新员工守则新员工守则.doc

目 录第一章 公司简介 2第二章 公司服务理念 3第三章 组织机构图 4第四章 行政办公管理条例及规定 5第五章 设计部管理条例及规定14第六章 工程部管理条例及规定18第七章 市场部管理条例及规定25 第八章 财务部管理条例及规定27第九章 其他部门管理条例及规定29第十章 行政管理规范32 一 文献收发管理规定32 二 档案管理规定32 三 电话管理规定34 四 考勤管理规定35 五 办公环境管理规定37 六 物品管理规定38 七 办公用品管理规定附则40 八 资源节约管理规定41 九 车辆管理规定42 十 公司文化管理制度43 十一 外联内调45 十二 财务部关于购物及领用支票、钞票的有关规定45 十三 关于财务部业务费用报销的有关规定46 十四 保密制度46 十五 固定资产管理规定47 十六 电脑设备管理规定48第十一章 关于协议及其附件转接与存档的若干规定49 第十二章 员工手册的实行规范51第一章 公司简介梧州美平方装饰有限公司 是从事装饰设计和住宅工程装饰的集专业设计、施工于一体的，国家二级资质装饰公司。公司在北京设总部，在外埠社有十多家直营分公司。公司在管理人员队伍、设计人员队伍、工程质检队伍、材料配送队伍、服务人员队伍的建设和规范管理上取得了显著成果，并在工建、住宅两类建筑装饰上取得了优异成绩。已成为一家集装饰设计、施工、服务、征询、材料、研究为一体的专业化品牌装饰公司。公司提出“诚信求进取”、“诚信铸口碑”为公司宗旨，这一切已成为美平方公司的工作指南。“创建卓越品牌，打造一流公司形象”，是美平方人不懈追求的目的，“提倡家居文化，引领家居潮流，满足顾客需求”是美平方人信奉的公司价值观，“客户至上，质量为本，管理出效益，服务体现价值”是美平方人的经营服务理念。不断改革进取，为客户提供满意服务，是公司壮大和发展的动力。在内部管理上，美平方装饰规定“严谨、细致、高效、团结、创新”，注重对全体员工技术技能的培训和服务意识的培养。目前，美平方全面实行先进的“流程控制管理”经营机制，在家装行业形成了独具特色的“美平方模式”。美平方装饰是目前家装行业人气旺盛、信誉卓越、具有较高知名度和较大经营规模的家装公司，行业内公认其最具生命活力和发展潜力，“美平方品牌”已越来越进一步人心。美平方公司将以公司规模化、管理规范化、设计分类化、施工专业化、服务多元化的格局为社会服务。第二章 公司理念服务理念：客户永远是对的，只是角度不同市场理念：只有淡季的理念思想，没有淡季的市场。营销理念：专业的营销+专业的服务。 先卖信誉，再卖产品竟争理念：在同质环境中突颖而出，工作作风：实是求事工作理念：优秀的产品来自优秀的人才。工作精神：踏实勤恳公司格言：永远给客户春天般的温暖。公司信条：天道酬勤 公司目的：把美平方建设最具竟争力的品牌。第三章 组织机构总经理副总经理总经理助理市场部客服部财务部计划部设计部工程部行政部总部总裁/董事长分公司管理办公室总裁部门总监副总裁企划部第四章 行政办公管理条例及规定（一）、行政助理1、职责：协助总经理做好公司全面管理工作。负责总经理领导的各项批示文献的收转及呈办结果的督促，并及时做好报告工作。负责督促、检查行政部门对公司各项批示、决定、决议的贯彻执行情况。负责组织总经理主持的工作会议，并安排好会务工作。负责公司各项行文工作。负责公司机要文书及人事档案的管理工作。负责公司固定资产的妥善保管及合理分派使用。负责办公用品的购置及管理。配合财务对固定资产的盘存工作。负责公司不定期的各项活动的组织与安排工作。 负责行政部门的管理及其他各项工作。 人力资源招聘、辞职（退）的管理。 制定工作计划，分析工作并描述、设立岗位。 制定公司的规章制度及实行环节。 寻找和面试有潜力的侯选人以填补各种职位空缺。 严格执行公司考勤制度，并进行每月的记录、分析。 监督和检查职工的行为规范。2、职权： 有权向各部门索取必要的资料和情况。 