基于生活半径视角的中小城市适老化改造分析.pdf

4/总第240期/2023/7视觉新语基于生活半径视角的中小城市适老化改造分析王 清 唐晨恒 刘琦诗 叶洋滈（长沙理工大学设计艺术学院，湖南 长沙 410114）摘要：随着我国人口老龄化的发展，如何构建老年友好型社会并进行适老化改造，已成为当下社会讨论的热点，特别是对于中小城市而言，在面临老龄化程度高问题的同时，也面临劳动力流失、财政支出有限、社会参与不足等问题。该文以老年人生活半径的视角分析老龄人群的行为特点，通过设计问卷调查获取老年群体在日常生活中遇到的困难和需求，利用 KANO 模型中的数据对适老化改造过程中的初步需求进行分类，并定量计算用户需求的重要性，进一步利用 AHP 模型计算出各设计因素的综合权重。通过结合生活半径内老年群体行为特点、KANO 模型和 AHP 模型，综合分析中小城市适老化改造需求的特点，并提出相关优化方案。关键词：适老化改造；需求特点分析；中小城市；卡诺模型；层次分析法模型“适老化改造”是由老年人居家养老而衍生出的民生问题。老年人的生理机能随着年龄的增长而衰退，在日常生活中会出现诸多不便，这直接关系着老年人的人身安全，因此要通过适老化改造改善老年人生活空间的便捷性和可达性。2022 年国家统计局数据显示，我国老龄化人口高达 2.64 亿人，全国 336 个地级市已有 149 个城市进入深度老龄化，其中，58.7%的城乡老年人认为住房存在不适老问题，这表明我国迎来了适老化改造的需求高峰1。2020 年，民政部等九部委联合印发关于加快实施老年人居家适老化改造工程的指导意见，指出继续施行特殊困难老年人家庭适老化改造，加快培育居家适老化改造市场；2022 年，国家发展改革委印发“十四五”新型城镇化实施方案，强调推进公共设施适老化改造，完善无障碍环境建设。但在适老化改造进程中，也出现了社会参与不够导致适老化改造供需失衡的问题2，特别是在中小城市中，由于劳动力流失，老龄化程度更高，而政府财政供给压力大，社会支持政策不完善3，难以独立解决老年群体的适老化改造需求，导致改造覆盖面窄，惠及群体有限等情况。同时，在适老化改造问题研究中，具体改造将涉及多个方面与领域，包括信息数字化领域、室内空间、社区空间、社会公共空间、居家医疗、社区服务等4。因此，如何精准挖掘适老化改造需求是适老化改造进程中的重要命题，精准定位设计改造需求，能最大化地扩大适老化改造社会覆盖面。本文将从生活半径的视角分析老年群体的行为特点，并进一步挖掘老年人日常生活中的适老化改造需求，再结合卡诺模型（KANO 模型）和层次分析法模型（AHP 模型）分析中小城市适老化改造需求的特点，从而助力提高中小城市适老化改造质量与水平，扩大适老化改造覆盖面。一、基于生活半径划分的老年群体行为与改造需求分析首先要分阶段分析老年群体日常起居生活的行为活动，老年群体包含健康老年人、失独老年人、独居老年人、残疾老年人等，根据健康程度与社会关系的不同，其日常行为特点也有很大差别。目前，城市居民生活圈主要是以满足居民基本生活需求的公共配套的物理空间为维度进行划分的。城镇社区可构建“510 分钟、15分钟”两个社区生活圈层5。其中，510 分钟层级宜结合城镇社区服务范围，配置城镇居民日常使用，特别是面向老人、儿童的基本服务要素。在良好的社区生活圈内，居民可明显地感知生活范围边界、增加互动、改善生活质量，不同年龄层的居民对社区公共空间的使用要求是不一样的6。对于老年人而言，最重要的是距离小区 800 米以内的商业和公共设施布局。老年人出行较少超出 800 米这个范围，这也是“15分钟生活圈”所划定的范围7。基于老年人的生活半径范围，将整个过程分为 5 分钟生活半径、510 分钟生活半径、1015分钟生活半径三个阶段，并且根据这三个阶段进一步细化老年人在日常生活中的行为与感受，从中得出不同阶段遇到的不同问题。