锡恩静安绩效考核制实操指南.pptx

Zion Consulting Confidential供静安实业（集团）有限公司使用静安绩效考核体系以提高员工绩效为导向以提高员工绩效为导向采用定量和定性考核相结合采用定量和定性考核相结合以关键绩效考核指标为主体结合目标管理的绩效体系以关键绩效考核指标为主体结合目标管理的绩效体系Zion Consulting Confidential供静安实业（集团）有限公司使用考核职责分配考核管理委员会（总经理、各分管副总经理、企管部经理组成）企管部各部门主管1.最终考核结果的审批结果的审批；2.中层中层管理人员考核等级的综合评定综合评定；3.员工考核申诉的最终处理申诉的最终处理 1.考核工作的培训与指导培训与指导；2.考核过程进行监督与检查监督与检查；3.汇总汇总统计考核评分结果；4.考核申诉申诉的具体工作；5.考核结果的通报通报；6.对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚纠正、指导与处罚；7.为每位员工建立考核档案，考核档案，作为奖金发放、工资调整、职务升降、岗位调动等的依据；1.本部门考核工作的整体组织及监督管理组织及监督管理；2.本部门关于考核工作的申诉申诉；3.本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚纠正和处罚；4.帮助本部门员工制定月度工作计划和考核标准制定月度工作计划和考核标准；5.所属员工的考核评分考核评分；6.本部门员工考核等级的综合评定；综合评定；7.所属员工的绩效面谈绩效面谈，并帮助员工制定改进计划改进计划被考核人考核关系Zion Consulting Confidential供静安实业（集团）有限公司使用考什么？能力+绩效绩效+态度Zion Consulting Confidential供静安实业（集团）有限公司使用考考 核核 纬纬 度度绩效态度能力能力素质能力素质1.人际交往能力2.影响能力3.领导能力4.沟通能力5.判断和决策能力6.计划和执行能力专业知识技能专业知识技能任务绩效任务绩效管理绩效管理绩效周边绩效周边绩效1.主动性2.相应时间3.解决问题时间4.信息反馈及时5.服务质量积极性积极性协调性协调性责任心责任心纪律性纪律性Zion Consulting Confidential供静安实业（集团）有限公司使用n绩效：被考核人员通过努力所取得的工作成果，从以下三个方面考核任务绩效：体现本职工作任务完成的结果。每个岗位对应岗位职责的任务绩效指标，通过月度计划承诺的结果体现。周边绩效：体现对相关部门服务的结果。管理绩效：体现管理人员对部门工作管理的结果。n能力：指被考核人完成各项专业性活动所具备的特殊能力和岗位所需要的素质能力。能力维度考核分为素质能力和专业技术能力。n态度：指被考核人员对待工作的态度和工作作风。考核的三纬度考核的三纬度Zion Consulting Confidential供静安实业（集团）有限公司使用怎么考？月度考核和年度考核Zion Consulting Confidential供静安实业（集团）有限公司使用人员类别月度考核指标月度考核权重70%任务绩效30%任务绩效态度任务绩效管理绩效态度75%25%60%40%中高层管理人员技术人员一般员工月度绩效考核月度绩效考核Zion Consulting Confidential供静安实业（集团）有限公司使用月度考核流程图月度考核流程图月度质询会1.上月计划的完成情况2.本月计划确定本月考核指标和权重周质询会 1.阶段性结果的检查视具体情况决定是否调整考核2.月度计划的调整指标和权重（视实际情况定）根据月度计划完成情况上级給下级评分1.总经理各副总2.各分管副总所属部门，分公司主管3.部门主管所属员工企管部汇总评分，算出综合评分综合评定等级1.一般人员：直接上级综合评定等级2中层：考核管理委员会综合评定等级一Zion Consulting Confidential供静安实业（集团）有限公司使用月度考核流程图月度考核流程图企管部将一般员工综合等级评定报考核管理委员会审批企管部将审批考核结果反馈給部门主管部门主管将考核结果反馈給员工1.员工接受，本月考核结束 2.员工提出异议，进入考核申述流程二续上页Zion Consulting Confidential供静安实业（集团）有限公司使用n每个月三日前各部门将月度计划报企管部n每个月六日各部门完成月度质询会质询上月月结果及制定本月月度计划）n月度质询会后填写绩效考核表报企管部Zion Consulting Confidential供静安实业（集团）有限公司使用如何确定考核指标和权重？