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第二章第二章 商务人员仪表礼仪商务人员仪表礼仪目录目录2024年8月22日第一节第一节 仪容礼仪仪容礼仪第二节第二节 仪态礼仪仪态礼仪第三节第三节 服饰礼仪服饰礼仪第二章第二章 商务人员仪表礼仪商务人员仪表礼仪目录目录2024年8月22日了解仪容礼仪、仪态礼仪和服饰礼仪的内容。了解仪容礼仪、仪态礼仪和服饰礼仪的内容。掌掌握握美美发发与与化化妆妆的的基基本本步步骤骤，以以及及正正式式商商务务服服装装的的选选择择原原则则和和穿穿着要求。着要求。能能够够运运用用所所学学知知识识进进行行正正确确的的服服饰饰选选择择和和色色彩彩搭搭配配，从从而而修修正正自自身身的的外外在在缺缺陷陷，配配以以适适合合自自己己的的发发型型和和妆妆容容，展展示示自自身身的的独独特特气气质。质。能能够够学学以以致致用用，在在社社交交和和商商务务场场合合，采采用用规规范范的的站站姿姿和和坐坐姿姿，以以及适当的言谈举止，显示良好的教养和素质。及适当的言谈举止，显示良好的教养和素质。学习目标学习目标第二章第二章 商务人员仪表礼仪商务人员仪表礼仪目录目录2024年8月22日第一节第一节 仪容礼仪仪容礼仪 仪容主要指一个人的容貌，包括一个人的头部和手部，如仪容主要指一个人的容貌，包括一个人的头部和手部，如头发、脸庞、眼睛、鼻子、嘴巴和耳朵等方面保持良好的礼头发、脸庞、眼睛、鼻子、嘴巴和耳朵等方面保持良好的礼节规范和要求。仪容具有先天性，但是也可以通过后天改变节规范和要求。仪容具有先天性，但是也可以通过后天改变来实现追求美的目的。来实现追求美的目的。第二章第二章 商务人员仪表礼仪商务人员仪表礼仪目录目录2024年8月22日一、个人整洁一、个人整洁1面部清洁面部清洁在正确洗脸的同时在正确洗脸的同时还应了解自己面部还应了解自己面部皮肤的性质，根据皮肤的性质，根据自己皮肤的特点来自己皮肤的特点来进行清洁，使皮肤进行清洁，使皮肤更加健康。更加健康。2头发清洁头发清洁洗发方法要适当。洗发方法要适当。应先淋湿头发，再应先淋湿头发，再将将510毫升的洗发毫升的洗发液倒入手心，并加液倒入手心，并加清水稀释，然后从清水稀释，然后从发梢搓起泡往发根发梢搓起泡往发根部洗。部洗。3其他部位整洁其他部位整洁 手是人的手是人的“第二张面孔第二张面孔”，在，在人际交往中使用最人际交往中使用最多、动作最多。多、动作最多。第二章第二章 商务人员仪表礼仪商务人员仪表礼仪目录目录2024年8月22日小小 案案 例例给贝京的建议给贝京的建议 以色列前总理贝京访美前夕，曾请美国著名的形体专家萨尔若夫为其进行以色列前总理贝京访美前夕，曾请美国著名的形体专家萨尔若夫为其进行个人包装。两人一见面，萨尔若夫首先注意到贝京深蓝色西装的肩膀上全是头个人包装。两人一见面，萨尔若夫首先注意到贝京深蓝色西装的肩膀上全是头皮屑。萨尔若夫说：皮屑。萨尔若夫说：“贝京先生，有一件事，除了我谁也不会对你说，请不要贝京先生，有一件事，除了我谁也不会对你说，请不要觉得这是有意冒犯。不知道你是否意识到自己肩膀上就像下了雪一样。觉得这是有意冒犯。不知道你是否意识到自己肩膀上就像下了雪一样。”萨尔萨尔若夫建议贝京：若夫建议贝京：“早上离家之前，或者当你将要走进会议室时，请对自己的身早上离家之前，或者当你将要走进会议室时，请对自己的身上扫一眼，敏捷地抖一下自己的双肩，确保身上没有什么会转移别人注意力的上扫一眼，敏捷地抖一下自己的双肩，确保身上没有什么会转移别人注意力的东西。东西。”贝京对此建议十分感谢。贝京对此建议十分感谢。第二章第二章 商务人员仪表礼仪商务人员仪表礼仪目录目录2024年8月22日二、美发二、美发 头发是人体的制高点，发型对商务人员的个人形象发挥头发是人体的制高点，发型对商务人员的个人形象发挥着重要的作用。对于商务人员来说，头发必须随时保持健康、着重要的作用。对于商务人员来说，头发必须随时保持健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐的状态。尤其在入秋之前，秀美、干净、清爽、卫生、整齐的状态。尤其在入秋之前，要对头发精心保养，因为这时会出现皮屑增多、脱发和断发要对头发精心保养，因为这时会出现皮屑增多、脱发和断发等现象。