2024年阿里巴巴环境、社会和治理（ESG）报告.pdf

目录002附录159-184003004005使命、愿景集团首席执行官的信报告说明公司概览报告摘要006持续发展负责任的科技01085-090为中小微企业提供市场机遇、商业能力和商业生态02091-100构建企业信任01138-147构建社会信任02148-157助力中小微企业高质量发展构建信任扎实推进碳中和01025-037助力建设绿水青山02038-046修复绿色星球乡村振兴01104-110社会应急02111-114科技赋能解决社会问题03115-116创造和促进包容性就业04117-122助力提升社会包容和韧性推动多元、平等和共融01050-053人才吸引与保留02054-058促进员工的健康与活力03059-062支持员工发展鼓励员工公益01126-129平台带动公益行动02130-131机构联动创造影响力03132-134推动人人参与的公益多样的消费01066-068放心的消费02069-074包容的消费负责的消费0304075-078079-081服务可持续的美好生活2目录支持员工发展修复绿色星球服务可持续的美好生活助力中小微企业高质量发展助力提升社会包容和韧性推动人人参与的公益构建信任附录我们的使命让天下没有难做的生意为了支持小企业发展，我们的创始人创办了本公司。我们相信互联网能够创造公平的环境，让小企业通过创新与科技拓展业务，并更有效地参与中国及国际市场竞争。我们坚信专注于客户需求并为其提供解决方案（不论客户是消费者、商家或是企业），最终将引领我们的业务走向成功。在数字时代，我们通过帮助我们的客户和商业伙伴利用数字技术的力量来实践我们的使命。我们已经打造了一个由技术驱动的庞大的生态体系，使参与者能够在我们的平台上创造并分享价值。同时，我们的决策以长期使命为指引，而非着眼于短期利益。我们的愿景我们旨在构建未来的商业设施。我们的愿景是让客户相会、工作和生活在阿里巴巴，并成为一家活 102 年的好公司。我们不追求大，不追求强；我们追求成为一家活 102 年的好公司。我们创立于 1999 年，持续发展 102 年就意味着我们将跨越三个世纪，取得少有企业能实现的成就。我们的文化、商业模式和系统的建立都要经得起时间考验，让我们得以长期可持续发展。3目录支持员工发展修复绿色星球服务可持续的美好生活助力中小微企业高质量发展助力提升社会包容和韧性推动人人参与的公益构建信任附录集团首席执行官的信保持前瞻、保持善意、保持务实大家好！今年是阿里巴巴连续第三年发布 ESG 报告。借此机会，我想分享一些自己对公司 ESG 行动的理解。ESG 的核心是围绕如何成为一家更好的公司。今年是阿里巴巴成立 25 年。25 年来，阿里巴巴秉持“让天下没有难做的生意”，协助国内电商繁荣发展；坚持开放生态，魔搭社区已开放了超 3,800 个开源模型；助力乡村振兴，累计派出了29位乡村特派员深入27个县域；推动平台减排，首创了范围 3+减排方案；坚持全员公益，用“人人 3 小时”带来小而美的改变这些行动所构成的公司底色，与创造商业价值的阿里巴巴一样重要。努力成为一家更好的公司，需要我们参与解决一些共性的命题。过去一年，阿里巴巴集团实现了自身运营净排放量为 444.9 万吨，同比降低 5.0%；清洁电力使用比例达到39.0%。我们联合全球十多家顶尖医疗机构，推出 DAMO PANDA 人工智能模型用以胰腺癌早筛，并在浙江丽水医院投入使用。依托各业务的能力，在驰援涿州水灾、甘肃积石山地震等一系列行动中，阿里巴巴的身影始终冲在前线努力成为一家更好的公司，也需要我们解决自身发展面临的命题。过去一年，阿里巴巴经历了一系列重要的组织变革。在集团明确“用户为先”“AI 驱动”的两大业务战略的同时，我们也明确 ESG 作为阿里巴巴基石战略之一的定位不变。阿里巴巴要做一家 102 年的好公司，这并不容易，因为所有的“好”，都是选择的结果。比如，要坚持“用户为先”，很可能因为加大投入牺牲短期利益，但长期看，这恰恰带来最好的商业价值。我希望这个过程中，每一个阿里人都能学会做难而正确的选择，保持前瞻、保持善意、保持务实。保持前瞻：过去一年，生成式人工智能的发展，带来了 AI算力的巨大前景,也带来对清洁算力的更大需求。为此，我们必须利用好能源革命，积极拥抱绿电，发展更清洁的算力。保持善意：阿里巴巴最大的特征还是一家平台型科技企业，上下游生态丰富，利益攸关方众多，很多决策都会产生社会与行业的连锁反应。