社区医患沟通技巧.pptx

无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布社区医生沟通技巧社区医生沟通技巧倪金燕倪金燕2014-12-16墓墓 志志 铭铭 在美国散拉纳克湖畔一位医师的墓志铭在美国散拉纳克湖畔一位医师的墓志铭上这样写到：有时去治愈，常常去帮助，总上这样写到：有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。是去安慰。沟通技巧：影响医患沟通的因素 缺乏信息缺乏信息 交往障碍交往障碍记不住医嘱记不住医嘱主动性受限主动性受限信息不足信息不足同情心不够同情心不够 不严谨不严谨患患医医医 技医 德沟 通医患沟通的目的和意义医患沟通的目的和意义人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是其桥梁是沟通沟通。人与人之间的关系人与人之间的关系 沟通的目的与意义沟通的目的与意义 减少与患者摩擦、误解1减少医疗纠纷34 加强自我保护2 取得患者积极配合治疗沟通的技巧沟通的技巧一个根本 态度决定一切！态度决定一切！!沟通的技巧沟通的技巧一个根本 尊重、同情、诚信尊重、同情、诚信特点：多种疾病，生理、心理、经济、社会多重负担特点：多种疾病，生理、心理、经济、社会多重负担特点：多种疾病，生理、心理、经济、社会多重负担特点：多种疾病，生理、心理、经济、社会多重负担赢得赢得赢得赢得信任，达到情感沟通的目的，建立交往的前提信任，达到情感沟通的目的，建立交往的前提信任，达到情感沟通的目的，建立交往的前提信任，达到情感沟通的目的，建立交往的前提 承诺的事情，不管大小都要记得！承诺的事情，不管大小都要记得！承诺的事情，不管大小都要记得！承诺的事情，不管大小都要记得！沟通的技巧沟通的技巧两个技巧 1.介介 绍绍多对患者或家属说几句话。多对患者或家属说几句话。多对患者或家属说几句话。多对患者或家属说几句话。沟通的技巧沟通的技巧两个技巧 2.倾倾 听听倾听是发展医患间良好关系最重要的一步。倾听是发展医患间良好关系最重要的一步。倾听是发展医患间良好关系最重要的一步。倾听是发展医患间良好关系最重要的一步。沟通的技巧沟通的技巧2 2了解患者期望：从提出的要求中看到背了解患者期望：从提出的要求中看到背后的结果，找出隐性的满意条件后的结果，找出隐性的满意条件3 3了解患者的社会生活、家庭关系、文化了解患者的社会生活、家庭关系、文化背景等等背景等等4 4给予患者舒缓压力的机会，恰当引导给予患者舒缓压力的机会，恰当引导倾听意义1 1充分地收集有关患者的健康资料，了解充分地收集有关患者的健康资料，了解患者的病情，患者的病情，有有耐心耐心、不要打岔、不要打岔 站在站在对方的立场对方的立场重要重要 非语言交流（非语言交流（目光、表情、姿势目光、表情、姿势）问对问题问对问题重要重要 及时记录及时记录 复述复述及澄清及澄清 回应回应倾听技巧沟通的技巧沟通的技巧沟通的技巧沟通的技巧三个掌握1.掌握患者的病情、治疗情况和检查掌握患者的病情、治疗情况和检查结果结果及时做好记录，每次就诊都应仔细看病史、及时做好记录，每次就诊都应仔细看病史、及时做好记录，每次就诊都应仔细看病史、及时做好记录，每次就诊都应仔细看病史、掌握资料，特别是检查检验。掌握资料，特别是检查检验。掌握资料，特别是检查检验。掌握资料，特别是检查检验。沟通的技巧沟通的技巧三个掌握2.掌握患者每次就诊医疗费用概况掌握患者每次就诊医疗费用概况合理检查合理化验合理用药，涉及自费、医合理检查合理化验合理用药，涉及自费、医合理检查合理化验合理用药，涉及自费、医合理检查合理化验合理用药，涉及自费、医保自费费用较大的需要明确解释，得到同意。保自费费用较大的需要明确解释，得到同意。保自费费用较大的需要明确解释，得到同意。保自费费用较大的需要明确解释，得到同意。沟通的技巧沟通的技巧三个掌握3.掌握患者社会心理状况掌握患者社会心理状况任何的不良情绪都有原因。需要耐心、逐步沟通任何的不良情绪都有原因。需要耐心、逐步沟通任何的不良情绪都有原因。需要耐心、逐步沟通任何的不良情绪都有原因。需要耐心、逐步沟通 与患者同步，关心其关心的。与时俱进。与患者同步，关心其关心的。与时俱进。与患者同步，关心其关心的。与时俱进。与患者同步，关心其关心的。与时俱进。沟通的技巧沟通的技巧五个办法1.日常用语，避免医学术语。日常用语，避免医学术语。例如：高糖饮食、低盐饮食、餐前嚼服例如：高糖饮食、低盐饮食、餐前嚼服例如：高糖饮食、低盐饮食、餐前嚼服例如：高糖饮食、低盐饮食、餐前嚼服沟通的技巧沟通的技巧五个办法2.注重细节，医嘱解释到位。注重细节，医嘱解释到位。会使患者感到痛苦的检查项目；会使患者感到痛苦的检查项目；会使患者感到痛苦的检查项目；会使患者感到痛苦的检查项目；使用药物的毒副作用和个体差异；使用药物的毒副作用和个体差异；使用药物的毒副作用和个体差异；使用药物的毒副作用和个体差异；需要患者暴露隐私部位；需要患者暴露隐私部位；需要患者暴露隐私部位；需要患者暴露隐私部位；沟通的技巧沟通的技巧糖耐量检查糖耐量检查必要性、注意事项必要性、注意事项糖耐量检查糖耐量检查肠镜肠镜肠道准备、空腹等肠道准备、空腹等血脂血脂空腹、不能吃夜宵等空腹、不能吃夜宵等沟通的技巧沟通的技巧五个办法3.综合的切实可行的整体健康干预综合的切实可行的整体健康干预例如：高血压要关注饮食、睡眠、工作，糖尿病饮例如：高血压要关注饮食、睡眠、工作，糖尿病饮例如：高血压要关注饮食、睡眠、工作，糖尿病饮例如：高血压要关注饮食、睡眠、工作，糖尿病饮食、运动食、运动食、运动食、运动沟通的技巧沟通的技巧五个办法4.使用直观的教具。使用直观的教具。沟通的技巧沟通的技巧血糖控制范围血糖控制范围碳水化合物碳水化合物 注射部位注射部位沟通的技巧沟通的技巧五个办法4.“教回去教回去”，让患者复述、确认，让患者复述、确认例如：服药方法、服药次数，饮食控制例如：服药方法、服药次数，饮食控制例如：服药方法、服药次数，饮食控制例如：服药方法、服药次数，饮食控制就诊时就上次的医嘱执行进行确认。就诊时就上次的医嘱执行进行确认。就诊时就上次的医嘱执行进行确认。就诊时就上次的医嘱执行进行确认。有有“礼礼”比有比有“理理”重要重要 有有“心心”比有比有“理理”重要重要 沟通沟通场合场合比沟通方式重要比沟通方式重要 非正式非正式沟通比正式沟通重要沟通比正式沟通重要 积极积极沟通比消极沟通重要沟通比消极沟通重要 小结：个人体会沟通技巧：沟通的目的 建立融洽、理解、信任和支持的医患关系 沟通是门艺术。沟通是门艺术。他将促使我们得到心灵的舒解，也他将促使我们得到心灵的舒解，也是患者得到安宁与满足。是患者得到安宁与满足。结结 语语