商务礼仪基本理论教材.pptx

商务礼仪工商管理与旅游管理学院 马玉商务礼仪基本理论教材第1页当代社会需要什么样人呢？当代社会需要什么样人呢？高学历？丰富工作经验？专业技能水平？硬实力硬实力 商务礼仪基本理论教材第2页光凭这些硬件大家以为能满足现在职场光凭这些硬件大家以为能满足现在职场需要吗？需要吗？NO!NO!商务礼仪基本理论教材第3页那我们还需要什么呢？自我意识，即认知本身情绪。控制情绪，即妥善管理情绪。自我激励认知他人情绪人际交往技巧情商情商商务礼仪基本理论教材第4页礼仪主要性假如你穿错了衣服，没有些人会告诉你；假如你穿错了衣服，没有些人会告诉你；假如你不知道搭配，没有些人会告诉你；假如你不知道搭配，没有些人会告诉你；假如你头发不整，没有些人会告诉你；假如你头发不整，没有些人会告诉你；你鼻毛伸了出来，没有些人会告诉你；你鼻毛伸了出来，没有些人会告诉你；不过，人人都会看在眼里，不过，人人都会看在眼里，记在心里，这些小节正在诋毁着你！记在心里，这些小节正在诋毁着你！假如你不渴望卓越人生，你不期望事业成功；假如你不渴望卓越人生，你不期望事业成功；你不想出类拔萃、引人注目、受人尊敬；你不想出类拔萃、引人注目、受人尊敬；你不在意自己销售业绩，你不想晋升；你不在意自己销售业绩，你不想晋升；你不希望孩子及早脱颖而出，假如你不在意明天机遇你不希望孩子及早脱颖而出，假如你不在意明天机遇-那么你能够不学习礼仪那么你能够不学习礼仪商务礼仪基本理论教材第5页为何我们要学习礼仪（一）假如你是企业领导者 你和你职业形象就是企业广告牌！（二）我们从喜欢人中买东西 假如你从事销售业、律师、银行、保险等怎样与人打交道职业（三）优异形象比你文凭更主要 假如你渴望升迁、需要寻找工作（尤其是需要寻找外企工作人）商务礼仪基本理论教材第6页非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。-论语.颜渊人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。-荀子.大略商务礼仪基本理论教材第7页 我不喜欢和一个不重视礼仪人打我不喜欢和一个不重视礼仪人打道道,我相信他人也这么。我相信他人也这么。杰克杰克韦而奇韦而奇原通用电气（原通用电气（GEGE）董事长兼）董事长兼CEOCEO商务礼仪基本理论教材第8页目目 录录一、商务礼仪基本理论一、商务礼仪基本理论二、仪表礼仪二、仪表礼仪三、办公礼仪三、办公礼仪四、接待礼仪四、接待礼仪五、各场所礼仪五、各场所礼仪六、涉外礼仪六、涉外礼仪七、交际用语七、交际用语八、职场语言艺术八、职场语言艺术商务礼仪基本理论教材第9页什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定、约定俗成程序、方式来表现律己、敬人完整行为。因为地域和历史原因，各地域、各民族对于礼仪认识各有差异。商务礼仪基本理论教材第10页1、概念商务礼仪是从事经济活动一些组织和个人如企业、企业及从业人员在经济往来中应该恪守礼仪规范。一、商务礼仪基本理论商务礼仪基本理论教材第11页 规范性 对象性 技巧性一、商务礼仪基本理论2 2、商务礼仪特点、商务礼仪特点商务礼仪基本理论教材第12页1、规范性指待人接物标准做法。【问题】酒会、自助餐礼仪什么？喝咖啡时调羹怎么用？陪同接待人员在对客人、企业董事长和总经理作介绍时所应遵照介绍次序？商务礼仪基本理论教材第13页2、对象性【问题】陪同引导人员引导客人进出门、上下楼时引导员应该在什么位置进行引导？进行商务宴请（便宴）应优先考虑问题是什么？商务礼仪基本理论教材第14页n民族禁忌：外事交往中注意外国人忌口（西人6不食）：（1）中式动物内脏；（2）动物头脚；（3）宠物（猫、狗、鸽子）；（4）珍稀动物；（5）淡水鱼；（6）无鳞无鳍鱼（蛇、鳝、泥鳅、鲶鱼）。n宗教禁忌：伊斯兰教忌猪、烟、酒、血；佛教忌荤腥是指有异味葱、蒜和韭菜等。商务礼仪基本理论教材第15页宴请提议：n土客吃洋，洋客吃土：（1）吃特色；（2）吃文化；（3）吃环境。n欧美人爱吃面食、油炸食品、酸甜食品、大块肉或肉片、饭前开胃菜、饭后甜品。商务礼仪基本理论教材第16页3、技巧性。【问题】招待客人问询饮料时，应该怎么问？企业会议，主席台上董事长和总经理座次安排？商务礼仪基本理论教材第17页3、商务礼仪作用提升个人素质，当代企业发展理念：“内强素质、外强形象”，比尔盖茨：“在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争。”