谈吐礼仪.pptx

第二节 谈吐礼仪一、谈吐的原则 1.目的性目的性 谈话内容事先要有准备，应该开门见山地向他说明来意谈话内容事先要有准备，应该开门见山地向他说明来意或交谈的目的，或是寒暄几句后就较快地进入正题。那种东或交谈的目的，或是寒暄几句后就较快地进入正题。那种东拉西扯的闲聊，既浪费时间，又会使对方厌烦甚至怀疑你的拉西扯的闲聊，既浪费时间，又会使对方厌烦甚至怀疑你的诚意。诚意。2.对象性和适应性对象性和适应性 谈话内容和技巧要注意与交谈对象和交谈环境的相适应。谈话内容和技巧要注意与交谈对象和交谈环境的相适应。3.分寸性分寸性 谈话时长、内容详细程度等。谈话时长、内容详细程度等。4.忌谈话题不谈不问忌谈话题不谈不问 个人隐私问题忌谈（年龄、婚姻、住址、收入、经历、信个人隐私问题忌谈（年龄、婚姻、住址、收入、经历、信仰等）。仰等）。二、谈二、谈话的注意事话的注意事项（三不要）项（三不要）不要论人是非，发泄牢骚不要论人是非，发泄牢骚。既然是商务交谈、因公而谈，。既然是商务交谈、因公而谈，就没必要涉及无关的第三方，更不要议论第三方，不要攻击别就没必要涉及无关的第三方，更不要议论第三方，不要攻击别人短处，不要对自己不满的人和事发泄不满情绪。不然，特别人短处，不要对自己不满的人和事发泄不满情绪。不然，特别是初交的对方会误认为你有是初交的对方会误认为你有“影射影射”之意、好搬弄事非之嫌。之意、好搬弄事非之嫌。不要独白不要独白。既然交谈讲究双向沟通，在交谈中就要目中。既然交谈讲究双向沟通，在交谈中就要目中有人，礼让对方，要多给对方发言、交流的机会。不要一人独有人，礼让对方，要多给对方发言、交流的机会。不要一人独白，白，“独霸天下独霸天下”，而始终不给别人张嘴的机会。普通场合的，而始终不给别人张嘴的机会。普通场合的小规模交谈，以半小时以内结束为宜，最长不要超过小规模交谈，以半小时以内结束为宜，最长不要超过1个小时。个小时。如果人多，在交谈中每个人的发言，最好不要超过如果人多，在交谈中每个人的发言，最好不要超过5分钟。分钟。不要插嘴、抬杠。不要插嘴、抬杠。出于尊重的需要，别人讲话的时候，不出于尊重的需要别人讲话的时候，不要中途打断或是和人争辩。这是有悖交谈主旨的。即使有话要要中途打断或是和人争辩。这是有悖交谈主旨的。即使有话要说，也要等到对方说完一件事或中途停顿的事情再说说，也要等到对方说完一件事或中途停顿的事情再说。你记忆中最烂的一次聊天是什么？/你最不喜欢和谁聊天？为什么？你最讨厌聊天的时候对方怎么样？1.真诚地赞美他人真诚地赞美他人 赞美是一种有效的情感投资，投入少，回报大。赞美是人赞美是一种有效的情感投资，投入少，回报大。赞美是人的欲望和需求。的欲望和需求。二、谈话的注意事项（三注意）二、谈话的注意事项（三注意）赞美要点：赞美要点：1.1.出自真诚，切勿花言巧语，夸大其实。出自真诚切勿花言巧语，夸大其实。2.2.投其所好，切勿冲撞别人忌讳。投其所好，切勿冲撞别人忌讳。3.3.从小处着眼从小处着眼课堂小练习：你会赞美人吗？课堂小练习：你会赞美人吗？真诚地对身边至少真诚地对身边至少三三位同学说出赞美的言语。位同学说出赞美的言语。3.学会运用幽默的力量学会运用幽默的力量 在现代人际交往中，幽默感越来越重要，适当的幽默能帮在现代人际交往中，幽默感越来越重要，适当的幽默能帮助你快速赢得别人的尊重和喜爱。但对于助你快速赢得别人的尊重和喜爱。但对于“幽默幽默”的把握，是的把握，是十分关键的。同样的幽默在不同的时间、地点、人物的面前所十分关键的。同样的幽默在不同的时间、地点、人物的面前所展现的效果是不一样的，展现的效果是不一样的，切勿弄巧成拙切勿弄巧成拙。二、谈话的注意事项（三注意）二、谈话的注意事项（三注意）2.动作要适当动作要适当 注意手势不要过大、手舞足蹈，不要和对方离得过近或注意手势不要过大、手舞足蹈，不要和对方离得过近或过远，更不要拉拉扯扯、拍拍打打，尤其注意不要唾沫四溅。过远，更不要拉拉扯扯、拍拍打打，尤其注意不要唾沫四溅。案例案例1 1：老田鸡退二：老田鸡退二线线 某局新任局长宴请退居二线的老局长。席间端上一盘油炸某局新任局长宴请退居二线的老局长。