3识人用人心理学.pptx

管理心理学管理心理学主讲：姜士心主讲：姜士心第三讲：慧眼识人并广纳贤才识人用人心理学歇后语：武大郎开店高个子一律不要。一.识人用人的重要性 奥格尔维：是一家公司的总裁，一次召开董事会，他在每个董事面前都摆了一个相同的玩具娃娃，他让大家打开看看，大家怀着好奇心把娃娃打开，发现大娃娃里有个中娃娃，中娃娃里有个小娃娃一个比一个小。最里面最小的娃娃里有一张字条,上面写着：“如果你经常雇用比你弱小的人，将来我们就会变成矮人国，变成一家侏儒公司；相反，如果你每次都雇用比你强的人，日后我们必定成为一家巨人公司。”美国“钢铁大王”卡耐基：是一个对冶金技术一窍不通的门外汉，但他总能找到精通冶金技术、擅长发明创造的人为他服务。也就是说，他善用比自己强的人。他墓碑上的碑文是：“一位知道选用比他本人能力更强的人来为他工作的人安息在这里。”乔布斯:(美国前苹果公司的老板)说:“我花了半辈子才充分意识到人才的价值。我过去常常认为一位出色的人才能顶2名普通的员工,现在我认为能项50名。我1/4时间都用于招募人才。”正所谓“千军易得，一将难求。”有人会说有人会说:自己企业小自己企业小,“水浅养不了大鱼水浅养不了大鱼,小小庙容不下大菩萨庙容不下大菩萨”,这是错误的这是错误的。演员和舞台是互为需要的，舞台需要一个演员来表演，演员也需要一个舞台来展示。你所请人才的能力，就成为你事业的标杆，也是你领导人能力的标杆。(强将手下无弱兵强将手下无弱兵)刘备用人 大家瞧不起刘备,说他文不行,武不行,就会哭,摔孩子,收买人心。其实刘备很了不起，除屡战屡败外,其心胸.胆量是蛮大的,他敢于请比自己更优秀的人。刘备出身卑微,卖草鞋,可他一出山就搭建了最强大的武将班底:关羽、张飞、赵云。三国名将:一吕二赵三关四张五典韦,他用了三个,且死心塌地跟着他。刘备出门,关羽、张飞一左一右当保镖。后来刘备破产了,流落新野寄人篱下,关张赵仍跟着他,没有“树倒猢猴散”。文的方面缺高参,刘备就四处打听天下谁最好,得知:一个叫卧龙一个叫凤雏,得到一个就能得天下;47岁的刘备不顾及身份及年龄,三顾茅庐,下着大雪,守在外面,硬是把27岁的诸葛亮请来了;后又请来了凤雏。所以,心胸有多大,事业就有多大！很多事情不怕你做不到,就怕你想不到,就怕你没有这样的心胸.胆量!曾子 “用师者王,用友者霸,用徒者亡。”领导者的职责：不是自己亲自去干活，而是发现人才，任用人才，让别人更好地为自己去干活。二.慧眼识人的方法：看眼睛,识人性。“眼睛是心灵的窗户”。研究发现：外界信息有80-90%靠眼睛传入大脑；而人内心世界的信息也有80-90%是靠眼睛传递出去的。古代珠宝商人：通过顾客瞳孔变化来把握心理，人遇到令人欣喜的刺激时，瞳孔会扩大，双目炯炯有神；遇到令人厌恶的刺激时，瞳孔会收缩，目光呆滞。珠宝商人对前一种人会死咬一口价，不作丝毫让步；对后一种人会与你商量价格。眼睛是五官中最诚实的：言语、动作、态度可加工掩饰,而眼神无法假装。(笑里藏刀,口蜜腹剑)(保镖,犯人,警察与小偷)自信的人眼神深邃.坚毅;自卑的人眼神晦暗.迷离;正直坦荡.光明磊落的人目光清澈.明亮;虚伪的人眼神阴晦.狡黠(xia);志向高远的人目光执著;自私自利的人眼神内敛;轻薄的人眼神浮动;贪婪的人目光暴露。注重嘴部动作。嘴部动作包括有声语言和无声语言。俗话说:“言多必失”“病从口入,祸从口出”。有时,嘴部的无声语言的作用要远远超过有声 语言,它可以一言不发地向你传达一些信息。听其声,识其人。不仅要听内容,还要观察他的音调、语气、语速等,从中可听出他的弦外之音,洞悉他的内心活动。俗话说:“言由心生,听其言,知其性。”子产闻声断案 ，子产带着随从在街上漫步,忽听得一户人家中传出一个女人恐惧的哭声,便说:“这妇人一定有亲人快要死了,你们快去看看。”