美容院经营法则.pptx

美容院经营法则第一节：美容院开拓客源的四大对策第一节：美容院开拓客源的四大对策 对策一：经营一家顾客喜爱的美容院。对策一：经营一家顾客喜爱的美容院。如果只以追求美容院的外表美观为如果只以追求美容院的外表美观为目标，只对顾客提供美容技术就够了的目标，只对顾客提供美容技术就够了的话，那么是无法满足顾客的需求的。美话，那么是无法满足顾客的需求的。美容院的经营主要是依赖于技术、服务和容院的经营主要是依赖于技术、服务和店铺形象这三个因素店铺形象这三个因素因此，美容院在依因此，美容院在依靠技术的同时，还必需以优质周到的服靠技术的同时，还必需以优质周到的服务来满足顾客的需求，让顾客感到心情务来满足顾客的需求，让顾客感到心情舒畅。舒畅。第第1 1节：美容院开拓客源的四大对策节：美容院开拓客源的四大对策 对策二：从店内开拓客源。对策二：从店内开拓客源。某某家家大大型型美美容容院院，一一边边在在广广播播、电电视视上上做做广广告告，一一面面请请人人做做市市场场调调查查。结结果果发发现现209%是是同同过过家家庭庭成成员员或或亲亲友友介介绍绍才才知知到到这这家家美美容容院院的的，191%是是通通过过熟熟人人介介绍绍的的，10、4%是是通通过过店店前前广广告告牌牌知知到到这这家家美美容容院院的的。通通过过广广播播电电视视了了解解这这家家美美容容院院的的加加起起来来还还不不到到10%，因因此此，美美容容院院开开拓拓客客源源最最根根本本、最最重重要要的的：是是同同过过平平时时的的店店内内活活动动，向向顾顾客客宣宣传传服服务务和和美美容容技技术术给给顾顾客客留留下下深深刻刻而而又又良良好好的的印印象象，以此来加强建立口碑的宣传效果。以此来加强建立口碑的宣传效果。对策二：从店内开拓客源。对策二：从店内开拓客源。美容院开拓客源的四大对策美容院开拓客源的四大对策美容院开拓客源的四大对策美容院开拓客源的四大对策 对策三：顾客的组织化对策三：顾客的组织化 大大多多数数美美容容院院都都以以区区域域内内的的顾顾客客为为对对象象来来经经营营，所所以以确确保保固固定定客客源源是是很很重重要要的的。比比起起固固定定客客源源来来，更更重重要要的的是是开开拓拓新新客客源源，如如有有可可能能，就就实实行行顾顾客客会会员员制制度，谋求固定的组织化。例如度，谋求固定的组织化。例如:（1）一般会员制度。）一般会员制度。（2）介绍卡会员制度）介绍卡会员制度。(3)联动顾客会员制度联动顾客会员制度。组组织织的的方方式式各各式式各各样样，重重要要的的是是采采取取适适合合自自己己美美容容院院的的组组织织方方式式。组组织织顾顾客客的的方方法法可可以以多多样样化化，如如不不定定期期举举办办一一些些活活动动、聚聚会会、美美容容研研讨讨会会、趣趣味味讨讨论论会会、服饰研讨会等等，以加强与顾客的思想、感情交流。服饰研讨会等等，以加强与顾客的思想、感情交流。美容院开拓客源的四大对策美容院开拓客源的四大对策 对策四对策四:充分利用充分利用“顾客地图顾客地图”美美容容院院的的顾顾客客都都是是来来自自四四面面八八方方的的，所所以以我我们们要要清清楚楚掌掌握握自自己己的的顾顾客客哪哪个个地地区区来来得得最最多多，哪哪个个地地区区较较少少。并并仔仔细细分分析析找找出出原原因因所所在在。例例如如：为为什什甲甲地地来来的的客客人人多多，而而乙乙地地来来的的可可人人少少？在在判判明明问问题题原原因因之之后后，为为了了更更容容易易掌掌握握地地图图的的内内容容，不不妨妨在在地地图图上上标标出出顾顾客客的的地地址址，并并做做上上记记号号,这这样样才才会会一一目目了了然然。