收费站人员培训心得体会.doc

高速公路收费站员工培训总结紧张、充实高速公路收费站员工培训结束了。在培训这一周日子里，我认真学习了ic卡收费流程模拟操作、电工基础、计算机硬件组装、消防演习、公路急救演习、监控人员实际操作实训、列队训练、交警手势，并准时上课，认真听讲，积极参与课堂讨论和积极刊登自己见解，独立完毕老师布置作业，通过全面系统培训，使我政治思想觉悟、业务水平、工作经验又有了较大提高。现总结如下：学习是工作之基、能力之本、水平之源。必须要坚持勤奋好学、学以致用。我们不仅要从书本中、从媒介上获取知识和信息，并且要向实践学习、向群众学习，从平常工作实践中获取营养，把学习体会和成果转化为全面建设小康社会、构建社会主义友好社会能力，转化为“推进科学发展，构建友好公路”上台阶能力，全面提高自身综合素质能力。作为交通服务行业，作为一种收费企业，作为企业一名员工，我深 感，做好服务，先要有一种对人生观和价值观。服务，就应当视服务对象为 上帝。这是一种理念！简简朴单一句话，持之以恒做好它并非易事。不过，三百 六十行，行行出状元。这是一种精神！精神是一种动力，一种气力源泉，有了 这种精神，我们做服务工作也会有成就感而少了一种委屈感。把服务对象视为 上帝并不是低人一等，只是社会分工不一样罢了。试想，我们有谁不曾往过超市、 走走商场？在那里我们不也体验到了做上帝感觉！假如每个人都能在自己工 作岗位上热忱地为他人服务，这个世界将变得多么美好。全面掌握培训知识，充足完善业务素质 一、纯熟掌握了ic卡收费程序和礼仪 规定我们树立职业化服务意识。工作中难免碰到顾客误解甚至刁难，我们要学会善待顾客，以一种职业心胸，坚持微笑服务、文明服务，专心服务，用 我 们 耐 心、热 心、爱 心，往 化 解 司 机 心 中 疑 虑、愤 懑 甚 至 敌 对 情 绪。收费人员每天要和多种各样司机打交道，被骂几句是常有，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与司车乘人员沟通，充足发挥 微 笑 服 务 优 势，以 平 和 态 度，对 无 理 司 机 循 循 善 诱，耐 心 解 释，以 礼 感 人，以 情 动 人，以 理 服 人，相 信 精 诚 所 至，金 石 为 开，只 有 这 样，才会把 工作做到司机心坎上。要调整好心态，从心底里树立“车主至上”服务理念。首先要给自己定好位。收 费 过 程 是 服 务 过程，而不是执行过程。只有定好位，充足认识到自己角色，才能更好投入到工作中去。另一方面要注意克服机械化倾向。文明用语每天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有也许是第一次行驶我们高速公路，因此要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一种客户，永远从“零”开始，做好服务工作。这是一种职业道德和职业情感，更是一种人生境界和人格魅力，它能感染对方并带动整个社会文明之风，从而防止矛盾甚至暴力发生。三尺收费亭，让我完毕了由小我到大我蜕变，找到了自己价值所在。二、认识常用电子器件，懂得使用措施并学会了换灯泡换保险；认识计算机多种硬件，纯熟掌握在20分钟内组装完一台计算机；理解火灾不一样类别，分别掌握不一样类别火灾灭火措施和要领；掌握基本急救常识，学会简朴包扎、止血、心肺复苏、骨折处理等；理解并掌握监控人员职责、公告、规范及规范用语、流程及规定。通过这一系列培训量积累，使我自身综合素质能力有了质飞越。最终，要自觉遵守收费站多种规章制度。收费员必须自觉遵守站里规章制度和国家法律法规，自觉按章办事，遵纪遵法，服从安排，尊重领导，团结同 志，以站为家，精确无误完毕自己收费工作，为收费站增光添彩，圆满完毕站领导交给各项工作任务。篇二：高速公路收费站员工培训总结紧张、充实高速公路收费站员工培训结束了。在这三个多月日子里，我认真学习政治政治理论篇、路政管理教程、公路养护技能，准时上课，认真听讲，积极参与课堂讨论和积极刊登自己见解，独立完毕老师布置作业，通过全面系统培训，使我政治思想觉悟、业务水平又有了较大提高。