与网民互动为网民服务充分展示阳光政务微博形象20121214.pptx

广州市委宣传部广州市委宣传部 江永江永忠忠20122012年年1212月月1515日日“与网民互动、为网民服务与网民互动、为网民服务”充分充分展示阳光政务微博展示阳光政务微博形象形象“与网民互动、为网民服务”，充分展示阳光政务微博形象1 1政务微博是社会管理的机制创新，有效政务微博是社会管理的机制创新，有效拓展了政民网络互动、沟通的平台拓展了政民网络互动、沟通的平台2 2明确定位，坚持格调，全面展示明确定位，坚持格调，全面展示“阳光阳光政务政务”官方微博形象官方微博形象3 3做好做好“中国广州发布中国广州发布”官方政务微博的官方政务微博的几点心得体会几点心得体会政务微博是社会管理的机制创新，有效拓展了政民网络互动、沟通的平台一是我国网民数量几年来呈几何倍数增长，一是我国网民数量几年来呈几何倍数增长，使网络络成为舆论的集散地使网络络成为舆论的集散地二是以微博为代表的社会化媒体的发展，彻二是以微博为代表的社会化媒体的发展，彻底改变了舆论传播模式底改变了舆论传播模式据中国互联网络信息中心（CNNIC）7月19日发布的报告，截至6月底，我国网民数量达到5.38亿，是15年前的867倍。互联网普及率为39.9%我国网民数量几年来呈几何倍数增长，使网络络成为舆论的集散地政务微博是社会管理的机制创新，有效拓展了政民网络互动、沟通的平台一是我国网民数量几年来呈几何倍数增长，一是我国网民数量几年来呈几何倍数增长，使网络络成为舆论的集散地使网络络成为舆论的集散地二是以微博为代表的社会化媒体的发展，彻二是以微博为代表的社会化媒体的发展，彻底改变了舆论传播模式底改变了舆论传播模式 -中国2.74亿网民的选择！（至2012年6月底，中国网民共计5.38亿,微博网民使用率达50.9%）140字=0距离转发看到好的140个字可以转发给别人话题看看最近都在讨论什么关注你想看谁的140个字？粉丝谁看了你的140个字？评论在话题中发表你的见解插图/视频/音乐想看就看！是的，我们比推特的功能更全微 博以微博为代表的社会化媒体的发展，彻底改变了舆论传播模式人人即媒体、人人即媒体、个个有麦克风个个有麦克风以微博为代表的社会化媒体的发展，彻底改变了舆论传播模式我市网民近我市网民近我市网民近我市网民近1000100010001000万，微博客用户万，微博客用户万，微博客用户万，微博客用户仅在新浪微博注册的就超过仅在新浪微博注册的就超过仅在新浪微博注册的就超过仅在新浪微博注册的就超过1000100010001000万。万。万。万。以微博为代表的社会化媒体的发展，彻底改变了舆论传播模式“撑粤语撑粤语”集会事件集会事件以微博为代表的社会化媒体的发展，彻底改变了舆论传播模式6 61111增城新塘增城新塘群体群体聚集事件聚集事件以微博为代表的社会化媒体的发展，彻底改变了舆论传播模式20112011年年1212月月1919日，官方政务日，官方政务微博发布平台微博发布平台“中国广州发布中国广州发布”携手广州市人民政府新闻办携手广州市人民政府新闻办公室、市教育局、市公安局、公室、市教育局、市公安局、市司法局、市人力资源社保局、市司法局、市人力资源社保局、市国土房管局、市环保局、市市国土房管局、市环保局、市建委、市交委、市水务局、市建委、市交委、市水务局、市城管委、市城市综合执法局、城管委、市城市综合执法局、市物价局、市工商局、市质监市物价局、市工商局、市质监局、市知识产权局、市旅游局、局、市知识产权局、市旅游局、市法制办、团市委、市地税局、市法制办、团市委、市地税局、市气象局、市供电局、市燃气市气象局、市供电局、市燃气公司、市地铁总公司等公司、市地铁总公司等2424个党个党政部门、社会团体及企业的官政部门、社会团体及企业的官方微博，在新浪、腾讯同时上方微博，在新浪、腾讯同时上线，组成了广东省内各地级市线，组成了广东省内各地级市首个政务微博群。首个政务微博群。中国广州发布上线仪式中国广州发布上线仪式以微博为代表的社会化媒体的发展，彻底改变了舆论传播模式“与网民互动、为网民服务”，充分展示阳光政务微博形象1 1政务微博是社会管理的机制创新，有效政务微博是社会管理的机制创新，有效拓展了政民网络互动、沟通的平台拓展了政民网络互动、沟通的平台2 2明确定位，坚持格调，全面展示明确定位，坚持格调，全面展示“阳光阳光政务政务”官方微博形象官方微博形象3 3做好做好“中国广州发布中国广州发布”官方政务微博的官方政务微博的几点心得体会几点心得体会“中国广州发布中国广州发布”官方微博上线以来，坚持官方微博上线以来，坚持 “与网民互动，为网民服务与网民互动，为网民服务”的理念，努力将平台建的理念，努力将平台建设成为我市涉民生政务信息的权威发布平台、与网设成为我市涉民生政务信息的权威发布平台、与网友互动进行网络问政的平台和展示本土文化，宣传友互动进行网络问政的平台和展示本土文化，宣传城市形象的平台，这也是我们微博的定位。