QC成果—提升Ripcurl生产直通率.pptx

Presentation Title卓越卓越QCCQCCGN NetcomGN Netcom公司简介公司简介GN Netcom是一家丹麦公司，总部设在哥本哈根，成立于1987年，是GN Great Nordic Group的一部分。GN Netcom具有设计和生产耳麦产品的丰富经验。为世界上各国的邮电部门、呼叫中心、服务中心和日常办公提供各种不同的适合产品，还有为多媒体、移动通讯等高科技专门设计制作的配套耳麦产品。长期以来，GN Netcom在世界范围耳麦领域中一直享有科技先驱的美称，突出技术成果包括：世界上第一只耳挂式耳麦 世界上第一只使用净噪麦克风的耳麦 世界上第一只多功能放大器 世界上第一只用一根线缆连接双耳的耳麦 世界上第一只超轻型无线耳麦 世界上第一只实用的蓝牙无线耳麦 世界上第一只使用ATL（声音传输线技术）的声导管耳麦 GN Netcom公司的所有耳麦产品具有使用舒适、音质优美、经久耐用等特点，深为各国用户喜爱。1 1Presentation Title卓越卓越QCCQCCGN NetcomGN Netcom公司产品简介公司产品简介-五种解决方案五种解决方案一、一、GN NetcomGN Netcom的呼叫中心解决方案的呼叫中心解决方案GN Netcom为呼叫中心用户提供多种专业话务耳麦-专门针对呼叫中心的嘈杂环境而设计，提供最佳的通话清晰度。不仅如此，GN Netcom同样为繁忙的呼叫中心提供能够满足8小时舒适工作的耳麦产品，提供最佳的舒适度。GN 2100 系列耳麦GN 2200 系列耳麦 Profile 系列耳麦ADDvantage Plus耳麦2 2Presentation Title卓越卓越QCCQCCGN NetcomGN Netcom公司产品简介公司产品简介二、二、GN NetcomGN Netcom的办公环境解决方案的办公环境解决方案对于每天平均使用耳麦2-4小时的办公室用户，GN Netcom为其提供最为广泛的、专门设计的耳麦解决方案。GN Netcom的耳麦为办公室用户提供最佳的声音清晰度和最佳的舒适性。使处于繁忙工作中的办公室人员可以由此提高工作效率。Profile 系列耳麦GN 7100 话务盒GN 4170 耳麦电话GN 4150 耳麦话务盒GN 6210 蓝牙无线耳麦3 3Presentation Title卓越卓越QCCQCCGN NetcomGN Netcom公司产品简介公司产品简介三、三、GN NetcomGN Netcom的的无线通讯方案无线通讯方案解决方案解决方案GN Netcom始终致力于通过新技术来提高用户的工作效率。解放双手、轻松交流不再是奢侈的享受，已经成为必需。GN Netcom推出的GN Ellipse和GN 9120无线耳麦，正是无线通讯领域的一大进步。GN Netcom的最新产品GN 6210无线耳麦，使用蓝牙技术，同时配接桌面电话机和蓝牙移动电话。4 4Presentation Title卓越卓越QCCQCCGN NetcomGN Netcom公司产品简介公司产品简介四、四、GN NetcomGN Netcom的的移动通讯移动通讯解决方案解决方案你一定已经拥有了移动电话，如果通过耳麦，你可以进行良好、清晰的通话，一定是一件惬意的事情。GN Netcom为你提供多种专业的移动通讯解决方案。GN Netcom的Jabra移动电话专用耳麦是移动电话的理想配件。使用了GN Netcom最尖端的技术，JABRA正是你的选择。你可以根据自己的喜好、脸型以及耳孔的形状选择合适的耳麦型号。Jabra提供针对全球通讯行业的跨国公司移动电话的耳麦解决方案。5 5Presentation Title卓越卓越QCCQCCGN NetcomGN Netcom公司产品简介公司产品简介五、五、GN NetcomGN Netcom的的计算机应用计算机应用解决方案解决方案对于语音识别或者CTI应用，声音的质量是至关重要的。无论需求如何，选择GN Netcom的产品，就能获得最佳的音质。GN Netcom为计算机用户提供最具技术优势的耳麦和输入输出设备方案。专门针对计算机语音需求而设计的产品，可以为您提供最清晰、准确的声音表现。6 6Presentation Title卓越卓越QCCQCCE-mail 公司地址:厦门市火炬高新区创新路15号电话:[phone]直线:[phone]公司网址:项目联系人:Rain Lu 蓝牙耳麦（蓝牙耳麦（Ripcurl)功能测试品质提升功能测试品质提升7 7Presentation Title卓越卓越QCCQCC一、前言一、前言 蓝牙耳麦Ripcurl是我们公司为一家全球通讯行业的著名公司定制生产的产品,客户对该产品的需求量较大,但由于一直受该耳麦生产直通率偏低的困扰,使我们的产出水平受到一定的影响,进而影响我们的交期(OTD)。