现总结如下：深入学习政治理论 全面提高思想觉悟通过认真学习，着步实践，我对科学发展观有了愈加明晰愈加深刻认识。坚持以人为本，全面、协调、可持续发展观，是我们党以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，从新世纪新阶段党和国家事业发展全局出发提出重大战略思想。这个重要思想不仅对我们国家经济建设有宏观指导意义，对包括公路在内社会全方位发展都具有重要意义。本人学习政治理论重要心得体会归纳如下：一、坚持认真学习，精确把握科学发展观精神实质和丰富内涵 。学习是工作之基、能力之本、水平之源。必须要坚持勤奋好学、学以致用。我们不仅要从书本中、从媒介上获取知识和信息，并且要向实践学习、向群众学习，从平常工作实践中获取营养，把学习体会和成果转化为全面建设小康社会、构建社会主义友好社会能力，转化为“推进科学发展，构建友好公路”上台阶能力，全面提高自身综合素质能力。二、坚持以人为本理念，切实维护人民群众主线利益坚持以人为本，是党先进性重要体现。我们要把坚持以人为本，作为一切工作出发点和落脚点，一直把群众利益放在第一位，带着责任，带着感情，关怀群众安危冷暖，着力处理好关系他们切身利益详细问题。要通过全社会共同努力，使全社会各个阶层、各类群体每一种人都能共享改革开放成果，在社会经济发展基础上迎来小康生活。三、贯彻科学发展观，必须坚持改善作风，踏踏实实干好本职工作。良好作风是贯彻科学发展观重要条件。要高度重视思想作风建设，自觉地用科学发展观指导各项工作，踏踏实实干好本职工作，认认真真完毕工作任务。在工作中注意顾全大局，切实做到令行严禁，保证党理论和路线方针政策贯彻贯彻，保证机关工作布署贯彻贯彻。同步善于把上级精神与自身实际结合起来，发明性地开展工作。要注意团结同事，自觉接受组织和群众监督，共同营造心往一处想、劲往一处使良好局面。四、贯彻科学发展观，必须坚持解放思想，切实转变旧思想观念。要坚决破除一切与科学发展观不相符合观念，积极适应社会主义市场经济规定上来，从习惯于老经验老措施思维定势转变到科学务实创新思维上来，使以人为本、全面协调、持续发展、科学统筹、质量效益、自主创新等新观念，进入到思想深处、贯彻到工作实践，真正转化为推进本职工作思维措施和发展思绪，切实做到为群众办好事、办实事。全面掌握路政知识，充足完善业务素质从事路政工作是社会一种窗口行业，是代表国家履行管理职能一种执法活动，每一名路政人员一举一动、一言一行都不只是反应他本人品得情操，并且往往波及公民权力和利益，关系到交通部门在群众心目中形象。从某种意义上说，“窗口”工作状况，体现了社会文明程度。通过工作实践我体会到，路政执法工作中无论出现好事，还是坏事，都轻易成为社会焦点。路政工作人员是直接为广大人民群众服务，贯彻实践好“科学发展观”尤为重要。近些年来，某些不健康、不文明现象在路政执法行业中也有所滋生，诸如滥用职权、假公济私、吃拿卡要、营私舞弊，工作态度“冷、狠、硬等不正之风和不文明现象也较为流行，这些现象引起了人民群众不满，败坏了交通行业形象，作为一名合格路政管理者而言更应当率先垂范、以身作则，牢固树立“路政管理法律、法规”指示、决定，不仅在思想上，更要在行动上，努力为青少年乃至整个社会作出楷模。作为一名路政管理者保护路产、维护路权、保障公路安全畅通是我们义不容辞责任，只有牢固地树立为人民服务思想，才能得到各行各业支持各拥护，才能得到亿万人民群众，尤其是公路沿线人民群众支持和拥护，也才能有助于完毕我们本职工作，要坚持以民为本、依法行政，秉公执法，热情服务方针。做好为人民服务这篇文章，是完毕好我本职工作有利保障，我不能忘了这个“主线”。作为一名路政管理人员，必顺学习新知识，掌握新技能，勤奋学习，精通业务，在科学技术高度发展今天，不学习就不能很好地胜任工作，最终就会被社会淘汰。路政管理波及知识面较广，既要努力掌握路政管理专业知识和国家有关公路方针政策、法规，还要掌握与本专业有亲密联络行政管理学、公路工程学、交通工程学、汽车工程学等多门学科知识。