人事管理.pptx

第四章 人事管理1.人力資源的重要討論：n n舉例說明人力資源如何可補財力或物力資源之不足？n n分別說明管理人員的流失與基層員工的流失對企業的影響。第二節 人事管理的功能1.人力規劃定義n n企業根據自己的目標，預料或估計未來人力的需求。n n員工招募、訓練、調配、解僱n n足夠的合適人員擔任適當的職位人力規劃的需要A 鑑定所需要的人才：l l獎賞有能獎賞有能l l裁減不中用的員工裁減不中用的員工B 避免人力過剩或不足：l l人力過剩會造成浪費資源人力過剩會造成浪費資源l l人力不足削弱競爭能力人力不足削弱競爭能力C 預先作好人力替換的安排：l l預早擬定接班人預早擬定接班人人力規劃的需要 2D 避免工作重複l l避免人力的重置避免人力的重置l l促進員工的協調及整合促進員工的協調及整合E 人盡其才l l互補長短互補長短人力規劃的程序n n預算與訂定目標預算與訂定目標l l生產生產l l營銷營銷n n調查調查l l內、外的人力現況內、外的人力現況n n預測人力的淨需要預測人力的淨需要l l增添或裁減人手的數目增添或裁減人手的數目n n制定具體計劃制定具體計劃l l釐定行動方案釐定行動方案n n評估人力資源的運用評估人力資源的運用l l檢討檢討問題討論n n試就下列各項，分別說出對企業人力需求的影響：l l產品的改變產品的改變l l生產方法的改變生產方法的改變l l管理技術的改變管理技術的改變n n社會整體經濟及人口結構如何影響企業的外在人力供應？n n試為大生公司設計一個人力資源計劃，以應付未來的需要。第二節 人事管理的功能2.工作分析定義n n職務分析l l工作性質工作性質l l任務任務l l責任責任l l執行工作所需的執行工作所需的n n知識知識n n技能技能n n態度態度工作說明(job description)n n工作識別資料工作識別資料l l名稱、職及、等名稱、職及、等n n工作簡介工作簡介l l工作內容的簡短描述工作內容的簡短描述n n職責職責l l主要的任務主要的任務n n工作條件工作條件l l地點、時間、環境等地點、時間、環境等n n使用或操作的設備使用或操作的設備n n特定詞彙定義特定詞彙定義n n備註備註n n簽署與認可簽署與認可第二節 人事管理的功能3.工作規格第二節 人事管理的功能4.工作分析對人事管理的重要n n人力規劃n n員工招募n n員工考績n n訓練及發展n n工作評價及薪酬管理n n工作設計及組織結構問題討論n n比較下列兩種工作的工作說明的編寫比較下列兩種工作的工作說明的編寫難度難度l l低技術水平的工作低技術水平的工作l l性質與內容複雜工作。性質與內容複雜工作。n n區別工作說明和工作規格區別工作說明和工作規格n n試根據工作分析示例一的資料，擬定試根據工作分析示例一的資料，擬定一份簡單的工作說明和工作規格。一份簡單的工作說明和工作規格。n n試根據工作分析示例二的資料，指出試根據工作分析示例二的資料，指出下列個案中各人事主任的表現是否合下列個案中各人事主任的表現是否合乎指定的職責、知識、技能及態度要乎指定的職責、知識、技能及態度要求。求。招募、遴選、崗位安置及職前輔導n n招募n n何謂招募l l擴充業務擴充業務n n常用的招募方法l l內部僱用內部僱用n n好處：好處：n n缺點：缺點：l l向外招聘向外招聘n n發放招聘廣告發放招聘廣告n n利用仲介機構的服務利用仲介機構的服務l l勞工處勞工處l l私人職業介紹所私人職業介紹所l l獵頭公司獵頭公司n n大專院校招募大專院校招募n n舉行招聘日舉行招聘日n n現職員工介紹現職員工介紹n n任用親屬任用親屬n n向同業挖角向同業挖角n n翻查人事備用檔案翻查人事備用檔案n n輸入外地勞工輸入外地勞工遴選n n派發申請表格派發申請表格n n篩選申請表篩選申請表n n初步面談初步面談n n測驗測驗n n深入面談深入面談n n核實履歷資料核實履歷資料n n有關主管作出錄用與否決定有關主管作出錄用與否決定n n體格檢查體格檢查n n發出聘書發出聘書崗位安置n n個案分析：n n王先生派阿德去做清潔工作是否合適？