因此，我们结合实际，提出了“提升Ripcurl生产直通率”为主题的QCC活动，争取取得更加卓越的业绩。8 8Presentation Title卓越卓越QCCQCC小组简介小组简介小组名称：卓越卓越QCCQCC小组小组课题名称：提升Ripcurl生产直通率成立时间：2005年3月 注册号：QCC2005-08小组类型：现场型活动时间：2005年3月 2005年4月运用工具：排列图、因果图、对策图、雷达图、GR&R（量具 的重复性及再现性）活动目标：Ripcurl生产直通率从86%提升到98%以上 争创利润RMB 100万元9 9Presentation Title卓越卓越QCCQCC小组成员表小组成员表姓名姓名性别性别文化程度文化程度职务职务小组职务小组职务组内分工组内分工Rain Lu男大学本科车间主任顾问活动指导付仲辉男中专线长组长全面负责陈家丰男中专测试员组员测试资料收集陈小凤女中专焊接员组员效果检验蔡慧蓉女中专组装员组员效果检验张朝山男中专焊接员组员焊接资料收集1010Presentation Title卓越卓越QCCQCC二、二、QCCQCC活动计划活动计划No.活动步骤活活 动动 日日 程程 安安 排排责任人3-1415161718192021222324252627282930314-12345678910111213141516171卓越QCC成立Rain2开展教育宣传活动Rain3现状把握及目标设定付仲辉/Rain4要因解析/论证 （小组讨论）所有成员5对策提出所有成员6对策实施所有成员7效果检查所有成员8巩固措施所有成员9遗留问题及今后打算（总结）所有成员1111Presentation Title卓越卓越QCCQCC三、选题理由三、选题理由实现公司质量实现公司质量方针的需求方针的需求市场竞争市场竞争的需求的需求现存问题现存问题严重严重选题选题理由理由质量方针：客户满意、全员合作、员工进取、持续改善。质量目标：2005部门直通率目标值是98%以上。当今市场竟争激烈，科学技术发展日新月异，企业应不断提高技术水平，降低运作成本，提升生产效率，才能做大做强，在竞争中胜出。日期Week 7Week 8Week 9Week 10生产数量(pcs)20433250824756743472不良数(pcs)2861376261846086直通率(%)86858786直通率平均值(%)861212选择选择课题课题蓝牙耳麦（蓝牙耳麦（Ripcurl)功能测试品质提升功能测试品质提升Presentation Title卓越卓越QCCQCC项目130742891141798252984.592.097.210002000400060008000100001200014000MIC灵敏度偏差 REC.性能不良 反馈不良组装不良其它不良数020406080100累积频率(%)N=1889318000160001889369.2131398.2Presentation Title卓越卓越QCCQCC1.从上图分析可知:若把由于MIC灵敏度偏差这一原因造成的不良问题解决,则 该产品的直通率就可以提升到约96%.计算如下:Week7Week10扣除MIC灵敏度偏差这一不良项后的直通率=96%=2.研究发现 REC性能不良率与MIC灵敏度偏差有很强的正相关性。（即造成此两种不良的原因可能 相同）即若把MIC灵敏度偏差这一主要问题解决了,REC性能不良状况也可以得到的改善。而 此两种问题得到解决自通率可望达到98.2%。3.更为重要的是：我们这个团队有很强的团队作战能力，同时我们有相关产品工程师的大力 支持。所以，我们完全有信心和能力将Ripcurl的直通率从目前的86%提升到98%以上。1414Presentation Title卓越卓越QCCQCC86%98%加油！1515Presentation Title卓越卓越QCCQCC可行性分析可行性分析可行性分析可行性分析其它类似的蓝牙耳麦的直通率均达到或超过了目标值98%.进料检验(IQC)对MIC专门有进行性能的严格检验,使供应商来料的MIC性能有进一步的保障。我们这个团队的战斗力极强，而且在开展QCC活动方面具有丰富的实际操作经验；对Ripcurl产品的各个工序也极为熟悉。