这意味着，公司决策必须充分考虑社会影响和未来影响，所有员工能将善意融入工作流程。保持务实：ESG 是一个动词，由一系列长期行动构成。在过去很多年中，我们发现，无论是帮扶中小企业、助力乡村振兴、还是扶持青年科学家，坚持扎根做事，一定会有结果。一个更好的阿里巴巴，值得我们共同努力。阿里巴巴集团首席执行官2024 年 7 月吴泳铭4目录支持员工发展修复绿色星球服务可持续的美好生活助力中小微企业高质量发展助力提升社会包容和韧性推动人人参与的公益构建信任附录报告说明报告中“阿里巴巴”、“阿里”、“我们”、“集团”主要指“阿里巴巴集团控股有限公司”。报告覆盖阿里巴巴所有财务报表合并实体公司在 2023 年 4 月 1 日至 2024 年 3 月 31 日期间的 ESG 进展，同时为了阐释的完整性和连续性，我们在特定议题下回顾和延展了部分内容。如无特殊说明，本报告所示金额均以人民币列示。报告参照香港联交所的环境、社会及管治报告指引进行编制，并且参考联合国 2030 年可持续发展目标（SDG）、全球报告倡议组织（GRI）标准、永续会计准则委员会（SASB）准则、气候相关财务信息披露工作组（TCFD）框架建议。额外信息请参考附录。附录 1:ESG 关键绩效表附录 2:ESG 数据核查声明附录 3:温室气体盘查和核算边界附录 4:气候相关披露报告附录 5:利益相关者沟通和实质性分析附录 6:联合国全球契约进展附录 7:报告指标索引附录 8:释义附录 9:重要法律声明报告的在线阅读版本在阿里巴巴官网的 ESG 页面（https:/ 财年，我们的业务包括淘天集团、云智能集团、阿里国际数字商业集团、菜鸟集团、本地生活集团、大文娱集团及所有其他。淘天集团包括中国零售商业及中国批发商业。中国零售商业主要包括中国的数字零售业务淘宝和天猫、中国的消费者社区和二手商品交易市场闲鱼，以及直营业务（包括天猫超市及天猫国际）。中国批发商业主要包括综合型内贸在线批发交易平台 。云智能集团向全球客户提供基于基础设施即服务(IaaS)、平台即服务(PaaS)和模型即服务(MaaS)三层架构的全方位云服务。阿里国际数字商业集团包括国际零售商业及国际批发商业。国际零售商业主要包括全球零售交易市场速卖通、土耳其电商平台 Trendyol、东南亚电商平台 Lazada、南亚电商平台Daraz，其主要市场包括巴基斯坦和孟加拉国，以及西班牙电商平台 Miravia。国际批发商业主要包括综合型外贸在线批发交易平台 A。菜鸟集团（菜鸟）已在全球范围内建立起具有端到端物流能力的智慧物流网络。菜鸟控制物流网络的关键节点以确保服务质量、效率及可靠性，同时运用可信赖的合作伙伴的能力以推动网络拓展及资本效率。菜鸟在中国及全球提供一系列创新的物流解决方案。本地生活集团包括“到家”业务，其包括中国的本地生活服务及实时配送平台“饿了么”及“到目的地”业务，其主要包括中国的移动数字地图、导航及实时交通讯息服务提供商高德。大文娱集团包括优酷，中国的在线长视频平台，制作和分发高质量的视频内容及阿里影业，提供内容制作、宣传和发行、演出活动的票务运营、IP（知识产权）相关的许可及商务运营、院线票务服务管理以及娱乐产业数据服务。所有其他业务包括高鑫零售、盒马、阿里健康、灵犀互娱、银泰、智能信息、飞猪、钉钉以及其他业务。6目录支持员工发展修复绿色星球服务可持续的美好生活助力中小微企业高质量发展助力提升社会包容和韧性推动人人参与的公益构建信任附录报告摘要一、可持续发展之路过去一年充满挑战，我们经历地缘政治冲突、气候变化以及宏观经济不确定性的影响。根据世界经济论坛2024 年全球风险报告分析，世界会经历多重长期结构性转变。未来两年，信息错误和虚假信息、极端天气事件和社会分化是风险严重程度最高的三大类风险。从长期来看，全球还会面临环境、社会、科技等多重潜在风险的挑战；前十大风险里，一半和环境相关。这些严峻的事实表明，建设一个有韧性、可持续和包容的未来具有很大挑战。除了清晰的政策导向外，还需要充分发挥科技创新的力量，并让各个利益相关者有意愿参与且与有益的市场机制紧密结合。在如此复杂和挑战的社会、环境和经济环境中，我们认为积极发挥影响力，致力于参与贡献一个可持续发展的未来比以往任何时候都更为重要。融入商业发展、运用科技创新和推动参与者生态是可持续发展的必由之路。通过充分发挥这三个要素，企业汇聚多方力量来探索成体系、可规模化、符合公共利益的协作解决方案，并从中获得穿越挑战周期、创造更大的商业和商业之上价值的机会。