n n假如讓阿德在倉庫工作，你應該採取甚麼行動？職前輔導n n專人介紹l l企業組織企業組織l l員工福利員工福利n n引介認識l l上司、同事、下屬上司、同事、下屬n n實地參觀l l工作環境工作環境n n由上司介紹工作性質討論n n就反性別歧視的法例，建議三個方法來改善企業的員工招募及遴選程序。培訓及發展n n在職培訓在職培訓n n員工培訓的原因：員工培訓的原因：l l引進新技術引進新技術l l工作方法或程序的改變工作方法或程序的改變l l產品改變產品改變-生產及營銷相應改變生產及營銷相應改變l l員工的工作表現未如理想員工的工作表現未如理想l l人力短缺人力短缺l l提高工作質素提高工作質素l l安全培訓安全培訓l l晉升或調職晉升或調職培訓計劃的好處n n企業：l l提高效率、減少失誤、增加利潤提高效率、減少失誤、增加利潤l l員工稱職員工稱職l l加強員工的責任感及歸屬感加強員工的責任感及歸屬感l l提升員工的能力提升員工的能力l l減少監管減少監管對員工：n n發展的機會n n滿足n n晉升n n適應n n多技能常見的員工培訓計劃n n在職培訓l l工作指導工作指導l l工作輪調工作輪調l l學徒訓練學徒訓練n n非在職l l知識傳授知識傳授l l技能訓練技能訓練l l角色扮演角色扮演員工發展n nStaff development員工發展的好處n n企業：l l減少流失減少流失l l激勵作用激勵作用l l適應能力適應能力l l改變管理層的短視改變管理層的短視 n n員工：l l發展的機會發展的機會l l本身的發展潛能本身的發展潛能l l加強對環境的適應能力加強對環境的適應能力常見的員工發展計劃n n事業發展計劃(career planning)第四章 人事管理2.5.員工考績、調職、升職及解僱員工考績n n考績的目的：l l鑑察工作設計鑑察工作設計l l評估員工的知識、技能評估員工的知識、技能l l依據工作表現，決定加薪幅度依據工作表現，決定加薪幅度l l決定員工在企業的發展方向決定員工在企業的發展方向l l溝通工具溝通工具l l控制及激勵控制及激勵完善考績制度的特性n n關切性n n分辦性n n可靠性n n認受性n n可行性執行的程序n n確定評估目標和範圍n n訂立評分標準n n挑選評估人員n n決定評估時間n n選擇評估方法常見的選擇評估方法n n行為評估行為評估l l評估尺度法評估尺度法l l核對評估法核對評估法l l強迫選擇法強迫選擇法l l特殊事件法特殊事件法l l錨式評分法錨式評分法l l排列法排列法l l強迫分配法強迫分配法l l對比法對比法l l書面報告書面報告 n n成效評估成效評估l l目標管理目標管理l l評鑑中心評鑑中心l l與員工討論評估結果與員工討論評估結果l l員工考績常遇的困難員工考績常遇的困難l l中間趨勢中間趨勢l l暈輪效應暈輪效應l l近因效應近因效應l l個人因素個人因素l l調職、升職及解僱調職、升職及解僱討論n n在進行員工考績時，應考慮哪些重要因素？n n怎樣才算是理想的員工考績過程？個案分析一n n討論一下曹志對阿泰評定面談的處理方式n n假如你是曹志，你將會如何有效地進行這次面談？個案二n n有甚麼不同看法？調職n n調職的原因l l錯配錯配l l員工要求員工要求l l內部調整內部調整l l輪調輪調升職n n員工升職的標準l l例子：棉紡例子：棉紡n n提升員工的原因：l l挽留人才挽留人才l l填補空缺填補空缺l l激勵員工激勵員工l l滿足滿足解僱n n解僱員工的原因l l表現欠佳表現欠佳l l犯錯犯錯l l違反僱傭合約違反僱傭合約l l經濟不景經濟不景個案一n n假如你是智美，你會怎樣做？