如发现发尖打岔时，必须及时修剪。根据头发生长等现象。如发现发尖打岔时，必须及时修剪。根据头发生长的一般规律，通常每半个月修剪一次头发最为恰当，最长间的一般规律，通常每半个月修剪一次头发最为恰当，最长间隔不要超过一个月。商务人员理发的基本原则是：经过修剪隔不要超过一个月。商务人员理发的基本原则是：经过修剪之后的头发，必须以庄重、典雅、大方为主导风格。之后的头发，必须以庄重、典雅、大方为主导风格。第二章第二章 商务人员仪表礼仪商务人员仪表礼仪目录目录2024年8月22日（一）女士发型选择（一）女士发型选择 1.1.根据脸型选择发型根据脸型选择发型 圆型脸圆型脸长型脸长型脸方型脸方型脸心型脸心型脸头前部头前部或顶部或顶部略半隆略半隆的发型的发型长发或长发或发梢有发梢有自然成自然成型的柔型的柔曲发卷。曲发卷。大波大波纹状纹状发型发型多发卷多发卷且蓬松，且蓬松，并遮掩并遮掩部分前部分前额额第二章第二章 商务人员仪表礼仪商务人员仪表礼仪目录目录2024年8月22日1高瘦形的人高瘦形的人，适合，适合留长发型，可以增留长发型，可以增加发型的装饰性，加发型的装饰性，但要避免盘高发髻但要避免盘高发髻或把头发剪得太短，或把头发剪得太短，那样会使人显得更那样会使人显得更加瘦长。加瘦长。2身材矮小者身材矮小者，适宜，适宜留短发或盘发，发留短发或盘发，发型以秀气、精致为型以秀气、精致为主，要避免做粗犷、主，要避免做粗犷、蓬松的发型或者留蓬松的发型或者留长发，那样会使身长发，那样会使身材显得更矮。材显得更矮。3身材较胖者身材较胖者，可以，可以剪成运动式或者轻剪成运动式或者轻烫短发，会给人干烫短发，会给人干练、健康的美感；练、健康的美感；要避免留长直发，要避免留长直发，那样会反衬出身材那样会反衬出身材更胖。更胖。2根据身材选择发型根据身材选择发型第二章第二章 商务人员仪表礼仪商务人员仪表礼仪目录目录2024年8月22日3.3.根据服饰选择发型根据服饰选择发型 发型与相应的服装相配，才会显得和谐大方，适宜得体。比如，在发型与相应的服装相配，才会显得和谐大方，适宜得体。比如，在正式场合，女性身着套装，可将头发挽在颈后，低发髻，显得端庄、干正式场合，女性身着套装，可将头发挽在颈后，低发髻，显得端庄、干练；着晚礼服时，梳个晚装发髻，显得高雅华丽；着运动服时，可将练；着晚礼服时，梳个晚装发髻，显得高雅、华丽；着运动服时，可将头发扎成高束起的马尾，显得青春、活泼和潇洒；着时尚装时，可将头头发扎成高束起的马尾，显得青春、活泼和潇洒；着时尚装时，可将头发散开，做出各种造型，尽显时尚与魅力。发散开，做出各种造型，尽显时尚与魅力。4.4.根据发质选择发型根据发质选择发型 头发细软的人不宜留过长的直发，可选择中长发或俏丽的短发，还头发细软的人不宜留过长的直发，可选择中长发或俏丽的短发，还可以把头发烫卷，产生蓬松感。发质较硬的人不宜选择太短的发型，宜可以把头发烫卷，产生蓬松感。发质较硬的人不宜选择太短的发型，宜采用不到肩的短发或肩以下的长发。采用不到肩的短发或肩以下的长发。第二章第二章 商务人员仪表礼仪商务人员仪表礼仪目录目录2024年8月22日 （二）男士发型选择（二）男士发型选择 短发能够体现出男士的阳刚之气。短发能够体现出男士的阳刚之气。长发与烫发可以显示个性，一般从事艺术创作或自由职业的长发与烫发可以显示个性，一般从事艺术创作或自由职业的男士可以选择，但商务男应避免选择此种发型。男士可以选择，但商务男应避免选择此种发型。第二章第二章 商务人员仪表礼仪商务人员仪表礼仪目录目录2024年8月22日三、化妆三、化妆 好的仪容是商务交往的第一名片，也是留给对好的仪容是商务交往的第一名片，也是留给对方感官印象最深刻、最直接的部位。仪容的健康得方感官印象最深刻、最直接的部位。仪容的健康得体很大程度上得益于化妆。体很大程度上得益于化妆。第二章第二章 商务人员仪表礼仪商务人员仪表礼仪目录目录2024年8月22日 （一）选择化妆色系（一）选择化妆色系 化妆必须与自身条件和外在环境相协调，才不至于令他人有化妆必须与自身条件和外在环境相协调，才不至于令他人有突兀和不舒服的感觉。这里的自身条件是指自身的年龄、职业、突兀和不舒服的感觉。这里的自身条件是指自身的年龄、职业、服饰、气质等内容；外在环境是指化妆要与场合、季节等内容。