在 5 分钟生活半径中，老年人的活动范围主要为住宅等居住环境，用户需求与目标是居家环境更加便利、安全与科学。在该生活半径内，老年人的日常行为活动包括起居、烹饪、饮食、洗碗、刷牙、洗脸、洗澡、洗脚、阅读、如厕、洗衣、吃药、疗养、看电视、行走、打扫卫生等。老年人会在意该生活半径内的居住环境与设施的舒适度、便利性与安全性，但是由于长时间的生活习惯，老年人会刻意或非刻意地忽视居住环境的负面因素。在 510 分钟生活半径中，老年人的活动范围主要为社区内、小区附近、超市、花园等社区环境，用户需求与目标是社区环境更加便利与安全。在该生活半径内，老年人的日常行为活动包括散步、晒太阳、静坐、慢跑、健身、跳舞、遛狗、带娃、社交、生活物资购买等。老年人会在意该生活半径内的社区环境与设施的便利性。在 1015 分钟生活半径内，老年人的活动范围主要为社区外，如银行、公园、广场、麻将馆、商超、医院等社会公共场所，其日常行为活动包括打车、存取款、娱乐活动、搭乘公交、购物、医疗、社交等，老年人会在意该生活半径内的公共环境与设施的安全性。通过整合收集到的数据，结合老年人的日常行为特点，提取出可适老化改造对象。在 5 分钟生活半径中，可适老化改造对象有手机与数字应用、地板、床垫、扶手、台阶、洗碗机、空调、遥控器、电视、厨具、室内装潢、轮椅、辅助器、医疗相关设备、洗衣机、扫地机等。在 510 分钟生活半径中，可适老化改造对象有社区健身设施、无障碍人行道、行走辅助推5总第240期/2023/7/视觉新语车、无障碍坡道、社区服务、社区急救设备、公共休息设施、老年活动场所、辅助遛狗工具、移动支付等。在 1015 分钟生活半径中，可适老化改造对象有银行服务、公交服务、打车服务、无障碍通道、医院服务与设施、疗养院等。综合以上分析，适老化改造需求主要集中在软硬件设施和社会服务两大类，通过对空间半径的适老化需求进行对比，可以得出以下结论：以老年人居住区为中心点，距离越近，适老化改造越倾向于硬件设施改造，颗粒度小，改造需求越聚焦；距离越远，适老化改造需求越倾向于社会服务，颗粒度大，改造需求越分散。二、基于 KANO-AHP 模型的适老化改造需求特点分析为了能够科学、准确地反映老年人的真实需求，将 KANO模型与 AHP 模型结合起来对适老化改造问题进行分析。首先运用 KANO 模型对老年人日常起居与出行情况进行调研分析，并通过分析需求特征，构建一套适用于适老化改造的 KANO 评价体系，并利用层次分析法进行测评；其次对老年人日常服务需求中各个指标进行调研、计算，并进行权重值的综合排序，确定居家养老适老化过程中需要重点改进的需求指标。在对 KANO 模型进行分析之后，运用层次分析法明确用户需要的权重，弥补 KANO 模型在有效识别需求的重要性和优先级方面的不足，提高用户需求识别的准确性和客观性，使其在未来的设计中有更准确的运用。利用 KANO 模式对老年人的需要特征进行研究，将其与 AHP 模型的权重计算优势相结合，对于找出老年人的需求指标有重要的作用，并有利于提出解决方案和对策。通过 KANO 模型先确定在老年人居住环境适老化改造过程中的一些问题，再通过层次分析法对这些因素进行分析，从而得到需要优化的要素。本文在 KANO 模型和层次分析法的指导下，针对老年群体进行了研究，深入分析适老化改造影响因素以及决定最终决策的因素，希望能够科学地分析数据和信息，使居住环境适老化改造过程简单化。（一）基于 KANO 模型的用户需求调研通过整合收集数据，最终提取关于本研究的 20 个设计因素。