这这种种方方法法是是比比较较好好的的法法，称称之之为为“顾顾客客地地图图”法。法。美容院开拓客源的四大对策美容院开拓客源的四大对策 “顾客地图顾客地图”的制作方法：的制作方法：1、首先，要准备一张以自己店铺为中心的地图在这、首先，要准备一张以自己店铺为中心的地图在这 张地图上，以自己店铺为中心张地图上，以自己店铺为中心,半经分别为半经分别为250米，米，500米，米，750米，米，1000米的圆圈。米的圆圈。2、然后，从顾客簿上挑选出顾客的居住地，在地图然后，从顾客簿上挑选出顾客的居住地，在地图 上标示出其位置，对于特别的会员，要用不同的上标示出其位置，对于特别的会员，要用不同的 颜色在地图上标绘出其位置。颜色在地图上标绘出其位置。3、最后，在地图上标明自己竟争对手（其他美容院）、最后，在地图上标明自己竟争对手（其他美容院）的位置。的位置。这样，一张顾客地图就制成了。这样，一张顾客地图就制成了。美容院开拓客源的四大对策美容院开拓客源的四大对策 竞争店调查表竞争店调查表竞争店调查表竞争店调查表:W店 X店Y店Z店本店对比店铺规模店铺规模员工员工/面积面积技术体系技术体系美容费用美容费用财务状况财务状况广告活动广告活动顾客层次顾客层次总体评价总体评价美容院开拓客源的四大对策美容院开拓客源的四大对策小结小结:对策一：经营一家顾客喜爱的美容院。对策一：经营一家顾客喜爱的美容院。对策二：从店内开拓客源。对策二：从店内开拓客源。对策三：顾客的组织化。对策三：顾客的组织化。对策四对策四:充分利用充分利用“顾客地图顾客地图”“常到别家看看，生意永远不清淡！”第第2 2节节:美容院美容院7 7大赢利模式大赢利模式 一、卖形象一、卖形象 一一间间美美容容院院拥拥有有良良机机的的店店面面形形象象是是吸吸引引顾顾客客的的首首要要条条件件，没没良良好好的的店店面面形形象象，如如店店面面装装璜璜陈陈旧旧、招招牌牌破破败败且且积积满满灰灰尘尘、店店门门前前灯灯光光昏昏暗暗等等，哪哪怕怕你你技技术术含含量量再再高高，美美容容产产品品质质量量再再好好，宣宣传传工工作作做做得得再再到到位位，价价格格再再低低，恐恐怕怕也也难难以以卖卖得得出出去去，因因为为首首先先我我们们的的形形象象就就顾顾客客造造成成了了一一个个极极坏坏的的印印象象，所所以以再再难难以以吸吸引引顾顾客客光光临临。因因此此，我我们们首首先先要要向向顾顾客客卖卖出的是良好的店面形象。出的是良好的店面形象。美容院美容院7 7大赢利模式大赢利模式 二、卖气氛二、卖气氛 一一间间美美容容院院的的气气氛氛如如何何，将将决决定定顾顾客客是是否否接接受受我我们们的的服服务务，以以及及对对服服务务的的满满意意度度和和决决定定是是否否购购买买我我们们的的产产品品有有很很大大的的关关系系，有有许许多多美美容容院院在在生生意意清清淡淡时时间间段段，如如上上午午9点点11点点，常常常常会会通通过过一一些些方方法法在在店店内内创创造造出出一一种种良良好好的的经经营营气气氛氛，如如让让美美容容师师轮轮流流扮扮演演顾顾客客进行一些美容活动。进行一些美容活动。三、卖服务三、卖服务 当当顾顾客客走走进进店店内内后后，除除了了向向顾顾客客提提供供一一般般性性的的礼礼仪仪服服务务（比比如如微微笑笑接接待待、递递茶茶）外外，还还应应向向顾顾客客提提供供专专业业技技术术、产产品品介介绍绍、心心理理解解难难、耐耐心心听听顾顾客客倾倾诉诉及专业资讯服务。及专业资讯服务。美容院美容院7 7大赢利模式大赢利模式 四、卖情报四、卖情报 当当顾顾客客躺躺下下来来接接受受服服务务后后，应应想想方方设设法法与与顾顾客客进进行行沟沟通通。