自诞生的第一天起，阿里巴巴秉承“让天下没有难做的生意”的使命，通过应对社会挑战而获得自身发展。阿里巴巴的成长史，是一部不断将技术应用于商业，和无数参与者共同开创新的商业形态的创新史。展望未来，我们将继续聚合上述三大要素，建设以前沿科技驱动、对社会负责任的商业和生活生态。7目录支持员工发展修复绿色星球服务可持续的美好生活助力中小微企业高质量发展助力提升社会包容和韧性推动人人参与的公益构建信任附录二、阿里巴巴 ESG 战略定位和治理（一）定位基石战略2022 财年，ESG 正式确立为阿里巴巴的基石战略之一。我们确定了长期战略方向，并体现在“阿里巴巴 ESG 七瓣花”中。它们和联合国的 17 个可持续发展目标高度相关，也深度契合中国式现代化的核心内涵。2024 财年是我们深化阿里巴巴 ESG 治理的一年。8目录支持员工发展修复绿色星球服务可持续的美好生活助力中小微企业高质量发展助力提升社会包容和韧性推动人人参与的公益构建信任附录（二）深化 ESG 治理改进复盘、设立新机制管理ESG绩效，优化管理制度；分析 ESG 目标执行中的风险与机遇，必要时重新评估 ESG 目标实施建立治理架构、制定 ESG 内部标准和规则、搭建数字化信息管理系统、落实风险管理流程、开展能力建设等检查审计绩效结果和评价,编制和披露内外部报告规划形成理念和原则共识，确定优先级，设立目标阿里巴巴 ESG 管理体系加强 ESG 治理架构为确保 ESG 战略的实施，阿里巴巴在 2022 财年即设立三层可持续发展治理架构，包括董事会可持续发展委员会、由控股集团管理层组成的可持续发展管理委员会和连接业务集团及业务公司（简称“各业务”）的 ESG 工作组。2024 财年，我们进一步升级 ESG 治理架构。经可持续发展委员会审批，我们发布阿里巴巴集团 ESG 治理和披露政策，明确控股集团、各业务在 ESG 治理及披露方面的权利与义务。同时，也进一步明确各业务 CEO 和 ESG 一号位的工作职责。各业务的 ESG 目标达成情况会作为其 CEO 的年度绩效考核内容之一。我们新成立三个 ESG 议题专项组，分别是科技伦理专项组、供应链管理专项组、DEI（Diversity，Equity&Inclusion）专项组，直接向可持续发展管理委员会汇报。这三个专项组的职责是推动特定议题的具体落地工作，包括政策制定、标准制定、数据治理和相关倡议行动执行等。提升 ESG 管理体系2024 财年，在可持续发展委员会的指导下，我们参考 PDCA（计划、实施、检查和调整）模型来提升阿里巴巴 ESG 管理体系。9目录支持员工发展修复绿色星球服务可持续的美好生活助力中小微企业高质量发展助力提升社会包容和韧性推动人人参与的公益构建信任附录过去一年中，我们努力在 ESG 七瓣花上实现“开花和结果”。下面是一些核心议题的进展和亮点。（一）扎实推进低碳和绿色的高质量实现推进碳中和目标2021 年，阿里巴巴集团提出不晚于 2030 年实现自身运营碳中和、实现价值链净排放强度减半，及带动和赋能平台生态 15 年减排 15 亿吨目标。2024 财年，我们在减排目标的完成上取得扎实进展，并且进一步优化了完成这些目标的方式。自身运营和价值链减排（范围 1 和 2、范围 3）2024 财年，自身运营（范围 1 和 2）净排放量为 444.9 万吨，同比降低 5.0%；减排量达到 232.0 万吨，相比上一财年显著提升 63.5%；清洁电力使用比例达到 39.0%，同比提升 11.8 个百分点。价值链（范围 3）净排放强度为 8.1 吨每百万人民币收入，同比降低 7.0%。我们的各业务均为此付出努力。推动生态减排（范围 3+）与范围1和2、3不同，推进范围3+需要在推进减排的同时建立科学可信的标准。2024 财年，围绕“带动减排”与“赋能减排”两大策略，我们在既定的减排路径上持续探索新的减排场景。财年內，范围 3+减排量达 3,333.8 万吨，同比增长45.5%。赋能减排方面，以阿里云为例，我们为用户提供更绿色低碳的算力基础设施服务，2024 财年赋能用户减排 988.4 万吨。带动减排方面，我们通过平台机制带动消费者践行低碳生活方式。2024 财年，淘天集团通过带动消费者购买低碳友好商品和助力循环经济发展，共计减排 1,010.0 万吨。此外，2023 年 11 月，我们加入世界可持续发展工商理事会（WBCSD），并与WBCSD 及其他企业成员共同制定与推动“避免排放”相关的框架与核算方法。