根据研究结果得知，老年人对于适老化改造的需求主要集中在软硬件设施和服务设计两大方面；由此将老年人适老化改造的设计属性分为硬件设施 A1、软件设计 A2、服务设计 A3，其中 A1 的准则层包括设置无障碍坡道 A11、安装贴墙扶手 A12、缺乏家庭医疗设施 A13、上下楼无电梯 A14、出行无辅助推车A15、室外休息设施少 A16、社区缺乏急救呼叫设备 A17；A2 的准则层包括电视交互复杂 A21、智能家电设备操作烦琐 A22、银行操作系统复杂 A23、数字设备系统适老化低 A24、生活缴费系统烦琐 A25；A3 的准则层包括社区助老志愿服务 A31、医院挂号取药 A32、公交出行与打车服务 A33、银行金融与保险服务 A34、老年教育服务 A35、娱乐服务 A36、购物服务 A37。根据这些设计因素，结合 KANO-AHP 模型，从硬件设施、软件设计、服务设计三个方面研究中小城市适老化改造的设计方案。针对生活半径分析所获取的初始需求因素，设计了使用者的需求问卷，并根据其数据来获得有关的参数，从而降低人群行为分析所产生的主观偏差。用户需求的 KANO 模型属性可以根据双因素问卷进行判断。用户需求的 5 个属性是必备型需求（M）、期望型需求（O）、魅力型需求（A）、无差异型需求（I）和反向型需求（R）。在双因素调查表中，各有两项回答，是关于一个设计因素各有一个正面与负面的问题。最后以采集到的数据为基础，选择最多的属性作为最终的结果。在需求重要性调查表中，使用 5 级李克特量表来衡量使用者的初始需要的重要程度。要求使用者对各要素的重要性打分，从 1 至 5，1 表示最不重要，5 表示最重要，以平均分表示使用者的最初需要7。（二）基于 KANO 模型的用户需求分析KANO 问卷提取了 19 个设计因素，对于每个设计因素，要求受访者根据自己的感受从 5 个选项满意、理应如此、无所谓、可接受和不满意中进行选择，回答正向问题和反向问题。问卷为针对老年人的随机调查，共发放问卷 312 份。剔除回答不完整、可疑结果过多（频率超过 50%）的问卷 36 份，回收有效问卷 276 份，问卷有效率为 88.5%。有效问卷显示，男女比例为 1112，年龄范围为 6082 岁，职业范围广泛。总体而言，样本选择合理，具有代表性。录入整理用户需求调查数据，统计调查每题 5 类需求属性的出现频率，最终问卷结果见表 1。表 1 KANO 模型问卷结果分析功能/服务AOMIRQ分类结果BetterWorse1.设置无障碍坡道&20.未设置无障碍坡道20.00%0.00%0.00%80.00%0.00%0.00%I20.00%0.00%2.安装贴墙扶手&21.未安装贴墙扶手60.00%0.00%0.00%40.00%0.00%0.00%A60.00%0.00%3.安装家庭医疗设施&22.未安装家庭医疗设施20.00%20.00%40.00%20.00%0.00%0.00%M40.00%-60.00%4.加装小区电梯&23.未加装小区电梯100.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%A100.00%0.00%5.提供辅助推车&24.无辅助推车20.00%0.00%0.00%80.00%0.00%0.00%I20.00%0.00%6.增修室外休息设施&25.室外休息设施较少20.00%0.00%0.00%80.00%0.00%0.00%I20.00%0.00%7.安装家庭急救设备&26.未安装家庭急救设备0.00%0.00%100.00%0.00%0.00%0.00%M0.00%-100.00%8.电视交互简单&27.电视交互复杂20.00%20.00%20.00%40.00%0.00%0.00%I40.00%-40.00%9.智能家电设备操作简单&28.智能家电设备操作烦琐20.00%0.00%0.00%80.00%0.00%0.00%I20.00%0.00%10.数字设备系统适老化高&29.