通通常常是是通通过过聊聊天天，跟跟客客人人谈谈论论与与生生活活相相关关的的话话题题，比比如如有有关关个个人人的的职职业业妆妆、家家庭庭妆妆晚晚妆妆等等化化妆妆法法，时时下下流流行行的的服服饰饰，国国外外的的美美容容潮潮流流等等，让让客客人人感感受受到到不不但但来来这这里里做做了了美美容容，还还学到了东西。学到了东西。美容院美容院7 7大赢利模式大赢利模式美容院美容院7 7大赢利模式大赢利模式 五、卖产品五、卖产品 只只有有向向顾顾客客提提供供以以上上良良好好的的服服务务作作铺铺垫垫后后，再再向向顾顾客客推推销销产产品品时时，才才会会容容易易取取得得成成功功，这这就就是是典典型型的的“爱爱屋屋及及乌乌”现现象象。假假设设没没有有以以上上服服务务作作铺铺垫垫，我我们们越越是是说说某某种种产产品品如如何何好好，客客人人就就是是越越怀怀疑疑，就就越越是是觉觉得得不不好好。因因此此，我我们们首首先先要要与与顾顾客客建建立立沟沟通通、共共鸣鸣，令令到到顾顾客客对对我我们们产产生生信信赖赖感感。这这就就是是要要将将卖卖技技术术与与买买产产品品这这两两种种让让我我们们获获取取利利益益的的最最终终手手段，却要摆在最次的位置的原因所在。段，却要摆在最次的位置的原因所在。美容院美容院7 7大赢利模式大赢利模式 六、卖技术六、卖技术 拥拥有有良良好好的的专专业业技技术术是是我我们们挣挣钱钱的的主主要要手手段段，却却不不是是最最佳佳方方式式。我我们们的的美美容容院院要要对对美美容容师师提提出出：我我们们“要要用用心心去去挣客人的钱，而不是仅仅用手挣客人的钱，而不是仅仅用手”。美容院美容院7 7大赢利模式大赢利模式 七、七、“卖人卖人”这这里里所所指指的的“卖卖人人”，即即是是如如何何把把自自己己成成功功的的推推销销给给顾顾客客，并并以以此此跟跟顾顾客客建建立立起起良良好好的的合合作作关关系系及及信信赖赖，让让顾顾客客信信赖赖你你、相相信信你你、接接受受你你以以至至依依赖赖你你，为为我我们们向向顾顾客客提提供供技技术术服服务务和和推推销销产产品品打打下下了了良良好好的的基基础础。其其中中我我们们可可以以向向顾顾客客出出卖卖的的有有以以下下几几点点：卖卖微微笑笑、卖姿态、卖接待技巧、卖手法、卖专业知识。卖姿态、卖接待技巧、卖手法、卖专业知识。小结小结:一、卖形象一、卖形象 二、卖气氛二、卖气氛 三、卖服务三、卖服务 四、卖情报四、卖情报 五、卖产品五、卖产品 六、卖技术六、卖技术 七、七、“卖人卖人”美容院美容院7 7大赢利模式大赢利模式第3节:领导员工的四步兵法 很很多多企企业业经经理理都都时时常常这这样样抱抱怨怨:为为什什么么我我的的员员工工永永远远不不能能和和我我的的步步好好调调一一致致?其其实实没没有有带带不不好好的的兵兵,只只有有带带不不好好的的将将军军。遇遇到到这这种种情情况况,经经理理们们首首先先应应该该反反省省一一下下自自己己的的领领导导方方式式,看看看看自自己己的的问问題題出出在在哪哪里里.一一个个成成功功的的企企业业經經理理领领导导员员工工必必须做到以下四项工作。须做到以下四项工作。第3节:领导员工的四步兵法 第一步第一步:让下属了解事情的全局让下属了解事情的全局 安安排排工工作作时时要要讲讲清清目目的的和和全全局局,而而不不是是只只告告诉诉下下属属:“你你现现在在该该做做什什么么有有些些经经理理认认为为:下下属属干干好好当当前前的的工工作作就就行行了了,没没必必要要了了解解全全局局,因因为为我我才才是是整整体体的的调调度度者者。