对公司决议和总经理批示的贯彻执行情况，有权检查督促。 有权催促各部门准时按规定完毕公司下达的工作任务。 有权按总经理指示，协调各部门之间工作关系。 有权对违反公司相关管理规定者进行相应处罚。3、责任：对在得知公司经营、行政管理工作出现异常情况下，未及时向总经理反映而导致的重大损失负责。对公司行文导致差错，收集整理的资料失真导致的严重后果负责。对机密文献和文书档案管理不善，发生失密、泄密和丢失负责。对总公司领导指示文献传递不及时，或发生丢失、误传现象而影响工作运转负责。对因管理疏漏导致的公司固定资产的丢失和严重损坏负责。（二）、行政秘书1、规定：、天天提前20分钟到公司做好签到准备，清理前台，打扫区域卫生（总经理办公室）并监督检查当天值日人员值日情况；、客户来访请入座，送上茶水并时刻注意添加茶水，客户离开公司走出一段距离后迅速清理残余卫生；、客户来访，应起立微笑，询问客户来访目的，进行相关引见，注意礼貌用语，如“您好，请问您找哪位？”、“请问您哪里？”，了解到客户来访目的后，先引见客户入座并倒水后轻声告之被访者，严禁大声喧哗、越厅呼喊等不文明现象；、结合公司文化特点及总部地区所在，通话全程使用“您”字，严禁使用“你”；、电话铃响不超过三声即接听，接听来电第一句话：“您好！美平方为您服务”，明确对方身份，若是初次来电征询的准积单客户应礼貌应答后转接设计师；若已经是我公司客户则在礼貌问讯后转执单设计师；若客户有疑难问题或不满意，应耐心倾听并根据情况及时转接到相关部门或相关人员；若来电找总经理，先问明身份，非公司内部（如其他分公司或其他领导）电话不能直接转总经理，应先征得总经理批准后方才转接；客户投诉转客服，广告及活动事宜转企划助理，灵活办事；、每个报夹上应天天更换新报纸，报纸从报夹取下后妥善保管，累积一定数量后作废纸出售，所得费用作为行政活动资金。2、职责：前台接待工作，对来访客户根据具体情况酌情交由公司内部有关部门接待负责及时接听前台电话并做好来电转接及登记。 协助行政助理做好本部门的平常工作。负责做好公司传真的接受及登记、整理、备案工作。协助行政助理进行办公用品的采购、保管、分发工作。 对公司的办公设备进行平常维护及保养。 协助行政助理做好一切相关外联联系工作。 负责员工考勤的监督记录，月末考勤的记录，并上交行政助理审核。 负责做好长途电话的管理及监督工作，严厉严禁使用公司电话拨打私人电话。 负责做好报纸报刊的分类收放整理，并妥善保管。 负责收集再生纸，并装订成册做备用。 配合行政助理做好公司纪律方面的执行及监督工作。3、责任：保证来电信息无漏掉，保证第一时间告知到当事人，若出现因遗忘或告知不及时影响了公司业务发展或导致客户投诉等事件发生应承担相应责任。（三）、办公管理条例一、前文：为保证公司内部上下联络畅通，凡本公司录用的员工必须将自己的通讯方式于上岗前报送给行政部，由行政部负责编制成公司通讯录，并分发给部门领导。此后，凡公司领导或办公室呼喊公司员工，被呼喊者必须及时回复，不准以任何理由，不予或不及时回复，否则按违章违纪解决。二、规定：为能更好地树立公司对外形象，保持安静、整洁、舒适的办公环境，全体员工必须遵从以下规范：一）仪表仪容1、公司员工上班时(项目经理到公司或开会时)着穿公司统一制服：系领带、佩带工号牌（工牌一律挂在胸前，不允许放进上衣口袋内）。2、男员工应头发梳理整齐，衣冠整洁，注意个人形象。3、女员工应头发梳理整齐，穿着大方，淡妆上岗。4、做好个人卫生。二）行为举止1、接电话一律使用“您好！美平方为您服务”，传呼电话时严禁高声喊叫。2、办公区域内保持秩序井然，举止端庄，言谈得体，作风正派。3、自觉保持办公区内卫生，爱惜办公设备，保持个人办公区的整洁、有序。4、不准大声喧哗、打闹、聊天。5、不许闲坐前台，不许与前台工作人员闲谈。6、在办公区域不许吸烟。7、办公区域电脑音响不宜过高、过杂，保持工作场合清净、淡雅。