1616Presentation Title卓越卓越QCCQCC法法六、原因分析六、原因分析M MI IC C灵灵敏敏度度偏偏差差环环温、湿度变化大校准方法不规范引起的差异MIC线焊反人人操作不当组装不良机机胶点过多堵住MIC孔MIC座孔堵MIC来料不良PCBA来料不良料料不同仪器之间的差异转换盒接触不良测试时耳麦放的位置不到位环境噪声偏大MIC没 有 组 装到位烙铁温度偏高连接线接触不良上下盖配合不良焊接时间太长装配熟练度1717Presentation Title卓越卓越QCCQCC主因论证主因论证(次要因素次要因素)1818系列号系列号问题描述问题描述分析分析结果判定结果判定1焊接时间太长作业指导书(WI)中规定焊接时间为2秒,现场全数检查MIC的焊接时间发现基本符合WI中的规定。不是主因2装配熟练度可归结到“MIC没有组装到位”项进行分析。3连接线接触不良可归结到“转换盒接触不良”项进行分析。4烙铁温度偏高温、湿度变化大检查生产线上正使用的所有电烙铁，均在校准合格的有效期内；抽测其中10台校准合格的电烙铁的温度，发现温度偏差均在3以内，属于正常偏差。不是主因5上下盖配合不良统计8条生产线生产的48000pcs产品的维修记录，发现仅有7pcs是因上下盖配合问题导致的不良。不是主因6温、湿度变化大检查Weeek7Week10的车间温湿度记录表上的记录，均在设定的合格范围内：温度范围535，湿度范围20%80%内。不是主因Presentation Title卓越卓越QCCQCC七、主因论证七、主因论证校准不规范引起的差异校准不规范引起的差异MIC线焊反测试时耳麦放的位置不当转接盒接触不良PCBA来料不良MIC来料不良MIC孔堵MIC未组装到位胶点得太多,堵住MIC孔不同仪器之间的差异环境噪声太大不是主因不是主因抽查当天的8条生产线发现:同一个产品在按规范校准前与校准后灵敏度差偏差0.5dB,属于正常范围内。1919Presentation Title卓越卓越QCCQCC主因论证主因论证校准不规范引起的差异MIC线焊反线焊反测试时耳麦放的位置不当转接盒接触不良PCBA来料不良MIC来料不良MIC孔堵MIC未组装到位胶点得太多,堵住MIC孔不同仪器之间的差异环境噪声太大不是主因不是主因连续3天抽查8条生产线的半成品2000pcs,发现只有3pcs焊反,由此造成的不良率为0.15%.2020Presentation Title卓越卓越QCCQCC主因论证主因论证校准不规范引起的差异MIC线焊反测试时耳麦放的位置不当测试时耳麦放的位置不当转接盒接触不良PCBA来料不良MIC来料不良MIC孔堵MIC未组装到位胶点得太多,堵住MIC孔不同仪器之间的差异环境噪声太大是主因是主因经过对比实验的分析结果发现:测试时人工嘴与耳麦的相对距离稍有偏差（WI要求定位在2.5cm),极易产生MIC灵敏度偏差的不良。实际中我们也检查出有3条生产线(新员工线)的距离设定偏差较大。影响直通率22121Presentation Title卓越卓越QCCQCC主因论证主因论证校准不规范引起的差异MIC线焊反测试时耳麦放的位置不当转接盒接触不良转接盒接触不良PCBA来料不良MIC来料不良MIC孔堵MIC未组装到位胶点得太多,堵住MIC孔不同仪器之间的差异环境噪声太大是主因是主因一条生产线一天要生产900pcs的成品，两班连续生产，一个转换盒一天至少要拨动1800次；设备数量太少：8条生产线只有6个转换盒，经常要调拨移动，也极易造成不良。通过对比实验的结果得知：由于转接盒接触不良而影响直通率达2%左右。2222Presentation Title卓越卓越QCCQCC主因论证主因论证校准不规范引起的差异MIC线焊反测试时耳麦放的位置不当转接盒接触不良PCBA来料不良来料不良MIC来料不良MIC孔堵MIC未组装到位胶点得太多,堵住MIC孔不同仪器之间的差异环境噪声太大 不是主因不是主因统计8条生产线生产的4800pcs产品，发现只有14pcs的PCBA不良，不良率约0.29%.2323Presentation Title卓越卓越QCCQCC主因论证主因论证校准不规范引起的差异MIC线焊反测试时耳麦放的位置不当转接盒接触不良PCBA来料不良MIC来料不良来料不良MIC孔堵MIC未组装到位胶点得太多,堵住MIC孔不同仪器之间的差异环境噪声太大不是主因不是主因随机抽检同一批来料的MIC(数量为5000pcs),其中只有31pcs不良,不良率约0.62%.2424Presentation