12 月，我们与中国标准化协会、中环联合（北京）认证中心共同制定并发布企业范围 3+温室气体减排核算与报告通则。三、2024 财年 ESG 核心议题进展和亮点我们努力打造一朵清洁的云，为用户提供绿色低碳的产品和服务。2024 财年，阿里云自建数据中心电力使用效率（PUE）从 2023 财年的 1.215 降至 1.200，继续保持亚洲领先水平；清洁电力使用比例达到 56.0%。为了获取更加稳定的清洁电力，我们持续进行新的尝试。在河北省，我们参与投资和建设装机量 500兆瓦的“源网荷储”项目。同时，在江苏省落地20年期可再生能源长期购电协议。我们也将自身的低碳实践与经验复用在租赁数据中心，推动供应商更加绿色。2024 财年，租赁数据中心减排量达到 55.1 万吨，PUE 为 1.269。菜鸟致力于成为“数智循环物流”的建设者和引领者。2024 财年，菜鸟继续在订单、仓储、包装、运输等重要物流环节开展减排行动。自身运营和价值链共计减排 45.8 万吨。菜鸟速递自营车队的城市配送中，以新能源车配送的车次比例达到 99%。截至 2024 年 3 月 31 日，在校园配送场景，电动无人车小蛮驴配送的签收包裹数累计超 4,100 万个。10目录支持员工发展修复绿色星球服务可持续的美好生活助力中小微企业高质量发展助力提升社会包容和韧性推动人人参与的公益构建信任附录推进绿色的实现我们认为，4R 循环经济（减少使用 Reduce-重复再使用 Reuse-回收再利用 Recycle-可再生资源转型 Renewable resource transition）是实现环境和经济和谐发展的重要策略。持续探索环境友好的包装解决方案。在减少包装使用量方面，菜鸟采取装箱算法和原箱发货等策略，2024 财年共计减少10.1 万吨包装材料。在包装重复再使用方面，菜鸟推广循环箱使用和旧纸箱重复再使用。2024 财年，菜鸟在仓库内重复再使用的旧纸箱个数为 4,755.8 万个。实施负责任的用水管理策略。在阿里云，我们搭建水使用效率（WUE）管理体系。成立专项行动小组，为每一个自建数据中心的每一栋楼设定 WUE 目标，并实现动态管理。2024 财年，我们自建数据中心的 WUE 平均值为 1.205 升/度。11目录支持员工发展修复绿色星球服务可持续的美好生活助力中小微企业高质量发展助力提升社会包容和韧性推动人人参与的公益构建信任附录（二）支持员工发展秉承“让员工成为更好的自己”的人才理念，我们营造支持员工与企业共同成长的环境。一方面建设和完善多元、平等、共融的文化，持续完善薪酬福利体系与员工保障制度，营造良好的工作环境，努力成为员工喜欢的企业；另一方面为员工提供丰富的学习和发展机会，保持开放畅通的信息传递与沟通通道，帮助员工不断成长。构建平等、尊重的工作环境我们致力于吸引、培养和维系一支多元的员工队伍。截至2024 年 3 月 31 日，女性员工占比 47.2%。其中 41.4%的管理人员为女性，30.0%的高级管理人员为女性。致力创造多元、平等、彼此尊重的工作环境。一方面，通过组织保障和制度建设，推动 DEI 的管理落到实处。在董事会可持续发展委员会的指导下，工作环境委员会的工作由“DEI 专项组”承接，并在此基础上扩大职责范围，负责制定 DEI 政策和标准，以及推动 DEI 落地。适用于全体员工的阿里巴巴集团商业行为准则和阿里巴巴集团员工权益守则中，倡导员工多元化和共融发展，明确 DEI的管理原则。另一方面，开展 DEI 文化培训活动和采取风险管理举措。建立女性 STEM KOL 小组（技术女性意见领袖小组），通过举办女性交流活动、技术女性圆桌论坛分享优秀女性的成长故事和个人事业发展经验，展现女性榜样力量。更新全面风险管理体系类目树，将性骚扰、欺凌等风险事件纳入全面风险管理体系。致力营造一个打破层级的多维度沟通体系，让员工更有参与感和获得感。我们的内部线上交流社区，打破层级与部门的界限，为员工提供一个自由表达和真诚交流的平台。此外，设置员工和各业务 CEO、管理层的沟通渠道，鼓励沟通。人才吸引与保留做好“选用育留”是实现人才吸引与保留目标的主要路径。建立开放、多样的渠道汇聚多元化的人才，将战略规划与人才规划和组织设计相结合，不断提升岗位与人才的匹配效率。为处于不同职业和发展阶段的员工提供多样化的学习机会和资源。2024 财年，我们推出 AI 技术相关的课程。