随从回来说,其夫已死一个多时辰。子产怀疑说:“按照常情,亲人有病则忧,临死则惧,既死则哀。我听了那妇人恐惧的哭声,以为她的亲人即将死亡,谁知她丈夫已死了一个多时辰,那她为何要发出恐惧的哭声呢?你们快让法医来验尸,那男的死的蹊跷。”验尸结果,她丈夫在熟睡时被她用刀子捅死,她已认罪,但她不知是她的哭声泄露了“天机”。通过口头禅看人的个性特征。口头禅:是人们说话时常挂在嘴边,并无多大实际意义的语句,是习惯成自然的产物。口头禅的个性色彩很强,能从中窥见一个人的内心世界。有的有正面效果,有的让人反感。韩剧加油!金顺 每集里都会出现“加油!加油!”它是女主人公的口头禅,每次遇到困难时她都右手握拳屈臂,高喊“加油!加油!”鼓励自己战胜困难,增强自信。表现了主人公积极向上的精神面貌。手脚也会说话。遇到问题,即使我们脸上强作镇定,手还是会暴露内心的紧张心理：“真为他捏把汗”。日常生活中的手脚语言 当人们高兴时,会手舞足蹈；当事情紧急时,会手忙脚乱;当跃跃欲试时,会摩拳擦掌;当忘记某事时,会拍脑袋表示歉意；比赛场上进球后,会双手击掌,表示庆贺与鼓劲。通过表情观察人的内心。表情常以一种有形的方式体现人内在的无形情感。高兴时眉开眼笑,悲伤时愁眉不展。淳于髡沉默对梁惠王 淳于髡(kun)被推荐给梁惠王,惠王两次接见,可他一言不发。惠王很生气,就责备推荐者:“你称赞他比管仲、晏婴强,可他却一言不发！”推荐者去责备淳于髡,淳说:“第一次大王的心思在相马上;后一次大王的心思在声色上;因此我沉默不语。”惠王听后大为惊讶:“淳先生真是个圣人啊!第一次,有人刚献上一匹好马,我还没来得及相一相,恰巧他来了;后一次,又有人献来歌伎,还没来得及欣赏,他就来了。我接见淳先生时心里确实想着马和歌伎,是有这么回事。”透过小动作看人的内心。一个人不经意的一些小动作可反映他的本质。曾国藩慧眼识人 有一次,李鸿章带了三个人请曾国藩任命差遣,当时曾国藩刚吃饱饭正在散步,三人就在一旁恭候。散步之后，李鸿章请他接见那三人，曾国藩却说不必了。曾国藩说：“在散步时，那三人我都看过了，第一个低头不敢仰视，是一个忠厚的人，可以给他保守的工作；第二个喜欢作假，在人面前很恭敬，等我一转身，便左顾右盼，将来必定阳奉阴违，不能任用；第三个人双目注视，始终挺立不动，他的功名，将不在你我之下，可委以重任。”后来三人的发展，果然不出曾国藩所料，而第三人就是开发台湾有功的刘铭传。汉景帝考察周亚夫 周亚夫是汉朝重臣,在七国之乱中,他平定叛军,后官至丞相,忠心耿耿。可汉景帝在选择辅佐少主的辅政大臣时,还是把他抛弃了,原因何在呢？一天,汉景帝宴请周亚夫,给他准备了一大块肉,但没有切开,也没给他准备筷子,周亚夫很不高兴,就回头向主管筵席的官员要筷子。周亚夫离开后,汉景帝说,看他闷闷不乐的样子,实在不是辅佐少子的大臣啊!汉景帝认为,辅佐少主的大臣,要稳重平和,任劳任怨,不能有什么骄气。因为少主年轻气盛,一旦有过分之处,只有具有长者风范的人,才能包容这些过失,一心一意的忠贞尽责。而周亚夫连老皇帝对他的不礼貌都不能忍受,不高兴的样子,以后又怎么能包容少主的过失呢?三.树立正确的用人观：以适用为原则。公司应招聘适用的人才,文凭高不见得就合用。能力比知识更重要。20世纪60年代,日本索尼公司总裁盛田昭夫出版让学历见鬼去吧,一鸣惊人,打破了当时日本过于重视文凭的氛围,让索尼公司人才济济。强调德才兼备,更注重德。现代企业用人理念:有德有才,重点使用；有德无才,培养使用；有才无德,弃之不用。统分得当。指统一领导与分工授权的关系。防止事无巨细、事必躬亲、越俎代庖。“领导忙得团团转,下属悠闲没事干”(诸葛亮)用人不疑。