城市形象的平台，这也是我们微博的定位。“与网民互动、为网民服务”，充分展示阳光政务微博形象二、明确定位，坚持格调，全面展示二、明确定位，坚持格调，全面展示“阳光政务阳光政务”官方微博形象官方微博形象中国广州发布中国广州发布新浪微博：新浪微博：http:/ 7月月5 5日，长隆欢日，长隆欢乐世界发生垂直过山车游乐世界发生垂直过山车游客被困事件。市质监一线客被困事件。市质监一线工作人员掌握准确信息后，工作人员掌握准确信息后，“广州质监广州质监”迅速发布迅速发布微博，通报事故处理情况。微博，通报事故处理情况。次日，再次发布微博，通次日，再次发布微博，通报造成本次事故的原因及报造成本次事故的原因及修复状况，再次受到网民修复状况，再次受到网民热捧。其及时、公开、客热捧。其及时、公开、客观的处理方式，得到了媒观的处理方式，得到了媒体与网民的认同。体与网民的认同。明确定位，坚持格调，全面展示“阳光政务”官方微博形象一是坚持一是坚持“权威发布权威发布”理念，成为媒体采集理念，成为媒体采集信息的源头，成为主动引导舆论的有力抓手信息的源头，成为主动引导舆论的有力抓手二是坚持二是坚持“为网民服务、与网民互动为网民服务、与网民互动”理念，理念，服务网民、服务决策服务网民、服务决策三是坚持三是坚持“微力量、大政务微力量、大政务”，借助平台充，借助平台充分展示城市精神和城市形象分展示城市精神和城市形象与广州市交委联合开展关于春运微访谈活动2012广州春运请把我们的祝福带回家与广州市教育局联合开展关于春运微访谈活动新禧在望广州教育与您同行坚持坚持“为网民服务、与网民互动为网民服务、与网民互动”理念，服务网民、服务决策理念，服务网民、服务决策坚持坚持“为网民服务、与网民互动为网民服务、与网民互动”理念，服务网民、服务决策理念，服务网民、服务决策中国广州发布中国广州发布政务政务微博集群微博集群坚持坚持“为网民服务、与网民互动为网民服务、与网民互动”理念，服务网民、服务决策理念，服务网民、服务决策今年今年4 4月起，市公安局先后月起，市公安局先后在微博上发布了一组在微博上发布了一组“扑克牌扑克牌通缉令通缉令”，充分利用微博平台，充分利用微博平台进行通缉追逃，并成功敦促涉进行通缉追逃，并成功敦促涉嫌故意杀人的嫌故意杀人的“黑桃黑桃7”7”刘某刘某万、万、“梅花梅花K”K”杜某投案自首。杜某投案自首。明确定位，坚持格调，全面展示“阳光政务”官方微博形象一是坚持一是坚持“权威发布权威发布”理念，成为媒体采集理念，成为媒体采集信息的源头，成为主动引导舆论的有力抓手信息的源头，成为主动引导舆论的有力抓手二是坚持二是坚持“为网民服务、与网民互动为网民服务、与网民互动”理念，理念，服务网民、服务决策服务网民、服务决策三是坚持三是坚持“微力量、大政务微力量、大政务”，借助平台充，借助平台充分展示城市精神和城市形象分展示城市精神和城市形象广州广州要闻要闻广州广州天气天气珠江珠江两岸两岸今日今日话题话题相约相约羊城羊城当年当年今日今日食在食在广州广州岭南岭南音乐音乐广州广州有你有你中国广州发布中国广州发布中国广州发布开设的栏目中国广州发布开设的栏目广州广州历史历史民风民风民俗民俗人文人文今古今古岭南岭南音乐音乐便民便民信息信息坚持“微力量、大政务”，借助平台充分展示城市精神和城市形象全城义剪，温暖碧心全城义剪，温暖碧心寻找丢失回家车票主人寻找丢失回家车票主人坚持“微力量、大政务”，借助平台充分展示城市精神和城市形象27在幸福广州晒幸福在幸福广州晒幸福坚持“微力量、大政务”，借助平台充分展示城市精神和城市形象“与网民互动、为网民服务”，充分展示阳光政务微博形象1 1政务微博是社会管理的机制创新，有效政务微博是社会管理的机制创新，有效拓展了政民网络互动、沟通的平台拓展了政民网络互动、沟通的平台2 2明确定位，坚持格调，全面展示明确定位，坚持格调，全面展示“阳光阳光政务政务”官方微博形象官方微博形象3 3做好做好“中国广州发布中国广州发布”官方政务微博的官方政务微博的几点心得体会几点心得体会三、做好三、做好“中国广州发布中国广州发布”官方政务微博的几点官方政务微博的几点心得体会心得体会一是坚持理念一是坚持理念二是找准位置二是找准位置三是畅通渠道三是畅通渠道四是态度真诚四是态度真诚“与网民互动、为网民服务”，充分展示阳光政务微博形象一是坚持理念一是坚持理念就是坚持发布的权威性，毋权威宁可不发布。