席间端上一盘油炸田鸡，老局长用筷子点点说：田鸡，老局长用筷子点点说：“喂，老弟，青蛙是益虫，不能喂，老弟，青蛙是益虫，不能吃。吃。”新局长不假思索，脱口而出：新局长不假思索，脱口而出：“不要紧，都是老田鸡，不要紧，都是老田鸡，已退居二线，不当事了。已退居二线，不当事了。”老局长闻听此言顿时脸色大变，连老局长闻听此言顿时脸色大变，连问：问：“你说什么？你刚才说什么？你说什么？你刚才说什么？”新局长本想开个玩笑，不新局长本想开个玩笑，不料说漏了嘴，触犯了老局长的自尊，顿决尴尬万分。席上的友料说漏了嘴，触犯了老局长的自尊，顿决尴尬万分。席上的友好气氛尽被破坏，幸亏秘书反应快，连忙接着说：好气氛尽被破坏，幸亏秘书反应快，连忙接着说：“老局长，老局长，他说您已退居二线，吃田鸡不当什么事。他说您已退居二线，吃田鸡不当什么事。”气氛才有点缓和气氛才有点缓和。思考题：（思考题：（1 1）“莫对失意人谈得意事莫对失意人谈得意事”（清清 治家格言），结合治家格言），结合本案例谈谈你对这句话的理解。本案例谈谈你对这句话的理解。（2 2）在交际中开玩笑应该注意什么？）在交际中开玩笑应该注意什么？三、措辞的使用三、措辞的使用 对对他人使用敬语，对自己应用谦语他人使用敬语，对自己应用谦语。敬敬语主要用于四种场合：社交场合，会议、谈判等公务场语主要用于四种场合：社交场合，会议、谈判等公务场合，与身份高的人交谈时，和陌生人打交道时合，与身份高的人交谈时，和陌生人打交道时。敬语敬语 您，老先生，叔叔，小姐您，老先生，叔叔，小姐谦语谦语 用于自己：在下、鄙人、晚生用于自己：在下、鄙人、晚生 用于家人：家父、舍妹、小儿、小侄用于家人：家父、舍妹、小儿、小侄三、措辞的使用三、措辞的使用 问问候礼貌用语候礼貌用语：您好，早安，午安，晚安。：您好，早安，午安，晚安。告告别礼貌用语别礼貌用语：再见，晚安，祝您愉快！祝您一路平安！：再见，晚安，祝您愉快！祝您一路平安！应应答礼貌用语答礼貌用语：不必客气，没关系。这是我应该做的：不必客气，没关系。这是我应该做的。非。非常常感谢。谢谢您的好意。感谢。谢谢您的好意。道道歉礼貌用语歉礼貌用语：请原谅。打扰了。失礼了。实在对不起。：请原谅。打扰了。失礼了。实在对不起。谢谢您的提醒。是我的错，对不起。请不要介意。谢谢您的提醒。是我的错，对不起。请不要介意。多说多说请请：请字是最常用的敬语，功能性强。如：请坐、：请字是最常用的敬语，功能性强。如：请坐、请进、请喝茶、请多多包涵等。请进、请喝茶、请多多包涵等。案例案例2 2：“算错了算错了5252块块”有有一次，一位一次，一位40 40 多岁的女顾客两手拎着刚买的东西，匆多岁的女顾客两手拎着刚买的东西，匆匆来到霞辉百货商店的收银台前，对收银员说：匆来到霞辉百货商店的收银台前，对收银员说：“姑娘，姑娘，你刚才把这两件衣服的钱，算错了你刚才把这两件衣服的钱，算错了5252块块”收银员不等收银员不等这位女顾客说完，就抢着说道：这位女顾客说完，就抢着说道：“对不起，我们这里是结对不起，我们这里是结账时钱款当面点清，过后概不负责！账时钱款当面点清，过后概不负责！”这位女顾客只好无这位女顾客只好无奈地转身说道：奈地转身说道：“那就不能怪我了，是你多找我那就不能怪我了，是你多找我5252块钱，块钱，本来本来想还给想还给你的，既然你这么说，我只好收起来了你的，既然你这么说，我只好收起来了！”讨论题：收银员存在什么礼仪问题？讨论题：收银员存在什么礼仪问题？课堂练习1从下列话题中选择一个话题，与同桌作从下列话题中选择一个话题，与同桌作3分钟的交谈分钟的交谈 1、以感兴趣的影视作品为话题；、以感兴趣的影视作品为话题；2、以网络为话题；、以网络为话题；3、以对方的服饰、发型为话题；、以对方的服饰、发型为话题；4、以近期的新闻事件或新闻人物为话题；、以近期的新闻事件或新闻人物为话题；5、到同学家去做客，怎样与其家人交谈？、到同学家去做客，怎样与其家人交谈？6、你与你的家人在公交车上碰到了班主任，你会做些什、你与你的家人在公交车上碰到了班主任，你会做些什么？么？7、检查团来校检查，一个成员休息时刚好坐以你旁边，、检查团来校检查，一个成员休息时刚好坐以你旁边，你怎么与他交谈？