象：质量不够，返工来凑其实，这些返工不但造成高的成本，也根本无法挽回劣质产品给客户其实，这些返工不但造成高的成本，也根本无法挽回劣质产品给客户的感觉，更何况很多伤害是服务无法来弥补的。的感觉，更何况很多伤害是服务无法来弥补的。如果，头发没理好，返工如何来凑！如果，头发没理好，返工如何来凑！如果，车毁人亡，返工如何来凑！如果，车毁人亡，返工如何来凑！这是一种损人不利已的这是一种损人不利已的 态度！态度！以返工保证质量的态度以返工保证质量的态度Security ClassificationDate27竞争质量意识培训竞争质量意识培训对态度的英文单词对态度的英文单词ATTITUDE的诠释的诠释Aggressive 进取（没有最好，只有更好）Teamwork 团队精神（质量要人人关心陈兵语）Take responsibility 责任心（从我做起）Implementation 落实（脚踏实地）Teaching 教授（授人以渔）Use data 用数据说话（科学思维，有根有据）Dedication 投入（倾注你的热情）Error proofing 防错（想错？没那么容易！）什么是态度什么是态度Security ClassificationDate28竞争质量意识培训竞争质量意识培训态：能態态：能態,意态也。意态也。说文。段注说文。段注:“意态者意态者,有是意有是意,因有是状因有是状,故曰意态。从心能故曰意态。从心能,会意。心所能必见于外也。会意。心所能必见于外也。”态度为什么如此重要？态度为什么如此重要？想做一件事情，可以找到一百种方法；想做一件事情，可以找到一百种方法；不想做一件事情，会找到一百个理由！不想做一件事情，会找到一百个理由！人的行为人的行为 从心开始从心开始Security ClassificationDate29竞争质量意识培训竞争质量意识培训态度决定态度决定一切！一切！前国家足球队主教练米卢说：态度决定一切！前国家足球队主教练米卢说：态度决定一切！质量意识：对待质量的态度质量意识：对待质量的态度Security ClassificationDate30竞争质量意识培训竞争质量意识培训审核时的注意事项审核时的注意事项时刻牢记：审核时，你是内行，处于主动，审核员是外行，处于被动。对审核员发散性的提问（如：你是怎么做的？）说明他在寻找证据，这时你应该争取主动。对审核员收敛性的提问（如：你是这么做的吗？）说明他在证实证据，这时你应该明确肯定。审核时对审核员提出的一般缺陷（即不会构成不符合项的）意见，不必争论。出现可能构成不符合项的，你可以继续补充提供已经准备好的其它证据，并可以以谦虚的态度要审核员解释相关标准的要求，可以申说你对标准的理解。发现审核员记录要跟踪审核的问题，即要到其它地方寻找证实的要及进报告。如何面对审核员如何面对审核员:Security ClassificationDate31竞争质量意识培训竞争质量意识培训审核时的注意事项审核时的注意事项 要对审核员有礼貌 要只拿给审核员他提出要看的文件 要问什么答什么 要让知道问题的人来回答 要事先了解与你工作有关的分过程 要事先准备与这些分过程相关的文件和资料审核时的六“要”Security ClassificationDate32竞争质量意识培训竞争质量意识培训审核时的注意事项审核时的注意事项审核时的六“不要”不要主动拿给审核员他未提出要看的文件 不要替别人回答问题。如果这个问题不是你负责的 范围，要有礼貌地告诉审核员，并领他到那个人/部门去 在不清楚问题时，不要冒昧回答，可以请审核员重复问题 任何情况下，不要与审核员争执 在审核时，不要责怪其它部门，不要责怪他人。不要抱怨内部问题 不要主动指出我们的缺点Security ClassificationDate33竞争质量意识培训竞争质量意识培训答疑答疑