俗话说:用人不疑,疑人不用。康熙用人不疑:用明朝降将施琅收复台湾,期间两次率兵征台未果,仍施以重任,最终取得胜利。用人之长,容人之短:生活中每个人既有优势,又有劣势。“江山易改,本性难移”。要扬长避短,而非扬长补短。一个人优点越多,他的缺点可能也越多。优点与缺点成正比,没有优点的人才会无缺点。(唐僧用人)曹操:“满地都是人才，我相信魏国河边肯定有姜子牙坐在那儿钓鱼呢，只是还没有被发现；我相信十里之内，肯定有陈平那样的人，难道因为他和嫂子通奸就不能得到重用吗？”曹操对许褚的重用，看中的就是他的能力而不在乎他曾经是个山贼。启示:不要追求完美，错过人才。(布里丹效应)性格各异,方法有别。诸葛亮用人 关羽自傲自大,对他立军令状;张飞性格鲁莽,脾气暴躁,对他用激将法;孟获淳朴但奇猛无比,对他用攻心术。才能与职位要相称。大材小用或小材大用都是用人失败之举。既不能让统御千军的将帅之才去做伙头军,也不能让县衙之才去当宰相;既不能让温文尔雅坐谈天下大事的文官去战场上驰骋,也不能让叱咤风云金戈铁马的武将成天呆在官廷内议事。四.识人用人的误区：(一)主观原因:任人唯亲。一是“以我划线”:谁拥护自己,吹捧自己,就提拔谁。二是“唯派是亲”:凡是帮派朋友,不管是否有德有才,都优先加以考虑。三是“关系至上”:有“关系”的人起用,没“关系”的人靠边。四是“血缘至上”:人事上近亲繁殖,使组织呈现家族化倾向。论资排辈。把资历深浅、年龄大小和辈分高低作为提升和使用的主要依据。文凭等于能力。（毛泽东,莫言）妒贤嫉能。(武大郎开店,个子高的不要)听信谗言。耳朵根子软，听信流言蜚语，干扰用人的公正性，使决策难辨真伪，用人良莠不分，压抑优秀人才。怕担风险。用年轻人怕办事不牢(“嘴上无毛,办事不牢”),用个性强的人怕捅娄子。主观用人。有一幅对联，上联：说你行你就行不行也行；下联：说不行就不行行也不行；横幅：不服不行。玩弄权术。讲究谋略是必要的,但决不能玩弄权术。玩弄权术是对人才的最大伤害和不尊重,迟早会人心向背。成就大事业的人决不靠玩弄权术。玩弄权术的表现明升暗降:利用手中权力巧妙地夺取实权。以邻为壑:向下属转嫁困难和灾祸。声东击西:假意威胁某甲的职位,实则夺取某乙的职位。浑水摸鱼:局势混乱趁机扩充自己的实力。收买人心:用不正当手段骗取大家的信任。以怨报德:借用优秀人才的力量发迹,然后再整倒人才。以利诱人:用不正当手段拉拢下属,欺骗他为自己效劳。为所欲为:不择手段地达到自我欲望的满足。(二)客观原因：第一印象效应(首因效应)：(对陌生人)个体对某人的判断在很大程度上依赖于最初形成的判断。(先入为主，一见钟情)近因效应：(对熟人)指某人或某事的近期表现在头脑中占据优势，从而使人改变了对该人或该事的一贯看法。晕轮效应：(对不熟悉人,掺杂个人偏好）指一个人的突出特征给别人留下深刻印象，使别人看不到或忽视他的其他特征，从而影响对这个人的整体判断,产生“以偏概全”的失误。一好百二，一损俱损。长相漂亮的人常被认为具有和蔼可亲、善良和受欢迎等特点。选择性认知：人有不同特点，我们对别人的认知并不是客观公正的，常依据个人爱好选择性认知。成见效应：指抓住对某人的老看法不放,而看不到他的新变化。认为“江山易改,本性难移”。本质:戴着有色眼睛看人,看不到万事万物都是发展变化的。刻板印象：是人们对某个特定群体的共有特征所持有的固定观点。(各年龄段人、各国人)评价:刻板印象多数情况下是负面的;但也有一定益处,可节省人的认知资源。五.识人、用人的注意事项：只有长时间的观察,才能真正了解下属的心。工作表现是识人用人的基础。听其言,观其行。实践是检验真正的唯一标准。胡国栋胡国栋:懂心理会管理懂心理会管理管理者如何树立正确的用人观？管理者如何树立正确的用人观？