我深刻体会到一种人不付出辛勤劳动是不会有所收获，不会掌握丰富专业知识，不会掌握娴熟技能，在事业上也就不会有所成就，也不会对社会、对人民做出什么大奉献。路政执法做为交通行业窗口单位，我作为一名受党教育数年基层工作者，要在此后工作中严格规定自己，作出表率，以“八荣八耻”为行为处事标杆，更应时刻树立“以服务人民为荣”思想，尽其所能在执行公务中为群众提供优质服务，为树立行业新风做出奉献！篇三：收费站工作心得体会收费站工作心得体会刚来收费站时候，觉得自己有些屈才，堂堂一种大学生干这种没有技术含量工作？有啥呀？不就是收钱找钱吗？谁不会呀？细心点儿、不出错不就万事大吉了？然而干得越久，越是觉得这里边学问很大。起初对那些先进人员那种不服气，也渐渐成为了一种敬佩和羡慕，渐渐明白了优秀成绩并不是三天两天就可以成就，每一分荣耀背后总有那不为人知汗水。读了魏婷婷事迹汇报发言，自己也总结了某些经验，作为自己未来工作准则：首先，要有良好心态。每天我们面对各式各样司机，什么状况都也许出现，面对司机指责和埋怨，我们要学会换位思索。大街上，不会无缘无端骂你一顿，先想想自己究竟哪里做不对。假如是你被堵了两三个小时，会不会埋怨两句呢？确实我们也很辛劳，再被司机骂两句，心里肯定不是滋味。但你与否想过，假如没有这样多车户，我们工资从哪里来？客户就是上帝。坐在了收费亭，我们代表不是我们自己，而是我们企业形象。司机不会说某个人素质不高，他会说华北高速怎么怎么样。既然选择了这个职业，就要对它负责，就该爱惜这个职业。良好心态也是自我素质体现。另一方面，要塌实、不好高骛远，千里之行始于足下。骐骥一跃，不能十步，不积跬步，无以致千里。李素丽，我们服务业楷模，大家都很熟悉，但她是在多少个无人所知日日夜夜无私奉献之后才会被人们所熟知、所记住呢？同志们，相信汗水力量吧，只要我们努力了，我们奉献了，总会有收获，天道酬勤。来大羊坊快一年了，仍然会有诸多司机问起“你本来不是在采育吗”，这也许就是司机一种承认吧？每当这个时候，再累也不觉得累了。最终，我要说是细心。我们再心态好，再努力，虽然顺利完毕了每天工作，干啥都不细心，同样错误犯了诸多次，我想这也很难获得什么成绩吧？不要当一天和尚撞一天钟，得过且过混日子。生命很短暂，每天都要活得精彩，要学会认真看待每一天。数年后来，我们老了，与否有某些值得提起漂亮回忆呢？从每一种收费动作开始，目前还不晚。篇四：高速公路收费员培训心得体会高速公路收费员培训心得体会xx高速全面竣工为我们提供了一种工作平台，为了往后更好工作，今天我们来到xx市委党校接受培训。上午，江总发言让我记忆深刻 ，受益匪浅。使我对高速公路收费站有了一种全面而深刻理解，也让我萌发了要在这个岗位奋斗愿望。下面就让我谈谈我感受。我想，任何组织与部门都应遵守规矩，所谓“无规矩不成方圆”，而作为高速公路工作人员，更应在有限空间里遵守规矩，按规章制度办事，由于只有这样才能增进社会与个人更好发展。而这规矩就是工作纪律，它作为提高全体职工执行力可靠保障，也体现出工作者精神面貌和良好形象。因此我们应当认识和理解各项规章制度，按规章制度积极开展工作，营造出友好收费环境。我们应本着以人为本服务理念，重视细节，塑造良好形象，时刻做到微笑服务，文明用语。而要做到这些就必须让我们以发展眼光看待服务，不能让文明礼仪 微笑服务流于形式。我们应把微笑贯穿于工作一直，让文明渗透到每个收费工作环节。把我们满腔热情投身于此，这样才能树立良好窗口形象。也能赢得广大司机 车主对我们工作理解与支持。提高自我修养是每个从业人员都应当研习课题，为深入提高收费员文明意识及服务能力，我们应团结协作 互助互爱 无私奉献 奋勇拼搏 屏弃个人之间小分歧，以文明服务队伍建设文明服务单位。这就规定收费员有认真负责心态和服务能力心态，扎实以优质文明高效意识做好收费工作。倘若收费员自身素质不高，服务不到位，在一定程度上会导致客源流失，车主也许选择其他方式来避开高速公路收费员服务。以上这些认识，让我坚定了要在小小三尺岗亭奋斗决心，我也将努力做好收费员岗位职责规定：一，爱岗敬业。严格规定自己对工作严厉认真，勤勤恳恳 兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。