Zion Consulting Confidential供静安实业（集团）有限公司使用工作内容工作内容目标目标权重权重关键行动措施（必须具体，可操作，可衡量）关键行动措施（必须具体，可操作，可衡量）完成时间完成时间（清晰、量化）（清晰、量化）（每项一般不超过三条关键行动措施）（每项一般不超过三条关键行动措施）重点业绩目标重点业绩目标100%100%六月份重点：完成合肥新安公学与合肥高升学校的交接60%60%1、6月3日前召开公司、新安公学有关的交接人会议，制定交接事项6月30日前2、6月10日前完成新安公学资产自查整理3、6月15日开始交接，预计6月30日结束该项工作其次目标：完成物业公司工作及目标责任状签约1、首先制定责任状的目标6月30日前40%40%2、责成办公室拟定责任状草案报孙总审批后责任人签约组织建设目标组织建设目标100%100%落实分管部门人员岗位职责1.召开岗位职责周质询会6月30日前100%100%2员工岗位职责修改稿辅导Zion Consulting Confidential供静安实业（集团）有限公司使用高层管理人员绩效考核直接上级评分表（月度）高层管理人员绩效考核直接上级评分表（月度）姓名部门岗位月度绩序号指标权重完成情况ABCD效任务绩效70%1完成合肥新安公学与合肥高升学校的交接工作60%2完成物业公司目标责任状签订40%345管理1落实分管部门人员岗位职责100%绩效230%34考核人 签字：年 月 日按照考核指标的重要程度及工作分配时间的多少决定重点业绩目标组织建设目标Zion Consulting Confidential供静安实业（集团）有限公司使用如何调整考核指标和权重？Zion Consulting Confidential供静安实业（集团）有限公司使用高层管理人员绩效考核直接上级评分表（月度）高层管理人员绩效考核直接上级评分表（月度）姓名部门岗位月度绩序号指标权重完成情况ABCD效任务绩效70%1完成合肥新安公学与合肥高升学校的交接工作60%2完成物业公司目标责任状签订25%3公司己拍买商品房的交接、证件的办理15%45管理1落实分管部门人员岗位职责100%绩效230%34考核人 签字：年 月 日增加的关键业绩目标通过周质询会调整Zion Consulting Confidential供静安实业（集团）有限公司使用如何评分？Zion Consulting Confidential供静安实业（集团）有限公司使用高层管理人员绩效考核直接上级评分表（月度）高层管理人员绩效考核直接上级评分表（月度）姓名部门岗位月度绩序号指标权重完成情况ABCD效任务绩效70%1完成合肥新安公学与合肥高升学校的交接工作60%B2完成物业公司目标责任状签订25%C3公司己拍买商品房的交接、证件的办理15%A45管理1落实分管部门人员岗位职责100%B绩效230%34考核人 签字：年 月 日月度质询目标完成情况根据完成情况结合评分等级评定Zion Consulting Confidential供静安实业（集团）有限公司使用评分等级评分等级B-85C-70 A-100D-50超出目标超出目标达到目标达到目标接近目标接近目标远低于目标远低于目标Zion Consulting Confidential供静安实业（集团）有限公司使用姓名Annie部门人力资源部岗位部门经理 月度周边绩效序号指标/部门一：工程部部门二：造价部部门三：财务部部门四：物资部部门五：行政部权重ABCDABCDABCDABCDABCD1主动性2响应时间3解决问题时间4信息反馈及时5服务质量考核人 签字：年 月 日备注：1部门一、部门二等要标示出各中层岗位名称；2.此表考核结果不与每月绩效考核挂钩，只作年度绩效考核用途中层管理人员月度中层管理人员月度周边绩效考核周边绩效考核评分表评分表（月度）（月度）Zion Consulting