個案二n n頁235第四章 人事管理2.6 報酬Compensationn n企業：l l吸引及挽留員工吸引及挽留員工l l激勵員工不斷改善表現激勵員工不斷改善表現l l競爭力競爭力l l成本控制成本控制 n n員工：l l維持購買力維持購買力l l公平公平l l公正公正l l檢討及調整檢討及調整l l地位、職級、重要性地位、職級、重要性工作評價(job evaluation)n n職位的相對價值職位的相對價值n n工作評價的重要性工作評價的重要性l l制定合理工資結構制定合理工資結構l l分類分類l l比較工作及工資比較工作及工資l l減少工資的投訴減少工資的投訴l l有助解決工資糾紛有助解決工資糾紛l l工資談判提供資料工資談判提供資料l l激勵員工上進激勵員工上進l l人力規劃、招募、員工事業的發展作參人力規劃、招募、員工事業的發展作參考考工作評價的程序n n工作分析n n編制工作說明n n列出工作特性n n選擇評估方法n n將工作比較分類和分級薪酬制度n n基本薪金基本薪金n n件工制件工制n n生產紅利制生產紅利制n n佣金制佣金制n n功績加薪制功績加薪制n n團體獎勵制團體獎勵制n n加班給付制加班給付制n n輪班給付制輪班給付制n n特別給付制特別給付制員工福利n n額外月薪額外月薪n n花紅花紅n n房屋津貼房屋津貼n n房屋貸款津貼房屋貸款津貼n n教育津貼教育津貼n n有薪假期有薪假期n n退休金退休金n n公積金公積金n n長期服務金長期服務金n n醫療保險醫療保險n n膳食安排膳食安排個案分析n n頁242討論n n三種常見的福利工作安全n n員工的健康l l職業病職業病n n保障員工健康l l維持生產力維持生產力n n員工的安全l l工業意外工業意外l l安全措施安全措施個案n n頁250士氣 moralen n士氣指員工對工作和組織的整體態度n n士氣低落的象徵：l l流失率高流失率高l l遲到、缺勤率高遲到、缺勤率高l l工作散漫工作散漫l l生產率下降生產率下降l l錯誤率增加錯誤率增加 n n意外增加n n不合規格的產品激增n n服務水平下降n n浪費物資n n投訴及不滿增加n n罷工士氣低落的原因n n員工個人缺點n n企業組織與管理n n外在因素提高或挽回士氣的方法n n給予適當的訓練及輔導n n檢討和作出相應的改善n n給予開解和實質的援助缺勤n n員工上班的情況n n自願性曠工l l故意不上班故意不上班n n非自願性曠工l l病、意外病、意外缺勤率的計算n n頻次率=總缺勤次數/平均當值人數n n缺勤率=總工作小時的損失/已編排工作小時的總數自願曠工的原因n n缺乏工作滿足感、沉悶、壓力大n n與上司或同事發生磨擦n n不滿領導方式、公司政策n n個人性格n n企業對缺勤的處理過於寬容 n n員工缺勤對企業的影響n n處理員工缺勤員工的流動個案n n頁255第四章 人事管理3.激勵、士氣及生產力激勵(Motivation)n n提高生產效率l l表面表面-員工被迫，不會持久員工被迫，不會持久l l自願性自願性激勵理論 需要階梯n n生理的需要n n完全的需要n n社群的需要n n自尊的需要n n自我實現的需要需要階梯理論在管理上的應用n n經濟不景經濟不景l l生理生理l l安全安全n n經濟好經濟好l l較高的層次較高的層次n n基層基層l l加薪加薪n n中層中層l l嘉許、晉升嘉許、晉升n n高層高層l l多方面的發展多方面的發展對理論的質疑n n5種級別n n特別的介別-藝術n n滿足後實踐的困難n n不同的需要n n多過層次的滿足兩因子理論n n保健因子(不滿情緒)l l薪酬薪酬l l工作環境工作環境l l人際關係人際關係l l督導方法與水準督導方法與水準l l行政措施與政策行政措施與政策 n n激勵因子(工作滿足感)l l成就感成就感l l讚賞讚賞l l職權職權l l晉升晉升l l個人成長個人成長X理論及Y理論n nX-負面的看法n nY-正面的看法X理論n n不喜歡工作，逃避n n無抱負，不願負擔責任n n要在強權或懲罰下才會工作Y理論n n視工作如玩樂n n自我督促n n樂於接受責任n