8、媒体报纸由行政秘书领取，留总经办、企划，并做有用的保存。9、打办公电话要简明扼要，不要长时间占用电话线路。10、不准用公司电话打私人电话。11、上班时间不准解决私人事务。12、对待同事要有尊称，称职位，不许称兄道弟。13、非工作关联，请勿进别人办公室，未经允许请勿使用别人办公设施及物品。14、请勿在办公区域内进行私人会客。15、外出签字需由部门经理签署批准，部门经理由总经办签署，总经办不方便或外出不在时由行政助理代签。16、无特殊外出工作需要，员工必须回公司参与召开会议。开会时手机保持关机或静音状态。三、考勤一）出勤：每周工作六天，星期一至星期五由各部门经理负责本部门员工的调休（每人每周休息一天），需调休的员工必须提前一天到行政部领取假期申请单按规定填写，经部门经理签字方为有效，公司上班时间为早上8：5512：00，下午：冬季14：0018：00；夏季：14：3018：30，上、下班需到前台如实签到，8：55以后签到，由行政部注明；特殊情况的由部门经理说明、签字后方可补签。外出办事往返需在外出登记表上签字。二）考勤项目：事假、病假、迟到、早退、旷工、自动离职等，具体规定如下：1、事假1）一天之内，需提前请假，填写假期申请单，经部门经理批准后方可休假，特殊情况不能提前请假的，须在上班后半小时内向部门经理申请补假，并补填假期申请单。2）请假达两天的，需提前由本人填写请假单，部门经理签署意见报办公室主任，经批准后按事假解决。3）请假三天以上的，需提前由本人填写请假单，部门经理签署意见呈报行政部转，总经理签署意见。4）未按以上规定办理的，均按旷工解决，严重者除名。2、病假1）员工休假必须电话告假，两天以内由部门经理批准并登记考勤表，两天以上，部门经理报总经理批准告知行政部备案。2）凡病假均需提供医院病假证明及就医记录和买药发票，否则按事假解决。3、迟到天天8：55以后未到者均视为迟到，迟到10分钟以内罚款10元；迟到10分钟以上罚款20元；少休息一天可以抵消一次10分钟以内迟到。4、早退未到下班时间提前离开视为早退，下班前、超过半小时以上离开者，经部门经理批准的，记半天事假，未请假的记旷工半天。5、旷工1）按公司规定未到岗上班者。2）超过迟到、早退时限到岗或离岗未提前请假者。3）以去工地、解决客户事宜等为由未到公司上班，经查不实者。4）不服从工作安排，未按规定完毕相应工作者。6、自动离职1）未书面报告或公司负责人没有签署意见而缺勤三天者，均视为自动离职。四、行政处罚一）缺勤工资扣款情况：1、事假：扣发当天工资。2、病假：1）月病假累计不超过2天的，不扣工资。2）月累计病假为2天以上的，扣除超过两天以上天数的当天工资。3、迟到、早退：迟到、早退一至三次每次扣10元，第四次按旷工一天计，第五次辞退。4、旷工：1）旷工一天扣除50元。2）当月旷工两天的辞退，并视同自愿放弃所有未结款项。5、自动离职自动离职的，视同放弃所有款项。二）违反公司行政规定者，具体处罚如下：1、精神面貌差，罚款伍元（5元）。2、办公区不整齐，罚款拾元（10元）。3、到其他部门或公司闲聊，罚款叁拾元（30元）。4、未穿白衬衫，罚款贰拾元（20元）；未戴领带，罚款贰拾元（20元）；未佩带工号牌，罚款贰拾元（20元）。5、擅自动用别人物品，罚款拾元（10元）。6、破坏公共财务原价补偿。7、违反公司电脑使用规定者，涉及上班时间玩电脑游戏、QQ聊天等，视情节轻重予以伍拾元（50元）壹佰元（100元）罚款，情节严重导致损失的给予除名并扣除工资及提成；不按规定使用打印机、复印机等罚款伍拾元（50元）。8、所有员工在7：0022：00、助理以上人员24小时手机一律保持开机状态，不允许以任何理由不接听、不回拨，若有违反，当事人每次罚款贰拾元（20元），部门经理每次罚款伍拾元（50元），总经理罚款壹佰元（100元）。9、在办公区域内不准大声喧哗、打闹、聊天，违者罚款拾元（10元）。