服饰、气质等内容；外在环境是指化妆要与场合、季节等内容。第二章第二章 商务人员仪表礼仪商务人员仪表礼仪目录目录2024年8月22日（二）面容化妆的步骤（二）面容化妆的步骤洁肤、护肤洁肤、护肤修眉修眉粉底粉底眼影眼影腮红腮红唇膏唇膏补妆补妆卸妆卸妆第二章第二章 商务人员仪表礼仪商务人员仪表礼仪目录目录2024年8月22日资资 料料 卡卡施淡妆技巧施淡妆技巧 对职业女性来说，工作时间宜化淡妆。略施淡妆更能体现女性的天生丽质、对职业女性来说，工作时间宜化淡妆。略施淡妆更能体现女性的天生丽质、楚楚动人，展现女性的自然之美。化妆最实际的目的，是为了对自己容貌上的楚楚动人，展现女性的自然之美。化妆最实际的目的，是为了对自己容貌上的某些缺陷加以弥补，以期扬长避短，使自己更加美丽，更为光彩照人。以下是某些缺陷加以弥补，以期扬长避短，使自己更加美丽，更为光彩照人。以下是一个自然淡妆的简单技巧举例。一个自然淡妆的简单技巧举例。首先，把珍珠浅粉红色眼影霜均匀地涂在整个眼睑上；再晕染上浅粉红色首先，把珍珠浅粉红色眼影霜均匀地涂在整个眼睑上；再晕染上浅粉红色的眼影；在内眼角及其下眼线的位置，可涂上浅金色液状眼影做高光处理；由的眼影；在内眼角及其下眼线的位置，可涂上浅金色液状眼影做高光处理；由眼角开始，以啡金色眼线笔于贴近睫毛处画一道眼线，并在眼尾的局部向上提眼角开始，以啡金色眼线笔于贴近睫毛处画一道眼线，并在眼尾的局部向上提拉，加强效果；在脸颊的中心斜扫上橙色胭脂；双唇则可涂上橙啡色唇膏。拉，加强效果；在脸颊的中心斜扫上橙色胭脂；双唇则可涂上橙啡色唇膏。第二章第二章 商务人员仪表礼仪商务人员仪表礼仪目录目录2024年8月22日（三）不同脸型的化妆重点（三）不同脸型的化妆重点瓜子脸瓜子脸圆脸圆脸长脸长脸心型脸心型脸方脸方脸瓜子脸是最理瓜子脸是最理想的脸型，应想的脸型，应尽量保持其完尽量保持其完整。整。圆脸看起来年轻、活泼但圆脸看起来年轻、活泼但缺乏成熟感。要修改成理缺乏成熟感。要修改成理想的椭圆并不困难。想的椭圆并不困难。应利用化妆来增加面部应利用化妆来增加面部宽阔感。宽阔感。离岸边颧骨很突出，因此化妆时离岸边颧骨很突出，因此化妆时要注意增加柔和感，设法演示脸要注意增加柔和感，设法演示脸上的方角。上的方角。心型脸的特点是上阔下尖，纯洁、清心型脸的特点是上阔下尖，纯洁、清朗，少女形象突出，但有纤弱感和不朗，少女形象突出，但有纤弱感和不稳定感。化妆时，眉毛的眉形不可向稳定感。化妆时，眉毛的眉形不可向上倾斜。胭脂涂在颧骨最高处，然后上倾斜。胭脂涂在颧骨最高处，然后向上向后擦开。唇膏用和嘴唇颜色相向上向后擦开。唇膏用和嘴唇颜色相颜色的为宜。颜色的为宜。第二章第二章 商务人员仪表礼仪商务人员仪表礼仪目录目录2024年8月22日（四）面容化妆的注意事项（四）面容化妆的注意事项与年龄相适应与年龄相适应与职业相适应与职业相适应与服饰相适应与服饰相适应与环境相适应与环境相适应第二章第二章 商务人员仪表礼仪商务人员仪表礼仪目录目录2024年8月22日四、仪容保健四、仪容保健 正确进行皮肤保健可以减缓皮肤的衰老，对改善容貌有正确进行皮肤保健可以减缓皮肤的衰老，对改善容貌有十分重要的意义。皮肤健康有光泽，整个人也会看着很有精神，十分重要的意义。皮肤健康有光泽，整个人也会看着很有精神，活力十足。如果只注重化妆而不注重保健，松弛粗糙的皮肤将活力十足。如果只注重化妆而不注重保健，松弛粗糙的皮肤将使人显得很憔悴，化妆的效果也不会很理想。使人显得很憔悴，化妆的效果也不会很理想。注意合理饮食注意合理饮食保持乐观情绪保持乐观情绪保证充足的睡眠和锻炼保证充足的睡眠和锻炼日常随时保护日常随时保护第二章第二章 商务人员仪表礼仪商务人员仪表礼仪目录目录2024年8月22日第二节第二节 仪态礼仪仪态礼仪 仪态，是指一个人的举止的姿态和风度。姿态是指一个人身仪态，是指一个人的举止的姿态和风度。姿态是指一个人身体显现出来的样子。体显现出来的样子。第二章第二章 商务人员仪表礼仪商务人员仪表礼仪目录目录2024年8月22日一、表情一、表情 美国心理学家艾伯特美国心理学家艾伯特梅拉比安把人的感情等信息的表达梅拉比安把人的感情等信息的表达效果总结为一个公式：信息的表达效果总结为一个公式：信息的表达=语言（语言（7%7%）+声音（声音（38%38%）+表情（表情（55%55%）。）