n運用機智、想像和創造的能力問題討論n n頁266n n#1n n#2n n#3個案分析n n頁266-267n n個案一n n個案二金錢及非金錢的激勵n n金錢的激勵l l個人獎勵計劃個人獎勵計劃l l團體獎金計劃團體獎金計劃 n n非金錢的激勵l l公開表揚公開表揚l l特別員工選舉特別員工選舉l l重要職責重要職責l l進修進修l l職銜職銜問題n n頁270早期(50年代)的激勵理論(重溫)n n馬思勞：需要階梯理論n n赫斯伯：兩因子理論n n麥理覺：X及Y理論激勵n n金錢n n非金錢l l公開表揚公開表揚l l特別員工選舉特別員工選舉l l重要職責重要職責l l進修機會進修機會l l職銜職銜工作再設計n n改變現時工作，使工作更有趣、更多樣化、更具挑戰性，n n員工可重拾對工作的興趣，提高士氣和生產力n n個人再設計l l工作輪調工作輪調l l工作擴大化工作擴大化l l工作豐富化工作豐富化工作輪調n n保持員工的職級不變，由現在的部門調去另一部門工作(母/子公司亦可以)n n好處：l l擴大員工視野，促進個人成長擴大員工視野，促進個人成長l l更多晉升機會更多晉升機會l l增加員工增加員工(有上進心的一群有上進心的一群)對工作對工作的滿足感的滿足感l l避免造成避免造成山頭主義山頭主義l l避免過份依賴避免過份依賴 n n缺點：l l增加企業的訓練成本增加企業的訓練成本l l短期生產力會下降短期生產力會下降l lX X員工的壓力增加員工的壓力增加n n沮喪沮喪n n轉工轉工n n缺勤率缺勤率工作擴大化n n擴大工作的範圍n n專門化的相反，擴大人員工的工作範圍，令工作多樣化，避免單調的工作，使員工重獲工作滿足感，從而提高士氣及生產力。n n例子工作豐富化n n增加工作的深度或內涵n n參與計劃及有更大的自主權l l計劃計劃l l控制控制個案n n頁272n n個案一至三n n頁275個案分析275頁個案分析n n暫時不必要，要視乎會議討論結果而定n n會，反映員工有關的投訴，然後看看孔汝孟的反應n n可以，看看他們的意見及反應n n反映員工的投訴，協商找出共識n n加強溝通，同時推行工作輸調n n可以，藉此交流意見，討論一下現代的激勵理論n n麥克里蘭：三需求理論n n阿爾德法：ERG理論n n洛克：目標設定理論n nSkinners：增強理論n n亞當斯：公平理論n n維克伏隆：期望理論三需求理論n n成就需求(Need for Achievement)n n權力需求(Need for Power)n n歸屬需求(Need for Affiliation)n n高成就，需求者通常喜歡其工作能提供個人責任感、回饋及適度風險等ERG理論n n1.1.生存需求生存需求(Existence)(Existence)相對於相對於MaslowMaslow的生理需求與安全需求。的生理需求與安全需求。n n2.2.關係需求關係需求(Relationship)(Relationship)相對於相對於MaslowMaslow的社會需求與尊重需求的外在的社會需求與尊重需求的外在部份。部份。n n3.3.成長需求成長需求(Growth)(Growth)相對於相對於MaslowMaslow的自我實現需求與尊重需求的的自我實現需求與尊重需求的內在部份。內在部份。n n三種需求不具先後關係，可同時追求多種需三種需求不具先後關係，可同時追求多種需求，故其和求，故其和MaslowMaslow認為低層需求滿足才會追認為低層需求滿足才會追求更高層次的需求有所不同。求更高層次的需求有所不同。n n阿爾德法提出挫折阿爾德法提出挫折-退化的看法，認為高層退化的看法，認為高層需求受挫時會退化強化低層需求滿足以替代需求受挫時會退化強化低層需求滿足以替代之，而不像之，而不像MaslowMaslow需求理論只繼續停留在該需求理論只繼續停留在該需求。需求。目標設定理論n n認為挑戰性的目標是激勵的來源，因此特定的目標會增進績效；n n困難的目標被接受時，會比容易的目標獲得更佳的績效。