10、调研表格填写不完整罚款伍拾元（50元）。11、在办公区域内不准吸烟，违者罚款伍拾元（50元）。12、打办公电话时，要简明扼要，不可长时间占用电话线路，违者罚款贰拾元（20元）。13、接听私人电话超过3分钟，罚款拾元（10元）。14、为了保证八小时内的高效率工作，办公桌上不准放与工作无关的书刊杂志等物品，保持个人办公区的整洁、有序，违者罚款拾元（10元）。15、泄露公司机密，罚款贰佰元（200元），甚至除名。16、擅自在外公司兼职，罚款贰千元（2023元）。17、打架斗殴，罚款伍佰元（500元）。18、擅自不参与例会，罚款贰佰元（200元）。19、警告处分，罚款壹佰元（100元）。20、严重警告处分，罚款叁佰元（300元）伍佰元（500元）。21、迟到、早退罚款拾元（10元），月累计3次警告处分。22、留用察看降薪一半。23、遗失相册或报价，负责人罚款壹千元（1000元），无负责人罚款分部经理。24、损坏公司形象，诋毁别人罚款伍佰元（500元），且给予相应处分。三）纪律处分及审批权限A、类别：1、轻度过失1）经常迟到，早退。2）仪容不佳，服饰奇特。3）不遵守安全规章制度。4）随地扔垃圾、烟头、吐痰，影响办公室公共卫生。2、中度过失1）违反考勤填写规定，上班不签到，下班不签退。2）旷工一天。3）不服从管理，对上级无理取闹。4）故意破坏办公物品、设施。5）工作有明显失职者。6）挑衅吵架或试图伤害别人。3、重度过失1）遗失公司钥匙、印章、单据等。2）因缺勤并且无医院证明全年累计7天。3）当月旷工3天。4）撕毁或涂改各种原始记录、帐单、单据。5）未经上级领导许可，不得把公司文献带离公司给非本公司人员阅览。6）为谋取本人或别人利益而故意侵占或偷取公司或其他员工财产。7）拒不执行上级命令，不服从分派。8）触犯国家刑法法规。9）工作严重失职，直接导致公司重大损失。10）未经公司许可，擅自向外发表或透漏公司行政业务。11）模仿领导签字。B、处分种类：员工违纪，视情节轻重给予口头警告、书面警告、记过、辞退开除的处分。轻度过失，重度过失，均由部门经理根据情节轻重予以解决报总经理审核，严重过失由总经理解决。员工违纪受到纪律处分外的经济处罚：1）盗窃公物及别人财物将处以10倍以上罚款，甚至追究刑事责任。2）被口头警告者，罚款5元50元；被书面警告者，罚款50元100元；被记过者，罚款200元500元。C、员工上诉：被处罚的员工，若有异议者，可越级直接向总经理办公室提出书面意见，经复审后，于两个工作日内给予答复。五、行政奖励A、员工在工作中成绩显著，有下列情况之一者，公司可给予奖励：（1）提出合理建议，通过核算，确有显著经济效益者。（2）对提高服务质量，改善公司经营管理有重大奉献者。（3）在维护公司荣誉方面，以文明、礼貌、优质的服务为公司赢得声誉者。（4）不失时机地宣传公司形象特色，开拓市场，获得经济效益和社会效益。（5）及时发现并排除事故隐患，为保护公司财产安全，奋不顾身，避免重大损失及不良影响者。（6）全年工作中出勤率在98%以上者。（7）坚持制度，认真履行职责，有突出成绩者。B、奖励种类：员工奖励分为：公司通报表扬、晋级，授予先进工作者，以上奖励可发放一次性奖金（奖额为1001000元）。C、审批制度：公司经理由部门经理提名，总裁办审核，报总裁办公会批准。六、招聘与入职管理1、应聘表项目填写齐全；2、身份证、学历证、照片齐备（最佳备有职称证书或资格证书）；3、办公室负责管理发放招聘表，各部门主管负责面试并签署意见，报总经理审批；财务人员、计划助理、行政助理、企划助理、客服助理及各部门主管由总经理直接面试，办公室（人事部）登记入职时间。七、员工离职管理（一）、申请离职1、 员工离职须提前七天提出书面申请并交部门经理及总经理审批签字；2、 需按公司相关规定办理离职手续；(二)、工作移交1、做好工作移交，移交内容涉及各部门业务资料；员工宿舍、办公室钥匙、设计师的准积单与积单进度情况、执单工地情况（投诉协调情况）；巡检的工地管理日记，执单工地管理日记，执单工地情况（投诉协调情况），详列移交清单，做为离职申请书的附件，交人事部备案。