。第二章第二章 商务人员仪表礼仪商务人员仪表礼仪目录目录2024年8月22日 （一）对眼神的要求（一）对眼神的要求 常说常说“眼睛是心灵的窗户眼睛是心灵的窗户”，这是因为心灵深处隐藏的秘密都，这是因为心灵深处隐藏的秘密都会不知不觉地从双目的眼神中流露出来。泰戈尔（会不知不觉地从双目的眼神中流露出来。泰戈尔（Tagore)Tagore)说：说：“一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。”眼神是眼神是商务交往的重要沟通方式。商务交往的重要沟通方式。第二章第二章 商务人员仪表礼仪商务人员仪表礼仪目录目录2024年8月22日 （二）对笑容的要求（二）对笑容的要求 美国希尔顿旅馆总公司董事长康纳美国希尔顿旅馆总公司董事长康纳希尔顿在希尔顿在5050多年里，不多年里，不断地到他设在世界各国的希尔顿旅馆视察，视察中他总是经常问断地到他设在世界各国的希尔顿旅馆视察，视察中他总是经常问下级的一句话是：下级的一句话是：“你今天对客人微笑了没有？你今天对客人微笑了没有？”第二章第二章 商务人员仪表礼仪商务人员仪表礼仪目录目录2024年8月22日1.笑的种类笑的种类（1）含笑）含笑（2）微笑）微笑（3）浅笑）浅笑（4）大笑）大笑2.笑的方法笑的方法（1）真诚）真诚（2）和谐）和谐（3）优雅）优雅3.笑的禁忌笑的禁忌（1）窃笑）窃笑（2）假笑）假笑（3）怪笑）怪笑（4）冷笑）冷笑（5）媚笑）媚笑第二章第二章 商务人员仪表礼仪商务人员仪表礼仪目录目录2024年8月22日二、站姿二、站姿 优美的站姿能衬托出一个人的气质和风度。站姿的基优美的站姿能衬托出一个人的气质和风度。站姿的基本要求是挺直、舒展、线条优美、精神焕发。本要求是挺直、舒展、线条优美、精神焕发。第二章第二章 商务人员仪表礼仪商务人员仪表礼仪目录目录2024年8月22日（一）基本的站姿（一）基本的站姿12345手臂下垂：双臂自然下垂，手臂下垂：双臂自然下垂，双手中指对准裤缝部位。双手中指对准裤缝部位。头头部部端端正正：两两目目直直视视前前方方，口口微微合合，颈耸直。颈耸直。肩膀水平：两肩平整，稍微松肩膀水平：两肩平整，稍微松弛，略倾向后方。弛，略倾向后方。躯体挺直：挺胸收腹，躯体挺直：挺胸收腹，即所谓即所谓“站如松站如松”。双腿并拢：一般双腿贴紧，双腿并拢：一般双腿贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成脚跟靠拢，两脚夹角成60度。度。根据性根据性 别的不同，男士：别的不同，男士：V 字步和跨步，女士：字步和跨步，女士：V字字步或丁字步。步或丁字步。第二章第二章 商务人员仪表礼仪商务人员仪表礼仪目录目录2024年8月22日 （二）其他站姿（二）其他站姿 （1 1）叉手站姿（）叉手站姿（2 2）背手站姿（）背手站姿（3 3）背垂手站姿）背垂手站姿 （三）应避免的站姿（三）应避免的站姿 两两脚脚分分叉叉分分得得太太大大；交交叉叉两两腿腿而而战战；一一肩肩高高一一肩肩低低；松松腹腹含含胸胸、屈屈膝膝；脚脚在在地地上上不不停停地地划划弧弧线线；身身体体斜斜靠靠在在马马路路旁旁的的树树干干、招牌、墙壁、栏杆上；和别人勾肩搭背地站着。招牌、墙壁、栏杆上；和别人勾肩搭背地站着。第二章第二章 商务人员仪表礼仪商务人员仪表礼仪目录目录2024年8月22日（四）几种站姿的含义（四）几种站姿的含义 12345双手插入口袋，具有不袒双手插入口袋，具有不袒露心迹，甚至暗中思索的露心迹，甚至暗中思索的倾向。倾向。胸胸挺挺背背直直、双双目目平平视视，表表现现出出充充分分的的自自信信，并并给给人人气气宇宇轩轩昂昂、乐乐观观豁豁达达的的感觉。感觉。双手叉腰，挺立而站，也是精双手叉腰，挺立而站，也是精神上处于优势的表现。神上处于优势的表现。两臂交叉，表明对别人两臂交叉，表明对别人的谈话采取的是审视或的谈话采取的是审视或排斥的态度。排斥的态度。踝关节交叉的站姿，表示态踝关节交叉的站姿，表示态度上的保留或轻微拒绝。度上的保留或轻微拒绝。第二章第二章 商务人员仪表礼仪商务人员仪表礼仪目录目录2024年8月22日 走姿是站姿的延续动作，是在站姿的基础上展示人的动态走姿是站姿的延续动作，是在站姿的基础上展示人的动态美。