阿里巴巴面向员工的线上学习平台-奇点学堂推出 38 门 AI 相关的课程，约 3,200 名员工参与学习。为员工提供具有市场竞争力的薪酬，并建立长周期的激励机制和体系，以支持业务的可持续发展。自 2024 年 4 月，为提高员工薪酬收入的确定性和流动性，我们宣布对阿里巴巴股权激励政策进行调整，逐步将长期激励调整为“股权+长期现金”，或“股票增值权/期权+长期现金”的组合方式，部分长期激励归属方式从按年归属调整为按季度归属。为员工甚至其家属提供安心的生活保障，以减轻后顾之忧。2024 财年，我们安排员工父母体检超 76,000 人次，超62,000 名员工利用陪伴假享受与家人的宝贵时光。2024 财年，阿里巴巴集团被评为“福布斯 2023 全球最佳雇主”，继续位列中国企业前 5。促进员工的健康与活力我们高度重视员工的健康与活力。营造健康安全、优美舒适、智能数字化的办公环境，并通过全面专业的健康服务及丰富多彩的社团活动，让每位员工在工作中保持健康的生理和心理状态。为了推动安全工作的体系化发展，不同业务场所正逐步建立环境、职业健康安全管理体系（简称：EHS 体系）以及相关的认证工作。阿里巴巴杭州园区西溪 A 区、B 区以及云谷园区均获得 ISO45001 和 ISO14001 认证。重视对员工开展急救培训。截至 2024 年 3 月 31 日，已有急救侠人数超 7,600 名，净新增超 2,200 名。追求绿色低碳，以人为本的办公空间，为员工营造有活力的工作环境。截至 2024 年 3 月 31 日，已完成建筑面积23.8 万平方米 LEED 金级认证。员工调研数据显示，2024财年，阿里巴巴办公环境满意度 93.6%。12目录支持员工发展修复绿色星球服务可持续的美好生活助力中小微企业高质量发展助力提升社会包容和韧性推动人人参与的公益构建信任附录（三）服务可持续的美好生活基于联合国的可持续发展目标，我们从多样、包容、放心、负责四个维度推动可持续消费。部分亮点进展如下。包容的消费我们尤其关注无障碍和适老方向。适老的数字消费在手机淘宝长辈模式首页语音搜索场景中，老年人可以通过“银发语音搜索”查找需要的商品，有效降低老年人购物成本。阿里健康发挥数字技术优势，方便老年人购买药品。老年人只要打开淘宝扫描药盒上的追溯码或“码上放心”，就可获得“大号字”的、“能看又能听”的药品说明功能。这有效解决老年人看不清、看不懂药品说明带来的潜在用药安全问题。截至2024年3月31日，该产品功能已覆盖近3.4万个国药准字药品。高德地图持续拓展助老暖心出行计划，截至 2024 年 3 月31 日，高德地图已在全国 37 个城市累计建设超 5,600 个助老暖心车站。2024 财年，高德发放助老就医出行补贴超8,000 万元。负责的消费我们推动负责任的消费，努力将消费对环境和社会造成的影响最小化。引导消费者践行绿色低碳生活方式。我们秉承严格的标准持续扩大低碳友好商品体系的覆盖度。截至 2024 年 3 月 31 日，淘宝天猫平台已有 273 万低碳友好商品。在野生动物保护、未成年人保护等领域，正面引导非正常搜索，2024 财年，超 7,000 万次非正常搜索被自动处理成公益宣导教育的界面。无障碍的数字消费淘宝和天猫 APP 通过读光“OCR”技术，把文字转为语音，在 2024 财年帮助超 26 万名视障人士“听图购物”。饿了么为视障用户提供读屏功能，让他们无需看到就能轻松购买美食。每年的 8 月 7 日，是饿了么专门为视障用户推出的“无障碍免单节”。2023 年免单节当日，饿了么为视障用户当天的第一笔订单提供最高 39 元的免单优惠。2022 年 11 月，高德地图上线“轮椅导航”，在导航时可避开台阶、陡坡，优先规划设有无障碍设施的路线，方便残障人士出行。截至 2024 年 3 月 31 日，“轮椅导航”已覆盖中国 50 个城市。2024 财年，高德提供超 5,400 万次无障碍路线规划。优酷不断为视障人士提供优质无障碍影视内容，让无障碍观影成为视障人士的日常。2022 年 12 月，优酷无障碍剧场开通视障身份认证功能。截至 2024 年 3 月 31 日，优酷无障碍剧场的影视作品已超2,000部（集）。2024财年，播放次数超 97 万次。13目录支持员工发展修复绿色星球服务可持续的美好生活助力中小微企业高质量发展助力提升社会包容和韧性推动人人参与的公益构建信任附录（四）助力中小微企业高质量发展促进中小微企业繁荣是阿里巴巴的核心承诺。