Title卓越卓越QCCQCC主因论证主因论证校准不规范引起的差异MIC线焊反测试时耳麦放的位置不当转接盒接触不良PCBA来料不良MIC来料不良MIC孔堵孔堵MIC未组装到位胶点得太多,堵住MIC孔不同仪器之间的差异环境噪声太大不是主因不是主因抽检来料的5000pcsMIC座,其中只有15pcs不良,不良率约0.3%.2525Presentation Title卓越卓越QCCQCC主因论证主因论证校准不规范引起的差异MIC线焊反测试时耳麦放的位置不当转接盒接触不良PCBA来料不良MIC来料不良MIC孔堵MIC未组装到位未组装到位胶点得太多,堵住MIC孔不同仪器之间的差异环境噪声太大是主因是主因从Wee7Week9的维修记录统计分析发现：由于 MIC未组装到位（人为）影响直通率6。所以我们认为这是个主因。2626Presentation Title卓越卓越QCCQCC主因论证主因论证校准不规范引起的差异MIC线焊反测试时耳麦放的位置不当转接盒接触不良PCBA来料不良MIC来料不良MIC孔堵MIC未组装到位胶点得太多胶点得太多,堵住堵住MIC孔孔不同仪器之间的差异环境噪声太大不是主因不是主因统计8条生产线生产的4800pcs产品，发现只有27pcs的不良属次类不良造成，不良率约0.56%.2727Presentation Title卓越卓越QCCQCC主因论证主因论证校准不规范引起的差异MIC线焊反测试时耳麦放的位置不当转接盒接触不良PCBA来料不良MIC来料不良MIC孔堵MIC未组装到位胶点得太多,堵住MIC孔不同仪器之间的差异不同仪器之间的差异环境噪声太大不是主因不是主因同一个产品在8条生产线测试仪上测试,记录数值差异均在0.5dB以内,属于正常差异。2828Presentation Title卓越卓越QCCQCC主因论证主因论证校准不规范引起的差异MIC线焊反测试时耳麦放的位置不当转接盒接触不良PCBA来料不良MIC来料不良MIC孔堵MIC未组装到位胶点得太多,堵住MIC孔不同仪器之间的差异环境噪声太大环境噪声太大 不是主因不是主因同一个产品分别在现场环境（60dB左右）和比较安静（40dB左右）环境测试，差异在0.5dB以内(允许范围内)。2929Presentation Title主因确定法法M MI IC C灵灵敏敏度度偏偏差差环环温、湿度变化大校准方法不规范引起的差异MIC线焊反人人操作不当组装不良机机胶点过多堵住MIC孔MIC座孔堵MIC来料不良PCBA来料不良料料不同仪器之间的差异转换盒接触不良测试时耳麦放的位置不到位环境噪声偏大MIC没 有 组 装到位烙铁温度偏高连接线接触不良上下盖配合不良焊接时间太长装配熟练度卓越卓越QCCQCC3030Presentation Title卓越卓越QCCQCC八、制定对策八、制定对策序号序号要因项目要因项目对策对策目标目标措施措施负责人负责人完成时完成时间间1测试时耳麦放的位置不当加强实际操作的规范化培训，实行标准化。培训合格率达100%.由产品工程师负责对员工进行AC2000日常校准和实际操作培训;培训后,进行效果追踪确认。Herbert3月28日2转接盒接触不良改善转换盒质量；增加转换盒的数量，以减少因移动调拨造成的问题。转换盒的有效拨动次数应保证在10万次以上；一条生产线配备一个转换盒，同时留有3个备用的转换盒。要求拨动开关的供应商的产品可靠性达到10万次以上（投入使用前要由设备工程师确认）；由设备管理工程师提出申购的数量。Green4月8日3MIC未组装到位培训并进行效果的再确认。培训合格率达100%.由产品工程师负责对组装岗位员工进行强化培训;培训后,进行效果追踪确认。Herbert4月4日3131Presentation Title卓越卓越QCCQCC九、实施九、实施实施一：开展测试岗位人员培训，从而提高人员的作业技能实施一：开展测试岗位人员培训，从而提高人员的作业技能通过以上的人员培训，培训合格率达通过以上的人员培训，培训合格率达100%（参见培训跟踪记录表、（参见培训跟踪记录表、员工培训期生产质员工培训期生产质量跟踪考核卡量跟踪考核卡）。）。4月月8日现场考核，均达到作业标准的要求日现场考核，均达到作业标准的要求。3232序序号号培训内容培训内容培训教材培训教材时间时间培训师培训师学时学时受受训训人人数数培训培训合格率合格率1AC2000日常校准理论和实际操作培训根据AC2000日常校准指导（WI-PRD-001）进行。