无论是在日常生活中还是在社交场合，走路往往是最引美。无论是在日常生活中还是在社交场合，走路往往是最引人注目的身体语言，也最能表现一个人的风度和活力。人注目的身体语言，也最能表现一个人的风度和活力。三、走姿三、走姿第二章第二章 商务人员仪表礼仪商务人员仪表礼仪目录目录2024年8月22日 头正：头要抬起，目光平视前方，收颌，表情自然平和。头正：头要抬起，目光平视前方，收颌，表情自然平和。肩肩平平：两两肩肩平平稳稳，双双臂臂自自然然下下垂垂，手手掌掌心心向向内内，并并以以身身体体为为中中心心前前后后摆摆动动，防防止止上上下下前前后后摇摇摆摆。双双臂臂前前后后自自然然摆摆动动，前前摆摆约约3535度度，后后摆约摆约1515度，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。度，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。躯挺：上身挺直收腹立腰，重心稍前倾。躯挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。步步位位置置：两两脚脚尖尖略略开开，脚脚跟跟先先着着地地，两两脚脚内内侧侧落落地地。走走出出的的轨轨迹迹要在一条直钱上。要在一条直钱上。步步幅幅适适度度：行行走走中中两两脚脚落落地地的的距距离离大大约约为为一一个个脚脚长长，即即前前脚脚的的脚脚跟跟与与后后脚脚的的脚脚步步之之间间相相距距一一个个脚脚的的长长度度为为宜宜：不不过过，不不同同的的性性别别、不同的身高、不同的着装，都有些差异。不同的身高、不同的着装，都有些差异。步步速速平平稳稳：行行进进的的速速度度应应保保持持均均匀匀、平平衡衡，不不要要忽忽快快忽忽慢慢。在在正正常情况下步速应自然舒缓，显得成熟、自信。常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。（一）走姿的要求（一）走姿的要求第二章第二章 商务人员仪表礼仪商务人员仪表礼仪目录目录2024年8月22日（二）几种特例下的走姿要求（二）几种特例下的走姿要求12345进出电梯进出电梯陪同引导陪同引导上下楼梯上下楼梯出入房门出入房门其他情况下的走资其他情况下的走资第二章第二章 商务人员仪表礼仪商务人员仪表礼仪目录目录2024年8月22日四、坐姿四、坐姿1在别人之后入座。在别人之后入座。2从座位左侧入座。从座位左侧入座。3向周围的人致意。向周围的人致意。4以背部接近座椅。以背部接近座椅。（一）（一）入座时的基本要求入座时的基本要求1事先说明事先说明2注意先后注意先后3起身缓慢起身缓慢4从左离开从左离开 （二）（二）离离座的要求座的要求第二章第二章 商务人员仪表礼仪商务人员仪表礼仪目录目录2024年8月22日（三）（三）（三）（三）腿部的摆放腿部的摆放1正襟危坐式正襟危坐式2垂腿开膝式垂腿开膝式3前伸后屈式前伸后屈式4双脚内收式双脚内收式5双腿叠方式双腿叠方式 6双腿斜放式双腿斜放式7双脚交叉式双脚交叉式1注意头部位置端正注意头部位置端正2注意身体直立注意身体直立3起身缓慢起身缓慢 （四）（四）上身的姿势上身的姿势 第二章第二章 商务人员仪表礼仪商务人员仪表礼仪目录目录2024年8月22日五、蹲姿五、蹲姿（一）常见蹲姿（一）常见蹲姿高低式、交叉式、半蹲式、半跪式高低式、交叉式、半蹲式、半跪式（二）蹲姿的注意事项（二）蹲姿的注意事项（1 1）不要突然下蹲）不要突然下蹲（2 2）不要离人太近）不要离人太近（3 3）不要方位失当）不要方位失当（4 4）不要蹲在凳子、椅子上）不要蹲在凳子、椅子上 第二章第二章 商务人员仪表礼仪商务人员仪表礼仪目录目录2024年8月22日六、手势六、手势 （一）规范的手势（一）规范的手势 手掌自然伸直手掌自然伸直,掌心向上掌心向上,手指并拢手指并拢,拇指自然稍稍分开拇指自然稍稍分开,手腕手腕伸直伸直,使手与小臂成一直线使手与小臂成一直线,肘关节自然弯曲肘关节自然弯曲,大小臂的弯曲以大小臂的弯曲以140140度为宜。在出手时，要讲究柔美、流畅，做到欲左先右。避免僵度为宜。在出手时，要讲究柔美、流畅，做到欲左先右。避免僵硬死板、缺乏韵味。同时配合眼神、表情和其他姿态，使手势更硬死板、缺乏韵味。