Confidential供静安实业（集团）有限公司使用周边绩效考核周边绩效考核超出目标达到目标接近目标远低于目标主动性ABCD经常主动去其他部门询问，是否有工作协作需要有时去其他部门询问，是否有工作协作需要几乎不去其他部门询问，是否有工作协作需要从来不去其他部门询问，是否有工作协作需要响应时间ABCD其它部门/人员提出合理工作协助要求时，每次及时响应其它部门/人员提出合理工作协助要求时，多数及时响应其它部门/人员提出合理工作协助要求时，少数及时响应其它部门/人员提出合理工作协助要求时，从不及时响应解决问题时间ABCD尽快协助，解决问题远低于预期时间尽快协助，解决问题在预期时间内尽快协助，解决问题超出预期时间对于需协助解决的问题根本不处理信息反馈及时ABCD协助工作完成后，每次都及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员协助工作完成后，多数能及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员协助工作完成后，偶尔能及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员协助工作完成后，从来没有及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员服务质量ABCD其他部门对协助工作结果非常满意其他部门对协助工作结果比较满意其他部门对协助工作结果不太满意其他部门对协助工作结果很不满意Zion Consulting Confidential供静安实业（集团）有限公司使用姓名部门岗位月度绩效任务绩效60%序号指标权重完成情况ABCD12345态度40%1积极性25%2协作性25%3责任心25%4纪律性25%考核人一般人员月度考核评分表一般人员月度考核评分表（月度）（月度）部门主管和员工共同确定根据月度质询会完成情况评分根据任务绩效完成过程的表现及其他日常表现结合态度考核指标评定表Zion Consulting Confidential供静安实业（集团）有限公司使用态度考核指标评定表超出目标达到目标接近目标远低于目标积极性ABCD长期坚持学习业务知识；对于额外任务能主动请求并且能高质量完成；工作中善于发现问题，并经常提出新思路和建议。主动学习业务知识；主动承担一般的额外任务；工作中有时能够提出新的思路和建议偶尔主动学习业务知识；有时主动完成一般额外任务；能提出个别的新思路和建议基本上不主动学习业务知识；很少主动请求承担额外任务；不能提出新思路和建议协作性ABCD主动协助同事出色的完成工作能够与同事保持良好的合作关系，协助完成工作根据同事的请求能够提供一般协助不能积极响应同事的请求或者协作任务的完成质量较差责任心ABCD工作有强烈的责任心工作有较强的责任心工作有一定的责任心工作责任心不强纪律性ABCD能够长期严格遵守工作规定与标准，有非常强的自觉性和纪律性能够遵守工作的规定和标准，有较强的自觉性和纪律性基本能够遵守工作规定和标准，基本能够遵守纪律，但有时出现自我要求不严的情况不能遵守工作规定和标准，经常发生违规情况，自觉性和纪律性差Zion Consulting Confidential供静安实业（集团）有限公司使用被考核人姓名部门岗位月度绩效序号指标权重完成情况ABCD任务绩效75%12345态度25%1积极性25%2协作性25%3责任心25%4纪律性25%考核人技术人员绩效考核评分表技术人员绩效考核评分表（月度）（月度）Zion Consulting Confidential供静安实业（集团）有限公司使用 怎样评级？n企管部统计汇总并计算综合评分，然后将统计结果反馈到相关主管；n主管根据得分确定被考核人的综合评定等级，报企管部；n企管部将所有综合评定结果报考核管理委员会审批后反馈到部门 Zion Consulting Confidential供静安实业（集团）有限公司使用人员类别等级比例限定评定人优优和良中基本合格60X70不合格X60高层管理人员20%40%不限制不限制不限制总经理中层管理人员15%30%不限制不限制不限制考核管理委员会一般人员10%20%不限制不限制不限制部门主管等级比例限定等级比例限定注：“优”、“良”等级的综合评定是根据得分从高到低排序后根据比例限制确定。考核综合得分大于等于60分小于70分的等级评定为“基本合格”，小于60分等级评定为“不合格”。“中”由主管根据得分和等级的定义描述自己评定Zion Consulting Confidential供静安实业（集团）有限公司使用综合评定等级定义综合评定等级定义 优优 良良中中 基本合格基本合格 不合格不合格实际表现显著超出显著超出预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在计划/目标或岗位职责/分工要求所涉及的各个方面各个方面都取得特别出色特别出色的成绩 实际表现达到或部分超过达到或部分超过预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在计划/目标或岗位职责/分工要求所涉及的主要方面主要方面都取得比较出色比较出色的成绩 实际表现基本达到基本达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在主要方面有明显不足或失误。