ex:不在他人面前吸烟规范行为，提升商务交往成功率，ex:名片适用维护个人形象、企业形象、国家形象。个体所作为为就是企业活体广告，一言一行，一举一动都代表了企业，ex:随地吐痰商务礼仪基本理论教材第18页“木桶效应”商务礼仪基本理论教材第19页一、商务礼仪基本理论4 4、商务礼仪标准、商务礼仪标准彬彬有礼，考究得体，妙在自然，贵在真诚，彬彬有礼，考究得体，妙在自然，贵在真诚，基在涵养，要在尊敬，重在自律。基在涵养，要在尊敬，重在自律。商务礼仪基本理论教材第20页考究得体 在施礼、讲礼时要把握好“度”，要求适中商务礼仪基本理论教材第21页妙在自然商务礼仪基本理论教材第22页贵在真诚 礼仪应是真诚，绝不能与虚伪拉扯在一起。“著诚去伪，礼之经也”，真诚才是礼仪真谛商务礼仪基本理论教材第23页牛皋与岳飞问路 说岳全传 第十回描写牛皋独自赶往小校场向两老人问路时，在马上叫道：“呔！老头儿，爷问你，小校场往哪里去？”那老者听了，气得目瞪口呆：“莽撞鬼！京城地面容得你撒野？幸亏是我两老人家，若撞着后生，也不和你作对，要你走七八个转回哩。这里投东转南去，就是小校场了。”而岳飞问路时是下了马，走上前把手一拱道：“不敢动问老丈，方才可曾见一个黑大汉，坐一匹黑马，往那条路上去？望乞指示！”那老者道：“尊驾何以这等斯文，你那个令弟怎么这般粗蠢？”牛皋这种粗野得可笑但又质朴得可爱人即使能够与之交往，但得为他们惹事生非、自讨苦吃而提心吊胆，弥缝补缺。岳飞真正是值得信赖君子。商务礼仪基本理论教材第24页基在涵养 涵养是礼仪基础，礼仪是一个人文化涵养，品德教养等精神内涵外在表示。加强修身养性是正确表示礼仪前提商务礼仪基本理论教材第25页周总理访问加纳留美谈 1964年 1 月，周恩来总理应邀访问加纳前夕，发生加纳总统恩克鲁玛被刺受伤案件，加纳局势动荡不安。在这紧要关头，周总理决定按计划准期访问加纳，并主动提出能够打破通常礼宾通例，恩克鲁玛总统能够不到机场迎接。周总理此举使加纳人备受感动，国际社会给予高度评价，在外交史上留下千古美谈。商务礼仪基本理论教材第26页要在尊敬 “治礼、敬为大”，“守礼莫若敬”。这是中国古训，也说明礼关键就是尊敬。要他人尊重，首先就必须自尊，更应知道尊重他人。一切礼仪规则都是围绕着自尊和尊人这个关键而制订。商务礼仪基本理论教材第27页重在自律 这是施行礼仪基本保障。礼仪不一样于重在他律法律，而主要在于自律。也就是把外在带强制力约束转化成内在自觉意识和行动。慎独 语出礼记大学意为在独处无人注意时，自己行为也要慎重不苟商务礼仪基本理论教材第28页不论你是管理者还是普通职员，请谨记下面这段话：竭尽全力做好每一件事，尊重全部人，穿着整齐，老实率直，坦诚公正，永远保持乐观向上主动态度。另外，最为主要是，忠心耿耿。托马斯约翰沃森（Thomas J.Watson）（IBM创始人）商务礼仪基本理论教材第29页一、商务礼仪基本理论5 5、商务礼仪要素、商务礼仪要素待人如己恩待与优待。尊重、体谅、和诚恳。商务礼仪基本理论教材第30页礼仪金科玉律待人如己孔子曰：己所不欲，勿施于人。西方也有一句类似话：你们想让他人怎么样待你，你们也要怎样待他人。商务礼仪基本理论教材第31页礼仪中两个必要素质恩待与优待他人；“恩待恩待”：依据英文单词（gracious)，翻译过来意思是给予对方原本不配得到恩赐。“优待”：就是以他人为先，优先站在他人角度来考虑问题，将他人需求放在首位，不论“他人”是你长辈、上司，还是晚辈、下属，并将敬意付诸行动。不论是扶住电梯门让你老板先进电梯，还是为一个怀里抱满文件下属开门，都是首先考虑他人需求，都是敬重他人态度。商务礼仪基本理论教材第32页礼仪三个基本态度尊重、体谅和诚恳一个真正纯粹关系是建立在信任基础上。在当代商业竞争中，有些人抱着一次性买卖态度做生意，但假如要生意有长久发展，显然一次性是不够。怎样将我们客户由一次性客户，变为满意客户，再成为屡次合作客户，最终成为我们相互促进拍档，达成双赢、信任呢？那么就要培养和拥有礼仪这三个基本态度。商务礼仪基本理论教材第33页第一部分习题：一、名词解释礼仪商务礼仪二、简答题商务礼仪对于商务活动有哪些作用？三、叙述题商务礼仪基本标准是什么？四、思索题商务礼仪基本理论教材第34页 假设你是A企业办公室主任，B企业是你们企业主要意向合作对象，今天下午你主要工作是到机场迎接B企业董事长王先生，陪同参观并安排晚宴。请以王董事长抵达企业，面对早已等候在会议室A企业李董事长和张总经理，进行介绍次序；B企业王董事长是第一次到A企业参观，引导参观时你们位置；以及之后企业安排便宴宴请王董吃饭，需要注意事项为例，说明商务礼仪特点。商务礼仪基本理论教材第35页