同时配合眼神、表情和其他姿态，使手势更显协调大方。显协调大方。（二）常用的手势（二）常用的手势 横摆式、前摆式、双臂式、斜摆式横摆式、前摆式、双臂式、斜摆式 第二章第二章 商务人员仪表礼仪商务人员仪表礼仪目录目录2024年8月22日第三节第三节 服饰礼仪服饰礼仪 一、服饰礼仪的基本原则一、服饰礼仪的基本原则 (一一)TPOTPO原则原则 TPO TPO原则是英文中时间（原则是英文中时间（timetime）、）、地点地点(place)place)、场合场合(occasion)occasion)三个单词的首字母的缩写。穿着的三个单词的首字母的缩写。穿着的TPOTPO原则，要求原则，要求人们在选择着装搭配时，应当注重时间、地点、场合这三个客人们在选择着装搭配时，应当注重时间、地点、场合这三个客观因素。观因素。第二章第二章 商务人员仪表礼仪商务人员仪表礼仪目录目录2024年8月22日小小 案案 例例里根总统的花格西服里根总统的花格西服 1983年年6月，美国总统里根访问欧洲四国时，由于在庄重严肃的正月，美国总统里根访问欧洲四国时，由于在庄重严肃的正式外交场合没有穿正式礼服，而穿了一套花格西服，引起了西方舆论界式外交场合没有穿正式礼服，而穿了一套花格西服，引起了西方舆论界的一片哗然。有的新闻媒体批评的一片哗然。有的新闻媒体批评 里根不严谨，缺乏责任感，这与其演艺生涯有关；而有的新闻媒体里根不严谨，缺乏责任感，这与其演艺生涯有关；而有的新闻媒体甚至评论里根作为大国首脑，狂妄不羁，没有给予欧洲伙伴应有的尊重甚至评论里根作为大国首脑，狂妄不羁，没有给予欧洲伙伴应有的尊重和重视。里根的出访受到了这套花格西服的严重影响，再怎么解释都无和重视。里根的出访受到了这套花格西服的严重影响，再怎么解释都无济于事。济于事。第二章第二章 商务人员仪表礼仪商务人员仪表礼仪目录目录2024年8月22日(二二)着装的色彩协调原则着装的色彩协调原则 着装首先要注意色彩的协调。色彩协调原则是指上装下装的着装首先要注意色彩的协调。色彩协调原则是指上装下装的颜色、衣服和配饰、衣服和肤色等的协调，也包括与其他方面的颜色、衣服和配饰、衣服和肤色等的协调，也包括与其他方面的协调，如季节的协调。一位世界知名的时装设计专家曾经说过：协调，如季节的协调。一位世界知名的时装设计专家曾经说过：“色彩不仅可以完全改变一个女人的外表，而且可以完全改变她色彩不仅可以完全改变一个女人的外表，而且可以完全改变她的气质，不管她是演员还是家庭主妇。的气质，不管她是演员还是家庭主妇。”色彩有暖色调、冷色调色彩有暖色调、冷色调之分。一般来说，色彩搭配可以采用以下几种方法：之分。一般来说，色彩搭配可以采用以下几种方法：（1 1）强烈色配合。强烈色配合。（2 2）补色配合。补色配合。（3 3）同类色搭配。同类色搭配。（4 4）近似色相配。近似色相配。第二章第二章 商务人员仪表礼仪商务人员仪表礼仪目录目录2024年8月22日(三三)着装的体型协调原则着装的体型协调原则 合适正确的着装能弥补个人身材的不足。这种装扮重点是合适正确的着装能弥补个人身材的不足。这种装扮重点是利用色彩和线条。色彩有膨胀的，也有收缩的；有素色的，也利用色彩和线条。色彩有膨胀的，也有收缩的；有素色的，也有花色的。线条的形式也是多种多样的，有垂直线、水平线等，有花色的。线条的形式也是多种多样的，有垂直线、水平线等，不同的线条对修正体型有各自的作用，如垂直线增加高度，水不同的线条对修正体型有各自的作用，如垂直线增加高度，水平线增加宽度，斜线平线增加宽度，斜线(视角度而定视角度而定)使体型显得修长或魁伟，而使体型显得修长或魁伟，而曲线可使体型适当加宽。曲线可使体型适当加宽。第二章第二章 商务人员仪表礼仪商务人员仪表礼仪目录目录2024年8月22日二、男性商务服装礼仪二、男性商务服装礼仪 西装，起源于欧洲，目前是全世界最流行的一种服装，也西装，起源于欧洲，目前是全世界最流行的一种服装，也是商界男士在正式场合着装的优先选择。是商界男士在正式场合着装的优先选择。“西装一半在做，一西装一半在做，一半在穿。半在穿。”一套得体的西装，做工精良才可能穿出好的效果。一套得体的西装，做工精良才可能穿出好的效果。