设计部和工程部负责人需对设计师离职时的执单工地图纸与预算是否与现场相符合及是否有违规承诺进行检查，并在申请书上签字，对设计师和巡检所执单工地是否有隐患进行核算，并在申请书上签字；2、办公室与财务部根据离职日期和工作移交情况，结算当月工资于公司统一规定发放日发放，财务发放当月工资时需认真核算工作与物品是否移交，设计师及巡检执单工地是否有问题或隐患等一切相关遗留问题。八、员工培训管理行政管理培训及业务培训1、行政管理培训由办公室主任负责，业务培训均由各部门主管负责；2、内容：作息时间、办公室各项管理制度（考勤考纪、着装、工资待遇、辞职办理、言行举止、接待来电来访、饮水吸烟、公共卫生等）、业务培训。3、培训时间安排在入职当天；4、设计部、工程部与市场部均需根据工作情况做不定期的业务培训，并可部门之间互相总结交流经验教训。第五章 设计部管理条例及规定（一）、设计部经理岗位职责1、职责及职权负责设计部组织管理的全面工作。负责业务资料的收集整理及记录报告工作。负责设计师的业务培训工作。负责设计部人员招聘及调配工作。负责接待客户来电来访并安排设计师接洽工作。负责准积单、积单、签单的记录、谈单与追单安排工作。负责设计方案及预算书的审核工作。负责审核报价是否准确，设计是否符合设计规范和工艺规定，图纸与预算是否相符，主材品牌是否明确等等。负责代理签订家装协议工作。负责督促设计师贯彻首期款项的及时缴纳工作。负责设计师离职时业务资料，准积单与积单，在施工地的交接监督工作，并通报工程部。负责把设计师上交的“设计师工地检查表”复印后一式三份交总经理、客服、工程部、原稿自己保存。负责牵头组织客户看样板房（工地）工作。负责协调设计师与客户之间关系。对设计师有任用权，对于不任用的设计师可退回人力资源部统一调配。负责对设计部资料、书籍、文献、碟片等的管理工作。2、责任严格执行公司报价体系，所有单项均不得免费或优惠，只能在公司统一报价体系基础上在公司授权范围内给予客户比例的优惠，如擅自作主给予客户优惠等违规所导致的一切损失将对其负责。承担部门工作失误、业绩不良等相应责任。（二）、设计师岗位职责1、职责负责接待客户的各种征询。负责现场量房。负责按公司出图规范，出具设计方案图及施工图。负责按公司统一报价体系，出具报价单。负责与客户签署统一的家庭居室装修工程施工协议，图纸与报价单（逐页）均需请客户签字认可。负责催收工程首期款。负责参与现场技术交底，在规定期间内完毕全套施工图。施工过程中，听从工程部经理规定，并出具相关变更图纸。2、责任因无认真制作、审核设计方案和预算书导致的设计和预算失误负相应责任。严禁违规承诺，否则导致的一切损失将由对其负承担责任。未及时报告飞单隐患而导致单子流失的应承担所有责任。（三）、关于设计的管理规定1、设计师人手一套齐全的业务资料，装订成册，并自备卷尺、量房器等工具。2、设计师接待来访，客户必须备齐一套业务资料，提供客户宣传手册，并做具体登记。3、接待来电来访，来电来访一律先由设计部经理接待（经理不在，由设计总监、主任设计师接待），根据客户情况再交由主任设计师或工作室主任）。4、客户来电来访如是征询设计装修，须列入准积单登记表，由经理汇总，与积单登记表一并呈总经理。5、经理具体跟踪每一准积单和积单的进度，每2日过问一次。6、飞单隐患须及时报告设计部经理和总经理，经理与财务每月记录飞单情况上报总经理，如隐匿不上报，扣除设计师的积单奖金，并予相应处罚。