做好收费工作，展现自我风采。二， 加强学习，牢记专业知识，掌握收费各项规定和岗位特性，更好地服务于工作。同步，也将掌握必要法律法规知识，在收费工作中做好开导和解释工作，更好地履行岗位职责。三，收费站是个半军事化管理单位，令行严禁 雷厉风行是做好工作有效保障，这也规定我们规范自己言行。同步，也要做到廉洁奉公，保持自身廉洁形象，绝不为蝇头小利所动。从进往后，小小三尺岗亭是我不停努力地方，我要在这提现出我人生价值。相信只要我努力就会有所成就，就会在这平凡岗位上发明出不平凡饿工作业绩。最终，要感谢xx市委党校给我们提供这样一种学习平台 ，也感谢xx武警消防大队在接下来日子对我们陪伴。篇五：收费站阳光服务心得体会收费站阳光服务心得体会公路收费站作为社会性服务行业窗口，每天为来自五湖四海司乘人员提供文明优质服务，让他们快乐而来、满意而归是我们宗旨。因此在收费站开展好阳光服务活动，对打造文明收费站有重要意义。司乘人员对高速公路收费站理解和认识重要是通过每一次通行交费开始，收费站服务水平好坏直接影响到过往司乘人员对收费站印象和认识，因此在收费站开展阳光服务至关重要。阳光服务就是让人感到温馨、舒畅、满意服务。首先规定每一种收费员都必须掌握一套精湛纯熟收费技能。没有过硬业务知识和收费技能便无法进行正常工作，会常常出现车型、车情等误判。假如工作中由于业务知识不够、工作技巧生疏而导致失误，以致引起司乘人员不满，那又何谈阳光服务呢！另一方面倡导每个员工要有耐心、责任心以及保持平常心。想他人之所想，急他人之所急。常言道：“智者千虑，必有一失”。在平常收费过程中收费人员每天 面对性格各异、素质不一样司乘人员，难免会由于一点小疏忽或其他原因而招致他们埋怨。他们有埋怨阐明我们工作没做到位，碰到这种状况，我们不应一味冷处理，而是要耐心聆听他们埋怨甚至是责骂，让他们把心里话说出来。同步站在他们立场上为他们着想并表达同情。当碰到这种责骂甚至是他们因情绪失控时责打等特殊状况，我们更应当保持一颗平常心，做到“骂不还口，打不还手”。防止感情用事，并尽量去理解其中原因，拿出我们最大责任心去处理问题。他们会有埋怨、提意见，阐明他们对提供服务有一定期望和信赖，由于“有但愿才有失望，有失望才有埋怨”。司乘人员埋怨也许听起来逆耳，但却是他们发自内心一种信息、一种宝贵获取批评和提议信息。面对这些对改善我们工作有价值意见和提议，我们应当具有高度责任心，要细心搜集、整顿分析、认真研究、精确把握，从而迅速有效地处理问题，树立企业良好社会形象。另一方面倡导每个员工要有耐心、责任心以及保持平常心。想他人之所想，急他人之所急。常言道：“智者千虑，必有一失”。在平常收费过程中收费人员每天 面对性格各异、素质不一样司乘人员，难免会由于一点小疏忽或其他原因而招致他们埋怨。他们有埋怨阐明我们工作没做到位，碰到这种状况，我们不应一味冷处理，而是要耐心聆听他们埋怨甚至是责骂，让他们把心里话说出来。同步站在他们立场上为他们着想并表达同情。当碰到这种责骂甚至是他们因情绪失控时责打等特殊状况，我们更应当保持一颗平常心，做到“骂不还口，打不还手”。防止感情用事，并尽量去理解其中原因，拿出我们最大责任心去处理问题。他们会有埋怨、提意见，阐明他们对提供服务有一定期望和信赖，由于“有但愿才有失望，有失望才有埋怨”。司乘人员埋怨也许听起来逆耳，但却是他们发自内心一种信息、一种宝贵获取批评和提议信息。面对这些对改善我们工作有价值意见和提议，我们应当具有高度责任心，要细心搜集、整顿分析、认真研究、精确把握，从而迅速有效地处理问题，树立企业良好社会形象。阳光服务就规定我们一直坚持“想司乘人员之所求，急司乘人员之所需，排司乘人员之所忧”服务理念，为司乘人员提供全面、周到、便捷、高效服务。 在对司乘人员服务过程中，做到操作原则、服务规范、用语礼貌、举止得体，给司乘人员留下良好印象，赢得司乘人员信任。阳光服务永无止境，重在坚持，贵在贯彻。需要我们处理服务工作中存在问题，保证规范化服务原则贯彻到每一种工作环节。只有这样，才能树立阳光、文明、优质良好形象。