在数字化、智能化转型时代，中小微企业面临技术适应、市场准入、竞争态势等一系列挑战。我们致力于开放技术创新，升级平台机制，助力中小微企业发展。持续发展负责任的科技阿里巴巴持续投入技术研发，鼓励创新。截至 2024 年 3 月 31 日，我们已获得超 20,000 项全球授权专利。在云计算、人工智能、大数据技术等战略性技术的核心领域，已获得全球授权专利超 11,000 项。技术转化为生产力，不仅要高效先进，还必须通过开放普惠来推动规模化应用。生成式人工智能快速发展，有望成为科技发展的引擎。我们通过开源自研大模型、开放平台工具以及建设模型生态来发展开放的人工智能。截至报告发布日，自研的通义千问大语言模型提供包括 18 亿、70 亿、140 亿、720 亿和 1,100 亿参数的开源版本。此外，我们还积极建设模型生态。2022 年，我们联手中国计算机协会开源发展委员会共同推出 AI 模型社区”魔搭”。在这个社区，模型生产者上传模型，其他企业或者开发者可自由下载这些模型做二次开发使用。截至2024 年 3 月 31 日，魔搭社区已有超 3,800 个模型供下载和使用。我们大模型应用开发平台百炼，集成国内外主流的优质大模型（含开源和闭源模型），以开放 API 的方式，进一步方便企业自主选择、调用并进行模型微调等服务。2024 年 3 月，百炼平台 API 日均调用次数超过 7,800 万。为中小微企业提供市场机遇、商业能力和商业生态我们致力于将技术和商业结合，让技术为商业服务，为更广泛的企业服务。我们通过数字技术平台将中小微企业与广袤而充满活力的市场相连接，为他们带来商业的可能性。2024 财年，淘宝天猫年度活跃商家中，85%是中小微商家。我们助力产业带工厂连接市场需求。截至 2024 年 3 月 31 日，已有超 32 万个产业带工厂在综合型内贸线上批发交易平台 开店，近 3 万个产业带工厂通过淘工厂直连消费者需求。A 是综合型外贸在线批发交易平台，可帮助中小微企业实现跨境销售。2024 财年，全球已有超 23 万卖家通过A 触达来自超 190 个国家和地区的超 4,800 万名买家。天猫国际拥有多年的进口跨境电商平台经验，拥有营销洞察和供应链服务能力。2024财年，入驻天猫国际的境外品牌数新增约 7,000 个。我们将技术转化为工具和服务，为中小微企业提供一系列数字化经营工具和全球化经营能力，提升商业效率和增强商业能力。2024 财年，我们成立阿里妈妈万相实验室，专注于为商家提供营销、推广等相关服务的 AI 生产工具。钉钉通过接入“通义千问”等大模型，在即时通讯（IM）、文档、低代码、音视频等进行全面智能化。截至 2024 年 3 月 31 日，在钉钉平台上，使用人工智能的企业和组织累计超 220 万家。14目录支持员工发展修复绿色星球服务可持续的美好生活助力中小微企业高质量发展助力提升社会包容和韧性推动人人参与的公益构建信任附录（五）助力提升社会包容和韧性我们致力于发挥科技创新和平台的机制，在商业中识别并抓住与社会挑战相结合的机会，将其作为共赢的驱动力。我们正在一些重要领域，与各种组织合作，开展有针对性的项目，施加正面积极的影响。主要涵盖：乡村振兴、社会应急和科技赋能解决社会问题。我们还致力于在各个可影响的范围内创造就业机会，以助力推动社会的包容性和韧性。乡村振兴乡村的可持续发展，需要推动一二三产业融合、提升乡村人才密度和教育水平。我们认为数字化技术发挥得当在一定程度上可助力解决此类挑战。致力于结合自身业务资源和乡村当地的发展所需，在一些方向上为乡村的振兴贡献力量。为了提升乡村物流快递的下行效率方面，菜鸟建设县级共配中心，推动资源集约化发展，让乡村人也能体验消费的美好生活。截至 2024 年 3 月 31 日，菜鸟已在全国建设超 1,600 个县级共同配送中心。阿里巴巴通过“留、育、引”，为乡村培养和输送人才。我们的客服县项目通过在区、县建设客户体验中心，为当地提供数字服务业人才培养和工作机会，促进人才回流。截至 2024 年 3 月 31 日，“客服县”项目累计帮助 21,153 名小镇青年实现家门口就业。阿里巴巴累计派出 29 位乡村振兴特派员到达全国 27 个县域，将乡村当地的实际发展情况与我们的业务、资源进行有效连接，因地制宜地解决问题。我们从基础教育和医疗卫生做起，促进乡村社会发展。“少年云助学计划”科技公益项目，致力于改善欠发达地区中小学校的科技教育。