7、认真制作、审核设计方案和预算书，防止设计和预算失误，做到：不改动报价；不漏项，不隐项；标注规范；图纸与报价相相应；先审（财务部、设计部经理或工程部经理）后签；特殊工艺需设计部经理与工程部经理拟定报价以后方可列入预算，报价单未体现材料品名的工程项目做预算时，需与客户洽商并标明品名，特别是木器造型注意不同饰面的用材；设计师从积单开始到工程竣工，做好工作日记，特别是做方案和预算过程中客户提出来的建议或根据该建议做出的改动，勿必具体填写方案进度表，由客户签字认同，并定期报告设计部经理；同一社区的不同的客户不允许出现雷同的设计方案，否则一切损失由该设计师负责；力求设计创新，每一方案均有两个或两个以上的设计亮点。8、严禁设计师违规承诺，否则导致的一切损失由该设计师承担。9、设计师检查工地，每周至少一次，检查施工情况，具体填写设计师工地检查表，并由工长和经理签字，有问题及时建议巡检下发整改告知单，并回访贯彻情况，对整改贯彻情况，需积极跟客户沟通。10、增减项和图纸变更由工长和巡检通报设计师，设计师需到现场确认才干做变更，具体填写变更洽商单及变更登记表，客户签字批准后，将变更的图纸到现场与工队交底。11、设计方案，水电路图均需设计师拿出图纸方案后方能与客户洽商，经三方签字后方能施工。12、设计师离职，设计师中期前接任，享受后期提成，中期后由经理指派原工作室成员接任，不享受后期提成。13、及时督促客户补足定金或各期应交款。14、设计部设计师调整，需注意以下环节：设计师接单以后，在最短时间内，查看设计图纸，预算，对现有问题立即解决；设计师最短时间内打电话给客户，必须告之：设计部对设计师做出新的调整，本人接手您的设计工作或客户工地，告之本人姓名、电话；告之本人已查看图纸，方案进度、施工正常，或需与您进一步沟通与交流，告之如有问题请其与自己联系，并对我们的工作进行监督。15、设计部要做好客户来电登记表、来访登记表、积单登记表、贵重纸张使用登记表及设计方案进度表等记录工作。（四）、设计师行为规范1、严格遵守公司作息制度及各项管理制度。2、严格遵守公司每日例会制度，不得以任何理由不参与例会。3、工作时间着工服，保持良好精神面貌及工作热情，按规定位置配带胸牌。4、爱惜公司电脑设备、图书资料及其它办公设备。5、严禁承揽私活。6、严禁上班时间打电脑游戏。7、严禁在工作时间回家画图。8、注意个人形象和维护公司集体形象。9、具有职业道德和团队精神。第六章 工程部管理条例及规定一、关于工程（一）、工程部早会1、巡检报告工作情况，必须对所执单工地一个一个回报；2、内容涉及：工地人员情况、文明施工情况、现场管理情况、工艺质量情况、客户反映、投诉解决情况、处罚情况等。（二）、协助设计部经理审核图纸：报价及特殊工艺的报价拟定；（三）、工程交底1、由工程部巡检负责组织；2、财务办理首期手续后，财务、计划、工程部及时做好工作衔接，工程部接到协议摘要以后，需与客户沟通，洽商具体开工日期，如有变动须告知客户；3、交底程序：、预交底：工程部派单后先安排工长、巡检、设计师在公司进行图纸预算等有关工作的预交底； 、现场交底：设计师需在现场介绍客户和工程巡检及工长，先介绍客户； 、设计师就设计与施工的总体规定、关键点、注意事项等与巡检和工长做具体介绍，巡检、设计师、工长、客户四方均要充足沟通，达成共识； 、巡检要在现场向客户强调；A文明施工和工艺质量，请客户监督；B客户不能向工队借支；C阶段性验收规定； 、巡检向客户出示与工程相关人员（工程部经理、巡检员、工长、客服助理、设计师）的联系方式。（四）、工程阶段性验收及工程款的结算1、验收由巡检员负责组织，先由巡检员进行预验收，公司内部自行验收合格后方可告知客户验收；2、巡检、设计师、工长、客户必须现场验收，方能签字；竣工验收签字后，工程部经理或客服助理需电话回访客户，并在验收单上签字，计划财务方能拨付工队各期应拨款。（五）、工地情况通报月初工程部需将在施工工地情况一览表和在施工地质量情况（一般、优良）上报总经理并抄送通报市场部和设计部，便于两部门工作。