你怎么与他交谈？课堂练习2测测你擅于与人交谈吗？测测你擅于与人交谈吗？不善于与人们交谈，常常容易引起纠纷或误会。每一个人不善于与人们交谈，常常容易引起纠纷或误会。每一个人与别人交往的要求都不同，而表达自己及领会他人意思的本与别人交往的要求都不同，而表达自己及领会他人意思的本领也因人而异。你想知道自己与人交谈的能力吗？不妨测试领也因人而异。你想知道自己与人交谈的能力吗？不妨测试一下，每题有三种答案可供选择一下，每题有三种答案可供选择（A、强烈肯定、强烈肯定B、有时、有时C、绝对否定），绝对否定），答题后可以计分评判自己的交谈能力。答题后可以计分评判自己的交谈能力。一、你有否时常觉得一、你有否时常觉得“跟他多讲几句也无意思跟他多讲几句也无意思”？二、你是否觉得那些太过于表现自己感受的人是肤浅的二、你是否觉得那些太过于表现自己感受的人是肤浅的和不诚恳的？和不诚恳的？三、你与一大群人或朋友在一起时，是否时常觉得孤独三、你与一大群人或朋友在一起时，是否时常觉得孤独或失落？或失落？四、你是否觉得需要有时间及一个人静静地才能清醒一四、你是否觉得需要有时间及一个人静静地才能清醒一下和整理好思绪？下和整理好思绪？五、你是否只会对一些经过千挑百选的朋友才吐露自己五、你是否只会对一些经过千挑百选的朋友才吐露自己的心事？的心事？六、在与一群人交谈时，你是否时常发觉自己在胡六、在与一群人交谈时，你是否时常发觉自己在胡思乱想一些与交谈话题无关的事情？思乱想一些与交谈话题无关的事情？七、你是否时常避免表达自己的感受，因为你认为七、你是否时常避免表达自己的感受，因为你认为别人不会理解？别人不会理解？八、当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你八、当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得很难聚精会神地听下去？是否时常觉得很难聚精会神地听下去？九、当一些你不太熟悉的人对你倾诉他的生平遭九、当一些你不太熟悉的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你是否觉得不自在？遇以求同情时，你是否觉得不自在？答案答案 ：每道题选：每道题选A可得可得3分，答分，答B的可得的可得2分，答分，答C的可得的可得1分。分。如果你得分如果你得分22-27，这表示你只有在极需要的情况下或者这表示你只有在极需要的情况下或者对方与你志同道合时，才同别人作较为深入的交谈，但你仍不对方与你志同道合时，才同别人作较为深入的交谈，但你仍不会把交谈作为发展友情的主要途径。除非对方愿意主动频频跟会把交谈作为发展友情的主要途径。除非对方愿意主动频频跟你接触，否则你便总处于孤独的个人世界里。你接触，否则你便总处于孤独的个人世界里。如果你的得分接近如果你的得分接近21，则表示接近孤僻的性格。则表示接近孤僻的性格。如果你得分如果你得分15-21，你大概比较热衷跟别人做朋友。如果你你大概比较热衷跟别人做朋友。如果你与对方不熟识，你开始会很内向似的，不大愿意跟对方交谈。与对方不熟识，你开始会很内向似的，不大愿意跟对方交谈。但时间久了，你便乐意常常搭话，彼此谈得来。但时间久了，你便乐意常常搭话，彼此谈得来。如果你得分如果你得分9-14，这表示你与别人交谈不成问题。你非常这表示你与别人交谈不成问题。你非常懂得交际，较易用产生一种热烈气氛鼓励人家多开口，同你谈懂得交际，较易用产生一种热烈气氛鼓励人家多开口，同你谈得拢，彼此十分投机。得拢，彼此十分投机。谈吐原则谈吐原则1.1.目的明确目的明确2.2.对象性和适应性对象性和适应性3.3.时长、内容把控时长、内容把控4.4.忌谈话题不谈不问忌谈话题不谈不问小结小结适合谈话的内容适合谈话的内容 三不要三不要三注意三注意 真诚地赞美他人真诚地赞美他人动作要适当动作要适当学会运用幽默的力量学会运用幽默的力量措辞的使用措辞的使用1.1.敬语敬语2.2.谦语谦语3.3.礼貌用语言礼貌用语言不要论人是非不要论人是非不要独白不要独白不要插嘴、抬杠不要插嘴、抬杠