第二章第二章 商务人员仪表礼仪商务人员仪表礼仪目录目录2024年8月22日（一）选商务服装（一）选商务服装选商务服装选商务服装选商务服装选商务服装考虑面料、颜色、款式、尺考虑面料、颜色、款式、尺寸寸领带的颜色花样应与领带的颜色花样应与衣服颜色搭配，或与衣服颜色搭配，或与衣服颜色调和，或与衣服颜色调和，或与之形成鲜明对比。之形成鲜明对比。与西装同穿的与西装同穿的衬衫，应当是衬衫，应当是正装衬衫。正装衬衫。选西装选西装选领带选领带选衬衫选衬衫第二章第二章 商务人员仪表礼仪商务人员仪表礼仪目录目录2024年8月22日穿西装穿西装打领带打领带配鞋袜配鞋袜公文包公文包一般而言，商一般而言，商界人士站立时，界人士站立时，特别是在大庭特别是在大庭广众下起身站广众下起身站立之后，西装立之后，西装上衣的纽扣应上衣的纽扣应当系上，以示当系上，以示郑重其事。郑重其事。打领带结打领带结的基本要的基本要求：要令求：要令其挺括、其挺括、端正，并端正，并且在外观且在外观上呈倒三上呈倒三角形。角形。选择与西装配套选择与西装配套的鞋子，只能选的鞋子，只能选择真皮制品的皮择真皮制品的皮鞋。与西装配套鞋。与西装配套的皮鞋，按照惯的皮鞋，按照惯例应为深色、单例应为深色、单色。穿西装、皮色。穿西装、皮鞋时所穿的袜子，鞋时所穿的袜子，最好是纯棉、纯最好是纯棉、纯毛制品。毛制品。使用公文包时，使用公文包时，应注意：不张应注意：不张扬、不乱装、扬、不乱装、不乱放不乱放（二）穿商务服装（二）穿商务服装第二章第二章 商务人员仪表礼仪商务人员仪表礼仪目录目录2024年8月22日三、女性商务服装礼仪三、女性商务服装礼仪 作为职业女性，在工作场所的着装不仅体现个人庄重、作为职业女性，在工作场所的着装不仅体现个人庄重、干练的职业形象，更代表着一个组织的整体形象。女性商务干练的职业形象，更代表着一个组织的整体形象。女性商务服装主要是西装套裙。西装套裙一般上身为一件女式西装，服装主要是西装套裙。西装套裙一般上身为一件女式西装，下身是一条半截式的裙子。穿着套裙，可以让一位职业女性下身是一条半截式的裙子。穿着套裙，可以让一位职业女性显得与众不同，并且能够恰如其分地展示认真的工作态度和显得与众不同，并且能够恰如其分地展示认真的工作态度和温婉的女性美。温婉的女性美。第二章第二章 商务人员仪表礼仪商务人员仪表礼仪目录目录2024年8月22日面料面料色彩色彩图案点缀图案点缀版型尺寸版型尺寸女士所穿的套裙女士所穿的套裙在面料上的选择在面料上的选择余地，远远要比余地，远远要比男士所穿的西装男士所穿的西装套装大得多。套套装大得多。套裙所选用的面料裙所选用的面料最好是上乘面料；最好是上乘面料；上衣、裙子以及上衣、裙子以及背心等，应当选背心等，应当选用同一种面料。用同一种面料。套裙应当以冷色套裙应当以冷色调为主，借以体调为主，借以体现出着装者的典现出着装者的典雅、端庄与稳重。雅、端庄与稳重。另外，还要使之另外，还要使之与此时此刻的各与此时此刻的各种流行色保持一种流行色保持一定的距离，以示定的距离，以示自己的传统与持自己的传统与持重。重。商务女士在正式商务女士在正式场合穿着的套裙，场合穿着的套裙，可以不带有任何可以不带有任何图案。如果本人图案。如果本人喜欢，可以选择喜欢，可以选择各种或宽或窄的各种或宽或窄的格子、或大或小格子、或大或小的圆点、或明或的圆点、或明或暗的条纹为主要暗的条纹为主要图案的套裙。图案的套裙。套裙之中的裙子，套裙之中的裙子，有的是超短式，有的是超短式，有的是及膝式，有的是及膝式，有的则是过膝式。有的则是过膝式。商务女士在选择商务女士在选择时，主要考虑的时，主要考虑的是个人偏好、身是个人偏好、身材特点以及流行材特点以及流行时尚。时尚。（一）选择套裙（一）选择套裙第二章第二章 商务人员仪表礼仪商务人员仪表礼仪目录目录2024年8月22日1套裙的穿法套裙的穿法上衣的领子要完全上衣的领子要完全翻好，衣袋的盖子翻好，衣袋的盖子要拉出来盖住衣袋要拉出来盖住衣袋特别是要仔细检查特别是要仔细检查自己所穿的衣裙的自己所穿的衣裙的纽扣是否系好，拉纽扣是否系好，拉链是否拉好。链是否拉好。2套裙搭配的衬衫套裙搭配的衬衫除了作为基本色的除了作为基本色的白色外，其他各种白色外，其他各种色彩，只要不过于色彩，只要不过于鲜艳，并且与套裙鲜艳，并且与套裙的色彩不相互排斥，的色彩不相互排斥，均可采用。均可采用。