截至 2024 年 3 月 31日，我们已累计捐建 162 间“云计算机教室”，服务了约 16 万名师生，同时提供超 2.58 万节特色课程。“小鹿灯”儿童重疾救助平台持续为欠发达地区重疾儿童提供诊疗费用及医疗援助，截至 2024 年 3 月 31 日，累计援助 1,967 名重疾儿童。社会应急我们始终关注灾情中的民生需求和经济恢复，发挥数字技术和平台优势，来筹措和协调资源。2024 财年，阿里巴巴公益基金会对外应急救灾捐助 4,220 万元。我们助力应急管理和防控。2024 财年，阿里云助力中国应急管理部打造“应急管理云”并完成交付。菜鸟将应急物流作为 ESG 工作的重点领域之一，致力于通过技术、数据及网络实现更强大、智能及透明的应急物流。菜鸟已设立应急管理的组织架构以加强基础设施的韧性。在菜鸟首席执行官的带领下，跨职能、专业的团队可以在庞大的智慧物流网络内快速调动资源，包括物流中心、仓库、干线运输及末端配送，以及物流合作伙伴支持救灾或其他应急物流工作的能力。同时也设立智能系统以有效管理支持应急物流的物资、设备及设施。此外，我们还为其他机构和组织提供应急救灾的相关能力。15目录支持员工发展修复绿色星球服务可持续的美好生活助力中小微企业高质量发展助力提升社会包容和韧性推动人人参与的公益构建信任附录创造和促进包容性就业我们在开展业务的同时助力增加就业机会。这些机会同时呈现包容、高质量等特点。截至 2024 年 3 月 31 日，阿里巴巴公益基金会和淘宝天猫合作推出的“万人残障人士商家创业就业助力计划”累计服务超 4,000 位残障人士商家，为他们提供免费培训和经营诊断服务。2024 财年，饿了么平台上活跃的无声骑手共计 5,786 位。我们还针对数字化业务发展中热门的岗位和技能提供专项培训，致力于为行业提供更多的专业人才，为求职者提供更多的职业选择与机会。”橙点同学”是一个普惠教育公益平台，以职业院校在校生为主要服务对象。截至 2024 年3 月 31 日，累计参与该平台学习的人数约 19 万，参与考试并通过数字化专业能力认证的数量超 16 万人次。科技赋能解决社会问题我们尝试用前沿数字技术解决一些社会问题。胰腺癌被称为“癌症之王”，早期无明显症状，80%的情况下发现就是晚期，平均 5 年生存率仅 10%。2024 财年，我们联合全球十多家顶尖医疗机构，推出 DAMO PANDA人工智能模型实现高效的胰腺癌早筛。这项科研成果已成功发表于国际顶级科学期刊自然医学。和癌症一样，对于阿尔茨海默病，预防胜于治疗。我们和中国老年保健协会阿尔茨海默病分会（ADC）合作，让老年人通过手机小程序在线进行人工智能（AI）筛查，并且通过虚拟人技术、智能问答，进一步为老年人群及家属提供“预防-诊治-干预-照护”全闭环的知识内容和问答支持服务。该项目的专业性和社会价值被进一步认可，在国内中华老年心脑血管病杂志和国际Alzheimers&Dementia发布论文，并荣获“世界互联网大会公益典型案例”。截至 2024 年 3 月 31 日，该项目已累计帮助超29 万位老人筛查。16目录支持员工发展修复绿色星球服务可持续的美好生活助力中小微企业高质量发展助力提升社会包容和韧性推动人人参与的公益构建信任附录（六）推动人人参与的公益作为一个可持续社区的推动者，我们首先从鼓励和支持员工开始做起，在企业内部建立人人公益的文化；然后再充分依靠平台带动，联动机构，努力做到“让天下没有难做的公益”，践行”人人可参与“的公益理念。鼓励员工公益激发和助力员工广泛参与公益行动。2024 财年，员工总志愿时为 262,272 小时。由员工组织的活跃的公益幸福团达到 119 个，共开展 2,227 场活动，带动 184,665 人次参与公益活动。2024 年 5 月，阿里巴巴急救侠项目在中国红十字会总会参与主办的首届全国红十字志愿服务项目大赛中荣获金奖。平台带动公益行动我们可以发挥数字平台的优势在全社会搭建起广阔的公益生态，让更多参与方能够高效地、便捷地投身公益事业。2024 财年，电商平台上的“公益宝贝”项目吸引到超 187万商家和超 4.7 亿用户参与，净捐赠额约 2.9 亿元。截至 2024 年 3 月 31 日，面向社会公众的“人人 3 小时”公益平台已有 4,856 家公益组织入驻。2024 财年，参与用户数超 621 万，公益行为数量超 2.4 亿人次。机构联动创造公益影响力我们联动公益组织、媒体及其他合作伙伴，共同支持和推广公益项目，扩大社会影响力。