（六）、样板房的打造、确认及周六、周日的看房组织1、设计部与工程部根据已签协议之工地的户型、设计、有针对性的确认并安排楷模工队施工；2、每周三推荐样板房（工地），周五经总经理现场确认后；书面告知设计部和市场部；3、确认后，工程部告知工长并规定周六、周日及其他看房时间必须在现场监督，协助设计部看房；4、看房由设计部经理负责组织，总经理、设计部经理、执单设计师、工程部经理（巡检）随行，总经理或工程部经理或巡检介绍工地管理情况；5、看房后应邀请客户回公司继续洽商。（七）、同一社区最佳安排同一支工队施工。（八）、工程部巡检员调整，需注意以下环节：1、巡检接单以后，在最短时间内，查看工地；对现有问题立即安排整改；2、巡检在最短时间内打电话给客户，告之工程部对巡检做出新的调整，本人接手客户工地，告之本人姓名、电话；告之本人已查看工地，施工正常；告之如有问题请其与自己联系，并对我们的工作进行监督。（九）、巡检原则上每23天检查一遍所执单工地，每周至少与客户沟通一次。（十）、巡检应按工程进度告知客户或督促工长告知客户购买甲供主材，列出所需要材料的数量及规格型号等配合客户购买主材。（十一）、巡检需备有工地管理日记，对所执单工地之具体情况做笔录（工地基本情况、工程 进度、检查情况、投诉解决情况、与客户洽商情况等）。（十二）、对工地问题之整改一定及时将整改告知单下发给工长，限期整改，否则照章处罚。（十三）、加强工地管理，严格执行工程管理制度，对违规者给予严厉处罚。（十四）、巡检须备有基本检测工具。（十五）、巡检须认真审核“设计师工地检查表”对工地检查情况及整改意见区别是否有效。否：解惑释疑；是：立即贯彻。并接受客服部监督，贯彻后即把贯彻情况报客服部。二、工队支款、拨款、借款等规定（一）、支款1、工长在无特殊情况以及该工长已有两个工地拨过尾款的情况下公司一律不予支款。况需先报工程部经理、客服总监审批，再经总经理批准签字方可预支款项。3、每次支款不能超过500元，且此预支款项在最近一次拨款时由财务一次扣除。（二）、拨款1、拨款为一周一次，时间定在每周三；拨款须提前一天告知执单巡检，由巡检告知计划助理记录拨款。2、首期款：客户全额交付首期款，现场交底后，材料进场验收合格且水电施工三天后方可拨款；3、中期款：水电验收合格，试压完毕，中期已验收合格，客户全额交付中期款且墙砖铺贴完毕，木工已收口，油工进场，后期材料进场验收合格后方可拨款；4、尾期款：竣工验收合格，客户全额交付尾期款三天以后方可拨款。（三）、借款借款钞票一天一次性不得超过伍佰元整，必须有工程部经理与总经理签字，财务方可借款，并于最短时间内还款。（四）、接单1、审核：工队（工长）接单前须仔细审核图纸、报价，并与设计师进行预交底；2、对于公司指派的单，工队（工长）不允许退单及拒绝接单，否则视为严重不服从公司管理视情节轻重给予处罚。三、工队奖罚制度的规定（一）、奖励服从公司管理，文明安全施工，工艺做法规范，工程质量优良，并该工程被公司指定为样板工程达2次以上，通过看样板房为公司带来回头客户，对该工长奖励300元，该工程执单巡检奖励200元，其它公司组织工程评选活动奖励临时决定。（二）、处罚1、对于多次不服从公司管理，违反公司规章制度，工地质量不达规定，经指正教导仍不服从和改正的，公司将不再予以派单，导致损失的由当事人所有承担其经济责任，并视情节轻重处以5002023元的罚款；情节严重者予以开除并视同自动解除当事人与公司的聘用关系并放弃所有未结款项；2、如退单额在肆万元以下，罚款500元；如退单额在肆万元以上的，罚款1000元（涉及拒接单）。四、施工队管理处罚规定（一）、现场文明施工处罚条例：1、 两个注意：现场材料码放不整齐，一经发现罚款50元；现场垃圾未及时解决发现一次罚款50元。2、 五个不准：不准吸客户一支烟；不准拿客户一分钱；不准喝客户一杯水；不准要客户一件物；不准耽误客户一分钟，违反其中任何一条，一经发现，罚款50元。3、 六个严禁：严禁在施工现场住宿；严禁在施工现场做饭；一经发现罚款每单项500元，严禁在施工现场吸烟；严禁在施工现场喝酒，一经发现罚款100元；严禁向窗外倾倒垃圾、杂物；严禁对客户提出无理规定。