明显不足或失误。实际表现基本达到基本达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，无明显失误无明显失误 实际表现未达到未达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在很多方面失误或主要方面有重大失误重大失误 Zion Consulting Confidential供静安实业（集团）有限公司使用姓名 评分 等级评定184.5282.75优382481.25优&良580678.5777中868960基本合格1058不合格高层管理人员评级名额限定20%名额限定40%根据比例限定和综合评定等级定义确定分数6070分数60Zion Consulting Confidential供静安实业（集团）有限公司使用对于考核结果有异议怎么办?Zion Consulting Confidential供静安实业（集团）有限公司使用提交申述书企管部调查情况是否受理是能否进行协调解释原因上报考核管理委员会处理否是否协调解决员工不满考核结果申诉流程图申诉流程图对于申诉事项无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理。Zion Consulting Confidential供静安实业（集团）有限公司使用年度考核与12月月度考核一起进行Zion Consulting Confidential供静安实业（集团）有限公司使用类别年度考核指标年度考核权重70%个人月度考核年平均值30%周边绩效年平均值个人能力考核个人月度考核年平均值个人能力考核55%30%15%高层管理人员技术人员一般员工中层管理人员年度绩效考核年度绩效考核个人考核部门考核部门主管月度考核年平均值周边绩效年平均值80%20%Zion Consulting Confidential供静安实业（集团）有限公司使用人员类别年度考核纬度年度考核权重中高层管理人员能力素质人际交往能力15%影响力15%领导能力25%沟通能力15%判断和决策能力15%计划和执行能力15%80%专业知识技能20%技术人员能力素质人际交往能力20%影响力20%沟通能力20%判断和决策能力20%计划和执行能力20%50%专业知识技能50%一般人员能力素质人际交往能力20%影响力20%沟通能力20%判断和决策能力20%计划和执行能力20%65%专业知识技能35%个人能力考核个人能力考核Zion Consulting Confidential供静安实业（集团）有限公司使用能力素质考核指标评定表超出目标达到目标接近目标远低于目标人际交往能力人际交往能力关系建立ABCD容易与他人建立可信赖的积极发展的长期关系能够与他人建立可信赖的长期关系较为自我，不易与他人建立长期关系刚愎自用不易与他人相处，自我封闭团队合作ABCD善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围能够与他人合作共事，相互支持，保证团队任务的完成团队合作精神不强，对工作有影响不能与他人很好合作，独断专行解决矛盾ABCD巧妙地和建设性地解决不同矛盾能够解决已发生的矛盾，不致对工作产生大的负面影响解决矛盾手法生硬，影响工作顺利进行遇到矛盾不知如何解决敏感性ABCD对他人较关心，容易感知别人的想法，体谅他人，善于领会他人的请求，并付之于适当的言行能关心他人，体谅他人，领会他人的请求，有时帮助想办法解决有时能关心他人，体会人的苦衷不太关心他人，对他人的需求毫无感觉Zion Consulting Confidential供静安实业（集团）有限公司使用高层管理人员年度能力考核评分表高层管理人员年度能力考核评分表 姓名部门岗位年度能力指标要素ABCD能力素质80%人际交往能力15%建立关系团队合作解决矛盾敏感性影响力15%团队发展说服力应变能力影响能力领导能力25%评估反馈和训练授权激励建立期望责任管理沟通能力15%口头沟通倾听书面沟通判断和决策能力15%战略思考创新能力解决问题能力推断评估能力决策能力计划和执行能力15%准确性效率计划和组织专业知识技能20%根据月度业绩表现及能力素质考核指标评定Zion