这这种种观观念念是是错错误误的的，如如果果你你的的员员工工不不了了解解事事情情的的全全局局,他他只只能能完完全全按按照照你你的的表表面面意意图图去去工工作作,而而不不敢敢越越雷雷池池一一步步。工工作作中中遇遇到到任任何何问问题题,他他都都要要向向你你请请示示汇汇报报，因因为为他他不不知知到到如如何何正正确确处处理理。这这样样长长此此下下去去,下下属属工工作作能能力力不不会会有有任任何何长长进进。让让你你的的员员工工了了解解事事情情的的全全局局,并并了了解解其其他他员员工工如如何何配配合合的的,这这非非常常有有利利于于工工作作成成效效的的提提高高。下下属属就就会会明明白白有有些些事事情情在在原原则则的的基基础础上上是是可可以以灵灵活活处处理理的的，久久而而久久之之下下属属就就会会认认真真地地去去思思考考自自己己的的工工作作,并并会会将将一一些些好好的的建建议议和和想想法法告告诉诉你你。你你不不但但多了一个好参谋多了一个好参谋,下属的工作劲头也会更足下属的工作劲头也会更足.第3节:领导员工的四步兵法 第二步第二步:命令明确命令明确 在在给给员员工工布布置置工工作作时时,还还要要把把你你的的工工作作命命令令讲讲得得明明确确。比比如如这这件件工工作作要要求求什什么么时时侯侯完完成成,完完成成的的标标准准是是什什么么等等等等。命命令令明明确确职职责责清清楚楚,既既防防止止了了发发生生问问题题时时员员工互相推委又减少了工作中的管理矛盾。工互相推委又减少了工作中的管理矛盾。第3节:领导员工的四步兵法 第三步：赞扬员工第三步：赞扬员工 每每个个人人都都希希望望得得到到别别人人的的重重视视和和赞赞扬扬.赞赞扬扬是是最最廉廉价价最最神神奇奇的的激激励励方方式式，如如果果你你认认为为你你已已为为你你的的员员工工付付了了工工资资没没有有必必要要做做这这些些的的话话,你你的的员员工工也也会会这这样样对对你你：公公司司为为我我付付了了工工资资我我为为公公司司付付出出了了劳劳动动,所所以以没没必必要要心心关关公公司司的的前前途途。如如此此局局面面就很难有愉快的工作气氛了。就很难有愉快的工作气氛了。第3节:领导员工的四步兵法 第四步：诚实和值得尊敬第四步：诚实和值得尊敬 要要想想使使下下属属心心悦悦诚诚服服地地听听从从你你的的命命令令,你你必必须须诚诚实实并并值值得得下下属属尊尊敬敬。你你的的诚诚实实首首先先表表现现在在勇勇于于承承认认自自己己的的错错误误,承承认认错错误误并并不不会会降降底底你你的的威威信信,反反而而会会增增强强你你的的下下属属对对你你的的信信赖赖！你你的的言言行行必必须须为为下下属属提提供供表表率率。言言必必行行,行行必必果果是是你你做做事事的的宗宗旨旨！你你要要求求下下属属做做到到的的事事你你必必须须自自己己先先做做到到,否否则则就就不不要要有有这这方方面面的的要要求求。受受人人尊尊敬敬不不是是一一件件容容易易做做到到的的事事情情,这这需需要要你你不断提高自己的修养！不断提高自己的修养！第3节:领导员工的四步兵法 小结：小结：第一步第一步:让下属了解事情的全局让下属了解事情的全局 第二步第二步:命令明确命令明确 第三步：赞扬员工第三步：赞扬员工 第四步：诚实和值得尊敬第四步：诚实和值得尊敬 兵兵法法中中提提到到：善善用用兵兵者者,携携手手若若一一人人,意意思思就就是是说说善善于于用用兵兵的的人人,上上下下携携手手团团结结如如一一人人.明明智智的的经经理理往往往往会会以以自自身身的的表表率率,来来领领导导员员工工.只只有有这这样样才才能能使使全全公公司司做到上下一致，众志成城做到上下一致，众志成城.