2024财年，“XIN益佰计划”支持 118 家公益组织的 272 个优秀的公益项目。我们联合全国主流媒体发起“天天正能量”公益项目发掘、奖励和传播“小而美”的凡人善举，截至 2024 年 3 月 31 日，累计共有 12,622 人获奖。17目录支持员工发展修复绿色星球服务可持续的美好生活助力中小微企业高质量发展助力提升社会包容和韧性推动人人参与的公益构建信任附录（七）构建信任为赢得企业合作伙伴和社会的信任，一方面，我们遵守商业道德准则和相关法规，在有效、透明和多元的公司治理框架下接受监督；另一方面，不断提升隐私保护和数据安全能力，持续在科技伦理的规范与实践上做探索。我们希望取得公众对我们商业生态和数智科技的信任，努力让商业和科技更加向上、向善。构建企业信任我们致力于构建专业的公司治理体系确保决策过程的透明度与有效性，健全风险管理体系保障经营的稳健性，恪守商业道德守护健康的商业环境，深化供应商管理，以负责任的方式实现企业的可持续发展。我们独立董事的比例保持 60%，女性董事的比例保持 30%。我们加强 ESG 治理。经董事会可持续发展委员会审批，发布阿里巴巴集团ESG 治理和披露政策。坚持高水平的商业道德是阿里巴巴对每一位员工的要求。2024 财年，阿里巴巴集团商业行为准则考试员工通过率达到 100%。为供应商和合作伙伴提供的廉正培训小时数超 24,000 小时。供应商管理方面，我们更新并发布阿里巴巴集团控股有限公司供应商合规管理规范以及阿里巴巴供应商 ESG 行为准则规范。截至 2024 年 5 月 31 日，重新签署更新版 ESG 行为准则的供应商数量达到 14,714 家。构建社会信任技术进步是实现可持续发展目标的必要条件。但我们也清楚认识到，数字变革正带来挑战和风险。我们将重点放在隐私保护和数据安全、网络安全、科技伦理等议题，致力于建设安全而有伦理的数智信任。在阿里巴巴，隐私保护和数据安全、网络安全议题均由董事会合规与风险委员会监督，并已经纳入全面风险管理体系。我们分别制定阿里巴巴集团数据安全总纲和阿里巴巴集团网络安全总纲，明确管理架构和职责以及管理要求。以总纲为基础，我们在数据安全和网络安全两个领域均发布详细的操作规范。此外，还设立严格的审计机制。我们要求并监督各业务每年至少自行开展一次数据安全和网络安全审计。2024 财年，控股集团内审团队针对数据安全等相关风险开展了专项检查。此外，针对上市公司财报的第三方审计也覆盖数据安全的制度、流程以及数据采集、存储等方面。我们还持续推动员工的培训工作。2024财年，数据安全红线的员工考试通过率达 100%。科技伦理是技术研发和应用过程中需要遵循的价值理念和行为规范，是促进科技健康发展的保障。2024 财年，阿里巴巴科技伦理治理委员会主席（阿里巴巴首席技术官）同时担任科技伦理专项组的组长，直接向阿里巴巴可持续发展管理委员会汇报，为科技伦理工作进一步落地提供治理架构保障。各业务结合自身业务实际需要建立科技伦理审查工作的组织保障机制，负责所在业务的制度细则、落地工作机制、科技项目审查等工作。此外，我们认为需要用技术来应对技术带来的潜在风险和挑战。2024 财年，我们自研的 EasyRobust 训练框架构建鲁棒的视觉分类模型，提升算法服务在实际复杂、困难场景下的可靠性，从多个维度服务于学界研究者和算法工程师。该项目荣获电气电子工程师学会（IEEE）开源科学奖。18目录支持员工发展修复绿色星球服务可持续的美好生活助力中小微企业高质量发展助力提升社会包容和韧性推动人人参与的公益构建信任附录ESG 绩效表现第一章 修复绿色星球第二章 支持员工发展第三章 服务可持续的美好生活第四章 助力中小微企业高质量发展全球授权专利已超 20,000 项超20,000项开源平台魔搭社区已有超 3,800 个开源模型供开发者使用和下载超3,800个淘宝天猫活跃商家中，85%是中小微商家85%已有超 32 万个产业带工厂在 开店超32万个在钉钉平台上，累计使用过 AI 工具的企业和组织数超220 万家超220万家淘天集团坚持“万能的淘宝”定位。通过淘宝 APP，消费者可以触达不同类型的商品，覆盖品牌商品、进口商品、从制造商和农场直采的商品以及其他长尾商品。万能的淘宝高德“轮椅导航”提供超 5,400 万次无障碍路线规划超5,400万次淘宝天猫平台上已有 273 万件低碳友好商品273万件“绿网计划”让约 7,000 万次非正常搜索被自动处理成公益宣导教育的界面约7,000万次优酷无障碍剧场