3与套裙配套的鞋袜与套裙配套的鞋袜商务女士所穿的用商务女士所穿的用以与套裙配套的鞋以与套裙配套的鞋子，宜为皮鞋。子，宜为皮鞋。（二）穿套裙（二）穿套裙 第二章第二章 商务人员仪表礼仪商务人员仪表礼仪目录目录2024年8月22日四、饰品的佩戴礼仪四、饰品的佩戴礼仪 （一）饰品佩戴原则（一）饰品佩戴原则 在在商商务务场场合合佩佩戴戴合合适适正正确确的的饰饰品品，能能起起到到“画画龙龙点点睛睛”的的重重要要作作用用，但但如如果果对对饰饰品品礼礼仪仪一一无无所所知知，盲盲目目佩佩戴戴，则则在在重重大大场场合合容容易易弄弄巧巧成拙，贻笑大方。成拙，贻笑大方。（1 1）符合身份。）符合身份。（2 2）扬长避短。）扬长避短。（3 3）以少为佳。）以少为佳。（4 4）风格统一。）风格统一。第二章第二章 商务人员仪表礼仪商务人员仪表礼仪目录目录2024年8月22日（二）饰品佩戴礼仪（二）饰品佩戴礼仪 戒指戒指项链项链耳饰耳饰手表手表一般来说，钻一般来说，钻戒是最正规的戒是最正规的结婚戒指。就结婚戒指。就数量来说，商数量来说，商务人员戴戒指，务人员戴戒指，一枚就够了。一枚就够了。戴项链，要戴项链，要注意与服装、注意与服装、颈部和肤色颈部和肤色相协调配合。相协调配合。无论男女，无论男女，都不要带多都不要带多条项链。条项链。适合商务人员适合商务人员佩戴的耳饰有佩戴的耳饰有耳钉、耳坠、耳钉、耳坠、耳环等款式，耳环等款式，仅限女性使用，仅限女性使用，并且要成对佩并且要成对佩戴。戴。商务场合佩戴商务场合佩戴手表，通常意手表，通常意味着时间观念味着时间观念比较强，作风比较强，作风严谨。严谨。手表上手表上除了数字、商除了数字、商标、品牌外，标、品牌外，不宜再出现其不宜再出现其他无意义的图他无意义的图案。案。第二章第二章 商务人员仪表礼仪商务人员仪表礼仪目录目录2024年8月22日本章小结本章小结 本章主要讲解仪容礼仪、仪态礼仪和服饰礼仪这三个方面的内本章主要讲解仪容礼仪、仪态礼仪和服饰礼仪这三个方面的内容，这些礼仪对于塑造个人形象意义重大，而且个人形象在商务容，这些礼仪对于塑造个人形象意义重大，而且个人形象在商务活动中是非常重要的，良好的个人形象能给人一种光环效应，并活动中是非常重要的，良好的个人形象能给人一种光环效应，并有助于企业形象的美化。有助于企业形象的美化。（1 1）仪仪容容礼礼仪仪主主要要指指一一个个人人的的容容貌貌各各方方面面的的礼礼仪仪规规范范，内内容容很很多多，如如个个人人整整洁洁，包包括括面面部部清清洁洁、头头发发清清洁洁以以及及其其他他部部位位的的整整洁洁，美发与化妆的基本步骤，仪容保健等等内容。美发与化妆的基本步骤，仪容保健等等内容。（2 2）仪态，是指一个人举止的姿态和风度。仪态礼仪的内容包）仪态，是指一个人举止的姿态和风度。仪态礼仪的内容包括在商务社交场合，采用规范的表情、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、括在商务社交场合，采用规范的表情、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手势等，以及适当的言谈举止，显示良好的教养和素质。手势等，以及适当的言谈举止，显示良好的教养和素质。第二章第二章 商务人员仪表礼仪商务人员仪表礼仪目录目录2024年8月22日 （3 3）服饰礼仪的内容包括男性商务服装礼仪、女性商务）服饰礼仪的内容包括男性商务服装礼仪、女性商务服装礼仪、饰品的佩戴礼仪等等。进行正确的服饰选择和色服装礼仪、饰品的佩戴礼仪等等。进行正确的服饰选择和色彩搭配，可以修正自身的外在缺陷。配以适合自己的发型和彩搭配，可以修正自身的外在缺陷。配以适合自己的发型和妆容，可以展示自身的独特气质。服饰礼仪的基本原则包括妆容，可以展示自身的独特气质。服饰礼仪的基本原则包括TPOTPO原则、色彩协调原则、体型协调原则等等。原则、色彩协调原则、体型协调原则等等。第二章第二章 商务人员仪表礼仪商务人员仪表礼仪目录目录人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。有许多书籍还能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进。第二章第二章 商务人员仪表礼仪商务人员仪表礼仪目录目录