数字设备系统适老化低20.00%60.00%20.00%00.00%0.00%0.00%O40.00%-20.00%11.银行操作系统简化&30.银行操作系统复杂20.00%20.00%0.00%60.00%0.00%0.00%I80.00%-80.00%12.生活缴费系统简化&31.生活缴费系统烦琐80.00%0.00%0.00%20.00%0.00%0.00%A80.00%0.00%13.社区助老志愿服务优化&32.缺乏社区助老志愿服务20.00%40.00%20.00%20.00%0.00%0.00%O60.00%-60.00%14.医院服务系统优化&33.医院服务系统无优化0.00%0.00%40.00%60.00%0.00%0.00%M0.00%-40.00%15.公交出行与打车服务优化&34.公交出行与打车服务无优化20.00%80.00%0.00%0.00%0.00%0.00%O100.00%-80.00%16.银行金融与保险服务优化&35.银行金融与保险无服务优化20.00%0.00%20.00%60.00%0.00%0.00%I20.00%-20.00%17.老年教育服务优化&36.老年教育服务无优化20.00%0.00%0.00%80.00%0.00%0.00%I20.00%0.00%18.老年娱乐服务优化&37.老年娱乐服务无优化60.00%0.00%0.00%40.00%0.00%0.00%A60.00%0.00%19.购物服务优化&38.购物服务无优化20.00%60.00%20.00%0.00%0.00%0.00%O40.00%-20.00%A：魅力属性，O：期望属性，M：必备属性，I：无差异属性，R：反向属性，Q：可疑属性6/总第240期/2023/7视觉新语根据 KANO 模型得知，在已知的 19 个属性中，有 9 个属性是无差异型属性，所以这 9 个属性在老年人融入数字社会的进程中不是应该优先考虑的因素，将剩余的 10 个设计因素导入层次分析法的模型中再次分析各个因素的权重。（三）基于 AHP 模型的用户需求权重分析以中小城市适老化改造为主题，构建 AHP 模型，通过所有层次因子之间的相对重要性关系计算出它们的相对权重值。为使影响 AHP 模型的各指标特征得到较为客观的权重结果，由 5 位专家对数值的标度进行标注，然后利用和积法计算权重值，并将权重值归一化。将专家打分后的 AHP 数据运用和积法进行运算，最终得到 AHP 的权重值。AHP 权重值见表 2。在运用 AHP 层次分析方法进行权重计算时，必须进行一致性检验分析，以探讨权重计算的一致性检验结果，也就是计算 CR 值（CR=CI/RI）。一般情况下，CR 值越小，表明判断矩阵一致性越好。通常情况下，CR 值小于 0.1，则判断矩阵符合一致性检验；如果 CR 值大于0.1，说明不具备一致性，应当适当地调整判断矩阵。本文以 8阶矩阵计算所得 CI 值为 0.039，RI 值为 1.490，CR 为 0.0260.1，意味着本文所研究判定矩阵符合一致性检验，权重通过一致性检验。一致性检验结果见表 3。表 2 AHP 的层次分析结果项目特征向量权重值最大特征值CI 值安装扶手1.79617.962%10.3520.039家庭医疗设施1.72117.214%小区电梯1.44714.466%家庭急救设备1.77817.783%数字设备系统适老化0.8898.892%生活缴费系统0.5365.363%社区助老志愿服务0.6716.709%出行服务0.4084.083%娱乐服务0.4894.887%购物服务0.2642.642%表 3 一致性检验结果最大特征根CI 值RI 值CR 值一致性检验结果10.3520.0391.4900.026通过三、中小城市适老化改造需求特点根据 KANO 模型可以得出，在 15 分钟生活半径以内提取出的 20 个适老化改造设计需求中，最重要且受关注的 10 个设计需求是安装扶手、家庭医疗设施、小区电梯、家庭急救设备、数字设备系统适老化、生活缴费系统、社区助老志愿服务、出行服务、娱乐服务、购物服务。