一经发现罚款200元。4、 七个统一：统一着装；统一铭牌及标语；统一图纸上墙；统一成品保护；统一安放灭火器；统一自带马桶；统一自带衣物柜。违反其中一条，一经发现罚款100元。5、 工地拖线板，如移动灯线和电动工具用线，未按规定使用橡胶套线，发现一次，罚款100元。（二）、材料管理处罚条例：施工队不按照公司规定使用公司指定品牌和等级的材料，发现一次罚款1000元，导致的一切损失由工队承担。五、施工队重大违规处罚（一）、严禁向客户借钱，借物，违反此条处以工长违约金1000元。（二）、严禁用不是公司指定材料及偷工减料等欺骗行为，一经发现对工长处以违约金2023元。对情节轻微者，加大处罚力度，情节严重者，处以重罚外给予辞退或除名，尾款不予结算。（三）、施工工人不准私自与客户洽谈增减项目及诋毁公司的言谈，违反此条处以工长违约金1000元。（四）、施工工长私自与客户接洽施工项目，一经发现视为做私单，处以工长违约金5000元。（五）、工长、施工工人对公司管理人员的合理管理不服从，谩骂威胁管理人员将对工长处以重罚违约金3000元。（六）、连续23个工地为不合格不达标工地，或有重大施工质量问题导致公司信誉受损，处以重罚外该工队记为黑名单，不再派单直至除名且承担一切因此而导致的损失。（七）、工地竣工验收时，因客户对施工质量提出合理意见不验收，工队应立即对客户所指出的问题进行整改后再验收，不准哄骗客户签字，更不准威胁客户，违反此条处以工长违约金2023元。（八）、中期以后发生的变更洽商，客户必须先交纳工程变更洽商全款后，再予以施工，如客户未交齐洽商款，施工队擅自施工的，一次重罚违约金2023元。（九）、出现质量问题，不按规定及时解决进行返工导致不能准时竣工验收，除限期整改，修复外，对工长一次性处以违约金1000元，并承担相应的损失。六、施工质量处罚条例（一）、木工1、木龙骨部分安装不牢固，存在变形，扭曲，尺寸偏差过大，龙骨材料不符合设计规定等问题，限期重做，整改不及时不合格的，对工长罚款100元。2、木工制品材料不符合设计规定，安装不牢固，存在翘曲，变形等问题，限期整改，整改不及时不合格的，对工长罚款100元。3、做吊顶背景墙等处表面不平，接缝不平整，限期整改，整改不及时不合格的，对工长罚款100元。4、木工制品板材，面板粘贴不牢，出现分层，起鼓等现象，装饰线条未按规定对接，接头出现错缝，离缝等现象，面板与线条等色差过大等限期重做，整改不及时不合格的，对工长罚款100元。5、未按设计规定进行施工出现尺寸结构等与设计图纸不符整改重做，损失自己负责并对工长处以100元的罚款。6、明知设计图纸与现场尺寸存在误差，未及时反映或同设计师商议而导致损失由自己负责，除责令返工，对工长处以100元的罚款。（二）、油工1、未按规定进行基层解决或解决不彻底，限期返工，整改不及时不合格的，对工长罚款100元。2、不使用规定的材料，不按相关施工工艺进行施工，限期返工，整改不及时不合格的，对工长罚款100元。3、基层解决成品出现粉化，起皮，裂纹等现象，限期铲除重做，整改不及时不合格的，对工长罚款100元。4、细木工制品油漆面不平整，不光滑，有留痕，色泽不一致，钉眼修补不全等，限期返工，整改不及时不合格的，对工长罚款100元。5、墙面涂料粉刷部分出现掉粉，起皮，漏刷，透底等现象，限期重做，整改不及时不合格的，对工长罚款100元。6、油漆工程竣工以后，相邻部提成品如五金，玻璃，地面不洁净，出现污渍，划痕，柜内摆放油漆桶工具其他物品，限期进行解决，整改不及时不合格的，对工长罚款100元。（三）、瓦工1、成品表面有划痕，缺棱掉角，空鼓等问题，限期返工，整改不及时不合格的，对工长罚款100元。2、品铺贴不平整，接缝不平直，间缝不均匀，颜色图案不符合规定，限期进行解决，整改不及时不合格的，对工长罚款100元。3、厨房，卫生间，