3月28日Bily2小时24人100%2Ripcurl的MIC组装培训Ripcurl的组装作业指导书4月4日Herbert2小时16人100%Presentation Title卓越卓越QCCQCC九、实施九、实施实施二：改善转接盒接触不良状况实施二：改善转接盒接触不良状况通过以上措施，检查通过以上措施，检查4月月8日以后的设备故障原因发现：由于转接盒造成的不良降为日以后的设备故障原因发现：由于转接盒造成的不良降为0件！件！确保转接盒上所使用的拨动开关可靠性符合要求（有效拨动 次数达10万次以上）。每条生产线配备一个转接盒，同时留有备用的转接盒。由各班的夹具管理员每周对转接盒上所使用的拨动开关可靠 性进行符合检验；及时发现问题及时处理。3333Presentation Title卓越卓越QCCQCC十、效果检查十、效果检查Week 10Week 18生产直通率情况统计表生产直通率情况统计表（具体可参见（具体可参见产品维修记录产品维修记录（F003/PRDF003/PRD）活动前活动前活动中活动中活动后活动后周次Week 10 Week 11 Week 12 Week 13 Week 14 Week 15 Week 16 Week 17 Week 18生产数量(pcs）434722015023520332104051034560451406425065310不良数（pcs）6086190013209908236557499591002直通率（%）86.0%90.6%94.4%97.0%98.0%98.1%98.3%98.5%98.5%平均（%）86.0%95.6%98.4%3434活动前活动前86.0%020406080100Week10Week12Week11Week14Week13Week17Week16Week15Week18活动中活动中活动后活动后98.5%98.3%98.1%98.0%97.0%94.4%90.6%98.5%目标值:98%Presentation Title卓越卓越QCCQCC十、效果检查十、效果检查通过各对策的有效实施,目前Ripcurl生产线的直通率已成功地提升到目标值(98%)以上;同时,每条生产线的每日产出量也相应地有原来的900pcs/day提高到1000pcs/day左右(参见Ripcurl 的Product Information Record)。3535Presentation Title卓越卓越QCCQCC1 1、有形效益、有形效益项目项目活动前活动前活动后活动后效果效果直通率860%984%提升了12.4%日产量(8小时/每条线)约900pcs约1000pcs增加了约11.1%增加设备投资=转换盒单价*新增转换盒数量=80*5=400元培训经济成本=工程师的经济成本+员工的经济成本8000元成本效用分析活动经费450元增加效益产能增加效益生产线数*每条生产线每天多生产数*产品单价*每周工作天数*巩固周数=8*100*125*5*31500000元维修成本生产线数*每天维修数量*维修成本*每周工作天数*巩固周数8*900*0.14*18*5*3272160元共创经济效益=增加效益-增加设备投资-活动经费-培训经济成本=1500000+272160-400-450-8000176.3万元投资少，见效快！3636Presentation Title卓越卓越QCCQCC2 2、无形效果、无形效果8 811111515121213131717161619191717181805101520QC手法运用改善意识沟通协调问题解决能力团队意识活动前活动后3737Presentation Title卓越卓越QCCQCC十一、巩固措施十一、巩固措施序序号号对策方案对策方案标准化内容标准化内容类别类别负责人负责人原标原标准准新标新标准准标准文件名标准文件名标准编号标准编号制制定定修修改改废废止止1测试时耳麦放的位置不当简单具体Ripcurl蓝牙无线耳机生产操作指导书WI-PRD-J19Herbert2转接盒接触不良简单具体生产部设备、工具管理程序WI-PRD-007Green3新的WI和AC2000日常校准指导书(WI-PRD-001)形成培训文件，规定测试人员必须经过培训及现场测试合格后才能上线操作。3838Presentation TitleA PC D下一课题？十二、遗留问题及今后打算十二、遗留问题及今后打算卓越卓越QCCQCC 本次活动后Ripcurl的直通率有了较为明显的提高，但由于缺少经验、加上任务比较紧急,没有综合考虑其它问题,如:反馈不良、装配不良等，因此我们将继续下一轮的PDCA循环中进一步分析；并把此次活动中积累的经验推广到其它产品和QCC小组，争取取得更大的成绩。3939Presentation TitleThe End4040