增強理論n n增強理論強調行為的後果(組織所提供的報償)才是影響行為的主要原因。n n主要應用在於獎勵(正面增強)與懲罰n n獎勵可以誘使管理者所希望的行為重複出現n n懲罰通常會抑制不希望的行為出現，但缺乏引導所希望的行為的作用基本的增強理論n n1.1.正面增強正面增強-即特定行為後，滿足員工即特定行為後，滿足員工的需求。的需求。Ex.Ex.提案即給予提案獎金。提案即給予提案獎金。n n2.2.負面增強負面增強-即特定行為後，消除員工即特定行為後，消除員工不想要的結果。不想要的結果。Ex.Ex.將功贖罪。將功贖罪。n n3.3.懲罰懲罰-即特定行為後，給予員工不想即特定行為後，給予員工不想要的結果。要的結果。Ex.Ex.曠職數日即給予革職。曠職數日即給予革職。n n4.4.撤消撤消-即特定行為後，取消員工想要即特定行為後，取消員工想要的需求。的需求。Ex.Ex.遲到即扣除全勤獎金遲到即扣除全勤獎金公平理論n n人們是依據相對報償來決定其努力的程度n n比較的基礎包含了付出和所得感覺到不公平時的作為n n改變自己的付出n n改變自己的報償n n扭曲對自己的認知n n扭曲對別人的認知n n改變參考對象n n改變目前的工作期望理論n n人們之所以採取某特定的行為，是基於他認為這樣作可以產生一定的成果，而使他得到所希望的報償n n在實證上獲得最多支持的激勵理論期望理論n n有三種關係存在l l報償與個體目標之關連性報償與個體目標之關連性 l l績效與報償之關連性績效與報償之關連性 l l努力與績效之關連性努力與績效之關連性n n當這三種關係都具備時，員工才會受到激勵第四章 人事管理4.勞資關係勞資關係架構n n政治、經濟、社會文化n n缺乏集體談判制度n n薪酬取決於勞工市場的供求或僱主與僱員商討僱主、僱員及政府的角色n n僱主的責任僱主的責任l l公平合理的僱傭政策公平合理的僱傭政策l l協商，尋求解決的辦法協商，尋求解決的辦法l l聯繫僱主商會和勞工處聯繫僱主商會和勞工處n n僱員的責任僱員的責任l l盡忠職守盡忠職守l l僱傭合約僱傭合約n n政府的責任政府的責任l l樹立榜樣樹立榜樣l l修訂不合時的勞工法例修訂不合時的勞工法例l l推廣勞資關係推廣勞資關係l l提供諮詢服務提供諮詢服務涉及勞資關係的組織n n僱主聯會l l工會法案註冊，例如食品、建築工會法案註冊，例如食品、建築l l社團法案，棉業商會、紡織業商會社團法案，棉業商會、紡織業商會l l不同行業，總商會、中華廠商會、不同行業，總商會、中華廠商會、香港僱主聯會香港僱主聯會n n統一立場n n抗衡職工會n n向政府表達勞工政策與法例的意見工會n n港九工團聯合會l l飲食、建築飲食、建築n n香港工會聯合會l l紡織、印刷紡織、印刷n n獨立工會l l教協、公務員教協、公務員工會存在的原因n n抗衡資方組織n n代表會員向資方、政府爭取權益n n聯誼的需要n n會員代言人n n提供疪護發展動向n n獨立工會l l中產中產l l立法局議員支技立法局議員支技(民主派民主派)n n香港工聯l l親中親中l l民建聯民建聯-譚耀忠譚耀忠n n港九工團l l親台親台集體談判n n集體議價l l工資工資l l工作條件工作條件l l生產量生產量l l工作程序工作程序l l資源分配資源分配集體談判的需要n n議價能力n n節省個別議價的時間n n確保同工同酬n n減少誤會、增加溝通n n增加工人的歸屬感n n減少管理上的人為歧視及偏袒n n減少爭議集體協議n n機構n n行業n n地區n n全國集體談判的過程n n預備n n初步要求n n磋商n n僵局n n達成協議集體談判的結果n n雙方讓步，達成協議n n不能達成共識，陷入僵局調解及仲裁n n調解l l普通調解普通調解l l特別調解特別調解n n仲裁l l小額薪酬索償仲裁處小額薪酬索償仲裁處l l勞資審裁處勞資審裁處問題討論n n頁287#1-#3n n個案分析n n頁289