就是坚持发布的权威性，毋权威，宁可不发布。针对转推消息，要联系相关职能部门核对发布信针对转推消息，要联系相关职能部门核对发布信息的准确性和出处。针对谣言要主动联系相关职息的准确性和出处。针对谣言要主动联系相关职能部门做好应对口径。如对房叔事件报道，我们能部门做好应对口径。如对房叔事件报道，我们引用市纪委的消息。引用市纪委的消息。做好“中国广州发布”官方政务微博的几点心得体会三、做好三、做好“中国广州发布中国广州发布”官方政务微博的几点官方政务微博的几点心得体会心得体会一是坚持理念一是坚持理念二是找准位置二是找准位置三是畅通渠道三是畅通渠道四是态度真诚四是态度真诚“与网民互动、为网民服务”，充分展示阳光政务微博形象二是找准好位置二是找准好位置就是在政府和网民之间起到桥梁纽带作用，做到就是在政府和网民之间起到桥梁纽带作用，做到不失位、不缺位、不越位。对上，及时反映民情民意，不失位、不缺位、不越位。对上，及时反映民情民意，为政府决策提供参考；对网民，及时发布政府民生信为政府决策提供参考；对网民，及时发布政府民生信息，服务网民。在风格上，用网民喜欢的语言和风格息，服务网民。在风格上，用网民喜欢的语言和风格达情况，通民意。达情况，通民意。做好“中国广州发布”官方政务微博的几点心得体会三、做好三、做好“中国广州发布中国广州发布”官方政务微博的几点官方政务微博的几点心得体会心得体会一是坚持理念一是坚持理念二是找准位置二是找准位置三是畅通渠道三是畅通渠道四是态度真诚四是态度真诚“与网民互动、为网民服务”，充分展示阳光政务微博形象三是畅通渠道三是畅通渠道加强政务微博群之间的沟通，畅通渠道，及时把网加强政务微博群之间的沟通，畅通渠道，及时把网民的诉求反映给各相关职能部门，协调职能部门做好民的诉求反映给各相关职能部门，协调职能部门做好办理、解释和处置工作；我们认为，政务微博赢得网办理、解释和处置工作；我们认为，政务微博赢得网友信任，有效发挥作用的根本方法，还是协调督促各友信任，有效发挥作用的根本方法，还是协调督促各单位处置解决问题，在这方面，政务微博还有很大的单位处置解决问题，在这方面，政务微博还有很大的空间。空间。做好“中国广州发布”官方政务微博的几点心得体会“房叔房叔”事件：事件：2012年10月8日，原任广州市城市管理综合执法局番禺分局政委蔡彬，被爆出其全家拥有20多套房产。随后，这一消息得到了番禺区有关部门的证实，蔡彬涉嫌重大违纪被双规。三、做好三、做好“中国广州发布中国广州发布”官方政务微博的几点官方政务微博的几点心得体会心得体会一是坚持理念一是坚持理念二是找准位置二是找准位置三是畅通渠道三是畅通渠道四是态度真诚四是态度真诚“与网民互动、为网民服务”，充分展示阳光政务微博形象四是态度真诚四是态度真诚要真诚对待网民的意见建议，态度真诚，有错就要真诚对待网民的意见建议，态度真诚，有错就改。改。“中国广州发布中国广州发布”开办以来，我们通过不定期开办以来，我们通过不定期召开座谈会、举办活动等方式，与意见领袖、专家召开座谈会、举办活动等方式，与意见领袖、专家学者、普通网民进行沟通，听取他们的意见建议，学者、普通网民进行沟通，听取他们的意见建议，不断改进我们的工作，并赢得网民的理解和支持。不断改进我们的工作，并赢得网民的理解和支持。做好“中国广州发布”官方政务微博的几点心得体会3030余名专家余名专家网友参与拍砖，网友参与拍砖，建言政务微博建言政务微博发展。发展。做好“中国广州发布”官方政务微博的心得体会:态度真诚2011-20122011-2012年度中国城市网络形象研究报告，广州入年度中国城市网络形象研究报告，广州入选选“2011-20122011-2012年度中国网络形象十佳城市年度中国网络形象十佳城市”，并荣获，并荣获“城市政城市政务微博平台建设示范奖务微博平台建设示范奖”。“与网民互动、为网民服务”，充分展示阳光政务微博形象广东网络问政十大经典案例广东网络问政十大经典案例20122012年年9 9月月2323日，日，在第三届中国网络在第三届中国网络问政研讨会上，广问政研讨会上，广州市委宣传部互联州市委宣传部互联网宣传管理处荣获网宣传管理处荣获“广东网络问政十大榜样广东网络问政十大榜样机构机构”称号。称号。“与网民互动、为网民服务”，充分展示阳光政务微博形象20122012年新浪政务微博报告年新浪政务微博报告十大新闻发布微博十大新闻发布微博谢 谢！“与网民互动、为网民服务”，充分展示阳光政务微博形象