Consulting Confidential供静安实业（集团）有限公司使用姓名部门岗位周期年度年度考评月度绩效123456789101112平均绩效78 81.58479.56788 81 78 79 80 81 8880.41能力考评能力素质80%专业知识及技能20%能力得分人际交往能力15%影响力15%领导力25%沟通能力15%判断和决策能力15%计划和执行能力15%7881767088807077.07年度考评年度平均绩效70%能力考评分30%年度综合得分80.41 77.07 79.41考核人签名：年 月 日备注：备注：此统计表由企管部根据月考核表与年度能力考评表填写此统计表由企管部根据月考核表与年度能力考评表填写高层管理人员年度考核汇总表高层管理人员年度考核汇总表 Zion Consulting Confidential供静安实业（集团）有限公司使用中层管理人员年度考核汇总表中层管理人员年度考核汇总表 姓名部门岗位周期年度年度考评月度绩效123456789101112平均绩效能力考评能力素质80%专业知识及技能20%能力得分人际交往能力15%影响力15%领导力25%沟通能力15%判断和决策能力15%计划和执行能力15%平均周边绩效123456789101112平均周边绩效年度考评年度平均绩效55%能力考评分30%年度平均周边绩效15年度综合得分考核人签名：年 月 日备注：备注：此统计表由企管部根据月考核表与年度能力考评表填写此统计表由企管部根据月考核表与年度能力考评表填写Zion Consulting Confidential供静安实业（集团）有限公司使用考核人姓名部门岗位年度能力30%指标/权重要素ABCD能力素质50%人际交往能力20%建立关系团队合作敏感性影响力20%说服力影响能力沟通能力20%口头沟通倾听书面沟通判断和决策能力20%创新能力解决问题能力推断评估能力计划和执行能力20%准确性效率计划和组织专业知识及技能50%考核人 签字：年 月 日备注：此表由被考核人的直接上级填写。能力素质的每项指标评分取该项指标包括的全部因素分值的平均值。技术人员年度能力考核评分表技术人员年度能力考核评分表 Zion Consulting Confidential供静安实业（集团）有限公司使用姓名部门岗位周期年度年度考评月度绩效123456789101112平均绩效能力素质50%专业知识及技能50%能力考评人际交往能力20%影响力20%沟通能力20%判断和决策能力20%计划和执行能力20%能力得分年度考评年度平均绩效70%能力考评分30%年度综合得分考核人签名：年 月 日备注：备注：此统计表由企管部根据月考核表与年度能力考评表填写此统计表由企管部根据月考核表与年度能力考评表填写技术人员年度考核汇总表技术人员年度考核汇总表Zion Consulting Confidential供静安实业（集团）有限公司使用被考核人姓名部门岗位年度能力30%指标/权重要素ABCD能力素质65%人际交往能力20%建立关系 团队合作 敏感性 影响力20%说服力 影响能力 沟通能力20%口头沟通 倾听 书面沟通 判断和决策能力20%创新能力 解决问题能力 推断评估能力 计划和执行能力20%准确性 效率 计划和组织 专业知识及技能35%考核人 签字：年 月 日备注：此表由被考核人的直接上级填写。能力素质的每项指标评分取该项指标包括的全部因素分值的平均值。一般人员能力年度考核评分表一般人员能力年度考核评分表 根据月度业绩表现及能力素质考核指标评定Zion Consulting Confidential供静安实业（集团）有限公司使用姓名李四部门行政部岗位行政专员周期年度年度年度考评月度绩效123456789101112平均绩效能力素质65%专业知识及技能35%能力考评人际交往能力20%影响力20%沟通能力20%判断和决策能力20%计划和执行能力20%能力得分年度考评年度平均绩效70%能力考评分30%年度综合得分考核人签名：年 月 日备备注：注：此统计表由企管部根据月考核表与年度能力考评表填写此统计表由企管部根据月考核表与年度能力考评表填写一般人员能力年度考核评分表一般人员能力年度考核评分表 Zion Consulting Confidential供静安实业（集团）有限公司使用携手共建静安绩效提升机制携手共建静安绩效提升机制谢谢谢谢!北京锡恩企业管理顾问有限公司北京锡恩企业管理顾问有限公司因为专注，所以专业因为专注，所以专业