将 KANO 模型中的 ID 值用 AHP 求出各种设计因素的综合权重数值，并进行求和归一化处理，精准选择中小城市在适老化改造中的优化因素，根据模型的权重分析得知在中小城市适老化改造进程中的元素权重排名从大至小是：安装扶手、家庭急救设备、家庭医疗设施、小区电梯、数字设备系统适老化、社区助老志愿服务、生活缴费系统、娱乐服务、出行服务、购物服务，因此可以总结出如下需求特点。（一）适老化改造需求以老年群体居住点为中心向四周扩散将这 10 项设计需求的重要性排序重新代入 15 分钟生活半径中可以观测出，5 分钟生活半径中的适老化改造设计需求是最重要的，而 5 分钟生活半径恰好涵盖住房、养老院等居住环境，所以可以得出，在适老化改造需求中，离老年人居住环境越近，其需求越紧迫，重要性越高，需求量也越大；离老年人居住环境越远，适老化改造需求重要性越低，需求量也越小。结合中小城市财政支出有限、适老化改造市场化程度低等特点，可以得出助力中小城市适老化改造的服务设计优化方案。（二）适老化改造需求呈现“内重设施，外重服务”的特点根据 KANO 模型得出最重要的 10 个适老化改造设计需求，分析其在 15 分钟生活半径内的物理分布，可以得知在 5 分钟生活半径以内，适老化改造需求集中在安装家庭扶手、小区电梯、家庭医疗设施、数字化设施改造等，都属于物理层面的硬件设施改造。而在 5 分钟生活半径以外，改造需求更注重生活缴费系统、娱乐服务、社区服务等，属于软件层面的服务改造，由此可以看出，适老化改造的重点集中在改造老年群体的居住环境、小区设施，以及银行、医院、公园等公共场所的公共服务领域。四、结语根据分析出的适老化改造需求特点，中小城市的地方政府部门在适老化改造中可以针对性地制定相关政策。中小城市的适老化改造往往面临财政供给压力大、社会支持政策不完善、人才供给不足等问题，从而导致改造覆盖面狭窄，惠及群体有限等情况。因此，中小城市政府与市场合力进行适老化改造时，应结合适老化改造需求特点，抓住主要矛盾，优先改造老年群体的居住环境，重点打造老年友好型的 5 分钟生活半径，集中打造老龄社区，优化升级公共领域服务。参考文献：1 国家统计局.中华人民共和国 2022 年国民经济和社会发展统计公报 J.中国统计，2020（3）.2原新.经济社会适老化转型和改革之路J.人民论坛 学术前沿，2023（2）：49-57.3司富春.中小城市社区居家养老模式和实践路径研究J.中国发展，2016，16（4）：25-30.4 宋凤轩，康世宇.人口老龄化背景下老旧小区改造的困境与路径 J.河北学刊，2020，40（5）：191-197.5 住房和城乡建设部.城市居住区规划设计标准（GB 501802018）S.北京：中国建筑工业出版社，2018.6 王艺澄.医养结合视角下的哈尔滨社区生活圈养老设施规划研究 D.哈尔滨：东北林业大学，2021.7 杨辰，辛蕾，田丰.基于社会网络理论的社区更新评估以上海宝山区顾村大居为例J.城市规划，2021，45（2）：109-116.基金项目：湖南省社会科学成果评审委员会项目“积极老龄化视角下老年人社会参与的服务设计研究”（XSP22YBZ016）。作者简介：1.王清，男，湖南长沙人，硕士研究生，副教授，研究方向：艺术产业管理、文化创意产业；2.唐晨恒，男，四川成都人，硕士研究生，研究方向：艺术产业管理；3.刘琦诗，女，湖南长沙人，硕士研究生，研究方向：艺术产业管理；4.叶洋滈（通讯作者），男，湖南浏阳人，博士研究生，副教授，研究方向：服务设计、艺术产业管理。